Office de la Formation Professionnelle

OFPPT et de la Promotion du Travail

Direction Régionale Casa-Settat

CONTROLE N 1

Filière : GE Année de formation : 2A

N° du module : M205 Durée : 1h
Intitulé du module : techniques de vente

Exercice 1 :
Identifier pour chacune des situations d’accueil proposées, l’attitude qui vous semble la plus
appropriée :

Situation1 : un client entre dans la société alors que vous êtes entrain de préparer des
documents.

Situation2 : un client vous regarde alors que vous êtes au téléphone.

Situation3 : un client s’arrête devant vous et son portable à l’oreille

Exercice 2 :
Compléter le tableau suivant :

Questions Type de question objectifs Moment

d’utilisation dans
l’entretien de vente
Client : je préfère régler par
traite, c’est plus pratique.
Vendeur : c’est plus
pratique ?
Que pensez-vous de ce
modèle ?

Ce qui importe pour vous,

la qualité ou le prix ?
Client : vos modalités de
paiement sont limitées.
Vendeur : et vous M.
Ammar que pensez-vous de
nos modalités de paiement ?
 Exercice 3 :
Vous passez un entretien de recrutement au niveau d’un grand magasin, afin de tester vos
connaissances votre chef vous pose les questions suivantes :
1. Qualifier la tendance SONCAS de ces différents clients selon leurs propos.

Phrases prononcées par les clients Tendances SONCAS

 je préfère attendre les soldes

 La marque NIKE est ce qu’il y a de meilleur.
 Je ne peux pas acheter ce produit sans garantie!
 Cette chaise est trop mignonne, j’adore les couleurs!
 Soit j’achète une marque connue et sûre, soit rien du tout!
 Sans la housse, comment protéger l’écran ?
 J’espère que ce magasin présente des facilités de paiement.

Exercice 4 :
1. Distinguer entre vendeur itinérant et vendeur sédentaire
2. Citer les missions du vendeur
3. Citer les qualités d’un bon vendeur