Cours 201-Entretien

Université Toulouse-Jean Jaurès
Département de Sociologie
SO 00201 V
Initiation à l'enquête de terrain en sociologie
ENTRETIEN
Année 2019-2020
Auteures du cours :
Sandrine Barrey (responsable) barrey@univ-tlse2.fr
Valentine Hélardot helardot@univ-tlse2.fr
Anita Meidani meidani@univ-tlse2.fr
Descriptif du cours
Nombre de crédits ECTS : 8
Période d'enseignement : 2e semestre
Nombre d'heures : 50 heures
Méthodes d'enseignement : TD (4 heures / semaine)
Sous la responsabilité de : Sandrine Barrey & Valentine Hélardot
Objectifs :
Faire l'expérience d'un premier contact avec l'enquête de terrain en sociologie et se familiariser avec les
principales méthodes d'enquête.
Bibliographie de base :
Arborio A-M., Fournier P., 2008, L’enquête et ses méthodes : l’observation directe, Paris, Armand Colin.
Beaud S., Weber F., 1997, Guide de l'enquête de terrain, Paris, La Découverte.
Berthier N., Les techniques d'enquête. Méthode et exercices corrigés, Paris, Armand Colin, 1998.
De Singly F., 2016, Le questionnaire, 4e éd., Paris, Armand Colin.
Eyraud C., 2008, Les données chiffrées en sciences sociales. Du matériau brut à la connaissance des
phénomènes sociaux, Paris, Armand Colin.
Kaufmann J.C., 1996, L'entretien compréhensif, Paris, Nathan.
Quivy R., Van Campenhoudt, Manuel de recherche en sciences sociales, 4e édition, Paris, Dunod, 2011.
Modalités de contrôle :
 Contrôle continu, première session : 4 évaluations (25% chacune).
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Table des matières
L'ENQUÊTE PAR ENTRETIENS (1H)....................................................................................................................101

2.1. Rappel des points vus en CM (SO 202) + Questions..........................................................................................101
PRINCIPAUX POINTS DU CHAPITRE 7 DU CM SO 202............................................................................................. 101
PARTIE 7B :........................................................................................................................................................... 101
2.2. Quelques caractéristiques de la méthode d'enquête par entretiens................................................................102
a/ Entre pratiques et représentations : l'entretien comme production d'un "point de vue sur…"......................................102
b/ Un matériau narratif : la composante biographique des entretiens................................................................................102
c/ L'entretien pour saisir la "dimension sociale" des expériences de vie.............................................................................103
d/ L'entretien comme rapport social...................................................................................................................................103
2.3. Préparer des entretiens....................................................................................................................................104
a/ Le choix des enquêtés.....................................................................................................................................................104
b/ Le recrutement des enquêtés et la présentation de l'enquête.......................................................................................105
 Trouver des enquêtés..................................................................................................................................................105
 Présenter la recherche et le dispositif d'enquête.........................................................................................................105
 Négocier la durée de l'entretien...................................................................................................................................107
 Choisir le lieu de l'entretien.........................................................................................................................................107
 La prise de rendez-vous................................................................................................................................................107
c/ Le guide d'entretien.........................................................................................................................................................107
 Des questions de recherche aux questions du guide d'entretien.................................................................................108
 Lancer l'entretien : rappeler le cadre et formuler la consigne......................................................................................109
 Les thèmes et questions du guide, les relances............................................................................................................109
 Prévoir des relances.....................................................................................................................................................110
 Naviguer entre pratiques et représentations...............................................................................................................110
 Situer les propos dans le temps et l'espace social........................................................................................................111
 Des formulations simples.............................................................................................................................................111
 Clore l'entretien...........................................................................................................................................................112
 Le test du guide d'entretien.........................................................................................................................................113
EXEMPLE DE GUIDE :............................................................................................................................................ 116

 Exemple 2 : Les reconversions professionnelles volontaires.............................................................................................117
 Exemple 3 : La recomposition du réseau amical des jeunes adultes après l'entrée en couple..........................................117
[...]
PRINCIPAUX POINTS DU CHAPITRE 9 DU CM SO 202............................................................................................. 122
2.1. Sur la conduite des entretiens..........................................................................................................................122
a/ Cadrer sans contraindre..................................................................................................................................................122
b/ Les relances.....................................................................................................................................................................122
c/ Les anecdotes..................................................................................................................................................................123
d/ Construire la relation enquêteur-enquêté......................................................................................................................124
 Établir la confiance.......................................................................................................................................................124
 Réduire les distances sociales......................................................................................................................................124
 S'impliquer, ou le mythe de la neutralité.....................................................................................................................125
e/ L'usage du guide et de la prise de notes pendant l'entretien..........................................................................................125
f/ Conduire des entretiens : l'enquêteur actif et mobilisé...................................................................................................126
2.2. Vers l'analyse des entretiens............................................................................................................................127
a/ Principes de transcription................................................................................................................................................127
 Transcrire l'intégralité de l'échange.............................................................................................................................127
 Distinguer les locuteurs................................................................................................................................................127
 La fidélité aux mots des enquêtés................................................................................................................................127
 Faire apparaître les éléments de langage non verbal...................................................................................................128
 La mise en page de la transcription..............................................................................................................................128
 La transcription comme étape de l'analyse..................................................................................................................128
 Préciser le contexte de l'entretien...............................................................................................................................128
 Pseudonyme et anonymat...........................................................................................................................................129
b/ Analyse réflexive de la conduite des entretiens..............................................................................................................129
3
 Trop ou pas assez de directivité ?................................................................................................................................129
 Les interventions de l'enquêteur..................................................................................................................................130
 Analyser la relation enquêteur-enquêté......................................................................................................................130
3. EXERCICE DE COMMENTAIRE CRITIQUE D'EXTRAITS D'ENTRETIENS (1H)...................................................................................131
4. EXERCICE : LES SPÉCIFICITÉS DE L'ENTRETIEN SOCIOLOGIQUE (30 MN)....................................................................................135
5. TRAVAIL EN GROUPE SUR LES ENTRETIENS (1H).................................................................................................................136
 TRAVAIL POUR LA SÉANCE SUIVANTE : RÉALISATION DE L'ENTRETIEN + TRAVAIL SUR L'ENTRETIEN À RENDRE..................................136
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L'enquête par entretiens
 L'entretien sociologique s'est développé sur la base d'une quadruple filiation : l'enquête
ethnologique et ses prolongements au sein de l'Ecole de Chicago ; les enquêtes sociales du XIX e
siècle (notamment autour de F. Le Play) ; l'entretien en psychologie clinique (notamment autour de
J. Piaget) ; les enquêtes sociologiques d'E. Mayo au sein des ateliers Hawthorne dans les années
1930.
 L'usage de l'entretien est fondé sur le constat des limites de l'interrogatoire standardisé
(questionnaire) ; sur la recherche d'une parole plus authentique de la part des enquêtés ; sur une
conception plus égalitaire des relations enquêté-enquêteur ; et sur l'idée qu'à travers leur discours,
on peut avoir accès au monde social des enquêtés.
2.1 - Quelques caractéristiques de la méthode d'enquête par entretiens 1

En sociologie, l'entretien peut être mobilisé de plusieurs façons et à différents stades d'une recherche : il
peut notamment être utilisé seul (la recherche repose entièrement sur cette méthode) ou combiné avec
d'autres méthodes - par exemple, lorsqu'on mène quelques entretiens exploratoires avant d'élaborer un
questionnaire, ou lorsque des entretiens sont menés afin d'approfondir ou d'illustrer des résultats
quantitatifs déjà établis, ou encore dans le cadre d'une enquête de terrain de type ethnographique.
a/ Entre pratiques et représentations : l'entretien comme production d'un "point de

vue sur…"
Parce qu'il permet aux enquêtés de s'exprimer librement sur des thèmes ou des objets que leur soumet
l'enquêteur, l'entretien représente une voie royale pour saisir les points de vue des acteurs sociaux sur
différentes composantes de leur expérience sociale.
Bien sûr, en premier lieu l'entretien semble adapté (et même recommandé) pour appréhender le niveau
des représentations, jugements, perceptions, conceptions du monde… des enquêtés. Mais ce niveau des
représentations n'est jamais déconnecté du niveau des pratiques et des faits objectifs, c'est pourquoi un
bon entretien doit recueillir des éléments concernant les deux registres.
Prenons l'exemple de "l'engagement étudiant" : au cours d'entretiens portant sur ce thème, il sera
bienvenu de s'intéresser à la fois à la dimension des idées, des conceptions du monde présentes chez les
enquêtés, à la façon dont ils se représentent leur rôle, leur action, leurs objectifs, etc., mais aussi aux
aspects les plus pratiques de cet engagement : comment les réunions ou les actions se passent-elles
concrètement, avec qui, comment cela s'organise-t-il ?, etc.
C'est l'une des grandes forces de l'entretien que de pouvoir, précisément, appréhender conjointement le
niveau des représentations et celui des pratiques.
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Ces points seront développés dans la séance 8 du cours SO 202. Ils sont présentés en TD à la séance 7 pour
introduire le début du travail sur les entretiens.
5
Dans un entretien, tous les éléments d'ordre descriptif sont recueillis à travers le filtre d'un point de vue
particulier, celui de l'enquêté. Ceci constitue précisément la richesse de l'entretien : pouvoir analyser le
contenu et la construction de ces points de vue.
b/ Un matériau narratif : la composante biographique des entretiens

