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Final Rapport MARJANE PDF
Final Rapport MARJANE PDF
PLAN
REMERCIEMENT ……………………………………………………………….2
INTRODUCTION
………………………………………………………………………………………4
I- Le contexte …………………………………………………………..7
II- Les objectifs …………………………………………………………9
III- Aspect méthodologique…………………………………………. 10
Mode de recours………………………………………………..38
Fréquence de recours au rayon textile…………… ………….42
Freins à la fréquentation……………………………………43
Remerciements
Il n y avait pas longtemps le marketing était pour moi un monde nouveau que je
voulais découvrir et vivre, aujourd’hui je suis devenu passionnée par la participation à la
réalisation des études de marché.
ENCG de Settat était mon parrain qui m’a pris la main et m’a guidé vers l’univers
du marketing et du commerce , je tiens à remercier mon corps professoral au sein de mon
école ,mes vifs remerciements sont destinés à Dr houcine berbou professeur encadrant de
l’école ainsi qu’aux membres de jury qui me font l’honneur de bien vouloir évaluer mon
travail
J’ai à signalé que les études menées à l ‘école étaient une étape exploratoire et
plutôt démonstrative de ce qu’on a étudié durant mon parcoure scolaire, à C&O
marketing j’ai découvert un monde professionnel à travers les types de questionnaires
élaborés et la grandeur des études réalisées arrivant à couvrir tout le territoire marocain en
interrogeant 12000 clients en une semaine seulement.
Au nom de mon école je remercie vivement, Mr Abdellah OMARI et
Mr CHAOUI pour leurs disponibilités et pour l’organisation impressionnante de ce
stage.
Je tiens à signaler aussi que les responsables au sein du cabinet C&O marketing
m’ont offert une grande disponibilité tout au long de ma période de stage.
Je remercie chaleureusement Mme Sara SEMNAOUI chargée d’études pour son
encadrement au sein du cabinet , ainsi que son soutien morale .
Je remercie également Mlle Sofia pour les conseils fructueux qu’elle n’a cessé de prodiguer
durant toute ma période du stage.
Mes vifs remerciements s’adressent également à tous le personnel du cabinet pour
tous les services qu’ils m’ont rendu et leurs sympathies.
Mes parents « mille merci ne vous suffit pas pour couvrir les soutiens physique et
morale que vous m’avez offert afin de devenir ce que je suis aujourd’hui »
Introduction
Entre producteur et consommateurs, il existe le plus souvent des opérations
intermédiaires nécessaires telles que stockage, transport, sélection des produits,
promotion et mise à disposition de la clientèle. Ces opérations et les structures qui
les assurent constituent l’appareil de distribution
Cette étude s’étalait sur cinq magasins soigneusement choisi en ciblant 150
clients par magasin afin de ressortir avec des résultats fiables contribuant à
l’amélioration du textile à Marjane .
PREMIERE PARTIE : LE
CONTEXTE DE L’ETUDE ET
LA METHODOLOGIE
SUIVIE
Le contexte
Les objectifs
Aspect mÓthodologique
I – le contexte
C&O marketing, institut d’études de marché a été sollicité par Marjane pour
mener à bien cette étude .
À travers cette étude Marjane a vu nécessaire pour pouvoir assuré un bon
positionnement sur le marché de textile de fixer des points à analyser à travers
cette étude :
• découvrir les articles qui font objets des achats non prédéfinis par les clients
avant l’arrivé au magasin
• mesurer le degré de satisfaction de la clientèle après avoir effectuer l’achat
pour pouvoir déceler les problèmes encouru à l’intérieur du magasin
• définir les types de vêtements manquants dans le magasin
• déceler les motivations et les feins de ce rayon
• ressortir les remarques et les suggestions des clients afin de mieux les
satisfaire
les résultats de cette étude constitueront une phase de réorientation du rayon vers
la mise à la disposition des clients de produits répondants mieux à leur demande ,
par ailleurs, le secteur du textile au Maroc connaît actuellement une évolution
exponentielle par l’arrivé d’enseignes et franchises destinées au gens qui
cherchent à se distinguer et à suivre la mode , d’autre part,l’entrée des produits
chinois sur le marché a pu attirer une cible orientée prix ; d’où le dilemme de
Marjane de présenter des produits avec des prix compétitifs par rapport à la
concurrence mais qui répondent en même temps aux exigences des clients sur la
qualité et le suivi de la mode .
