Administrateur Système Linux

DESCRIPTION GÉNÉRALE

La personne sera responsable de répondre aux nouvelles demandes reçues de la part

de nos clients par courriel ou par téléphone ainsi qu’aux demandes des autres membres
du service à la clientèle. Elle sera responsable de diagnostiquer, chercher, résoudre ou
escalader les difficultés du client et sera responsable de la gestion rapide et soucieuse
des réponses envoyées aux clients provenant de notre système de billet interne
(courriel).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

o Constitue le premier contact en matière d’assistance technique auprès des

utilisateurs (clients et équipes).
o Offrir un excellent service à la clientèle, de support technique/compétences
techniques et de rapidité d’exécution.
o Diagnostiquer, analyser et résoudre les difficultés du client en déterminant leurs
besoins et documenter toutes les instances.
o Prendre en charge les suivis relatifs aux clients.
o Effectuer l’installation, la configuration et la mise en route de système pour le
client.
o Effectuer le dépannage du système ou du matériel avec le client à distance.
o Assurer le lien entre le département de service et les autres départements.
o Participer aux réunions d’équipe afin de partager idées et solutions.
o Créer et garder à jour les connaissances pour aider l’équipe du support ainsi que
les clients à résoudre les problèmes liés à l’usage des logiciels.
o Montage de banc d’essai matériel pour reproduire et diagnostiquer des

Compétences recherchées

o Connaissances en Gestion de systèmes (RedHat, CentOs, Debian) – Minimum 3

ans
o Connaissances en Gestion Hébergement Web (cPanel, Plesk, Apache) –
Minimum 3 ans
o Connaissances en Téléphonie IP (SIP, RTP, analyse avec PCAP/TCPDump) –
Minimum 2 ans
o Connaissances en Virtualisation (vMware, Hyper-V, ProxMox) – Minimum 3 ans
o Connaissances en Gestion Réseau (VPN, DHCP, QoS, Routing / NAT) –
Minimum 5 ans
o Connaissance des appareils Open SIP 2.0 (Cicso SPA5XX, Linksys, Yealink,
Grandstream)
o Connaissance des plateformes Open PBX (Asterisk, Freeswitch, 3CX, FreePBX)
 o Connaissance sur la majorité des routeurs du marché (Sonicwall, WatchGuard,
Mikrotik)

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme

d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles,
les minorités ethniques et les personnes handicapées

Niveau d'études

Collégial

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé En : Avancé