Une Présence Rentable Sur Facebook

PROFESSIONNALISEZ VOTRE PRSENCE SUR FACEBOOK !
et si lon parlait rentabilit ?
Mardi 31 mai 2011 Izarbel - ESTIA
Frdric PERES - CCI Bayonne Pays Basque

Les runions CCI eBusiness et la mission Entreprises Numriques 2020 de la CCI Bayonne bnficient dans le cadre de laction PRATIC, du soutien financier de lUnion Europenne, de la DIRECCTE et des entreprises du Pays Basque. LEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europen de dveloppement rgional.
Management
Stratgie de communication
Interactions avec fans : le rendre actif !
Stratgie de conversion
Cible(s)
Quelle page ?
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
Stratgie de Promotion
Mardi CCI "PRESENCE FACEBOOK" - IZARBEL - 31 mai 2011
Indicateurs nb fans conversion fansprospects conversion fansclients conversion fansprescripteur
Conqute clients
Fidlisation clients
Indicateurs nb fans Nb interactions Minimisation nb d-fanisation
Image de marque
Indicateurs nb fans
OBJECTIFS PRESENCE FACEBOOK
couteclient
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
(Pas de typage quel contenu peut lintresser ?) Avec profil favorable FaceBook
Capacit lintresser Capacit la faire interagir
Une tribu, une communaut, plutt type
Capacit la convertir
Segment de prospect de lentreprise
CIBLES PRESENCE FACEBOOK
22,2 millions de comptes FaceBook en France (FaceBookers, plusieurs compte/1 personne) 15% 10% 5% (fin mai 2011) 5% 0% 10%
13-17 ans
15%
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
(48% - 10,7 millions)
Hommes
45-54 ans 55 ans et +
(52% - 11.5 millions)
Femmes
Dans un rayon de 16 km autour de Bayonne

Franais qui dclarent aimer le surf
117 360 facebookers

45 000 facebookers
Femmes dans lagglo toulousaine (40 km)
213 640 facebookeuses
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
10
Interesser la communaut Crer la communaut Susciter linteraction
INCARNER LENTREPRISE, LA MARQUE
COMMUNITY MANAGER
Interess la conversion ?
11
Expert (de la communaut) si possible
Bonne rdaction
Proche de la communaut manager
De lhumour (indispensable sur FB)
Connait lentreprise de fond en comble
Action sur FB appuye dans lentreprise
laise sur FaceBook et les usages web 2.0
COMMUNITY MANAGER
Temps quotidien consacr FaceBook
12
Des vnements
Du contenu rare
De linteraction
De lcouteclient
Humour, Expertise
Des contenus spcifique FaceBook
Prsence quotidienne ou presque (sauf week end, et encore)
COMMUNITY MANAGEME NT
avec la conversion comme objetif
13
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
14
Cohrence ditoriale Cohrence graphique Cohrence commerciale
Cohrence avec espaces de conversion (web, rel )
Cohrence avec segment cible FaceBook (adaptations ?)
Cohrence stratgie de communication globale
COHERENCE DE LA COM.
Que doit voquer /rvler ce que je montre sur ma page-fan ?
15
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
16
FAIRE PRODUIRE
IMPLIQUER
Rpondre aux commentaires
Demander son avis au fan Partager
TEASER
Inciter aux commentaires
Publication photos, vidos, textes, liens
INCITER
QUELLES INTERACTIONS AVEC LES FANS ?
DEFIER
Lancement conversations
Concours, dfis
FAIRE CONTRIBUER
RENDRE ACTEUR
17
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
18
NEWSLETTER
Optin : 1er pas Il sinscrit votre newsletter
FACEBOOK
Il passe volontairement dinconnu fan
Rapprochement : 2me pas, 3me, 4me
Il louvre rgulirement car il y trouve de lintrt
Il consulte, change, se rapproche de la marque
Conversion : pas ultime
Il clique sur une offre produit propose dans la newsletter et bascule sur leCommerce
Il clique sur un produit dans le show-room et bascule sur leCommerce

