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com

ce n'est pas un commérage pour louer quelqu'un qui n'est pas là, ni un commérage pour

critiquer quelqu'un en face.

Les commérages sont probablement la forme la plus courante de communication triangulée,

qui est généralement source d'ennuis. Dans la communication triangulée, la personne A parle

à la personne C d'un problème qu'elle a avec la personne B au lieu d'essayer de résoudre le

problème directement avec la personne B, créant ainsi un triangle. Habituellement, la

personne A recherche la validation et/ou la sympathie. Vous pouvez entendre cela n'importe

quel jour si vous êtes assis dans un bus ou un train et écoutez les conversations téléphoniques

autour de vous : d'après mon expérience, la grande majorité implique des commérages de

cette manière.

Les commérages sont séduisants et si courants que nous avons tendance à nous en

désensibiliser ; c'est devenu normal et acceptable. C'est aussi une entreprise de plusieurs millions

de dollars, des spécialistes évidents comme les magazines de célébrités, les émissions de

télévision, les blogs et les chaînes YouTube aux cas plus subtils dans de nombreux médias de

qualité.

Les commérages sont superficiellement populaires et il est tentant d'écouter, surtout si nous

sommes dans un groupe qui se laisse aller. Néanmoins, tout le monde sait qu'au moment où

nous partons, un commérage parlera probablement de nous exactement dans les mêmes

termes sinistres et critiques qui venaient d'être appliqués à quelqu'un d'autre. Les

commérages ne sont pas crédibles ; une grande partie de ce qu'ils disent est sans fondement

et même malveillante ; il est souvent tordu ou exagéré pour un plus grand effet, produisant

un effet de «chuchotements chinois» qui amplifie les histoires tout en insistant sur le fait que

chaque détail est vrai.

Exercice : abstinence de commérages

Si vous vous livrez à des commérages, essayez de vous abstenir, d'abord pendant une courte période. Il se peut que

vous puissiez vous engager à le faire pendant une journée, voire une semaine, pour commencer. Soyez

consciencieux : cela peut impliquer de ne pas lire de magazines, de regarder votre télévision habituelle, d'accéder à

vos blogs ou sites Web préférés, et même de ne pas voir certains amis ou collègues ou
 s'éloigner de certaines conversations. Vous pouvez généralement trouver une excuse pour le
faire sans que les gens sachent ce que vous faites – ou vous pouvez inscrire certains de vos
associés dans le jeu et faciliter les choses en vous tenant mutuellement responsables.

Ce n'est pas trivial et cela peut même être impossible pour vous, mais même si vous n'atteignez pas 100 %
d'abstinence, vous vous donnerez une chance de rompre avec cette habitude et d'établir une nouvelle ligne de
base.

CONDAMNANT

Il n'y a pas 2 mots dans la langue anglaise plus nuisibles

que "bon travail".
-Terence Fletcher dans Whiplash

Connaissez-vous quelqu'un qui a l'habitude de condamner ou de critiquer, pour qui

rien n'est jamais assez bien, comme le personnage monstrueux de Terence Fletcher
tel que le décrit brillamment JK Simmons dans le filmCoup de fouet?

Je ressens pour quiconque a grandi avec un tel parent - le genre qui,

lorsque son enfant obtient 95% à un test, exige de savoir ce qui est arrivé
aux 5 autres. et d'échec, et dont la parole est un châtiment et une
condamnation sans fin.

Bien sûr, nous devons condamner le mal. Comme l'a dit John Stuart Mill en 1867 : "Les

hommes mauvais n'ont besoin de rien de plus pour arriver à leurs fins, que les hommes bons

doivent regarder et ne rien faire."

Cependant, comme les 6 autres péchés, c'est une habitude dans laquelle nous pouvons tomber si notre

position par défaut devient critique et condamnatoire. Il vaut la peine de s'enregistrer et de poser la

question : suis-je trop critique ? Est-ce que je donne des éloges là où c'est dû ? Est-ce que je fais

naturellement des compliments ? Quand est la dernière fois que j'ai félicité ma famille ? Mon équipe ou

mes subordonnés directs au travail ? Mes amies?

Si votre enregistrement honnête révèle que vous avez tendance à être critique plutôt

qu'à encourager par défaut, essayez cet exercice.

Exercice : Louer

Achetez un bloc-notes ou utilisez une feuille de calcul ou une application de notes. Créez une page ou une feuille pour

chacune des personnes les plus proches de vous – famille, amis et collègues de travail pourraient tous être inclus – puis

établissez une routine à la fin de chaque journée pour enregistrer dans une colonne les cas où vous les condamnez ou

les critiquez et dans une autre instances de colonne lorsque vous les louez, les encouragez ou les complimentez.

Au bout de quelques semaines, votre comportement va changer car ces retours révèlent le poids
de vos interactions. Vous voudrez peut-être alors vous fixer des objectifs de félicitations jusqu'à ce
que cela devienne de plus en plus naturel et que l'habitude de condamner ait été remplacée par
une position plus neutre où vous félicitez et critiquez quand ils sont appropriés, plutôt que de
condamner par cœur.

NÉGATIVITÉ
A côté de la condamnation habituelle se trouve la négativité constante. J'ai raconté une
histoire personnelle vraie pour illustrer cela dans ma conférence TED. Ma mère a souffert
de démence dans les dernières années de sa vie, ce qui a intensifié une vision déjà
quelque peu pessimiste. Sa vision du monde est devenue entièrement négative, même les
jours où elle était complètement lucide. Je suis allé lui rendre visite à l'hôpital un jour où
elle se remettait d'une petite fracture, emportant avec moi son journal préféré. En le lui
tendant, j'ai dit "Oh regarde, c'est le premier octobre aujourd'hui." Elle a répondu: "Je sais,
n'est-ce pas horrible?" Si la date est terrible, quel espoir y a-t-il ? J'ai essayé d'en faire une
blague, mais je savais à l'intérieur qu'elle était sérieuse ; Au fil du temps, il devenait de
plus en plus difficile de la faire sortir de l'obscurité vers n'importe quelle sorte de lumière,
et cela rendait sa compagnie émotionnellement épuisante.

Il est tout simplement débilitant de rester avec quelqu'un qui est très négatif.
Nous pourrions dire brillamment : "Quelle belle matinée !" seulement pour être atténué par "Il

va pleuvoir plus tard." Lorsque cette dynamique se répète à l'infini, c'est comme essayer de

pousser l'eau vers le haut : notre énergie positive est sapée et nous finissons par nous sentir

déprimés également. La seule solution est de partir un moment pour se recharger.

Exercice : regarder PAS

Enregistrez-vous et demandez-vous si le mot PAS revient régulièrement dans votre discours. Toute phrase
comprenant ce mot est susceptible d'être négative : certaines personnes que j'ai rencontrées injectent
inconsciemment le mot dans presque chaque énoncé. En cas de doute, demandez à un ami ou enregistrez
certaines de vos conversations pour vérifier. Encourager les gens est plus facile à écouter !

SE PLAIGNANT

N'écoutez pas ceux qui pleurent et se plaignent, car leur

la maladie est contagieuse.

-Og Mandin

Je suis britannique donc je connais très bien celui-ci ! Se plaindre est notre passe-temps

national, bien que l'équité m'oblige à ajouter que cette habitude recouvre généralement un

esprit bouledogue qui existe encore aujourd'hui : nous pouvons nous plaindre, mais nous

avons tendance à nous incliner quand il le faut.

