N° de déclaration à la préfecture : 93 04 P0002 04
Techniques de vente et négociation
Objectifs
Acquérir les techniques et
utiliser les outils permettant
l’optimisation des ventes.
Maîtriser les attitudes et les
techniques de communication
qui favorisent la confiance et
l’aisance dans la prise de
parole.
Public
- Salariés, entrepreneurs, ou
toute personne qui
considère que la relation
client, la vente, la vente
conseil, sont importants
pour sa réussite
- Commerciaux qui
souhaitent une remise à
niveau de leurs
compétences
Organisation
2 jours,
Manosque/Digne
Coût
500€ nets de TVA par personne
Intervenant
T Haller, consultant
formateur en vente
commerciale
Thèmes de l’intervention
Module 1 : Maîtriser les techniques de base de la relation client
 Outils de communication relationnelle
 Les motivations d’achats : le SONCAS
 Valoriser son offre avec la méthode CAP
 Atelier : relation client dans mon métier et valorisation de mon
offre
Module 2 : Réussir les étapes d’un entretien commercial gagnant
 Préparer son RDV
 Maîtriser le lancement d’un entretien, d’une négociation
 Auditer, découvrir les besoins de son interlocuteur
 Séduire : faire une proposition ciblée et personnalisée
 Traiter les objections
 Engager : concrétiser la vente
 Clôturer l’entretien et prendre congé
 Réussir : actions à mener après l’entretien
Module 3 : training sur les situations difficiles face aux clients
 Faire face à l’agressivité et à la mauvaise foi d’un client
 Rester maître de soi face aux réclamations
 Gérer le stress et la pression
Module 4 : Mon plan d’action
Démarche pédagogique
Formation interactive, avec alternance de présentations,
d’échanges et de mises en situation
Training filmés pour mettre en pratique les techniques de
vente
Chaque outil est mis en perspective avec les situations
quotidiennes concrètes rencontrées par les stagiaires
CCI Alpes-de-Haute-Provence
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