Ciel E-Commerce

Ciel e-commerce
Guide de référence
11, rue de Cambrai - 75917 PARIS Cédex 19

Tél. 01.55.26.33.00 - Fax. 01.55.26.40.33
Site internet : www.ciel.com
Propriété & Usage
Tout usage, représentation ou reproduction intégral ou partiel, fait sans le consentement de Ciel est illicite (Loi du 11 Mars 1957 - Loi
du 3 Juillet 1985). Ils constitueraient une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal.
Tous droits réservés dans tous pays.
Logiciel original développé par Ciel.
Documentation Ciel.
Toute utilisation, à quelque titre que ce soit, non autorisée dans le cadre de la convention de licence, est strictement interdite sous peine
de sanctions pénales (Loi du 3 Juillet 1985, Art. 46).
Conformité & Mise en garde

Compte tenu des contraintes inhérentes à la présentation sous forme de manuel électronique, les spécifications visées dans la présente
documentation constituent une illustration aussi proche que possible des spécifications.
Il appartient au client, parallèlement à la documentation, de mettre en œuvre le progiciel pour permettre de mesurer exactement l'adé-
quation de ses besoins aux fonctionnalités.
Il est important, pour une utilisation sûre et opérationnelle du progiciel, de lire préalablement la documentation.
Evolution
La documentation correspond à la version référencée. Entre deux versions, des mises à jour du logiciel peuvent être opérées sans mo-
dification de la documentation. Toutefois, un additif peut être joint à la documentation existante pour présenter les modifications et amé-
liorations apportées à ces mises à jour.
La fiche Suggestion
Ciel recherche une constante amélioration du progiciel et de sa documentation. Nous invitons notre clientèle à nous faire parvenir ses
suggestions et les éventuels défauts ou erreurs qu'elle pourrait relever sur la fiche suggestion figurant en dernière page du manuel.
Marques
Windows 98, Windows 2000, Windows XP sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
Macintosh, MAC/OS est une marque déposée de Apple Computer Inc.
© Ciel 2007
Sommaire
Sommaire
Avant de commencer ___________ 6 Onglet Relations.......................................................................... 44

Onglet Cross-sellling et Up-selling .............................................. 47
Onglet Prévisualisation ............................................................... 50
Fonctions principales de Ciel e-commerce ____ 8
Onglet Traduction........................................................................ 52
Création de votre site .........................................................8
Administration de votre site ................................................9 Mise à jour de votre site_______________________54
Mettre à jour la configuration du site ........................................... 54

Nouveautés de la version _____________________10 Mise à jour complète des données du site.................................. 54
Confiance .........................................................................10 Import des commandes ................................................... 55
Visibilité ............................................................................10 Validation des commandes ......................................................... 55
Paiement ..........................................................................12 Mise à jour de l’état des stocks ................................................... 56
Changement du statut des bons de commande ......................... 56
Personnaliser ...................................................................12
Gestion .............................................................................13
Données de la gestion commerciale prises en Navigation _____________________57

compte _________________________________________14
Clients Boutique _______________________________58
Abonnement à Ciel e-commerce ______________16
Page d’accueil ................................................................. 58
Configuration requise _________________________17 Recherches...................................................................... 59
Création de compte ......................................................... 59
Frais de port..................................................................... 61
Déployez votre site marchand 18 Catalogue ........................................................................ 61
Circuit de confirmation de commande ............................. 63
Préparation de la base ________________________19 L’internaute a déjà un compte..................................................... 63
L’internaute effectue son premier achat...................................... 65
Préparation du catalogue .................................................19
Règlement de la commande ....................................................... 66
Préparation des comptes clients pour la boutique............19
Visites ultérieures ............................................................ 68
Création de votre site _________________________20
Clients en Compte _____________________________69
Adresse de votre site........................................................20
Mon profil ......................................................................... 69
Fiche contact ....................................................................21
Mon panier....................................................................... 70
Identification de votre site.................................................21
Modèles de paniers..................................................................... 70
Logo .................................................................................22
Mes commandes en cours............................................... 71
Compte d'affectation des ventes ......................................23
Frais de port .....................................................................24 Nomades _______________________________________72
Configuration des langues supplémentaires ....................25
Mon profil ......................................................................... 72
Paramètres de sécurité ....................................................26
Mes clients....................................................................... 73
Lancement de la création et accès au site .......................27
Pour créer un modèle de panier ...................................... 75
Saisie rapide des commandes......................................... 75
Configuration du site __________ 29

Modifier le site_________________________________30
Espace d’administration _______76
Dépannage _____________________________________31 Menu Marketing________________________________77
Catalogue articles _____________________________33 Activité du site ________________________________78
Onglet Catalogues...................................................................... 33 Hit-Parade______________________________________80

Onglet Segmentations................................................................ 41
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Sommaire
Hit-parade Catalogue .......................................................80 Fiche Article .............................................................................. 119

Hit-parade Visiteurs ..........................................................81 Options de recherche .................................................... 119
Hit-Parade Origines ..........................................................82 Recherche plein texte ............................................................... 120
Recherche par critères .............................................................. 120
Buy Now (Achat immédiat) ____________________84
Identification ________________________________ 122
Pour créer le lien avec votre catalogue ...................................... 84
Création du Buy Now en mode auto-login.................................. 86 Options de présentation................................................. 122
Configuration de l’auto login .......................................... 123
Référencement ________________________________87 Site source ................................................................................ 123
Procédure .........................................................................87 Site e-commerce ....................................................................... 124
Comparateurs de prix _________________________90 Langues et devises __________________________ 125
Langues ......................................................................... 125

Gestion du nom du site ________________________92
Langues additionnelles .................................................. 125
Mise en place ...................................................................92
Vérification........................................................................93 Suivi de la navigation________________________ 127
Mediaplex ...................................................................... 127

Commentaires à valider / validés _____________95
Google ........................................................................... 128
Services tiers de confiance ___________________96 TradeDoubler G2 ........................................................... 130
Générique ...................................................................... 131
Menu Configuration____________________________99
Configuration des commentaires ___________ 133
Choix du graphisme _________________________ 100
Menu Commandes ___________________________ 135
Thèmes graphiques proposés.................................................. 100
Activation du contrôle _______________________ 136
Modes de paiement__________________________ 103
Cartes de crédit ..............................................................104 Commandes à valider________________________ 137

Traitement manuel ................................................................... 105
Commandes refusées________________________ 139
Fournisseurs de paiement sécurisé ......................................... 105
Chèques .........................................................................108 Commandes avec un paiement incomplet __ 140
Virements .......................................................................108
Paiement à la réception..................................................109 Commandes acceptées______________________ 142
Paiement à la facture .....................................................109
Tous les paniers en attente _________________ 143
Paypal (carte de crédit et e-mail)....................................109
Paypal (validation express) ............................................111 Processus de commande ____________________ 144
Catalogue ____________________________________ 113 Options des commandes ____________________ 146

Listes d’articles ...............................................................113 Options de commande................................................... 146
Mode d'affichage des familles .................................................. 113 Gestion des remises ...................................................... 148
Mode d’accès à une famille du catalogue ................................ 113
Affichage de vos listes d’articles .............................................. 115 Menu Clients _________________________________ 149
Remises et TVA .............................................................115
Unités de poids et de mesures .......................................116 Clients Boutique _____________________________ 150
Gestion des stocks .........................................................117
Clients en Compte ___________________________ 152
Afficher les icônes .................................................................... 117
Afficher les quantités ................................................................ 117
Client actif ___________________________________ 154
Indisponibilités.......................................................................... 117
Détail des stocks ...................................................................... 118 Nomades _____________________________________ 155
Affichages complémentaires ..........................................118
Afficher les articles complémentaires....................................... 118
Meilleures ventes ..................................................................... 118
Devises secondaires ................................................................ 119
Articles gratuits......................................................................... 119
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Sommaire
Enrichissement du site _______ 156 Fichier par famille / article ......................................................... 184
Informez vos clients _________________________ 186

Personnalisation des pages _________________ 158
Module Boutique............................................................ 186
Conventions de création.................................................158
Module Clients en compte et Nomades......................... 186
Page d’accueil ................................................................159
Page d’accueil de remplacement ...................................161
Catalogue et page institutionnelle ..................................161
Mono catalogue........................................................................ 162 Annexes ______________________ 189
Multi Catalogue ........................................................................ 162
Page d’aide ....................................................................163 Configuration Ogone version 2 ______________ 190
Les conditions générales de vente .................................163 Site Ogone..................................................................... 190
Description des frais de port...........................................164 Site e-commerce............................................................ 191
Description détaillée des frais de port ...................................... 164
Panier .............................................................................165 Redirection __________________________________ 193
Confirmation de commande ...........................................165
Récupération automatique du mot de passe..................165
Améliorez la navigation _____________________ 167
Lien javascript ................................................................167

Article ....................................................................................... 168
Famille...................................................................................... 168
Famille d’un catalogue donné .................................................. 168
Catalogue ................................................................................. 168
Page d’accueil du site .............................................................. 168
Panier d’achat en cours............................................................ 168
Ajout automatique d’un article au panier .................................. 169
Fichier à télécharger................................................................. 169
Utilisation depuis un site extérieur............................................ 169
Lien direct .......................................................................170
URL issues du monde TML...................................................... 170
URL issues du monde SGX ..................................................... 170
Complétez votre catalogue__________________ 172
Images d’illustration pour vos familles et articles ...........172

Description détaillée des articles et familles article ........172
Fichier de correspondance .............................................173
Ciblez vos clients ____________________________ 175
Adaptation des pages.....................................................175

Fichier de correspondance .............................................176
Adresse de redirection ______________________ 178
Mise en place .................................................................178
Gestion multi-langues _______________________ 180
Données de la Gestion commerciale..............................180
Référencement ______________________________ 182
Génération automatique .................................................182

Titre de la fenêtre ..................................................................... 182
Mot clef de la page ................................................................... 182
Personnalisation des balises ..........................................183
Fichier de balises général ........................................................ 183
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Avant de commencer
Avant de commencer
Conçu pour les PME utilisatrices de Ciel Gestion Commerciale, Ciel e-commerce permet de déployer très
simplement, en quelques heures, un site web marchand permettant trois types d’accès :
un accès public, qui sera utilisé soit par le grand public, soit par des entreprises avec lesquelles vous
n’entretenez pas encore de relations commerciales.
un accès privilégié et sécurisé pour les entreprises qui sont déjà vos clientes, et qui disposent d’un
code client dans votre logiciel de gestion commerciale.
Ce code client (ainsi qu’un mot de passe) leur permettra d’accéder à des informations personnali-
sées sur leurs tarifs et leur historique de commandes.
un accès sécurisé et réservé aux services commerciaux de l'entreprise qui souhaitent accéder à dis-
tance aux dossiers de leurs clients.
Un code et un mot de passe leur permettra de consulter le portefeuille de leurs clients, pour prendre
connaissance de leurs encours ou de leurs remises, passer commande, établir un devis ou encore
visualiser l'historique de leurs commandes.
Nous avons choisi de nommer ces types d’accès :

module Boutique pour l’accès public,
module Client pour l’accès des clients en compte dans votre gestion commerciale,
module Nomade pour l’accès de votre force commerciale.
L’administrateur du site a pour sa part un accès priviligié, lui permettant de contrôler l’activité et d’admi-
nistrer le site, en ligne. Nous avons nommé cet accès Module Administration.
Le module Ciel Designer permet de personnaliser le thème utilisé pour la présentation de votre site e-com-
merce afin de l’adapter à vos besoins et à la charte graphique de votre site institutionnel.
3 Ce module est réservé aux revendeurs et aux agences de web design agréés par Ciel.
Ciel E-commerce couvre ainsi les fonctions principales du commerce électronique, couramment appelées
B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business).
Comme toute solution de commerce électronique sur Internet, Ciel e-commerce permet :
la publication en ligne d’un catalogue de produits,

l’enrichissement du catalogue avec des photos et des descriptions détaillées,
la prise de commande avec paiement sécurisé.
Cependant, Ciel e-commerce comporte deux particularités qui le rendent spécialement apte à satisfaire les
besoins des PME utilisatrices de la Gestion commerciale Ciel :
C’est une solution hébergée : votre site est créé sur une plate-forme gérée par Ciel. C’est une garan-
tie de qualité de service (puissance des serveurs, large bande passante, sécurité, supervision 24 heu-
res sur 24, 7 jours sur 7).
C’est aussi une garantie de simplicité pour la mise en œuvre, la sécurité et l’administration de votre
site de commerce.
C’est enfin une garantie d’optimisation des coûts : en mutualisant sur une seule plate-forme les sites
de tous ses clients, Ciel peut vous proposer une offre particulièrement attrayante.
Ciel e-commerce fonctionne en liaison directe avec votre gestion commerciale.

Ceci évite d’avoir à gérer pour votre site de commerce un deuxième catalogue de produits, avec ses
tarifs et ses stocks propres.
Cette liaison avec la gestion commerciale permet également à vos clients de suivre sur Internet
l’état d’avancement de leurs commandes, sans aucune intervention de votre part : votre site de com-
merce présente en effet les informations telles qu’elles existent dans votre gestion commerciale.
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Avant de commencer
Ce lien avec la gestion commerciale est automatique, et fonctionne dans les deux sens : les données
de la gestion commerciale sont mises à jour sur le site de commerce, et les commandes reçues sur le
site sont rapatriées dans votre gestion commerciale.
Votre La mise en œuvre et l’utilisation de Ciel e-commerce nécessitent une connexion Internet.
connexion à
Internet Cette connexion est utilisée à la création de votre site, pour transférer sur la plate-forme d’hébergement :
les informations administratives concernant votre site (nom, options,…)

les données de la gestion commerciale qui apparaîtront sur le site (catalogue, tarifs, stocks, codes
clients, représentantshistorique des commandes, etc.)
les descriptions complémentaires de vos articles (photos, fiches produits)
La connexion Internet est également utilisée chaque fois que vous désirez effectuer une mise à jour de votre
site. Cette mise à jour s’effectue très facilement par un simple clic. Elle peut même être entièrement auto-
matisée.
Cette mise à jour procède aux opérations suivantes :
récupération dans la gestion commerciale des commandes reçues sur le site

mise à jour sur le site des données de gestion commerciale qui ont été créées ou modifiées depuis la
dernière mise à jour.
mise à jour sur le site des options ou fichiers annexes qui ont été créés ou modifiés depuis la der-
nière mise à jour.
Notez que la mise à jour est « incrémentale », ce qui signifie que seules les données créées ou modifiées
depuis la dernière mise à jour sont transmises.
Ainsi, passé le premier envoi des données qui peut prendre un certain temps, les mises à jour du site sont
bien plus rapides car seules les données modifiées seront transmises au serveur.
Ceci permet d’utiliser n’importe quelle connexion Internet (numéris, ADSL, câble, ligne spécialisée).
De plus, tout a été fait pour vous simplifier le travail. Les méthodes de transfert de données utilisées sont
supportées par la majeure partie des connexions sans paramétrage additionnel, et vous permettent de tra-
vailler en toute sécurité.
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Avant de commencer
Fonctions principales de Ciel e-commerce
Création de votre site
Après avoir installé l’application e-commerce, la fonction Créer le site du menu Ventes / e-commerce de la
gestion commerciale permet la création initiale de votre site de commerce.
Une fois cette étape accomplie, vous pourrez visualiser en ligne votre catalogue. Vous devrez alors effectuer
quelques réglages concernant les informations qui apparaissent sur le site. Vous définirez ensuite, dans votre
espace d’administration, le graphisme et les couleurs du site parmi les options proposées.
Ciel e-commerce vous permet d’enrichir ce catalogue « brut » à l’aide de photos de vos articles et familles
d’articles, ainsi qu’avec des descriptions (textes et photos) plus détaillées que celles qui se trouvent dans
votre gestion commerciale.
Vous pouvez également personnaliser l’affichage des pages de vos clients boutiques, en compte ou noma-
des. Ainsi, des messages personnalisés apparaîtront automatiquement lorsqu’ils se connecteront sur la page
d’accueil, afficheront leur panier de commande et/ou confirmeront définitivement leur achat.
Vous serez alors prêt à ouvrir votre site à vos clients présents et futurs.
3 Certaines fonctions d’e-commerce nécessitent l’utilisation des nouveaux thèmes graphiques.
Clients Ce sont les clients grand public, internautes du monde entier. Le module Boutique leur permet :
Boutique de consulter votre catalogue produits
de visualiser les tarifs publics (hors taxe ou TTC suivant qu’ils soient en France ou à l’étranger)
d’alimenter un « panier de commandes »
de confirmer une commande en indiquant leurs coordonnées de facturation et de livraison
de fournir des informations de règlement de commande par un moyen sécurisé en ligne
de visualiser l’historique de leurs commandes
Clients en Ce sont les clients qui disposent d’un code client dans votre gestion commerciale, et auxquels vous avez
compte ouvert l’accès au site e-commerce. Cet accès sécurisé leur permet :
de consulter votre catalogue produits,
de consulter les tarifs qui leur sont propres (ces tarifs tiennent compte des remises qui leur sont con-
senties),
de visualiser les informations détaillées de disponibilité des produits,
de passer commande selon leurs conditions tarifaires habituelles,
de créer des modèles de paniers de commandes,
de bénéficier de leurs conditions de règlement habituelles,
de régler leur commande par un moyen de paiement sécurisé en ligne,
de visualiser l’historique de leurs commandes en cours, qu’elles aient été passées sur le site ou non.
Nomades Ce sont les commerciaux de votre entreprise qui disposent d’un accès à distance aux dossiers de leurs
clients.
Un code et un mot de passe leur permettent d’accéder directement à leur portefeuille clients.
Chaque commercial peut ainsi, à tout moment :
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Avant de commencer
consulter les encours, les remises accordées à ses clients,

obtenir des informations détaillées sur les niveaux de stocks
passer commande pour le compte de ses clients
créer des devis
accorder, s’il le souhaite, des remises supplémentaires à ses clients
visualiser les paniers en attente de ses clients
visualiser l’historique des commandes clients
enregistrer des paniers types (modèles de paniers).
Administration de votre site
Ciel e-commerce fournit tous les éléments nécessaires à l’administration de votre site :
des fonctions de personnalisation avancées,
un outil de contrôle des commandes permettant de ne pas rapatrier dans la gestion commerciale des
commandes qui ne seraient pas « réelles »,
des statistiques détaillées sur l’activité de votre site et sur la typologie des visiteurs,
des fonctions de marketing direct (Hit-parade des origines et fonction d’achat immédiat).
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Avant de commencer
Nouveautés de la version
Cette version comporte les nouveautés suivantes, classées en plusieurs catégories :
instaurer une relation de «Confiance»,
améliorer la «Visibilité» de votre catalogue,
faciliter le «Paiement» des articles vendus,
«Personnaliser» votre site,
assurer une «Gestion» efficace des commandes.
Confiance
Fia-Net
Vous pouvez à présent intégrer le système de contrôle Fia-Net à votre site.
Cette société vous propose un système de détection des fraudes sur les cartes bancaires. De plus, l’insertion
du logo Fia-net sur votre service rassure vos futurs clients quant au sérieux de votre site e-commerce, vous
permettant ainsi d’augmenter le taux d’achats menés à leur terme.
Redirection
Vous avez la possibilité d’utiliser l’adresse Internet de votre choix à la place de celle fournie par défaut.
Grâce à cette nouvelle méthode de redirection d’adresse, vous êtes assurés que vos internautes ne verront
que l’adresse que vous souhaitez leur afficher.
Visibilité
Comparateurs de prix
Les comparateurs de prix sont des sites qui permettent d’améliorer la visibilité de votre catalogue et donc
de votre site sur Internet.
Plusieurs services vous sont proposés :
LeGuide.com,
Shopping.com,
Twenga.
Une fois le service paramétré, le serveur e-commerce envoie quotidiennement le contenu de votre catalogue
à la société choisie, permettant ainsi aux internautes d’être avisés de vos promotions, de vos exclusivités,
etc.
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© Ciel
Avant de commencer
Commentaires
Les clients boutique et en compte peuvent donner leur avis sur chaque article, via une fonction d’ajout de
commentaire. Ils peuvent également donner une note aux produits qu’ils ont testés.
Ces commentaires pourront éventuellement décider d’autres internautes à choisir tel ou tel article.
Une fonction de modération permet bien entendu de gérer ces commentaires, et au besoin de ne pas publier
les commentaires déplacés.
Recherche
La fonction de recherche a été améliorée. Si vous le souhaitez, vos clients pourront désormais effectuer des
recherches dites « plein texte », reposant sur l’indexation de votre site. Vos clients sont ainsi assurés de trou-
ver l’article correspondant à leur recherche, sans nécessairement connaître sa désignation exacte ou son
code article.
Meilleures ventes
Vous pouvez présenter sur votre site la liste des articles les plus vendus (de 1 à 10) ; vos internautes peuvent
ainsi accéder d’un clic à la fiche article de ces articles.
Paramétrage par famille
La présentation des catalogues peut être paramétrée par famille.
Dans un même catalogue, vous pouvez ainsi différencier en fonction de la famille et, par exemple :
afficher les articles sous forme de liste lorsqu’il s’agit de petits articles, sans illustration
ou en n’affichant qu’un article par ligne pour les articles illustrés.
Grâce à Ciel e-commerce il est possible créer un véritable site institutionnel via la configuration de catalo-
gue.
Ajax
Ciel e-commerce intègre en standard la technologie Ajax : cette technologie permet d’accélérer l’affichage
des pages de votre site, en réduisant au minimum les données échangées lors de la navigation.
Cette option d’affichage peut être activée ou désactivée à tout moment, depuis l’espace d’administration du
site.
Gestion multilingue
E-commerce vous permet à présent d’ouvrir votre site sur l’international et ainsi d’accroitre encore votre
visibilité sur Internet.
Grâce à e-commerce, vous pouvez ainsi gérer un site traduit dans 6 langues différentes, en plus du français.
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© Ciel
Avant de commencer
Paiement
Ogone v2
Le fournisseur de paiement Ogone passe en version 2, accroissant encore le niveau de sécurisation de vos
règlements.
Les administrateurs utilisant déjà Ogone ont le choix de continuer à utiliser la première version de ce sys-
tème de paiement ou d’adopter le nouveau système.
Paypal classique
Les services de Paypal peuvent à présent être proposés à vos clients.
Paypal est un fournisseur de paiement sécurisé, dont le principe diffère des autres fournisseurs de paiement :
vos clients n’ont plus à donner leurs coordonnées bancaires à chaque achat ; il leur suffit de les communi-
quer une fois lors de la création de leur compte.
Ce système est sécurisant pour les internautes, et peut donc vous attirer des clients réticents au paiement en
ligne. Son utilisation est très répandue sur Internet, notamment parmi les clients du site d’enchères en ligne,
ebay.
Vous pouvez proposer l’utilisation de Paypal parallèlement à celle d’un fournisseur de paiement classique.
Vos clients effectueront leur choix entre ces modes au moment du règlement.
Paypal Paiement express
Au delà du paiement classique par l’intermédiaire de Paypal, vous pouvez également proposer à vos inter-
nautes de s’identifier sur le site de Paypal via un simple clic sur le logo Paypal Paiement express. Ce logo,
visible dès le récapitulatif du panier, rassure vos clients et les incite à procéder à un achat effectif.
Le paiement des articles que vous vendez est ainsi simplifié ; les coordonnées du client sont rapatriés à partir
du site Paypal, sans nécessité pour le client de créer un compte boutique sur votre site e-commerce et de
communiquer à nouveau ses informations bancaires.
Enlèvement gratuit
L’option d’enlèvement gratuit permet à vos clients s’ils le souhaitent de venir chercher leur commande à
votre boutique, et ainsi de ne pas payer de frais de port.
Personnaliser
Thème Oslo
Pour cette nouvelle version d’e-commerce, nous vous proposons d’utiliser le thème Oslo. Ce thème, adopte
une interface centrée, plus claire et plus moderne.
Pour ce thème, lsa présentation de la fiche article a été revue.
Pages personnalisées
Le configurateur de catalogue facilite dorénavant la création de pages HTML rattachées à un catalogue ou

à une famille.
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© Ciel
Avant de commencer
Lorsque vous le désirez, une page HTML vide est créée automatiquement dans le répertoire adéquat ; vous
pourrez ensuite la modifier via votre éditeur HTML habituel.
En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez même enrichir votre site de pages complémentaires (par
exemple « Nous contacter », « Historique de la société », « Nos valeurs », etc.), créant ainsi un véritable site
institutionnel.
Gestion
Options des nomades
Concernant les nomades, les nouveautés suivantes ont été également incluses dans cette version :
les nomades peuvent passer des commandes pour l’ensemble de vos clients, et non plus seulement
sur les clients qui leur sont affectés (option activable ou désactivable dans l’espace d’administration
en ligne).
les nomades ont accès au même catalogue que leurs clients : ainsi, dès la sélection d’un client, le
catalogue du commercial est remplacé par le catalogue du client sélectionné, ce qui permet d’éviter
les erreurs lors de la création de devis ou de paniers.
Options des clients
Les clients en compte peuvent dorénavant faire de la saisie de devis ainsi que de l’ajout rapide.
Suivi de la navigation
E-commerce complète son accès aux outils de suivi de la navigation. Les services Tradedoubler et Google
Analytics sont désormais accessibles depuis l’espace d’administration en ligne (en plus du service Me-
diaplex, présent dès la version précédente).
Vous disposerez avec ces outils professionnels de statistiques très détaillées sur la fréquentation de votre site
vous permettant ainsi d’analyser les besoins de vos clients et d’améliorer votre site en conséquence.
L’utilisation de ces services est soumise à la souscription d’un contrat et/ou à l’acceptation des Conditions
Générales d’Utilisation respectives de ces sites.
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© Ciel
Avant de commencer
Données de la gestion commerciale prises en compte
Ciel e-commerce est intégré au logiciel de Gestion commerciale.
En plus des données existantes, e-commerce reprend à l’identique un certain nombre de paramétrages et
fonctions implémentés dans la gestion commerciale.
Les fonctions paramétrées sont donc automatiquement reprises par Ciel e-commerce sur votre site web mar-
chand.
Pour plus d’information sur ces différents paramétrages et fonctions, nous vous invitons à vous reporter à
la partie correspondante du manuel de Gestion commerciale.
Code tarif E-Commerce tient compte des codes tarif créés en Gestion commerciale.
Le code tarif est une notion permettant de définir, par typologie de client, des tarifs particuliers.
Ainsi vos clients consultent vos articles et passent leurs commandes avec les tarifs correspondant au code
tarif auquel ils appartiennent.
Gestion des Ciel e-commerce prend en compte les remises paramétrées dans la gestion commerciale.
remises
Les types de remises gérés sont :
Remise globale par facture ou commande

Remise globale Client
Remises sur les articles
Poids Ciel e-commerce prend en compte les articles de la gestion commerciale gérés en poids. Sur le site e-com-
merce, les informations de poids sont fournies sur le détail de la fiche article.
Stocks / Dépôts Il est possible de visualiser la disponibilité en stock des articles.
Pour chaque module (Boutique, Clients et Nomades), vous décidez si vous souhaitez publier l’information
de disponibilité (icônes : disponible / disponibilité restreinte / indisponible) ou de quantité en stock.
Notez que toutes les commandes Web sont passées sur un dépôt unique, que vous sélectionnez lors de la
création de votre site Web marchand.
E-commerce ne prend en compte que le dépôt principal de la gestion commerciale.
Gestion de la Ciel e-commerce gère la TVA à l’article : lorsqu’un client consulte vos articles et passe commande en TTC,
TVA le taux de TVA spécifique à chaque article est pris en compte.
Le régime de TVA de chaque client est déterminé par le paramétrage spécifié dans la gestion commerciale.
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© Ciel
Avant de commencer
. Publication Dans Ciel Gestion Commerciale, les fiches Articles et Familles articles disposent d’une case à cocher per-
des articles sur mettant de demander ou non leur publication sur le site Web marchand.
le site
Cette case est cochée par défaut ; tous les articles sont donc publiés sur le site. Il vous suffit de décocher
cette case si vous voulez qu’un article n’apparaisse pas.
Frais de port Les frais de port sont paramétrés dans l’assistant de création / modification du site.
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© Ciel
Avant de commencer
Abonnement à Ciel e-commerce