Toutes les plaintes ne sont pas un péché. Si un restaurant vous sert un mauvais plat ou si

une personne ou une institution ne respecte pas une promesse, portez plainte ! Si vous

pouvez changer quelque chose que vous n'aimez pas, il est juste et approprié d'agir et cela

commence souvent par se plaindre.

Le genre de plainte auquel je vous suggère de prêter attention est le genre

inutile : se plaindre de la météo, du gouvernement, de votre voisin,
votre équipe sportive… tout ce qui dépasse votre capacité ou votre volonté de changer.
Si vous pouvez le changer, agissez. Si vous ne pouvez pas le changer ou si vous
n'agissez pas, se plaindre est simplement une misère virale, infectant la personne à qui
vous vous plaignez avec votre propre émotion négative.

Ce genre de plainte peut devenir une habitude inconsciente. Connaissez-vous

un plaintif invétéré - quelqu'un qui se plaint à peu près de tout ; quelqu'un pour
qui rien ne semble aller ? Il est difficile d'être entouré d'une telle personne et
difficile de l'écouter pendant une période prolongée.

Exercice : Gratitude

Si vous avez pris l'habitude de vous plaindre, asseyez-vous avec un morceau de papier et écrivez une liste de
gratitude. Écrivez tout ce à quoi vous pouvez penser et dont vous pouvez être reconnaissant. Cela peut
inclure tous les aspects positifs de votre santé, vos relations, vos possessions, vos réalisations, votre service
aux autres, votre héritage, votre environnement, vos expériences. Écrivez jusqu'à ce que vous ne puissiez
penser à rien d'autre. Gardez la liste près de vous et réfléchissez-y pendant quelques minutes chaque jour.
Ajoutez-y chaque fois que vous pensez à quelque chose de nouveau pour lequel être reconnaissant. La
gratitude est l'antidote le plus puissant à l'apitoiement sur soi et à l'habitude de se plaindre.

DES EXCUSES

Une expression inverse de la sangsue Looking Good essaie désespérément d'éviter de

mal paraître. Nous faisons tous des erreurs, et parfois ces erreurs dérangent les autres en
créant des coûts ou d'autres conséquences négatives pour eux. Face à la colère ou à la
douleur, il est tentant de s'éloigner de la ligne de mire en blâmant quelque chose ou
quelqu'un d'autre pour ce qui s'est passé. "Ce n'était pas ma faute - que pouvais-je faire?"
Parfois, c'est vraiment vrai, mais très souvent, si nous regardons attentivement, nous
découvrirons que nous avons eu un rôle majeur à jouer dans ce qui s'est passé.
Je suis sûr que vous avez trouvé des excuses à un moment donné de votre vie, et cela
vous a probablement été fait plusieurs fois. C'est un comportement humain courant, mais
comme pour les autres péchés capitaux de la communication, le problème se pose si cela
devient une habitude. Certaines personnes sont des lanceurs de blâme, se présentant
comme des victimes éternelles, la faute étant partout sauf ici. Ce genre de comportement
crée 2 coûts.

Premièrement, c'est malhonnête, ou au mieux dissimulé, donc cela sape la confiance. Les
gens n'accordent pas de crédit à quelqu'un qui plie ou brise allègrement la vérité
simplement pour bien paraître ou se justifier.

Deuxièmement, il entrave la croissance. Si nous refusons d'assumer la responsabilité d'une erreur ou

d'un manquement, il est très probable qu'il se reproduise : vous ne pouvez pas réparer quelque chose

dont vous jurez qu'il n'est pas cassé. Ce type de déni peut être très destructeur, obscurcissant la

conscience de soi au point où nous pensons que nous sommes différents de ce que nous sommes

réellement.La première étape pour transformer quoi que ce soit est d'en prendre conscience.Des

excuses répétées nous privent de la possibilité de nous améliorer, car nous croyons que tout va bien

chez nous.

EXAGÉRATION ET MENSONGE
Nous avons parlé d'embellissement plus tôt dans le contexte de la sangsue Looking Good.

Cependant, l'embellissement ne se limite pas à l'hyperbole ; elle peut s'exprimer dans la

broderie de la vérité. Je me demande si vous avez déjà prétendu avoir lu un livre que vous

n'avez pas lu, ou avoir regardé un film que vous n'avez jamais vu, ou avoir connu quelqu'un

que vous ne connaissez vraiment pas ? Je soupçonne que nous avons tous fait ce genre de

chose à un moment donné. Une broderie douce comme celle-ci est relativement inoffensive, et

parfois cela peut être une forme de création de relations pour déformer un peu notre réalité

pour s'adapter plus confortablement à celle de quelqu'un d'autre.

– mais attention, le mensonge est juste au coin de la rue.

Comme pour tous les 7 péchés, ce comportement peut devenir habituel et

progressif : les mensonges ont tendance à engendrer plus de mensonges, ce qui peut conduire

à l'embarras, à la douleur et même à la tragédie. C'est un thème commun dans la fiction, des

pièces de Shakespeare, dont beaucoup tournent autour de mensonges entraînant des rires ou

des larmes, au livre et au film dérangeants.Le talentueux M. Ripleyqui décrit avec brio

comment les mensonges peuvent dégénérer et piéger l'agresseur dans la douleur. Il y a des

raisons à cette fascination littéraire pour le mensonge : c'est très courant, et ça peut être

dramatiquement destructeur.

L'effet du mensonge sur l'efficacité de la communication peut être sismique. Si

quelqu'un est reconnu comme un menteur habituel, ses paroles sont au mieux
suspectes et au pire complètement ignorées.

Exercice : Honnêteté rigoureuse

Faites attention pendant quelques jours à votre niveau d'honnêteté. Nous aimons tous penser que nous sommes
totalement honnêtes, mais peu de gens le sont : des mensonges pieux sortent pour que les gens se sentent mieux
ou évitent les critiques ou les punitions ; peut-être que les exagérations deviennent habituelles pour attirer les
faveurs et être plus respectées. Si vous repérez une tendance, faites le point et envisagez d'instaurer une règle
d'honnêteté absolue dans le domaine qui vous préoccupe. D'après mon expérience, se contenter d'une quasi-
honnêteté n'est pas aussi efficace qu'un engagement absolu où la ligne est claire et vous ne la franchissez pas.
Attention à ne pas blesser les gens autour de vous avec une honnêteté rigoureuse : il est toujours possible de ne
rien dire, ou si des compliments sont exigés et que vous ne pouvez pas en faire honnêtement, vous pouvez utiliser
des éloges à double tranchant, comme un acteur le dit passionnément (et honnêtement) à un autre que sa
performance était "inoubliable" !

DOGMATISME

Je vous écouterai surtout quand nous ne sommes pas d'accord.

- Barack Obama

La sangsue d'Avoir raison est carrément derrière ce péché. La plupart du temps, les obus tirés

dans la bataille conversationnelle pour avoir raison sont des opinions. j'ai grandi
dans un ménage où les opinions et les faits étaient rarement différenciés, ce qui a donné lieu à

beaucoup de coups de table et de voix élevées. Ces jours-ci, je crois que cette distinction est

essentielle pour l'harmonie, alors je propose une suggestion douce dans mes entretiens et je

vais vous la faire maintenant. Essayez d'utiliser la phrase : "Voulez-vous mon avis à ce sujet ?"

Vous devez être prêt pour la réponse non! Malheureusement, partout dans le monde, dans des

milliards de conversations quotidiennes, des avis sont donnés sans demander aucune

autorisation, souvent avec force, voire violemment.

