Nom et prénom :

Chekhchou Ibrahim
Ez zoubi Mourad
A Monsieur le Professeur
Amine Abderrahman

Etude du Marché
Analyse enquête clinique

Fiche N° 1

Nb. cit. Fréq.

Service

Chirurgie Générale 50 9,1%

Réanimation 39 7,1%
Maternité 58 10,5%
O.R.L. 76 13,8%
Pneumologie 39 7,1%
TOTAL OBS. 552
Service

39 50 Chirurgie Générale
Réanimation
Maternité
O.R.L.
Pneumologie

39
76

58

Commentaire :

 Les services les plus demandées : ORL & MATERNITE

Fiche N° 2

Nb. cit. Fréq.

Durée_séjour

Moins de 30 340 61,6%

De 30 à 60 39 7,1%
De 60 à 90 8 1,4%
TOTAL OBS. 552
Minimum = 1, Maximum = 221
Somme = 6869
Moyenne = 17,70 Ecart-type = 14,45

Commentaire :

 En moyenne les passions reste 18 jours dans l’hôpitale

Fiche N° 3

Nb. cit. Fréq.

Soins_qualité

Très mécontent 37 6,7%

Plutôt mécontent 92 16,7%
Plutôt satisfait 134 24,3%
Très satisfait 137 24,8%
TOTAL OBS. 552
Moyenne = 2,93 Ecart-type = 0,97
Commentaire :

 Le taux de satisfaction est de 49.1% contre 23.4 mécontents

Fiche N° 4
Compétence

67 Très mécontent
Plutôt mécontent
Plutôt satisfait
131 Très satisfait

Nb. cit. Fréq.

Compétence

Très mécontent 67 12,1%

Plutôt mécontent 90 16,3% 90
Plutôt satisfait 112 20,3%
Très satisfait 131 23,7%
TOTAL OBS. 552
Moyenne = 2,77 Ecart-type = 1,08 112

Commentaire :

 Le taux de satisfaction est de 44% contre 28.4 mécontents

Fiche N° 5
 Hygiène

161

161

105

82

Nb. cit. Fréq.

Hygiène 52

Très mécontent 52 9,4%

Plutôt mécontent 82 14,9% 0
Plutôt satisfait 105 19,0%
Très satisfait 161 29,2% Très méc Plutôt mé Plutôt Très
ontent content satisfait satisfait
TOTAL OBS. 552
Moyenne = 2,94 Ecart-type = 1,06
Commentaire :

 Le taux de satisfaction est supérieur par rapport le taux de l’insatisfaction.

Fiche N° 6

Nb. cit. Fréq.

note_globale

De 6,00 à 8,00 5 0,9%

De 8,00 à 10,00 28 5,1%
Plus de 10,00 367 66,5%
TOTAL OBS. 552
Minimum = 6, Maximum = 20
Somme = 5525
Moyenne = 13,81 Ecart-type = 2,81
note_globale

5 28
De 6,00 à 8,00
De 8,00 à 10,00
Plus de 10,00

367

Commentaire :
  Généralement le taux de satisfaction clients est élevée (66.5% ils ont donnés une note
supérieur à 10)

Fiche N° 7

SEXE

Masculin
Féminin

164

Nb. cit. Fréq.

SEXE 236

Masculin 236 42,8%

Féminin 164 29,7%
TOTAL OBS. 552

Commentaire :

 La majorité des participants sont des hommes.

Fiche N° 8

Nb. cit. Fréq. PROFESSION

PROFESSION
8 35
Agriculteur 8 1,4% 84 Agriculteur
Patron Industrie Commerce
Patron Industrie Commerce 35 6,3% 60 Prof. Libérale Cadre

Prof. Libérale Cadre 60 10,9% 17

Cadre Moyen
Employé
Cadre Moyen 62 11,2% Ouvrier
Retraité
Employé 76 13,8% Autre
Ouvrier 29 5,3%
Retraité 17 3,1% 29
Autre 84 15,2% 62

TOTAL OBS. 552 76

Commentaire :

 Le problème de sécurité sociale est important dans certains cas

 Recommandations pour les responsables des cliniques :

1- Il faut améliorer la qualité des soins.
2- Appart ORL, Réanimation et chirurgie générale Il faut améliorer la qualité des autres services.
3- Il faut améliorer la disponibilité du personnel pour l’ensemble des passions.