La grande spécificité de l'entretien, et l'une de ses différences majeures avec le questionnaire, est qu'il
permet de recueillir des propos énoncés en langage "naturel" (celui des enquêtés), et livrés non pas sous la
forme éclatée d'une succession de réponses à des questions séparées les unes des autres, mais sous la
forme de récits contextualisés, où les différents éléments de l'expérience des enquêtés peuvent être situés
au sein de leur parcours, de leurs contextes de vie et des multiples sphères de leurs existences.
Ainsi, si nous reprenons l'exemple de "l'engagement étudiant", aborder cette thématique à travers des
entretiens permet non seulement de recueillir le point de vue actuel des enquêtés sur cette partie de leurs
activités, mais également d'en comprendre la genèse (comment, par qui et par quoi les enquêtés ont-ils été
amenés à cet engagement, comment cela s'est-il déroulé…) et les articulations avec d'autres sphères (par
exemple, comment l'engagement étudiant s'articule-t-il avec les études elles-mêmes ? Avec les différents
réseaux de sociabilité ? Avec l'héritage familial sur le plan politique et militant ? etc.).
Un entretien est dit "biographique" lorsqu'il a pour objet principal la restitution/reconstitution de tout ou
partie du parcours de vie d'un enquêté, cela dans le but de mieux comprendre les logiques à la fois
subjectives et sociales qui ont orienté son parcours. Mais il faut noter que même s'il est centré sur la
situation actuelle de l'enquêté, tout entretien comporte au moins une part de récit biographique :
« Il y a du récit de vie dès lors qu'un sujet raconte à une autre personne, chercheur ou
pas, un épisode quelconque de son expérience vécue. Le verbe "raconter" (faire le récit
de) est ici essentiel : il signifie que la production discursive du sujet a pris la forme
narrative » (Bertaux, 1997, p. 32).
c/ L'entretien pour saisir la "dimension sociale" des expériences de vie

Il est essentiel de comprendre que les entretiens, même s'ils sont menés sur un petit nombre d'individus
(comparativement au questionnaire), permettent véritablement de répondre à l'objectif premier de la
sociologie, qui consiste à mettre en lumière la dimension sociale de toute activité ou de toute situation
humaine. Le fait de travailler sur un nombre restreint d'individus, et de rentrer en profondeur dans les
caractéristiques nécessairement uniques de leur expérience, n'empêche pas de développer sur ces
expériences un regard sociologique.
Le social est présent dans chaque individu, sous des formes multiples : sa culture, sa socialisation, ses
normes et ses valeurs, son entourage relationnel, les règles et les institutions collectives de la société dans
laquelle il vit, son langage, ses goûts, son rapport au travail, au corps, à la santé, à l'argent, à la politique,
etc. Il n'est donc pas fondé de juger qu'il serait impossible de "faire de la sociologie" avec peu d'enquêtés.
Si la méthode de l'entretien permet de saisir chaque cas individuel dans son caractère singulier, il ne s'agit
pas de se laisser enfermer dans cette unicité et de renoncer à toute interprétation sociologique. Le
sociologue Alfred Schütz a formulé de façon simple le principe à garder en tête pour dépasser l'impasse de
la singularité :
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« Toute expérience de vie comporte une dimension sociale » (Alfred Schü tz, cité in
Bertaux, 1997, p. 45).
Dès lors, analyser sociologiquement des cas singuliers consiste à rechercher dans chacune de ces
configurations particulières tout ce qui relève de processus sociaux, c'est-à-dire tout ce qui, au sein de
chaque individu, révèle la présence et les effets de déterminants sociaux. Cela consiste également, en
partant des cas individuels étudiés en profondeur, à voir comment le social qui produit les individus est
également, en retour, produit par ces individus à travers leurs actions.
d/ L'entretien comme rapport social

Abordons maintenant une dernière spécificité de l'entretien comme méthode d'enquête sociologique, qui
renvoie au fait qu'un entretien est une situation d'interaction sociale entre un enquêteur et un enquêté.
« L'entretien sociologique, loin de se réduire à une simple communication de face à face entre
A et B (…) est aussi une relation sociale entre deux personnes qui se différencient par
leurs caractéristiques sociales, scolaires, sexuelles » (Beaud, 1996, p. 238).
Il serait en effet illusoire d'imaginer que la situation d'entretien effacerait comme par magie le fait que
l'enquêteur comme l'enquêté sont originaires d'un certain milieu social (populaire, bourgeois…), qu'ils sont
homme ou femme, jeunes ou plus âgés, qu'ils sont de telle ou telle origine ethnique et culturelle, qu'ils ont
tel ou tel niveau scolaire, qu'ils sont habitués ou non à la prise de parole, à l'expression de soi, etc. Dans un
entretien comme dans n'importe quelle situation sociale de la vie ordinaire, chacun est porteur de
caractéristiques sociales qui orientent la façon dont il est perçu par l'autre et influence la nature des
interactions.
Ainsi, pour ne prendre que le critère de l'origine sociale :
« On sait par exemple que les enquêtés qui possèdent un certain pouvoir social ont davantage
tendance à vouloir imposer le lieu (de l'entretien) - comme leur bureau "splendide" et
bénéficier du prestige qui y est associé - et à en fixer (limiter) la durée, tout en feignant de
jouer entièrement le jeu de l'enquête. Enquêter en milieu "bourgeois" revient fréquemment,
pour le sociologue perçu comme un intellectuel de rang social inférieur, à passer un examen
de passage où il doit faire ses preuves de "correction" et de "maintien" 2. Dans certains milieux
professionnels (haute administration, patronat), il faut pouvoir "s'imposer aux imposants" »
(Beaud, 1996, p. 238).
A l'inverse, lorsque l'enquêteur est face à un enquêté issu de milieu populaire, la distance sociale joue dans
l'autre sens et peut amener l'enquêté à se sentir inférieur, à se dévaloriser, à ne pas se considérer comme
un enquêté "valable". Dans ce cas, "une grande part du travail de l'enquêteur consiste dans l'entretien à
annuler ou à faire oublier le sentiment de dépréciation de soi que peuvent éprouver les enquêtés, qui
ferait d'eux, a priori, des locuteurs "imparfaits" » (Beaud, 1996, p. 239).
Dans tous les cas, un entretien est donc une rencontre interpersonnelle dans laquelle jouent des rapports
sociaux de classe, d'âge, de genre, etc., qu'il faut essayer de percevoir (et éventuellement de corriger ou
d'exploiter) au cours de l'entretien, et qu'il est impératif de prendre en compte pour l'analyse des propos
recueillis.
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Cf. les enquêtes sur la haute bourgeoisie menées par Michel Pinçon et Monique Pinçon-Charlot.
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2.3. Préparer des entretiens
a/ Le choix des enquêtés

Le premier de ces choix est celui des enquêtés. Combien de personnes faudra-t-il interroger, et comment
les choisir ?
Rappelons que dans le cadre d'une enquête par entretiens, comme dans toute démarche qualitative, le
choix de l'échantillon ne répond pas aux mêmes critères de représentativité que dans le cadre d'une
enquête quantitative. Il faut donc "assumer le caractère 'non représentatif' de l'entretien" (Beaud, 1996,
p. 233), laisser de côté toute idée de "quotas" associés à l'enquête statistique, et sélectionner les enquêtés
sur des critères de pertinence par rapport à l'objet d'étude. Ce que l'on recherche, c'est un échantillon
diversifié qui permette de rendre compte des différentes situations existantes.
Chaque enquêteur doit répondre de façon adaptée à la question de la construction de l'échantillon : les
critères de diversification des enquêtés à rencontrer sont définis par l'objet-même de la recherche.
La réflexion sur l'échantillon découle donc étroitement de la question posée et de ce que le sociologue
cherche à observer : "l'important est simplement d'éviter un déséquilibre manifeste et l'oubli de
grandes catégories" (Kaufmann, 1996, p. 41).
b/ Le recrutement des enquêtés et la présentation de l'enquête

Une fois établi le profil des enquêtés que l'on cherche à interroger, où les trouver, comment les recruter,
comment leur présenter l'enquête ?
 Trouver des enquêtés

Toutes sortes de moyens peuvent être mobilisés pour accéder à des enquêtés susceptibles de correspondre
à la population recherchée :
 faire jouer l'interconnaissance : famille, amis, collègues... Attention tout de même : il est
déconseillé de mener des entretiens auprès de personnes très proches, car cette proximité pourrait
entraîner soit des formes d'autocensure de la part des enquêtés (il est des choses sur soi que l'on
peut raconter à un inconnu, à partir du moment où un minimum de confiance est instaurée, mais
que l'on ne raconterait pas à son frère, son fils, sa conjointe…) ; soit des formes de non-dits liés au
fait que l'enquêteur et l'enquêté se connaissent déjà et qu'il semblerait inutile de préciser ou de
développer certains points au cours de l'entretien (qui souffrirait alors d'un manque
d'explicitation). Les proches peuvent tout de même constituer des intermédiaires pour le
recrutement des enquêtés : vous êtes fils de facteur et vous souhaitez étudier cette population ?
Demandez à votre père de mobiliser ses collègues…
 diffuser des appels à volontaires par voie d'affichage dans divers lieux physiques ou sur internet
 contacter par divers moyens une liste de personnes repérées à l'aide, par exemple, d'un annuaire
professionnel
 utiliser la méthode "boule de neige" en demandant à vos premiers enquêtés s'ils peuvent vous
adresser à des personnes de leur connaissance
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 se déplacer dans divers lieux liés au sujet de l'enquête et recruter des volontaires par contact
direct.
Dans tous les cas, il faudra être attentif à l'effet de sélection induit par le mode de recrutement privilégié.
 Présenter la recherche et le dispositif d'enquête

