Gautheron Tom

1 SN

Rapport de Stage

Découverte du domaine du Service après-vente

à West-Evenement

Dates du 28 novembre au 17 décembre 2023

Tuteur de stage : Damien LE GOUALLEC

Adresse Lycée : 61 Rue la Fontaine, 35708 Rennes
Adresse de l’entreprise :16 RUE EDISON, 35760 MONTGERMONT

Lycée Jeanne d'Arc West-Evenement

Remerciements

Avant de commencer le développement de cette expérience professionnelle, il me parait

tout naturel de commencer par remercier les personnes qui m'ont permis d'effectuer ce
travail ainsi que ceux qui m'ont permis d'en faire un moment agréable et profitable.

Je remercie donc Mr Christophe BROSSAULT, pour m'avoir fait confiance et ainsi de

m’avoir offert la possibilité de vivre cette expérience professionnelle, à Mr Damien LE
GOUALLEC pour m'avoir formé avec rigueur et patience.

Et, pour terminer, j'aimerais remercier l'ensemble des employés pour toute aide qu'ils ont
pu me prodiguer au cours de cette expérience.
Présentation de l’entreprise :
WEST EVENEMENT : Location / Prestation

L’entreprise issue de la société « Brossault Etablissement », West-Evenement,

aujourd’hui dirigée par Christophe Brossault, a su allier 30 ans de savoir-faire et
connaissance des dernières technologies pour offrir des prestations et des
installations de qualité.

Spécialistes en matière de sonorisation, éclairage, structure et vidéo, West-

Evenement, c’est quinze collaborateurs et 800 contrats intermittents annuels qui
travaillent à la réalisation de différents projets tels que salons, galas, défilés,
séminaires, manifestations culturelles, musicales ou sportives…

Leur équipe de professionnels, avec leurs 2000 m² de locaux et leur flotte de plus de dix
véhicules, permet d’intervenir au niveau national mais aussi européen.

Les professionnels doivent avoir une compétence absolue en matière d’organisation et

d’installation.
Pour cela, des techniciens qualifiés assurent l’installation et l’exploitation des produits
demandés par les différents prescripteurs.

De plus, en 2002, la création d’Anscène, filiale de West-Evenement, spécialisée en

structures et énergies a élargi leur champ d’action, mais aussi a permis de
réduire leurs délais d’intervention quant à la mise en œuvre des évènements.

Les collaborateurs installent et louent une gamme de matériels aussi étendue que variée
allant de la scène de spectacle à la simple connectique.
Introduction :

J'ai réalisé mon stage de trois semaines à « West evenement » où j'ai eu la chance
d'observer le métier du Service après-vente : SAV

J'ai voulu faire ce stage d'observation en entreprise chez << West evenement », car cette
société présente des métiers liés à « l’installation pour des évènement et repérage de
matériels (ex: lampe,prise,machine,led, etc...) », un domaine d'activité qui m'intéresse.

Ma demande de stage a été acceptée après étude de mon CV et de ma lettre de

motivation.
Historique de l’entreprise :

WEST EVENEMENT SOCIETE, société à responsabilité limitée, immatriculée sous le

SIREN 481652303, est active depuis 18 ans.

La date de création de l’entreprise est le 01-04-2005.

Domicilié à MONTGERMONT (35760), elle est spécialisée dans le secteur des activités de

soutien au spectacle vivant.

Son effectif est compris entre 12 et 18 salariés.

Sur l'année 2022 elle réalise un chiffre d'affaires de1 574 600€.

Christophe BROSSAULT est gérant de l'entreprise WEST EVENEMENT SOCIETE.

Organigramme de l’entreprise :

Techniciens SAV : Mon maître de stage Damien LE GOUALLEC

Situation géographique de l’entreprise :

Zone DECOPARC – 16 rue EDISON – 35760 MONTGERMONT/RENNES

Activités réalisées de l’entreprise :

Les activités réalisées dans l’entreprise sont :

-changer des écrans de spot lumière
-réparer des rallonges et des câbles speakon + multiprises et câbles XLR en faisant de la
soudure et câbles d'alimentation de full color.