En complément à la licence de Ciel e-commerce, vous avez souscrit à un abonnement qui vous permet de
bénéficier des mises à jour de Ciel e-commerce, de l’assistance technique, mais aussi de l’hébergement de
votre site sur la plate-forme Ciel.
Cet abonnement permet également de réaliser six réplications quotidiennes entre votre site web et votre
Gestion commerciale.
Uniquement les synchronisations des données de gestion sont comptabilisées (mise à jour du site web). Les
mises à jour des options du site ainsi que des photos, pages d’accueil et fichiers joints sont illimitées.
Nous vous invitons à vous reporter aux conditions générales d’utilisation de l’offre de Ciel e-commerce.
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Avant de commencer
Configuration requise
Pour utiliser Ciel e-commerce et le module Ciel Designer, nous vous conseillons de disposer des matériels
et logiciels adaptés décrits ci-après dont :
un ordinateur de type Pentium 800 Mhz (1,6 Ghz conseillé),
512 Mo de RAM,
Windows 2000, XP ou Vista,
150 Mo d’espace disque libre sur le disque dur,

une connexion Internet : numéris, ADSL, câble, ligne spécialisée.
Notez que sur le poste d’installation de Ciel e-commerce, vous devez disposer du navigateur Microsoft In-
ternet Explorer (version 6 minimum).
Néanmoins, il est également possible d’utiliser les navigateurs Mozilla, Firefox, ainsi que Netscape en der-
nière version sur votre site de commerce électronique
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© Ciel
Déployez votre site marchand
La mise en œuvre de votre site e-commerce est très simple. Elle s’articule autour de deux étapes que nous
avons largement automatisées.
Dans un premier temps, nous allons procéder ensemble aux quelques adaptations qu’il est nécessaire de réa-
liser sur votre gestion commerciale.
En effet, votre site e-commerce a pour fonction de présenter à vos prospects et clients certaines des données
de votre gestion commerciale - notamment le catalogue des produits - qui n’avaient pas vocation jusque là
à être rendues publiques.
Vous pourrez ensuite passer à la création de votre site à proprement parler. Elle s’effectue au moyen d’un
assistant, qui se lance à partir de la Gestion commerciale.
Pour plus d’informations, voir...
«Préparation de la base», page 19
«Création de votre site», page 20
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© Ciel
Préparation de la base
Voyons ensemble les modifications qu’il est nécessaire d’apporter à votre base de gestion commerciale.
Préparation du catalogue
Vous pourrez être amenés à mettre certains articles en sommeil, à créer ou modifier des familles, à modifier
l’affectation de certains articles à des familles nouvelles.
De même, les désignations des articles et des familles seront reprises sur le site e-commerce.
Préparation des comptes clients pour la boutique
Tous les visiteurs anonymes de votre site sont affectés à un ou plusieurs comptes client, et les conditions qui
leur sont applicables sont les conditions définies pour ce client dans la gestion commerciale.
Vous devez donc, avant de lancer la création de votre site, définir un ou plusieurs comptes client, et vérifier
que les régimes de TVA et les catégories tarifaires sont appropriés aux différents types de visiteurs anony-
mes.
Si vous souhaitez autoriser les commandes de clients export, vous devrez créer un compte spécifique, pour
lequel les ventes sont effectuées hors TVA.
Exemple :
Les clients peuvent être :
WEBEUROPE – Clients Web Europe
WEBEXPORT – Clients Web Export
WEBFRANCE – Clients Web France
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© Ciel
Création de votre site
Les fonctions e-commerce de Ciel Gestion commerciale sont regroupées dans le menu Ventes / e-commerce
de la Gestion commerciale
Sélectionnez la fonction Créer/Modifier le site afin d’ouvrir l’assistant de création.
Passez d’un écran à l’autre en cliquant sur les boutons situés en bas de l’écran : Précédent et
Suivant.
Adresse de votre site
Choisissez un Nom de site qui identifie votre société et indiquez votre numéro de licence.
Ce nom est utilisé pour définir l’adresse de votre site et pour identifier ce dernier sur la plate-forme d’hé-
bergement de Ciel e-commerce.
L’adresse de la plate-forme d’hébergement de Ciel e-commerce est : http://commerce.ciel.com/
Ainsi, si vous nommez votre dossier «MaSociete», l’adresse de votre site e-commerce sera :
http://commerce.ciel.com/MaSociete
2 Les caractères accentués ainsi que les espaces entre les mots ne sont pas acceptés.
D’autre part, certains fournisseurs de paiement sécurisé ont des contraintes plus strictes quant aux
noms de site permis, notamment au niveau du nombre et du type de caractères. Nous vous con-
seillons de vous mettre en contact avec le fournisseur choisi, avant de définir le nom de votre site.
Saisissez le numéro de licence qui vous a été communiqué lors de l’achat d’e-commerce. Vous pouvez con-
tinuer la création du site sans saisir de numéro mais les sites créés sans licence seront considérés comme des
sites de démonstrations et seront effacés de nos serveurs au bout d’un mois d’existence.
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© Ciel
Adresse de redi- Si vous avez acheté un nom de domaine (par exemple « www.masociete.com »), vous avez la possibilité de
rection créer une adresse de redirection. Votre site marchand restera hébergé sur la plate-forme d’hébergement de
Ciel e-commerce, mais vos clients verront apparaître dans la barre d’adresse de leur navigateur, celle de vo-
tre site institutionnel.
Pour plus d’informations, consultez le paragraphe «Adresse de redirection», page 178.
Fiche contact
Enregistrez ici vos coordonnées. Elles permettront à l’assistance Ciel de prendre contact avec vous si né-
cessaire. Ces informations pourront être modifiées ultérieurement en activant l’assistant de création/modi-
fication du site.
Identification de votre site
Cette étape vous permet de personnaliser votre site.
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Titre du site
Le titre saisi sur cette zone apparaîtra sur toutes les pages de votre site de commerce.
Notez que vous pourrez le modifier ultérieurement à votre guise, ainsi que toutes les informations qui vont
suivre.
URL du site de votre société

Vous pouvez relier votre site de commerce à votre site institutionnel par un lien qui sera proposé sur toutes
les pages du site de commerce. Saisissez ici son adresse.
Exemple :
www.masociete.com
Contact e-mail
Vous devez également spécifier une adresse de courrier électronique qui sera accessible depuis toutes les
pages de votre site de commerce.
Cette adresse courriel permettra aux visiteurs du site de communiquer avec vous. Saisissez ici cette adresse
courriel.
Exemple :
durand@masociete.com
Logo
Afin que le logo de votre société apparaisse sur toutes les pages de votre site d’e-commerce, indiquez à cette
étape le nom et l’emplacement du fichier constituant votre logo.
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© Ciel
Vous pouvez créer votre logo à partir de n'importe quel logiciel graphique du marché. Deux contraintes sont
cependant à respecter :
son format : ce doit être un fichier au format GIF, JPEG ou PNG,
sa taille : vous devez reprendre la taille du logo affiché par défaut ; cette taille dépend du thème uti-
lisé.
3 Si la taille du logo sélectionné ne correspond pas, il sera envoyé à la plate forme d’hébergement de Ciel e-
commerce, mais son affichage sera incorrect.
Compte d'affectation des ventes
Avec le Module Boutique, l’accès à votre site est ouvert aux internautes du monde entier, donc à des clients
potentiels non référencés dans votre gestion commerciale.
Pour que les commandes de ces clients soient intégrées à la Gestion commerciale, il convient de déterminer
à quel compte client seront affectées les commandes des clients nationaux, et éventuellement à quel compte
client seront affectées les commandes des clients export.
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Effectuez votre sélection dans les listes déroulantes (seul le paramétrage du compte client national est obli-
gatoire, le compte client export est facultatif).
Le choix de ces comptes clients de référence impacte tous les aspects de la navigation des clients boutique.
En effet, les tarifs indiqués dans la boutique sont les tarifs applicables pour le client boutique sélectionné.
Il en va de même pour le régime de TVA applicable, pour les informations de stock, etc.
Les éventuelles remises dont dispose ce compte sont bien sûr appliquées sur le site de commerce.
3 Pour déterminer si les tarifs de ce client sont HT ou TTC, vous devez configurer correctement la catégorie
tarifaire à laquelle ce client est rattaché.
Frais de port
Cette étape vous permet de définir le montant des frais de port.
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© Ciel
Frais de livraison normale / express

Indiquez ici les frais de livraison qui seront appliqués aux commandes, en fonction du mode de livraison
(normale ou express).
Livraison gratuite à partir de

Vous pouvez également proposer à vos clients la livraison gratuite à partir d’un seuil exprimé soit en euros,
soit en quantité d’articles commandés.
Appliquer la TVA sur le port pour les clients assujettis à la TVA

Cochez cette option si vous souhaitez appliquer la TVA sur le port.
Proposer l’enlèvement par le client

Si vous le souhaitez, vos clients pourront sélectionner cette option à l’étape « Récapitulatif de votre
achat ». Les frais de port seront automatiquement paramétrés à zéro.
Configuration des langues supplémentaires
Vous pouvez très facilement ouvrir votre site e-commerce à d’autres pays.
Indiquez dans cet écran les deux langues principales que vous souhaitez utiliser.
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© Ciel
Si vous souhaitez paramétrer des langues supplémentaires, utilisez la fonction Langues et Devises du mode
d’administration en ligne («Langues et devises», page 125).
3 Les sites e-commerce ont été traduits dans la plupart des langues européennes par nos équipes de traduc-
tion ; vous devez néanmoins traduire dans votre gestion commerciale les désignations et descriptions de
vos articles.
Paramètres de sécurité
Cette fenêtre permet de définir le code d’accès et mot de passe permettant d’accéder aux statistiques de fré-
quentation, au paramétrage des options d’affichage sur le site et à la validation des commandes.
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Utiliser une connexion sécurisée (SSL)

Vous pouvez également demander l’utilisation d’une connexion sécurisée, qui assurera le cryptage des
données lors de l’envoi vers nos serveurs.
3 Notez que vous devez choisir comme code d’accès une valeur différente des codes clients existants.
Il n’y a pas de mot de passe par défaut, veillez donc à en définir un afin de pouvoir accéder à l’espace
d’administration.
Lancement de la création et accès au site
Cette dernière étape vous permet de créer votre site et d’y accéder.
Cliquez sur le bouton Lancer la création. Une barre de progression s’affiche alors et rappelle le déroulement
du transfert des données de votre gestion commerciale vers la plate-forme d’hébergement de Ciel e-com-
merce.
Par la suite, la fenêtre affichée indique que la création du site s’est bien passée et vous invite à procéder aux
paramétrages complémentaires.
Cliquez sur le bouton OK pour accéder à votre site.
Votre site est à présent créé, et nous vous recommandons de le visiter immédiatement.
Ceci vous permettra de voir comment se présente votre catalogue, et d’identifier les réglages supplémentai-
res que vous souhaiterez effectuer.
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Nous vous recommandons de visiter le site en tant que client Boutique, c’est à dire anonyme, en tant que
client en compte, ainsi qu’en tant que Nomade et de passer une commande dans ces trois modes.
Pour plus d’informations sur la navigation au sein du site, voir le chapitre « Navigation», page 57.
Pour vous connecter comme client en compte, vous aurez besoin d’utiliser le code d’accès et le mot de passe
d’un des clients de votre gestion commerciale.
Vous trouverez ces informations en utilisant la fonction Dépannage, dans le menu Ventes / e-commerce de
la gestion commerciale.
2 Si vous créez des commandes sur votre site durant ces manipulations, veillez à les effacer pour
qu’elles ne soient pas prises en compte dans votre gestion commerciale.
Reportez-vous à la description du module de contrôle des commandes pour effectuer cette tâche («Menu
Commandes», page 135).
Après cette première navigation, vous avez certainement quelques compléments à apporter : reportez-vous
alors aux pages suivantes pour procéder aux paramétrages complémentaires de votre site e-commerce.
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Configuration du site
Nous vous invitons à présent à définir l’aspect général de votre site.
Les opérations de configuration s’effectuent d’une part directement depuis l’espace d’administration du site
(voir le chapitre «Espace d’administration», page 76), et d’autre part depuis le menu Ventes / E-commerce
de la gestion commerciale Ciel.
=La fonction Accéder au site ouvre votre navigateur Internet par défaut, et affiche votre site e-commerce.
Nous décrivons dans les pages suivantes l’utilisation des autres fonctions présentes dans ce volet.
«Modifier le site», page 30,
«Dépannage», page 31,
«Catalogue articles», page 33,
«Mise à jour de votre site», page 54
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Modifier le site
La fonction Modifier le site reprend toutes les étapes de l’assistant de création du site. Vous pouvez ainsi
modifier les paramétrages et les informations présents sur votre site :
Identification de votre société et saisie du numéro de licence,
Nom du contact à destination de Ciel,
Nom du site et du contact à destination des visiteurs du site,
Logo affiché sur toutes les pages du site,
Comptes d’affectation des ventes du module Boutique,
Paramétrage des frais de port,
Code d’accès et mot de passe pour l’administration de votre site.
Après avoir parcouru les sept étapes de modification, l’assistant vous propose de lancer la mise à jour.
Validez la mise à jour afin de rendre effectives vos modifications ; une barre de progression s’affiche et in-
dique le déroulement de la procédure.
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Dépannage
La fonction Dépannage ouvre la fenêtre suivante :
Voir les mots de passe
Afin de pouvoir restituer facilement son mot de passe à un client (Boutique ou en Compte) ou à un Nomade
qui l’aurait oublié, vous pouvez accéder à cette information sans avoir à vous connecter à votre site en tant
qu’administrateur.
Vous pouvez trier la liste affichée en cliquant sur l’en-tête de colonne du critère souhaité.
Pour les clients en Compte, le programme rappelle :
le code d’accès du client : il s’agit du Code client enregistré en Gestion commerciale,
son mot de passe,
le nom du contact indiqué en Gestion commerciale pour le client.
Pour les clients Boutique, le programme rappelle :
le code d’accès du client : il s’agit de l’adresse e-mail que le client a saisi lorsqu’il a passé une com-
mande,
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© Ciel
son mot de passe.
le nom du contact indiqué par le client sur le site.
Pour les Nomades, le programme rappelle :
le code d’accès du nomade : il s’agit de son code enregistré en Gestion commerciale,
son mot de passe.
Sauvegarde
Ce bouton permet de sauvegarder les paramétrages du site :
le fichier site.xml,
le fichier licence.xml,
les logins des clients et des commerciaux,
les catalogues et les frais de port.
3 Les statistiques de fréquentation du site ne sont pas sauvegardées.
2 Le répertoire Upload n’est pas concerné par cette sauvegarde. Vous devez le sauvegarder vous-
même.
Suppression
Ce bouton permet de supprimer le site. Un message de confirma-

tion s’affiche, suivi de la suppression effective du site.
2 Une fois confirmée, la suppression d’un site est définitive.
Le site, stocké sur le serveur d’hébergement, est alors supprimé, ainsi que les informations locales (nom et
paramètres du site).
3 Les fichiers joints du site et présents sur le poste de travail de l’application e-commerce (images, fichiers
HTML, etc.) ne sont pas affectés par cette suppression.
Recréer le site
Ce bouton permet de sélectionner un site dont les informations

seront reprises pour créer un nouveau site identique.
Réinitialiser
Ce bouton permet, le cas échéant, de détruire toutes les données

présentes sur le serveur et de les recharger intégralement. Cette
fonction ne doit bien sûr être utilisée qu'avec précaution.
Notez que si toutes les données sont réinitialisées, les mots de passe des clients en Compte, Boutique et des
Nomades sont pour leur part conservés, afin que votre opération de maintenance n’affecte pas vos clients.
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Catalogue articles
Le configurateur de catalogue permet de construire et publier sur votre site plusieurs catalogues, d’en con-
trôler les droits d’accès par type de client, de gérer vos promotions et également de mettre en avant vos pro-
duits complémentaires.
La fenêtre « Configuration du catalogue » est ouverte par la fonction Catalogue articles.
La liste des catalogues présente :

les catalogues auto-générés à partir de certains champs de votre fiche article,
le catalogue ou les catalogues que vous avez construit manuellement en affectant les articles issus
de votre gestion commerciale (vous devez alors gérer manuellement l’insertion de nouveaux arti-
cles).
Dans cette fenêtre sont affichés les catalogues standard issus de votre gestion commerciale.
Cette fenêtre est composée de cinq boutons et des six onglets suivants :
Catalogue,
Segmentations,
Relations,
Cross-Selling et Up-Selling,
Prévisualisation,
Traduction.
Onglet Catalogues
L’onglet « Catalogues » s’affiche directement lorsque vous ouvrez la fenêtre.
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© Ciel
Le panneau de gauche, Catalogue s et pages Web, affiche la liste des catalogues créés, tandis que le panneau
de droite est divisée en deux panneaux affichant respectivement :
le contenu du catalogue sélectionné (onglet « Prévisualisation »),
la page HTML qui s’affichera sur le site lors de la sélection du catalogue (onglet « Page web »).
Plusieurs boutons vous permettent de créer de nouveaux catalogues ex nihilo ou à partir d’un catalogue exis-
tant, ou bien de modifier les propriétés, consulter, supprimer les catalogues présents dans la liste.
Créer un nouveau catalogue
Le bouton Créer vous permet de créer un nouveau catalogue ou une nouvelle page
web. La fenêtre « Créer un catalogue » s’affiche :
Saisissez un nom pour

votre nouveau catalogue
Choisissez le mode d’affichage on-line.
Validez la création du nouveau catalogue, ou de la nouvelle page web. Votre catalogue s’affiche dans la liste
de la fenêtre « Configuration du catalogue » :
Configurer un catalogue
Une fois que vous avez sélectionné votre nouveau catalogue, vous pouvez le con-
figurer en cliquant sur le bouton Configurer.
La fenêtre « Catalogue » s’affiche :
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© Ciel
Ce bouton vous permet de créer les différentes branches de votre catalogue en plaçant
les articles dans une famille. La fenêtre « Propriétés de la famille » s’affiche :
Code / Nom
Saisissez un code et un nom pour cette nouvelle famille.
Disponibilité
Choisissez la disponibilité de la famille publiée ou non :
toujours disponible sur le site,
jamais publiée,
publiée sur une période donnée.
Affichage des articles

Vous pouvez :
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© Ciel
d’une part trier les articles par code, nom ou position,

d’autre part définir des options de présentation valable uniquement pour cette famille. Ces options
remplacent pour cette famille le paramétrage effectué dans l’espace d’administration.
Validez la fenêtre pour que s’affiche la nouvelle famille :
Vous pouvez alors glisser-déposer tous les articles liés à votre nouvelle famille.
Ce bouton vous permet d’accéder aux propriétés d’un élément sélectionné : cata-
logue ou famille.
Ce bouton vous permet de supprimer un élément sélectionné : catalogue ou famille.
Ce bouton vous permet de vider les éléments contenus dans un catalogue ou dans une
famille.
Sous-onglet L’onglet « Catalogues » affiche la liste des catalogues standard.

Catalogues
Vous pouvez vous servir d’un des catalogues comme base de travail et enrichir votre propre catalogue en
reprenant les éléments.
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© Ciel
Ce bouton vous permet d’ajouter le contenu du catalogue sélectionné dans votre

catalogue (structure et articles).
Ce bouton vous permet de copier la structure (familles) du catalogue sélectionné

dans votre catalogue (structure uniquement).
Sous-onglet Cet onglet affiche la liste des articles issus de votre gestion commerciale. Dans la partie basse de la fenêtre,
Articles vous pouvez sélectionner les caractéristiques d’affichage des articles. Les deux listes déroulantes vous
permet de sélectionner un mode d’affichage.
Cliquez ensuite sur le bouton Filtrer afin de n’afficher que les éléments répondant à votre sélection.
Sur le sous-onglet « Articles » vous pouvez glisser-déposer, un à un ou plusieurs à la fois les articles de la
partie droite de la fenêtre dans votre catalogue.
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© Ciel
La configuration de votre catalogue est terminée. Lors de la prochaine mise à jour, un lien ou un bouton (en
fonction du thème choisi) s’affichera sur votre site au-dessous du lien Catalogue.
Ce lien donnera accès à autant de familles que vous en aurez définies lors de la configuration du catalogue,
chacune de ces familles présentant les articles que vous y aurez déposé.
Exemple :
Nous avons créé un catalogue, nommé «Informatique», comprenant deux familles, «Ordinateurs» et «Lo-
giciels familiaux». Suite à la réplication, un bouton s’est créé dans la barre verticale de navigation, donnant
accès à ces familles, ainsi qu’aux articles qu’elles contiennent.
Sous-onglet Le sous-onglet « Page web » vous permet de créer une page HTML pour chacune des familles du catalogue.
Page Web
Vous pouvez ainsi créer une page de présentation de chaque famille.
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© Ciel
Cette fonctionnalité peut être également utilisée pour créer un véritable site institutionnel accolé à votre site
e-commerce.
Vous pouvez en effet créer un catalogue et des familles sans articles, et associer à chacun de ces éléments
une page HTML qu’il vous appartient ensuite d’adapter à vos besoins.
Vous avez ainsi la possibilité d’ajouter à votre site des pages d’information sur votre société, sur sa locali-
sation, une présentation des prochaines promotions, etc.
3 Vous pouvez afficher ces pages à l’ensemble des internautes, ou, de même que pour les catalogues, utili-
ser l’onglet Relations pour n’autoriser l’affichage qu’à certains internautes.
Cliquez sur le bouton Fermer : la fenêtre « Configuration du catalogue » s’affiche à nou-

veau.
Propriétés du catalogue
Le bouton Propriétés... vous permet d’afficher les propriétés du catalogue une fois
que vous l’avez sélectionné.
Ce code ne peut être modifié
Options de publication on-line
Dupliquer un catalogue
Le bouton Dupliquer... vous permet de dupliquer un des catalogues de la liste en

reprenant sa structure et ses éléments. Vous devez lui donner un autre nom et vous
pouvez modifier son code dans la fenêtre « Créer un catalogue » :
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© Ciel
Supprimer un catalogue
Le bouton Supprimer... vous permet de supprimer un catalogue que vous avez créé.
Les catalogues issus de la gestion commerciale ne peuvent être supprimés.
Créer une page Web
Vous avez la possibilité de personnaliser votre site en créant une page HTML spécifique à un catalogue (et
à une langue), directement depuis l’onglet « Page web »,.
Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour rattacher une page web de présentation, que vous
aurez créé dans un éditeur HTML (pour donner par exemple plus d’informations sur votre société, sa loca-
lisation, vos garanties, etc.)
Cette page s’affichera ainsi en ligne lors de la sélection du catalogue : vous pourrez ainsi faire la promotion
d’un ou plusieurs articles en particulier, présenter votre catalogue, etc.
Sélectionnez dans le panneau de gauche le catalogue pour lequel vous souhaitez

créer une page HTML, puis cliquez sur le bouton Créer.
Une page HTML est immédiatement créée dans le répertoire Upload de votre site.
3 Cette page HTML n’est qu’un modèle. Il vous appartient de l’enrichir, via un éditeur HTML par exemple.
Si vous souhaitez créer cette page pour une langue autre que le français, sélectionnez préalablement cette
langue dans l’onglet « Page Web ».
Lorsque la page est créée, vous pouvez :
l’afficher dans votre navigateur par défaut (bouton Afficher),
visualiser le code source HTML dans l’éditeur de votre choix (bouton Source),
ouvrir la page dans le logiciel de votre choix (bouton Ouvrir avec),
ou l’effacer si elle ne vous est plus nécessaire (bouton Supprimer).
Vous pouvez également créer cette page manuellement, en respectant des conventions de nom de fichier et
de répertoire. Pour plus d’informations sur ces éléments, consultez le chapitre «Catalogue et page institu-
tionnelle», page 161.
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© Ciel
Onglet Segmentations
Cet onglet affiche la liste des segmentations livrées en standard ainsi que les segmentations construites par
vous-même. Les segmentations sont des regroupements de clients qui vous servent à définir les accès aux
catalogues. Ces définitions s’effectuent dans l’onglet « Relations ».
Exemple :
Vous pouvez créer un segment Client Export dans lequel vous regroupez tous les clients de la Communauté
européenne.
3 Cet onglet « Segmentation » est composé des mêmes boutons que ceux étudiés dans l’onglet
« Catalogues ». Seuls les boutons Créer et Configurer sont développés ci-dessous car les étapes de créa-
tion et de configuration ne sont pas identiques à celles de l’onglet « Catalogues ».
Créer un segment
Vous devez créer un segment dans lequel vous ferez vos regroupements dans la fe-
nêtre « Créer un segment ».
Saisissez un nom pour ce nouveau

segment
3 Les segments déjà créés sont issus de la gestion commerciale.
Configurer un segment
Vous pouvez configurer votre segment en le sélectionnant dans la liste et en cli-

quant sur le bouton. La fenêtre « Segmentation » s’affiche.
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© Ciel
Avant de placer vos clients dans vos différents segments vous devez préalablement créer vos axes de seg-
mentation.
Ce bouton ouvre la fenêtre de création d’un axe de segment.
La fenêtre « Segmentation » affiche alors l’axe du segment.
Vous pouvez alors glisser-déposer les éléments de la partie droite dans votre axe de segment.
Ce bouton vous permet d’afficher, puis de modifier, les propriétés de l’élément que
vous sélectionnez (segment ou axe de segment).
Ce bouton vous permet de supprimer un axe de segment ou un élément de cet axe.
Ce bouton vous permet de supprimer les éléments de l’axe du segment ou les axes
d’un segment.
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© Ciel
Sous-onglet Dans la partie droite de la fenêtre vous pouvez choisir les éléments que vous voulez associer à votre axe de
Comptes segment.
Sous-onglet Vous pouvez choisir un segment déjà créé et copier ses éléments dans votre propre segment.
«Segments»
Lorsque vous sélectionnez un segment les éléments qui le composent s’affichent.
Ce bouton vous permet de copier la cible du segment dans votre segment.
Ce bouton vous permet de copier la structure de la cible du segment dans votre

segment.
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© Ciel
La configuration de votre segment est terminée. Cliquez sur le bouton Fermer pour enregistrer les paramè-
tres de votre nouveau segment.
Onglet Relations
Cet onglet vous permet de créer des liens entre votre catalogue et les segments que vous venez de créer. Les
relations consistent à définir les accès aux catalogues.
3 Cette étape est primordiale dans la mesure où les segments rattachés au catalogue déterminent les droits
d’accès aux catalogues.
Cette fenêtre est scindée en trois parties :
Segments,
Catalogues,
Relations.
Segments
Vous sélectionnez dans la liste déroulante un des segments proposés.
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© Ciel
Catalogues
Vous sélectionnez dans la liste déroulante un des catalogues proposés.
Relations
Tant qu’une relation n’a pas été définie, tous les segments voient tous les catalogues. Sélectionnez un axe
de segment et liez-le à une famille de votre catalogue ou à un article de votre catalogue par un glisser-dé-
poser.
Le résultat des relations s’affiche alors dans la partie droite de la fenêtre.
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© Ciel
Dans cet exemple l’axe de segment Clients CEE a été déposé sur l’article Pack complet. L’écran de droite
vous indique que seuls les clients CEE verront cet article sur votre site e-commerce.
Cette icône s’affiche dans l’encart Catalogues, devant chaque article ou famille lié à un axe de segment.
Ce bouton vous permet de créer une relation sur une branche en-
tière de votre catalogue. Pour cela vous devez sélectionner le ca-
talogue ou la famille.
Ce bouton vous permet d’afficher les propriétés d’une relation. Vous pouvez les
modifier.
Ce bouton vous permet de supprimer une relation.
Ce bouton vous permet de supprimer toutes les relations sur la bran-

che du catalogue.
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© Ciel
Unions et intersections de segments
Il est possible de combiner plusieurs axes de segments sur une même partie de catalogue. Ces relations
« complexes » vous permettent d’affiner les possibilités de filtre clients sur les catalogues de votre site e-
commerce.
Soient les segments S1 et S2 composés des sous-segments (A1, B1) et (A2, B2),
S1 S2
A1 A2
B1 B2
et un catalogue composé d’une famille F.
Cat
Pour construire votre relation, vous placez :
Relation Résultat
A1 et B1 sur F A1 Union B1 (les clients de A1 et ceux de B1 verront F)
A1 et A2 sur F A1 Intersection A2 (seuls les clients communs à A1 et A2 verront F)
A1, B1 et B2 sur F (A1 Union B1) Intersection B2 (seuls les clients communs à B2 et A1 / B1 verront F)
Les multiples croisements de segments possibles vous permettront ainsi de contrôler très finement les droits
d’accès à vos catalogues.
Exemple :
A1 Paris A2 Détaillant
B1 Province B2 Grossiste
A1 Union B1 : Les clients de Paris et de Province.
A1 Intersection A2 : Seulement les clients de Paris qui sont détaillants.
(A1 Union B1) Intersection B2 : Seulement les clients Grossistes, qu’ils soient à Paris ou en Province.
Onglet Cross-sellling et Up-selling
Cet onglet vous permet de sélectionner certains articles et leur donner le statut de cross-selling ou up-selling.
Dans votre catalogue vous pouvez afficher des articles complémentaires pour que votre client achète plu-
sieurs produits au lieu d’un seul. Ce sont des articles en cross-selling.
Exemple :
Si le client choisit une imprimante vous pouvez lui proposer les cartouches d’encre et le papier.
Dans votre catalogue vous pouvez également présenter automatiquement un produit de gamme supérieure
à celui qu’il a choisi. C’est le up-selling
47
© Ciel
Exemple :
Si le client choisit un ordinateur, vous pouvez lui proposer un ordinateur de gamme supérieure pour vous
permettre de dégager plus de marge.
1. Choisissez un catalogue (partie gauche de la fenêtre),