III- Méthodologie :
1- Démarche de l’étude :
Une gestion par tranche fut adoptée pour pouvoir remplir les objectifs des
deux journées
Le problème se pose seulement pour une seule catégorie de produits pour lesquels
le comportement d’achat de la clientèle est incompréhensible. Et le choix des
magasins dans lesquels l’étude sera menée doit permettre de comprendre ce
comportement, chez un échantillon aussi représentatif que possible. Néanmoins, le
nombre de magasins devant être réduit, pour des raisons de budget ,le choix s’est
fait sur la base des critères suivants :
En se basant sur ces critères, l’étude était menée sur cinq magasins.
Marjane californie
Marjane derb sultan
Marjane bouregreg
Marjane fes
Et Marjane Marrakech
Profession du sondé
2006
femme au foyer 17
Etudiant 13
Retraité 4
Sans emploi 3
Ouvrier / employé 13
Cadre / fonc . moyen 29
Corps enseignant 5
Cadre sup – H fonct/ chef d’E/se 6
Autres salariés 2
Prof.libérale 5
Commerçant /indépendant 3
Type d’habitat
Le statut
%
propriétaires de votre résidence principale 78
locataires de votre résidence principale 20
dans une maison de fonction 2
Total 100
type de logement
%
villa 18
Maison individuelle 20
Appartement 61
Autres (Bidonville, Caravane, Hôtel,...) 1
Total 100
%
4000 Dh et moins 7
4001 - 8000 Dh 19
8001 - 12000 Dh 21
12001 - 15000 Dh 9
15001 - 20000 Dh 17
20001 - 30000 Dh 10
Plus de 30000 Dh 6
Ne sait pas - refus 12
Total 100
REVENU MOYEN
DU MENAGE
13539.57 DH *
C.S.P
A B C D E
2006 3 38 52 6 0
Sur 10 clients 4 5 1
DEUXIEME PARTIE :
ETUDE SECTORIELLE
le secteur de la grande
grande
distribution au Maroc
prÓsentation du groupe
Marjane holding
description de
lùenvironnement concurrentiel
du secteur de textile au
Maroc
1 - Les fondements
2 - La clientèle
Ce sont ceux qui ont choisi un point de vente pour un type déterminé d’achat,
parce qu’il est le plus proche ou encore le plus facile d’accès ; en tout état de cause
celui qui pose le moins de problème, qui développe le moins de contraintes.
1- La distribution traditionnelle
Elle constitue la plus grande partie de la distribution. Elle est assurée par le
commerce organisé ou non organisé.
royaume ; par ailleurs Fès, Rabat, Marrakech et Agadir sont les centres
urbains les plus importants en ce qui concerne cette activité.
Les prix fixes et apparents : dans le commerce moderne, les prix ne sont
pas négociables. Ils sont de plus calculés de manière scientifique, avec des taux
de marge par catégorie de produits, pour assurer la rentabilité du point vente.
1 - L’ONA
L’ONA est ainsi présent dans les secteurs des Mines et des Matériaux de
construction, dans l’Agroalimentaire et les Boissons, le Tourisme et
l’Aménagement, la Distribution et les Activités Financières, et développe de
nouveaux métiers liés à des secteurs porteurs, notamment dans les nouvelles
technologies de l’information.