Câble XLR : Câble Speakon :

Câble d'alimentation de full color :

Multiprise :

Rallonge :

câbles d'alimentation de full color :

-Réparer une machine à fumer :

-Installer 4 enceintes dans une église,

-Réparer des portes de fly :

- Réparer des sangles sur des caisses

- Réparer des écrans d'un micro analogique

-Ranger du matériel dans l'entrepôt, de nouveaux spots

lumineux dans des fly, des amplificateur à l'intérieur des
fly et fixation de support sur des écrans de télé.

-Démonter une estrade dans les locaux.

- Réparer une lampe mutli color :

>
Les moyens matériels de l’entreprise :

L’ensemble des produits sont l’ éclairage, la vidéo, la structure, la scène et l’électricité.

Ils sont disponibles aussi bien en location, qu’en prestation avec l’exploitation de
l’ensemble de ces moyens techniques par des techniciens qualifiés qui assureront la
réussite de leurs événements.

Exemples :
Activité de l’entreprise :

Le groupe WEST EVENEMENT est à l’origine un prestataire de service et loueur de

matériel.

Ils connaissent parfaitement les problématiques liées aux différents types d’utilisations
ainsi que la fiabilité du matériel, et par conséquent l’importance du service après-vente.

L’étendue de leur parc matériel, leur permet d’avoir une solide expérience sur l’utilisation,
la fiabilité et surtout leur mise en œuvre. L’acquisition annuelle importante pour le
renouvellement de leur parc, permet d’être toujours à la pointe des nouvelles technologies.

C’est 15 collaborateurs et une équipe de plus de 30 intermittents du spectacle

réguliers qui travaillent à la réalisation de tous les projets tels que salons, gala,
défilés, séminaires, manifestations culturelles et musicales…

Soucieux de satisfaire les exigences et de concrétiser toutes les envies, ils

installent et louent une gamme de matériels aussi étendue que variée en
sonorisation, lumière, vidéo et structure.

Ce nouveau parc de matériel, associé à une équipe technique performante et à une flotte
de véhicules conséquente, leur permet de répondre au mieux aux besoins de leur clients.

Leur notoriété et le professionnalisme de leur collaborateurs leurs ont permis de

compter parmi leur références, des entreprises privées, des collectivités, des
associations, des festivals… sur un rayonnement national.

Label des prestataires de service du spectacle vivant.

Étude de cas

Pour mon étude de cas je vais vous présenter une activité que j’ai pu faire pendant ce

stage en SAV

L’activité que j’ai fait est la réparation d’un câble.

Dans cette pratique il y a le démontage et le remontage du câble de rallonge

Le démontage et le remontage d'un câble endommagé est un travail fastidieux.

Je dois retirer le câble pour voir ce qui ne va pas.

Après cela, je dois le remettre tel que je l'ai trouvé.

Je dois savoir comment inspecter un câble pour détecter les problèmes.

Tout d'abord, je déballe le câble.

Ensuite, je retire la gaine du câble et examine chaque conducteur à l'intérieur.

Je dois également vérifier les ruptures d'isolation et les défauts à l'intérieur de l'enveloppe

ou le câble de la rallonge s’il a été endommagé

Des fois il m’arrive de ne voir aucun défaut à l’intérieur de la prise mâle ou femelle mais

c’est sur le câble à un endroit où c’est coupé.

Donc quand le câble est abîmé à un endroit il faut couper le câble à l’endroit et puis

trouver le coté mâle ou femelle, cela dépend de l’endroit où il manque la gaine, pour

mettre une nouvelle prise

Exemple :
Après cela, je dois séparer les fils individuels les uns des autres à l'aide d'un tournevis ou
d'une pince.

Cela me permet d'inspecter chaque composant séparément.

Une fois terminé, j’ai une très bonne idée de ce qui ne va pas avec le câble et comment le

réparer.

Mais comment démonter un câble ?