L'intériorisation de cette distinction entre opinions et faits est un fondement crucial de

l'humilité et une condition nécessaire à la coexistence pacifique. C'est mercredi. Le soleil
se lèvera demain matin. Je m'appelle Julien. Ce livre s'appelleComment être entendu. Ce
sont des faits et il ne sert à rien de les contester. Cependant, une grande partie de la
conversation quotidienne implique des opinions - sur le sport, la politique, la société, le
comportement des autres, le meilleur plan d'action dans une entreprise ou dans une
équipe, les résultats probables dans le futur ou les effets d'actions passées (même les
historiens aiment être en désaccord !). Le problème réside dans l'attachement. Lorsque
nous identifions notre propre valeur à nos opinions, nous nous fâchons ou nous fâchons
lorsqu'elles sont contestées ; c'est l'énergie basée sur la peur qui anime de nombreux
arguments et confrontations.

Bien sûr, nous devons rester fidèles à nos valeurs et à nos convictions sans nous laisser

emporter par celles des autres, mais nous devons également avoir la capacité d'apprendre et

de grandir. Nous ne sommes pas nos opinions : nous les créons ou les collectons.

Si vous pouvez vous exercer à être conscient de la différence entre vous et vos opinions, vous

constaterez peut-être que la vie devient beaucoup plus sereine – et plus intéressante aussi, car

vous serez peut-être plus ouvert à de nouvelles pensées et perspectives.

LA TECHNOLOGIE

La plupart des gens considèrent la technologie comme intrinsèquement bénigne, ce qui est une

généralisation plutôt dangereuse. Certes, personne au monde ne peut arrêter la marche de la

technologie, et ses avantages sont clairs : nous augmentons nos propres capacités (ou même notre

réalité) avec un raz-de-marée d'appareils et d'applications ; nous apprécions la nourriture, les

vêtements et l'énergie bon marché ; nous nous déplaçons dans le monde entier sur des systèmes

de transport plus rapides, moins chers et plus puissants. C'est séduisant et même addictif, ce qui

permet d'oublier facilement ce que les économistes appellent les externalités – les coûts que nous

ne payons pas explicitement. La pollution, le changement climatique et les maladies dégénératives

comme le cancer et la démence sont peut-être les conséquences les plus largement rapportées de

notre mode de vie technologique, mais je pense que la communication est une autre victime

importante. Voyons comment.

ENREGISTREMENT

Il y a environ 4 000 ans, l'écriture complexe a été inventée. C'était transformateur : pour la
première fois, il était possible d'enregistrer le discours et la pensée humaine - ou peut-être
juste une liste de courses ! Initialement artisanale et lente à se reproduire, cette invention
a néanmoins façonné le monde à mesure que des livres comme la Bible, le Coran, le I
Ching et le livre de PlatonLa république(tous copiés à la main au début) ont influencé des
millions de personnes. La capacité de publier le mot écrit s'est accélérée par des ordres de
grandeur avec l'invention de la presse à imprimer par Gutenberg en 1440. Un peu plus de
400 ans plus tard, Thomas Edison a breveté le phonographe et nous sommes devenus
capables d'enregistrer le son ainsi que les mots. En 40 ans, la caméra existait et la boîte à
outils était complète. Aujourd'hui, des millions de personnes consultent YouTube par
défaut pour trouver des instructions sur n'importe quoi, de la cuisson d'un gâteau à la
construction d'une maison. Comme l'a dit Chris Anderson, conservateur de TED, dans son
TED talk sur ce sujet, la vidéo en ligne est la nouvellede factosystème éducatif pour plusieurs

millions de personnes, en particulier dans les endroits qui ne disposent pas d'infrastructures

éducatives traditionnelles.

Autrefois, toutes les connaissances humaines étaient transmises oralement. Vous

vous êtes assis aux pieds de votre professeur et si vous l'avez manqué, vous l'avez
manqué. Pythagore considérait qu'écouter était tellement plus important que de
regarder que ses élèves en probation, ouakousmatikoi, devaient s'asseoir en silence et
écouter leur professeur donner les cours derrière un écran afin que leurs yeux ne les
détournent pas du canal de communication le plus fondamental : le son.

Mais aujourd'hui, la prime à une écoute attentive est grandement diminuée. Nous
pouvons vérifier le livre, écouter l'enregistrement ou regarder la vidéo. Il y a un débat
croissant sur la valeur d'enseigner n'importe quel fait aux enfants, puisque presque tout
peut être découvert ou vérifié sur Internet. Nous n'avons tout simplement plus besoin
d'écouter aussi attentivement qu'auparavant, car le coût de ne pasl'écoute est bien
inférieure à ce qu'elle était autrefois.

Comme nous l'avons vu dans le premier chapitre, l'écriture est le lièvre de la tortue de la

communication orale : ce nouveau venu a rapidement dépassé la parole, au point que des

millions de personnes préfèrent envoyer des SMS, des e-mails ou des messages plutôt que de

parler. Comme les compétences d'expression orale et d'écoute sont sous-évaluées, elles ne

sont ni enseignées ni testées à l'école ; comme ils sont sous-utilisés dans les interactions

sociales, commerciales et politiques, ils tombent en ruine. Le résultat est l'érosion de

l'expression précise et du débat raisonné, et la montée des extraits sonores, de l'emphase et

de la polarisation.

ÉCOUTEURS
Comme la plupart des appareils technologiques, les écouteurs peuvent être utilisés pour de bon ou pour
malade. Considérons d'abord les avantages, dont je pense qu'il y en a 4.

J'utilise des écouteurs antibruit sur les vols et ils font un excellent travail
pour éliminer le bruit débilitant du vent qui se précipite sur le fuselage à
600 mph.

À la maison, j'aime beaucoup écouter de la musique avec des écouteurs de

haute qualité, qui offrent un excellent rapport qualité-prix : il faut dépenser
entre 20 et 100 fois plus pour obtenir la même qualité de son via un
système hi-fi physique, donc les audiophiles au budget limité sont bien
avisés de choisir un casque, à condition que leur écoute soit toujours
individuelle.

Dans les endroits où le son est négatif ou gênant, les écouteurs peuvent être le seul
moyen d'obtenir un peu de paix si vous essayez de vous concentrer ou de vous détendre.
The Sound Agency et Ecophon ont lancé il y a quelques années une application gratuite
appelée Study dans ce but précis, et elle s'est avérée très populaire. Il joue un paysage
sonore spécialement conçu pour vous aider à travailler et masquer tout bruit irritant sans
vous distraire. Il s'arrête au bout de 45 minutes pour vous rappeler de faire une courte
pause.

Enfin, il y a la thèse du professeur Michael Bull, alias "Professor iPod", selon laquelle de
nombreuses personnes portent des écouteurs lorsqu'elles se déplacent afin de mieux
contrôler leur environnement personnel. Il y a tellement d'intrusions dans le monde
moderne, qu'elles proviennent de bruits inutiles, d'autres personnes ou de spécialistes
du marketing, que c'est une réponse naturelle et compréhensible de se déconnecter
en définissant une zone sonore interdite avec des écouteurs - l'équivalent adulte de
mettre votre doigts dans les oreilles et fredonnant fort pour ne pas entendre
quelqu'un.

Cependant, l'utilisation d'un casque présente 2 inconvénients majeurs et ils affectent tous

deux négativement la communication.