La façon dont le sociologue présente sa recherche et l'entretien lui-même à de potentiels enquêtés est une
étape essentielle, tant pour la possibilité même de réaliser l'entretien que pour sa réussite : la première
prise de contact influence la façon dont l'entretien et la relation enquêteur-enquêté vont se définir. Un
certain nombre de conseils sont ici à prendre en considération :
 il faut d'abord informer clairement la personne du contexte dans lequel on lui demande un
entretien : ainsi dans le cas d'étudiants en sociologie, il faudra préciser qu'il s'agit d'un travail
universitaire
 la façon dont vous allez exposer le thème de l'entretien doit être mûrement réfléchie. Il faut que
les enquêtés comprennent facilement sur quoi l'entretien va porter, ce qui signifie qu'il ne faut pas
formuler votre problématique dans des termes trop sociologiques et conceptuels. Ainsi, il y a peu
de chances que votre enquêté potentiel se sente concerné et ait envie d'accepter l'entretien si vous
lui annoncez que vous travaillez sur "l'identité professionnelle de salariés en mobilité sociale
ascendante"… Dans ce cas, vous pouvez annoncer simplement que vous travaillez sur la notion de
"réussite professionnelle", ou sur "le rapport au travail", ou encore sur les "carrières
professionnelles". A vous ensuite, pendant l'entretien, de guider la personne vers le sujet qui vous
intéresse plus particulièrement. Attention également à ne pas trop en dire sur vos questions ou vos
hypothèses de recherche. Le principe de l'entretien étant de recueillir un discours spontané, en
évitant de le formater selon le point de vue du chercheur, il faut éviter que la personne ne
"prépare" ses propos et, au moment de l'entretien, vous récite un discours "tout fait". Par
exemple, si vous vous intéressez aux artistes, avec l'hypothèse que leur activité se situe au
carrefour entre un métier "comme les autres" avec sa part de contraintes et d'insatisfactions, et
une "passion" vécue en toute liberté, il est inutile et même néfaste d'en informer vos enquêtés.
Dire que vous travaillez sur "les artistes" est suffisant, et évite que la personne ne se range elle-
même dans l'un ou l'autre des types précédemment énoncés. De plus, cela laisse la possibilité de
voir apparaître une troisième façon d'être "artiste", à laquelle vous n'aviez pas pensé...
 il est capital de ne pas laisser entendre que vous allez soumettre un questionnaire. La culture des
sondages étant fortement présente dans la population générale, l'idée d' "enquête sociologique"
est souvent associée au fait de répondre brièvement à des questions prédéfinies. Il faut
absolument que votre enquêté ait bien conscience qu'il va s'agir d'un entretien libre, d'un échange,
d'une discussion informelle autour de sa situation ou de son parcours, et non d'un rapide échange
de questions-réponses.
« Combien de fois s'entend-on dire, au moment de solliciter un entretien : "Oui, c'est pour
répondre à un sondage ?", "je dois répondre à vos questions, c'est bien ça ?". Une des
premières tâches de l'enquêteur est de lutter contre cette représentation de l'entretien »
(Beaud, 1996, p. 240).
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Il faut donc être attentif à présenter l'entretien pour ce qu'il est, c'est-à-dire une conversation non
formatée dans laquelle l'enquêté sera amené à parler, à (se) raconter, à exposer son point de vue,
et non pas à répondre à des questions
 l'anonymat dans l'utilisation des propos recueillis est un point essentiel à préciser aux enquêtés.
 bien entendu, il est nécessaire de prévenir de l'enregistrement de l'entretien. L'argument à utiliser
ici est simple, il consiste à dire la vérité : vous ne voulez pas risquer d'oublier ou de passer à côté
d'une partie des propos de la personne, vous avez donc besoin de l'enregistrer pour pouvoir
transcrire ensuite ses paroles le plus fidèlement possible. Le plus souvent les enquêtés
comprennent tout à fait cette nécessité, et même cela les rassure : on ne déformera pas leurs
propos, leur parole sera respectée dans son intégralité… Il est utile de préciser que l'entretien ne
sera pas écouté par quelqu'un d'autre que vous-même. Et bien sûr, le matériel d'enregistrement
devra être prêt, et son utilisation maîtrisée…
 Négocier la durée de l'entretien

Il est indispensable de prévoir un temps suffisant pour que l'entretien puisse se dérouler dans de bonnes
conditions et que l'enquêté ait le temps de s'exprimer de façon approfondie. En général, une durée d'une
heure est un minimum, et c'est ainsi qu'il faut le présenter aux enquêtés. Bien sûr, cela risque de réduire le
nombre de personnes volontaires, mais il vaut mieux renoncer à un entretien si vous savez d'avance que le
créneau de temps sera insuffisant.
 Choisir le lieu de l'entretien

L'idéal, lorsque c'est possible, est de réaliser l'entretien au domicile de la personne, d'une part parce que
l'enquêté sera plus en confiance dans un environnement familier, et d'autre part parce que cela permet au
sociologue d'avoir une approche ethnographique et de recueillir de précieuses informations sur l'enquêté à
travers l'observation, même brève et partielle, de son cadre de vie.
Si l'entretien ne peut être réalisé au domicile de la personne, le chercheur doit être en mesure de proposer
un autre lieu (et doit donc y avoir réfléchi avant !), qui peut être un lieu de travail, ou son domicile, ou bien
un lieu public (dans ce cas il faut s'assurer des bonnes conditions d'enregistrement et choisir un lieu calme).
 La prise de rendez-vous

Lors de la prise de rendez-vous, assurez-vous que l'enquêté a bien vos coordonnées : cela vous évitera de
vous déplacer pour rien si la personne a eu un empêchement et n'avait pas les moyens de vous joindre
pour vous prévenir…
Si la date fixée pour l'entretien se situe relativement loin dans le temps (plus de 15 jours par exemple),
n'hésitez pas à recontacter la personne quelques jours avant l'entretien pour le lui rappeler et le confirmer.
c/ Le guide d'entretien
Tout entretien nécessite en amont un travail préalable de la part de l'enquêteur, principalement à travers
l'élaboration du guide d'entretien (parfois appelé "grille d'entretien"). Celui-ci est une trame constituée de
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thèmes (parfois subdivisés en sous-thèmes) qui retracent les sujets que le sociologue souhaite voire
abordés par l'enquêté au cours de l'entretien.
Il est essentiel de noter que le guide ne sera pas utilisé de façon rigide, comme un questionnaire, au cours
de l'entretien. Il sera adapté en fonction du déroulement de l'entretien :
- les thèmes et questions qui y figurent ne seront pas nécessairement (voire même rarement)
abordés dans l'ordre du guide
- ils seront parfois formulés différemment de ce qui figure dans le guide
- ils seront complétés en cours d'entretien par d'autres questions qui sembleront appropriées sur
le moment
Comparé à d'autres méthodes d'enquête (et en particulier au questionnaire), l'entretien présente une
caractéristique de souplesse qui en fait son grand intérêt : en effet il est toujours possible au cours d'un
entretien de revenir en arrière sur un thème déjà abordé, de demander des précisions, des
développements, des compléments, ou même de quitter pendant un temps le thème principal de
l'entretien pour y revenir par la suite. Parce qu'il s'inscrit dans la durée, et parce que la parole y est libre,
l'entretien permet donc d'aller aussi loin que possible (selon l'habileté de l'enquêteur et la volonté de
l'enquêté) dans l'approfondissement du discours recueilli. Le guide est là pour accompagner ce travail
d'approfondissement, sans le formater ni le contraindre.
L'essentiel est que tout ce qui figure dans le guide soit abordé à un moment ou à un autre pendant
l'entretien.
Le guide d'entretien pourra aussi être adapté à chaque enquêté (par exemple, pour des entretiens auprès
de personnels d'une association caritative, il pourra être judicieux de préparer des variantes du guide : une
pour le directeur de l'association, une autre pour les salariés).
Le guide d'entretien a deux fonctions principales :
 avant l'entretien, l'élaboration du guide est une opération de recherche à part entière, puisqu'elle
oblige le chercheur à formuler ses questions, à les hiérarchiser (questions centrales/secondaires), à
les regrouper par thèmes... Bref, à préciser et mettre au clair l'objet de sa recherche
 pendant l'entretien, le guide a deux utilités :
- d'une part, il sert d'aide-mémoire, et permet à l'enquêteur de vérifier qu'il n'a rien oublié dans
l'ensemble des questions à poser à l'enquêté, ou dans l'ensemble des thèmes à aborder avec lui
- d'autre part, le guide sert à recentrer ou à relancer l'entretien si nécessaire : si la personne sort
du sujet et si le chercheur se sent "entraîné" dans ce discours, ou bien si l'enquêté s'arrête de
parler et attend que l'enquêteur le relance, les questions du guide seront là pour permettre à
l'enquêteur de recadrer l'entretien ou de faire repartir la dynamique de l'échange.
Concrètement, un guide d'entretien est une feuille (de préférence un recto seul) sur laquelle le sociologue
note les principales questions à poser à l'enquêté. Il peut le faire sous forme d'une liste de thèmes et sous-
thèmes à aborder, mais nous recommandons aux sociologues débutants de formuler de vraies questions,
de façon à ne pas avoir à trouver des formulations en cours d'entretien (et cela même si, pendant
l'entretien, la question sera peut-être formulée d'une façon différente, parce que cela semblera plus
"naturel" et plus pertinent). Ces questions seront des questions ouvertes, qui invitent l'enquêté à répondre
librement et à développer ses propos.
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La longueur n'est pas une qualité pour un guide d'entretien. Le chercheur doit l'avoir sous les yeux, ou à
proximité, pendant l'entretien, et doit pouvoir facilement s'y retrouver. Mais surtout, il doit le connaître par
cœur pour avoir le moins possible besoin de le consulter.
Pour construire un guide, il faut procéder par étapes : d'abord noter "en vrac" toutes les questions que l'on
souhaiterait poser à l'enquêté, puis conserver les plus importantes, les regrouper par thèmes et les
ordonner logiquement.
 Des questions de recherche aux questions du guide d'entretien