2. Affichez les articles (partie droite de la fenêtre),
3. Choisissez l’option Cross-selling ou Up-selling en cliquant sur le bouton d’option voulu :
4. Glissez-déposez de droite à gauche un article sur un autre article.
Lorsque des articles ont été associés à des articles en cross-selling ou en up-selling, une icône s’affiche à
côté de l’article de votre catalogue.
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© Ciel
cette icône s’affiche à côté d’un article mis en cross-selling
cette icône (la partir en arrière plan est plus grande) s’affiche à côté d’un article mis en up-selling.
Dans cet exemple, l’imprimante laser couleur sera proposée en cross-selling aux internautes qui sélection-
neront le Pack complet mini pc. De même les internautes qui sélectionneront le moniteur LCD 15 pouces
se verront proposer en up-selling le moniteur LCD 17 pouces.
Pour plus d'informations sur l’affichage des articles mis en cross-selling ou en up-selling , consultez le
paragraphe «Catalogue», page 113.
Ce bouton vous permet d’afficher les propriétés de l’association. La fenêtre «Pro-

priété de l’association » s’affiche.
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© Ciel
3 Vous ne pouvez pas modifier les caractéristiques propres à l’article et à l’article associé. Mais vous pouvez
déterminer des dates de validité de l’article mis en cross ou up-selling et insérer un commentaire, qui sera
affiché en ligne, en saisissant un texte dans la zone Libellé.
2 Les associations (Article / Article associé) sont établies entre articles et sont de fait indépendantes
de vos différents catalogues. Ainsi un article associé apparaîtra on-line aux côtés de son article de
référence quel que soit le catalogue qui le présente.
Ce bouton vous permet de supprimer l’article sélectionné. Un message de confir-

mation de suppression s’affiche.
Ce bouton vous permet de supprimer tous les articles liés dans

une relation. Un message de confirmation de suppression s’affi-
che.
Onglet Prévisualisation
Cet onglet vous permet de prévisualiser votre catalogue. Vous pouvez ainsi vérifier avant publication la con-
formité des paramétrages effectués.
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© Ciel
Accès au catalogue à la date en tant que

Vous pouvez modifier la date du jour qui s’affiche par défaut pour vérifier les accès de vos clients à leur
catalogue à cette date. Vous devez choisir un compte que vous avez sélectionné dans votre axe de segmen-
tation.
Cliquez sur le bouton Choisissez un compte pour accéder aux comptes et en sé-
lectionner un. Le catalogue s’affiche alors tel qu’il sera vu on-line par le compte
sélectionné (à la date sélectionnée) ainsi que tous les catalogues auxquels il accé-
dera parmi tous les catalogues visibles sur le site.
Lorsque vous sélectionnez votre catalogue toutes les relations s’affichent dans la partie droite de la fenêtre.
Dans la partie droite vous pouvez voir les associations faites dans votre catalogue.
Le client CLI0006
verra donc sur le site
les deux catalogues
affichés dans la partie
gauche
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© Ciel
Lorsque vous avez terminé les paramétrages de votre catalogue, cliquez sur le bouton Fermer. La fenêtre
« Configuration du catalogue » s’affiche à nouveau.
Onglet Traduction
L’onglet « Traduction » vous permet de gérer les traductions des catalogues publiés sur votre site. Vous pou-
vez ainsi créer, puis mettre à jour les fichiers des traductions de vos familles et articles.
Les traductions du catalogue sont gérées au sein d’un fichier texte, qui met en correspondance le code Ar-
ticle ou Famille utilisé dans e-commerce, avec le libellé traduit qui doit être affiché sur le site lorsque l’in-
ternaute clique sur un drapeau.
Type de fichier à modifier

Sélectionnez dans cette zone quel type d’élément vous désirez traduire (articles ou familles), puis dans
quelle langue vous souhaitez effectuer la traduction.
Editer le fichier
Après avoir sélectionné le fichier de traduction, son répertoire de stockage s’affiche dans la zone Editer le
fichier.
Le bouton Editer vous permet d’ouvrir le fichier de traduction, s’il a déjà été créé.
Si le fichier n’existe pas, le bouton Editer est inactif
Cliquez dans ce cas sur le bouton Créer. Le fichier est automatiquement créé dans
le répertoire adéquat selon le format suivant :
code (article ou famille)[tabulation] libellé

Exemple :
MONTREOR Montres en or
Le code est la référence utilisée en Gestion commerciale. Ouvrez le fichier texte, puis remplacez les libellés
traduits par un libellé traduit.
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© Ciel
Exemple de traduction en espagnol :

MONTREOR Jelojes de oro
Le code MONTREOR ne doit pas être traduit, car c’est lui qui fait la liaison avec la Gestion commerciale.
Mettez enfin à jour les paramètres du site depuis l’onglet « Mise à jour ».
Mettre à jour à partir de votre Gestion commerciale

Cette zone vous permet de suivre l’évolution de votre base de Gestion commerciale , et ainsi de mettre à
jour la traduction des éléments présents sur votre site.
Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour ajouter à votre fichier de traduction, les
codes et libellés des articles, familles et catalogues, nouvellement créés. Les libel-
lés traduits ne sont pas modifiés ; seuls les nouveaux éléments doivent être traduits.
Cochez la case Réinitialiser les valeurs par défaut, avant la mise à jour, si vous souhaitez recréer depuis zéro
votre fichier de traduction.
La case Créer un fichier de sauvegarde copie votre fichier de traduction dans son répertoire d’origine, en
remplaçant l’extension .txt par .temp.
Traduction Vous devez également traduire d’autres éléments afin de finaliser la traduction de votre site.
d’autres
éléments
Ces éléments sont détaillés au paragraphe «Gestion multi-langues», page 180.
Pour mettre à Utilisez la fonction Mise à jour de la barre de navigation.

jour ces don-
nées
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Mise à jour de votre site

Votre site e-commerce s’appuie sur les données vivantes de votre gestion commerciale :
votre catalogue évolue fréquemment, ainsi que les tarifs de vos articles,
vous créez fréquemment de nouveaux clients, qui ont souvent des conditions tarifaires spécifiques,
les stocks disponibles évoluent chaque fois que vous enregistrez une commande client ou un appro-
visionnement,
les documents de ventes de vos clients passent du statut de bon de commande à bon de livraison
puis facture.
Pour fonctionner de manière optimale, votre site e-commerce doit donc refléter ces évolutions. Il doit aussi
s’enrichir de nouvelles images et informations détaillées sur vos articles. Enfin, vos pages d’accueil et de
promotions, pour être perçues comme vivantes, doivent être renouvelées périodiquement.
Pour répondre à ces besoins, vous disposez avec Ciel e-commerce de trois modes de mise à jour de votre
site :
une mise à jour des paramètres du site, permettant de modifier l’aspect de votre site ;
une mise à jour des commandes, qui permet de rapatrier les commandes faites sur votre site dans
votre gestion commerciale ;
une mise à jour complète qui, en plus de prendre en compte les paramètres du site ainsi que les
commandes, met à jour les stocks articles et les statuts de vos commandes (bons de livraison et fac-
tures).
3 Vous disposez d’un crédit de six réplications quotidiennes.La mise à jour nécessite bien sûr que le poste de
travail sur lequel elle s’effectue puisse communiquer avec la plate-forme d’hébergement via Internet.
Si vous disposez d’une connexion partagée à Internet via votre réseau (connexion permanente du
type ADSL, câble ou ligne spécialisée, ou bien connexion à activation automatique du type Numé-
ris), vous n’avez pas à vous préoccuper d'établir cette connexion ;
Si vous vous connectez à Internet à l’aide d’un modem classique, vous devrez soit établir la connexion à
Internet avant de lancer votre mise à jour, soit paramétrer cette connexion de telle sorte qu’elle s’établisse
automatiquement dès qu’un programme cherche à accéder à Internet.
Mettre à jour la configuration du site
La mise à jour de la configuration du site est lancée par le bouton Mettre à jour la configuration du site,
présent sur le dernier écran de l’assistant de création / modification du site e-commerce.
Cette mise à jour permet d’actualiser les paramètres définis dans l’assistant de création / modification du
site, mais aussi toutes les informations complémentaires (page d’accueil personnalisée, fiches produits dé-
taillées, etc.).
Mise à jour complète des données du site
La mise à jour des données du site est lancée par la fonction Mise à jour de la barre verticale.
Le programme effectue une mise à jour complète de votre site, c’est-à-dire à la fois des données de gestion
(réintégration des commandes puis mise à jour des données sur le site) et des « paramètres du site » (options
définies dans l’assistant et fichiers complémentaires tels que pages d’accueil, descriptions d’articles...).
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© Ciel
Cette fonction sert donc à mettre votre site marchand en adéquation avec les informations de votre gestion
commerciale.
La mise à jour permet ainsi :
de récupérer les commandes passées sur le site pour les intégrer à votre gestion commerciale.
d’actualiser et extraire les données issues de la gestion commerciale telles que les changements de
tarifs, les modifications du statut des commandes, les informations de stocks, les nouveaux clients,
les pièces en cours…
d’adapter les options du site telles que les pages d’accueil, des fiches produits détaillées, les options
de paiement, de port …
Vous disposez d’un crédit de 6 mises à jour quotidiennes.
Import des commandes
L’intégration des commandes dans votre gestion commerciale s’effectue via la fonction Import des com-
mandes du menu Ventes / e-commerce.
L’intégration des commandes dans votre gestion commerciale peut s’effectuer de deux manières :
vous pouvez réaliser un import simple des commandes, via la fonction Import des commandes ,
sans mise à jour en retour des données du site e-commerce ;
vous pouvez également effectuer un import complet des données du site, via la fonction Mise à
jour.
Cette réintégration permet d’enregistrer les commandes issues de votre site e-commerce dans votre gestion
commerciale, sur le compte des clients en Compte ou sur les comptes « Client National » ou « Client
Export » pour les clients Boutique. A cette occasion, chacune des commandes se voit attribuer une référen-
ce interne par votre gestion commerciale. Cette référence répond au même schéma de numérotation que les
commandes saisies manuellement dans la gestion commerciale.
Si vous avez effectué un import complet, l’information concernant le changement de statut des Bons de
commandes lorsqu’ils sont transformés en Bon de livraison ou en Facture est mise à jour sur le site.
Validation des commandes
Rappelons que toutes les commandes passées sur le site doivent être validées par l’administrateur avant de
pouvoir être importées dans la gestion commerciale, sauf si l’option d’activation de validation de comman-
de est configurée différemment («Menu Commandes», page 135).
Lorsque vous lancez une mise à jour, la fenêtre suivante s’affiche si des commandes sont en attente de va-
lidation sur votre site.
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Par défaut, l’option Ouvrir le site pour valider les commandes est sélectionnée. Si vous cliquez sur le bou-
ton OK, le site s’ouvre et permet à l’administrateur de valider les commandes passées sur le site.
Rappelons que seul l’administrateur peut valider les commandes en activant la fonction Commandes à va-
lider accessible sous l’onglet « Validation des commandes ». Chacune des commandes doit être validée
avant de pouvoir être intégrée.
L’option Mettre à jour les données du site sans valider les commandes lance une mise à jour sans tenir
compte des commandes en attente de validation.
Ces commandes sont accessibles par la fonction Commandes à valider, de l’espace d’administration pour
une validation puis intégration ultérieure.
Mise à jour de l’état des stocks
Lorsque vous lancez une mise à jour complète, les commandes passées sur le site sont envoyées dans la ges-
tion commerciale et l’état des stocks des articles concernés dans la gestion est mis à jour .
Ce n’est qu’ensuite que les données du site sont mises en adéquation avec les données de la gestion com-
merciale. Ainsi, à l’issue de la mise à jour, votre site reflète les stocks exacts de votre gestion.
La disponibilité en stock pourra apparaître sur le site sous forme d’icône et / ou de quantités.
Changement du statut des bons de commande
L’intégration des Bons de commandes dans la gestion commerciale se fait lors de la mise à jour.
Les bons de commandes transformés en Bon de Livraison ou en Facture sont accessibles sur le site par la
fonction Mes commandes en cours.
Lorsque le client Boutique ou en Compte se connecte au site et renseigne son identifiant et mot de passe, ce
dernier peut visualiser le processus suivi par ses commandes en se référant aux références internes et web
affichées sur le site.
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Navigation
Navigation
Ce chapitre décrit la navigation sur votre site Ciel e-commerce, telle qu’elle sera vécue par les visiteurs ano-
nymes (Module Boutique) par vos clients en compte (Module Clients). Cette navigation a été conçue pour
être aussi intuitive que possible, et ne nécessite a priori pas de documentation.
Cependant, vos clients pourront être amenés à vous poser des questions sur telle ou telle fonction du site, et
les pages qui suivent pourront vous aider à y répondre.
Notez que toutes les illustrations de ce chapitre sont basées sur le thème graphique « Vienna » et sont créées
en utilisant le jeu d’essai fourni avec le programme.
Si vous utilisez un autre thème graphique, vos écrans auront un aspect différent des images présentées, mais
leur contenu informatif sera similaire : quel que soit le thème graphique choisi, les enchaînements d’écrans
sont similaires, et ce sont les mêmes textes et informations qui sont présentés sur chaque écran.
«Clients Boutique», page 58
«Clients en Compte», page 69
«Nomades», page 72
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Navigation
Clients Boutique
Les clients Boutique correspondent au grand public, aux internautes du monde entier qui peuvent se con-
necter sur votre site, acheter vos produits, sans toutefois être référencés par votre entreprise dans votre ges-
tion commerciale.
Page d’accueil
Si votre site est ouvert aux visiteurs anonymes, la page d’accueil apparaît comme suit :
Beaucoup d’éléments de cette page se retrouvent sur toutes les pages visibles au cours de la navigation.
Votre logo (défini et modifiable dans l’assistant de création/modification du site)
Le nom de votre site (défini et modifiable dans l’assistant de création/modification du site)
Un lien vers une page d’aide. Vous pouvez adapter cette aide aux particularités de votre site («Page
d’aide», page 163).
Contact permet à l’internaute d’envoyer un courrier électronique au responsable du site. Le logi-

ciel de messagerie électronique s’ouvre alors et affiche automatiquement l'adresse de courrier élec-
tronique indiquée dans l’Assistant de création (voir la zone «Contact e-mail», page 22.)
Société permet à l’internaute d’afficher la page d'accueil de votre site institutionnel, dont l’adresse a
été renseignée dans l’assistant de création/modification du site. Nous vous conseillons donc d’éta-
blir un lien identique de votre site institutionnel vers votre site e-commerce pour une parfaite inté-
gration de votre présence sur internet.
L’information « dernière mise à jour le…. » affiche la date à laquelle vous avez effectué la dernière
opération de mise à jour des données de votre site. Elle permet à l’internaute de contrôler la fraî-
cheur des informations du site (tarifs, stocks……).
Si vous avez défini pour les ventes Boutique, dans l’assistant de création du site, à la fois un client
pour les ventes nationales et un client pour les ventes export, ce choix sera proposé aux internautes
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© Ciel
Navigation
anonymes. Cela leur permet d’obtenir une tarification qui correspond au régime de TVA qui leur
est applicable. L’internaute peut à tout moment modifier l’indication de sa provenance et ce jusqu’à
la confirmation de sa commande. Cette liste reprend les intitulés des comptes clients dédiés à la
boutique, que vous avez sélectionnés dans l’assistant de création du site.
Accueil permet, lorsque vous avez préparé votre propre page d’accueil, de revenir à cette section à
tout moment de la navigation. Cet onglet n’apparaît que si vous avez créé votre propre page
d’accueil.
La partie centrale de la première page de votre site constitue un espace qui vous est réservé pour
insérer des informations élaborées par vos soins. La création d’une page d’accueil personnalisée
est décrite dans le chapitre «Page d’accueil», page 159.
Recherches
Les visiteurs du site ont en permanence la possibilité de chercher des articles dans le catalogue sans avoir à
parcourir toutes les familles.
La recherche dite « plein texte » leur permet ainsi d’effectuer une recherche sur l’ensemble de la base en
ligne. Pour ce faire, il suffit de saisir un texte et de cliquer sur le bouton Recherche : la chaîne de caractères
saisie est recherchée dans les noms d’articles, de familles, etc.
Si vous avez laissé activée la recherche classique, celle-ci s’effectue dans un premier temps sur les articles
dont la désignation contient cette chaîne de caractères.
3 Si vous publiez plusieurs catalogues, la recherche proposera automatiquement une liste d’articles par cata-
logue.
Recherche avancée permet de faire des recherches plus fines, par article ou par famille, par code, par dési-
gnation, en fonction de la disponibilité en stock et du prix HT.
Création de compte
Si votre site est ouvert aux visiteurs anonymes (Module Boutique), ceux-ci peuvent parcourir le catalogue
et alimenter un panier de commande sans avoir à s’identifier. Ce n’est que dans la phase de confirmation
de commande qu’ils devront le faire.
Cependant, afin de permettre aux visiteurs de se faire connaître, même s’ils ne souhaitent pas passer de com-
mande, le site propose une option intitulée : « Enregistrez vous sur le site ».
Il suffit alors au visiteur de renseigner son courriel (identifiant), un mot de passe (4 caractères minimum)
ainsi que ses coordonnées, puis de valider sa saisie en cliquant sur le texte « Je crée mon compte ».
Un courriel de confirmation de création de compte est automatiquement envoyé au visiteur une fois qu’il a
créé son compte.
3 Le contenu du courriel peut être modifié si vous possédez Ciel designer. La procédure est expliquée dans la
documentation de Ciel designer, à la fonction Mail to customer, à partir des pages du site.
Le visiteur est alors connu et enregistré, ce qui vous procure un moyen simple pour lui adresser des com-
munications (la liste des clients enregistrés est visible dans le module d’administration en ligne du site).
Lors de ses visites ultérieures, il pourra s’identifier grâce à son code et son mot de passe.
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Navigation
Lettre d’information et Communiquer des informations à des tiers

Conformément à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 Informatique Fichiers et Libertés, nous avons ajouté sur
la page de création de compte, un encart dans lequel le visiteur du site peut exprimer son accord ou son
désaccord pour :
recevoir de la part du site marchand des informations de type « Lettre d’information », e-mailing
etc...
vous permettre de communiquer ses informations personnelles à des tiers.
Le visiteur enregistré pourra depuis la page « Mon compte » revenir sur son choix, et décider de recevoir
ou d’interrompre la réception d’informations de la part de votre site marchand.
Confirmation
Une fois que les coordonnées et le courriel du client Boutique sont renseignés, le code d’accès (courriel) et
le mot de passe s’affichent on-line :
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Navigation
Frais de port
Le bouton Frais de port affiche le détail du mode de facturation des frais de port.
3 Le bouton « Frais de port » apparaît si son affichage est demandé dans la fonction Commandes / Options
des commandes de l’espace d’administration en ligne.
Pour plus d’informations, voir la fonction Commandes / «Options des commandes», page 146 de l’espace
d’administration en ligne.
Catalogue
Votre catalogue articles est accessible par le bouton Catalogue. La page présente alors vos familles d’arti-
cles.
Vous pouvez présenter plusieurs catalogues à vos internautes au lieu du catalogue par défaut de votre gestion
commerciale.
Notez que les tarifs sont indiqués dans la devise de tenue de compte de votre gestion.
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© Ciel
Navigation
Ciel e-commerce répond à l’organisation suivante : le visiteur peut parcourir le catalogue, et alimenter un
panier de commande. A tout moment, il peut choisir de visualiser le contenu du panier, et le confirmer.
La commande d’un article pourra se faire soit directement à partir de la liste des articles d’une famille, soit
à partir de la fiche détaillée d’un article sélectionné.
Notez que la fiche détaillée donne des compléments d’information indispensables dans certains cas pour
passer commande, par exemple pour indiquer des remises quantitatives à l’internaute.
Dans ce cas, la liste présente un bouton « Détail » en lieu et place de la saisie de quantité sur la ligne de
l’article. Nous verrons par la suite qu’un article peut également être commandé directement à partir du pa-
nier.
Notez que l’internaute a la possibilité en bas de page de Choisir le nombre de lignes affichées par page,
chaque ligne présentant un article de votre catalogue.
Le lien « Détail de la famille » permet à l’internaute d’accéder à une présentation détaillée de la famille sé-
lectionnée lorsque vous avez vous même créé une page à cet effet.
Les boutons de tri : Lorsqu'à droite du texte d’une entête de colonne apparaissent 2 petites flèches, celles-
ci indiquent que la liste présentée peut être triée suivant la colonne concernée.
Si vous cliquez sur ces 2 petites flèches la liste est alors automatiquement triée et le symbole apparaît
afin de vous rappeler le critère de tri en cours. Cliquez encore sur ce symbole pour inverser l’ordre du tri.
Liens sur une désignation article. Pour obtenir plus d’informations sur un article, il suffit de cliquer sur
sa désignation : la fiche article apparaît alors.
Sur cette fiche, les informations de gestion sont présentées (référence article, désignation, tarif, remises par
quantité) enrichies des photos et de l’éventuelle description complémentaire préparées par vos soins.
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© Ciel
Navigation
Envoyer cette page par e-mail : Permet d'envoyer à un autre internaute un lien vers l’article visité. Le des-
tinataire du courriel pourra afficher cet article par un simple clic sur le lien.
Circuit de confirmation de commande
En cliquant sur Achat express, le client peut acheter un article et accéder rapidement à la confirmation de
commande.
L’internaute est invité à s’identifier, par la saisie de son code et de son mot de passe.
Les clients disposant d’un compte sont les clients en compte et les clients de la boutique s’étant identifiés
au cours d’une visite précédente.
Le site le reconnaitra et lui proposera par défaut son adresse de livraison connue.
L’internaute a déjà un compte
S’il a déjà un compte, l’internaute s’identifie.
Code et mot de passe
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© Ciel
Navigation
Confirmation des coordonnées
L’internaute voit s’afficher ses conditions et modes de paiement, ainsi que ses coordonnées et d’autres in-
formations diverses.
L’adresse de livraison proposée à l’internaute est l’adresse de facturation enregistrée pour son compte.
Il est possible de saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
A cette occasion, l’internaute peut saisir un texte, que le marchand recevra sous la forme de lignes de com-
mentaires, incluses dans la commande.
3 Cette adresse de livraison, différente de l’adresse de facturation n’est pas sauvegardée dans la fiche du
client, dans votre gestion commerciale. L’adresse apparaît uniquement sur la commande.
Les règles de la vente par correspondance impliquent que vos clients acceptent vos conditions générales de
vente avant toute confirmation de commande.
Notez que la rédaction de ces conditions générales de vente est sous votre responsabilité.
Des textes standard sont fournis avec Ciel e-commerce, mais vous devez les considérer comme des exem-
ples et les remplacer par vos propres conditions.
Pour cela, reportez-vous à la partie «Les conditions générales de vente», page 163.
Le client peut imprimer sa commande, ce qui peut lui servir de "trace papier".
Il peut également renseigner une ou plusieurs adresses courriel séparées de points virgule, afin d’envoyer
une copie de sa commande à un ou plusieurs destinataires.
3 Le courriel de confirmation de commande envoyé peut être modifié dans Ciel Designer.
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© Ciel
Navigation
Confirmation de la commande
Pour confirmer sa commande, il suffit donc à l’internaute de cliquer sur :
J’accepte les conditions de vente,
Puis sur le bouton Valider ma commande.
Le message de confirmation d’enregistrement de sa commande apparaît.
L’internaute effectue son premier achat
Si l’internaute n’a pas encore de compte, il devra s’en créer un en saisissant son adresse électronique et
un mot de passe, plus bas dans la fenêtre.
Les conditions tarifaires qui seront appliquées sont celles du client boutique paramétré.
Il peut ensuite saisir ses coordonnés de facturation afin de permettre à l’entreprise de pouvoir l’identifier et
le livrer.
3 Notez que la liste des pays affichée est issue de votre gestion commerciale. Ceci permet de limiter les pays
à partir desquels le site accepte des commandes.
Code et mot de passe
Lorsqu’un client est une société de la Communauté Européenne, disposant d’un numéro de TVA intracom-
munautaire, vous avez la possibilité de lui facturer des articles sans TVA.
Cette pratique, autorisée pour les transactions de société à société assujetties à la TVA dans leur pays res-
pectif, permet d’éviter les formalités administratives de déduction/récupération de la TVA entre pays de la
Communauté Européenne.
En contrepartie le marchand doit produire une déclaration mensuelle concernant ces échanges auprès des
services des douanes.
En outre il est de sa responsabilité de s’assurer de la validité du numéro produit par le client.
Ce numéro est national, unique, invariable et vérifiable par le biais de serveurs spécifiques.
Par exemple en France, le site web http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/vies/fr/vieshome.htm.
Confirmation des coordonnées
Lorsqu’il clique sur Valider, ses coordonnées lui sont rappelées.
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© Ciel
Navigation
Confirmation de la commande
Pour confirmer sa commande, il suffit donc à l’internaute de cliquer sur :
J’accepte les conditions de vente,

