OFPPT Office de la Formation Professionnelle

et de la Promotion du Travail

Direction Régionale Casa-Settat

CONTROLE N 1

Filière : GEOCM Année de formation : 2A

N° du module : M205 Durée : 1h
Intitulé du module : techniques de vente

Exercice 4 :
1. En quoi consiste la préparation de la vente ?
2. Citer les compétences qu’un vendeur doit maitriser
3. Expliquer la règle des 4x20

Exercice 1 :
Identifier pour chacune des situations d’accueil proposées, l’attitude qui vous semble la plus
appropriée :

Situation1 : vous êtes entrain de classer des documents quand un client entre dans la société
et viens vers vous.

Situation2 : un client vous regarde alors que vous êtes en négociation avec un autre client.

Situation3 : un client s’arrête devant vous et son portable à l’oreille

Exercice 2 :
Compléter le tableau suivant :

Questions Type de question objectifs Moment

d’utilisation dans
l’entretien de vente
Client : je crains de
prendre ce modèle,
c’est plus compliqué.
Vendeur : c’est plus
compliqué?
Ce qui importe pour
vous la
consommation, le
 prix ou la rapidité de
livraison ?
Client : quelle
réduction faites-
vous ?
Vendeur : quel taux
vous paraitrait
acceptable ?
Souhaitez-vous un
shampoing sans
sulfate ?

Exercice 3 :
Vous passez un entretien de recrutement au niveau d’un grand magasin, afin de tester vos
connaissances votre chef vous pose les questions suivantes :
1. Qualifier la tendance SONCAS de ces différents clients selon leurs propos.

Phrases prononcées par les clients Tendances SONCAS

 je préfère attendre la nouvelle collection

 La marque BOSCH est la plus sure.
 Je ne peux pas acheter ce produit sans garantie!
 Cette veste est stylée, j’adore les couleurs!
 Soit j’achète une marque connue et prestigieuse, soit rien du
tout!
 Sans la housse, comment protéger l’écran ?
 J’espère que ce magasin fait promotions de temps à autre.