19
eCommerce
boutiques
20
FACEBOOK
eCommerce
La promo de votre page porte ses fruits,
Il clique sur le bouton Jaime
Il devient fan
Il consulte, change, se rapproche de la marque
Il clique sur un produit dans le showroom et bascule sur leComme rce
Il consulte enfinune fiche produit
Reviendra plusieurs fois dans la semaine
Et comman dera ce weekend
Conversion 1
Conversion 2
Conversion 3
21
FACEBOOK
Lhtel
La promo de votre page porte ses fruits,
Il clique sur le bouton Jaime
Il devient fan
Il consulte, change, se rapproch e de vous
Il voit une offresjour qui lui plait, il vous tlphone
Vous dcroche z avec le sourire
Argument ez, persuade z
Il rserve son sjour
Conversion 1
Conversion 2
Conversion 3
22
pour un htel : page avec bannire vers resa dun sjour

pour un Office du Tourisme : page avec bannire vers resa dun package Pour un eCommerce : produit tte de gondole sur landing page FaceBook Page Show-room Formulaire dinscription newsletter, vente flash, ventes prives, demande de devis, de renseignement
23
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
24
Page-fan : promo de lentreprise, dun produit

Rfrence chez Google Accessible sans tre facebooker Animation communaut de prospects-clients Personnalisation forte (url, onglets supplmentaires ) call-to-action vers le site (eCommerce, de resa ) possible
Groupe FaceBook : de discussion autour dun sujet

Non rfrenc chez Google Non accessible sans tre facebooker Personnalisation faible : logo call-to-action vers le site (eCommerce, de resa ) moins ais
NB : le profil FaceBook est fait pour un humain ! Les profils au nom dune entreprise courrent le risque dtre supprims par FaceBook.
25
Un profil FaceBook (un humain)

administre
A priori, ce profil correspond au communiy manager
la page-fan de lentreprise
Le nom du profil manageant la page napparait pas sur celle-ci. Tout est au nom de la page, mme si cest un profil (un humain) qui la fait vivre. Un profil peut administrer plusieurs pages, et une page peut tre administre par plusieurs profils.
26

Un profil FaceBook (un humain)
Migration : photo et amis en fans cest tout
la page-fan de lentreprise
Si vous avez fait cette erreur de crer un profil pour votre entreprise, il est dsormais possible de transformer ce profilentreprise en page-fan entreprise. Passez par cette page : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Attention : cest irrmdiable !
Il y aurait qqs pbs de migration des amis en fans
27
LA STRUCTURE DE LA PAGE-FAN (format post 10 mars 2011)
28
29
STRUCTURE DE LA PAGE-FAN : LE LOGO

Fichier image de 180px X 540px au maximum 97200 px utiliser au mieux ! Objectif : Image, ambiance base-line, slogan, rassurer (site officiel de ), Suggrer que la page devienne favorite du visiteur Alerte commerciale (soldes ! Ventes prives ! ) Mise en exergue du menu sil est important pour vous Mais attention ne pas repousser le menu sous la ligne de flottaison ! Le changement tant pour dans 3 jours, nous prciserons tout a dans queques semaines aprs nous tre fait une opinion plus fonde : prendre tout lespace, favoriser la visibilit du menu ?
30
Les onglets en haut de la page se sont transforms en menu dans le cadre gauche de la page Des pages disponibles par dfaut : mur, infos, articles, photos, vnements, forums) Des pages personnalises ajouter : cf plus loin Lordre des pages est adaptable, sauf pour le mur et infos qui sont scotchs en haut du menu
31
Une zone de 520 px de large, et dune certaine hauteur (pas test plus de 2000px avec un iframe) Contenu : Une application spcifique que vous ajoutez et qui rend un certain service Un contenu compltement personnalis, construit avec une iframe insrant une page web de votre production. Qui peut tre dfini comme page daccueil (landing page) par dfaut
32
Cration de la page fan

