ers Pas vers le

E-Commerce
Les intervenants

Laure Lebreton
Conseiller d'entreprise en Economie Numérique
Premiers pas vers le E-commerce

Le E-commerce
« Promesses et réalités »

Les chiffres-clés : www.fevad.com

3 grandes tendances
Le marché du E-commerce en France

Question à compléter

Un marché en croissance continue

Vendre à l’étranger ?
Les E-commerçants français

Engouement pour la création

de boutiques on-line mais on
note que 79% des sites ont un
faible volume d’activité
Les secteurs d’activité porteurs

Tourisme, culture, mode, high-tech,

électronique se prêtent à l’achat en ligne
 Les secteurs d’activité porteurs

Sondage Mappy Bva

« Le Commerce à l’heure du Digital »
(Septembre 2013)
Les cyber-consommateurs
3 grandes tendances du e-commerce

Le cross-canal : Un nouveau business-model

3 grandes tendances du e-commerce

Repenser l’expérience d’achat et le parcours client

3 grandes tendances du e-commerce

L’avènement du social commerce

3 grandes tendances du e-commerce

L’impact de la mobilité

Omniprésence des smartphones

1/5 du temps passé sur le web
se fait depuis un terminal mobile
Premiers pas vers le E-commerce

Structurer son projet e-commerce

L’étude de marché
Le business plan
Structurer son projet e-commerce

L’étude de marché : les bonnes questions

Quel est votre avantage
concurrentiel ?
Quel est votre plus-value
client ?
Structurer son projet e-commerce

L’étude de marché : Innover pour réussir

Try & Buy

Se positionner en référent sur une

niche de marché

Développer de nouvelles
applications d’usage
Box
Offrir un choix ou un service
personnalisé par la curation,
Sélection de produits (journalière,
limitée)
Web 3.0 = « Web de l’Amour »

Contenu pertinent et d’inspiration

Structurer son projet e-commerce

Quel modèle économique pour la rentabilité?

Le taux de conversion
moyen 2,50 %
 Structurer son projet e-commerce

Comment booster le taux de conversion ?

Le taux de conversion moyen n’est pas une fatalité !
Attention à l’Ergonomie Faciliter la navigation
Bouton call to action efficaces
Infos principales au dessus de la ligne de flottaison
Prix visible
Engager le client dans le tunnel de conversion

+ 14,6%
de clics
Structurer son projet e-commerce

Comment booster le taux de conversion ?

Comme un commerçant soigne sa vitrine, le e-commerçant soigne son e-merchandising

 Valorisation du
catalogue et de la
fiche produit

 Contenu textuel
et visuel (rich
média): photos,
vidéo, 3D

 La fiche produit
doit :
informer,
susciter l’envie,
inciter à acheter,
faire le buzz
Structurer son projet e-commerce

Monter son business-plan e-commerce

Les indicateurs-clés de performance ou KPI’s (Key Performance Indicators)

Le nombre de visites prévisionnelles (uniques) : C’est mathématique, pour avoir des commandes il
faut des visites.

Le taux de transformation (ou de conversion) : En moyenne, le taux de conversion se situe à 2,5%.

La notoriété et la confiance jouent indéniablement en la faveur de cet indice. Un site qui démarre
de zéro se situe en général proche des 1%.

Le panier-moyen prévisionnel : Il représente ce que dépense en moyenne un client par commande

sur votre site. Se référer aux normes du secteur d’activité ou si non publiées au panier-moyen
national soit 87,50 €.

En fonction de ces facteurs, il est possible de calculer un nombre de commandes et un chiffre

d’affaires prévisionnel et donc d’établir un prévisionnel d’activité

Contact pour l’élaboration d’un business plan sur demande par e-mail : l.lebreton@morbihan.cci.fr
Structurer son projet e-commerce
Monter son business-plan e-commerce
Les spécificités de la vente en ligne
Les charges variables
 Les frais de port
 Les commissions bancaires
 La perte de colis
 Les réductions liées à l’activité
commerciale (soldes, promos…)
Les charges fixes
 Webmarketing
Solution d’E-mailing
SEO : prestataire web
SEM : Adwords, affiliation
Webdesign : création bannières…
 Contrat d’expédition commandes
 Logistique (entrepôt, manutention)
 Solution paiement sécurisée
 Maintenance site (hébergement,
sauvergardes…)
Premiers pas vers le E-commerce

Créer son site e-commerce

Le cahier des charges

Les solutions techniques adaptées
 Créer son site E-commerce

Le Cahier des charges

Document fonctionnel qui permet d’exprimer vos besoins au prestataire
web notamment pour effectuer une demande de devis . Outre les objectifs
généraux du site, il reprend :

