Enquête de satisfaction_séminaire

Juin2016 - FLSHBM
Dans le cadre de notre démarche qualité, et à la suite de votre achat, nous vous prions de nous aider à
améliorer la qualité de nos préstations.
Votre Voiture
1. Avez-vous une voiture à votre disposition? 6. Quel est son âge?
1. Oui 2. Non
La réponse est obligatoire. 7. Quelle est sa puissance ?
Aller à '23-CRITERS' si POSSESSION="Non"
1. - de 4 CV 2. 4 à 5 CV 3. 6 à 7 CV
2. A qui appartient-elle? 4. 8 à 9 CV 5. 10 CV et plus
1. A vous 2. A votre société
8. Quel est le carburant utilisé?
3. A quelqu'un de votre famille
1. Sans plomb 2. Gasoil 3. GPL 4. Essence
3. Si "Autre", précisez:
9. Quel est son équipement?
1. Jantes alu 2. Vitres teintées
3. Lecteur CD 4. Climatisation
5. Ordinateur de bord 6. Airbags
4. Qulle est la marque de votre voiture?
7. Attelage 8. Intérieur cuir
1. Renault 2. Peugeot 3. Citroën
9. Autres
4. Volkswagen 5. Fiat 6. Ford
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
7. Toyota 8. BMW 9. MErcedes
10. Opel 11. Volvo 12. Autre

5. S'agit-il d'une voiture achetée neuve ou d'occasion?

1. Neuve 2. Occasion

Votre Satisfaction
Etes-vous satisfait de la performance de votre voiture en ce qui 19. Donnez une note globale sur 20 de
concerne la qualité de votre voiture
1 2 3 4 5
10. La vitesse
11. Le confort
12. La sécurité
13. La tenue de route
14. L'espace
15. L'esthétique
16. La consommation
17. La pollution
18. L'enretien
Pas du tout (1), Plutôt non (2), Moyennement (3), Plutôt oui (4), Tout à
fait (5).

Votre Comportement
20. Combien d'heures par mois 22. Combien dépensez-vous par mois
passez-vous à l'entretien de votre pour votre voiture?
voiture?

21. Quel kilométrage effectuez-vous

par mois?
Votre Attente
23. Dans la liste suivante , quels sont pour vous les cinq 24. Lorsque vous changerez de voiture, resterez-vous fidèle à
principaux points à prendre en considération pour l'achat la marque?
d'une automobile? 1. Oui 2. Sans doute 3. Probablement pas
1. La vitesse 2. Le confort 4. Non 5. Ne sait pas
3. La sécurité 4. La consommation La question n'est pertinente que si APPARTENANCE Parmi "A vous ; A
5. La tenue de route 6. La pollution quelqu'un de votre famille"
7. Le coût de l'entretien 8. L'espace
25. Décrivez la voiture idéale selon vos désirs
9. L'esthétique

Ordonnez 5 réponses.

Votre Identité
26. Quel est votre sexe? 29. Quel est votre code postal?
1. Homme 2. Femme
Le code a 5 caractères.

27. Quelle est votre date de naissance?

30. Date de saisie

28. Quelle est votre catégorie socio-`professionnelle?

31. Clé
1. Agriculteur 2. Commerçant artisan
3. Cadre 4. Employé, Ouvrier
5. Chomeur 6. Etudiant
7. Inactif 8. Autre