Le guide Yext pour

Google My Business
INCLUT LA MISE À JOUR D'AVRIL 2018
Guide Yext pour GMB 2

Introduction
Avec le lancement de son API Google My Business
(GMB), Google a introduit le changement le plus
important dans le domaine des recherches locales
depuis le lancement de Listings par Yext en 2011.
L'API Google My Business permet aux entreprises
de toutes tailles d'intégrer des informations digitales
sur leurs établissements au moteur de recherche
Google ainsi qu'à Google Maps, Google+, Waze, Ads
et Google Home. Les propriétaires d'établissements
jouissent à présent d'un meilleur contrôle sur la
façon dont ils apparaissent dans les recherches.
Ainsi, ils sont en mesure de proposer aux clients
les informations dont ils ont besoin pour prendre
leurs décisions d'achat et l'expérience de ces
derniers s'améliore.
« Cette nouveauté est le plus grand projet
de développement dans le domaine du
Digital Knowledge Management depuis le
lancement de notre réseau il y a presque
six ans. Notre intégration sonne le glas des
soumissions manuelles et de leur manque
d'efficacité. Elle offre aux clients une meilleure
expérience et aux propriétaires d'entreprise
un contrôle sans précédent sur leurs fiches
d'établissement dans les différents outils
Google (moteur de recherche, Maps et
Waze). Nous ne pouvions pas être plus
enthousiastes à l'idée de travailler avec
Google pour attirer toujours plus de clients
dans les établissements du monde entier. »

Notre guide se compose de trois parties et

vous apprendra : —Howard Lerman
Cofondateur et PDG de Yext
1. Comment revendiquer votre entreprise dans
Google

2. Tout ce que vous avez besoin de savoir sur

l'API Google My Business Depuis 2014, GMB permet aux entreprises de
gérer manuellement les informations relatives à
3. En quoi la gestion de vos listings Google avec
leur marque dans le moteur de recherche Google,
Yext est un pari gagnant
Google Maps, Google+, Waze, Ads et, depuis
peu, Google Home. Grâce à GMB, les entreprises
Avec plus de 3,5 milliards de recherches chaque
peuvent ajouter et revendiquer des établissements,
jour,1 Google est le moteur de recherche le
modifier les informations de leurs listings, telles
plus utilisé au monde. Google gère également
que les horaires d'ouverture et les caractéristiques,
Google Maps, l'une des applications de cartographie
exploiter les analyses pour optimiser l'achat
et de recherche locale les plus prisées au
de publicités locales, et bien plus encore.
monde. Pour les entreprises qui dépendent de
plus en plus des clients mobiles, la précision
des informations digitales dans Google peut
souvent faire toute la différence. Elle est justement
ce qui distingue une entreprise florissante
d'une autre qui peine à rester en activité.

Statistiques interactives en direct

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Comment revendiquer votre entreprise dans Google

Pour gérer vos informations digitales dans Google, la première chose à faire est de revendiquer votre
entreprise via GMB. Vous avez besoin d'un compte Google pour accéder à GMB. Si vous possédez déjà un
compte pour Gmail, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter ou choisir de créer un nouveau compte. Quel
que soit le compte choisi, il doit s'agir d'un compte que gère votre entreprise. La procédure de revendication
diffère légèrement selon que votre entreprise possède moins ou plus de 10 établissements.

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Entreprises possédant moins de 10 établissements
1. Ajout et revendication de votre entreprise
Pour revendiquer votre entreprise sur GMB, consultez
le tableau de bord de l'application et recherchez
votre entreprise par son nom et son adresse. Si le
nom de votre entreprise est suggéré dans la barre de
recherche, cliquez sur son listing. Dans le cas contraire,
saisissez les informations de votre entreprise.
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Directives de saisie des adresses*
Entrez l'adresse complète et exacte de
votre établissement.
Exemple :
2650 Broadway Street,
Redwood City, CA, 94063
N'insérez que des données qui font partie de l'adresse
officielle. Si vous ajoutez des informations comme les
intersections ou les repères à proximité, qui ne font pas
partie de l'adresse officielle, vous rendez la recherche
de votre établissement plus difficile dans Google Maps.
Les numéros d'étage ou de bureau peuvent être
ajoutés séparément du nom et du numéro de la rue,
dans la deuxième ligne d'adresse.
*Source : Google
Guide Yext pour GMB 5

2. Validation de votre entreprise

Maintenant que vous avez sélectionné ou saisi les coordonnées de votre entreprise, vous devez en valider
l'exactitude avec Google, puis confirmer que vous en êtes bien le propriétaire.