 Utilisateurs cibles et définition de leurs besoins

 Politique éditoriale (typologie des contenus, nature des contenus)
 Orientations graphiques et ergonomiques (recommandations et contraintes, niveau d’intégration
d’objets multimédia, feuilles de style…)
 Structuration du site (organisation des contenus, arborescence simple, rubricage, liens)
 Interactivité de la relation avec les internautes (espace clients, interface base de données existante)
 Performance du process d’achat et module d’offres promotionnelles (parrainages, soldes, remises)
 Stratégie de visibilité (outil de recherche, référencement, étude préalable de mots-clés, statistiques)
 Contraintes techniques et juridiques (hébergement, nom de domaine, compatibilité normes)
 Formation et transfert de compétences (administration back office)
 Etapes de maintenance (garanties, délais de mise à jour, sauvegardes)

Cahier des charges type à télécharger sur le site www.morbihan.cci.fr

 Créer son site E-commerce

Aide TPE CONSEILS 56

Réalisation d’un Cahier des Charges de « Mise en place de la stratégie E-
commerce d’un magasin » par un consultant
 Pour Qui ?
Les commerçants possédant une boutique physique mais pas de site internet marchand ou réalisant
déjà de la vente en ligne sur les places de marché.
Commerces ou services de proximité, créés depuis au moins 2 ans répondant aux critères suivants
activité : commerces et services de vente de biens et services à la personne (y compris garage méca.)
localisation : entreprises implantées dans les communes de moins de 10 000 habitants
taille : entreprises disposant d’une surface de vente < à 300 m².

 Quand ?
Entre 1 et 5 jours de consulting

50 % du coût de l’étude plafonnée à 5 000 € HT

Aide plafonnée à 2 500 € HT
 Créer son site E-commerce

Quelle solution technique choisir ?

Il est préférable de passer

par un prestataire web
Créer son site E-commerce

Réagisse sur #ADLW_ATL3

 Créer son site E-commerce

Les solutions de paiement sécurisé

Pour améliorer votre taux de conversion,

proposez plusieurs moyens de paiement
Réagisse sur #ADLW_ATL3
Premiers pas vers le E-commerce

La réglementation de la vente en
ligne

Les obligations du marchand

La réglementation de la vente en ligne

Guide du Vendeur E-Commerce

Edité par le Ministère de l’Economie et des Finances
http://www.economie.gouv.fr

Les bonnes pratiques commerciales

 Afficher les Mentions Légales (raison sociale,

adresse tel, siret, responsable publication)
 Mentionner les informations obligatoires propres
à la vente en ligne : prix, frais de livraison,
modalités paiement, délai de livraison (date
limite), durée de validité de l’offre
• Le droit de rétraction : Le consommateur a 14
jours pour revenir sur ses engagements
• Réductions, soldes et soldes flottants
La réglementation de la vente en ligne

Les sites commerciaux qui collectent des

Commission Nationale informations nominatives (nom, courriel) et
Informatique et Liberté constituent des fichiers de clients et de prospects,
doivent effectuer une déclaration simplifiée auprès
de la Cnil.

Le commerçant en ligne doit respecter

certaines obligations :
 recueillir l'accord des clients (case à cocher)
 informer les clients de leur droit d'accès, de
modification et de suppression des informations
collectées
 veiller à la sécurité des systèmes d'information
 assurer la confidentialité des données
 indiquer une durée de conservation des données

Le commerçant en ligne n'est pas autorisé à envoyer

un mail commercial sans l'accord du destinataire, qui
est donné au moment de la collecte du courriel.
Réagisse sur #ADLW_ATL3 Lien de désabonnement obligatoire.
Premiers pas vers le E-commerce

Points à retenir
 Placer le consommateur au cœur de la stratégie
 Valider la rentabilité du projet par le biais d’un
business plan
 Choisir une solution spécifique pour bénéficier de
fonctionnalités pré-intégrées
 S’entourer de professionnels du e-commerce
(prestataire, coach, conseillers, webmarketeur…)
 Etre vigilant sur la réglementation et la protection des
données clients

Le 30 Septembre 2014 de 14h30-16h30 à la CCI de Lorient

Atelier du Web « Création de boutique E-Commerce, les solutions techniques »
animé par Charles Pluyette, APIK CONSEILS.
Sur inscription www.morbihan.cci.fr rubrique agenda
La CCI vous accompagne

Le Parcours Gagnant : la réponse de la CCI à vos projets

Merci de votre attention

Laure LEBRETON
Conseillère d’Entreprises en Economie Numérique
l.lebreton@morbihan.cci.fr