Puis sur le bouton Valider ma commande.
Le message de confirmation d’enregistrement de sa commande apparaît.
Règlement de la commande
Deux cas peuvent se présenter ; le règlement peut s’effectuer :
En traitement « manuel »,
Par l’intermédiaire d’un fournisseur de paiement.
Traitement manuel
L’internaute peut utiliser les modes de règlement paramétrés par le marchand. Ces choix, s’ils ont été sé-
lectionnés, permettent de payer :
par carte bancaire,

par chèque,
par virement,
à la réception des marchandises commandées,
ou à réception de la facture.
Dans le cas du paiement par carte bancaire, le site e-commerce vérifie que le numéro de carte n’a pas été
saisi au hasard. L’internaute choisit un mode de paiement sécurisé et poursuit le processus.
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© Ciel
Navigation
3 Vous devez avoir au préalable paramétré depuis l’espace d’administration le mode de paiement, associé
dans la gestion commerciale au paiement en ligne («Modes de paiement», page 103, bouton Configuration
avancée).
Paiement sécurisé avec fournisseur de paiement sécurisé
Si vous avez conclu un accord avec un fournisseur de paiement on-line, l’internaute est dans ce cas dirigé
vers le serveur sécurisé de la banque. Ce n’est qu’une fois connecté à la banque qu’il indique son numéro
de carte.
Un bouton Retour lui permet ensuite de revenir sur le site. L’enregistrement de la commande est alors con-
firmé.
Fin de la commande
Une fois le règlement effectué, le site rappelle alors à l’internaute son code et son mot de passe afin qu’il
puisse suivre l’état de ses commandes à l’occasion de connexions ultérieures à votre site e-commerce. La
commande est ensuite confirmée.
Un courriel de confirmation de commande est alors envoyé à l’internaute, avec copie à l’administrateur du
site si tel a été votre choix dans l’espace d’administration – Commandes / Options des commandes (la zone
Mettre en copie des e-mails de confirmation de commande est cochée).
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© Ciel
Navigation
3 La présentation du courriel peut être modifiée si vous possédez Ciel Designer. Voir pour cela la documenta-
tion de Ciel Designer, pour la fonction Mail to costumer à partir des pages du site.
Visites ultérieures
Lors de ses visites ultérieures, le visiteur Boutique pourra s’identifier grâce à son code (son courriel) et son
mot de passe.
Il pourra alors :
changer son mot de passe ou mettre à jour son adresse de livraison : il clique sur Mon Profil,
vérifier l’état de ses commandes : il clique sur Mes Commandes en cours.
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© Ciel
Navigation
Clients en Compte
La navigation des clients en compte est très similaire à celle des clients « Boutique ». Seules les différences
avec la navigation dans la boutique seront donc présentées ici.
Par définition, le client en compte est déjà connu et référencé par l’entreprise dans sa gestion commerciale :
un compte client, et un mot de passe lui sont attribués par Ciel e-commerce lors de la création du site.
3 Pour rappel, vous avez accès à la liste des mots de passe de vos clients en compte via la fonction Dépan-
nage (menu Ventes / e-commerce).
La présentation du catalogue et la navigation sur le site sont identiques au module Boutique. Notez que les
tarifs indiqués tiennent compte de la catégorie tarifaire et des remises du client telles que définies dans votre
gestion commerciale. De plus, un client en devise voit le catalogue article en devise.
Les informations présentées aux clients en compte peuvent être différentes de celles qui sont visibles dans
la boutique. Vous pouvez par exemple réserver l’information sur les stocks disponibles aux seuls clients en
compte. («Catalogue», page 113).
Le client en compte bénéficie également de l’affichage personnalisé de la page d’accueil, du panier de com-
mande et de la page de confirmation de commande, si vous l’avez défini ainsi dans le chapitre «Enrichisse-
ment du site», page 156.
Mon profil
L’affichage de son profil permet au client en compte de :
modifier son mot de passe,
consulter ses coordonnées,
consulter son plafond d’encours et son crédit si le droit lui est accordé par l’administrateur du site
(«Clients en Compte», page 152),
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© Ciel
Navigation
Mon panier...
Vos clients en compte peuvent accéder à :
leur panier en cours,
leurs paniers en attente (afin de finaliser par exemple une commande restée en suspens),
leurs modèles de panier.
Modèles de paniers
Le client en compte peut se créer des modèles de paniers de commande dans le but de gérer des commandes
récurrentes. La création de ces modèles se fait à partir d’un panier constitué, en cliquant sur le bouton :
« Définir comme modèle ».
La fenêtre qui s’affiche alors permet de nommer le modèle de panier.
Après avoir renseigné le nom du modèle de panier, il suffit de cliquer sur OK pour qu’il soit sauvegardé.
Les clients en compte peuvent donc cliquer sur l’onglet «Mes modèles de panier» pour créer de nouvelles
commandes.
Ces modèles permettent d’optimiser les temps de constitution de paniers lors de la saisie de commandes,
particulièrement utile pour les approvisionnements récurrents.
Il suffira de copier le panier type dans le panier en cours et poursuivre le processus de commande.
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© Ciel
Navigation
Mes commandes en cours
Cette fonction doit être utilisée par le client pour vérifier l’état de ses commandes. Ceci permet par exemple
de vérifier les dates de livraison des commandes ou des factures émises. Une fois que les commandes sont
intégrées dans la gestion commerciale, les factures correspondantes s’affichent pendant trois mois sur le si-
te,
Les « commandes en cours » sont toutes les pièces de vente, à l’exception des factures émises depuis plus
de trois mois. Les informations suivantes sont rappelées :
le type de la pièce (bon de commande, bon de livraison),

la référence interne,
la référence web qui permet de trouver la référence de la commande passée sur le site à tout
moment,
la référence externe,
la date à laquelle la commande a été passée,
la date de livraison prévue pour la commande,
et les éventuels commentaires que le client aura joint à sa commande.
Le client peut également éditer le bon de commande au format pdf, en cliquant sur l’icône Loupe de la co-
lone BC Pdf (si l’administrateur a activé cette option).
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© Ciel
Navigation
Nomades
Il s’agit ici d’un véritable outil de travail pour les commerciaux qui peuvent consulter leurs fiches clients et
toutes les données commerciales de l’entreprise constamment mises à jour.
3 La navigation sur le site s'effectue comme pour les modules Boutique et Clients.
Le commercial s’identifie sur la page d’accueil par la saisie de son code et de son mot de passe.
Mon profil
La fonction Mon profil permet au Nomade d’une part de modifier son mot de passe, et d’autre part de mo-
difier l’affichage des informations clients.
L’encart Options de configuration permet ainsi au commercial de ne pas rendre visibles sur le site les in-
formations comptables et les objectifs de ses clients, ce qui peut être utile lors d’un rendez-vous avec un
client.
Ainsi, en mode restreint, la fiche client n’affichera que les coordonnées du client, et masquera le tableau de
données comptables.
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© Ciel
Navigation
Informations cachées en
cas d’affichage restreint.
Mes clients
La liste des clients gérés par le commercial s’affiche à l’écran.
Le commercial peut :
consulter la fiche d’un client : il clique sur son nom.
voir tous les paniers en attente de tous ses clients, par la fonction Mes clients / Voir tous les paniers
en attente,
Fiche d’un client Pour le client sélectionné, le commercial peut alors consulter les informations comptables le concernant ain-
si que ses coordonnées.
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© Ciel
Navigation
Panier d’un Le commercial peut alors consulter le panier en cours du client, en cliquant sur Panier en cours :
client
Le commercial peut également consulter ses paniers en attente, par la fonction Mes clients / Voir tous les
paniers en attente :
Le commercial peut également consulter :
ses commandes en cours,

ses paniers sauvegardés.
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© Ciel
Navigation
Le commercial peut également passer une commande pour le compte de son client, créer un devis, lui ac-
corder une remise supplémentaire et même un dépassement de son en-cours autorisé (ces options se para-
mètrent dans l’espace d’administration).
Il peut revenir sur les comptes de ses autres clients en cliquant sur Mes clients.
Pour créer un modèle de panier
Le commercial peut créer un modèle de panier. Il suffit de préparer une commande et de cliquer sur le bou-
ton correspondant :
Je crée un modèle de panier pour le client en cours

Je crée un modèle de panier pour tous les clients.
Saisie rapide des commandes
Les nomades ont la possibilité de saisir rapidement les commandes de leurs clients.
Le commercial choisit le client pour lequel il veut passer une commande et commence par sélectionner
dans le choix « Mon profil » le nombre de lignes d’articles qui pourront être saisies :
Puis le commercial sélectionne l’onglet « Saisie Rapide ». Une grille s’affiche alors :
Le commercial saisit dans la grille la référence de l’article (ou code article conditionné) et les quantités vou-
lues.
Il suffit ensuite de valider la sélection, pour que la commande soit prise en compte.
Le commercial peut également créer un devis pour son client ; ce devis pourra être consulté par la fonction
Mes commandes en cours.
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Espace d’administration
L’espace d’administration de votre site vous permet d’utiliser les outils d’analyse de fréquentation, de dis-
poser d'options avancées de configuration de votre site, et d’accéder aux fiches des clients Boutique et des
clients en Compte, des Nomades.
Pour accéder à ces informations, démarrez votre site en tant qu’administrateur en utilisant le code d’accès
(zone votre code) et mot de passe (zone votre mot de passe) définis lors de la création du site.
Cliquez ensuite sur envoi, votre page d’accueil en tant qu’administrateur s’affiche.
Plusieurs menus vous permettent d’administrer votre site :
«Menu Marketing», page 77,
«Menu Configuration», page 99,
«Menu Commandes», page 135,
«Menu Clients», page 149.
La fonction Accueil, située à gauche des menus, permet pour sa part d’afficher la page d’accueil de l’admi-
nistrateur.
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Menu Marketing
Le menu Marketing vous permet de consulter de nombreuses informations sur la fréquentation du site et sur
son activité.
Vous pouvez également améliorer la visibilité du site sur Internet, tant au niveau des résultats retournés par
les moteurs de recherche que de la présence de votre catalogue sur des comparateurs de prix.
«Activité du site», page 78,
«Hit-Parade», page 80,
«Buy Now (Achat immédiat)», page 84,
«Référencement», page 87,
«Comparateurs de prix», page 90,
«Gestion du nom du site», page 92,
«Commentaires à valider / validés», page 95,
«Services tiers de confiance», page 96.
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Activité du site
Marketing / Activité du site
Vous avez la possibilité de consulter l’activité de votre site sur les derniers jours, les dernières semaines,
les derniers mois et/ou les dernières années.
Les périodes d’analyse sont définies en bas de page et conservées d’une session à l’autre.
L’administrateur du site dispose ainsi d’informations précises qui peuvent même être détaillées par type de
visiteurs :
clients en compte lorsqu’ils ont indiqué leur code d’accès
visiteurs de la boutique qui se sont précédemment enregistrés et qui ont indiqué leur code d’accès
visiteurs anonymes (visiteurs non enregistrés)
représentants commerciaux
Les informations disponibles sont :
nombre de sessions de la période. Une session correspond à une visite du site : une nouvelle ses-
sion est créée dès qu’un navigateur Internet demande l’ouverture de votre site de commerce.
durée moyenne d’une session. Les sessions se terminent soit lorsqu’un visiteur connecté avec son
code d’accès clique sur le bouton quitter dans votre site, soit lorsque le visiteur interrompt sa navi-
gation sur le site (en fermant son navigateur Internet ou en allant visiter un autre site). Dans ce cas,
la plate-forme e-commerce déconnecte automatiquement la session au bout d’un certain temps.
nombre de pages visitées par session. Il s’agit d’une valeur moyenne.
total des pages visitées. C’est le nombre total de pages générées sur ce site pour la période consi-
dérée.
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le nombre de paniers. Ce compteur est incrémenté chaque fois qu’un panier de commande est
créé sur le site.
nombre de commandes passées.
montant moyen d’une commande.
Ce bouton permet d’exporter les données au format Excel.
Ce bouton n’apparaît que si vous utilisez les nouveaux thèmes standard ou des thèmes créés dans Ciel De-
signer (fonction Configuration / Choix du graphisme).
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Hit-Parade
Marketing / Hit-Parade
Le sous-menu Hit Parade vous donne accès aux :
«Hit-parade Catalogue», page 80,
«Hit-parade Visiteurs», page 81,
«Hit-Parade Origines», page 82.
Hit-parade Catalogue
Marketing / Hit-parade Catalogue
Le hit-parade du Catalogue est la liste des articles et des familles de votre site qui sont le plus souvent de-
mandés.
Ce hit parade permet de présenter des cumuls par jours, par semaines, par mois et/ ou par années. Quel que
soit votre choix de période, les données sont mises en perspective avec les données des deux périodes équi-
valentes précédentes.
Le nombre d’articles et de familles présentés est paramétrable.
Votre choix est conservé de session en session. Les informations sont présentées par ordre décroissant soit
sur la période en cours, soit sur l’une ou l’autre des périodes précédentes.
L’administrateur peut ainsi disposer d’informations précises sur :
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les articles dont la page de détail a été le plus souvent demandée (nombre de demandes sur la
période)
les articles le plus souvent ajoutés à un panier de commande (nombre d’ajouts sur la période)
les articles le plus souvent commandés (nombre d’articles commandés)
les familles dont une page de liste a été le plus souvent demandée (nombre de pages demandées sur
la période)
les familles dont des articles ont été le plus souvent ajoutés au panier (nombre d’ajouts sur la
période)
les familles dont les articles ont été le plus souvent commandés (nombre d’articles commandés)
Afficher les...
Vous pouvez afficher un cumul de ces données par jour, semaine, mois ou année, et sélectionner combien
de lignes de données vous voulez voir affichées en même temps.
Hit-parade Visiteurs
Marketing / Hit-parade Visiteurs
Le hit-parade des visiteurs est la liste des visiteurs les plus assidus de votre site.
Ce hit parade permet de présenter des cumuls par jour, par semaine, par mois et/ ou par année. Quel que
soit votre choix de période, les données sont mises en perspective avec les données des deux périodes équi-
valentes précédentes.
Ce hit-parade ne prend en compte que les visiteurs qui se sont connectés au site avec leur identifiant (adresse
courriel ou code) et mot de passe. En effet, les internautes non identifiés ne peuvent faire l’objet de statisti-
ques nominatives.
Le nombre des visiteurs présentés est paramétrable. Votre choix est conservé de session en session.
Vous pouvez obtenir les informations par ordre décroissant soit sur la période en cours, soit sur l’une ou
l’autre des périodes précédentes.
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Les informations présentées sont :
le code d’accès des visiteurs les plus assidus sur la période demandée
le nombre de visites sur la période et les deux périodes précédentes
le nombre de commandes
le montant total des commandes
Afficher les...
Hit-Parade Origines
Marketing / Hit-Parades Origines
Cette fonction vous permet d’analyser l’origine des internautes qui visitent votre site, lorsqu’ils proviennent
de sites sur lesquels un lien vers votre site a été placé.
Ceci vous permet de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires insérées sur les sites de partenaires.
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Afficher les...
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Buy Now (Achat immédiat)

Marketing / Buy Now
Ciel e-commerce vous permet de réaliser des campagnes marketing via internet. Vous pouvez faire connaî-
tre un produit de votre catalogue e-commerce et proposer son achat, depuis un site extérieur à votre site mar-
chand, ou même par courriel.
Pour cela vous devez paramétrer la fonction Buy Now (Achat immédiat).
Une fois cette fonction paramétrée, lorsque votre client cliquera sur le lien Achat immédiat, votre site
s’ouvrira automatiquement dans son navigateur à la page du panier pré-rempli par les articles préalablement
sélectionnés. Le client n’aura plus qu’à valider sa commande. La commande sera alors automatiquement
enregistrée dans e-commerce : l’article alimente automatiquement le panier sur le site marchand.
Avantages La fonction d’achat immédiat présente deux principaux avantages, par rapport à la fonction AddItemToCart
(« Ajouter un article au panier » dont l’utilisation est expliquée au chapitre «Ajout automatique d’un article
au panier», page 169).
Elle permet tout d’abord de fixer un prix, sans tenir compte de la gestion commerciale, ainsi qu’une remise
pour un client particulier ; tandis que la fonction AddItemToCart est dépendante des règles définies en ges-
tion commerciale.
D’autre part, cette fonction est sécurisée : le prix que vous avez défini ne pourra être modifié par vos clients.
Si vous souhaitez simplement créer un lien d’ajout dans le panier, en utilisant les prix Catalogue, cette no-
tion de sécurisation n’est pas nécessaire. Nous vous conseillons dans ce cas d’utiliser la fonction AddItem-
ToCart.
Pour créer le lien avec votre catalogue
Validez la fonction Buy Now du menu Marketing ou bien, plus simplement, affichez le catalogue puis cli-
quez sur Buy Now, sur la ligne de l’article à promouvoir.
Dans le premier cas, vous devez saisir chaque zone ; dans le second cas, l’encadré Configuration Buy Now
est pré-renseigné.
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Doivent être mentionnés :

le code de l’article à promouvoir,
le type de promotion que vous souhaitez accorder : aucune, un prix promotionnel ou une remise,
pour quelles quantités,
le type d’utilisateurs concernés,
le libellé du bouton qui s’affichera sur la page Web.
Si la promotion accordée est sous forme de prix, vous indiquez :
le nouveau prix de l’article,

la devise d’expression du montant,
si ce prix inclut ou non les taxes,
les dates de validité de la promotion.
Si la promotion accordée est sous forme de remise, vous indiquez :
si cette remise doit être calculée en cascade, avec les autres remises enregistrées dans votre gestion
commerciale,
le taux de remise accordée,
les dates de validité de la promotion
l’URL de l’image du bouton
Cliquez ensuite sur le bouton Générer. Ciel e-commerce crée alors le code Html corres-
pondant à vos indications et l’affiche dans la partie basse de l’écran.
En fonction de l’usage que vous souhaitez en faire, copiez les lignes de code générées :
le code HTML si vous souhaitez qu’un bouton apparaisse dans une page web,
le lien HTML si vous souhaitez faire parvenir cette promotion par un courriel.
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Création du Buy Now en mode auto-login
Vous avez également la possibilité de créer des boutons d’achat immédiat personnalisés pour les clients déjà
connectés à un site institutionnel, qui ne souhaitent pas devoir ressaisir leurs identifiants quand ils cliquent
sur un lien d’achat immédiat.
Le fonctionnement général reste le même. Deux nouveaux champs doivent être ajoutés dans le code
HTML :
R, correspondant au login,
S, correspondant au mot de passe.
Il vous appartient ensuite de renseigner ces champs dynamiquement, en vous appuyant sur les login et mot
de passe renseignés par l’utilisateur, sur le site qui contient le bouton d’achat immédiat.
Exemple de page permettant l’utilisation du Buy Now en mode Auto login :
Cet exemple utilise le langage ASP, mais d’autres langages ou techniques peuvent être adoptées.
<%@ Language=VbScript %>
<%
dim login
dim password
login = Session("login")
password = Session(“password”)
%>
<HTML>
<HEAD>
</HEAD>
<BODY>
<form action="http://embat/e-commerce/aprale?method="Post" na-

me="frmBuyNowACCOUDOIR1031736315393">
<input type="hidden" name="action" value="buyNow">
<input type="hidden" name="A" value="ACCOUDOIR">
<input type="hidden" name="C" value="-1">
<input type="hidden" name="D" value="-1">
<input type="hidden" name="E" value="-1">
<input type="hidden" name="F" value="price">
<input type="hidden" name="G" value="false">
<input type="hidden" name="H" value="1000.0">
<input type="hidden" name="I" value="EUR">
<input type="hidden" name="J" value="true">
<input type="hidden" name="K" value="1.0">
<input type="hidden" name="L" value="1.0">
<input type="hidden" name="M" value="0.0">
<input type="hidden" name="N" value="3">
<input type="hidden" name="O" value="">
<input type="hidden" name="P" value="">
<input type="hidden" name="Q" value="ad3c5e4de1c88c238db90f92bf01d415">
<input type="hidden" name="R" value="<%=login%>">
<input type="hidden" name="S" value="<%=password%>">
<input type="submit" value="Acheter" name="cmdBuyNow">
</form>
</BODY>
</HTML>
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Référencement
Marketing / Référencement
Le référencement permet à votre site e-commerce d’être dans les premiers liens proposés par les moteurs
de recherche.
E-commerce offre tout un ensemble d’outils permettant d’améliorer ce référencement. Néanmoins, les sites
e-commerce étant constitués de pages dynamiques, ils apparaissent parfois imparfaitement dans les résultats
délivrés par les moteurs de recherche.
La fonction Référencement remédie à ce problème, en s’appuyant sur Google SiteMaps, une fonctionnalité
offerte par l’un des acteurs majeurs d’Internet, la société Google.
2 Ce service a pour but l’amélioration du référencement de votre site, mais ne garantit pas une posi-
tionnement dans le moteur de recherche.
E-commerce peut générer automatiquement un plan de votre site au format XML, qui sera lu par les outils
d’indexation de Google, et permettra à votre catalogue, et à votre site en général, d’apparaître en bonne pla-
ce dans les résultats des recherches. Google vérifie durant la nuit si ce fichier a été modifié et, le cas échéant,
met à jour ses informations.
Nous avons facilité l’utilisation de Google SiteMaps, en automatisant un certain nombre de procédures.
Néanmoins, certaines manipulations doivent s’effectuer sur le site de Google. Nous vous présentons à la
suite l’ensemble de la procédure à suivre.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement général et l’utilisation de SiteMaps, nous vous renvoyons
à cette adresse : https://www.google.com/webmasters/sitemaps/docs/fr/faq.html
Procédure
Pout utiliser Google SiteMaps, vous devez dans un premier temps générer le plan de votre site, en cochant
la case Activation de la fonction, puis en actionnant le bouton Valider.
Actionnez le bouton Mise à jour ; le fichier XML correspondant au plan de votre site est automatiquement
créé et copié sur le serveur hébergeant votre site. Sa localisation et son nom s’affichent dans la zone URL
du fichier.
3 Le fichier est généré automatiquement de nuit, par Ciel ; toute modification apportée manuellement serait
perdue.
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Vous devez à présent indiquer à Google Sitemaps la présence de ce fichier. Pour ce faire, vous devez dispo-
ser d’un compte Google (vous pouvez en créer un à cette adresse : https://www.google.com/accounts/
NewAccount).
Accédez au site Google SiteMaps (https://www.google.com/webmasters/sitemaps/login?hl=fr), en préci-

sant vos identifiant et mot de passe.
Ce tableau de bord vous permet de gérer les plans de plusieurs sites. Ajoutez un plan Sitemaps en cliquant
sur le lien de même nom.
Indiquez l’adresse de votre fichier Sitemap. Cette adresse vous a été fournie lors de l’activation de la fonc-
tion Référencement, dans l’espace d’administration de votre site e-commerce.
Le plan de votre site est à présent référencé par Google Sitemaps. Reste une ultime étape de vérification de
votre identité, visant à prouver que vous êtes l’administrateur de votre site e-commerce.
L’authentification est basée sur la copie d’un fichier sur le serveur e-commerce, dont le nom vous est imposé
par Google. Cela permet de vérifier que vous possédez les droits de copie sur ce serveur d’hébergement, et
que vous êtes donc bien le propriétaire du site.
Retournez sur le tableau de bord, puis cliquez sur le lien Vérifier. Un nom de fichier vous est donné.
Affichez l’espace d’administration d’e-commerce, puis copiez ce nom de fichier dans la zone Saisie du nom
du fichier de vérification... . Validez ensuite, afin que e-commerce crée un fichier vide sur le serveur.
Vous pouvez ensuite finaliser la vérification depuis le site de Google Sitemaps.
Une fois la vérification achevée, le plan de votre site est pris en compte par Google dans son référencement.
3 La fréquence de mise à jour par Google du référencement n’est pas connue, mais elle est très régulière.
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Le fichier xml est généré automatiquement par Ciel toutes les nuits : cela vous permet ainsi de conserver un
ficher sitemaps à jour, sans effort.
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Comparateurs de prix
Marketing / Comparateurs de prix
Les comparateurs de prix sont des guides d’achat en ligne, qui récupèrent les désignations, tarifs, photos,
conditions diverses à partir de votre site e-commerce.
E-commerce facilite votre référencement sur ces comparateurs, en exportant automatiquement le contenu
de votre catalogue, améliorant ainsi sa visibilité par les internautes.
Vous avez ainsi la possibilité de référencer votre catalogue sur les sites suivants :
LeGuide (www.leguide.com),
Shopping (www.shopping.com),
Twenga (www.twenga.fr).
Mise en place
La liste des comparateurs de prix vous permet d’accéder rapidement au site des comparateurs (colonne In-
formations sur les services).
Vous y trouverez l’ensemble des informations sur le service proposé, la tarification appliquée (ou la gratui-
té), ainsi que la page de création de compte (pour Shopping.com ; les autres comparateurs sont gratuits et
ne requièrent pas d’inscription).
Activez le comparateur dans e-commerce en cochant la case correspondant au comparateur choisi dans la
colonne Actif.
Le lien situé dans la colonne Configuration permet de préciser certaines informations sur votre activité :
vous pouvez par exemple informer l’internaute sur la sécurité et les données transmises via votre site, et
préciser les modalités de livraison. Ces informations seront visibles par le client sur le site du comparateur.
Export
Suite à l’activation d’un comparateur, le serveur e-commerce va générer un fichier d’export, contenant l’in-
tégralité de votre catalogue, ainsi que des informations sur les articles, notamment :
le code des articles,
leur nom,
leur prix,
les frais de livraison,
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un lien vers la page de chaque article : les internautes pourront cliquer dessus et accéder directe-
ment sur votre site à la page décrivant cet article,
un lien vers l’image de l’article : celle-ci pourra ainsi être affichée sur le site du comparateur,
etc.
Ce fichier sera mis à jour et envoyé au(x) comparateur(s) choisi(s) une fois par jour, si votre catalogue est
modifié.
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Gestion du nom du site

Marketing / Gestion du nom du site
Ciel e-commerce vous permet d’utiliser votre propre nom de domaine comme adresse de référence pour vo-
tre site de commerce électronique.
Si vous avez un site institutionnel du type « www.masociete.fr », vous pourrez créer votre site de commerce
sur le nom de domaine avec l’adresse : www.masociete.fr/boutique.html.
Ciel e-commerce vous propose plusieurs solutions pour mettre en place cette redirection :
vous pouvez insérer un script sur votre site institutionnel ; cette solution est rapide à mettre en place
et masquera le nom de votre site e-commerce dans la majeure partie des cas : «Adresse de redirec-
tion», page 178 ;
la redirection peut également s’opérer au niveau de l’IP : cette solution est complètement transpa-
rente pour vos clients, et la redirection est parfaite dans tous les cas. Nous vous décrivons cette
solution ci-dessous.
2 Cette fonction de redirection n’est pas compatible avec le traitement manuel des paiements par
carte bancaire. Si vous souhaitez mettre en place cette redirection, vous devez recourir aux servi-
ces d’un fournisseur de paiement sécurisé, tel que Ogone, Paypal, etc.
Mise en place
La configuration s’effectue en deux étapes.
Vous devez tout d’abord demander au prestataire technique assurant la gestion de votre nom de domaine de
créer un alias DNS (également appelé CNAME) vers notre serveur commerce.ciel.com.
3 Cette opération est primordiale au bon fonctionnement de la redirection.
Certains prestataires laissent les utilisateurs gérer leur nom de domaine via une interface sur le web. Les
manipulations à effectuer sont détaillées en annexes : «Annexes», page 189.
Finalisez ensuite la redirection dans la fonction Gestion du nom du site.
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© Ciel
Saisissez ici le nom du

domaine de votre site insti-
tutionnel
L’adresse du serveur e-
commerce est indiquée ici.
Cliquez sur ce bouton pour activer la redirection
Vous pouvez ensuite activer la redirection dans l’espace d’administration de e-commerce :
saisissez tout d’abord le nom du domaine dans la section Gestion du nom du domaine, puis vali-
dez,
activez la redirection via le bouton Activer.
Cette fonction modifie également le nom affiché en en-tête des courriels envoyés aux clients et reprend celui
saisi dans la zone Nom de domaine.
Vérification
Vous pouvez vérifier que la redirection IP a bien été effectuée par le prestataire en effectuant les opérations
suivantes :
1. ouvrez la fenêtre d’invite DOS : cliquez sur le menu Démarrer, puis sur la fonction Exécuter, puis
tapez la commande « cmd ».
2. dans la fenêtre qui s’affiche, saisissez ping www.[nom de votre domaine] (par exemple
www.societe.fr), puis validez.
Le programme tente de contacter cette adresse, et vous indique l’adresse IP utilisée.
3. tapez ensuite ping commerce.ciel.com, puis validez.
L’adresse IP indiquée doit être la même que celle retournée à l’étape précédente.
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2 Cette fonction n’est pas compatible avec la saisie des cartes bancaires directement sur le site e-
commerce. Elle fonctionne en revanche avec les banques telles que Paypal, Paybox et Ogane.
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Commentaires à valider / validés

Marketing / Commentaires à valider ... / Commentaires validés
La fonction Commentaires à valider affiche la liste des commentaires saisis par vos clients, que vous devez
valider avant affichage sur votre site e-commerce.
Les commentaires n’apparaissent dans cette liste que si vous avez sélectionné l’option Les commentaires
sont publiés après modération de l’administrateur, dans la fonction Configuration des commentaires (me-
nu Configuration).
La liste affiche pour chaque commentaire:
son auteur,
l’article à propos duquel il a été laissé,
la note (si vous avez activé cette option),
le titre du commentaire,
ainsi que sa date de saisie.
Cliquez sur le titre pour accéder au texte du commentaire, et le valider si vous le souhaitez.
Vous pouvez également valider les commentaires depuis la liste, en cochant la ou les cases correspondantes
puis en cliquant sur le bouton Valider.
Vous pouvez de la même façon supprimer les commentaires indésirables.
Lorsqu’un commentaire est accepté, il est transféré dans la liste ouverte par la fonction Commentaires va-
lidés.
Cette liste permet de supprimer les commentaires validés par erreur, ou de tout simplement éliminer les
commentaires trop anciens.
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Services tiers de confiance

Marketing / Services tiers de confiance
Cette fonction permet d’enregistrer votre site auprès d’une société dite « tiers de confiance ».
En souscrivant un contrat auprès de la société FIA-NET, vous vous engagez :
à mettre en place un service clientèle pour gérer les demandes des internautes,
à mettre à disposition de FIA-NET un contact privilégié,
à communiquer vos procédures (passage des commandes, paiement, etc.) à FIA-NET.
En contrepartie, vous pouvez afficher sur votre site le logo FIA-NET et ainsi rassurer vos futurs clients sur
le sérieux de votre site. Vous pourrez également détecter les tentatives de transaction frauduleuse grâce au
système d’analyse des commandes et vous assurer contre le non-paiement des achats.
Vous devez dans un premier temps souscrire un contrat auprès de cette entreprise, sur son site internet : cli-
quez sur le lien dans la colonne Informations sur le service.
Une fois enregistré, vous pouvez paramétrer ce service en cliquant sur le lien de la colonne Configurer.
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La section Configuration du service FIA-NET vous permet de rappeler vos identifiants et d’activer le ser-
vice.
Numéro de site / Identifiant / Mot de passe

Ces informations vous sont communiquées par FIA-NET, suite à la souscription du contrat.
Mode production activé

Cochez cette case lorsque vous souhaitez activer le service pour vos clients.
2 Il est impératif d’indiquer à Fia-Net que vous souhaitez passer en mode Production avant de cocher
cette case.
Afficher le logo FIA-NET sur le site