Premièrement, des millions de personnes endommagent de façon permanente leur audition en

écouter trop fort, trop longtemps. La plupart des mobiles sont capables de fournir au
moins 100 dB via des écouteurs typiques ; même lorsque des limites de volume par défaut
obligatoires sont en vigueur, les utilisateurs peuvent les ignorer et le font souvent. La
durée d'exposition quotidienne maximale recommandée à 100 dB de son n'est que de 15
minutes. Cela me brise le cœur de penser aux millions de jeunes qui écoutent à ce niveau
pendant des heures par jour. La perte auditive induite par le bruit (NIHL) est en passe de
devenir une épidémie ; une étude de 1998 a révélé que déjà environ un adolescent
américain sur 7 avait des dommages auditifs permanents, et je suis convaincu que la
situation est bien pire aujourd'hui. L'ouïe se dégrade avec l'âge, nous accumulons donc un
énorme problème où, dans une décennie ou deux, une grande partie de la population sera
au mieux malentendante et au pire profondément sourde.

CONSEIL : Une règle simple pour une écoute en toute sécurité est la suivante : si vous ne pouvez pas entendre

quelqu'un vous parler fort à 3 mètres de distance, c'est trop fort. Achetez également les meilleurs écouteurs que vous

pouvez vous permettre. Des écouteurs de mauvaise qualité vous incitent à augmenter le volume afin d'obtenir ce

bourdonnement viscéral de la musique.

Deuxièmement, la schizophonie. Il s'agit d'un terme inventé par le compositeur et

écrivain canadien Murray Schafer, qui a également inventé le mot « paysage sonore ». La
schizophonie fait référence à une déconnexion entre ce que nous voyons et ce que nous
entendons, ce qui est absolument ce qui se passe lorsque vous mettez des écouteurs
pour vous déplacer, faire du shopping ou travailler. Nous avons noté l'aspect bénéfique
et antibruit de cela ci-dessus, mais il y a 2 coûts communs.

Premièrement, l'ouïe est notre principal sens d'avertissement et lorsque nous la déconnectons,

nous pouvons nous mettre en danger. Il y a une nouvelle race qui marche dans les rues que

les compagnies d'assurance appellent les "podestrians", et il semble qu'ils causent de

nombreux accidents en s'arrêtant devant des voitures qu'ils n'entendent pas, ce qui fait que le

conducteur freine brusquement et se fait heurter par le auto

derrière.

Deuxièmement, la schizophonie détruit l'interaction sociale. Montez à bord de n'importe

quel bus, métro ou train et vous verrez une bonne proportion, peut-être la majorité, des
passagers portant des écouteurs. Nous ne parlons peut-être pas beaucoup lorsque nous
nous déplaçons, mais nous partageons au moins une expérience et sommes conscients
les uns des autres. Avec les écouteurs, ce lien est rompu et nos espaces sociaux sont
fracturés en millions de bulles sonores individuelles. Dans cette situation, personne
n'écoute personne.

Pensez à votre propre utilisation du casque. Assurez-vous d'écouter en toute sécurité et

d'avoir les meilleurs écouteurs que vous pouvez vous permettre, surtout si vous écoutez
pendant de longues périodes ou fréquemment. Et soyez conscient également des effets
sur vos relations avec l'humanité et en particulier votre famille, vos amis et vos collègues
de travail.

SEULS ENSEMBLE
Cette section porte le nom d'un excellent livre du professeur Sherry Turkle du MIT,
une conférencière TED que j'ai rencontrée lorsqu'elle a donné sa conférence TED sur
ce sujet. Sherry était à l'origine un partisan majeur de la technologie, et en particulier
de sa capacité à nous rassembler dans le légendaire village mondial, où toute
l'humanité est connectée et où la compréhension est naturellement améliorée.
Cependant, ses recherches ont provoqué un changement complet dans sa
perspective et elle croit maintenant que la technologie nous déconnecte et desserre
les liens sociaux traditionnels, une position élégamment exprimée dans ce livre et son
plus récent,Récupérer la conversation.

Séduits par la technologie et surtout les réseaux sociaux, nous sommes passés de
quelques relations profondes en face à face à un grand nombre de relations superficielles
et distantes : les mots 'ami' et 'j'aime' ont un sens assez différent aujourd'hui par rapport à
20 ans depuis. Une grande partie de notre interaction est devenue texte-
et les jeunes ne développent manifestement pas les compétences sociales nécessaires
pour bien gérer la communication en face à face ou pour développer l'empathie qui
découle de la pratique de la réceptivité aux subtilités de la voix et du langage corporel. La
plupart du temps, nous sommes maintenant distraits, notre attention et notre conscience
ailleurs. Je suis souvent frappé lors de voyages en train par le paradoxe d'un wagon qui
semble d'abord plein de conversation conviviale - jusqu'à ce qu'il devienne clair que toute
la conversation est avec des personnes qui ne sont pas du tout dans le wagon. Il y a une
grossièreté cachée, je pense, chez quelqu'un qui transforme ses compagnons de voyage
en non-personnes afin qu'il ou elle puisse avoir une conversation téléphonique intime
sans aucun sentiment d'embarras ou de maladresse.

J'appelle le syndrome de la communication textuelle constante via les appareils

mobiles et les médias sociaux "diffusion personnelle". Twitter, Facebook et les
autres incitent des millions de personnes à croire que le monde a constamment
besoin de connaître leur « statut ». L'équilibre entre l'envoi et la réception
s'éloigne de l'écoute, et c'est un cercle vicieux alors que les compétences de la
conversation en face à face se fanent, ce qui rend de plus en plus difficile de
parler à quelqu'un et de plus en plus tentant de lui envoyer un texte.

Nous pouvons même être poussés par une nouvelle peur sociale appelée FOMO, ou peur de

passer à côté – une envie désespérée de vérifier et de revérifier les médias sociaux au cas où

quelqu'un nous aurait tagué ou envoyé un message, ou tweeté à notre sujet. Le FOMO peut

devenir obsessionnel et même pathologique, et il joue probablement un rôle dans l'image

déprimante d'une famille assise autour de la table du dîner, tous regardant leurs téléphones.

Les recherches menées auprès des adolescents indiquent qu'une grande partie de leur

conversation (lorsqu'elle a lieu en personne) porte sur ce qu'ils voient sur leur téléphone. Ce

niveau de connectivité affaiblit paradoxalement nos liens avec ceux qui nous entourent.
Exercice : vérification technique

C'est une vaste enquête que je demande aux gens de commencer dans mes ateliers sur la communication. Prenez
quelques minutes pour commencer la vôtre dès maintenant : examinez attentivement comment la technologie
affecte votre communication – à la fois à l'oral et à l'écoute, à la maison, au travail et avec vos amis ou groupes
sociaux importants. Gardez celui-ci à l'avant de votre conscience, car la technologie évolue rapidement et ses
effets ne sont pas immédiatement évidents alors que nous nous précipitons pour adopter le dernier gadget. Avant
la télévision, les familles parlaient, lisaient, faisaient de la musique ensemble, mangeaient à table, jouaient à des
jeux… visez à jeter un regard neuf au moins une fois par an sur votre utilisation de la technologie et ses effets sur
votre comportement social.

IMPATIENCE

Qu'ils sont pauvres ceux qui n'ont pas de patience ! Quelle blessure a fait
jamais guérir mais par degrés ?