Page de cration de la page-fan La page-fan cre, encore dans son tat brut
Passer par www.facebook.com/pages/create.php)
(en passant par exemple par le lien ci-dessus) Choisissez le type de page (lieu, commerce local, entreprise, marque, produit ) Fournir les renseignements demands : le nom de la page (cf CGU diapo suivante)
Longlet Dmarrer ne saffiche que chez les administrateurs de la page Il est sens vous guider sur les premiers pas :

Un logo, Prvenir ses amis

Un statut (un 1er crit sur le mur)
33
LES CONDITIONS DUTILISATION DES PAGES FACEBOOK

Conditions applicables aux Pages Facebook 1. Tout utilisateur peut crer une Page. Cependant, seul le reprsentant agr du sujet prsent peut grer la Page . Les Pages dont le
nom est constitu uniquement de termes gnriques ou descriptifs seront dsactives.

2. Les contenus publis sur les Pages sont des informations publiques que tout le monde peut voir.
3. Si vous recueillez des informations des utilisateurs, vous obtiendrez leur accord et vous prsenterez de faon claire
que cest vous (et non Facebook) qui recueillez ces informations, et vous publierez votre politique de respect de la vie prive indiquant les informations
recueillies et lutilisation qui en est faite.
4. Vous ne devez pas crer ou incorporer de fonctionnalits qui permettent didentifier les utilisateurs accdant votre Pag e.
5. Les applications prsentes sur votre Page doivent respecter le rglement applicable la plate-forme Facebook.
6. Vous tes responsable des concours, loteries, comptitions et autres offres similaires sur votre Page, et devez respecter les rgles applicables aux promotions. 7. Les publicits pour des tiers sont interdites sur les Pages. Les publicits ou contenus commerciaux prsents sur les Pages doivent respecter nos rgles publicitaires. 8. Vous limiterez laccs votre Page en fonction des lois applicables et des termes et conditions de Facebook. 9. Vous ne pouvez pas ajouter de conditions supplmentaires celles-ci concernant la publication de contenu par les utilisateurs sur une Page.
10. Le nom dune Page :
a. ne doit pas consister uniquement (par exemple, bire ou pizza ) ;

b. doit d. ne
c. ne doit pas pas inclure de symboles, ni une ponctuation excessive ; et
en un terme gnrique ou descriptif
utiliser une mise en majuscules correcte, sans excs ;
doit pas inclure de slogans, de descriptions superflues ou de qualifiants inutiles. Les noms de campagnes et/ou qualifiants rgionaux ou dmographiques sont acceptables.
34
LES PARAMTRAGES DE BASE

(en passant par Modifier Page Informations de base Administrateurs de la page Page par dfaut url personnalise
Possible partir de 25 fans, permet davoir une url plus courte en www.facebook.com/mon entreprise
35
Pages personnalises (iframes) Pages par dfaut Autres applications
Types de pages
36
37
centre de la diffusion de vos informations, et lieu principal de dialogue et dinteraction avec les fans
38
Rester dans sa stratgie ditoriale
Ne pas remplir le mur de posts automatiques (liens blog par ex)
Alterner contenu desinteress et contenu plus marketing
Poster de la nouveaut tous les jours, des heures favorables
BONNES PRATIQUES
Susciter les commentaire et y rpondre promptement
39
Plutt pour diffuser du contenu prne (au contraire du mur) Pour du contenu plus important que sur le mr Avec des possibilits de mise en forme minimales, mais suffisantes (image, texte, liens )
40
Liste de vos articles accessible depuis longlet : comme un blog !
Accs un article depuis longlet articles qui prsente la liste des articles on ne peut obtenir malheureusement un article avec son propre onglet un article ne peut devenir votre landing page Linterface change avec une impression de sortir de votre espace un logo trs haut va limiter cette impression Moindre capacit SEO que les posts de votre blog
Page de larticle
41
Pour confrence, runion, inauguration, spectacle Trs pratique pour faciliter linscription de vos fans et amis Trs favorable une propagation virale de cette invitation , de mur en mur Point de rencontre des documents, liste de participants,et discussions relatifs lvnement.
42
Liste de vos vnements futurs accessible par le menu
Accs un vnement depuis lla page vnement qui prsente la liste des vnements Linterface change avec une impression de sortir de votre espace (le logo page disparait au profit du logo vnement , disparition des onglets ).
Dure darchivage vnements passs FaceBook ? des par
43
LES FORUMS DE DISCUSSION : GNRER DE LINTERACTION

