VIGILANCE : FACTURATION DES COMMMANDES EN RETRAIT

Bonjour à tous,
Un magasin nous remonte avoir délivré une commande en retrait avec un acompte à 0.

Après analyse, il s’agit d’une commande passée par téléphone avec un CV mag.
C'est le CV qui saisit le montant de l'acompte car le client souhaitait payer en magasin lors du retrait.

Ce qui dès le départ n'est pas la bonne consigne, pour rappel 100% de l'acompte doit être payé en ligne.

Pour éviter des commandes délivrées sans paiement Je vous invite à :

>> Reposez au plus vite les règles de la prise de commande au téléphone (montant acompte à saisir pour le
vendeur, mémo interne….)
>> Vérifier le bon paiement de la commande avant la préparation, à défaut contacter le client pour régulariser soit
à distance ou en magasin lors du retrait si votre organisation le permet.

Les problèmes d’acompte à 0 rencontrés sur le R2H il y a quelques jours peuvent ajouter de la confusion.
Voici donc comment distinguer les 2 types de commande sur Pyxis

Une commande en R2H, le vendeur est COMMANDE INTERNET

Une commande passé par téléphone, le vendeur est « PRENOM + 1er lettre NOM3 du CV (exemple : DJAFFAR B.)

Pour rappel :
>> Une commande R2H avec un acompte 0, verifier sur GESCO le bon paiement et suivre le pas à pas pas ci-
joint: https://drive.google.com/file/d/1CzOIx-vQrjgSvI9Pd6TA1G7VUAejbRDV/view?usp=sharing

>> Une commande passée par téléphone se traite comme une commande passée en magasin selon la démarche
classique que maîtrise nos hôtesses au srm. (Reprise d’acompte et complément d'acompte si nécessaire)

Bonne journée