-William Shakespeare, Othello

Il ne fait aucun doute que la technologie érode notre capacité à nous concentrer pendant une

période prolongée sur une tâche ou un objet, qu'il s'agisse d'un livre, d'un morceau de

musique ou d'une conversation. Une étude réalisée en 2015 par Microsoft auprès de plus de 2

000 personnes a révélé que la durée d'attention moyenne était passée de 12 secondes en 2000

à seulement 8 secondes, ce qui est inférieur à la durée d'attention estimée d'un poisson rouge.

L'étude a également révélé que les gens étaient plus polyvalents qu'auparavant, mais que

l'influence de la technologie divisait clairement les générations : 77 % des personnes âgées de

18 à 24 ans ont répondu « oui » lorsqu'on leur a demandé : « Quand rien n'occupe mon

attention, le premier ce que je fais, c'est prendre mon téléphone », contre seulement 10 % des

personnes de plus de 65 ans. De plus en plus, nous écoutons des morceaux, pas des albums ;

nous changeons de chaîne plutôt que de regarder des émissions entières ; nous naviguons sur

le Web en passant en moyenne moins d'une minute sur n'importe quelle page ; et de

nombreux jeunes se sentent sous-stimulés s'ils ne consomment pas

2 ou même 3 flux d'entrée en même temps.

L'impatience a eu un effet majeur dans le discours politique, où nous avons

peu de temps pour l'éloquence. L'avènement des informations instantanées
24 heures sur 24 signifie que la plupart des expressions politiques ne se
produisent pas dans les salles de débat, mais devant les caméras de télévision
ou même sur les réseaux sociaux. Alimenté par la nécessité de créer quelque
chose à dire toute la journée, même en l'absence d'événements réels, un pilier
de la réponse médiatique est devenu le «journalisme d'attaque», obsédé par le
scandale. Exiger une réponse à la question « Qui est à blâmer ? est devenu le
but principal de beaucoup d'interviews et de décisions éditoriales. Cela
découle de la sangsue d'Avoir raison, bien sûr : nous nous sentons tous un
peu mieux si nous pouvons être indignés et porter des jugements sur
quelqu'un ou une organisation qui fait des choses terribles, alors nous
encourageons implicitement ce genre de sensationnalisme médiatique et de
chasse aux sorcières. La même sangsue,

Le résultat est que l'extrait sonore est devenu le principal véhicule pour expliquer la politique

ou l'opinion politique; faites passer votre proposition en 20 secondes, sinon vous serez

interrompu. Les politiciens ont appris à être « sur le message » à tout moment, employant de

grandes équipes de médias pour les informer et les protéger des questions agressives ; ils

évitent maintenant d'exprimer des opinions fortes si possible, au cas où ils seraient appelés à

rendre des comptes plus tard pour avoir changé d'avis (ce qui est maintenant un crime

odieux pour une raison quelconque).

La conversation qui surgit dans ce monde rapide, à courte durée d'attention, conflictuel et

accusateur est inévitablement appauvrie. Cela est vrai non seulement pour la politique, mais

aussi pour le discours quotidien. Une véritable écoute demande du temps et des efforts ; il

n'est pas compatible avec le multitâche ou une durée d'attention de huit secondes. Pour parler

efficacement, il faut être pleinement présent et conscient. Il n'est pas surprenant que tant de

conversations se terminent par un

dédaigneux "peu importe!"

DÉSENSIBILISATION ET POLARISATION
L'impatience a un parent proche qui affecte tout aussi dramatiquement notre
capacité à communiquer : c'est la désensibilisation, qui résulte du sensationnalisme
et de la recherche de l'intensité. La désensibilisation alimente la polarisation dans
la société.

Le sensationnalisme est la version large et publique de l'hyperbole dont nous avons

discuté dans notre dissection de la sangsue Looking Good. Par exemple, au Royaume-Uni,
il semble qu'il n'y ait que 2 états émotionnels qui intéressent les médias populaires : soit
les gens vont bien, soit ils sont furieux. Chaque fois que quelqu'un est bouleversé de
quelque manière que ce soit, en particulier les célébrités, le titre est : XYZ FURY AT…
Lorsque les médias utilisent constamment un langage stupide comme celui-ci, exagérant
les émotions pour rendre les choses plus dramatiques et regroupant toute une gamme
d'émotions en un fourre-tout. état, l'effet est que nous perdons les subtilités; les nuances
de gris disparaissent et on se retrouve avec du noir et blanc. Vous pensez probablement
déjà que ce genre de reportage combine à peu près tous les péchés capitaux en un seul, et
vous avez raison.

Malheureusement, bien que la température des reportages et des débats politiques

ait progressivement augmenté, nous, comme la grenouille proverbiale dans la
marmite, ne l'avons pas remarqué ; nous sommes devenus insensibles au point où un
langage plus précis et tempéré semblerait faible et boiteux. Nous devenons accros à
l'intensité et insensibles à la subtilité et à la nuance. Le fluage est visible dans les
médias traditionnels, où les nouvelles sont mêlées d'opinion, les interviews diffusées
sont conflictuelles, l'interruption tue la dialectique et le jeu consiste à s'indigner et à
trouver le coupable. Les médias d'information extrêmes sont beaucoup plus ouverts à
colporter un journalisme de haine non dilué. Nous en avons vu les résultats lors des
référendums et des élections de 2015 et 2016 : la colère et l'accusation ont remplacé la
raison et le compromis, avec des
conséquences.

Bien sûr, tout cela nécessite le consentement de chacun d'entre nous, car si nous n'achetons

pas, ne regardons pas ou ne votons pas, les polarisateurs sont marginaux et impuissants. Mais

le désir d'avoir raison est si fort qu'on se laisse facilement séduire par une pente longue et

glissante. Vient d'abord la caricature, qui facilite le rejet de ceux avec qui nous ne sommes pas

d'accord. Viennent ensuite la condamnation, les préjugés et le sectarisme. En fin de compte, la

pente mène à la haine ou à la différence, qui n'a pas sa place dans la démocratie, qui repose

entièrement sur la tolérance et le désaccord civilisé.

Nous avons besoin de plus d'écoute en politique, et nous en avons besoin de toute urgence. Les politiciens se rencontrent

souvent pour des « pourparlers ». Ne serait-ce pas un monde meilleur s'ils se rencontraient plutôt pour « écouter » ?

Exercice : Engagez-vous

Pensez à votre niveau de tolérance pour les personnes dont les opinions ne sont pas les vôtres. S'ils ont été
affectés par la tendance à la polarisation dans un passé récent, fixez-vous pour objectif de lire des choses
avec lesquelles vous ne serez pas d'accord. Nous avons tendance à surfer sur le web pour valider notre
point de vue. Faites le contraire : cherchez le défi et voyez s'il y a quelque chose à apprendre de ceux qui ne
sont pas d'accord avec vous.

VOCABULAIRE
Il est difficile d'être expressif si vous ne trouvez pas les mots justes. L'anglais est
très riche dans son vocabulaire : il y a plus de 470 000 mots dans Webster's et
l'Oxford English Dictionary, bien que le total réel soit probablement supérieur à un
million selon les analyses Internet de Google et de l'Université de Harvard. Parmi
ceux-ci, environ 170 000 sont actuellement utilisés, et la personne moyenne en
utilise entre 20 000 et 50 000.
Des recherches récentes ont montré que nous pourrions avoir un problème de brassage :

selon une enquête menée au Royaume-Uni en 2010, les adolescents n'utilisent qu'environ

800 mots par jour, et les 20 premiers mots représentent un tiers de leur discours. Je

suppose que "j'aime" est très haut dans cette liste !

