FICHE MÉTHODE N° 3 – CONTEXTE 5

Situation professionnelle : Analyse de données relatives à la satisfaction des usagers

L’analyse des données qualitatives

1. Utiliser le plan d’évaluation réalisé au préalable et identifier les questions d’évaluation auxquelles il est possible
de répondre avec les données actuelles.

2. Mettre en évidence les indicateurs quantitatifs mesurables ou définis avec les données actuelles.

3. Réaliser des analyses statistiques élémentaires (descriptives), telles des fréquences, des pourcentages,
moyennes sur les différentes catégories de données (il est possible de réaliser des croisements, corrélations,
coefficient, régression… pour une analyse plus élargie).

4. Inclure si nécessaire les données manquantes dans l’analyse. Même si elles sont généralement exclues, il est
parfois utile de rapporter leur pourcentage.

5. Passer en revue chaque question ou catégorie de question et créer une structure pour l’analyse s’appuyant sur
les relations entre les catégories (c’est-à-dire les variables) et sur leur importance. Il est parfois nécessaire
d’envisager une analyse statistique supplémentaire comme un croisement de statistiques descriptives pour
décrire les relations éventuelles entre les variables.

6. Réaliser le dépouillement et une comparaison des résultats des analyses, mesurer les écarts et les organiser
d’une façon à établir un lien avec les questions d’évaluation et les indicateurs choisis.

7. Relever les résultats des analyses en faisant en sorte que les énoncés aient un sens logique et interpréter.