Jusqu'à trois options de validation sont disponibles. Elles varient en fonction de votre entreprise.

Pour valider votre entreprise : sélectionnez l'établissement à valider, puis cliquez sur VALIDER MAINTENANT.

a. Validation par courrier postal b. Validation par téléphone c. Validation instantanée

•• Cliquez sur COURRIER
POSTAL pour recevoir un
courrier de validation à
l'adresse de votre entreprise.
•• À réception du courrier,
saisissez le code de
validation qu'il contient dans
votre tableau de bord GMB.
•• Vérifiez que vous avez •• Si le site internet de votre
bien accès au numéro de entreprise est vérifié par
téléphone professionnel Google Search Console,
auquel vous avez souhaité votre validation peut
recevoir le code de validation. être instantanée.
•• Cliquez sur VALIDER PAR •• Vérifiez que vous êtes bien
TÉLÉPHONE pour demander à connecté à GMB avec le
recevoir le code par téléphone. compte utilisé pour valider
•• Saisissez dans votre tableau votre site internet.
de bord GMB le code
reçu dans le message.

Faites en sorte qu'au moins une personne de votre entreprise puisse

réceptionner ce courrier. La plupart des échecs de validation sont dus à
des numéros de téléphone erronés, des appels téléphoniques manqués
ou des courriers perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

Dépannage :

Que faire si quelqu'un d'autre a validé mon entreprise ? Si vous

connaissez le propriétaire de la page, vous pouvez lui demander
un transfert de propriété. Si au contraire vous ne le connaissez
pas, cliquez sur DEMANDER LES DROITS D'ADMINISTRATEUR et
Google tentera de contacter le propriétaire actuel.

Que faire si je ne reçois pas le courrier de validation ?

Connectez-vous au tableau de bord GMB, puis cliquez sur
DEMANDER UN AUTRE CODE.

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Entreprises possédant 10 établissements ou plus

Les entreprises possédant 10 établissements Pour demander une validation groupée :
ou plus peuvent prétendre à une validation
•• Consultez le tableau de bord des
groupée. Pour les entreprises qui y ont droit,
établissements GMB.
elle est un moyen d'apporter des mises à jour
et d'ajouter de nouveaux établissements sans •• Cliquez sur l'icône de validation
demander de validation manuelle supplémentaire dans l'angle supérieur droit.
(par exemple, par courrier ou par téléphone).
•• Renseignez le formulaire de validation
Concrètement, cela se traduit par l'insertion de
avec les coordonnées du contact.
mises à jour en quelques heures seulement.
•• Pour accélérer l'approbation, utilisez une
Pour pouvoir prétendre à la validation groupée,
adresse e-mail de contact dont le domaine est
une entreprise doit gérer dans son compte au
identique à celui du site Web de l'entreprise.
moins 10 établissements lui appartenant, ainsi que
renseigner les six champs du formulaire suivants : Une fois le formulaire envoyé, une équipe de
Google analysera ces informations ainsi que les
•• Nom du contact
données du compte pour s'assurer que l'entreprise
•• Numéro de téléphone du contact peut prétendre à la validation groupée et que le
contact fourni en est un représentant légitime. Elle
•• Adresse e-mail du contact
vérifiera également que tous les établissements
(domaine de l'entreprise)
ou un certain nombre d'entre eux existent bien à
•• Nom(s) de la marque de l'entreprise l'adresse et au numéro de téléphone fournis. Cette
procédure peut prendre une à plusieurs semaines.
•• Pays dans lesquels l'entreprise est implantée

•• Responsable de compte
Google AdWords (le cas échéant)