L'inarticulation conduit à la frustration. Si nous ne pouvons pas décrire avec précision ce que

nous voulons, ce dont nous avons besoin ou ce qui ne va pas, nous pouvons nous sentir

déconnectés et incompris. Ceci, sûrement, est à l'origine de nombreux affrontements et

actes de violence. L'éducation est une grande priorité, en partie pour cette raison : aider les

gens à se comprendre et à s'exprimer.

MOTS DANGEREUX
Pendant que nous sommes du côté obscur et que nous parlons de vocabulaire, j'aimerais suggérer

5 mots ou groupes de mots auxquels vous aimeriez peut-être faire attention. Ils peuvent avoir des

effets négatifs importants sur la façon dont votre prise de parole est reçue, surtout s'ils deviennent

des habitudes pour vous.

Comme pour les sangsues et les péchés, je ne dis pas que ces choses sont toujours

mauvaises (même si dans certains cas, il est difficile de voir les points positifs !). Je dis qu'il

vaut la peine d'analyser votre propre discours et de vous demander si vous utilisez souvent

ces mots. Si c'est le cas, cela peut vous servir à mettre en place une petite sonnette d'alarme

interne pour vous alerter lorsque vous les déployez, pour vous assurer que vous ne les laissez

pas fuir le pouvoir et l'autorité de votre parole.

Jetons un coup d'œil aux 5 mots de danger.

DEVRAIT
J'ai complètement banni ce mot de mon vocabulaire parce que je ne peux pas penser à une
seule utilisation positive pour lui. Il délivre généralement un jugement implicite, de la
culpabilité ou du regret. Quand on se dit qu'on "devrait" faire
quelque chose, nous reconnaissons que la chose serait bénéfique et nous nous
reprochons implicitement de ne pas l'avoir fait. "Je ne devrais pas être aussi contrarié
quand les gens me critiquent." "J'aurais dû conclure cette vente." "J'aurais dû aller à la
gym cette semaine."

Lorsque nous l'utilisons sur d'autres personnes, cela peut être source de jugement, de
ressentiment et même de confrontation, car cela nous place en tant que supérieur et
implique souvent des conseils non sollicités - retour à la sangsue d'avoir raison. "Il aurait
dû me donner cette promotion." "Tu devrais perdre du poids." "Ils n'auraient jamais dû se
marier."

JUSTE

En tant qu'adjectif, c'est un mot bon et souvent noble, comme dans « C'était un homme
juste » ou « C'est une société juste ». En tant qu'adverbe lorsqu'il est utilisé comme
minimiseur, il peut être un trou majeur dans le seau lorsqu'il s'agit de parler avec force, et
aussi un petit fléau pernicieux qui peut nous causer des ennuis en rendant les
conséquences gérables. Avez-vous déjà regretté d'avoir accepté ou décidé de "n'en avoir
qu'un" ? Beaucoup d'actions regrettables ont commencé par le mot juste !

De plus, le mot peut être dégradant, comme dans "c'est juste une secrétaire" ou "ce n'est qu'un

gamin", et il peut banaliser de vrais problèmes, comme avec la campagne antidrogue "Dis juste

non" dans les années 1980.

Cependant, c'est l'utilisation apologétique du mot en parlant que nous pouvons

surveiller pour un grand gain. Considérez ces déclarations courantes et imaginez que
quelqu'un les prononce :

"Je veux juste dire…"

"Je voudrais juste commencer par quelques annonces d'ordre administratif."

"Je veux juste que tu saches…"

Maintenant, essayez ceux-ci :

"Je veux dire…"

"J'aimerais commencer par quelques annonces d'intendance."

"Je veux que tu saches que…"

Entendez-vous comment le minimiseur est une excuse cachée, implorant presque

l'auditeur de permettre à cette petite chose insignifiante d'être dite ? À quel point le
deuxième lot est-il direct et affirmé que le premier ?

D'après mon expérience, ce mot peut être un peu comme le liseron, très difficile à
enlever et très persistant à se réaffirmer, mais le travail du jardinier est de
continuer patiemment avec la simple pratique de repérer l'envahisseur et de
l'enlever. J'espère que cette pratique vous sert aussi bien qu'à moi.

MAIS
Ce mot agit souvent comme un barrage routier, par exemple : « Je t'aime bien,
mais… » Allez-vous prêter la moindre attention à ce qui précède le « mais » dans cette
phrase ?

Il est presque toujours possible de remplacer « mais » par « et » au profit de

votre communication orale ou écrite. Les phrases coulent mieux, les idées
difficiles se présentent sans apparaître comme des pierres d'achoppement
majeures, et l'ensemble devient plus positif. Essayez-le et voyez!

VOUS M'AVEZ FAIT…

Cette formulation a tendance à sortir lorsque nous nous apitoyons sur nous-mêmes.
"Tu m'as mis en colère/triste/contrarié" donne tout le pouvoir à quelqu'un d'autre.
Elle nous place en position de victime, impuissante et bien sûr justifiée d'être vexée.
Encore une fois, la sangsue d'avoir raison se cache dans
l'arrière-plan. Ce n'est pas souvent une formulation réussie, car elle nous
rend impuissants à faire quoi que ce soit sur le problème, ce qui est
souvent (bien que pas toujours) incorrect.

Qui crée vos émotions ? Tu fais. D'autres personnes font des choses; vous avez des
sentiments à leur sujet. Il peut souvent être très puissant de reconnaître cette distinction
et d'assumer la responsabilité de la partie ressentie, en remplaçant la formulation « tu
m'as créé » par quelque chose comme : « Quand tu as fait x, je me suis senti en colère/
triste/contrarié ». Dans cette version, les 2 éléments sont clairement séparés ainsi que les
rôles et responsabilités.

Je ne dis pas que nous sommes responsables de toute notre propre douleur, ou qu'il est simple

de générer des émotions positives face à une tragédie ou à des mauvais traitements cruels. Le

monde est malheureusement plein d'exemples de désastre, de barbarie et d'inhumanité, et

ceux qui souffrent de ces choses ressentent naturellement la douleur, la peur, le chagrin et

même la haine. Cependant, dans des situations moins extrêmes, il peut être extrêmement

stimulant d'éviter de donner notre pouvoir, surtout si c'est une habitude dans laquelle nous

sommes tombés.

MAXIMISEURS
Ce sont les mots qui aggravent immédiatement une dispute, comme jeter de l'essence sur
un feu. Je suppose que vous les avez vous-même utilisés dans la colère
– presque tout le monde l'a fait. En parlant, ce sont généralement des exagérations qui
peuvent aliéner l'auditeur.

Les voici:

• Toujours

• Jamais
• Tout le monde

• Personne
Dans les disputes, ces mots sont généralement incendiaires, soit parce qu'ils sur-accusent,

comme dans "Tu ne m'écoutes jamais !" ou "Tu laisses toujours ta vaisselle dans l'évier!", ou

parce qu'ils nous permettent de nous apitoyer sur notre sort, comme dans "Personne ne se

soucie de moi!" ou "Tout le monde me déteste!"

Ah bon?

En parlant, ils sapent la puissance parce qu'ils sont généralement faux, comme dans "Tout le

monde veut une meilleure voiture" ou "Nous ne réussissons jamais notre marketing". Ils

peuvent également vous donner l'air un peu idiot, comme le ministre britannique de la

guerre, Lord Haldane, qui a déclaré en 1907 : "L'avion ne volera jamais".