En activant cette option, le logo FIA-NET sera placé en évidence sur toutes les pages du processus de com-
mande : en cliquant sur ce logo, une nouvelle fenêtre affichera une page du site FIA-NET décrivant le ser-
vice offert :
date de validité du contrat FIA-NET
garanties souscrites
nom du site garanti
etc.
Description du type de transport

Indiquez le moyen de transport privilégié des articles vendus sur votre site.
Catégorie du produit
Indiquez quelle catégorie de produit vend votre site.
Vous pourrez ainsi être référencés sur le site FIA-NET.
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Dès que le service est paramétré et activé (mode production), vous pouvez pour chaque commande consul-
ter l’analyse FIA-NET dans les fonctions Commandes validées et Commandes à valider.
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Menu Configuration
Vous pouvez paramétrer votre site avec les fonctions suivantes :
«Choix du graphisme», page 100,
«Modes de paiement», page 103,
«Catalogue», page 113,
«Identification», page 122,
«Langues et devises», page 125,
«Suivi de la navigation», page 127.
«Configuration des commentaires», page 133
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© Ciel
Choix du graphisme
Configuration / Choix du graphisme
Cette fonction vous permet de choisir un thème graphique, et une couleur dominante associée, parmi les
nombreux styles présentés.
Bibliothèque de thèmes
Vous avez la possibilité de choisir entre :
les nouveaux thèmes standard,
ou vos propres thèmes personnalisés avec Ciel Designer (contactez dans ce cas votre service
d’assistance).
Pour cela, sélectionnez le type de thème désiré puis choisissez le thème particulier qui vous convient avec
sa dominante de couleur.
Thème graphique
Les illustrations des pages suivantes présentent l’aspect général de certains des thèmes graphiques propo-
sés : «Thèmes graphiques proposés», page 100.
Choix de la couleur
De nombreuses couleurs sont disponibles pour permettre de respecter dans les grandes lignes l'identité gra-
phique de votre société.
Sélectionnez la couleur dominante du site.
Technologie Ajax
Cette technologie vous permet d’accélerer les temps de chargement de votre site.
Par défaut, lorsque vos clients cliquent sur un article par exemple, le serveur renvoie une nouvelle page
complète. Cela consomme inutilement de la bande passante car une grande partie de la page n’est pas
modifiée (bandeau supérieur, barre de navigation, etc.).
En utilisant cette technologie, seuls les éléments devant être modifiés sont rechargés, ce qui permet d’accé-
lérer l’affichage des pages pour vos clients.
Cette option, compatible avec la plupart des navigateurs internet sur le marché (Internet Explorer, Mozilla,
Firefox, Safari, Opera 9.0, etc.) est activée par défaut, mais vous pouvez la désactiver au besoin.
Thèmes graphiques proposés
Nous vous présentons ci-dessous quelques uns des thèmes graphiques proposés.
100
© Ciel
Oslo
Vienne
Copenhague
101
© Ciel
Kyoto
Barcelona
102
© Ciel
Modes de paiement
Configuration / Modes de paiement
Cette fonction vous permet de définir les modes de paiement acceptés sur le site. Cinq sections sont propo-
sées :
Cryptogramme visuel
Mode de paiement des clients boutique
Conditions de paiement des clients en compte
Mode de paiement des clients en compte
Divers
D’autre part, vous devez paramétrer à quels moyens de paiement de la gestion commerciale seront associés
les moyens de paiement online choisis par l’internaute, à partir du bouton Configuration avancée.
Cryptogramme visuel
Vous pouvez demander ici un niveau de sécurité supplémentaire pour les paiements par carte de crédit.
Si la case « Afficher la saisie du cryptogramme visuel » est cochée, la saisie du numéro à trois chiffres
figurant au dos de sa carte de crédit sera demandée à l’internaute (cette saisie sera obligatoire).
Ce numéro sera vérifié lors de la transaction avec la banque. En cas de code erroné, vous serez prévenu et
pourrez ainsi refuser la transaction.
Mode de paiement
Les sections Mode de paiement des clients Boutique et Mode de paiement des clients en compte vous per-
mettent de définir le modes de paiement autorisés pour ces deux catégories de clients.
Vous devez cocher les moyens de paiement que vous souhaitez autoriser, puis cliquer sur le lien Configurer
pour affiner le paramétrage.
Les différents modes de paiement disponibles dans e-commerce sont détaillés aux chapitres suivants :
«Cartes de crédit», page 104,
«Chèques», page 108,
«Virements», page 108,
«Paiement à la réception», page 109 ,
«Paiement à la facture», page 109,
«Paypal (carte de crédit et e-mail)», page 109,
«Paypal (validation express)», page 111.
Conditions de paiement des clients en compte

Vous devez tout d’abord sélectionner une condition de paiement :
Paiement aux conditions habituelles sans contrôle d'encours : le client paiera toujours et unique-
ment selon son mode de paiement habituel.
Toujours payer en ligne : le client paiera toujours en ligne, quoi qu’il arrive, via un paiement par
carte de crédit ou un fournisseur de paiement, selon le mode de paiement coché par l’administra-
teur.
Divers
Vous pouvez sélectionner un paramètre supplémentaire :
Inclure l’information de paiement dans la pièce de vente (ligne de commentaire) : si cette option
est cochée, les informations relatives au règlement du client seront indiquées sur la commande
générée, en ligne de commentaire.
103
© Ciel
3 Veillez à préserver la confidentialité de ces informations qui peuvent contenir des numéros de carte de cré-
dit.
En cas de traitement manuel des paiements par carte, en particulier, lorsque vous transformez les pièces
de vente en BL ou en facture, il est important de penser à supprimer ces lignes d’information. N’utilisez
donc cette option qu’en toute connaissance de ses implications en matière de sécurité.
Configuration avancée
Le bouton Configuration avancée vous permet de spécifier pour cha-
cun des moyens de paiement en ligne, sous quelle nature ils doivent
être rapatriés lors de la réplication dans la gestion commerciale.
2 Ce paramétrage est indispensable. Il permet d’éviter les erreurs lors de la réplication.
Cartes de crédit
Vous pouvez autoriser vos clients à vous régler par carte bancaire, avec saisie sécurisée d'un numéro de carte
sur le site.
3 Notez que la saisie du numéro est contrôlée, et que seuls les numéros de cartes valides sont acceptés sur
le site. Le numéro est transmis sous protocole sécurisé SSL. Il est visible, on-line, dans le menu Validation
des commandes, dans la fonction Commandes à valider si l’option Inclure l’information de paiement dans la
pièce de vente (ligne de commentaire) a été cochée.
Cliquez sur le lien Configurer pour accéder au paramétrage des cartes de crédit.
Sélection d’un mode de paiement

Choisissez le mode de paiement à rendre actif.
104
© Ciel
Par défaut, seul le traitement manuel est proposé. En mode manuel, vos clients saisiront leurs informations
bancaires directement sur votre site.
Configuration des modes de paiement

La partie inférieure de la fenêtre vous permet de configurer le traitement manuel des achats en ligne
(«Traitement manuel», page 105), ou bien de choisir un fournisseur de paiement sécurisé («Fournisseurs
de paiement sécurisé», page 105).
Une fois le mode de paiement choisi, il apparaît dans la liste Sélection des modes de paiement.
Seul le mode de paiement coché dans la colonne Actif de la liste Sélection des modes de paiement sera pris
en compte pour le paiement en ligne.
Traitement manuel
Cliquez sur Modifier pour accéder au paramétrage du traitement manuel.
Cochez la case correspondant au type de carte qui sera accepté sur le site :
VISA
MasterCard
American Express
Cliquez sur le bouton Enregistrer pour que votre choix soit pris en compte.
3 Notez que ces options sont utilisées dans le cas du « Traitement manuel » pour le paiement en ligne.
Si vous utilisez un fournisseur de paiement sécurisé, vous définissez ce type de paramètre sur son site et
non dans cet onglet.
Fournisseurs de paiement sécurisé
En choisissant un tel fournisseur, vous vous déchargez de la sécurisation des paiements. La saisie des infor-
mations bancaires de vos clients est effectuée directement sur le site du partenaire que vous avez choisi.
3 Vous ne pouvez choisir qu’un seul fournisseur de paiement sécurisé. Vous pouvez par contre paramétrer
également un paiement par Paypal en même temps.
Lorsque vous cliquez sur le lien Ajouter, une nouvelle page propose de configurer le mode de paiement sé-
lectionné.
105
© Ciel
3 Avant tout paramétrage, vous devez avoir au préalable contacté un fournisseur et souscrit un abonnement.
Les éléments devant être saisis à cette étape de la configuration vous seront communiqués directement par
le fournisseur.
La plupart des fournisseurs permettent la souscription en ligne : un lien conduisant au formulaire d’inscrip-
tion est proposé sur la page de configuration.
La mise en place du paiement sécurisé se déroule en deux étapes :
la première étape permet de saisir les informations communiquées par le fournisseur. Cliquez
ensuite sur le bouton Mettre en place.
la seconde étape consiste pour la plupart des banques à envoyer sur le serveur un fichier d’authenti-
fication (également communiqué par le fournisseur).
si vous avez choisi le mode Test, une troisième étape vous demande de le configurer.
Ogone version 2 La mise en place du paiement sécurisé avec Ogone (version 2) nécessite un paramétrage précis, que nous
vous présentons en annexes : «Configuration Ogone version 2», page 190.
Saisie des infor- Les informations à saisir sont les suivantes ; elles dépendent du fournisseur choisi.
mations
Identifiant du marchand / PSPID / N° de TPE virtuel / SIRET
Un code vous est remis par la banque afin de vous identifier. Son nom varie en fonction de la banque entre
les libellés indiqués ci-dessus.
Mot de passe
Cette information est seulement demandée par le fournisseur Ogone.
Déclenchement du paiement
Indiquez ici à quel moment doit être déclenché le paiement :
immédiatement (choix Immédiat) ;
de manière différée , le paiement devant être validé manuellement dans la fonction Commandes à
valider (choix Différé / Manuel) ;
106
© Ciel
de manière différée , le paiement étant exécuté au bout d’un délai défini dans la zone Délai avant le
paiement automatique (choix Différé / Automatique).
Ces trois possibilités ne sont pas disponibles pour tous les fournisseurs.
Délai avant le paiement automatique

Indiquez ici le délai (exprimé en jours) au bout duquel le paiement sera remis à la banque.
Cette zone ne doit être renseignée que si vous avez sélectionné le mode Différé / Automatique, dans la zone
Déclenchement du paiement.
Mode
Indiquez ici si vous souhaitez passer en mode Test ou en mode Production.
Le mode Test vous permet de tester le bon fonctionnement du circuit de paiement, sans qu’aucun paiement
ne soit débité.
Lorsque vous serez assuré que tout fonctionne correctement, vous pourrez passer en mode Production.
Après avoir saisi ces informations, cliquez sur le bouton Mise en place.
Envoi du fichier Rappelez votre identifiant (Identifiant du marchand, N° de TPE virtuel, PSPID ou SIRET), puis indiquez la
TPE localisation du fichier que votre fournisseur de paiement sécurisé vous a fait parvenir.
Cliquez ensuite sur le bouton Envoi. Le fichier est envoyé sur le serveur, et vous êtes ramené à la fenêtre
précédente.
Configuration Cette fenêtre n’apparait que si vous avez choisi le mode Test.
du mode test
Vous devez indiquer le nom de l’utilisateur qui, pour cette phase de test, sera seul autorisé à effectuer des
paiements en ligne.
Indiquez également si les clients réels pourront effectuer des paiements par carte bancaire (traitement ma-
nuel), ou si ce type de paiement sera bloqué.
Suite à la validation de toutes ces étapes, le fournisseur est rajouté à la liste Sélection des modes de paie-
ment. Vous pouvez le sélectionner pour en faire bénéficier vos internautes.
107
© Ciel
2 Certains fournisseurs de paiement sécurisé modifient chaque année l’identifiant (clef TPE, identi-
fiant du marchand, PSPID...). Il est de votre responsabilité de mettre à jour cet identifiant à chaque
fois que nécessaire, dans l’espace de paramétrage des modes de paiement. Si vous n’effectuez pas
cette mise à jour, le paiement en ligne ne sera plus possible au travers de ce fournisseur.
Cette modification doit vous être communiquée directement par votre fournisseur de paiement ;
vous ne recevrez aucune communication des équipes e-commerce de Ciel à ce sujet.
Chèques
Cochez la case Chèques pour que vos clients soient autorisés à utiliser ce mode de paiement, puis cliquez
sur le bouton Configurer.
Indiquez ensuite :
l’ordre auquel les chèques doivent être libellés,
l’adresse postale à laquelle les règlements devront être retournés.
Virements
Cochez la case Accepter le paiement par virements pour que vos clients soient autorisés à utiliser ce mode
de paiement.
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© Ciel
Sélectionnez le mode virement, IBAN ou classique. En fonction de votre sélection, sur la page de paiement
du site, le mode choisi apparaîtra et le numéro de compte sera préalablement renseigné (IBAN ou RIB).
Indiquez ensuite :
l’ordre auquel les virements doivent être libellés,
le numéro de compte bancaire du bénéficiaire du virement.
Paiement à la réception
Cette case à cocher permet aux internautes de payer leur commande à la réception des marchandises com-
mandées sur le site marchand.
Paiement à la facture
Cochez cette case pour que vos clients puissent payer à réception de facture.
Paypal (carte de crédit et e-mail)
Ce fournisseur de paiement sécurisé permet à vos clients de vous régler directement avec leur compte pay-
pal sur votre propre compte Paypal.
Paypal n’est pas une banque. Son utilisation est compatible avec un autre fournisseur de paiement sécurisé.
3 Vous pouvez ainsi proposer à vos clients de vous régler soit par carte bancaire, via un fournisseur type
Sogenactif, Ogone ou Cyberplus, soit par leur compte Paypal.
109
© Ciel
La mise en place de ce moyen de paiement est très aisée :
vous devez tout d’abord contacter Paypal (www.paypal.fr) et créer un compte ;
connectez-vous ensuite à l’espace d’administration de votre site, et renseignez l’identifiant de votre

compte (il s’agit d’une adresse e-mail).
Saisie des infor- Les informations à saisir sont les suivantes :

mations
Identifiant du marchand
Saisissez l’adresse e-mail que vous avez communiqué à Paypal lors de la création de votre compte..
Mode
ne soit débité.
Après avoir saisi ces informations, cliquez sur le bouton Valider.
du mode test
paiements en ligne.
Suite à la validation de toutes ces étapes, Paypal est rajouté à la liste Sélection des modes de paiement. Vous
pouvez le sélectionner pour en faire bénéficier vos internautes.
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© Ciel
Paypal (validation express)
La fonction de Paiement express de Paypal permet de réduire le nombre d’étapes nécessaires à chaque tran-
saction, notamment pour les internautes anonymes qui souhaiteraient effectuer des achats sur votre site.
Les internautes disposant d’un compte Paypal (ou désireux d’en créer un) ont
ainsi la possibilité de cliquer sur le bouton ci-contre depuis le panier ou la page
d’identification.
En cliquant sur ce bouton, l’internaute est redirigé sur le site de Paypal sur lequel il saisit ses identifiants.
Après confirmation de sa commande, l’internaute revient sur le site e-commerce, à la page Récapitulatif de
l’achat express afin de finaliser sa commande (notamment en choisissant le mode de livraison et en accep-
tant les conditions de vente).
Le nom ainsi que les adresses de facturation et de livraison sont récupérés automatiquement sur votre site à
partir du site Paypal.
Pour mettre en place ce mode de paiement, vous devez tout d’abord créer un compte Paypal.
3 Pour plus d’informations sur les conditions particulières (financières et techniques) liées à la mise en place
de ce service, contactez la société Paypal sur son site internet (www.paypal.fr).
La mise en place du paiement se déroule en deux étapes :
la première étape permet de saisir les informations communiquées par Paypal (identifiant du mar-
chand et mot de passe). Cliquez ensuite sur le bouton Mettre en place.
la seconde étape consiste à envoyer sur le serveur un fichier d’authentification (également commu-
niqué par Paypal).
si vous avez choisi le mode Test, une troisième étape vous demande de le configurer.
Saisie des infor- Les informations à saisir sont les suivantes :

mations
Identifiant du marchand
Un code vous est remis par Paypal afin de vous identifier.
Mot de passe
Précisez dans cette zone votre mot de passe.
Mode
ne soit débité.
Après avoir saisi ces informations, cliquez sur le bouton Mise en place de la clef.
Envoi du fichier Rappelez votre identifiant (Identifiant du marchand), puis indiquez la localisation du fichier que Paypal
KeyFile vous a fait parvenir.
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© Ciel
Cliquez ensuite sur le bouton Valider. Le fichier est envoyé sur le serveur, et vous êtes ramené à la fenêtre
précédente.
du mode test
paiements en ligne.
Suite à la validation de toutes ces étapes, Paypal Express est rajouté à la liste Sélection des modes de paie-
ment. Vous pouvez le sélectionner pour en faire bénéficier vos internautes.
112
© Ciel
Catalogue
Configuration / Catalogue
Ce sous-menu donne accès aux fonctions de paramétrage de la présentation du catalogue sur le site :
«Listes d’articles», page 113,
«Remises et TVA», page 115,
«Unités de poids et de mesures», page 116,
«Gestion des stocks», page 117,
«Affichages complémentaires», page 118,
«Options de recherche», page 119.
3 Pour que vos choix soient effectivement pris en compte dans votre site, activez la touche Valider après cha-
que sélection.
Listes d’articles
Configuration / Catalogue / Listes d’articlesn
Mode d'affichage des familles
Passer d'une présentation simple à une liste déroulante à partir du nombre de familles suivant
Cette zone vous permet de saisir un nombre de familles, seuil à partir duquel l’affichage de ces familles sur
la page d’accueil apparaîtra en zone de liste déroulante.
Par défaut, ce critère d’affichage est fixé à dix familles par catalogue et il est modifiable.
Mode d’accès à une famille du catalogue
Montrer les articles (par défaut)

Vous pouvez montrer directement la liste des articles d’une famille aux clients boutique, aux clients en
compte ou aux nomades.
113
© Ciel
Montrer la page famille

Vous pouvez montrer la page de présentation des familles (d’articles) aux clients boutique, aux clients en
compte ou aux nomades.
Cliquez sur le bouton Accéder à liste des articles pour accéder à la liste des articles de la catégorie.
Montrer la page famille et les articles

Vous pouvez montrer à la fois la page présentant les articles de la catégorie choisie et la liste des articles.
114
© Ciel
Affichage de vos listes d’articles
Vous pouvez choisir :

l’affichage en mode liste,
l’affichage en mode liste avec une image (image tiny),
l’affichage d’un article par ligne (image small),
l’affichage de deux articles par ligne (image small),
l’affichage de trois articles par ligne (image small).
Remises et TVA
Configuration / Catalogue / Remises et TVA
Afficher les remises

Cette option permet d’afficher les remises sur le site dans la fiche article et/ou dans le panier.
Afficher le taux de taxe / Afficher le montant de taxe

Cette option permet d’afficher sur le site marchand le taux de TVA applicable et/ou le montant de la TVA,
sur la liste d’articles qui composent une famille, les fiches articles et dans le panier (en cours et en attente).
115
© Ciel
Saisie de la TVA intracommunautaire

Vous pouvez afficher ou masquer la zone N° TVA intracommunautaire lorsque le client boutique s’identi-
fie pour passer une commande.
Unités de poids et de mesures
Configuration / Catalogue / Unités de poids et de mesures
Afficher le poids brut / Afficher le poids net

Ces options permettent d'afficher ou non, les poids bruts et nets des produits, indifféremment dans la fiche
produit et/ou dans le panier de commande.
L’affichage de ces informations dans le panier de commande présente le poids total en pied de panier et de
commande.
116
© Ciel
Afficher les prix par unité de mesure (Kg, l, m, m²)

Cette option permet l’affichage des prix en fonction de l’unité de mesure à différents endroits :
Dans les listes,
Dans la fiche article,
Dans le panier.
Gestion des stocks
Configuration / Catalogue / Gestion des stocks
Cette fonction vous permet de choisir les options d’affichage de la gestion des stocks.
Afficher les icônes
Ces options permettent d’afficher les icônes de stock dans la fiche article et/ou dans les listes.
Afficher les quantités
Ces options permettent d’afficher les quantités dans la fiche article et/ou dans les listes.
Indisponibilités
Afficher les produits indisponibles

Cette option permet d’afficher ou non les produits indisponibles dans les familles d’article.
Autoriser la commande des produits indisponibles

Cette option permet d’autoriser la commande, sur le site marchand, des produits indisponibles.
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© Ciel
Détail des stocks
Afficher le détail complet dans la fiche article

Il est possible d’afficher le détail complet dans la fiche article, c’est-à-dire :
Stock disponible qui correspond au stock réel auquel on soustrait le stock réservé ;
Stock réservé qui prend en compte les commandes passées ;
Stock en attente de livraison.
Inclure les quantités en attente dans les quantités affichées

Vous pouvez demander ici la prise en compte des commandes fournisseurs en cours.
Affichages complémentaires
Configuration / Catalogue / Affichages complémentaires
Afficher les articles complémentaires
Si vous avez associé à vos articles un ou plusieurs articles en cross selling ou en up selling vous pouvez
demander leur affichage dans :
la fiche article,
le panier.
Meilleures ventes
E-commerce permet d’afficher dans la colonne de gauche la liste des articles les plus vendus sur votre site
(10 au maximum).
Vos clients pourront ainsi cliquer directement sur le libellé de l’article et accéder à sa fiche.
Paramétrez dans cette section le type d’internaute qui pourra avoir accès à cette information, ainsi que le
nombre de produits qui seront affichés.
118
© Ciel
Devises secondaires
Cochez cette option si vous souhaitez que la devise secondaire (paramétrée dans la fonction Langues et de-
vises) s’affiche dans la fiche article, le panier et le récapitulatif de panier.
Articles gratuits
Afficher les articles gratuits

Cette option permet d’afficher sur le site marchand les articles gratuits, c’est-à-dire ayant un prix à 0, dans
la Gestion Commerciale.
Autoriser la commande des articles gratuits

Cette option permet d’autoriser ou non la commande des articles gratuits (avec un prix à 0) sur le site mar-
chand.
Fiche Article
Afficher les composants des articles assemblés

Si un même article est composé de plusieurs articles vous pouvez demander l’affichage des composants de
cet article.
Proposer le zoom sur l’image dans la fiche article

Si vous cochez cette case, les internautes pourront afficher un agrandissement de l’illustration de la fiche
article, en cliquant sur l’icône Zoom.
Options de recherche
Configuration / Catalogue / Options de recherche
Cette fonction permet de définir les options de recherche qui seront offertes à l’utilisateur.
119
© Ciel
Deux modes de recherche sont disponibles :
la recherche dite « plein texte » ou « texte libre » permet aux internautes d’effectuer leur recherche
sur n’importe quel élément présent sur votre site, sans nécessairement préciser sa nature.
Cette recherche est basée sur une indexation périodique du site.
la recherche par critères : l’internaute doit préciser quel type d’élément il veut rechercher (code arti-
cle, désignation, code fournisseur...) ; la recherche étant effectuée sur la base de données en ligne, à
l’instant T.
Les options de recherche disponibles dépendent du mode sélectionné.
Recherche plein texte
Sélectionnez le mode Plein texte dans le tableau supérieur, puis validez.
L’index utilisé pour ce type de recherche est mis à jour périodiquement, toutes les 24 heures, de manière à
refléter fidèlement l’état de votre site.
L’heure et la date de la dernière mise à jour de l’index sont précisées en bas de la fenêtre.
Vous pouvez bien entendu effectuer une mise à jour à tout moment, en cliquant sur le bouton ci-contre.
Recherche par critères
Indiquez dans un premier temps si vous voulez permettre la recherche sur le code fournisseur.
Spécifiez ensuite l’option de recherche qui sera utilisée par défaut pour la recherche avancée.
Les internautes pourront modifier par la suite cette option de recherche. Afin de faciliter la navigation, cette
modification sera conservée pour les recherches ultérieures.
120
© Ciel
121
© Ciel
Identification
Configuration / Identification
Cette fonction vous permet de configurer le mode d’identification des clients boutique et compte à votre site
e-commerce.
Options de présentation
Ces options ne sont disponibles que lorsque vous utilisez les nouveaux thèmes standard.
Cet encart vous permet de contrôler l’affichage et le comportement de la fonction Mon compte.
Cette fonction, permettant à vos clients de s’identifier sur votre site, s’affiche de trois manières différentes,
en fonction des options choisies.
Sur toutes les pages : les champs Code et Mot de passe apparaissent sur chacune des pages de votre
site, dans la barre supérieure. Cette barre d’identification permet également à vos clients de créer un
nouveau compte.
Accès par un lien : si vous sélectionnez cette option, un lien apparaîtra sur chacune des pages de
votre site, dans la barre supérieure.
Ce lien conduit vers une page spécifique, permettant à votre client de s’identifier
ou, si nécessaire, de créer son compte.
Accès par la barre de navigation : le bouton Mon compte est situé dans la barre de Navigation, au
même niveau que les boutons Catalogue, Mon panier, Frais de port...
122
© Ciel
Ce bouton ouvre également la page d’identification.
Configuration de l’auto login
La configuration de l’auto login permet à des internautes déjà identifiés sur un site web institutionnel, d’ac-
céder automatiquement à votre site marchand e-commerce, sans avoir à saisir un mot de passe supplémen-
taire.
Une fois l’auto login configuré, vous pourrez insérer un lien sur votre site institutionnel vers le site e-com-
merce. En vous identifiant sur le site institutionnel, puis en actionnant ce lien, vous serez immédiatement
reconnus par le site e-commerce, en tant que client en compte, nomade, ou administrateur.
Cet accès est sécurisé ; il repose sur une procédure de secret partagé, qui consiste à créer une clef d’identi-
fication en concaténant les informations suivantes : login de la personne connectée, type de login, date et
heure du jour, et clef d’auto-login (connue seulement de l’administrateur du site).
Le site e-commerce décompose ensuite la clef d’identification, afin d’isoler chacun des éléments, notam-
ment la clef d’auto login, puis accepte ou pas la connexion.
2 Le paramétrage de cette clef d’auto-login nécessite des notions de développement.
Site source
Vous devez créer sur le site source (c’est-à-dire le site où sera situé le lien de connexion), un lien contenant
les informations nécessaires à l’auto-login.
Exemple d’un bouton auto-login en html :
<form action="http://commerce.ciel/e.com/[nom du site]/">
<input type="hidden" name="action" value="autoLogin">
<input type="hidden" name="loginCode" value="CLI0001">
<input type="hidden" name="loginType" value="2">
<input type="hidden" name="stamp" value="2006-01-13 16:28:53">
<input type="hidden" name="signature" value="bb62ebff173409ecb3211389b17e48">
<input type="submit" value="Login" name="cmdAutoLogin">
</form>
Les valeurs des champs loginCode, stamp et signature doivent être générées à l’aide d’un langage de type
vbscript ou autre directement dans la page html contenant le code du bouton auto login.
Le champ loginType correspond au type d’utilisateur. Les valeurs possibles sont les suivantes :
1 : Client boutique
2 : Client en compte
3 : Nomade
4 : Administrateur
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© Ciel
3 L’auto login étant par nature dirigé vers les clients en compte, nous vous conseillons de laisser cette valeur
à « 2 ».
Le format de stamp doit etre de la forme : yyyy-mm-dd hh:mm:ss et l’heure doit être GMT.
La signature correspond à un algorithme md5 calculé comme ceci :
loginType + loginCode + stamp + clef autologin (concaténation des 4 champs).
Site e-commerce
Sur le site destination, votre site e-commerce, vous devez saisir dans la fonction Configuration de l’auto
login, une clef qui permettra la création de la clef d’authentification.
Cette clef doit être conservée précieusement car seul l’administrateur du site en a connaissance.
Saisissez la clef de l’auto login, confirmez votre saisie et cliquez sur .
Un message confirme l’enregistrement de la saisie de la clef : « Votre clef auto login est correctement con-
figurée, pour la changer il vous suffit de saisir une nouvelle clef ».
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© Ciel
Langues et devises
Configuration / Langues et devises
Par défaut, le site est en euros et les tarifs de votre catalogue sont présentés dans la devise de tenue de la
gestion commerciale. Vous pouvez ici paramétrer votre site de manière à ce qu’il puisse être consulté dans
plusieurs langues et plusieurs devises.
Langues
Par défaut
Dans la liste déroulante, vous pouvez choisir la langue du site par défaut.
Langues additionnelles
Vous pouvez cocher les langues qui seront également utilisées dans le site. Cliquez sur
le bouton Valider les langues pour enregistrer vos sélections .
Devise secondaire
Sélectionnez dans la liste déroulante, la devise qui devra être utilisée pour chaque langue, et indiquez le
symbole qui lui est associé.
Lorsque vos clients cliqueront sur un drapeau (présent sur l’ensemble des pages de votre site), ils verront
vos prix affichés à la fois dans la devise de tenue de la Gestion commerciale, et dans la devise sélectionnée
ici.
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© Ciel
Ventes Boutique
Il vous est possible d’affecter un compte client par défaut pour les ventes boutique.
Exemple :
Vous sélectionnez WEBCANADA pour le Canada, par défaut le catalogue affiché sur le site tiendra compte
de la catégorie tarifaire et comptable du client WEBCANADA paramétrées dans la gestion commerciale.
126
© Ciel
Suivi de la navigation
Configuration / Suivi de la navigation
Ces services permettent de suivre la navigation des internautes sur votre site e-commerce.
E-commerce vous permet de mettre en place aisément un suivi en utilisant les services de l’une des sociétés
suivantes :
Mediaplex,
Google,
TradeDoublerG2.
Vous pouvez également utiliser d’autres modes de suivi, qu’il s’agisse de solutions clefs en main livrées par
des fournisseurs professionnels, ou d’un système développé en interne au sein de votre société. Vous devez
pour cela utiliser le mode générique.
Pour accéder à la configuration de l’un de ces modes, cochez la case de la colonne Actif, puis cliquez sur
Configurer.
Mediaplex
Cette solution vous est fournie par la société Mediaplex.
La société Mediaplex est spécialisée dans le marketing Internet et notamment dans le suivi de trafic.
Pour plus d’informations, consultez le site internet de cette société : http://www.mediaplex.com .
Préalablement à la configuration, vous devez souscrire un contrat auprès de ce fournisseur.
Mediaplex vous fournira notamment un identifiant (ID), ainsi qu’une adresse de site, que vous devrez saisir
dans la configuration du suivi.
Suite à la validation, les options de suivi apparaissent.
127
© Ciel
La solution de suivi de Mediaplex est basée sur l’insertion de balises HTML dans vos pages : à chaque fois
qu’un internaute affiche une page, une requête est envoyée à Mediaplex avec les informations suivantes :
nom de la page visitée,
nom de l’utilisateur,
contenu du panier au moment de l’affichage de la page.
Il vous appartient de choisir sur quelles pages va être effectué le suivi (catalogue, article, accès au panier,
etc.), en fonction de vos besoins.
Vous pourrez ensuite consulter la navigation de vos internautes, en consultant les rapports fournis par Me-
diaplex.
Google
La solution Google Analytics vous est fournie par la société Google.
Pour plus d’informations, consultez le site web de cette entreprise : http://www.google.fr/analytics/fr-FR/
La mise en place du service Google Analytics se fait d’une part depuis l’administration en ligne d’e-com-
merce et d’autre part sur le site de Google Analytics.
Notez l’adresse de
votre site e-commerce,
elle vous sera deman-
dée par Google.
128
© Ciel
Mise en place du suivi

