Méthode pour la mesure et l’évaluation de la performance

La notion de performance
Dans la langue française, la notion de performance évolue depuis le 19ème siècle (résultats
obtenus, succès, l’exploit, possibilités chiffrées et mesurées d’une machine, rendement
exceptionnel, résultat chiffré, victoire).

Dans la langue anglaise, il désigne à la fois l’action, son résultat et éventuellement son
exceptionnel succès.

La performance globale repose sur les performances économiques et financières, sociales,

environnementale et sociétale et a une incidence sur la réputation de l'organisme, ses
relations, sa capacité à attirer, écouter, répondre aux attentes, satisfaire et fidéliser toutes
ses parties prenantes.

La performance n’existe que si on peut la mesurer. La mesure de performance est

l'évaluation des résultats atteints par rapport aux résultats souhaités et par rapport aux
résultats étalons.

Autrefois utilisée pour contrôler, surveiller, améliorer, piloter.., certes toujours utile, la
mesure de la performance sert également d'autres causes : alignement stratégique,
rémunération équitable de la performance de toutes parties prenantes de l’organisme (et
plus que des seuls actionnaires), amélioration de la coordination… Elle permet aussi de
transformer les centres de coûts, en centre de profit, puis en centre de services (avec
engagement de services) et enfin en centre de valeurs.

Les composants de la performance :

Outils de mesure de la performance globale
Pour évaluer la performance d'une entreprise, il est nécessaire d'effectuer des mesures à
tous les niveaux : financier, économique, social, organisationnel et sociétal.

1. La performance financière :

Traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à l'aide

des indicateurs ROI et ROE. Aujourd'hui, on utilise en plus l'indicateur EVA.

1.1. Le ROI (Return On Investment) :

Ce ratio mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l'entreprise. C'est le
rapport entre le résultat d'exploitation et les capitaux investis.
1.2. Le ROE (Return On Equity) :
Ce ratio mesure la rentabilité financière des capitaux apportés par les propriétaires
de l'entreprise. C'est le rapport entre le résultat net et les capitaux propres.
1.3. L'EVA (Economic Value Added) :
Ce ratio permet de mesurer la création de valeur pour l'actionnaire. C'est la
différence entre le résultat opérationnel et les capitaux investis.

2. La performance économique :
Il s'agit de mesurer les composantes de la compétitivité de l'entreprise : la
compétitivité-prix et la compétitivité-hors prix.
1.1. La compétitivité-prix :
Désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits
concurrents du fait de son prix. Sa mesure permet de situer la place de l'entreprise sur le
marché par rapport à ses concurrents.

1.2. La compétitivité hors-prix :

Désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits
concurrents du fait des éléments indépendants du prix. Elle est obtenue grâce à des
éléments comme la qualité des produits, l'innovation, le service, le design…

3. La performance organisationnelle :

Il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la

production, de la flexibilité, des délais…

4. La performance sociale :

Le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la

performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. En France, le bilan
social est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés. Parmi les nombreux
indicateurs sociaux, on peut citer : le montant des rémunérations, le nombre d'accidents
de travail, les maladies professionnelles …

5. La performance sociétale :

Indique l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnementaux,

humanitaires, culturels. Les outils de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE)
peuvent être utilisés pour apprécier le niveau de performance de l'entreprise.
L’évaluation de la performance

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par
l’entreprise pour évaluer ses performances.

Qu'il soit stratégique ou opérationnel c’est un outil qui visualise les informations essentielles
au pilotage de l'entreprise. Il est établi par les contrôleurs de gestion et destiné aux
responsables qui peuvent analyser les écarts entre les objectifs et les résultats pour décider
des actions correctrices.

Alfred Sloan (1875-1966)

Lorsqu’il était à la tête de General Motors, Sloan a introduit le contrôle de gestion et le

tableau de bord traditionnel. Il a fait de cet outil un élément essentiel dans la conduite de
l’entreprise.

Robert Kaplan (1952) et David Norton (1945)

En 1992, Kaplan et Norton ont élaboré le tableau de bord prospectif (TBP), un outil de
management prospectif. La méthode du TBP consiste à analyser une entreprise sous 4 axes
pour obtenir des réponses à quatre questions clés :

 Que faut-il apporter aux actionnaires ?

 Que faut-il apporter aux clients ?
  Quels sont les processus essentiels à la satisfaction des clients et des actionnaires ?
 Comment piloter le changement et l'amélioration ?

L'entreprise fixe ses objectifs dans ces 4 domaines. Les progrès qu'elle réalise sont alors
mesurés à l'aide des indicateurs les plus pertinents en liaison avec la stratégie définie.

LE TABLEAU DE BORD : DE LA MESURE À L’ACTION

Une fois que l’on connaît la ou les cibles des indicateurs de performance, on peut
facilement définir un tableau de bord contenant ces indicateurs de performance et les
actions à mener ainsi que le suivi de celles-ci.
En amont, il conviendra de choisir les éléments que l’on souhaite suivre : quels indicateurs,
quelles règles de calcul, comment collecter les informations.
Une fois ces éléments choisis, il faudra utiliser une mise en forme qui permettra, d’une part,
une analyse efficace et une prise de décision rapide, et d’autre part, une actualisation facile
de ces données, pour pérenniser cet outil. Il conviendra également de fixer une fréquence
pertinente de production de ces indicateurs de performance qui permettent de suivre les
effets des décisions prises et des actions menées. 

En synthétisant les données nombreuses et parfois complexes de l’entreprise et de son

marché, le tableau de bord avec ses indicateurs de performance permettra alors d’agir
rapidement et efficacement et se révélera un pilier indispensable à la stratégie et au
développement de l’entreprise. Dans cette fiche nous vous proposons deux tableaux de bord
à télécharger gratuitement.

QUELLES SONT LES RÈGLES À SUIVRE POUR LA CONSTRUCTION D'UN

TABLEAU DE BORD?

 Seulement les indicateurs pertinents

 Communiquer sur le tableau de bord
 Facile à utiliser, à remplir et clair
 Mise à jour en temps réel
 Essayer d'automatiser l'intégration des données
 Possibilité d'aller plus loin dans l'analyse d'un indicateur de performance
 Ne pas hésiter à ajouter des annotations et commentaires. 

Nous disposons d'un réseau de consultants compétents et engagés dans une démarche
qualité, qui est là pour aider les TPE et PME à faire face à l'avenir.