Permet de gnrer de linteraction, du dialogue, des changes, sur un sujet donn. Ce qui est post sur le mur a une dure de vie faible, il disparait rapidement et passe inaperu, dautant plus sur les espaces qui vivent bien. Un forum part pourra jouer son rle. Difficult : lui donner de la visibilit sur votre espace : liens depuis longlet daccueil, frquents posts sur le mur pour relancer lintrt
44
Liste de vos forums accessible depuis longlet
Accs un forum depuis longlet forum qui prsente la liste des forums on ne peut obtenir malheureusement un forum avec son propre onglet un forum ne peut devenir votre landing page
Linterface change avec une impression de sortir de votre espace (le bandeaulogo disparait partiellement).
Page du forum
45
En plus des pages par dfaut, on verra classiquement comme page personnaliss laide des applications iFrames : Une page daccueil 1 ou plusieurs formulaires Des pages dinformation Des pages dactus, de photos, de vidos Des plans Google
La page Accueil affiche La page HTML heberge sur votre serveur et insre dans la page Accueil avec une application iFrame
46
Personnaliser une page pour des fonctions classiques est un travail technique de dveloppement (mais pas compliqu).
Pour mmoire, il consiste Crer une page web (php, html) Concevoir et mettre en ligne les objets graphiques qui vont habiller cette page dans certains cas, insrer dans ce code html du code tout fait rendant tel ou tel service et gnr par ailleurs (formulaires, plan Google, lecteur Calameo ou SlideShare ) Hberger cette page sur votre serveur Crer une application iFrame intrant la page cre prcdemment Ajouter cette application votre page-fan
47
LE FBML cest fini !
Au-del du remplacement des onglets par le menu gauche, lavenir semble compromis pour les applications FBML. FaceBook a annonc dprcier ce mode de programmation au profit dautres (les iFrames), plus ouverts sur le web et les inombrables services disponibles qui pourraient enrichir une page-fan. Transparent pour le client, les prestataires ont du sadapter.
Le FBML utilis anciennement pour concevoir des onglets personnaiss