LES AGENTS DE MALCOMMUNICATION

Vous vous rendrez compte en travaillant ensemble dans ce livre que j'adore les
acronymes, peut-être parce que ma mémoire est loin d'être parfaite. Voici le
premier, couvrant 6 adversaires communs de parler et d'écouter efficacement et
d'épeler le mot AGENTS. Ces 6 ennemis d'une communication efficace sont :

• Hypothèses
• Généralisations
• Émotions
• Bruit
• Temps

• Sémantique

En en prenant conscience et en passant du temps à vous demander s'ils existent et

s'ils ont des effets dans votre vie, vous pouvez les gérer, souvent avec des effets
dramatiques sur votre pouvoir et votre efficacité dans la communication.

HYPOTHÈSES
Comme nous le verrons dans les chapitres sur l'écoute, nos expériences façonnent nos

perceptions, et l'une des façons dont cela se produit est lorsque nous formulons des

hypothèses sur la façon dont le monde fonctionne et en particulier sur la façon dont les gens

se rapportent à nous.

Un exemple est le meilleur moyen d'expliquer comment les hypothèses modifient la

communication. Commençons par un scénario simple : une personne entre dans un hôtel
avec un sac lourd et le chasseur dit : "Laissez-moi vous aider avec ça."

Nous allons considérer 2 cas. Dans le premier, la personne a formé une hypothèse
basée sur une enfance difficile et de nombreux échecs dans la vie. L'hypothèse est
"Les gens pensent que je suis faible". Compte tenu de cette hypothèse, l'offre du
groom équivaut à une insulte, et la réponse est un irrité : "Non merci, je suis
parfaitement capable de porter mon propre sac !"

Dans le second cas, basé sur une expérience de vie très différente, la personne a
formé l'hypothèse que « les gens sont gentils ». En conséquence, l'offre du
chasseur est gracieusement acceptée avec le sourire.

Une entrée ; 2 résultats complètement différents, tous à cause d'hypothèses. Nous avons

tous des hypothèses sur le monde : il est bien trop complexe pour être pleinement compris,

tout comme les gens qui nous entourent. Nous créons des modèles, théorisons des

motivations, prédisons des réactions et créons des significations à l'infini, et les hypothèses

sous-jacentes façonnent nos réponses au monde et aux personnes qui nous entourent.

Prendre conscience de vos hypothèses est un accomplissement très puissant. La plupart des

gens pensent que le monde qu'ils perçoivent est la réalité. Si vous commencez à comprendre

qu'une grande partie est en fait votre propre modèle - la carte, pas le territoire - alors vous

pouvez commencer à vous poser la question : est-ce que telle ou telle hypothèse m'est utile ?

GÉNÉRALISATIONS
 "Les généralisations sont rarement, voire jamais, vraies et sont généralement
tout à fait inexact. »
- Agatha Christie, Meurtre au presbytère

Nous avons déjà rencontré certaines des généralisations les plus couramment
utilisées : les maximisations toujours, jamais, tout le monde et personne.
Cependant, ce sont loin d'être les seuls exemples, et si vous avez l'habitude de
généraliser, il peut bien être transformateur d'en prendre conscience et de le
tempérer - surtout lorsqu'il s'agit de disputes avec des proches. Les grandes
généralisations négatives (BANG) sont très dangereuses, que nous les disons à
nous-mêmes (« Je ne sais pas danser ») ou aux autres (« Tu t'en fous »). Si nous les
répétons suffisamment, nous pouvons commencer à les croire, et ils peuvent
même devenir réels.

Exercice : soyez précis

Passez en revue votre utilisation des généralisations. Demandez à vos amis et à vos proches de vous
aider. S'ils vous posent problème, fixez-vous l'objectif d'être précis - de dire exactement ce qui est
vrai, sans absolus ni maximisations, en limitant la conversation à cette situation spécifique ou à un
ensemble bien défini d'expériences. L'utilisation de phrases telles que "J'ai l'impression que…" peut
aider à modérer ces BANG et à réduire considérablement leur impact.

Discutez avec votre partenaire (avec un cadrage soigné et un engagement à ne pas vous fâcher) des
BANG que chacun de vous a tendance à déployer. Faites un accord pour être conscient et les éviter, et
ayez un mot de code que l'on peut utiliser lorsque l'autre déploie un BANG interdit.

ÉMOTIONS
Il existe une relation inverse entre l'écoute et les émotions contrariées. Plus vous êtes

contrarié, plus il devient difficile d'écouter quelqu'un : de fortes émotions négatives comme

la colère, l'apitoiement sur soi ou la tristesse détournent notre attention.

vers l'intérieur, en le retirant du processus d'écoute, qui nécessite toute son attention
pour être efficace. Et si quelqu'un est contrarié, l'écouter vraiment le calmera presque
toujours. Si vous voulez désamorcer une dispute, la meilleure façon est d'arrêter de
parler et de commencer à écouter.

Cela vaut la peine d'être connu car nous ressentons tous parfois des émotions fortes. Les

émotions négatives telles que la tristesse, la colère ou l'aversion personnelle filtrent ce que

vous entendez afin qu'il corresponde à votre humeur. Ils peuvent même vous empêcher

d'écouter du tout. D'autres personnes peuvent lire ou ressentir votre état et s'autocensurer, ou

avoir du mal à communiquer. En même temps, les bons sentiments peuvent générer de

l'insouciance : être optimiste, excité ou aimer un orateur peut vous faire accepter tout ce que

vous entendez. Vous pouvez perdre votre concentration, négliger les détails ou arrêter de

penser de manière analytique. En bref, vous pouvez arrêter d'écouter efficacement. Même

rester neutre peut dégénérer en apathie et en écoute partielle. Lorsque vous arrêtez de mettre

de l'énergie dans l'écoute, vous ne le faites plus attentivement.

La clé est d'être conscient de votre état. Si vous savez que vous ne pouvez pas écouter aussi

bien en raison de votre état émotionnel actuel, vous pouvez prendre des mesures, par

exemple pour déplacer des conversations importantes à un meilleur moment ou pour

compenser en faisant plus d'efforts que vous ne le feriez naturellement. En cas de dispute à la

maison, il peut être très utile de convenir d'un système de temps morts d'appel permettant à

toutes les parties de faire une pause et de se calmer afin que, lorsque la conversation reprend,

l'écoute puisse remplacer les cris. Toutes les parties doivent convenir à l'avance que, lorsqu'un

temps mort est demandé, il n'y a pas de négociation ni de poursuite ; de plus, l'appel d'un

temps d'arrêt doit inclure l'accord d'un temps pour reprendre la conversation dans une limite

maximale convenue à l'avance.

BRUIT
Maintenant que vous êtes conscient du son et de ses effets, ainsi que du bruit et des
dommages qu'il peut causer, vous contrôlerez plus que jamais le contexte de vos
conversations. Le bruit rend la communication plus difficile, obscurcissant le signal auquel
nous voulons prêter attention. Dans les hôpitaux, la recherche montre que des niveaux de
bruit élevés augmentent les erreurs de distribution, probablement parce que les gens
entendent mal les instructions. Le bruit est tout autour de nous, il est donc avantageux
d'avoir un système simple pour le gérer lorsque vous souhaitez avoir une conversation
importante ou faire du travail. Voici ma suggestion : si le bruit est un problème, prenez un
MBA.