2 – Auchan
Pour y parvenir, le secteur possède de nombreux atouts qui lui ont toujours permis
une adaptation plus rapide aux exigences du marché mondial. Réparties en 4
filières (chaîne et trame, maille, jeans & sportswear, textiles de maison), les 1.673
entreprises du secteur emploient près de 205.000 collaborateurs (en augmentation
de 16% en 6
Forces Faiblesses
Capitalisation d’un savoir faire et Demande locale insuffisante.
d’une expérience de 20 ans dans le Faiblesse technologique des
domaine. entreprises.
Connaissance des marchés et Manque de main d’oeuvre
maîtrise des normes européennes qualifiée.
qui permettent de répondre aux Coût élevé et manque d’accès aux
exigences de délais, de prix et de matières premières.
services. Absence de politique de promotion
Stratégie de positionnement du des exportations.
secteur. « fast fashion » Sous capitalisation des entreprises.
Accord cadre 2002-2003 entre Gestion familiale centralisée ne
l’AMITH, le gouvernement permettant pas des opérations
marocain et les opérateurs privés stratégiques (Rapprochement,
permettent la restructuration du fusion...).
secteur du textile et de
l’habillement.
Politique industrielle volontariste
pour le développement du secteur.
Opportunités Menaces
Création et développement de Démantèlement de l’Accord Multi-
nouveaux produits répondant aux Fibres “AMF”: abolition des quotas
spécificités des marchés européens à l’import à partir du 1 er Janvier
et américains. 2005 d’où une concurrence
Conquête de nouveaux marchés exacerbée de la part des pays
avec l’élargissement de l’Union asiatiques notamment la Chine.
Européenne. Concurrence déloyale et
Opportunités offertes sur le marché contrefaçon.
américain.
Ces observations sont confirmées par la baisse des parts de marché dans ce secteur
sur le marché français. Entre 2000 et 2003, la part du Maroc dans le marché
français en textiles et habillement est passée de 10% à 8,5%.
TROISIEME PARTIE :
L’APPROCHE DE L’ETUDE
En observant ce tableau on constate que les DPH sont les produits de première
nécessitée pour le ménage par rapport au non alimentaire, les gens fréquentent
le magasin pour acheter les produits d’entretien domestiques en premier
lieu .bien que « le gros électro » soit le challenger des rayons non food, les
achats ne sont pas proportionnels aux visites, ceci s’explique aisément par la
nature même de l’achat : « achat réfléchi » , nécessitant plusieurs visites
notamment pour des raisons de comparaison . Mais il ne faut pas ignorer les
autres problèmes qu’encoure ce rayon en termes de prix pratiqués ainsi que la
qualité de la prestation du service et du SAV
Le classement des types de rayons textiles met en avant le rayon textile homme
suivi par le rayon enfant ,les chaussures viennent en 3ème lieu mais ce qui est à
retirer de ce tableau c’est le nombre faible de visites faites par des femmes tout
en sachant que le sexe féminin est le plus intéressé par les nouveautés en
termes de mode
69%
AUCUN
108
6%
Chaussures
10
8%
Textile enfants
12
%
V.A
6%
Textile femmes
10
15%
Textile hommes
23
6%
Textile en général
9
0 20 40 60 80 100 120
1- Mode de recours
V.A %
N'avais pas l'intention d'acheter du textile et a acheté du textile 6 4
Avais l'intention d'achat du textile et n'a pas acheté du textile 29 19
Avais l'intention d'acheter du textile et a effectivement acheté du Textile 20 13
Pas intention de textile et n'a pas acheter du textile 102 65
Total 157 100
L’intention d’achat
Les prospects
A partir de cette classification nous pouvons dire que Marjane Californie
doit consacrer beaucoup d’efforts à l’obtention de nouveaux clients. Le
pourcentage des clients prospects est très élevé .la force de vente doit
essayer de les convertir en clients, à travers une compréhension de leur
demande en matière d’habillement et en répondant à leurs objections .