1. Vous devez dans un premier temps créer un compte Google, si vous n’en possédez pas, à l’adresse
suivante :
http://www.google.com/analytics/fr-FR/sign_up.html
2. Vous pouvez ensuite vous inscrire à Google Analytics :
https://www.google.com/analytics/home/provision
Vous aurez notamment besoin lors de cette inscription de saisir l’adresse de votre site : celle-ci est
indiquée dans l’écran « Configuration du tracking », dans la zone Identification (voir illustration
ci-dessus).
3. Lisez attentivement les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du service puis, si vous le sou-
haitez, validez leur acceptation.
3 Vous devez avoir validé les CGU pour uttiliser le service Google Analytics.
4. Google vous fournit ensuite un code que vous devez saisir dans l’espace d’administration de e-com-
merce.
5. Le suivi de la navigation est à présent en place.
Objectif
Google Analytics vous permet d’analyser le comportement de vos internautes.
Un objectif est constitué d’une page marquant le résultat d’une action sur le site, d’un achat dans le cas d’e-
commerce. Vous devez définir le cheminement que doit suivre un client pour arriver à cet objectif, par
exemple, des paniers en cours à la confirmation de commande.
Google Analytics vous demande de saisir les URL des pages correspondant au cheminement des clients.
Saisissez directement le code interne e-commerce, identifiant ces types de page. Une liste des codes dispo-
nibles est présentée dans la section Objectifs de conversion.
129
© Ciel
3 Ne saisissez pas d’URL complète dans l’interface de Google Analytics ...

par exemple : http://commerce.ciel.com/SiteBoutique/eComCartSection
mais simplement l’identifiant de la page objectif, précédé d’un « / »...
par exemple : /eComCartSection.
La définition des profils s’effectuant directement depuis l’interface de Google Analytics, nous vous ren-
voyons à la documentation en ligne de Google pour plus d’informations.
TradeDoubler G2
Cette solution vous est fournie par la société TradeDoubler.
La société TradeDoubler est spécialisée dans la fourniture de solutions marketing aux entreprises.
Pour plus d’informations, consultez le site internet suivant : http://www.tradedoubler.fr.
Préalablement à la configuration, vous devrez souscrire un contrat auprès de ce fournisseur.
Tradedoubler vous fournira notamment un reporting clair de la navigation de vos clients, ainsi que des sta-
tistiques détaillées.
TradeDoubler vous fournira notamment un code Organisation, un code secret, ainsi que l’identifiant du
programme, que vous devrez saisir dans la configuration du suivi.
Suite à la validation, les options de suivi apparaissent.
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© Ciel
Il vous appartient de choisir sur quelles pages va être effectué le suivi (catalogue, article, accès au panier,
etc.), en fonction de vos besoins.
Vous pourrez ensuite consulter la navigation de vos internautes, en consultant les rapports fournis par Tra-
deDoubler.
Générique
Le mode générique vous permet de paramétrer le suivi avec un autre fournisseur, ou bien de créer vous-
même votre suivi personnalisé.
Indiquez dans le premier tableau les balises devant être insérées pour chaque type d’événement (visite d’un
catalogue, connexion sur le site)...
Le contenu de ces balises sera inséré directement dans le code HTML de la page. Son contenu est donc libre,
mais doit être compréhensible par un navigateur Internet : vous pouvez donc utiliser librement du HTML
ou du Javascript.
Deux variables sont disponibles :
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© Ciel
{IdUser} : identifiant de l’utilisateur connecté
{CartTotal} : montant du panier
Ces deux variables seront remplacées dynamiquement dans la page.
Le second tableau vous permet de définir sur quelles pages sera effectué le suivi.
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Configuration des commentaires

Configuration / Configuration des commentaires
E-commerce permet à vos clients de saisir un commentaire et de donner une note aux articles que vous ven-
dez sur votre site.
Ces commentaires seront ensuite consultables depuis la fiche de chaque article concerné.
Cela vous permet ainsi d’établir une vraie relation de confiance avec vos clients.
Paramétrez dans cette fonction l’affichage ainsi que l’accessibilité des commentaires.
Activer les commentaires

Définissez dans cet encart le type d’internaute (Boutique, Client ou Nomade) pouvant :
voir les commentaires,
ajouter des commentaires.
3 Les internautes non-identifiés ne peuvent pas ajouter de commentaires.
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Validation des commentaires

Lorsqu’un commentaire est ajouté à une fiche article, vous avez le choix entre :
l’afficher immédiatement sur le site ;
le valider avant publication.

Les commentaires à valider sont listés dans la fonction Commentaires à valider du menu Marketing
(«Commentaires à valider / validés», page 95) et vous recevez un courriel à chaque fois qu’un nou-
veau commentaire est saisi sur votre site.
Options des commentaires

Les articles peuvent être d’une part commentés, mais également notés si vous le souhaitez.
En sélectionnant Commentaires et notes, les internautes pourront ainsi attribuer une note de 0 à 5 aux arti-
cles que vous vendez.
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Menu Commandes
Le menu Commandes vous permet de définir les différentes étapes suivies par un internaute lors du passage
d’une commande
La validation des commandes permet de contrôler les commandes passées sur votre site avant de les intégrer
dans votre gestion commerciale. Elle permet avant tout de vous débarrasser des commandes fantaisistes et
de valider les paiements.
«Activation du contrôle», page 136
«Commandes à valider», page 137
«Commandes refusées», page 139
«Commandes avec un paiement incomplet», page 140
«Commandes acceptées», page 142
«Tous les paniers en attente», page 143
«Processus de commande», page 144
«Options des commandes», page 146
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Activation du contrôle
Commandes / Activation
Contrôler toutes les commandes

Cochez cette option pour contrôler toutes les commandes passées sur le site avant de les importer dans ges-
tion commerciale.
La validation des commandes consiste à valider les informations suivantes :
Information sur le client (nom du client, adresse de livraison et adresse de facturation).
Information de paiement (mode de paiement, type de carte, numéro de carte et date de validité).
Détail facture.
Accepter toutes les commandes sans contrôle

Lorsque cette option est sélectionnée, la commande saisie en ligne est automatiquement envoyée lors de la
réplication dans la Gestion Commerciale.
Ne contrôler que les commandes payées en ligne

Cochez cette option pour contrôler toutes les commandes payées en ligne c’est-à-dire les commandes pas-
sées sur le module Boutique ou les commandes passées par un Nomade ou un Client en compte lorsque ce
dernier a dépassé son plafond d’encours.
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Commandes à valider
Commandes / Commandes à valider
Cette commande apparaît dès qu’une commande a été passée sur votre site.
Vous devez accepter ces commandes une par une : cliquez sur leur référence interne, afin d’afficher le détail
de la commande.
La fenêtre de contrôle vous permet de valider les informations suivantes :
le contenu de la commande (références articles commandés, et nombre d’articles commandés)
les coordonnées du client (adresses de livraison et de facturation)
les informations de paiement (mode de paiement, numéro de carte si le paiement est effectué par
carte bancaire).
Si vous avez souscrit un contrat auprès de la société FIA-NET, vous pouvez consulter l’analyse faite de la
commande en cliquant sur le lien FIA-NET. Vous êtes redirigés vers le site FIA-NET afin de vérifier une
éventuelle fraude.
Ces critères peuvent être validés en une seule fois (en cliquant sur la case Accepter la commande située en
bas de page), ou un par un (en cochant la case Accepter située de chaque ligne, puis en cliquant sur le bouton
Enregistrer).
Les commandes ainsi validées seront alors intégrées à votre gestion commerciale à l’occasion de la prochai-
ne mise à jour des données de votre site.
Dans le cadre Validation de l’information de paiement, l’administrateur du site peut demander que la com-
mande soit enregistrée comme réglée dans la gestion commerciale, lorsque la commande a été passée par
un client boutique.
Lors de la réplication, si la zone Marquer la commande comme réglée en gestion commerciale est cochée,
la commande sera enregistrée dans la gestion commerciale comme réglée par un acompte de 100 %.
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© Ciel
Commentaires
Les deux zones de saisie vous permettent d’indiquer vos commentaires respectivement à l’administration
des ventes, et d’autre part au client.
Rejeter la commande
Vous pouvez rejeter une commande en cliquant sur le bouton Rejeter la commande situé en bas de page.
Les commandes ainsi rejetées peuvent être consultées dans l’onglet « Commandes refusées ».
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© Ciel
Commandes refusées
Commandes / Commandes refusées
Cette fonction permet de visualiser les commandes refusées et si besoin est de les supprimer définitivement.
Pour annuler le rejet d’une commande, cliquez sur sa référence interne pour accéder à son détail, puis cli-
quez en bas de page sur le bouton « Annuler le rejet de la commande ».
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Commandes avec un paiement incomplet

Commandes / Commandes avec un paiement incomplet
3 Cette fonction apparaît uniquement si la liste n’est pas vide.
Si un problème de liaison interrompt un paiement par carte, le message suivant apparaît sur le site, pour
l’administrateur :
Il peut s’agir d’un incident de communication survenu alors que le client voulait absolument passer com-
mande. Il peut également s’agir d’une annulation par le client de son paiement, alors même qu’il était sur
le site du fournisseur de paiement.
E-commerce vous permet d’accéder au détail de ce type de commande pour pouvoir contacter le client con-
cerné et finaliser avec lui la validation de la commande.
Comme le message l’indique, utilisez la fonction Commandes avec un paiement incomplet pour rejeter ou
accepter les commandes concernées.
Les commandes passées sur le site et pour lesquelles un incident de paiement s’est produit sont listées.
Vous pouvez :
valider une commande ; elle sera alors transférée dans la liste des Commandes acceptées,
supprimer une commande ; elle sera transférée dans la liste des Commandes refusées.
Pour cela, cliquez sur sa Référence interne (seconde colonne) puis, sur l’écran présentant son détail.
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En fonction de votre choix, cliquez sur Valider ou Rejeter la commande.
La commande disparaît alors immédiatement de la liste des commandes avec paiement incomplet.
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Commandes acceptées
Commandes / Commandes acceptées
Cette fonction constitue l’historique des commandes acceptées sur votre site.
Les informations ci-dessous sont rappelées :

Date à laquelle la commande a été passée,
Client : adresse courriel du client Boutique ou nom du client en compte,
La référence interne de la pièce,
Le numéro web (c’est un numéro qui est attribué par Ciel e-commerce à toute commande passée sur
le WEB, et qui est conservé lors de la réintégration de la commande en gestion commerciale. Ce
numéro permet donc de tracer la commande durant toute son histoire.)
Le montant de la commande
Un clic sur le numéro web d’une commande donne accès à son détail et notamment aux informations de
paiement (dont le numéro de carte, si la commande est payée par carte bancaire), si vous avez coché cette
option dans la configuration des «Modes de paiement».
Si vous avez souscrit un contrat auprès de la société FIA-NET, et si la validation automatique des comman-
des est activée, vous pouvez consulter ici l’analyse faite de la commande en cliquant sur le lien FIA-NET.
Vous êtes redirigés vers le site FIA-NET afin de vérifier une éventuelle fraude.
Les commandes acceptées ne peuvent être supprimées de cette liste qu’après avoir été intégrées dans votre
gestion commerciale. Une fois que les commandes sont intégrées dans la gestion commerciale les factures
correspondantes s’affichent pendant un mois sur le site.
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Tous les paniers en attente

Commandes / Tous les Paniers en attente
En tant qu’administrateur vous avez accès à la liste de tous les paniers en attente à des fins de relance com-
merciale.
Vous pouvez consulter la fiche des clients qui ont un panier en attente ainsi que le contenu de chacun des
paniers.
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© Ciel
Processus de commande
Commandes / Processus de commande
Cette fonction vous permet d’activer ou de désactiver certaines des étapes suivies par vos clients lors du
passage d’une commande.
L’utilisateur poursuit sa consultation après chaque ajout d’article

Par défaut, lorsqu’un internaute alimente une commande à partir d'une liste ou du détail d'un article, Ciel e-
commerce montre le contenu du panier.
Si vous cochez cette option, le panier est alimenté mais le programme reste dans la liste ou le détail de
l'article de telle sorte que l’internaute puisse continuer d'alimenter sa commande sans avoir à revenir au
catalogue.
Mode d’affichage du résumé du panier

Lorsque son affichage est demandé, le panier indique au client le nombre d’articles commandés ainsi que
le total des montants.
Vous choisissez sur cette zone le mode d’affichage du panier. Vous pouvez demander :
de ne pas afficher le résumé du panier,
d’afficher le résumé du panier sur toutes les pages,
d’afficher le résumé du panier uniquement lorsqu’il n’est pas vide.
Ne pas afficher les quantités dans les modèles de panier

Cette option vous permet de garder dans les modèles de panier uniquement les articles, et pas leurs quanti-
tés. Le client n’a plus qu’à saisir la quantité à commander.
Afficher la zone de saisie de commentaire par ligne de commande

En cochant cette case pour chacune des catégories de visiteurs, vous donnerez à vos clients la possibilité de
spécifier un commentaire par ligne de commande.
La zone de commentaire sera affichée dans le panier, ainsi que dans le récapitutalif de la commande. Une
fois cette dernière passée, le commentaire pourra être consulté sur le détail de la commande dans la fonction
Commandes en cours.
L’administrateur du site pourra ensuite les consulter dans le menu Validation des commandes.
Les commentaires seront également récupérés lors de l’import des commandes dans votre gestion commer-
ciale.
Ne pas faire apparaître le champ : Votre code pour cette commande

Les internautes peuvent saisir un code personnel sur la page du récapitulatif de l’achat express. Ce code
permet ensuite aux clients d’identifier plus rapidement telle ou telle commande, dans la fonction Mes com-
mandes en cours.
Cochez cette case si vous souhaitez masquer ce champ.
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Envoyer un e-mail au client...

En cochant cette option, les clients seront avertis par courriel de la mise à disposition par les nomades d’un
nouveau modèle de panier.
lAchat express
Cette fonction permet au client d’acheter un article et d’accéder rapidement à la confirmation de commande.
Ses conditions et modes de paiement ainsi que ses coordonnées et informations diverses seront reprises
automatiquement.
Les deux premières

lignes proposent l’achat
express en plus de la
procédure habituelle de
commande
La dernière ligne
impose l’achat express
pour un ou tous les
types de clients
Pour cela, cochez la ou les cases correspondantes :
Proposer l'achat express dans la fiche article,
Proposer l'achat express dans la liste des articles,
Utiliser la commande en une étape (recommandé pour l'achat express).
Le client verra alors apparaître le bouton dans les listes d’articles qu’il peut com-
mander.
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Options des commandes

Commandes / Options des commandes
Cette fonction vous permet de paramétrer vos commandes en ligne.
3 Pour que vos choix soient effectivement pris en compte dans votre site, activez la touche Valider après cha-
que sélection.
Options de commande
Interdire l’accès au site aux visiteurs anonymes

Ce choix n’est utile que si vous utilisez uniquement les modules Clients en compte et Nomades. Il permet
de préserver la confidentialité de votre catalogue, en ne permettant son accès qu’à vos clients en compte et
à vos commerciaux. Ainsi des visiteurs anonymes ne peuvent ni visualiser, ni commander vos produits.
Dans ce cas, une page de remplacement peut être montrée aux visiteurs anonymes.
Pour plus d’informations sur cette page, consultez le paragraphe «Page d’accueil de remplacement»,
page 161.
Désactiver la prise de commande

Ce choix a pour effet d'interdire momentanément les prises de commandes sur le site de vente, par exemple
pendant une mise à jour de vos lignes de produit dans la gestion commerciale.
Vous pouvez moduler cette interdiction en fonction du profil des internautes - client Boutique, client en
compte, ou Nomade - et ne désactiver la prise de commande que pour l’une de ces catégories.
Les internautes pourront néanmoins accéder au catalogue ; seule la prise de commande étant désactivée.
3 Le fait de désactiver la prise de commande pour les clients en compte n’interdit pas aux Nomades de pas-
ser des commandes pour leurs clients.
Génération de pdf
Cochez ces cases si vous souhaitez que vos internautes puissent éditer les bons de commandes, les devis et
factures au format pdf, depuis la Liste des commandes en cours.
Depuis cette liste, l’internaute pourra cliquer sur l’icône Loupe de la colonne BC Pdf et afficher le dé-
tail de chaque commande au format pdf.
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© Ciel
Il pourra ensuite choisir d’imprimer ou d’enregistrer le bon de commande.
Envoyer une copie des e-mails à...

Un courriel de confirmation est envoyé aux clients :
lorsqu’ils créent leur compte,
pour confirmer leur commande.
Vous pouvez demander qu’à l’occasion de ces deux actions, un courriel de confirmation soit adressé à l’ad-
ministrateur du site.
Une copie cachée peut également être envoyée aux adresses que vous aurez saisies dans le champ suivant.
Autoriser la saisie des quantités décimales

Cochez cette option pour autoriser les quantités comportant des décimales.
3 Le calcul s’effectuera conformément au paramétrage des décimales effectué dans la gestion commerciale.
Autoriser la saisie de nouvelles adresses de livraison

Si cette zone est cochée, les internautes seront autorisés à spécifier une adresse de livraison différente de
celle enregistrée sur leur fiche dans leur gestion commerciale.
3 Cette adresse de livraison complémentaire est portée en commentaire du bon de commande. Elle n’est par
contre pas enregistrée dans la fiche client, en gestion commerciale.
Afficher les informations de frais de port sur le site

Si cette zone est cochée, les internautes verront le détail des frais de port applicables sur le site, à partir du
lien Frais de port.
Pour plus d’informations, consultez le chapitre de personnalisation des pages de frais de port : «Descrip-
tion des frais de port», page 164.
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© Ciel
Seuil de commande minimum

Saisissez ici pour chacun des types d’internautes, le montant minimum d’achat (en euros) qui doit être réa-
lisé en une fois. Tant que ce montant n’est pas atteint pour une même commande, la commande ne peut
être passée et l’internaute reçoit un message l’invitant à compléter sa commande.
Ce montant peut être différent pour les Nomades, les clients Boutiques ou les clients en Compte.
Vous pouvez également choisir de laisser ce champ vide pour l’une ou l’autre des catégories d’internautes ;
les internautes pourront saisir des commandes sans minimum d’achat.
Saisie des quantités commandées

Vous pouvez choisir :
de laisser aux clients boutique aux clients en compte ou aux nomades, la possibilité d’acheter un
article pour la quantité qu’ils souhaitent,
de fixer la quantité à 1 par article. La quantité pourra tout de même être modifiée dans le panier de
commande.
Gestion des remises
Remise complémentaire web

Vous pouvez paramétrer une remise globale appliquée sur les commandes passées on-line par vos clients
boutique ou pour les clients en compte. Cette remise ne sera pas appliquée sur les frais de port.
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Menu Clients
Cette partie de l’espace d’administration donne accès à la liste de vos clients Boutique en Compte et Noma-
des, ainsi qu’au détail de leur fiche.
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Clients Boutique
Clients / Clients Boutique
Cette fonction vous présente la liste des codes d’accès et contacts de vos clients Boutique et permet d’accé-
der à leur fiche détaillée, notamment aux mots de passe des internautes auto-enregistrés.
Par ailleurs, le site propose une fonction permettant d’envoyer par courriel, à l’administrateur du site, la liste
des clients Boutique afin de préparer des mailings ou d’exploiter ces données de toute autre façon.
Cette fonction permet enfin de filtrer la liste des clients boutique, afin que leur liste soit réduite.
Les clients peuvent être sélectionnés selon les critères suivants :
Code d’accès
Contact
Adresse
Pays
Ville
Code postal
Dernier login
Acceptation de la lettre d’informations
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Acceptation de l’envoi d’information vers des tiers
Vous avez également la possibilité de supprimer les clients boutique en cochant la case Supprimer, située
sur chaque ligne, puis en validant par le bouton Supprimer.
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Clients en Compte
Clients / Clients en compte
Cette fonction vous présente la liste de vos clients en Compte et permet d’accéder à leur fiche détaillée, no-
tamment aux mots de passe de chacun d'entre eux.
Dans ce cas, lorsque vous cliquez sur son nom, une option supplémentaire portant le nom du client sélec-
tionné s'affiche en ligne, et permet de voir, pour le client sélectionné, les paniers en cours, paniers en
attente, modèles de panier et fiche client.
Par ailleurs, le site propose une fonction permettant d’envoyer par courriel, à l’administrateur du site, la liste
des clients en Compte afin de préparer des mailings ou d’exploiter ces données de toute autre façon.
Une fenêtre vous permet de filtrer la liste des clients en compte, afin que leur liste soit réduite.
Les clients peuvent être sélectionnés selon les critères suivants :
Code d’accès
Contact
Adresse
Pays
Ville
Code postal
Dernier login.
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La fonction « Mon profil » donne un certain nombre d’informations à vos clients en compte ; vous avez la
possibilité de les masquer ou de les afficher, depuis l’encart Autorisations.
Indiquez ici si vous voulez que les clients en compte de votre site puissent :
consulter leur plafond d’en-cours
visualiser leur crédit restant
utiliser la fonction d’ajout rapide d’articles
saisir des devis
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Client actif
Clients / Client actif
Par défaut, l’administrateur a la possibilité de passer des commandes en se substituant aux clients en comp-
te. Dans ce cas, une option supplémentaire portant le nom du client sélectionné s’affiche en ligne (sur le site
ouvert par l’administrateur), et lui permet de voir, pour le client sélectionné, les paniers en cours, paniers en
attente, modèles de panier et fiche client.
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© Ciel
Nomades
Clients / Nomades
La liste présente vos commerciaux et permet d’accéder à leur fiche détaillée, notamment aux mots de passe
de chacun d'entre eux.
Paramétrez dans l’encart Autorisations les options d’accès du Nomade.
Autoriser les nomades à dépasser les encours clients

Si cette case est cochée, les commerciaux pourront forcer une commande, même si elle amène l'encours
maximum autorisé du client à être dépassé.
Autoriser les nomades à accorder des remises dans le panier de commande

Si cette case est cochée, une colonne de remise en pourcentage apparaîtra dans le bon de commande acces-
sible aux commerciaux.
Autoriser les nomades à modifier le prix des articles dans le panier

Cochez cette option si vous souhaitez donner la possibilité à vos commerciaux de modifier le prix des arti-
cles présents dans le panier des clients.
Afficher le catalogue du client

Cochez cette option si vous souhaitez que les commerciaux aient accès au même catalogue que leurs
clients : ainsi, dès la sélection d’un client, le catalogue du commercial est remplacé par le catalogue du
client sélectionné, ce qui permet d’éviter les erreurs lors de la création de devis ou de paniers.
Autoriser les nomades à saisir des devis

En cochant cette case, vous autorisez vos commerciaux à saisir des devis pour leurs clients. Ces devis ne
sont pas visibles dans la validation des commandes mais sont automatiquement envoyés dans la Gestion
Commerciale lors de la réplication.
Autoriser les nomades à commander pour tous les clients

Cochez cette case si vous souhaitez que les commerciaux puissent passer des commandes non seulement
pour les clients qui leur sont affectés, mais également pour l’ensemble des clients enregistrés.
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© Ciel
Enrichissement du site
Votre site e-commerce est constitué d’un ensemble de pages HTML, créées et agencées entre elles par Ciel
e-commerce. De par leur nature, ces pages peuvent tout à fait être modifiées en profondeur, afin de les adap-
ter à votre entreprise et à votre marché.
Vous pouvez ainsi :
remplacer les pages fournies par défaut avec e-commerce («Personnalisation des pages»,
page 158),
proposer des pages différentes en fonction de la nature du visiteur de votre site (visiteur anonyme,
nomade, client en compte) ou même en fonction de son identifiant - les clients en compte CLI0001
et CLI0002 pourront si vous le désirez accéder au site au travers de deux pages d’accueil différentes
(«Ciblez vos clients», page 175),
afficher une page d’accueil de remplacement si vous ne souhaitez pas que les internautes anonymes
aient accès au site («Page d’accueil de remplacement», page 161),
donner accès à des fichiers complémentaires, non contenus dans votre gestion commerciale, tels
qu’un texte agrémenté d’illustrations complétant votre catalogue («Complétez votre catalogue»,
page 172)
traduire l’ensemble des éléments de votre site, dans la langue de vos clients («Gestion multi-lan-
gues», page 180).
Mise à jour Pour modifier un fichier présent sur le site, ou en ajouter un nouveau, il vous suffit de copier le nouveau
fichier dans le répertoire Upload de votre site, puis de lancer une mise à jour.
Ces mises à jour ne concernant pas les données de la gestion commerciale, mais seulement des fichiers an-
nexes, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour non pas depuis la fonction Mise à jour, mais de-
puis l’assistant de modification du site.
Ainsi, vous conservez intact votre crédit quotidien de mise à jour des données.
Intégration Le nom et le répertoire de stockage de ces fichiers ont été normalisés, afin d’assurer une intégration auto-
automatique matique de vos fichiers dans votre site e-commerce.
Il est ainsi très simple d’afficher une page d’accueil personnalisée à tous les utilisateurs qui ouvriront votre
site. Il suffit de nommer Home.htm la page d’accueil que vous aurez préalablement créée sur un éditeur
html, de la copier dans le répertoire adéquat, puis de lancer une mise à jour des paramètres du site.
Automatiquement, le lien Accueil va se rajouter dans la barre de navigation et, au lieu de voir le catalogue
lors de l’ouverture du site, vos clients verront s’afficher votre page d’accueil.
Modèles Nous avons inclus avec Ciel e-commerce des modèles de pages d’accueil et de pages de promotions, qui
proposés par pourront vous servir d’exemple lors de l’enrichissement de votre site.
Ciel
e-commerce Ces pages sont accessibles dans les répertoires suivants (si vous avez choisi pour Ciel e-commerce le ré-
pertoire d’installation par défaut) :
C:\Program files/Ciel/Ciel e-commerce Gestion/Examples/ConsultMicro/Site
C:\Program files/Ciel/Ciel e-commerce Gestion/Examples/Model 1/Site
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© Ciel
Vous pouvez adapter ces pages à vos besoins et les placer dans le répertoire d’upload :
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Ciel\Ciel e-commerce Gestion\upload\[nom du

site]
Lancez ensuite une mise à jour des paramètres du site afin de constater les modifications.
3 Le répertoire d’upload indiqué ci-dessus doit être utilisé pour l’ensemble des personnalisations exposées
dans ce chapitre.
«Personnalisation des pages», page 158
«Complétez votre catalogue», page 172
«Ciblez vos clients», page 175
«Adresse de redirection», page 178
«Gestion multi-langues», page 180
«Informez vos clients», page 186
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© Ciel
Personnalisation des pages
Le contenu de votre site varie en fonction des catalogues que vous aurez paramétrés dans e-commerce. Leur
contenu se met à jour dynamiquement, lorsque les données de votre gestion commerciale sont modifiées (et
que vous avez effectué une mise à jour), permettant ainsi à votre site d’être systématiquement à jour.
Vous avez également la possibilité d’améliorer la présentation générale de votre site, en insérant des pages
dont le contenu sera fixe, c’est-à-dire déconnecté de la gestion commerciale.
Vous pouvez ainsi créer dans un éditeur HTML une page d’accueil, présentant votre activité ainsi que vos
produits ; une première page de catalogue donnant un accès rapide aux articles en promotion ; une descrip-
tion détaillée des frais de port, etc.
Il vous suffit une fois cette page créée de la nommer selon les conventions utilisées par e-commerce, puis
de la copier dans le répertoire d’upload de votre site.
Les pages pouvant être ainsi modifiées ou insérées sont les suivantes :
page d’accueil générale,
page d’accueil du ou des catalogues,
page d’accueil des familles,
descriptif des articles,
conditions générales de vente,
page d’aide,
description des frais de port,
panier,
confirmation de la commande,
page institutionnelle.
3 La page d’accueil des familles et le descriptif des articles sont détaillés au chapitre «Complétez votre cata-
logue», page 172.
Conventions de création
Les pages ainsi créées doivent répondre à un certain nombre de conventions, afin de fonctionner correcte-
ment et de s’intégrer harmonieusement à votre site.
Voici les quelques conventions que vous devez respecter pour l’ensemble des pages.
Outil Nous vous recommandons vivement d’utiliser un logiciel spécialisé dans l’édition de pages HTML. En ef-
fet, l’utilisation dans e-commerce de pages créées par l’intermédiaire d’un logiciel de traitement de texte
risque d’entrainer des problèmes d’affichage.
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© Ciel
Insertion d’ima- De même que pour toute page HTML, ces pages peuvent contenir des fichiers gif, jpg , png ou swf (anima-
ges tions flash). Copiez ces images dans le même répertoire que la page qui y fait appel, ou bien dans un sous-
répertoire.
Création de La création de liens passe par l’utilisation d’une fonction Javascript. La méthode d’insertion est décrite au
liens chapitre «Améliorez la navigation», page 167
Localisation Si votre site est traduit en plusieurs langues, vous devrez créer un fichier par langue et le placer dans le ré-
pertoire de la langue concernée.
Pour plus d’informations, consultez le paragraphe «Gestion multi-langues», page 180.
Page d’accueil
Lors de création du site, une page d’accueil générique est créée.
Cette page sera la première page que verront vos clients.
Elle comporte une image ainsi que les informations d’identification et de contact saisies au moment de la
création du site.
nom du site
société propriétaire du site
numéro de téléphone
courriel de contact
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© Ciel
Cette page a été créée dans les principales langues européennes, de manière à rendre votre site rapidement
opérationnel : français, espagnol, anglais, néerlandais, portugais, italien.
Vous pouvez bien entendu la modifier afin de présenter vos articles et de mettre en valeur votre site, en res-
pectant les conventions suivantes.
Conventions à respecter
Nom Répertoire d’Upload
HOME.htm .../Upload/[Nom Site]fra/site/code langue]/Home.htm
- [Nom Site] : il s’agit du nom du dossier de votre site.