Il ne faut pas confondre les questions que le sociologue se pose en tant que chercheur avec les questions
qu'il va poser à l'enquêté au cours de l'entretien. Les secondes devront permettre de recueillir des propos
permettant de répondre aux premières : il s'agit de deux types de questions bien différents.
Il s'agit donc, en partant des interrogations qui sont celles que le sociologue formule pour lui-même,
d'identifier les sujets à aborder au cours de l'entretien et de les traduire en questions à soumettre à
l'enquêté.
 Lancer l'entretien : rappeler le cadre et formuler la consigne

Il est utile de commencer un entretien en rappelant à l'enquêté les éléments essentiels qui clarifient la
situation : le cadre de l'entretien (travail universitaire ou autre…), le thème de l'entretien, et le respect de
l'anonymat. Afin de ne pas oublier ces rappels importants, il est judicieux de les faire figurer sur le guide
d'entretien, en écrivant par exemple :
"Vous avez accepté de m'accorder un entretien sur le thème de (…), sur lequel je travaille dans le cadre d'un
cours à l'université. Je vous remercie d'avoir accepté, et je vous rappelle que cet entretien sera enregistré, et
que l'utilisation qui en sera faite sera complètement anonyme".
Le guide d'entretien doit également faire figurer une phrase ou question de lancement de l'entretien,
appelée "consigne" : sa formulation est très importante car c'est elle qui va "donner le ton" dès le début de
l'entretien :
« les premiers moments de la rencontre sont stratégiques : ils marquent un climat, une
atmosphère dans laquelle se déroulera ensuite l'entretien » (Beaud, 1996, p. 238).
La consigne doit être suffisamment large et ouverte pour installer d'emblée une dynamique de récit (et
non de question-réponse type questionnaire), et en même temps suffisamment précise pour rentrer
rapidement dans le vif du sujet de l'entretien. Par exemple, des consignes telles que : "Racontez-moi votre
parcours", ou bien : "Pouvez-vous vous présenter ?" sont beaucoup trop évasives et risquent même de
bloquer l'enquêté qui ne saura pas comment répondre à des injonctions aussi vastes (pour un exemple sur
ce point, cf. Beaud & Weber, 2003, p. 216). A l'inverse, commencer un entretien en demandant à l'enquêté
quel est son âge, ou sa CSP, ou toute autre question précise appelant une réponse brève et factuelle est
une mauvaise façon de procéder. Si des informations de ce type sont nécessaires à l'enquêteur, elles seront
demandées en toute fin d'entretien, si toutefois elles n'ont pas données par l'enquêté au fil de l'entretien.
 Les thèmes et questions du guide, les relances
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A la suite de la formulation de la consigne, le guide d'entretien doit faire figurer une série de thèmes et de
questions ordonnés de façon structurée (même si, nous le rappelons encore une fois, l'entretien ne suivra
probablement pas l'ordre chronologique tel qu'il est prévu dans le guide). Rappelons que les questions
figurant dans un guide d'entretien sont très différentes de celles figurant dans un questionnaire :
ouvertes et non fermées, ne proposant aucune réponse prédéfinie de façon à laisser l'enquêté s'exprimer
librement avec ses propres mots.
Chaque guide d'entretien étant spécifique à la question de recherche posée, il est impossible de donner ici
un "modèle" de guide d'entretien. Nous pouvons simplement en donner le schéma général à titre
purement indicatif :
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Schéma indicatif d'un guide d'entretien
- Rappel du cadre de l'entretien et du respect de l'anonymat/de la confidentialité

- Consigne
- Thème / Question 1
 Sous-question ou relance 1
 …
 …
 …
- Avez-vous quelque chose à ajouter ?
- (si nécessaire et si pas obtenues en cours d'entretien, informations sociodémographiques : âge,
profession, situation d'emploi, profession des parents et de la fratrie, etc.)
- Accepteriez-vous que je vous recontacte si j'avais des questions complémentaires à vous poser ?
- (Eventuellement) Souhaitez-vous être informé des principaux résultats de l’enquête ?
NB : le nombre de thèmes, de sous-thèmes est de relances est variable, à adapter à chaque guide
d'entretien.
Nous soulignerons en outre quelques points transversaux valables pour la rédaction de tout guide
d'entretien.
 Prévoir des relances

Les relances sont des questions complémentaires, facultatives, qui ne seront posées que si elles s'avèrent
nécessaires sur le moment. Elles ont à la fois une fonction de précision des questions principales du guide,
et (comme leur nom l'indique) de "relance" de l'enquêté sur tel ou tel point particulier de ses propos.
La plupart des relances sont improvisées par l'enquêteur pendant le déroulement même de l'entretien.
Néanmoins, certaines peuvent figurer dans le guide. Ainsi, si l'une des questions prévues dans le guide est :
"accordez-vous une grande importance à votre apparence physique ?", des relances possibles pourraient
être : "par exemple, à travers le choix de vos vêtements ou de votre coiffure…", ou bien : "par exemple,
êtes-vous très attentif à votre poids ?".
 Naviguer entre pratiques et représentations

Nous avons signalé plus haut que l'un des grands apports de l'entretien est qu'il permet de recueillir des
discours portant à la fois sur des pratiques, des faits objectifs, et sur les représentations, jugements,
conceptions, points de vue… des enquêtés. Il faut autant que possible dans le guide d'entretien cultiver
cette variété des niveaux de discours, en prévoyant des questions correspondant plutôt au versant des
pratiques concrètes, et d'autres visant plutôt l'expression de jugements et de ressentis. Par exemple, lors
d'un entretien qui porterait sur la lecture de livres, il conviendrait de faire parler les enquêtés à la fois sur la
14
dimension concrète de la pratique (la fréquence, le choix des ouvrages, les lieux d'approvisionnement, etc.)
et sur sa dimension plus subjective (ce qu'apporte la lecture aux enquêtés, pourquoi est-ce important pour
eux, etc.).
 Situer les propos dans le temps et l'espace social

Les questions et relances du guide d'entretien doivent permettre de ne pas passer à côté d'éléments qu'il
est important de recueillir lors des entretiens, à savoir des informations empiriques sur les lieux, les temps
et les personnes autour de l'enquêté. Il faut donc penser à des relances qui amèneront l'enquêté, si cela
s'avère nécessaire, à préciser où, quand, et avec qui ses différentes activités se sont déroulées.
 Des formulations simples

Les questions du guide doivent être formulées de façon simple, sans employer de jargon sociologique (nous
retrouvons ici un point déjà précisé au sujet du questionnaire). Il est important de trouver des formulations
qui impliquent l'enquêté personnellement et lui font bien comprendre que l'on attend un récit personnel,
et non des généralités abstraites. Cela peut passer par l'utilisation de tournures telles que : "pour vous",
"selon vous", "dans votre expérience", "de votre point de vue"…
Une "ficelle" bien utile pour la rédaction des questions du guide d'entretien nous est donnée par Howard
Becker, et consiste à demander "comment..." plutôt que d'employer le terme "pourquoi" :
« Ne demandez pas "Pourquoi ?", demandez "Comment ?"
Tout le monde connaît cette ficelle. Mais, comme c'est souvent le cas des choses que tout le
monde connaît, on ne l'utilise pas toujours quand on devrait, et on oublie souvent de poser la
question du comment plutô t que celle du pourquoi. (…) D'une certaine manière, "Pourquoi ?"
semble plus profond, plus intellectuel - comme si on s'intéressait ainsi davantage au sens
profond des choses -, que le simple "Comment ?" narratif. (…) J'ai compris pour la première
fois qu'il valait mieux demander "Comment ?" que "Pourquoi ?" à l'occasion d'un travail de
terrain. En interviewant les gens, je me suis rendu compte que je déclenchais
systématiquement chez eux une réaction de défense si je leur demandais pourquoi ils
faisaient telle ou telle chose. Quand je demandais à une personne pourquoi elle avait fait la
chose à laquelle je m'intéressais - "Pourquoi êtes-vous devenu docteur ?" ; "Pourquoi avez-
vous choisi d'enseigner dans cette école ?" -, elle avait l'impression que je lui demandais de
se justifier, de trouver une raison vraiment valable pour expliquer l'action en question.
Mes "Pourquoi ?" recevaient systématiquement des réponses brèves, défensives et
pugnaces, comme si les gens avaient voulu me dire : "Bon, ça te convient là ?".
À l'inverse, quand je leur demandais comment telle chose s'était produite – "Comment en
êtes-vous arrivé à choisir ce métier ?" ; "Comment en êtes-vous arrivé à enseigner dans cette
école ?" -, je constatais que mes questions "fonctionnaient" correctement. Les personnes
interrogées répondaient longuement, me racontaient des histoires pleines de détails
intéressants, faisaient des récits qui mentionnaient non seulement les raisons pour
lesquelles elles avaient fait telle ou telle chose, mais également les actions d'autres personnes
ayant contribué au résultat auquel je m'intéressais. Ainsi, lorsque j'interviewais des fumeurs
de marijuana pour mettre au point une théorie de la genèse de cette activité, la question
"Comment avez-vous commencé à fumer de l'herbe ?" ne déclenchait aucune des réactions
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négatives et coupables qu'aurait entraînées la question "Pourquoi fumez-vous du shit ?", qui
aurait pu laisser supposer que je les accusais de quelque chose.
Pourquoi "Comment ?" fonctionne-t-il beaucoup mieux que "Pourquoi ?" en interview ? Même
les personnes coopératives, les personnes qui n'étaient pas sur la défensive, fournissaient des
réponses brèves à la question "Pourquoi ?". Ils comprenaient cette question comme la
recherche d'une cause ou peut-être de plusieurs, mais en tout cas de quelque chose qui
puisse se résumer en peu de mots. Et il ne s'agissait en outre pas de n'importe quelle cause,
mais de la cause présente dans les intentions de la victime. Si vous avez fait ça, c'est qu'il y a
une raison. Alors dites-moi quelle est cette raison. De plus, "Pourquoi ?" leur semblait
appeler une "bonne" réponse, une réponse sensée et défendable. Une réponse qui ne
souffre d'aucune faille ou incohérence logique. (…) Mes "Comment ?" donnaient plus de
marge aux personnes interrogées ; ils étaient moins contraignants, plus ouverts ; ils
leur permettaient de répondre exactement comme elles voulaient, et de raconter une
histoire incluant tout ce qu'elles estimaient qu'elle dû t inclure pour être compréhensible. Ils
n'appelaient aucune "bonne" réponse, n'avaient pas l'air de chercher à trouver le
coupable de telle ou telle mauvaise action ou de tel ou tel résultat regrettable. (…) Mes
"Comment ?" ne "téléphonaient" pas le type de réponse attendu (dans le cas du "Pourquoi ?",
une raison justifiée par une intention). En conséquence de quoi ils invitaient les gens à
inclure dans leur réponse ce qu'ils estimaient être important pour l'histoire » (Becker,
2002, p. 105-106).
 Clore l'entretien
Il est souvent très utile et productif de demander à l'enquêté, avant de clore l'entretien, s'il a quelque
chose à ajouter, s'il pense que l'essentiel a été abordé ou s'il souhaite compléter ses propos. On constate
que fréquemment, l'enquêté ajoute encore quelque chose à tout ce qu'il vient de dire, et que ce "quelque
chose" est particulièrement riche et intéressant dans la mesure où il s'agit d'un propos, d'une idée qui lui
tient vraiment à cœur, qu'il considère comme essentiel. Autant se donner les moyens de ne pas oublier
cette ultime étape en faisant figurer cette dernière question dans le guide d'entretien.
Il peut aussi être judicieux de demander à la personne si elle accepterait d'être recontactée ultérieurement
(par téléphone) pour quelques questions et informations complémentaires. Il n'est pas rare en effet qu'au
moment de la transcription ou de l'analyse, le chercheur se rende compte qu'il a oublié de poser une
question à l'enquêté, ou qu'il a besoin d'explications supplémentaires sur une partie des propos recueillis. Il
arrive même que l'on convienne d'un autre rendez-vous, pour une deuxième séance d'entretien. Si
l'enquêté est prévenu en amont de cette éventualité et qu'il a déjà donné son accord, cette phase de
complément sera plus facile à mettre en œuvre.
Enfin, parce que la personne a accepté de vous accorder de son temps et qu’une situation d’entretien est
aussi un échange social, vous pouvez lui demander si elle souhaiterait avoir les principaux résultats
(exploratoires dans le cadre de ce cours) de votre étude. Cette restitution peut se faire de façon
synthétique en résumant sur une à quatre pages maximum vos principaux résultats, ou bien encore par
voie orale.
16
 Le test du guide d'entretien
Il est conseillé, en particulier aux étudiants en situation d'apprentissage de l'enquête par entretien, de
procéder à un "entraînement" à l'entretien avant de faire leur premier "vrai" entretien de recherche. Il
s'agit alors de mener un entretien "test" (sur le même principe que celui qui guide la mise en œuvre des
questionnaires-tests), afin de se mettre en situation, de faire une première expérience du dispositif
d'entretien, et de tester le guide d'entretien (on s'aperçoit souvent que certaines questions sont mal
formulées, peu claires, trop vagues ou au contraire trop fermées…).
3. Travail en groupe sur les entretiens (1h)
- Réflexion sur la question de départ