40
35
34%
30
Mauvaise quailité - bas de
25 28% gamme
24% Prix élévé
20
de gn
s
AU ps
é
m
ES
oi
lle
v
Manque de temps
si
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m
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ya tai
TR
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M
é
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lit
n
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an
qu
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M
le
e
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va
Ar
au
M
Rapport
Qualité/Prix
13%
Variété-choix Prix abordable
13% 24%
Prix abordable
Qualité
Besoins
immédiat- Besoins immédiat-
dépannage dépannage
25%
Qualité Variété-choix
25%
Rapport
Qualité/Prix
Le nombre de clients impulsifs est très réduit .ils sont plus attirés par le rapport
qualité /prix,. Marjane entant qu’un grand hypermarché doit favoriser ce genre
d’achats car L'acheteur éprouve des impulsions parce qu'il prend le temps
d'explorer le magasin et d'examiner les produits.
Il apparaît claire que les 20 clients ayant effectué un achat le jour de l’étude
étaient en majorité satisfaits, 3 d’entre eux étaient partiellement satisfait à
cause du problème de l’étiquetage et la mauvaise qualité .
Le rayon le plus fréquenté par les clients de Marjane est celui des enfants
soit la moitié de l’échantillon interrogé
Suivi par le rayon textile femme par 44% des interrogés et 42 % dans le
rayon homme
Le taux du non recours au rayon textile reste élevé avec un pourcentage de
plus de 50% dans les trois types d’habillement.
Les causes de la non fréquentation des rayons seront relevées via la
question suivante
%
%
Mauvaise qualité - bas de gamme 20
Mauvaise qualité - bas de gamme 31
Prix élevé 9
Absence de marques 9 Mauvais Rapport Qualité/Prix 7
Mauvais Rapport Qualité/Prix 7 Habitude - préfère autres lieux 5
Habitude - préfère autres lieux 7 Articles non attrayants/design 5
Manque de variété/choix 2
Prix élevé 6
Dévalorisant 2
Perception et image négative 4
Cabines d'essayage insuffisantes 2
Non concerné 42 Non concerné 56
Textile enfants
%
Mauvaise quailité - bas de gamme 13
Mauvais Rapport Qualité/Prix 6
Prix élévé 4
Habitude - préfère autres lieux 2
Non concerné 73
Les trois rayons souffrent des problèmes similaires ;la mauvaise qualité et
le niveau de gamme bas sont les défis majeur pour le chef de rayon textile
pour pouvoir assurer une forte demande .De même le prix et le mauvais
rapport qualité prix sont décourageants .
Dans le rayon hommes l’absence de marques est un point critique.A ce
stade nous nous posons la question suivante « dans quelle mesure est il
possible d’avoir une marque connue(moyen de gamme)commercialisée sur les
étagères d’un hypermarché mettant en avant une image prix compétitif »
la saisonnalité du rayon
Fêtes el aid
11%
Promotions
23% Lors de mes courses
24%
• Top articles
TEXTILE HOMMES
SOUS-VETEMENT ACCESSOIRES
CHAUSSURES
Autres accessoires 1%
Sandales 1%
&
Chaussures 3%
Slips - Culottes 1%
Caleçon 2%
Chaussettes 7%
Sous vêtement en général 12%
Shorts 1%
SPORTWEARS
Jeans 5%
Survettes - Jogging 6%
Tee Shirts 13%
Autres Basiques 2%
Costumes - Costard 2%
Veste 4%
BASIC
Pull - Tricot 6%
Pantalons 18%
Chemises 29%
A Marjane Californie les articles les plus achetés dans le textile homme
sont les chemises les pantalons et les autres basiques, il est à noté que les jeans
sont quasiment absents ainsi que les vestes
TEXTILE FEMME
Autres Basiques 2%
Chemises 1%
BASICS
Pantalons 1%
Robes/jupes & Djellabas 3%
Pull - Tricot 4%
SPORTSWEAR
Jeans 1%
Survettes - Jogging 4%
SOUS-VËTEMENTS CHAUSSURES/SANDALES
Tee Shirts 8%
Chaussures& pantoufles 2%
Sandales 15%
Caleçon/dlips-culottes 2%
Maillot de bain 2%
Chaussettes 3%
Sous vêtement en général 10%
Pyjamas - Robes de chambre 13%
Lingerie - Triumph 26%
TEXTILE ENFANTS
%
Caleçon 1
2
Ensemble pour enfant 2
2
Espadrilles 2
2
Maillot de bain 3
3
Jupes 3
3 %
Chaussures 3
3
Autres vêtements pour enfants 4
4
Survettes - Jogging 6
10
Pantalons 11
15
Tee Shirts 17
90
80
80
67
70
59
60
50 41 OUI
40 33 NON
30
20
20
10
0
T HOMME T FEMME T ENFANTS
En éliminant les résultats des gens qui n’ont jamais effectué d’achat dans le
rayon textile, nous constatons que les clients de marjane sont très satisfaits du
rayon textile enfants ; plutôt satisfaits du rayon textile femmes, quand au rayon
homme il y a un pourcentage plutôt élevé des clients non satisfaits.