Exemple -[Code Langue] : il s’agit du dossier de la langue disponible sur le sitede page d’accueil Consult-
Micro :
L’illustration suivante a été composée dans un éditeur HTML, puis enregistrée sous le nom HOME.htm,
dans le répertoire :
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Ciel\Ciel e-commerce Gestion\upload\[nom du

site]
Vous pouvez observer son mode de construction en ouvrant le fichier HOME.htm, contenu dans le répertoi-
re d’exemple suivant :
«Répertoire d’installation de Ciel e-commerce» \ Examples\ConsultMicro\site\fra
Une fois la mise à jour lancée, cette page sera systématiquement visible lors de l’ouverture du site. D’autre
part, un lien Accueil va s’insérer dans la barre de navigation, permettant ainsi à vos clients de revenir sur
cette page lorsqu’ils le désirent.
3 Cette page peut être adaptée en fonction de la nature de l’internaute qui l’affiche.
Pour plus d’informations, consultez le paragraphe «Ciblez vos clients», page 175.
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Page d’accueil de remplacement
Vous avez la possibilité de cacher votre catalogue aux visiteurs anonymes (option Ne pas montrer le cata-
logue aux visiteurs anonymes, fonction Options des commandes du menu Configuration). Si vous cochez
cette option, les visiteurs anonymes ne verront pas non plus la page d’accueil HOME.htm, car cette page
contient souvent des liens vers votre catalogue.
Cependant, il vous est tout de même possible de leur présenter une page de remplacement.
Pour cela, créez avec n’importe quel éditeur le fichier DENYHOME.HTM afin que les informations mises
dans ce fichier soient proposées à tous les visiteurs anonymes qui se connectent au site.
Vous pouvez par exemple reprendre comme modèle votre page d’accueil HOME.htm, et supprimer les liens
vers le catalogue. Vous pourrez même les remplacer par un texte d’accueil, invitant par exemple les inter-
nautes à se mettre directement en contact avec vous.
Nom Répertoire d’Upload
DENYHOME.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/denyhome.htm

- [Code Langue] : il s’agit du dossier de la langue disponible sur le site
Catalogue et page institutionnelle
Les articles présentés dans le catalogue et la page institutionnelle sont mis à jour dynamiquement en fonc-
tion du paramétrage effectué dans le configurateur de catalogue et dans votre gestion commerciale.
Dans le catalogue, vous avez également la possibilité d’insérer une page de présentation, qui ne sera pas
mise à jour dynamiquement, et qu’il vous appartiendra de faire évoluer.
Exemple de page
Dans cet exemple, nous avons repris le thème général ConsultMicro, en mettant en avant les produits qui
font l’objet d’une promotion dans notre catalogue.
161
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Il est bien sûr essentiel de remettre à jour régulièrement cette page, pour l’adapter aux promotions du mo-
ment, à une campagne de publicité spécifique, etc.
Lors de l’affichage de votre catalogue, vos clients verront en premier cette page, qui les introduira vers vos
articles.
Si vous avez inséré des articles directement à la racine de votre catalogue, ils s’afficheront en dessous de
votre page personnalisée, et seront remis à jour en fonction de votre politique tarifaire, de l’état de vos
stocks, etc.
Si vous avez un seul catalogue, vous devrez créer une page unique. Par contre, si vous avez créé plusieurs
catalogues dans le configurateur de catalogues, vous devrez proposer plusieurs pages de catalogue.
L’association d’une page à un catalogue repose fondamentalement sur la création d’une page respectant les
conventions de nommage exposées ci-dessous.
Vous pouvez créer ces fichiers manuellement ou, pour plus de rapidité, les créer directement depuis le con-
figurateur de catalogue : «Créer une page Web», page 40.
Mono catalogue
Suivez ces conventions si vous n’avez qu’un catalogue.
Nom Répertoire
PROMOS.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/Promos.htm

Multi Catalogue
Si vous avez plusieurs catalogues, créez plusieurs fichiers répondant à ces conventions.
3 Le nom du fichier n’est pas fixe : il dépend du code du catalogue que vous avez créé.
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Nom Répertoire
[Code du cata- .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/[Code du catalogue].htm

logue].htm

3 Ces pages (mono et multi catalogue) peuvent être adaptées en fonction de la nature de l’internaute qui les
affichent.
Page d’aide
Vous pouvez personnaliser la page d’aide accessible sur le site en modifiant le fichier HELP.htm.
Nom Répertoire
HELP.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/help.htm

Les conditions générales de vente
Vous avez une obligation légale d’indiquer à vos clients quelles sont les conditions de ventes applicables à
leurs commandes. Lorsqu’ils naviguent sur le site et qu’ils confirment une commande, ils seront amenés à
confirmer l’acceptation de ces conditions.
Un texte standard est fourni avec Ciel e-commerce, mais vous devez le considérer comme un exemple et le
remplacer par vos propres conditions de vente.
Nom Répertoire
SALESCONDS.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/salesconds.htm

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© Ciel
Description des frais de port
Vous pouvez inclure dans votre site une description pour vos frais de port.
Lorsque l’internaute accède à la page où il peut sélectionner les frais de port, au moment de la validation
d’une commande, cette description sera affichée.
Nom Répertoire
SHIPPINGCHARGES.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/SHIPPINGCHARGES.htm

- [Code Langue] : il s’agit du dossier de la langue disponible sur le site.
Description détaillée des frais de port
Quatre autres fichiers de description des frais de port peuvent être affichés dans l’onglet « Frais de port »
de votre site.
Entrez dans l’espace d’administration de votre site, puis activez l’option Afficher les informations de frais
de port sur le site du menu Commandes / Options des commandes, puis insérez les fichiers suivants dans le
répertoire spécifié :
SHIPPINGCHARGES.htm pour une explication détaillée des frais de port affichés sur le site à
l’étape « Confirmation de commande »,
SHIPPINGNORMAL.htm pour une explication détaillée des frais de port normaux affichés sur le
site,
SHIPPINGEXPRESS.htm pour une explication détaillée des frais de port express affichés sur le
site,
SHIPPINGFREE.htm pour une explication détaillée des frais de port lorsqu’ils sont gratuits sur le
site,
SHIPPINGNONE.htm lorsque le client vient retirer son achat et que par conséquent il n’y a pas de
frais de port.
Nom Répertoire
SHIPPINGCHAR- .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/SHIPPINGCHARGES.htm

GES.htm
SHIPPINGNORMAL.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/SHIPPINGNORMAL.htm
SHIPPINGEXPRESS.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/SHIPPINGEXPRESS.htm
SHIPPINGFREE.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/SHIPPINGFREE.htm
SHIPPINGNONE.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/SHIPPINGNONE.htm

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© Ciel
Panier
Vous avez la possibilité de donner des informations supplémentaires à vos clients, lorsqu’ils ajoutent un ar-
ticle au panier.
Vous pourrez ainsi les informer sur une promotion en cours, ou sur la sortie d’un nouvel article. Ces infor-
mations s’inséreront au-dessus du rappel du contenu du panier.
Nom Répertoire
BASKET.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/basket.htm

Confirmation de commande
De même, lors de l’affichage du récapitulatif d’une commande, des informations supplémentaires peuvent
être affichées à vos clients. Elles s’inséreront au-dessus du récapitulatif.
Nom Répertoire
CONFIRMATION.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/confirmation.htm

Récupération automatique du mot de passe
La page de récupération automatique du mot de passe (accessible via le lien Vous avez oublié votre code et/
ou mot de passe) peut également être personnalisée.
Vous pouvez ainsi ajouter au-dessus du formulaire Information d’authentification des précisions adaptées
à votre clientèle.
165
© Ciel
Nom Répertoire
RETRIEVEPASSWORD.htm .../Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/retrievepassword.htm

166
© Ciel
Améliorez la navigation
Afin de rendre votre site convivial, vous devez faciliter la navigation par l’insertion de liens vers les pages
clefs de votre site, notamment les pages articles ou familles et la page d’accueil.
Si par exemple vous désirez créer une page d’accueil mettant en avant plusieurs articles, il sera nécessaire
d’insérer des liens vers les fiches articles, comme il a été fait dans l’illustration suivante :
Cette illustration est issue du fichier HOME_CUSTOMER.htm, enregistré dans ce répertoire :
[répertoire d’installation d’e commerce]\Examples\ConsultMicro\site\fra
Les liens entourés en rouge permettent un accès direct aux fiches articles correspondantes, sans qu’il soit
nécessaire pour les internautes d’ouvrir le catalogue.
Néanmoins, les sites e-commerce étant créés de manière dynamique, il n’est pas possible de saisir directe-
ment l’adresse des pages à afficher.
Pour créer des liens, plusieurs méthodes sont disponibles :
insertion d’un «Lien javascript» : il s’agit de la méthode préconisée par l’équipe e-commerce. Cette
méthode fonctionne non seulement à l’intérieur des sites e-commerce, mais également depuis les
sites extérieurs. Son avantage est également sa pérennité : en l’utilisant, vous êtes assurés de con-
server des liens fonctionnels, au fil des mises à jour d’e-commerce.
insertion d’un «Lien direct» : cette méthode peut également être utilisée, mais elle ne fait l’objet
d’aucun support par l’équipe e-commerce.
Lien javascript
Cette méthode est basée sur l’utilisation d’une fonction Javascript prédéfinie, comprise par l’ensemble des
sites e-commerce.
Pour insérer un lien, il vous suffit de choisir l’une des actions suivantes, de compléter le lien HTML par
l’information requise (nom de famille, d’article, de fichier...), puis de copier l’ensemble dans votre page (en
respectant les minuscules et majuscules).
167
© Ciel
Ce type de lien fonctionne à l’intérieur du site, mais également lorsque vous voulez créer un lien vers un
article par exemple, depuis un site extérieur : «Utilisation depuis un site extérieur», page 169.
Article
Pour créer un lien vers la fiche de l’article dont le code dans la gestion commerciale est «BASE», tapez :
<a href="javascript:showItem('BASE')">Cliquez ici pour voir l’article Base mobile aluminium laqué</a>
3 Il s’agit de la méthode qui a été utilisée dans l’exemple précédent, basé sur la page
HOME_CUSTOMER.htm. Le même lien a été inséré à plusieurs reprises ; seul le code article et le libellé
varient.
Famille
Pour créer un lien vers la famille dont le code dans la gestion commerciale est Accessoires, tapez :
<a href="javascript:showItemFamily('Accessoires')"> Cliquez ici pour voir la Famille Accessoires</a>
Famille d’un catalogue donné
Pour créer un lien vers la famille dont le code est Accessoires et appartenant au catalogue intitulé "Promo-
tions"dont le code est ECM_CAT9, tapez :
<a href="javascript:showItemFamily('Accessoires', 'ECM_CAT9')"> Cliquez ici pour voir la Famille Ac-

cessoires du catalogue "Promotions"</a>
Catalogue
Pour créer un lien vers le catalogue "Promotions" dont le code est ECM_CAT9, tapez :
<a href="javascript:showCatalogue('ECM_CAT9')"> Cliquez ici pour voir le catalogue "Promotions"</a>
Page d’accueil du site
Créez un lien vers la page d’accueil du site en insérant ce lien :
<a href="javascript:showHome()"> Cliquez ici pour retourner à la page d’accueil </a>
Si vous souhaitez insérer un lien vers la page d’accueil dans une langue donnée, modifiez le lien de la sorte :
<a href="javascript:showHome(’fr’)"> Cliquez ici pour retourner à la page d’accueil en français</a>
Panier d’achat en cours
Créez un lien vers le panier d’achat en cours en insérant le code suivant :
<a href="javascript:showCart(’)"> Cliquez ici pour afficher votre panier d’achat</a>
168
© Ciel
Ajout automatique d’un article au panier
Sur la page d’accueil, il est possible d’insérer un lien permettant d’ajouter automatiquement un article au
panier.
La syntaxe à employer est la suivante (pour l’article ART0001 et la quantité 2) :
<a href="javascript:addToCart(’ART0001’, 2.0)">Ajouter cet article au panier </a>
Fichier à télécharger
Vous pouvez donner la possibilité à vos clients de télécharger un ou plusieurs fichiers sur votre site.
Ainsi, si vous avez enregistré votre catalogue au format pdf, vous pouvez choisir de le diffuser sous cette
forme : vos clients pourront ainsi aisément consulter vos tarifs et éventuellement les imprimer.
Il vous suffit pour ceci de placer le fichier contenant les informations à diffuser, dans le répertoire d’upload
de votre site :
[Répertoire d’installation d’e-commerce]/upload/[nom du site]/site/default
Créez ensuite sur votre page html (sur la page d’accueil par exemple) un lien qui permettra d’accéder au
fichier pdf. Ce lien doit respecter cette syntaxe :
<a href="[nom du fichier].pdf">Lien</a>
Utilisation depuis un site extérieur
Ces fonctions javascript peuvent également être utilisées depuis un site externe. Ainsi, vous pourrez lancer
une opération promotionnelle sur votre site institutionnel, et créer un lien vers l’article en question directe-
ment sur le site e-commerce, en ajoutant au besoin un nombre défini d’articles dans le panier.
Pour utiliser ces mêmes fonctions Javascript depuis un site extérieur, vous devez rajouter dans l’en-tête de
votre page HTML le code suivant :
en TML (anciens thèmes e-commerce) :

<script src="http://commerce.ciel.com/_ubiquis/navFuncs.js">
</script>
<script>
setExternalMode('commerce.ciel.com', '[mon_nom_de_site]');
</script>
en SGX (nouveaux thèmes et thèmes Ciel Designer) :

<script src="http://commerce.ciel.com/_sgx_ECommerce_v2/Scripts/
ECommerce/Compatibility.js">
</script>
<script>
setExternalMode('commerce.ciel.com', '[mon_nom_de_site]');
</script>
Remplacez dans ce script la mention [mon_nom_de_site], par le nom de votre site.
Vous pourrez ensuite utiliser les fonctions décrites précédemment, en suivant la même méthode.
169
© Ciel
Lien direct
Il est également possible de créer un lien basé sur une URL. Cette méthode fonctionne actuellement, mais
elle apporte une souplesse moindre par rapport aux liens javascript dans la mesure où les liens ainsi créés
doivent être testés à chaque mise à jour d’e-commerce.
2 L’équipe e-commerce n’assure aucun support sur ce type de lien ; si vous les utilisez dans vos
sites, nous vous conseillons de les remplacer progressivement par leur équivalent Javascript.
Deux types d’URL existent :
les URL TML (ne fonctionnant à l’origine que pour les anciens types de site)
les URL SGX (nouveaux thèmes)
Dorénavant, les URL TML peuvent également être comprises par les sites SGX.
L’inverse n’est pas vrai, une URL SGX n’est comprise qu’en mode SGX.
URL issues du monde TML
Ces URL sont compatibles TML et SGX.
Page d’accueil.
http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=showHome
Panier en cours.
http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=showCart
Article ayant pour code [code_article].

http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=showItem&code=[code_article]
Catalogue ayant pour code [code_ catalogue].

http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=showCatalogue&code=[code_catalogue]
Famille ayant pour code [code_famille].

http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=showItemFamily&code=[code_famille]
Famille ayant pour code [code_famille] dans le catalogue [code_ catalogue].

http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=showItemFamily&code=
[code_famille]&catalogueCode=[code_catalogue]
Ajoute l’article ayant pour code [code_article] avec une quantité de 2.

http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/default.asp?action=addToCart&code=
[code_article]&qty=2.0&referer=[adresse complète du site]
URL issues du monde SGX
Ces URL ne sont utilisables que pour les nouveaux thèmes e-commerce.
170
© Ciel
3 Selon les versions, « __sgx_action=… » pouvait aussi s’écrire « sgx_action=… » ou « sgxaction= … ». Ces
écritures sont elles aussi toujours supportés.
Page d’accueil.
http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/defaultsgx.asp?__sgx_action=EComHomeProg.ShowHome()
Panier en cours.
http://commerce.ciel.com/[nom_du_site]/defaultsgx.asp?__sgx_action=
EComCartSectionProg.ShowCart()
Article ayant pour code [code_article].

EComItemDetailsSection.ShowItemExternalByCode('[code_article]')
Catalogue ayant pour code [code_catalogue].

EComFamilySection.showCatalogue('[code_catalogue]')
Famille ayant pour code [code_famille].

EComFamilySec-
tion.ShowItemFamily('[code_famille]')
Famille ayant pour code [code_famille] dans le catalogue [code_catalogue].

EComFamilySection.ShowSelectedFamily('[code_catalogue]', '[code_famille]')
171
© Ciel
Complétez votre catalogue
Pour permettre aux visiteurs de votre site de connaître tous les détails sur le contenu de votre catalogue, il
est important de fournir plus d’informations que celles qui sont disponibles dans la base de données de votre
gestion commerciale.
Ces informations sont relatives aux familles et aux articles du catalogue, et se présentent sous la forme de
photos et de fiches descriptives détaillées.
Images d’illustration pour vos familles et articles
Vous pouvez inclure une image pour chaque fiche article et pour chaque famille de produits en plaçant des
fichiers images dans un répertoire particulier.
Le nom des fichiers doit reprendre le nom de la référence article ou famille :
[code article].gif
Pour les photos d’articles, vous pouvez inclure des fichiers de tailles différentes qui seront affichées sur le
site en fonction du type de présentation sélectionné dans l’Espace d’administration du site (Configuration\
configuration du catalogue). Ces fichiers doivent être nommés comme suit :
[code article_tiny].gif dont la taille est de 40 X 40 pixels
[code article_small].gif dont la taille est de 100 X 100 pixels
[code article_large].gif dont la taille est de 300 X 300 pixels.

Exemple :
Le fichier "ART0001.GIF" ou "ART0001.JPG" viendra automatiquement s'insérer dans la fiche de l'article
dont la référence est "ART0001".
La position de ces fichiers (respectivement article et famille) sur votre disque dur est la suivante :
.../Upload/[Nom Site]/items/default/[code article].gif
.../Upload/[Nom Site]/families/default/[code famille].gif
3 Vous pouvez utiliser des fichiers au format .gif, .png, .jpg, ou .swf.
Le format .gif convient à des images simples, comprenant peu de couleurs et fortement contrastées. Le for-
mat png présente les mêmes avantages, plus celui de gérer 16 millions de couleurs.
Le format jpg est pour sa part idéal pour afficher des photos, tandis que le format swf (Macromedia Flash)
vous permettra d’afficher des animations complexes.
Description détaillée des articles et familles article
En complément des données standard de votre gestion commerciale qui alimentent les fiches articles, vous
pouvez ajouter autant d'informations complémentaires que vous le souhaitez sous la forme d'un fichier
HTML portant le nom de la référence de l'article.
[code article].htm
172
© Ciel
Il sera aussi possible d’afficher des fichiers de plus petites tailles en fonction de la présentation du catalogue
sélectionnée dans l’espace d’administration du site (Configuration / configuration du catalogue). Ces fi-
chiers doivent être nommés comme suit :
[code article_small].htm
3 Ce fichier sera visible on-line pour les trois derniers paramètres de la partie Affichage de vos listes d’articles
dans la fonction Configuration du catalogue, dans le menu Configuration.
Veillez à placer le fichier HTML dans le bon sous répertoire :
.../Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/[code article].htm
.../Upload/[Nom Site]/families/[code langue]fra/[code famille].htm

Exemple :
Le fichier "ART0001.HTM" viendra automatiquement s'insérer dans la fiche de l'article dont la référence
est "ART0001".
De même que pour les pages d’accueil et de promotions, vous pouvez inclure des images dans ces fiches
détaillées. Veillez à les placer dans le répertoire ou un sous-répertoire du fichier HTML, et à les traduire si
le site est ouvert aux visiteurs étrangers.
Cas particulier des comparateurs de prix
Si vous utilisez les services d’un comparateur de prix («Comparateurs de prix», page 90), vous souhaiterez
certainement compléter la description de vos articles par une petite fiche explicative.
Dans ce cas, vous devrez utiliser un fichier au format TXT. De même que pour les fichiers HTM, le nom du
fichier doit être basé sur la référence de l’article :
[code article].txt
Vous pouvez utiliser à la fois des fichiers HTM et des fichiers TXT. Les fichiers HTM seront seulement vi-
sibles sur le site e-commerce, tandis que les fichiers TXT seront récupérés par les comparateurs de prix.
Il existe des contraintes de nombre de caractères qui varient en fonction des comparateurs. Ces informations
vous seront communiquées directement par ces sociétés.
Fichier de correspondance
L’affichage des images et des descriptifs d’articles est géré automatiquement par rapport aux noms de fi-
chiers, ce qui vous permet d’éviter de coder vous même l’affichage de tel ou tel élément dans les pages html.
Afin de vous permettre encore plus de souplesse, nous avons créé un fichier de correspondance qui va vous
permettre de définir plus finement l’association des fichiers avec les articles.
Ce fichier doit répondre aux caractéristiques suivantes :
Fichier Répertoire Structure
CODESMAP.txt ... /Upload/[Nom Site]/items/Codesmap.txt Code article en Gestion com. (tabulation) Code article cor-
respondant dans e-commerce (sans extension)
Les cas d’application sont multiples.
173
© Ciel
Associer des Ainsi, vous pourrez illustrer par des images identiques un certain nombre d’articles au code différent. Cela
articles diffé- vous évite de copier sur votre site plusieurs images identiques, accélérant ainsi vos temps de mise à jour.
rents
Exemple :
Les articles ART0001 et ART0002 doivent utiliser la même image, ART0001_General.gif.
Vous allez devoir insérer les deux lignes suivantes dans le fichier Codesmap.txt :
- ART0001 (tabulation) ART0001_General
- ART0002 (tabulation) ART0001_General
Dissocier deux Si dans la gestion commerciale, vous utilisez les caractères spéciaux suivants, $%’-@~‘!( )^#&+,;=[ ], e-
articles commerce va les convertir dans le caractère suivant : _ .
Exemple :
Ainsi, si deux articles ont dans la gestion commerciale un code proche, différencié seulement par un des
caractères interdits (Article+1 et Article=1, par exemple), ils apparaitront sur le site avec le même code (
Article_1).
Afin de pallier à ce problème, vous devez ajouter les deux lignes suivantes dans le fichier Codesmap.txt :
- Article+1 (tabulation) Article_1
- Article=1 (tabulation) Article_2
Les descriptifs et les images associées à ces deux codes articles seront ainsi clairement distingués.
174
© Ciel
Ciblez vos clients
Nous avons vu dans les chapitres précédents qu’il était possible de personnaliser les pages de votre site à
votre usage. Nous allons voir à présent qu’il est possible d’afficher une page différente à chaque client en
compte ou type de client, ce qui vous permet d’adapter votre communication.
Les pages pourront ainsi être différentes pour les Clients en compte, les Nomades ou les visiteurs
anonymes :
si l’information vaut pour tous les internautes, un seul fichier sera copié dans le répertoire
d’Upload,
si l’information vaut pour un ou plusieurs internautes, le fichier Uploadé mentionnera le login de(s)
l’internaute(s) concerné(s).
Adaptation des pages
Les pages qui peuvent être personnalisées par type d’internaute sont les suivantes :
Page d’accueil du site (HOME.htm),
Première page de catalogue (PROMOS.htm ou [code du catalogue].htm),
Panier (BASKET.htm),
Confirmation de commande (CONFIRMATION.htm),
Conditions générales de vente (salesconds.htm).
Vous pouvez personnaliser ces pages selon les catégories suivantes ...
clients anonymes (code OTC),
nomades (code FIELDREP),
clients en compte (code CUSTOMER),
... ou bien par identifiant de client en compte (par exemple, DEVELOGICIEL et SOROTEX peuvent voir
deux pages différentes, si vous le désirez).
Ainsi, pour la page d’accueil (HOME.htm), nous vous conseillons d’adopter la syntaxe suivante pour nom-
mer vos pages personnalisées :
Type de visiteur Nom du fichier .htm
Client boutique (OTC) HOME_OTC
Client en compte (CUSTOMER) HOME_CUSTOMER
Nomade (FIELDREP) HOME_FIELDREP
Un client en compte en particulier HOME_CLI0001

(ici, client CLI0001)
175
© Ciel
Plus généralement, vous devrez donc utiliser la syntaxe suivante :
Type de visiteur Nom du fichier .htm
Client boutique (OTC) [Nom fichier]_OTC
Client en compte (CUSTOMER) [Nom fichier]_CUSTOMER
Nomade (FIELDREP) [Nom fichier]_FIELDREP
Un client en compte en particulier [Nom fichier]_CLI0001