- Réflexion sur les enquêtés à rencontrer (qui, comment…)
- Réflexion sur le guide d'entretien
17
Séance 8 – L'enquête par entretiens 2
Auteure : V. Hélardot
2. Rappel des points vus en CM (SO 202) + Questions (15 mn)
Principaux points du chapitre 8 du CM SO 202
- Le matériau recueilli en entretiens présente certaines caractéristiques spécifiques : il

mêle des faits concrets et des points de vue sur ces faits ; il a une forme discursive et
narrative ; il est "subjectif" au sens où il plonge dans la singularité de chaque cas, mais
cela n'empêche pas de rechercher la dimension sociale de toute expérience individuelle ;
il est coproduit par l'enquêteur et l'enquêté au sein d'une relation d'interaction sociale
- Le choix des enquêtés pour une recherche par entretiens répond à d'autres logiques que
celles de l'échantillon statistique
- La préparation de l'entretien par l'enquêteur est une clef de sa réussite, à travers des
étapes essentielles : le recrutement des enquêtés ; la présentation de la recherche aux
enquêtés et l'organisation de l'entretien ; l'élaboration du guide d'entretien.
Schéma indicatif d'un guide d'entretien
- Rappel du cadre de l'entretien et du respect de l'anonymat

- Consigne
 …
 …
 …
- Avez-vous quelque chose à ajouter ?
- (si nécessaire et si pas obtenues en cours d'entretien, informations sociodémographiques : âge,
profession, situation d'emploi, profession des parents et de la fratrie, etc.)
- Accepteriez-vous que je vous recontacte si j'avais des questions complémentaires à vous poser ?
- (Eventuellement) Souhaitez-vous être informé des principaux résultats de l’enquête ?
NB : le nombre de thèmes, de sous-thèmes est de relances est variable, à adapter à chaque guide
d'entretien.
18
1. Voici un exemple d'introduction (à adapter à chaque situation).
« Bonjour, je suis étudiant à... et dans le cadre de mes études, je réalise une recherche à propos de la vie
dans le quartier. Acceptez-vous que nous ayons un entretien ? Cela m'aiderait dans mon étude, je
m'intéresse à ce que peuvent penser des personnes de ce quartier. L'avis de personnes diverses, choisies au
hasard de mes rencontres, est important pour moi ».
Après acceptation de l'idée d'entretien : « Pouvons-nous nous entretenir chez vous ? Nous aurons besoin
d'un certain temps pour approfondir la discussion, j'ignore la durée réelle de l'entretien mais il faudrait que
nous puissions disposer d'une heure de tranquillité. L'entretien est anonyme et confidentiel 3 et vous pouvez
vous interrompre si vous le désirez. Pour m'aider à me souvenir de notre discussion, l'entretien sera
enregistré, je n'ai pas de questions précises à vous poser, je vous proposerais un thème et nous
approfondirons ensemble le sujet, vous m'expliquerez simplement votre point de vue. Avez-vous des
questions à poser avant de commencer ? Est-ce que tout est clair pour vous ? »
2. Voici des exemples, mais d'autres sont encore possibles :
- A champ large et impersonnelle : « J'aimerais que nous parlions de la vie dans le quartier » (mais le sujet
risque de rester dans les généralités et de ne pas parler de ses relations avec les voisins. L'intérêt sera de
voir si l'enquêté inclut les relations de voisinage dans la vie de quartier).
On pourrait personnaliser en disant « votre vie ».
- Directe et personnalisée : « J'aimerais que nous parlions de vos relations avec vos voisins » (mais cela peut
gêner surtout si les relations ne sont pas bonnes).
- Directe et impersonnelle : « J'aimerais que nous parlions des relations entre voisins dans ce quartier »
(mais l'enquêté s'impliquera-t-il ?)
3.2. Commentaire critique d'exemples de guides d'entretien

Voici plusieurs guides d'entretiens. Expliquez en quoi ils vous semblent corrects ou non (et pourquoi, et
comment on pourrait les améliorer). Formulez une consigne pour ceux qui n'en ont pas.
 Exemple 1 : Les reconversions professionnelles volontaires

- Quel cursus de formation avez-vous suivi ?
- Votre orientation initiale correspond-elle à un choix, à une motivation particulière ?
o Relance : Qu'est-ce qui a influencé votre choix ?
- Pouvez-vous me parler de votre parcours professionnel ?
- Quels sont les facteurs qui ont influencé votre réorientation ?
o Relance : (si la personne a connu une période de chômage suite à sa reconversion)
Comment avez-vous vécu cette période ?
- Quel bilan faites-vous aujourd'hui de cette reconversion professionnelle ?
- Si c'était à refaire, est-ce que vous feriez le même choix ? Sinon, que changeriez-vous ?
3
On peut souligner que cette précision mériterait d'être apportée plus précocément, par exemple à la fin du premier
paragraphe.
19
 Exemple 2 : La recomposition du réseau amical des jeunes adultes après l'entrée
en couple
D'après De Singly & al.¸ Nouveau manuel de sociologie, Armand Colin, 2013, p. 47-48.
- Les relations amoureuses qui ont précédé la relation actuelle
- Les différents amis de l'enquêté
- Les parents de l'enquêté
- Le/a petit/e ami/e
- La rencontre avec le/a petit/e ami/e actuel/le
- Les premières semaines du couple et les réactions des amis
- Les rencontres entre les amis et le/a petit/e ami/e
- La rencontre avec ou les confidences faites aux parents
- Les études ou l'activité professionnelle de l'enquêté et de son/sa partenaire et les discussions sur
ces sujets
- Les moments à deux
- Les confidences en couple ou avec les amis
- Les projets et les discussions en couple ou avec les amis sur ces projets
20
Séance 9 – L'enquête par entretien 3
Auteure : V. Hélardot
Principaux points du chapitre 9 du CM SO 202
- La conduite d'entretiens compréhensifs suppose pour l'enquêteur de savoir cadrer sans

contraindre, de gagner la confiance de l'enquêté et d'instaurer une relation sociale
favorable à son expression, et enfin d'adapter son attitude et ses questions à ce qui
émerge au cours de l'entretien
- La qualité de la transcription des entretiens est un point essentiel du travail
préparatoire à leur analyse
- L'analyse des entretiens commence par une phase de retour réflexif et autocritique sur
l'ensemble du processus (prise de contact avec l'enquêté, élaboration du guide, conduite
de l'entretien et interventions de l'enquêteur)
- La mise en regard des thèmes abordés dans l'entretien avec les thèmes prévus dans le
guide, ainsi que la recherche des "indices" au sein de l'entretien, sont des étapes
permettant d'initier l'analyse de contenu.
2.1. Sur la conduite des entretiens
a/ Cadrer sans contraindre

