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Preparation D'entretien - v2
Preparation D'entretien - v2
Présentez-vous
Bonjour à tous,
Je suis "Alléchi Emilie Bérénice Kaudjis" ,
titulaire d’un diplôme d’ingénieur en
Télécommunications et Technologies de l’audiovisuel de l’Institut des Sciences et Techniques
et de la Communication d’Abidjan (ISTC polytech).
Actuellement, je suis en fonction au Roaming Center, subdivision du Groupement Orange Services
(GOS) depuis deux ans.
J’interviens principalement dans le domaine du monitoring de la QOS en roaming en accompagnant
les filiales du groupe dans le processus d’expansion de leur connectivité. Mon objectif principal est
d’assurer la continuité de services roaming lors des ouvertures et après lancement commercial (tels
les services d’Appel, SMS, Data et Services Sup) . Pour se faire j’analyse les exigences des clients, je
définis et exécute les scénarii de tests via certains outils. En cas d’anomalie je propose des plans
d’actions d’amélioration et je m’assure de leur implémentation effective.
Mon support au niveau de ce pôle d’activité m’a permis d’accompagner plusieurs filiales lors de
différents projets notamment : Lors de la coupe d’Afrique en Egypte, en passant par des tests post
migration d’équipement (cas d’Orange Cote d’Ivoire pour la migration IN 7.3 à 8.1, Swap SDM) ,
projet de refonte tarifaire avec O Lib , O Cam, O CI , la détection des cas frauduleux sans oublier mon
support allant du SAV des clients VIP (plus d’une cinquantaine enregistrés à ce jour) et ceux réalisés
hors des grands évènements de la sous-région et d’ailleurs.
Ajouter à cela j’ai réalisé des projet d’audit réseau sur le footprint des opérateurs (Cas O
Luxembourg, O France, O Cameroun et O RDC).
Aussi, hoù nous aidions les clients à planifier et réaliser leur projet qui émanent de leur expression de
besoin. (Cas OCI : migration de FO pour la réhabilitation des salles technique projet Alice).
Passionnée par le digital, je suis community managers sur l'une des plateformes réseaux sociaux de
l'entreprise. J’accorde beaucoup d’importance à l’innovation, aux challenges en équipe et aux valeurs
que sont l’honnêteté et l’ardeur au travail.
Aujourd’hui, j’aimerais donc capitaliser sur mon expérience et mon savoir-faire pour porter et
impulser le rendement du pôle « Management & Performance » dans l’atteinte de ses objectifs. D’où
ma présence ce matin.
10. Décris nous le projet que vous suiviez (Objectif, démarche projet, organisation,
communication,…)
Comme signifié précédemment (évite cette formule qui pourrait être mal perçu ), j’ai eu à
travailler sur le projet de Migration des sites techniques de ORANGE-COTE D’IVOIRE, dont
l’objectif principale était de réaménager les salles techniques de sorte à fournir une base de
donnée avec de nouvelles nomenclatures des fibres optiques contenant toutes les
informations nécessaires (origine, destination, service impacté) , un autre objectif aussi était
d’embellir les salle selon une esthétique répondant aux normes de réseau.
11. Quel position préférez-vous dans une équipe de travail pour mener un projet ?
De nature curieuse, dans le travail en équipe je préfère la position de meneur, parce qu’à
travers ce rôle, je pourrai me fixer à mon équipe et moi des délais et donner de la visibilité
sur tous les aspects du projet du travail du lancement du projet jusqu’à la clôture afin de ne
manquer aucune étape de son exécution
12. Pourquoi avez-vous laissé ce poste pour assistant testeur au GOS ? que je trouve un peu
trop technique pour une femme et à moins de valeur
Il faut dire que mon aventure au GOS est très belle dans la mesure où elle répond à la carrière
que je m’étais donné pour une periode, me permet également d’expérimenter chaque jour de
nouveaux projets afin de faire force de proposition pour les situations que rencontre
l’entreprise. C’est une étape très importante pour moi et donc maintenant je souhaite
poursuivre cette initiative au travers des compétences que j’ai acquise au GOS afin mettre à
profit le département « management et performance » de Orange Cote d’Ivoire
13. Quels sont les éléments clés pour être un bon chargé d’étude ?
En mon sens, pour être un bon chargé d’étude, il faut savoir :
>> être organisé : afin d’avoir une vue transverse des projets sous notre scope.