48
PAGE DACCUEIL Les objectifs

Objectifs :
1. Convaincre les non-fans de le devenir
2. Teaser fans et non-fans vers loffre, les actus, sur FaceBook ou les autres supports web
49
UNE PAGE DACCUEIL EXEMPLAIRE : KEEP VIRGINIA BEAUTIFUL !
Tout lespace disponible est utilis Les objectifs de conversion essentiels sont traduits par des boutons, ou liens call-to-action sur toute la page La lecture est facilite par une bonne accentuation de certains spots. Les essentiels (url site web, et expliquer qui lon est) sont communiqus par le bandeau gauche.
facebook.com/KeepVirginiaBeautiful
50
MASSIMO DUTTI
51
PAGE DACCUEIL LES BONNES PRATIQUES
Visuel ambiance plus que long paragraphe de texte au-dessus ligne de flotaison (environ 860 px en ce moment)
Programmer un visuel pour les fans, un autre pour les nonfans (pas meme objectif de conversion)
Traduire les objectifs de conversion essentiels par des boutons, ou liens call-to-action
Paramtre comme landing page (page datterrissage par dfaut)
Bonnes pratiques
Mme logique homepage site web, mais intra-FaceBook
52
Les essentiels y sont : Invitation devenir fan trs claire Plein de propositions dinformation Bannire bien visible Manque lobjectif rel de lespace : est-ce celui du comit du Tourisme ? Par contre, retenir : une claire explication de chaque page propose.
http://www.facebook.com/Ile.Reunion
53
FACEBOOK SHOWCASE : PLEIN DE BONNES IDES !
http://facebookshowcase.net
54
CREATION DESPACES FACEBOOK : tmoignage de Yannick Audubert, Dr de NEOCLOUD, start-up bordelaise (1)
(1) plus exactement de Naujan-Et-Postiac, 40 km de la capitale
55
Permet une interaction avec les fans ET non-fans : pas besoin dtre FaceBooker pour remplir un tel formulaire ouvert tous
Les formulaires permettent de convertir le fan ou le visiteur FaceBook. Le type de conversion dpend des objectifs allous votre espace FaceBook : Gnrer des Demande de devis Susciter linscription un jeux, un quizz Promouvoir linscription votre newsletter )
56
Dveloppement spcifique (PHP/mySQL) ou insertion dans un iFrame dun formulaire cr avec outils en ligne, Un de nos prfrs : JOTFORM Conception simple Donnes recueillies stockes dans fichier pour rutilisation ultrieure Alerte email chaque formulaire absence de logo publicitaire malgr la gratuit pour des petits volumes Mais limite mensuelle en nombre de formulaire remplis
57
Dvelopper la notorit dun point de vente, resto, htel . Grace au marketing viral Page Lieux : un plan, suivi de la liste des check-in passs de vos amis
Crer sa page Lieux :

Faire un check-in depuis votre entreprise avec un smartphone et lapplication FaceBook (vrifier que quelquun ne lai pas dj fait au pralable) Aller sur votre profil, le lieu check doit y figurer, cliquer sur le lien pour aller sur la page de ce nouveau lieu cliquer sur Est-ce votre entreprise ? et suivre la procdure Quelques jours aprs la validation dun formulaire prcis sur votre entreprise et la fourniture de pices vous autentifiant (facture EDF ), vous recevrez confirmation des quipes de FaceBook LIEUX
58
Pourquoi ? Pour que les check-in raliss sur votre lieu et affichs sur les murs des checkeurs, proposent un lien vers votre page-fan plutt que votre page lieu, moins efficace en terme de conqute-client. Aller sur la page lieux Cliquer sur Fusionner avec une page existante , choisir sa page.
Page LIEUX et Pagefan seront fusionnes. La carte de FaceBook LIEUX apparaitra sur la page Infos de votre espace page-fan , suivie de la liste des check-in passs, avec les commentaires associs NB : lopration de fusion nest pas irrversible. Pour dfusionner, utiliser le lien en bas de la pagefan.
59
Attention ne pas installer nimporte quoi
Lapplication a accs la plupart de vos infos FaceBook
Certaines intressantes Une plthore pour un usage loisir, moins de srieuses pour le business
Page daccueil personnalise (PageModo) eCommerce sondages
Applications FaceBook
60
Application gratuite (version de base) installer sur sa page Trs simple dusage Parfait si pas de comptences en html , pas de budget Bref, mieux que rien !
61
62
partage par vos fans de la page-article sur leur mur des VRP lil !
63
Cot de dveloppement ++
Technologies Php, API Facebook, Ajax ..
Couverture fonctonnelle qui dpasse les applications toutes prtes
Rserv plutt aux grandes marques
Applications FaceBook
64
Management
Cible(s)
Quelle page
OBJECTIFS ?
STRATEGIE PRESENCE
65
eCommerce
QR code
boutiques
66
Un excellent lien site/page-fan. Trs bon pour les synergies site/FaceBook. Badge crer depuis FaceBook et insrer dans son site
67
Exemplaire pour maximiser le clic sur Jaime ! Un visuel (ici le bouton Jaime en plus gros, linvite Devenez FAN , doivent bien attirer lil et diriger lattention vers le bouton jaime NB : la promesse de bon plan et doffre exclusive est un bon moyen pour convaincre de devenir fan
68
La volont de faire devenir fan se passe de commentaires
69
Partage frquent de la page sur son mur Import de contacts
Partage des articles, vnements FaceBook ads
Message aux amis
Concours
Contenu/mur
Promo dans FB
Ptition
70
Partage frquent de la page sur son mur Import de contacts
Partage des articles, vnements FaceBook ads
Message aux amis
Concours
Contenu/mur
Promo dans FB
Ptition
71
Favoriser le partage par des boutons de partage sur tous les onglets Favoriser le partage par un contenu intressant
Favoriser le Suggrer aux amis
Promo dans FB par viralit
72
Challenge de la prsence FaceBook : il faut tre visible sur le fil dinformation de vos fans : rien de prne, que du jetable Un community manager doit constamment crire, rpondre, publier, suggrer, proposer, partager pour tre visible, un petit temps, sur le fil dinformation des fans cibls, et faire venir du monde sur sa page, sur laquelle des scnarios de conversion ont t imagins
tre visible sur le fil de news des fans
Intresser et faire venir sur page fans
dont lobjectif est de convertir ces fans en prospects chauds, en clients, en prescripteurs
73
Un bon moyen de cration de trafic au CPC Avec un budget, permet de faire connaitre votre page-fan (budget notorit) Ncessite des scnarios de conversion efficaces Un bon ciblage sur les centres dintrt
74
De nombreuses stats sont fournies qui permettent globalement de valider les conversions en fan, les interactions, les publications les plus vues, les onglets les plus vus, la pyramide des ages des lecteurs Indispensable de rgulirement rflchir sur ces chiffres et leur signification pour amliorer vos pages, et le management de votre espace.
75
76

