LES RETOURS WEB CLICK & DELIVERY (C&D)

Un client web peut réclamer l’échange ou le remboursement dans tous les

centres Norauto. Le CRC intervient uniquement dans les paiements spécifiques
(Paypal ou Financement) *hors franchisés

Le mode opératoire des retours Web en Click & Delivery (C&D)

Selon les procédures, comme les retours en magasin, les remboursements doivent
respecter le même mode de règlement que l’achat initial et en présence du client.
Le magasin n’a pas accès aux réservations Click and Delivery. L’expéditeur du colis est
la plateforme E commerce (9902).

Avant tout, le centre doit contacter le CRC au 03.63.21.87.71 pour connaître le

mode de paiement initial en précisant le numéro de commande figurant sur la facture
du client.

1. Le remboursement par carte bancaire

1ère étape : Réaliser le retour du produit sur OPENBRAVO

● Faire un retour à l’article (Ex: Taper le code article puis la touche

=> Vérifier le prix web payé

● Si le prix payé est inférieur au prix magasin, faites un retour à la famille du
produit en précisant le code article dans le commentaire.
● Saisir le motif de retour suivant :

● Cliquez sur "À rembourser"

● Puis mode de règlement “CB”

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2ème étape : Renvoi du produit hors gamme au service web

● Se munir du numéro de commande web

● Saisir le retour web sur SAP : en lien le mode opératoire

2. Les autres modes de remboursement

2.1 Le paiement PAYPAL

Ce mode de règlement interdit le remboursement par CB en magasin sous peine

de double remboursement du client

1ère étape : Réintégrer l’article en stock par un retour en caisse

● Faire un retour à l’article (Ex: (-) + code article)=> Vérifier le prix web payé
● Identifier le client sur Openbravo
● Si le prix payé est inférieur au prix magasin, faites un retour à la famille du
produit en précisant le code article dans le commentaire.
● Saisir le motif de retour
● Cliquer sur "À rembourser" puis “Autres paiements”
● Choisir le mode de paiement “ réglé au siège”

● Dans la fenêtre Pop up, indiquer uniquement dans le commentaire le “N° de

commande web” comme suit pour que la remontée informatique soit bien lisible
par la comptabilité.

2ème étape : Procéder au remboursement financier

● Remplir le Google Form “Demande de paiement via le CRC” afin que le

compte PAYPAL du client soit crédité.

2
3ème étape : Renvoi du produit hors gamme au service web

● Se munir du numéro de commande web

● Saisir le retour web sur SAP : en lien le mode opératoire

2.2 Le paiement par financement

1ère étape : Connaître la durée du financement

Contacter le CRC au 03.63.21.87.71 qui donnera la marche à suivre selon la situation

du financement et se chargera d’informer Oney en cas d’annulation de financement ou
d’ajustement d’échéance.

2ème étape : Réintégrer l’article en stock par un retour en caisse comme en Paypal

Soit le financement est en cours :

● Bipper en retour le ticket

● Choisir le ou les articles à retourner. (sélectionnez le motif “Retour Internet”)
● Sélectionner Autres Paiements - Réglé au siège - Validez
● Dans la fenêtre Pop up, indiquer obligatoirement les termes “N° de commande
web” comme suit pour que la remontée informatique soit bien lisible par la
comptabilité.

Envoyer le formulaire “Demande de paiement via le CRC” confirmant la reprise du ou

des articles.

En cas d’échange d’article, le retour d’article et la vente doivent passer par Openbravo :
● En cas de différence négative, rembourser le client en CB
● En cas de différence positive, le client paie en centre le surplus

Soit le financement est terminé, le centre procède à un retour classique et

rembourse le client par CB.

3 ème étape : Renvoi du produit hors gamme au service web

● Se munir du numéro de commande web

● Saisir le retour web sur SAP : en lien le mode opératoire

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