Description

Le technicien en support informatique assure la maintenance du matériel informatique, c'est-

à-dire des ordinateurs et des périphériques, comme les imprimantes. Il installe les nouveaux
équipements et les logiciels.

Activités principales

Ordinateur portable qui refuse de s'allumer, impossibilité de se connecter au réseau ou à

Internet, difficulté à faire fonctionner une imprimante... Le technicien de maintenance en
support informatique est là pour aider les utilisateurs. Il détecte l'origine du problème en se
rendant directement sur le poste de travail concerné.

Puis, il remédie à l'anomalie par une modification des paramètres de la machine ou le

remplacement d'une pièce défectueuse.

Au-delà de ses interventions d'urgence, il installe les équipements, les connecte au réseau et
vérifie leur bon fonctionnement.

Il peut également former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou de logiciels.

Comment travaille-t-il ?

Au service des utilisateurs d'ordinateurs et de smartphones, le technicien de maintenance en

micro-informatique se rend dans tous les services où les problèmes surviennent, en fonction
des demandes.

Où exerce-t-il ?

Toutes les entreprises de l'industrie et des services, qu'il s'agisse de banques, de sociétés
d'assurances ou de transports, recrutent des techniciens de maintenance en micro-
informatique.

Les ESN, entreprises de services du numérique (ex-SSII) chargées de la maintenance du parc

informatique des entreprises clientes ont également recours à ce type de profil.

Compétences pour être Technicien en support

informatique
Qualités requises
Réactif :

Les interventions du technicien de maintenance en support informatique doivent être les plus
rapides et les plus efficaces possibles.
Diplomate :

Face parfois au manque de patience des utilisateurs dont le micro est en panne, il faut faire
preuve de calme et expliquer clairement son intervention.

Débrouillard :

Dans certains cas, un esprit très pratique permet de trouver des solutions de dépannage
efficaces et inattendues !

Savoir-faire

 - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

 - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
 - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du
système à distance
 - Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk,
de la hot line, des dossiers constructeur
 - Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
 - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de
fonctionnement
 - Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
 - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au
service concerné
 - Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
 - Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
 - Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un
équipement informatique ou bureautique
 - Assister techniquement des collaborateurs