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Tout ce que vous avez besoin de savoir sur l'API
Google My Business
En décembre 2015, Google a lancé l'API GMB
qui permet aux fournisseurs de données
d'établissements approuvés de renseigner des
informations directement dans Google. Avant
l'introduction de cette API, pour mettre à jour leurs
informations digitales dans Google, les propriétaires
d'entreprises validées avaient le choix entre une
procédure manuelle ou un chargement groupé
au moyen d'une feuille de calcul. Non seulement
cette procédure prenait du temps et manquait
d'efficacité, mais elle ruinait aussi la précision des
données des établissements en raison du décalage
entre les changements envoyés et ceux publiés.
Avec le lancement de l'API GMB et les modifications
apportées ultérieurement, Google permet aux
entreprises de mettre à jour leurs informations
rapidement et facilement, de façon à refléter leur
situation en temps réel. Aujourd'hui, les clients
mobiles comptent sur Google pour localiser l'endroit
qu'ils recherchent et ils s'attendent à ce que les
informations fournies soient complètes, pertinentes
et, avant tout, correctes. Avec
l'API GMB, Google offre aux entreprises
un moyen simple de répondre aux
attentes élevées de leurs clients.
yext.fr
Les entreprises peuvent désormais transmettre leurs
informations digitales à Google par l'intermédiaire
de l'API GMB. Auparavant, pour renseigner les
fiches commerciales, Google comptait sur un
savant mélange de données d'analyse, de données
tierces et de données envoyées manuellement.
Le lancement de l'API GMB a totalement
bouleversé cette approche. À présent, Google
place les propriétaires d'entreprises validées
aux commandes. Ils sont la principale source de
données de leur établissement. Résultat ? Finis les
conflits que peuvent générer les agrégateurs de
données, robots d'indexation et autres outils tiers
et la confusion que les clients peuvent ressentir.
Les entreprises, Google et les clients ont tout
à gagner à utiliser des informations digitales
précises et mises à jour en temps réel. De
plus, ces informations représentent l'élément
central de tout l'écosystème de Google, celui
des recherches, des cartes et des publicités.
Guide Yext pour GMB 8
Comment gérer vos listings commerciaux
dans Google avec Yext
L'API GMB remplace les tâches manuelles de
mise à jour par un flux automatisé. Toutefois,
compte tenu de la complexité des opérations
de collecte, de stockage et de gestion des
informations, en particulier en présence
d'établissements multiples, beaucoup d'entreprises
choisissent d'utiliser cette API par l'intermédiaire
d'un partenaire de gestion des données.
Yext Knowledge Engine permet aux entreprises,
toutes tailles confondues, de gérer les informations
publiques de leurs sites internet, leurs applications
mobiles, leurs systèmes internes et bien plus. En
centralisant ces données dans Yext Knowledge
Engine, vous êtes en mesure de publier vos
informations numériques sur un vaste réseau
rassemblant plus de 100 cartes, applications,
moteurs de recherche, systèmes GPS, répertoires
professionnels et réseaux sociaux. Notre réseau
intègre non seulement Google, mais également
Apple Plans, Facebook, Foursquare, Bing,
Yahoo, Yelp et bien d'autres services utilisés
quotidiennement par les clients. Les mises à jour
apportées dans Yext Knowledge Engine sont
transférées en temps réel dans GMB. À partir de
là, Google synchronise ces informations avec
son moteur de recherche, ses cartes et Waze,
en l'espace de quelques minutes seulement.
Les avantages sont nombreux : moins de temps
passé à effectuer des modifications manuelles, des
mises à jour plus rapides pour les clients lorsque
vos horaires ou d'autres informations importantes
sur votre établissement évoluent et, enfin, une
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meilleure capacité à garantir la cohérence et
la mise à jour de vos informations numériques
pour vos clients, en toutes circonstances. La
synchronisation de Yext avec votre compte GMB
ne prend que quelques minutes. Ensuite, vous
bénéficiez instantanément de notre intégration
et de sa puissance pour optimiser les stratégies
de votre entreprise, renforcer la notoriété de
votre marque, augmenter la fréquentation
en magasin, accroître les ventes, etc.
« Sans Yext, nous n'aurions eu aucun moyen
de mettre à jour les horaires d'ouverture de
notre magasin sur Google. Nous comptons
désormais sur Yext pour communiquer à nos
clients des mises à jour transparentes et en
temps réel spécifiques à leurs établissements
de proximité. Et l’ajout de Google au
Knowledge Network de Yext nous permet
de rejoindre de nouvelles communautés
grâces aux informations essentielles de nos
établissements, et ainsi d'entrer en contact
avec les clients à proximité, au moment même
où nos portes s'ouvrent. »
­—Farryn Weiner
Vice-présidente marketing et stratégie de
marque, Sweetgreen
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L'exceptionnelle intégration de Yext avec l'API •• La résolution des problèmes n'en sera que plus
GMB vous offre des opportunités sans précédent rapide, comme les approbations groupées de
d'optimiser vos stratégies marketing, opérationnelles validation, les établissements désactivés, les
et de planification. Par son intermédiaire : établissements fermés par erreur, etc.

