ÉTUDES DE SATISFACTION DES CLIENTS DE MARJANE DERB SULTANE.

➢ Objectif d’enquête :

Nous sommes des étudiants de licence fondamentale à faculté des sciences

juridiques,économiques et sociale Ain chock,université hassan2 de Casablanca et nous entamenons
une enquête de satisfaction des clients de Marjane ceci à fin de :

➢ Mesurer les besoins des clients.

➢ Connaître les défauts des services à fin de proposer solutions adéquates à leurs attentes.

Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de Marjane .

Pour appliquer ces objectifs on propose de décomposer notre questionnaire en plusieurs partie :

➢ Satisfaction
➢ Proposition d'amélioration
➢ Fréquentation
➢ Fiche signatétique

➢ La population civile :

Marjane darb sultane est ouvert chaque jour de 9 :00h à 20 :00h.

Approximation de cette population cible d'un jour :

➢ Horraires :9h à 20h = 11h

➢ Chaque entrent 40 personnes
➢ Nombre de porte 3
➢ Population mére = 40×3×11=1320

➢ Echantillon :

On va choisir d’une maniére au hasard le nombre d'echantillon selon la méthode des quotas :

N= 385/(1+(385/1320)) = 298

➢ Mode administration du questionnaire :

Administration sur papier en face à face.

➢ Coût de l'enquête :

Chaque enquêteur administrer 10 questionnaires dans l'heure un questionnaire dure 6 minutes :

298/11h= 27 questionnaires

5 enquête chacun 10 × 11 =110

Conception de l'enquête 10000

Enquêteur =35×1320 = 46200

Analyse = 12416

TRAVAILLE DE : DOHA MOUSLIH,BADR MADANE,NASSIMLOULIDI

GROUPE 36 : ÉQUIPE 5