L'enquêteur doit "cadrer sans contraindre", c'est-à-dire se situer dans un juste milieu entre intervention et
non-intervention, entre cadrage et liberté laissée à l'enquêté.
Un entretien réussi s'apparente à une conversation et s'éloigne foncièrement de la dynamique de
questions-réponses que l'on connaît dans le questionnaire. Mais en même temps, chacun garde son rôle :
l'enquêté s'exprime, et l'enquêteur, par ses interventions, accompagne, encourage et guide cette
expression. Il participe à la production, par l'enquêté, d'un discours sur soi.
b/ Les relances
L'enquêteur pose des questions déjà prévues dans le guide, mais il utilise aussi des "relances", c'est-à-dire
des formulations adaptées à ce que l'enquêté a exprimé, et qui l'invitent à apporter des précisions, à
développer ou expliciter ses propos.
Il existe plusieurs formes de relances. Nous en distinguerons 3 principales (d'après Blanchet & Gotman,
1992), en prenant pour point de départ la phrase suivante prononcée par une enquêtée : "Les mères
porteuses sont courageuses… mais je pense qu'elles sont inconscientes". L'enquêteur peut rebondir sur une
telle phrase :
 par une réitération, c'est-à-dire en répétant le point de vue énoncé par l'enquêté : "elles sont
courageuses ?", ou : "elles sont inconscientes ?", ou encore : "vous pensez qu'elles sont
courageuses/inconscientes ?"
 par une déclaration, consistant à soumettre à l'enquêté une proposition en lien avec ce qu'il vient
de dire : "elles se créent des problèmes…", ou : "et aussi dévouées…"
 par une interrogation : "dans quel cas ?", ou : "c'est ce que vous pensez ?", ou encore :
"courageuses/inconscientes, dans quel sens selon vous ?"
Les relances sont donc autant de façons d'encourager l'enquêté à poursuivre et développer ses propos.
21
Ajoutons que les relances peuvent être décalées dans le temps par rapport au passage de l'entretien
auquel elles se réfèrent : il est tout à fait possible de revenir un peu plus tard sur un propos que l'enquêté a
tenu auparavant dans l'entretien, et sur lequel l'enquêteur n'a pas relancé immédiatement soit pour ne pas
interrompre l'enquêté, soit parce qu'il n'y a pas pensé sur le moment. Dans notre exemple, la relance
pourrait prendre la forme suivante : "Vous m'avez dit tout à l'heure que vous trouvez les mères porteuses
courageuses/inconscientes. Vous pouvez m'expliquer ce que vous voulez dire ?".
Enfin, signalons que la meilleure relance, en tout cas celle qu'il faut employer en premier lieu, est sans
doute le silence : en effet, la capacité de l'enquêteur à gérer des silences en situation d'entretien constitue
un atout indispensable. Le sociologue débutant sera souvent dérouté par les silences, et se réfugiera
rapidement dans une relance ou dans son guide d'entretien... Pourtant, les silences sont nécessaires et il ne
faut pas en avoir peur (Kaufmann, 1996). Encore faut-il arriver à distinguer les silences "pleins", qui sont
des moments de réflexion pour l'enquêté, et qui doivent être respectés pour ne pas perturber le
déroulement de sa pensée, et les silences "vides" qui sont des moments où l'enquêté a le sentiment de
n'avoir "plus rien à dire". C'est alors à l'enquêteur de relancer la dynamique de l'échange.
c/ Les anecdotes
Parmi la diversité des types de discours recueillis en entretien, il en est un qui se révèle souvent
particulièrement riche et productif pour l'analyse, et qu'il ne faut pas hésiter à solliciter activement : ce
sont les anecdotes. Pourquoi l'anecdote est-elle si intéressante ?
« D'une part, c'est un récit plus ou moins court d'une situation sociale vécue qui permet de
placer immédiatement l'entretien du côté des pratiques sociales en vigueur dans le
milieu enquêté, en faisant revivre une scène sociale où se donne à voir, souvent en détail, un
certain nombre de ces pratiques (…). D'autre part, par son apparente banalité et son
caractère sans importance ("vous savez, ce n'est qu'une anecdote"), l'anecdote autorise
l'enquêté à évoquer des phénomènes au contenu profondément sociologique, sans
crainte d'enfreindre la bienséance sociale, et donc à dire en toute simplicité, voire en toute
ingénuité, des choses que la censure sociale ordinaire interdit. À ce titre l'anecdote est un
formidable révélateur et analyseur de situations sociales et l'art de l'enquêteur est de
savoir les susciter abondamment, au bon moment et dans le droit fil du discours de
l'interviewé.
L'anecdote possède une autre vertu non négligeable du point de vue de la conduite de
l'entretien. Elle permet à l'enquêteur de comprendre rapidement les tenants et
aboutissants d'une situation sociale, de le lancer sur des pistes en cours d'entretien. Le
récit ainsi obtenu incite fréquemment l'enquêteur à faire préciser des éléments de la scène
racontée (les acteurs, le lieu, l'ambiance, les paroles prononcées, les attitudes des
participants, etc.) ; elle est source de nouvelles questions-hypothèses et permet une
meilleure relance » (Beaud, 1996, p. 242-243).
En leur demandant de raconter des anecdotes, le sociologue se donne un moyen de lutter contre "la
tendance des enquêtés à vouloir prendre de la hauteur, à livrer un 'témoignage' à portée générale,
d'un 'bon niveau', en s'ajustant ainsi à ce qu'ils perçoivent être les attentes de l'enquêteur" (Beaud,
1996, p. 242).
22
d/ Construire la relation enquêteur-enquêté
 Établir la confiance
Une condition essentielle à la réussite d'un entretien est que l'enquêté se sente en confiance, qu'il soit
convaincu de l'intérêt bienveillant de l'enquêteur à son égard. Il "doit sentir que ce qu'il dit est parole d'or
pour l'enquêteur, que celui-ci le suit avec sincérité" (Kaufmann, 1996, p. 48). L'enquêteur devient alors
pour l'enquêté à la fois "un étranger, un anonyme, à qui on peut tout dire puisqu'on ne le reverra plus",
et "aussi proche qu'un familier, quelqu'un que l'on connaît ou croit connaître intimement, à qui on
peut tout dire puisqu'il est devenu un intime" (Kaufmann, 1996, p. 53).
Un entretien évolue au cours de son déroulement, passant par différentes phases. Au départ, il n'est pas
rare que l'enquêté, encore sur sa réserve, se contente de réponses "de surface", ou se cantonne au "rô le
de bon élève", "s'appliquant pour bien répondre à chacune des questions" (Kaufmann, 1996, p. 62) à
travers un langage répondant à des normes scolaires. Mais au fur et à mesure que l'entretien avance, il
prend confiance et ne craint plus d'être évalué, jugé sur ses propos.
 Réduire les distances sociales

Gagner la confiance de l'enquêté implique aussi, parfois, de réduire les distances sociales. Un entretien
met en jeu des rapports sociaux qui peuvent être des rapports de pouvoir, lorsque l'origine sociale de
l'enquêteur et celle de l'enquêté sont fortement asymétriques.
Il est important que l'enquêteur perçoive cette distance sociale et tente d'en atténuer les effets au cours de
l'entretien, afin de "réduire au maximum la violence symbolique" qui peut s'exercer à travers la relation
d'entretien (Bourdieu, 1993, p. 906)4.
 S'impliquer, ou le mythe de la neutralité

Certains auteurs ont insisté (et cette recommandation est encore présente dans certains manuels de
méthodologie) sur la nécessité de la "neutralité" de l'enquêteur. Dans cette vision de l'entretien, que
Kaufmann (1996) qualifie d' "impersonnel", l'important serait de gommer autant que possible la présence
de l'enquêteur, dans l'idée que toute intervention de sa part reviendrait à influencer les propos de
l'enquêté, et donc à fausser l'enquête. Il faudrait, en tant qu'enquêteur, se faire oublier, et réduire son
propre rôle au minimum. Or, cette conception de l'entretien est critiquable pour plusieurs raisons, et tout
d'abord parce qu'elle voudrait nier le fait que, puisqu'il met en présence deux acteurs sociaux, l'entretien
est par nature une situation d'interaction sociale. Vouloir effacer la présence de l'enquêteur est donc non
seulement une utopie, car ce n'est tout simplement pas possible, mais c'est aussi une erreur
méthodologique. En effet, l'entretien sera plus réussi, et les propos recueillis plus riches et pertinents pour
la recherche, si une véritable relation personnelle se noue entre enquêteur et enquêté, ce qui suppose que
4
Il semble que Bourdieu ne pensait cette violence symbolique que dans un sens : de la part des enquêteurs à l'égard
des enquêtés. Cette violence est pour lui inscrite dans le dispositif d'entretien lui-même, nécessairement dissymétrique
(l'entretien est conçu, voulu et dirigé par et pour l'enquêteur), et cette dissymétrie peut être redoublée "toutes les fois que
l'enquêteur occupe une position supérieure à l'enquêté dans la hiérarchie des différentes espèces de capital, du capital
culturel notamment" (1993, p. 905). Il ne dit rien sur les situations inverses – celles où l'enquêteur est socialement et
culturellement moins doté que l'enquêté, mais nous attirons votre attention sur la fréquence de ces cas, en particulier
lorsque les enquêteurs sont des étudiants de première année en sociologie…
23
l'enquêteur s'engage dans cette relation et ne reste pas en retrait au nom d'une prétendue neutralité (cf.
l'expérience des enquêteurs sociaux du XIX e siècle).
Face à cette conception de l'entretien standardisé, l'entretien compréhensif suppose au contraire
l'engagement personnel de l'enquêteur dans l'échange avec l'enquêté. "C'est l'exact opposé de la
neutralité et de la distance qui convient : la présence, forte bien que discrète, personnalisée"
(Kaufmann, 1996, p. 52). En effet, si l'on souhaite que l'enquêté s'engage et approfondisse son discours, il
faut que l'enquêteur "joue le jeu" aussi de son côté : qu'il "sorte de sa tour d'ivoire, qu'il quitte son rô le
froid de strict poseur de questions, qu'il se manifeste en tant que personne humaine ayant des avis et
des sentiments" (Kaufmann, 1996, p. 53). Sans en faire trop (les propos de l'enquêté doivent toujours
rester au premier plan).
e/ L'usage du guide et de la prise de notes pendant l'entretien