(ici, client CLI0001)
Fichier de correspondance
D’autre part, vous allez créer un fichier au format texte, qui établira la correspondance entre les codes clients
ou nomades, et les pages personnalisées.
Le fichier de correspondance doit respecter les conventions suivantes :
Nom Répertoire Structure
CUSTOMERPAGES.txt ... / Upload / [Nom Site] / site / customerpa- Code client (tabulation) type de page (tabulation) nom de
ges.txt fichier (sans l’extension)
Exemple :
Ce fichier a été paramétré pour quatre types d’utilisateurs différents :
- les clients boutique (code OTC)
- les clients en compte (code CUSTOMER)
- les représentants (code FIELDREP)
- le code client du client en compte, CLI0001
Quatre pages ont été personnalisées dans cet exemple :

- la page d’accueil général
- la page d’accueil du premier catalogue
176
© Ciel
- la page d’accueil du deuxième catalogue

- la page d’accueil du troisième catalogue
3 Lors de la création de vos pages et de votre fichier de correspondance, veillez à :

- respecter les syntaxes majuscules et minuscules
- nommer votre fichier : customerpages.txt
- tabuler entre chaque segment d’information.
177
© Ciel
Adresse de redirection
Ciel e-commerce vous permet d’utiliser votre propre nom de domaine comme adresse de référence pour vo-
tre site de commerce électronique.
Si vous avez un site institutionnel du type « www.masociete.fr », vous pourrez créer votre site de commerce
sur le nom de domaine avec l’adresse : www.masociete.fr/boutique.html.
Ciel e-commerce vous propose plusieurs solutions pour mettre en place cette redirection :
la redirection peut s’opérer au niveau de l’IP ; une fois mise en place, cette solution assure une redi-
rection parfaite dans tous les cas : «Gestion du nom du site», page 92 ;
vous pouvez également insérer un script sur votre site institutionnel ; cette solution est rapide à met-
tre en place et masquera le nom de votre site e-commerce dans la majeure partie des cas. Nous vous
décrivons cette solution ci-dessous.
Mise en place
Pour mettre en place la redirection, il vous suffit d’insérer le script suivant sur votre site institutionnel.
<frameset framespacing="0" border="0" rows="100%, 0">

<frame name="contents" src="http://commerce.ciel.com/MonSite/?masterPage=www.maso-
ciete.fr/boutique.html" marginheight="0" marginwidth="0">
<frame name="empty" src="empty.htm" scrolling="no" marginheight="0" marginwidth="0" nore-
size="yes">
<noframes>
<body>
Mon texte
<a href="http://commerce.ciel.com/MonSite">Vente et prestation informatique (par

exemple)</a>
</body>
</noframes>
</frameset>
où :
MonSite : correspond à l’adresse de votre site e-commerce (sans mentionner l’adresse du serveur
Ciel),
www.masociete.fr : correspond à l’adresse de votre site institutionnel,
boutique.html : correspond à la page dans laquelle est inséré le script. Cette page est située sur
votre site ; il suffira à votre client d’y accéder pour être automatiquement redirigé vers le site e-
commerce.
le texte compris entre <a href... et </a> : il s’agit d’un lien vers votre site e-commerce. Il permet
aux clients utilisant un navigateur n’affichant pas les cadres (frames) d’accéder à votre site e-com-
178
© Ciel
merce. Dans ce cas, l’adresse de notre serveur (commerce.ciel.com) apparaît dans la barre d’adres-
ses du navigateur.
179
© Ciel
Gestion multi-langues
Accessible depuis le monde entier sur Internet, votre site e-commerce ne sera réellement efficace à l’étran-
ger, que si vous le traduisez dans chacune des langues des pays dans lesquels vous désirez vous implanter.
Un répertoire Ciel e-commerce permet de faire la distinction entre les langues en séparant les fichiers en plusieurs réper-
par langue toires.
Ainsi, que ce soit pour les fichiers généraux du site (répertoire Upload/Site), les articles (répertoire Upload/
Items) ou les familles (répertoire Upload/family), les langues sont clairement identifiées par un répertoire
dédié :
default, pour les fichiers communs à toutes les langues,
deu (deutsch) pour les fichiers allemands,
eng (english) pour les fichiers anglais,
fra (français) pour les fichiers français,
ita (italiano) pour les fichiers italiens,
nld (nederlands) pour les fichiers néerlandais,
ptg (portugues) pour les fichiers portugais.
En fonction du drapeau sélectionné par l’internaute, le site affichera le contenu de l’un ou l’autre de ces ré-
pertoires.
Deux types d’éléments peuvent être traduits dans votre site :
les pages personnalisées que vous avez éventuellement créées.

Vous devez traduire ces pages, et les placer dans les répertoires de langue correspondants.
Les conventions à respecter lors de la création et de la localisation d’une page personnalisée sont
détaillées au chapitre «Personnalisation des pages», page 158.
les données issues de la Gestion commerciale.
Vous devez établir une correspondance entre les codes de la Gestion commerciale et les libellés tra-
duits.
La localisation des données issues de la Gestion commerciale est détaillée au chapitre suivant, «Données
de la Gestion commerciale», page 180.
Données de la Gestion commerciale
Vous pouvez localiser les informations suivantes :

Les noms des pays,
Les noms des familles articles,
Les noms des articles,
Les noms des devises,
Les noms des modes de conditionnement,
Les noms des gammes article,
Les noms des périodicités,
Les noms des catégories comptables,
Les noms des catégories tarifaires,
180
© Ciel
Les noms des codes risques.
3 La traduction des familles et des articles est détaillée au chapitre «Onglet Traduction», page 52.
Les traductions de ces éléments sont gérées au sein de fichiers texte, qui mettent en correspondance les co-
des utilisés dans e-commerce avec les libellés devant être affichés sur le site.
La structure générale de ces fichiers est la suivante :
code utilisé dans la Gestion Commerciale (tabulation) libellé traduit
Nous vous détaillons ici les conventions de noms de fichiers devant être respectées, pour chacun des types
d’informations à traduire.
Conventions à respecter :
Informations à
Chemin et nom du fichier
localiser
Noms des pays ... /Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/CountryNames.txt
Structure :
Nom du pays dans la gestion commerciale (tabulation) Nom pays dans la langue choisie
Les noms des devises ... /Upload/[Nom Site]/site/[code langue]/CurrencyNames.txt
Structure :
Code ISO de la devise en Gestion com. (tabulation) Nom de la devise dans la langue choi-
sie
Les noms des modes de ... /Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/MiscNames.txt

conditionnement
Structure :
Nom du conditionnement en gestion commerciale (tabulation) Nom du conditionnement tra-
duit
Les noms des gammes ... /Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/MiscNames.txt

article
Structure :
Nom de la gamme en gestion commerciale (tabulation) Nom de la gamme dans la langue
choisie
Les noms des périodici- ... /Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/MiscNames.txt

tés
Structure :
Nom de la périodicité en Gestion com (tabulation) Nom de la périodicité dans la langue choi-
sie
Les noms des catégo- ... /Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/MiscNames.txt

ries comptables
Structure :
Nom de la catégorie en Gestion com (tabulation) Nom de la catégorie dans la langue choi-
sie
Les noms des catégo- ... /Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/MiscNames.txt

ries tarifaires
Structure :
Nom de la catégorie en Gestion com (tabulation) Nom de la catégorie dans la langue choi-
sie
Les noms des codes ris- ... /Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/MiscNames.txt

ques
Structure :
Nom du code risque en Gestion com (tabulation) Nom du code risque dans la langue choi-
sie
181
© Ciel
Référencement
Pour générer du trafic de visiteurs anonymes, il est important que votre site soit bien référencé par les mo-
teurs de recherche.
Ciel e-commerce facilite votre référencement en vous permettant d’insérer facilement des balises meta.
Vous pouvez également améliorer votre référencement en paramétrant dans l’espace d’administration la
fonction «Référencement», page 87
Une balise meta permet d’indiquer des mots clefs, qui décrivent votre site. Ils ne seront pas visibles par les
internautes, mais serviront à certains moteurs de recherche, pour classer les sites par niveau de pertinence.
Le but principal de ces éléments est d’assurer une visibilité maximale à votre site, aussi ne négligez pas cette
étape.
E-commerce gère le référencement :
de manière automatique, en générant des balises meta basées sur le contenu de la page affichée.
en vous permettant de personnalier ces balises au niveau du site, de la famille d’articles ou des arti-
cles.
3 Les outils d’indexation utilisés par les moteurs de recherche sont particulièrement sensibles au format des
pages indexées. E-commerce adapte automatiquement l’affichage et le contenu des sites lorsqu’ils sont
visités par ces outils, de manière à en faciliter l’indexation.
Génération automatique
E-commerce génère automatiquement les éléments suivantes.
Titre de la fenêtre
Le titre de la fenêtre du navigateur est modifié en fonction de la page affichée :
Par défaut, il s’agit du titre du site e-commerce : par exemple « Ma boutique e-commerce »
Sur les pages de familles, le nom de la famille est ajouté au titre du site : par exemple « Ma bouti-
que e-commerce - Informatique Grand public »
Sur les pages des articles, le nom de l’article est ajouté au titre du site : par exemple « Ma boutique
e-commerce - Votre ordinateur multimédia ».
Mot clef de la page
E-commerce insère dans la page des mots clefs correspondant à son contenu :
sur une page article, le nom de l’article,
sur une page famille, le nom de la famille.
182
© Ciel
Personnalisation des balises
Vous pouvez également créer vos propres balises, en insérant un ou plusieurs fichiers au contenu normalisé
dans le répertoire upload de votre site. En fonction du fichier créé, ils affecteront l’ensemble du site ou une
partie seulement.
Fichier de balises général
Créez un fichier nomme metaTags.htm, puis copiez-le dans le répertoire de votre site : upload/site/default/
metaTags.htm.
Pour ce faire, ouvrez l’Explorateur Windows, puis créez un fichier texte par la commande Fichier / Nouveau
/ Document texte. Renommez ensuite ce fichier en « metaTags.htm ». Un message vous informe qu’il n’est
pas conseillé de modifier une extension ; n’en tenez pas compte.
Ce fichier peut être ouvert avec le bloc notes. Insérez les éléments suivants :
<title> Ma boutique Bijoux </title> : Cet élément remplacera le titre de la fenêtre défini par défaut dans e-
commerce.
<meta name= ‘’Keywords’’ content= ‘’[liste de mots clefs]’’> : définissez ici la liste des mots clefs qui se-
ront utilisés sur tout le site.
Le choix des Les mots clefs sont des expressions lexicales représentant significativement le contenu de votre site. Com-
mots clefs mencez par les mots les plus importants, sans oublier de séparer chaque mot par une virgule et d’indiquer
les différentes orthographes d’un même mot (singulier et pluriel, avec et sans accent, en majuscule si c’est
pertinent...).
Ne répétez pas plus de trois fois un même mot ; certains moteurs de recherche pourraient vous pénaliser et
vous référencer dans une position moins intéressante.
Une fois l’ensemble des éléments renseignés, votre fichier devrait se présenter de la sorte.
Effectuez ensuite une mise à jour des paramètres, afin que votre site le prenne en compte.
Balises supplé- D’autres balises peuvent améliorer le référencement de votre site. Le tableau ci-dessous vous présente la
mentaires liste des éléments que vous pouvez ajouter dans le fichier metaTags.htm.
183
© Ciel
Ces éléments répondent à la norme HTML. Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, de nombreux
sites de formation au HTML sont disponibles sur Internet.
Nb.
<meta name="xxx" ... > Description Exemple
Caract.
description Description du site en une 200 <meta name="description" content="La boutique des bijoutiers">
phrase de préférence.
author Auteur du site - <meta name="author" content="imaginance">
identifier-url URL de votre site - <meta name="identifier-url" content="http://www.allhtml.com/">
date-creation-yyyymmdd Date de la création de votre site - <meta name="date-creation-yyyymmdd" content="19990325">">
date-revision-yyyymmdd Date de la dernière modification - <meta name="date-revision-yyyymmdd" content="20060330">
reply-to Votre courriel - <meta name="reply-to" content="web@ecommerce.com">
revisit-after Indique la revisite du robot - <meta name="revisit-after" content="15 days">

après n jours
category Catégorie de votre site - <meta name="category" content="internet">

(annuaire)
publisher Celui qui publie votre site - <meta name="publisher" content="imaginance">
copyright Copyright(s) de votre site - <meta name="copyright" content="imaginance">
generator Logiciels utilisés pour la créa- - <meta name="generator" content="Dremweaver, Flash, Paint
tion de votre site Shop Pro">
robots Diriger le robot - <meta name="robots" content="index, follow">
Fichier par famille / article
Vous pouvez également créer un fichier metaTags pour chaque famille ou pour un article en particulier.
Les balises employées dans ce fichier sont similaires à celles utilisées dans le fichier général.
Familles Si vous voulez agir au niveau des familles, créez un fichier nommé « [code famille]_metaTags.htm », et co-
piez le dans le répertoire Upload/families/default ou Upload/families/[code langue].
Par exemple, pour la famille Matériel, et la langue Française, on aura : Upload/families/fra/

FA0002_metaTags.htm
Ce fichier sera utilisé lors de la génération des pages de familles.
Articles Si vous voulez agir au niveau des articles, créez un fichier nommé « [code article]_metaTags.htm », et co-
piez le dans le répertoire Upload/items/default ou Upload/items/[code langue].
Par exemple, pour l’article Pack Complet Mini PC, et la langue Française, on aura : Upload/items/fra/[code
famille]/ART0001_metaTags.htm
Ce fichier sera utilisé lors de la génération des pages détaillées d’un article.
La liste des mots clefs sera ajoutée à celle paramétrée dans le fichier général. Le titre sera inséré après le
titre du site.
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© Ciel
La description du site indiquée dans ce fichier remplacera la description du fichier général.
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© Ciel
Informez vos clients

Une fois votre site e-commerce terminé, il vous reste encore à le faire connaître par vos clients en compte,
et à prospecter de nouveaux clients sur le web.
Module Boutique
Pour générer du trafic de visiteurs anonymes, vous devrez vous appuyer sur vos outils traditionnels de
marketing :
mise en avant du site de commerce sur votre site institutionnel,
mention systématique de l’adresse du site sur vos documents commerciaux et marketing et toute
autre méthode appropriée.
référencement du site sur des galeries marchandes, et sur des moteurs de recherche, à l’aide de bali-
ses meta.
Ciel e-commerce facilite votre référencement sur les moteurs de recherche, en vous permettant d’insérer fa-
cilement des balises meta.
3 Une balise meta permet d’indiquer des mots clefs, qui décrivent votre site. Ils ne seront pas visibles par les
internautes, mais serviront à certains moteurs de recherche, pour classer les sites par niveau de perti-
nence. Le but principal de ces éléments est d’assurer une visibilité maximale à votre site, aussi ne négligez
pas cette étape.
Pour utiliser les balises meta, créez tout d’abord un fichier intitulé metaTags.htm
Celui-ci devra contenir la ligne suivante :
<meta name= ‘’Keywords’’ content= ‘’[liste de mots clefs]’’>
[liste de mots clefs] : indiquez ici les mots qui décrivent le plus précisément votre site, en les séparant par
une virgule.
Copiez ensuite le fichier metaTags.htm dans le dossier des fichiers auxiliaires, par défaut le répertoire
Upload, sous Site/ Default, puis lancez une mise à jour des paramètres.
Le choix des Les mots clés sont des expressions lexicales représentant significativement le contenu de votre site. Com-
mots clefs mencez par les mots les plus importants, sans oublier de séparer chaque mot par une virgule et d’indiquer
les différentes orthographes d’un même mot (singulier et pluriel, avec et sans accent, en majuscule si c’est
pertinent...).
Ne répétez pas plus de trois fois un même mot ; certains moteurs de recherche pourraient vous pénaliser et
vous référencer dans une position moins intéressante.
Module Clients en compte et Nomades
Pour informer vos clients en compte et vos commerciaux de l'ouverture du site de commerce, vous pouvez :
186
© Ciel
soit les informer au coup par coup en leur communiquant leur code d'accès et leur mot de passe,
(ces informations sont disponibles dans votre espace d’administration ou dans la fonction Dépan-
nage).
soit préparer un mailing à destination de votre base de clientèle pour les informer de l’ouverture du
site et leur fournir leurs codes d’accès et mots de passe. A cet effet, un fichier contenant toutes les
informations nécessaires a été généré par Ciel e-commerce.
Nom et localisation du fichier :.../Upload/[Nom Site]/items/[code langue]/[code article].htm
.../Upload/[Nom Site]/families/[code langue]/[code famille].htm
pour le module Clients :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Ciel\Ciel e-commerce Gestion\sites\
[nom du site]\customerpassword.txt
pour le module Nomade :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Ciel\Ciel e-commerce Gestion\sites\
[nom du site]\reppassword.txt
Structure du fichier (les champs sont séparés par des tabulations) :

Date de création du mot de passe
Code client
Nom de la société
Mot de passe
Contact
Adresse 1
Adresse 2
Code postal
Ville
Région
Pays
Téléphone
Fax
Courriel
La meilleure façon d’exploiter ce fichier est de générer un mailing dans votre traitement de texte (par
exemple Microsoft Word), par fusion avec ce fichier de données.
Exemple :
Le texte de ce mailing pourra ressembler au texte suivant.
[Société]
[Contact]
[Adresse1]
[Adresse2]
[CodePostal] [Ville] - [Pays]
Cher [Contact],
Nous sommes heureux de vous annoncer l’ouverture de notre site de commerce sur Internet. Ce site est des-
tiné à vous apporter un meilleur service, en vous permettant de consulter à tout moment notre catalogue
produits détaillé, avec des descriptions complètes et des photos des articles.
Ce site est relié de façon automatique à notre système de gestion commerciale Ciel, ce qui garantit l’exac-
187
© Ciel
titude des données et la fluidité des échanges d’information entre vous et nous.
Vous disposez sur ce site d’un accès privilégié, personnalisé et sécurisé. Vous y trouverez les stocks dispo-
nibles de nos produits, vos propres conditions tarifaires, l’état de toutes vos commandes en cours, et bien
d’autres choses encore.
Pour y accéder, il vous suffit de taper l’adresse suivante sur votre navigateur :
http://commerce.ciel.com/masociete
Pour accéder aux informations qui ont été personnalisées pour votre usage exclusif, veuillez vous identifier
de la façon suivante sur la page d’accueil :
Votre code : [CodeClient]
Votre mot de passe : [MotDePasse]
Nous sommes persuadés que ce site de commerce nous permettra de mieux vous servir, et nous nous tenons
bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire.
Salutations distinguées,
XXX
Gérant
3 Ce fichier est mis à jour à chaque réplication de la base. Les nouveaux éléments sont ajoutés en fin de
fichier. La date de génération du mot de passe vous permet alors de déterminer quels sont les nouveaux
clients et commerciaux à notifier.
Pour paramétrer l’envoi par mail de la liste des clients Boutique ou en Compte, voir dans l’espace Admi-
nistrateur on-line le menu «Menu Clients», page 149.
188
© Ciel
Annexes
Annexes
Nous vous présentons dans ce chapitre les éléments suivants :
«Configuration Ogone version 2», page 190
«Redirection», page 193
189
© Ciel
Annexes
Configuration Ogone version 2
La configuration du moyen de paiement sécurisé Ogone (version 2) nécessite un paramétrage précis que
nous vous détaillons ci-dessous.
Site Ogone
Connectez-vous sur la plate-forme Ogone (www.ogone.fr), puis accédez à la page d’authentification (lien
Accéder mon compte présent sur la page d’accueil).
Indiquez sur cette page le PSPID ainsi que le mot de passe fournis par Ogone.
Suite à l’authentification, la barre verticale affiche les informations suivantes.
Cliquez sur le lien Informations techniques.
Saisissez un mot de passe SHA-1 dans l’énumération 3.2. Ce mot de passe ne vous est pas fourni par Ogone,
vous devez le créer vous même.
Vérifiez également si le paramétrage de l’énumération 4 (Retour de l’info au marchand après paiement) cor-
respond à l’illustration suivante.
190
© Ciel
Annexes
Cliquez ensuite dans le menu de gauche sur le lien Utilisateurs.
Vous devez créer un nouvel utilisateur dans cette fenêtre.
Choisissez un code (USERID) et un mot de passe (REFID) pour cet utilisateur.
Vérifiez également que le paramétrage est identique à l’illustration ci-dessous (zones encadrées en rouge).
Le paramétrage sur la plate-forme d’Ogone est terminé.
Site e-commerce
Connectez-vous sur votre site e-commerce et accédez à la configuration des moyens de paiement (espace
d’administration).
191
© Ciel
Annexes
Indiquez dans le champ PSPID \ SHA-1 Signature les informations suivantes :
PSPID\USERID\code SHA-1
où
PSPID est code fourni par Ogone
USERID est l’identifiant de l’utilisateur que vous avez créé à l’étape précédente.
SHA-1 est le mot de passe SHA-1 saisi sur l’interface d’Ogone
Par exemple : societe/paul/secret.
Indiquez ensuite le mot de passe correspondant à l’utilisateur créé à l’étape précédente.
Choisissez enfin le mode Test ou Production, puis validez pour finaliser le paramétrage.
192
© Ciel
Annexes
Redirection
E-commerce vous permet de masquer l’adresse de nos serveurs et d’afficher à la place votre nom de domai-
ne.
Cette redirection peut être mise en place simplement en contactant votre prestataire et en effectuant un pa-
ramétrage rapide dans l’espace d’administration de votre site (fonction Gestion du nom du site).
Néanmoins, de nombreux prestataires de DNS laissent l’utilisateur gérer son nom de domaine via une in-
terface sur le Web.
Nous vous présentons ci-dessous la procédure générale que vous devrez suivre pour procéder à la redirec-
tion. En fonction du prestataire, les étapes à suivre peuvent varier, mais le principe reste le même.
Sur le site, sélectionner le nom de domaine :
Configurer le nom de domaine afin d’utiliser les serveurs DNS du prestataire.
3 Ciel ne fournit pas de serveur DNS, vous devez forcément passer par ceux du prestataire.
Créez ensuite un alias ou « CNAME » vers le serveur de Ciel .
Pour ce faire, il faut généralement indiquer dans une case nom le préfixe à ajouter à son nom de domaine,
et dans la case valeur le nom DNS de notre serveur, soit « commerce.ciel.com ».
193
© Ciel
Annexes
Dans l’exemple ci-dessus, nous effectuons une redirection de www.mondomaine.com vers commer-
ce.ciel.com.
Enfin, un fois cette étape validée, le site affiche généralement une page de confirmation qui prend la forme
suivante.
Pour vérifier que la redirection s’est effectuée correctement, suivez la procédure indiquée dans ce chapitre
: «Gestion du nom du site», page 92
194
© Ciel
Vos suggestions
Vos commentaires et suggestions nous intéressent pour améliorer la qualité et la facilité d'utilisation
de nos manuels.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir remplir cette fiche d'appréciation et de nous la
retourner. Nous vous en remercions par avance.
Vos coordonnées
Société .................................................................................................................
Adresse .................................................................................................................
Code postal / Ville ................................................................................................................
Téléphone .................................................................................................................
Télécopie .................................................................................................................
Utilisateur .................................................................................................................
Fonction .................................................................................................................
E-Mail .................................................................................................................
Votre appréciation
Mettez une note de 0 à 10 pour chacune des caractéristiques suivantes :
Format : ...................
Organisation : ...................
Précision : ...................
Présentation : ...................
Explication : ...................
Clarté : ...................
Programme : Ciel e-commerce

Version : ...................
Erreurs
Si vous avez trouvé des erreurs dans ce manuel, merci de bien vouloir nous les signaler ci-dessous.
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Suggestions
Toutes vos remarques nous aideront à améliorer la qualité de nos manuels.
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Ciel! - Département Développement / Produits

11, rue de Cambrai - 75917 PARIS Cedex 19

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Conformité & Mise en garde

Avant de commencer ___________ 6 Onglet Relations.......................................................................... 44

Mettre à jour la configuration du site ........................................... 54

Données de la gestion commerciale prises en Navigation _____________________57

Configuration du site __________ 29

Dépannage _____________________________________31 Menu Marketing________________________________77

Catalogue articles _____________________________33 Activité du site ________________________________78

Onglet Catalogues...................................................................... 33 Hit-Parade______________________________________80

Hit-parade Catalogue .......................................................80 Fiche Article .............................................................................. 119

Comparateurs de prix _________________________90 Langues et devises __________________________ 125

Langues ......................................................................... 125

Mediaplex ...................................................................... 127

Cartes de crédit ..............................................................104 Commandes à valider________________________ 137

Catalogue ____________________________________ 113 Options des commandes ____________________ 146

Informez vos clients _________________________ 186

Améliorez la navigation _____________________ 167

Lien javascript ................................................................167

Complétez votre catalogue__________________ 172

Images d’illustration pour vos familles et articles ...........172

Ciblez vos clients ____________________________ 175

Adaptation des pages.....................................................175

Adresse de redirection ______________________ 178

Mise en place .................................................................178

Gestion multi-langues _______________________ 180

Données de la Gestion commerciale..............................180

Référencement ______________________________ 182

Génération automatique .................................................182

Nous avons choisi de nommer ces types d’accès :

 la publication en ligne d’un catalogue de produits,

 Ciel e-commerce fonctionne en liaison directe avec votre gestion commerciale.

 les informations administratives concernant votre site (nom, options,…)

Cette mise à jour procède aux opérations suivantes :

 récupération dans la gestion commerciale des commandes reçues sur le site

Fonctions principales de Ciel e-commerce

Création de votre site

3 Certaines fonctions d’e-commerce nécessitent l’utilisation des nouveaux thèmes graphiques.

Chaque commercial peut ainsi, à tout moment :

 consulter les encours, les remises accordées à ses clients,

Administration de votre site

Cette version comporte les nouveautés suivantes, classées en plusieurs catégories :

 instaurer une relation de «Confiance»,

 améliorer la «Visibilité» de votre catalogue,

 faciliter le «Paiement» des articles vendus,

 «Personnaliser» votre site,

 assurer une «Gestion» efficace des commandes.

Vous pouvez à présent intégrer le système de contrôle Fia-Net à votre site.

Plusieurs services vous sont proposés :

Paramétrage par famille

La présentation des catalogues peut être paramétrée par famille.

 ou en n’affichant qu’un article par ligne pour les articles illustrés.

Les services de Paypal peuvent à présent être proposés à vos clients.

Paypal Paiement express

Pour ce thème, lsa présentation de la fiche article a été revue.

Le configurateur de catalogue facilite dorénavant la création de pages HTML rattachées à un catalogue ou

Options des nomades

Options des clients

Données de la gestion commerciale prises en compte

Ciel e-commerce est intégré au logiciel de Gestion commerciale.

 Remise globale par facture ou commande

Stocks / Dépôts Il est possible de visualiser la disponibilité en stock des articles.

E-commerce ne prend en compte que le dépôt principal de la gestion commerciale.

Dépannage _____31 Menu Marketing77

Catalogue articles _33 Activité du site ____78

Comparateurs de prix _90 Langues et devises __ 125

Catalogue ________________ 113 Options des commandes 146

la publication en ligne d’un catalogue de produits,

Ciel e-commerce fonctionne en liaison directe avec votre gestion commerciale.

les informations administratives concernant votre site (nom, options,…)

récupération dans la gestion commerciale des commandes reçues sur le site

consulter les encours, les remises accordées à ses clients,

instaurer une relation de «Confiance»,

améliorer la «Visibilité» de votre catalogue,

faciliter le «Paiement» des articles vendus,

«Personnaliser» votre site,

assurer une «Gestion» efficace des commandes.

ou en n’affichant qu’un article par ligne pour les articles illustrés.

Remise globale par facture ou commande

150 Mo d’espace disque libre sur le disque dur,

«Préparation de la base», page 19

«Création de votre site», page 20

«Modifier le site», page 30,

«Dépannage», page 31,

«Catalogue articles», page 33,

«Mise à jour de votre site», page 54

Identification de votre société et saisie du numéro de licence,

Nom du contact à destination de Ciel,

Nom du site et du contact à destination des visiteurs du site,

Logo affiché sur toutes les pages du site,

Comptes d’affectation des ventes du module Boutique,

Paramétrage des frais de port,

Code d’accès et mot de passe pour l’administration de votre site.

le code d’accès du client : il s’agit du Code client enregistré en Gestion commerciale,

son mot de passe,

le nom du contact indiqué en Gestion commerciale pour le client.

son mot de passe.

le nom du contact indiqué par le client sur le site.

le code d’accès du nomade : il s’agit de son code enregistré en Gestion commerciale,

son mot de passe.

le contenu du catalogue sélectionné (onglet « Prévisualisation »),

d’une part trier les articles par code, nom ou position,