>> Se rendre disponible : du fait que nous sommes souvent sollicités pour accomplir
d’autres tâches en dehors de nos objectifs.
>> Communiquer et être ouvert (Bonne capacité relationnelle) car ce métier exige qu’on aille
constamment vers des gens afin d’avoir certaines informations.
>> Rédiger (Bonne capacité rédactionnelle) puisque tu es amené à produire certains livrables
et tenir à jour les différentes documentations liées aux projets.
>> Être dynamique
>> être ouvert d’esprit avec un grand sens d’analyse²
‐ Adaptabilité;
‐ Bonne expérience client
L’outils principal utilisé pour la QOS QOE au ROC est SIGOS , le leader mondial dans le domaine
de tests a distance au travers des sondes de tests disponible sur presque toute l’étendue du
territoire terrestre, nous evaluons la qualité de service au travers des des KPI recupéré sur
notre outils, à savoir le nombre de tentatives de reussite de test, la disponibilité des service.
Il nous arrive également d’analyser les données du Rhub que nous recevons sur la plateforme
Halys qui nous permet de voir les indicateurs de qualité pour des tests réussis ou en échec,
les delai de transmissions, le temps d’attache, le nombre de tentative de localisation, taux
d’erreur….
32 . Qui sont les clients du RoC ? Et comment accompagnez-vous dans l’expérience client ?
Les clients du ROC sont les filiales du Groupe Orange de la Zone MEA ; Ils ont au nombre de
quatorze….
33. Méthodes ou procédure de troubleshooting du RoC en cas d’incident
En cas d’incident détecté la première action est de vérifier que le souci ne provient pas des
ou de la SIM utilisée pour les tests avant d’accuser le fonctionnement du réseau. Au cas où
cela concerne le réseau nous troubleshootons à l’aide d’outil groupe (SIGOS, SS7 more,..)
sur le souci à partir des détails du services du service en échec (Date, Détails de SIM) pour
déceler d’abord l’anomalie. Le souci étant détecter il nous revient d’être pointue dans les
recommandations afin de s’adresser a la partie en faute (client Vs le Roaming partenaire). Le
groupe Orange étant toujours aussi professionnel dans ses actions, nous nous servons par la
suite de l’outil Oceane et SWANafin d’ouvrir des tickets vers les parties concernées pour
résolution du souci. A noter que nous avions la main(lecture) sur les équipements Core de
certaines filiale permettant d’avoir une meilleure visibilité sur les anomalie afin de les
corriger plus efficacement.
34. Comment se fait un ouverture Roaming entre 2 partenaires ?
Il existe quatre (4) étapes importantes pour chaque type d’ouverture qui seront
développées dans les prochaines sous-parties.
> Environnement de tests
Interconnexion GSM (tunnel SS7 et ISUP), échange de cartes SIM & Mobile, config GT HLR
Ouverture du lien inter-opérateurs par les porteuses, échange de contact
Configuration réseau (MSC / VLR, HLR) basée sur le document IR.21
> Validation IREG
Cette étape permet de vérifier au travers des test via notre outil de test que les services
implémentés fonctionnent et que mes call folw normaux sont bien respectés (Voix, SMS,
Data, SS…) en se basant sur les documents IR24, CAMEL IR32/60, IR35….
> Validation TADIG
Cette phase consiste à vérifier si la tarification wholesale (Tarifications entre
opérateur) correspond à celle qui devait entre appliquée selon les normes ou les
deals entre opérateurs.
> Troubleshooting
La phase de troubleshooting consiste en la phase d’analyse et investigations en
cas de soucis lors de l’ouverture, fonction du service concerné. Tout étant OK le certificat
d’attestation d’ouverture (TCC) est signé des deux partie et a lieu le lancement commercial.