50%
33%
23%
15% 23%
8% 5%
Ma
Pri
Au
Ma
Ma
Ab
Ind
x
t re
se
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uv
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Qu
ue
-
art
ba
ch
s
al i.
i cl .
...
oi x
..
50% des gens justifient leurs insatisfaction par rapport au rayon textile par la
qualité inférieur des produits présentés .33% d’entre eux trouvent les prix
pratiqués élevés et 23 % ne sont pas satisfaits des choix des articles exposés qu’ils
les trouvent démodés, les clients sont déçus par l’absence de marques dans
l’assortiment.
6%
8%
Articles de qualité
8% 34% Vêtement de sport
Articles basiques
Article de marque
10% Sous-vêtements
Vêtement traditionnels
Jeans
10% Articles tendance et mode
13%
11%
Etranger
Etranger 6 3%
Enseignes en général 5
Enseigne spécifiques - Autres 12
Jennyfer 2
Celio 2
Diesel 2 Enseignes
Moxe 3 31%
La Senza 3
Mango 4
. Indigo 4
Planet sport 4
Zara 13
AUTRES - Traditionnel 8
Kissariat 5 magasins
Bab Marrakech/Ancienne Médina 5 traditionnels
Derb Sultan/Haffarine/Garage Allal 7 55%
Derb Omar 8
Centre ville/Bd Med V/Prince Mly Abdellah 12
Korea 12 magasins
Derb Ghallef 14 modernes
11%
Maarif - Traditionnel 16
Maarif en général 19
Les produits manquants dans le rayon textile sont achetés du quartier commercial
Maarif (11%) , 16% s’approvisionnent de chez les magasins traditionnels , derb
ghellef constitue une zone d’achat importante du faite du bon rapport qualité prix
présenté par un tel marché travaillant dans l’informel , sans oublier zara qui
devenait le magasin moderne le plus fréquenté par la population casablancaise ,
14% des clients s’oriente vers zara pour satisfaire leurs besoins en habillements ,
12% achètent des articles d’habillement de Korea , le reste est dispatché entre le
marché traditionnel et les enseignes .