L'entretien étant enregistré, l'enquêteur est libéré de la nécessité de prendre des notes pour garder la trace
du discours de l'enquêté. Néanmoins, une prise de notes brèves et discrètes peut servir pendant
l'entretien, par exemple si l'enquêté aborde un point sur lequel l'enquêteur voudrait des précisions : pour
éviter de l'interrompre dans son discours, l'enquêteur note le point sur lequel il lui demandera ensuite de
revenir. La prise de notes doit être savamment dosée : quelques notes prises au cours de l'entretien
peuvent être utiles à l'enquêteur, et peuvent également rassurer l'enquêté sur l'intérêt de ce qu'il raconte,
mais trop de prise de notes rompt la dynamique d'échange et risque d'amener l'enquêté à ne plus se sentir
écouté, ou à se sentir évalué.
De la même façon, la visibilité du guide d'entretien peut jouer à double tranchant sur le déroulement de
celui-ci et sur la relation enquêteur-enquêté. Là encore, le sociologue devra adapter sa stratégie à l'enquêté
qu'il rencontre :
« L'utilité du guide d'entretien varie selon le type de rapport enquêteur/enquêté.
 Avec des personnes possédant du capital culturel ou social, le guide d'entretien peut
servir de caution scientifique. Il vous donnera de la légitimité et vous rassurera. Votre
travail apparaîtra sérieux, bien préparé, vos questions préparées à l'avance donneront du
poids à votre entreprise. Le statut de l'entretien est ennobli, il tend à se rapprocher d'un
entretien avec un journaliste.
 Avec des enquêtés en milieux populaires, le guide tend à officialiser encore plus la
situation d'enquête en accentuant son caractère d'examen scolaire. La relation
d'entretien vous place dans le rô le d'un "maître" qui pose "ses" questions. De ce fait, il
contribue à rehausser votre position sociale d'enquêteur et à rendre plus difficile le
travail de mise en confiance que vous allez faire au cours de l'entretien » (Beaud &
Weber, 2003, p. 205).
f/ Conduire des entretiens : l'enquêteur actif et mobilisé

Mener un entretien est une véritable activité, qui est loin d'être de tout repos pour le sociologue.
Rappelons brièvement tout ce qu'il doit mener de front au cours de cet échange :
- écouter l'enquêté attentivement et visiblement
- ne pas perdre de vue le sujet central de l'entretien
24
- juger à tout moment si les écarts par rapport au guide d'entretien sont bienvenus et pertinents, ou
si l'entretien s'engage dans du "hors sujet"
- ne pas oublier un axe thématique du guide d'entretien
- réfléchir en direct à ce qui lui est dit et décider à tout instant de la bonne question, de la bonne
relance
- être attentif à ce que dit l'enquêté, mais aussi à ce qu'il ne dit pas, à ce qu'il résiste à dire (cf. les
conclusions de l'équipe d'Elton Mayo lors des enquêtes Hawthorne), et trouver comment
contourner ces résistances
- s'impliquer dans l'entretien par des interventions personnalisées qui maintiennent le lien
d'échange avec l'enquêté
- analyser à chaud les propos de l'enquêté pour discerner de nouvelles pistes d'analyse qu'il pourrait
être intéressant de développer
- suivre le fil (parfois confus) des récits livrés par l'enquêté, et se repérer dans les lieux, dates,
personnes que ces récits mettent en scène
- faire attention aux expressions non verbales (mimiques, regards, sourires, gestes…) qui peuvent
être significatives
- ne pas se laisser submerger par les émotions parfois fortes suscitées par les propos de l'enquêté
(qu'il s'agisse, par exemple, d'un sentiment d'hostilité ou de réprobation lorsque les propos de
l'enquêté choquent l'enquêteur et heurtent ses convictions personnelles ; ou bien de sentiments de
compassion, de tristesse ou d'accablement lorsque l'histoire de l'enquêté est particulièrement
douloureuse et marquée par des formes de souffrance)
- surveiller l'heure pour être sûr de pouvoir aborder tous les sujets prévus dans le temps imparti
- etc.
25
2.2. Vers l'analyse des entretiens5
j'ai inversé les points a et b pour commencer avec la transcription (plus raccord avec le timing du TD)
a/ Principes de transcription
Cette étape est cruciale et doit être réalisée avec le plus grand soin, car la transcription va constituer les
données elles-mêmes : en effet c'est à partir du document écrit que, le plus souvent, l'analyse est menée.
 Transcrire l'intégralité de l'échange

Il est conseillé de transcrire la totalité de l'entretien, plutôt que d'effectuer une sélection de passages ou
de résumer certaines parties. La raison en est simple : au moment de la transcription, on ne sait pas encore
exactement quels passages seront particulièrement utiles pour l'analyse. Opérer une sélection à ce stade
précoce de l'analyse comporterait donc un risque de laisser de côté des données qui se révèleront en
réalité très précieuses.
Transcrire un entretien dans sa totalité, cela signifie de prendre en compte non seulement ce qui a été
enregistré, mais aussi ce qui a pu être échangé avant et après l'enregistrement (les premiers échanges,
verbaux et non verbaux, le lancement de l'entretien, et à l'inverse les derniers échanges, après arrêt de
l'enregistrement).
Si toutefois des coupes sont opérées lors de la transcription, elles doivent figurer visiblement dans le
document écrit sous forme de "(…)" ou "[…]", et leur durée doit être indiquée. De même pour des
éventuelles interruptions de l'entretien par des éléments extérieurs.
Les passages inaudibles, s'il y en a, doivent également apparaître sous la forme : "(inaudible)".
Attention à ne pas sous-estimer le temps nécessaire pour effectuer une transcription soignée : on compte
en général 4 à 6 heures de travail pour un entretien d'une heure.
 Distinguer les locuteurs

La transcription doit permettre de différencier clairement les propos de l'enquêteur et ceux de l'enquêté.
Plutôt que d'indiquer à chaque début de réplique "enquêteur" ou "enquêté" (ou des pseudonymes ou
abréviations), il est beaucoup plus judicieux de mettre en forme de façon distincte les deux types de
discours – par exemple en mettant les propos de l'enquêteur en italique et/ou en gras, tandis que ceux de
l'enquêté resteront en texte normal.
 La fidélité aux mots des enquêtés

Si l'entretien doit être transcrit intégralement et être le plus fidèle possible aux propos échangés, cela ne
signifie pas que l'on doive transcrire de façon absolument littérale ce qui est enregistré. Il s'agit de
conserver la forme orale tout en restant lisible et compréhensible à l'écrit. Ainsi, il conviendra d'écrire par
5
Sont repris ici uniquement les points demandés aux étudiants du SO 201 dans le dossier final sur les entretiens.
D'autres points concernant l'analyse des entretiens sont présentés en SO 202 mais ne sont pas repris ici car non
demandés en SO 201.
26
exemple "je vais…", "quelque chose", ou "je ne sais pas" (ou à la rigueur : "je sais pas"), là où le locuteur
aura prononcé "j'vais", "kekchose" ou "chépas". Le langage purement phonétique/SMS est illisible une fois
sorti de son contexte oral…
De même, il n'est pas nécessaire de transcrire systématiquement tous les "heu…", les "quoi", les "donc" et
autres tics de langage des enquêtés. Ils ne doivent apparaître dans la transcription que s'ils sont significatifs
sur le fond.
 Faire apparaître les éléments de langage non verbal

Une transcription de qualité doit prendre en compte non seulement ce qui est exprimé verbalement, mais
aussi tout ce qui relève de l'expression non verbale et qui est parfois au moins aussi important que ce qui
est dit explicitement : les hésitations, les sourires et les rires, les pauses, les moments de réflexion, les
mimiques, les gestes, les ralentissements ou les accélérations dans l'énonciation…
Tous ces éléments doivent figurer entre parenthèses ou entre crochets dans la transcription.
 La mise en page de la transcription

Puisque le travail d'analyse va porter principalement sur les transcriptions, il est important que celles-ci
soient bien lisibles (interlignage suffisant) et que le chercheur puisse, s'il travaille sur papier, les annoter
(marges suffisantes).
Il peut également être très utile de numéroter les paragraphes : cela permettra par la suite de se référer
précisément à tel ou tel passage de l'entretien.
 La transcription comme étape de l'analyse

Mais au-delà de sa dimension technique, la transcription peut aussi constituer une véritable étape de
l'analyse. La transcription d'un entretien est donc à la fois un travail mécanique (déchiffrer, écrire, taper du
texte) et un travail intellectuel (réfléchir à ce que l'on entend, prendre des notes).
 Préciser le contexte de l'entretien