Contrôlez vos listings Google Améliorez la cohérence de votre marque

•• Vous mettez à jour en temps réel les informations
relatives à votre entreprise, telles que son nom,
son adresse, son numéro de téléphone, ses
catégories, son site internet, ses photos ainsi
que ses horaires d'ouverture lors d'événements
spéciaux.
•• Vous ajoutez des informations spécifiques à vos
listings grâce aux caractéristiques d'entreprise
(p. ex., nouveaux patients acceptés, Wi-Fi gratuit,
réservations acceptées), à l'adresse URL du
menu, et plus encore.
•• Vous garantissez l'exactitude des informations
sur votre menu, accessibles par les clients
lorsque votre marque apparaît dans les résultats
de recherche.
Accédez à des fonctionnalités avancées
partout où vos clients vous cherchent
•• Vous améliorez la cohérence de votre
marque grâce à une source fiable et unique
d'informations ainsi qu'un vaste réseau
rassemblant plus de 100 services.
Atteignez un plus grand nombre de clients au
moment où ils manifestent un intérêt maximal,
quelle que soit la plateforme de recherche.
Avec Knowledge Engine, son service de premier
ordre, et l'intégration de l'API GMB, Yext renforce sa
position de leader du marché, offrant ainsi le réseau
de partenaires le plus important et l'ensemble de
fonctionnalités le plus complet. Pour la première
fois, les marques peuvent contrôler l'ensemble de
leurs informations publiques depuis une seule et
même plateforme dans le Cloud et sur un large
réseau de services plébiscités par les clients.

•• Vous mesurez les requêtes et les vues dans

le moteur de recherche Google, les cartes, les
actions des clients, les appels téléphoniques
et la distance en voiture. Vous effectuez
des analyses par jour et par établissement,
directement depuis Yext, pour optimiser votre
stratégie multisite.

•• Vos listings sont protégés : leur réécriture par

Google devient impossible et il vous revient
d'accepter ou de rejeter les modifications
suggérées par les clients via l'outil Yext de
Suggestions de l'annuaire.

Tirez profit de notre partenariat

•• Yext dispose d'un point de contact direct avec
l'équipe Google et peut remonter tout problème
inattendu de votre part.

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Étapes suivantes
L'avenir est aux livraisons par drone, aux
voitures autonomes et à des clients de
plus en plus mobiles. C'est à juste titre que
Google a donné les commandes à ceux à
qui les informations digitales appartiennent :
les propriétaires d'entreprises validées. Ce
changement radical offre aux entreprises, toutes
tailles confondues, la possibilité d'améliorer
l'expérience de leurs clients, d'augmenter leur
productivité et d'accroître leur fréquentation.
En tant que créateur et exploitant du premier
et meilleur moteur de gestion des informations,
Yext se sent prêt à aider votre entreprise à
saisir toutes les opportunités que l'API GMB
lui propose. Pour plus d'informations ou pour
organiser une démonstration, nous vous
invitons à consulter le site yext.com/google.

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Yext est le leader du Digital Knowledge Management (DKM). Sa mission : redonner aux
entreprises le contrôle de leur marque à travers l’univers digital des cartes, des applications,
des moteurs de recherche, des assistants vocaux et des services intelligents qui influencent
les découvertes, les actions et les décisions des clients. À ce jour, des milliers d'entreprises
telles que Tesco, Marriott, T-Mobile, et Taco Bell utilisent déjà Yext Knowledge Engine™ afin
d'assurer la gestion de leurs informations digitales tout en stimulant l'engagement des clients, la
fréquentation physique et les ventes de leurs établissements.

Yext a été distingué par les certifications Best Place to Work ainsi que Great Place to
Work® et Best Workplace for Women, trois classements du magazine Fortune qui
récompensent les entreprises où il fait bon travailler. Si son siège social se situe à
New York, Yext dispose également de bureaux à Berlin, Chicago, Dallas, Genève,
Londres, Paris, Tyson's Corner (Virginie), San Francisco, Shanghai et Tokyo.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur yext.fr.

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