AUTRES
%
11%
Etranger 5%
Autres villes 2
magasins
Marjane 4%
modernes
Autres Enseignes 7% 40%
Moxe 6%
Zara 8%
Maarif 8%
Maarif en général - Galerie Ben Omar 11%
Proximité 3%
Mode - Tendance 3%
Qualité 55%
On constate que la raison principale du choix de ces lieux de textile est la qualité
offerte (38%) , les variétés et le choix (23%)sont aussi importants pour un homme
pour le choix d’un magasin , la mode et la proximité ne sont pas déterminant dans
le choix du magasin
TEXTILE FEMME :
%
AUTRES 3% Autres
Etr anger 4%
Autr es vi l l es 2% 13%
Car r ef our 1%
Mar j ane 3%
Al pha 55 1%
Magasi n tr adi ti onnel en génér al 1%
Kor ea 2% m agasins
Der b Sul tan/ Haf f ar i ne/ Zankat Achamal 4% traditionnels
Ki ssar i at 4%
Der b Ghal l ef 4% 38%
Centr e Vi l l e/ Médi na/ Der b Omar / Mer s Sul tan/ Ml y Abdel l ah 7%
Maar i f - Tr adi ti onnel 15%
Pl anet Spor t 1% m agasins
Autr es Ensei gnes 5%
Mor gane 2% modernes
Mango 3%
Zar a
9% 51% 15%
Maar i f en génér al - Gal er i e Ben Omar
Maar i f f r anchi se/ Ensei gne/ Mar que/ Bd Massi r a 16%
Les femmes à l’encontre des hommes fréquentent plus les magasins de franchise à
maarif, le commerce traditionnel est de même présent, l’enseigne ZARA est
classée 4ème parmi les magasins les plus fréquentés par les femmes à casablanca.
AUTRES 10
Style - Design 3
Am énagem ent du m agasin 4
Proxim ité 5
Bon rapport Qualité/prix 5
%
Marques 6
Mode - Tendance 9
Prix abordables 20
Variété et choix 31
Qualité 47
Les femmes de même que les hommes sont soucieuses d’acheter des articles de
qualité (34%), le choix et variété caractérisent les magasins fréquentés par la
femme ; le prix de même est important, et 6% de clientes cherchent des articles à
la mode et de tendance
TEXTILE ENFANT :
AUTRES 3%
Etr anger 2%
Mar j ane 5%
Autr es Ensei gnes 7%
Or chestr a 3%
Indi go 3%
Zar a 8%
Maar i f en génér al - Gal er i e Ben Omar 13 %
Maar i f f r anchi se/ Ensei gne/ Mar que/ Bd Massi r a 15 %
Généralement ce sont les femmes qui achètent du textile pour leurs enfants donc il
est légitime de trouver les mêmes quartiers cités dans la question précédente. La
maman achète pour elle et pour ses enfants du même quartier, les lieux d’achat
accessoires sont le centre ville et korea.
AUTRES 7
Aménagement du magasin 4
Promotions et soldes 4
Proximité 5
Marques 8
%
Bon rapport Qualité/prix 8
Mode - Tendance 11
Prix abordables 19
Variété et choix 27
Qualité 44
Les mêmes critères de choix sont évoqués par les femmes que ce soit pour les
lieus qui leurs sont propres ou veux des enfants
TEXTILE HOMME
points points
forts faibles scoring
V.A % V.A % VA %
Choix / variété articles 20 13 7 5 13 8
Choix / variété marques 2 1 8 5 -6 -4
Choix couleurs 7 5 4 3 3 2
Choix taille 4 3 9 6 -5 -3
Choix tissus 4 3 3 2 1 1
Modèle / coupes 0 0 10 6 -10 -6
Style / à la mode / design / Tendance 1 1 5 3 -4 -3
Présentation organisation rayon 33 21 4 3 29 19
Emplacement du rayon dans le magasin 15 10 1 1 14 9
Dimension du rayon 2 1 1 1 1 1
Hauteur des gandoles 2 1 0 0 2 1
Personnel / service 8 5 6 4 2 1
Niveau de prix 19 12 47 30 -28 -18
Etiquetage balisage 1 1 5 3 -4 -3
Essayage 3 2 13 8 -10 -6
Renouvellement collections / modèles 0 0 1 1 -1 -1
Niveau de gamme 5 3 47 30 -42 -27
AUTRES 5 3 2 1 3 2
NSP 43 27 38 24 5 3
AUCUN 29 19 13 8 16 10
TOUT 9 6 8 5 1 1
Total / répondants 157 135 157 148 0 -13
Image globale
points forts :
• choix / variété articles : 13 points
• présentation organisation rayon : 29 points
• emplacement du rayon dans le magasin : 14 points
• choix de couleurs : 3 points
Points faibles :
• niveau de gamme : - 42 points
• niveau de prix : - 28 points
• essayage : -10 points
• Modèle / coupes: -10 points
TEXTILE FEMME
Point forts :