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Mardi 31 mai 2011 Izarbel - ESTIA

Frdric PERES - CCI Bayonne Pays Basque

Interactions avec fans : le rendre actif !

Mardi CCI "PRESENCE FACEBOOK" - IZARBEL - 31 mai 2011

Indicateurs nb fans conversion fansprospects conversion fansclients conversion fansprescripteur

Indicateurs nb fans Nb interactions Minimisation nb d-fanisation

OBJECTIFS PRESENCE FACEBOOK

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Capacit lintresser Capacit la faire interagir

Une tribu, une communaut, plutt type

Segment de prospect de lentreprise

CIBLES PRESENCE FACEBOOK

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45-54 ans 55 ans et +

(52% - 11.5 millions)

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Dans un rayon de 16 km autour de Bayonne

117 360 facebookers

Femmes dans lagglo toulousaine (40 km)

213 640 facebookeuses

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Interesser la communaut Crer la communaut Susciter linteraction

INCARNER LENTREPRISE, LA MARQUE

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Expert (de la communaut) si possible

Proche de la communaut manager

De lhumour (indispensable sur FB)

Connait lentreprise de fond en comble

Action sur FB appuye dans lentreprise

laise sur FaceBook et les usages web 2.0

Temps quotidien consacr FaceBook

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Des contenus spcifique FaceBook

Prsence quotidienne ou presque (sauf week end, et encore)

avec la conversion comme objetif

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Cohrence ditoriale Cohrence graphique Cohrence commerciale

Cohrence avec espaces de conversion (web, rel )

Cohrence avec segment cible FaceBook (adaptations ?)

Cohrence stratgie de communication globale

Que doit voquer /rvler ce que je montre sur ma page-fan ?

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Publication photos, vidos, textes, liens

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Rapprochement : 2me pas, 3me, 4me

Il louvre rgulirement car il y trouve de lintrt

Il consulte, change, se rapproche de la marque

Conversion : pas ultime