35. Quels sont les recommandations de la GSMA dans le Roaming ?
36. Documents de la GSMA (IR21, IoT, Test Book IREG,..) et leur importance dans l’ouverture
et le maintien des services Roaming
Les documents de la GSMA sont tres important dans le processus d’ouverture roaming ,
Commençant par le IR21, qui represente la carte d’identité de l’opérateur, il contient tout les
éléments necessaire à la configurations des equipements de l’operateurs concerné.
Pour l’ouverture de chaque service est adapté un testbook particulier pur les verifications
des kpi, tel le IR24 pour les postapid (voix et SMS) avec les differents scénarii possible
Le IR35 qui est utilisé pour les ouverture le GPRS
37. Définition, objectifs et services de la 2G/3G/4G
Les gens se plaignent par exemple migration IN, impact lex client mais le but est tjrs d’ameliorer
l’experience client normal que la periode de transition ….
42. Avez-vous déjà eu à intervenir sur les projets de Orange? Les quels
43. C’était quoi exactement votre rôle et apport sur ces projets ?
44. De votre fenêtre, Que pensez-vous des procédures de gestion de QoS Roaming de Orange
45. Développer…
46. Donc qu’est-ce que vous proposeriez comme amélioration…
47. En cas de difficulté sur un sujet, quel est l’attitude que vous adopterez ?
48. Décrivez-moi une expérience professionnelle pendant laquelle vous avez du surpasser des
problèmes ou des obstacles ? Comment avez-vous pu résoudre ces problèmes ?
49. Pourquoi voulez-vous quitter votre poste actuel ?
50. Combien de temps vous voyez-vous travailler pour nous ?
51. Décrivez nous votre semaine de travail
Mon travail en semaine est subdivisé comme suit :
D’abord, le lundi matin lorsque j’arrive, je prends la matinée pour organiser mon travail. Je
passe en revue toutes mes actions projet de la semaine passée. Fait un état des actions
réalisées. Ce qui me permet de planifier les actions en suspens. Tout en les priorisant et
fixant un délai de réalisation.
Je planifie mes réunions projets le mardi et mercredi. Et mes sites survey le jeudi ou
vendredi.
Le lundi après-midi, en fonction des projets, j’organise des ateliers techniques avec les
fournisseurs. Au cours desquelles nous discutons de leurs solutions et passons en revue les
différentes architectures. Cela me prend environ 2 jours.
Pour ce qui est de mes réunions, 1H de temps avant leurs tenu, j’appelle les différents
participants afin de m'assurer de leurs disponibilités. Au cours de cette réunion, je partage
avec eux les différents inputs pour prise en compte.
Le mercredi matin, je fais un sémi bilan de mon tableau de bord que je partage avec mon
manager.
Le jeudi, j’effectue mes site survey a la suite desquels je fais le rapport que je partage par
mail aux différents acteurs.
Le vendredi, je me propose souvent volontaire pour faire le reporting des points
d'avancement projet des membres de mon service incluant les différentes alertes à mon
manager.
52. Quel est l’aspect de votre travail que vous préférez aujourd’hui ?
55. Pouvez-vous donner des exemples concrets et précis de ce que vous expliquez ?
56. Quelles autres facettes de votre personnalité vous aimeriez bien communiquer
57. Que faites-vous pendant vos loisirs ? Quelles sont vos passions ?
58. Existe-t-il des événements majeurs qui ont influencé votre carrière
59. Comment gérez-vous la critique ?
60. Que disait de vous votre ancien manager et collegues ?
Au regard du nombre du nombre d’année, je suis débutant. Cependant tous les projets que
j’ai géré m’ont donné assez d’expérience pour réussir les différentes missions affiliées au
poste.
64. Comment vous imaginez vous dans 5 ans ? (vos perspectives professionnelles à court,
moyen et long terme ?)
Déjà dans l’immédiat, ça serait d’occuper ce poste d’ingénieur étude. Car d’ici 5 ans, je me
vois comme une personne possédant une grande expertise dans le domaine de la gestion de
projet et de l’ingénierie.
Aussi, pour avoir eu la chance de travailler avec des managers et des chefs de projets
exceptionnels, alors avoir l’occasion de devenir, moi-même, un bon chef de projet est pour
moi une réelle motivation.
Et je suis convaincu que ce poste me permettra d’acquérir cette expérience.
Cas pratique :
#Audit Luxembourg..