• Choix / variété articles : 3 points
• Choix de couleurs : 4 points
• Choix de tissu : 6 points
• Présentation du rayon : 8 points
• Emplacement du rayon dans le magasin : 5 points
Points faibles :
• choix / vairété marques : - 9 points
• Choix taille – 9 points
• Modèles et coupes – 8
• Niveau de prix : - 15 points
• Niveau de gamme : - 21 points
• Aucun point fort 20 points
TEXTILE ENFANT
Points forts :
• choix variété articles : 9 points
• Choix de couleur 8 points
• Présentation organisation rayon 3 points
• Tout est bien : 10 points
Points faibles :
V-Image de marque
Total
Rayon attractif bien aménagé, organisé et donne envie d'acheter 15 12 23 18 33 100
Rayon actif : beaucoup d'animation et de promotions 18 24 22 17 19 100
Rayon saisonnier j'y fais des achats à certaines occasions 15 20 24 23 19 100
Rayon monotone : on y trouve toujours les mêmes articles 33 15 19 16 17 100
Acheter à ce rayon est "dévalorisant" 42 14 16 15 13 100
On l'utilise uniquement pour les achats basiques 22 12 18 21 27 100
en %
A travers cette question on peut dessiner l’image perçue de la clientèle par rapport à ce
rayon
• Plus que la moitié des interviewés trouvent le rayon textile attractif et bien
aménagé, 36% entre eux confirment la présence des promotions
• Les gens n’ont pas une idée claire sur la saisonnalité du rayon , 48% des clients ne
trouvent pas le rayon monotone ; pour eux le rayon textile est dynamique et
présente toujours des nouveautés ,de même,nous pouvons amputer le non achat à
un mauvais rapport qualité/prix par 73% des sondés
• 56 % des clients de Marjane Californie ne trouvent pas que le fait d’acheter d’un
hypermarché du textile est dévalorisant. 47% des clients trouvent que le rayon
textile ne présente que des articles basiques, le chef de rayon doit changer cette
image en essayant de vendre tous les types d’habillements .Ces derniers ne seront
vendu que s’ils ont mis en valeur
VI-Satisfaction globale
Plutôt satisfait
Pas du tout
Indifferent
satisfait
Total
1. Emplacement du rayon dans le magasin (lieu) 12 10 15 22 41 100
2. Organisation, présentation des produits dans le rayon 10 10 20 23 38 100
3. Facilité à trouver les articles recherchés 11 10 18 27 35 100
4. Assortiment et variété des produits/articles 31 19 23 16 12 100
5. Qualité des produits et niveau de gamme 42 15 19 15 10 100
6. Suivi de la mode / des tendances / design 38 20 22 14 6 100
7. Rapport Qualité/Prix 36 20 17 18 8 100
8. Promotion du rayon 22 21 25 22 10 100
9. Confort à l'achat (essayage, hauteur des gandoles,...) 32 17 20 17 14 100
10. Assistance dans le rayon (personnel compétent, aimable,serviable 35 12 15 13 26 100
Une mise à jour du rayon est demandée ; le consommateur marocain n’est plus
celui qui se contente de la qualité ou du prix seulement mais il est devenu exigeant
en terme de la mode et des marques,ce constat est couronné par le nombre
d’ enseignes étrangères qui se sont installées sur le marché ces derniers temps
• Les gens ne sont pas satisfaits du rapport Q/P du fait que les prix présentait
sont inadéquats avec la qualité des articles exposés sur les étalages
• Les consommateurs sont plutôt insatisfaits des promotions du rayon, et
demandent pouvoir bénéficier de vrais réductions,
• Beaucoup de personnes nous ont signalé que Le problème d’essayage les
poussent à renoncer l’achat et d’ailleurs c’est ce que nous avons constaté
lors de notre visite du rayon, 2 cabines ne sont pas suffisants pour une
clientèle très nombreuse,
• Contrairement autres rayons qui ne demandent pas la présence de
personnels dans un tel magasin car on parle ici du libre service, le rayon
textile doit faire l’exception et exige la présence des personnes aimables et