Pour démonter le câble il faut savoir de quoi est composé le câble :

Les conducteurs d’une rallonge sont au moins au nombre de 2 et généralement 3 :

• un pour la phase (rouge, noir ou marron)

• un pour le neutre (bleu)

• et un pour la terre (jaune et vert).

Ces conducteurs sont protégés de l’abrasion et des chocs par une gaine extérieure

(enveloppe) cylindrique ou caoutchouc. Vous les trouvez en grandes surfaces de bricolage

sous les désignations (référence internet) : H05 RNF, H07 RNF, H05 VV-F. Ces câbles

sont souples car l’âme de leurs conducteurs est formée de brins très fins (ce sont des

multibrins).

Les câbles monobrins ne conviennent pas car trop rigides.

Outre son câble, une rallonge comprend une prise à chaque extrémité (une mâle et une

femelle). Elles sont ici appelées par leur vrai nom (fiche) pour les différencier des prises,

uniquement murales.
Une fois avoir su de quoi est composé un câble maintenant il faut le démonter voici les

différentes étapes :

1. Ouvrir les fiches à accorder

Selon le type des fiches (référence internet :2P ou 2P + T), j’évalue la longueur de gaine

extérieure à retirer. En aucun cas, les conducteurs eux-mêmes ne doivent apparaître au

dos de la fiche lorsque celle-ci est fermée.

Cela créerait une zone de faiblesse et donc potentiellement dangereuse (possible de

s’électrocuter).
2. Exposer le câble

ou utiliser avec

une pince coupante câble

Je tiens le câble au creux de la main, un couteau bien affûté dans l’autre main pour

couper.

J’utilise plutôt la pince coupante câble pour moins de risque et je trouve cela plus facile à

faire qu’au cutter.

Ensuite je fais le tour de la gaine à l’endroit voulu pour l’enlever (souvent 5cm).

Je n’appuie pas trop car mieux vaut faire le tour plusieurs fois que d’entamer la gaine des

conducteurs au ras de la gaine extérieure.

3. Dénuder les conducteurs

Avant de dénuder les conducteurs, j’introduis par la partie arrière des fiches.

Je dénude ensuite les conducteurs sur la longueur voulue, généralement pas plus de 5 cm

pour les raccorder aux bornes d’une fiche pour que ca rentre bien dans les trous :

il faut torsader les extrémités des âmes pour éviter à leurs brins de s’écarter et pour éviter

que cela touche d’autres brins sinon il y a court circuit.

Exemple de brins non torsadés :

c’est plus pratique pour les introduire dans les bornes et cela évite les risques de court-

circuit !
4. Rassembler des fiches

Il

Il faut bien desserrez les vis des bornes, sans toutefois les retirer car elles se perdent
facilement mais souvent je les retirais et je les posais dans une boite pour pas les égarer
et pouvoir les récupérer après. J’introduis les extrémités dénudées des conducteurs dans
les bornes.

Ensuite je récupère les vis dans la boite et je resserre bien les vis avec le bon tournevis
adapté. Je passe les conducteurs correctement à l’intérieur avant de les refermer pour pas
que les fiches fassent des nœuds et que cela endommage le circuit.

Dans certaines fiches que j’ai eu, il fallait d’abord serrer la vis qui bloquait leur partie
arrière sur la gaine du câble pour empêcher son arrachement.

Ensuite il fallait vérifier la rallonge qu’on branchait à une lampe pour voir si elle s’allumait.
Et ensuite pour être plus précis Damien m’avait fourni un multimètre, pour faire un test de
résistance d’un pôle à l’autre et de continuité d’une fiche à l’autre.

Dans certains cas, il n'est pas possible de remplacer un câble endommagé par un copie
exacte de l'original.
Conclusion :

Ce stage m’a permis de découvrir le monde du SAV.

C’était une petite entreprise est donc l’ambiance était familiale.

Point positif c’était les déplacements

Point négatif c’était la répétition des pratiques

Je remercie toute l‘équipe de cette entreprise d’avoir accepté de me prendre en charge

pendant trois semaine et de découvrir leur quotidien