Sur le document de transcription de chaque entretien doit figurer un en-tête qui précise les éléments
essentiels de l'entretien et de son contexte :
- le pseudonyme de l'enquêté
- son âge
- quelques éléments de caractérisation pertinents au regard de l'objet d'étude (par exemple la
maladie dont est atteinte la personne si l'enquête porte sur les expériences de maladies
chroniques, ou bien la profession de l'enquêté si la recherche traite du rapport au travail, etc.)
- son mode de recrutement (réseau personnel du sociologue, réponse à appel à volontaires, contact
via tel annuaire, etc.)
- la date de l'entretien
- le lieu où il s'est déroulé
- sa durée
27
- et le cas échéant, des éléments liés aux conditions extérieures (interruptions, lieu bruyant,
présence de tierces personnes…)
 Pseudonyme et anonymat
Il a été assuré aux enquêtés que l'utilisation de leurs propos serait menée de façon complètement
anonyme : il faut bien évidemment respecter cette promesse. Ceci implique de trouver des pseudonymes
aux enquêtés, mais également de gommer tous les éléments susceptibles de permettre l'identification de
la personne (par exemple, parler de "Madame X, directrice de l'association Act Up Toulouse" est une fausse
anonymisation : certes le nom réel est effacé, mais par la fonction de la personne il est très facile de
retrouver son identité réelle... Dans ce cas il faut également anonymiser l'association, en indiquant par
exemple "directrice d'une association de lutte contre le sida dans une grande ville française").
Le choix des pseudonymes à attribuer aux enquêtés est moins facile qu'il n'y paraît, surtout si l'on tente de
trouver un pseudonyme "signifiant" (donc pas de chiffres ou de simples lettres, ni de pseudonymes choisis
au hasard parmi des noms de rue, de fleurs ou de grands écrivains…). Un pseudonyme "signifiant" permet
de conserver une partie des informations importantes dont le nom de l'enquêté est porteur. Ou,
préférentiellement, son prénom, qui est notamment un indicateur du genre de la personne, mais qui
connote également bien d'autres choses (l'âge par exemple : on comprendra qu'il serait maladroit et peu
pertinent d'attribuer à une enquêtée de 80 ans prénommée Antoinette ou Léonie un pseudonyme tel que
Jessica ou Anaïs, qui connotent une tout autre génération). Pour aider au choix des pseudonymes à donner
aux enquêtés, nous vous renvoyons aux travaux de Baptiste Coulmont sur les prénoms comme marqueurs
d'appartenance sociale (Coulmont, 2014, et http://coulmont.com/index.php?s=pseudonymes).
Une autre stratégie consiste à laisser les enquêtés choisir eux-mêmes leur pseudonyme, ce qui donne accès
à un autre type d'information et de signification.
b/ Analyse réflexive de la conduite des entretiens

Une fois la transcription établie, les premières étapes de l'analyse consistent d'abord à effectuer un retour
réflexif sur la conduite des entretiens. Il va s'agir de s'interroger sur la façon dont celui-ci s'est déroulé, sur
la pertinence des interventions (ou des non-interventions) de l'enquêteur, sur la nature de la relation
enquêteur-enquêté et les jeux de perception et d'identification réciproques au cours de l'entretien, sur les
présupposés du chercheur qui ont pu influencer l'entretien, etc. : tout un ensemble de questions qui amène
à qualifier, contextualiser, décrire l'entretien et sa conduite.
 Trop ou pas assez de directivité ?

Avez-vous enchaîné les questions du guide d'entretien de façon rigide et systématique, comme s'il s'agissait
d'un questionnaire ? Avez-vous coupé la parole à l'enquêté dès qu'il semblait s'éloigner un tant soit peu du
thème de l'entretien ? L'enquêté a-t-il pu élaborer des réponses longues, détaillées, approfondies, ou bien
ses temps de parole ont-ils été très brefs ? Repérez vos excès de directivité…
A l'inverse, avez-vous laissé l'enquêté dériver longuement sur des points très éloignés des thèmes de
l'entretien ? Avez-vous omis d'aborder un ou plusieurs des thèmes prévus dans le guide ? Avez-vous le
sentiment de n'avoir rien maîtrisé, d'avoir été submergé par le discours de l'enquêté sans avoir pu, su ou
28
osé reprendre la main au cours de l'entretien ? Un entretien mal (ou pas) dirigé est tout aussi "raté" qu'un
entretien trop directif… Il faut être capable de repérer ses erreurs pour s'améliorer par la suite.
 Les interventions de l'enquêteur

Une attention particulière doit être portée à toutes les interventions de l'enquêteur, qui doivent faire
l'objet d'une analyse critique. Pour chacune de vos questions ou relances, interrogez-vous : de quel type de
relance s'agit-il ? Avez-vous eu tendance à n'utiliser qu'un seul type de relance ? Cette question, cette
relance a-t-elle été utile ? A-t-elle déclenché, encouragé la parole de l'enquêté ou au contraire l'a-t-elle
bloquée ? Était-elle maladroite, et en quoi ? Avez-vous su respecter les silences "utiles" ou avez-vous
immédiatement comblé le moindre d'entre eux par une question ? Avez-vous pensé à demander
"comment" au lieu de demander "pourquoi" ? Avez-vous su vous impliquer personnellement lorsque cela
était utile ? etc.
Cette réflexion sur les interventions de l'enquêteur vaut également pour celles qui n'ont pas eu lieu : est-il
possible d'identifier dans l'entretien (il est rarissime que ça ne soit pas le cas) des moments où l'enquêteur
aurait dû relancer, demander des approfondissements, des éclaircissements, des précisions… ? Pourquoi
cela n'a-t-il pas été fait ? L'analyse des "relances manquées" peut être tout aussi instructive que celle des
relances effectivement verbalisées.
 Analyser la relation enquêteur-enquêté

Quelle proximité ou quelle distance sociale caractérise la relation d'entretien ? L'un des deux interlocuteurs
a-t-il dominé l'autre ? Une forme de violence symbolique a-t-elle été exercée ? L'enquêté était-il en
confiance, ou au contraire méfiant, réservé, tendu, intimidé ? L'entretien s'est-il déroulé sur la base d'une
égalité de statut et de légitimité des deux intervenants ?
Dans l'analyse de la relation enquêteur-enquêté, il est toujours intéressant de se demander après-coup
pour quelles raisons l'enquêté a-t-il accepté l'entretien. Avait-il quelque chose à prouver, à défendre, à
gagner, à montrer ou démontrer ? Était-ce avant tout pour vous rendre service ? Avait-il un fort besoin de
parler, de se confier ? Vous a-t-il pris à témoin de sa souffrance, de l'injustice dont il est victime, ou de sa
réussite, de son prestige ? Vous a-t-il considéré comme un expert, attendant de vous des conseils ? Comme
un thérapeute, espérant un mieux-être avec votre aide ? Comme un policier ou un juge, guettant votre
approbation ou craignant votre "verdict" ? Comme un "naïf", un ignorant à qui il faut tout apprendre ? Et
vous-même, comment avez-vous réagi à ces "assignations de place" ?
L'auto-analyse (ou analyse croisée au sein des groupes) de la conduite de l'entretien apporte de multiples
bénéfices :
 elle permet d'apprendre de ses erreurs et de s'améliorer pour la suite de l'enquête (adapter le
guide, reformuler les questions, ajuster son comportement en entretien, etc.)
 éventuellement, elle est l'occasion de faire la liste des points sur lesquels revenir avec l'enquêté si
un entretien complémentaire est possible
 elle révèle des paramètres importants de l'entretien qui ont pu orienter son contenu et dont il
faudra tenir compte lors de l'analyse proprement dite
29
 enfin, elle amène le chercheur à s'imprégner de l'entretien, à "circuler" dans la transcription, et à se
familiariser avec le travail d'analyse de contenu.
______________________________
30

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Université Toulouse-Jean Jaurès

Sous la responsabilité de : Sandrine Barrey & Valentine Hélardot

L'ENQUÊTE PAR ENTRETIENS (1H)....................................................................................................................101

EXEMPLE DE GUIDE :............................................................................................................................................ 116

2.1 - Quelques caractéristiques de la méthode d'enquête par entretiens 1

a/ Entre pratiques et représentations : l'entretien comme production d'un "point de

b/ Un matériau narratif : la composante biographique des entretiens

c/ L'entretien pour saisir la "dimension sociale" des expériences de vie

d/ L'entretien comme rapport social

a/ Le choix des enquêtés

b/ Le recrutement des enquêtés et la présentation de l'enquête

 Trouver des enquêtés

 Présenter la recherche et le dispositif d'enquête

 Négocier la durée de l'entretien

 Choisir le lieu de l'entretien

 La prise de rendez-vous

 Des questions de recherche aux questions du guide d'entretien

 Lancer l'entretien : rappeler le cadre et formuler la consigne

 Les thèmes et questions du guide, les relances

- Rappel du cadre de l'entretien et du respect de l'anonymat/de la confidentialité

 Prévoir des relances

 Naviguer entre pratiques et représentations

 Situer les propos dans le temps et l'espace social

 Des formulations simples

3. Travail en groupe sur les entretiens (1h)

- Réflexion sur la question de départ

2. Rappel des points vus en CM (SO 202) + Questions (15 mn)

Principaux points du chapitre 8 du CM SO 202

- Le matériau recueilli en entretiens présente certaines caractéristiques spécifiques : il

Schéma indicatif d'un guide d'entretien

- Rappel du cadre de l'entretien et du respect de l'anonymat

3.2. Commentaire critique d'exemples de guides d'entretien

 Exemple 1 : Les reconversions professionnelles volontaires

- La conduite d'entretiens compréhensifs suppose pour l'enquêteur de savoir cadrer sans

2.1. Sur la conduite des entretiens

a/ Cadrer sans contraindre

 Réduire les distances sociales

 S'impliquer, ou le mythe de la neutralité

e/ L'usage du guide et de la prise de notes pendant l'entretien

f/ Conduire des entretiens : l'enquêteur actif et mobilisé

 Transcrire l'intégralité de l'échange

 Distinguer les locuteurs

 La fidélité aux mots des enquêtés

 Faire apparaître les éléments de langage non verbal

 La mise en page de la transcription

 La transcription comme étape de l'analyse

 Préciser le contexte de l'entretien

b/ Analyse réflexive de la conduite des entretiens

 Trop ou pas assez de directivité ?

 Les interventions de l'enquêteur

 Analyser la relation enquêteur-enquêté

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