compétents, du fait de la nature du consommateur marocain qui souhaite
être toujours conseillé
QUATRIEME PARTIE :
RECOMMANDATIONS ET
PLAN D’ACTION
I- Les suggestions :
Dans cette dernière question le client se trouve libre de passer un message aux
responsables magasin, beaucoup de suggestions et de mécontentements ont été relevés les
plus citées seront présentées dans cette partie
Plus de variété et du choix, telle est la demande des clients de Marjane, le magasin ne
doit pas se limiter à vendre des produits basiques et similaires, un choix de tissu ainsi
qu’une gamme de produits de sport sont demandés ;
25 % des interviewés ont demandé une baisse de prix, les articles de textile à Marjane
sont facilement trouvables à l’extérieur ; surtout si on parle des vêtements de la
maison (sous-vêtements ; lingerie et pyjamas) le client mémorise un ou deux prix et les
comparent avec les autres articles dans chaque visite du magasin ;le prix des articles à
Marjane doit s’aligner avec l’extérieur et même être plus compétitif ;
Beaucoup de gens ont demandé des articles à la mode ici on parle des filles entre 16 et 25
ans, de même les jeunes adolescents ont demandé des articles de marques en pensant à
des enseignes comme planète sport ou encore Celio et moxe ,
Des cabines d’essayages plus modernes isolés par sexe et spacieuses sont exigées
par les clients Marjane pour pouvoir se sentir à l’aise dans le rayon.
Les clients se sentent déçu lorsqu’il y a un problème d’étiquetage et d’affichage
de prix, à la caisse ils se trouvent obligés d’abandonner les articles qui n’ont pas
un code à barre.
Un rayon clos est sollicité par quelques clients qui préfèrent passer plus de temps
dans ce rayon en essayant de créer un concept nouveau du rayon textile orienté
vers la notion des magasins spécialisés.
2- le prix
3- le merchandising
4- la communication
Les recettes les plus anciennes sont souvent les plus efficaces (annoncer
les promotions/nouveautés à travers des crieurs ;
la communication sur le lieu de vente est la plus efficace et la moins
coûteuse,
des affiches sur les marques présentées
une animation à l’intérieur du magasin sur les promotions à travers la
radio interne
des représentants doivent être présents et passent au gens des messages
sur les nouveautés et les articles soldés
faire passer des messages publicitaires dans les médias ; comme la radio
durant les entrées de saisons
Conclusion
Cette étude a donné une idée claire sur les problèmes que connaît un responsable
de rayon dans les grandes surfaces ; d’où la nécessité d’une formation très fine
dans ce domaine, car tout comme la majorité des autres commerces, celui du
textile a connu d’importantes mutations au cours des dernières années.
L’étude a pu répondre à la problématique du non rondement du rayon
textile . Les raisons du faible recours à ce rayon peuvent être synthétisées dans les
points suivants :
le choix restreint en termes de gamme de produits présentés, les clients se
retrouvent avec la même catégorie de produits qui ne répondent pas à leurs
demandes
la qualité inférieur des produits, qui repousse les gens à choisir des articles
basiques et se contentent seulement de l’achat de la lingerie et des sous-
vêtements
le niveau de prix non étudié est aussi un obstacle à la fréquentation du
rayon surtout pour les gens qui le prennent comme un critère de choix,
le manque d’assistance dans le magasin n’est pas tolérable pour une
clientèle qui exige avoir un traitement personnalisé et qui aime être
conseillée sur le bon choix de l’article
Cette étude a permis de classer les problèmes que connaît ce rayon par thèmes qui
seront pris en compte globalement pour pouvoir revitaliser ce rayon et améliorer
sa contribution