Le M est MOVE. Chaque fois que je vois des gens dans la rue s'engueuler à côté d'un
chantier ou d'un marteau-piqueur, je me dis : "Pourquoi tu ne bouges pas ?" Il n'est
pas utile de perdre connaissance, d'ignorer le bruit et de continuer malgré tout, dans
un beuglement. Si nous nous souvenons du modèle de communication qui sous-tend
tout ce livre (la relation circulaire entre la parole et l'écoute, à l'intérieur du contexte
du bruit de fond), il est logique de planifier le contexte des conversations importantes,
en évitant les bruits inutiles. Ce n'est peut-être pas la meilleure idée d'essayer de faire
une présentation de vente complexe dans un café ou de faire une demande en
mariage dans une boîte de nuit – même si je suis sûr que ces deux choses arrivent !
Quand vous savez ce que vous voulez dire, comment et à qui, la question suivante
est : où ?

Le B est BLOC. Si vous ne pouvez pas bouger, essayez de bloquer le bruit. Fermez les portes ou les

fenêtres. Si vous essayez de travailler ou de passer des appels téléphoniques, les écouteurs

peuvent être vos amis ici, bloquant le bruit de fond. Pour la concentration dans les espaces

bruyants, un son de masquage non distrayant comme l'application Study ou certains chants

d'oiseaux peut également aider.

Le A est ACCEPTER. Si vous ne pouvez pas bouger et que vous ne pouvez pas bloquer, alors il

vaut la peine d'avoir une conversation interne et de choisir d'être là. Si nous luttons contre

l'inévitable, en nous énervant à cause du bruit, le bouleversement lui-même devient le problème

et affecte négativement notre conversation ou notre travail. Si, à la place,

vous décidez d'accepter le bruit et le contexte sous-optimal, et ajustez vos attentes en
conséquence, alors le bouleversement ne se produit pas et vous tirez le meilleur parti d'un
mauvais travail. Comme disait mon père : "Le mieux est l'ennemi du bien". Parfois, le bien
est le mieux que nous puissions faire.

TEMPS

"Vous ne pouvez pas vraiment écouter qui que ce soit et faire autre chose à
le même temps."
- M. Scott Peck

Il faut du temps pour écouter correctement, ce qui est un problème dans notre monde de plus en plus pauvre

en temps. Depuis des décennies, les spécialistes du marketing vendent pour gagner du temps : plus

rapidement, plus facilement, plus rapidement. Le rythme de la vie semble s'accélérer d'année en année alors

que nous essayons de nous entasser de plus en plus chaque jour, en multitâche afin de faire avancer les

choses et de rester au top de la vie avec toutes ses complexités et ses appels sur notre temps. Nous sommes

toujours actifs, envoyant des e-mails au lit, envoyant des SMS en marchant dans la rue et en ayant des

conversations téléphoniques ou même en face à face alors que nous faisons 2 ou 3 autres choses

simultanément.

Je crois qu'il y a des milliards de personnes sur cette planète qui n'ont jamais fait
l'expérience d'être correctement écoutées - c'est-à-dire lorsque l'autre personne
arrête son monde pendant un moment et consacre 100% de son temps et de son
attention à l'acte d'écouter .

Il y a bien sûr un coût à cela… mais il y a aussi un tel avantage. Une véritable écoute comme celle-ci

est l'un des cadeaux les plus généreux que vous puissiez offrir à quiconque. Vous ne l'avez peut-

être pas fait depuis des années. Essayez-le aujourd'hui et voyez ce qui se passe! (Voir l'exercice ci-

dessous.)

De même, nous pouvons gagner énormément en étant conscient du temps

quand on parle. Face à face, il est souvent (mais pas toujours) possible de voir si quelqu'un est

ouvert à une conversation. À distance, en particulier dans les communications vocales

uniquement, nous n'avons pas ces données. Nous ne sommes pas susceptibles d'obtenir un

bon résultat si nous parlons à quelqu'un alors qu'il se concentre ailleurs, surtout si cette

concentration implique des émotions. En faisant une demande polie ("Est-ce le bon moment

pour vous de parler pendant 5 minutes ?"), nous pouvons nous assurer qu'ils nous accordent

toute leur attention pendant la période convenue.

Exercice : chronométrage

1. Écoute
Faites une liste des personnes les plus importantes que vous écoutez. Choisissez-en un à la fois et décidez
que, la prochaine fois qu'ils parleront, vous arrêterez tout le reste et leur accorderez toute votre attention.
Faites cela pendant une semaine pour cette personne et notez sur votre liste contre son nom tout
changement que vous détectez dans votre relation ou comment elle est avec vous. Après une semaine,
ajoutez la personne suivante, et ainsi de suite. Lorsque votre liste est complète, asseyez-vous et lisez les
notes pour voir les transformations que vous avez effectuées simplement en donnant de votre temps aux
gens.

2. Parler
À moins que des informations non verbales indiquent clairement qu'il y a une ouverture, demandez
toujours : "Avez-vous quelques minutes ?" (ou aussi longtemps que vous savez que vous avez besoin). Ou
vous pourriez dire : « Je veux discuter de x ; est-ce le bon moment ? » Vous faites un contrat pour acheter
leur attention. Ne pas le faire et intervenir sans permission est souvent considéré comme arrogant ou
égoïste, et rapporte beaucoup moins que cet accord explicite.

3. Réunions
Dans les réunions, confirmez toujours une heure de début ET une heure de fin. J'ai perdu le compte du
nombre de réunions auxquelles j'ai assisté où seule l'heure de début était convenue et où des attentes très
différentes existaient (non exprimées) quant à l'heure de fin. Au début de la réunion, confirmez que tout le
monde est d'accord sur l'heure d'arrivée et est clair pour être présent pendant toute la réunion.

SÉMANTIQUE
Le S d'AGENTS concerne les significations. La sémantique est un autre mot qui
nous vient de la Grèce antique, oùsemantikóssignifiait 'significatif'; c'est l'étude
du sens. Il se concentre sur la relation entre les «signifiants» comme les mots, les
phrases, les signes et les symboles et ce qu'ils représentent - leur «dénotation» et
leur «connotation».

La dénotation d'un mot est sa signification essentielle et centrale : par exemple, chien,
un mammifère carnivore domestiqué qui a généralement un long museau, un odorat
aigu, des griffes non rétractiles et une voix qui aboie, hurle ou pleurniche.

La connotation décrit les implications et les associations émotionnelles du mot -

les couches supplémentaires de sens que nous lui attribuons. Il y a eu récemment
une campagne publicitaire au Royaume-Uni qui utilisait le slogan «Be more dog»,
ce qui signifie être plus enthousiaste, enjoué et excité par la vie. C'est un parfait
exemple de connotation.

Comme nous le découvrirons dans le chapitre suivant, le contexte et l'écoute sont essentiels

lorsqu'il s'agit de connotations. Nous sommes des machines à créer du sens, et nous

combinons souvent ce qui s'est passé avec ce que nous en avons fait signifier. Il peut être

très libérateur de prendre conscience des significations que vous faites, de votre capacité à

les changer à volonté et du fait que d'autres peuvent interpréter les choses très

différemment !

La sémantique altère la clarté de la communication de manière plus évidente lorsque les langues

sont impliquées. Même les versions anglaises varient considérablement, comme je l'ai découvert

récemment lorsque je parlais du problème du bruit des chariots à un groupe d'un hôpital

américain. Les visages étaient vides jusqu'à ce que je montre une photo et que l'ampoule s'allume :

"Oh, tu veux direchariots!"

Si nous pouvons conserver l'humilité et réaliser que les autres peuvent ne pas faire les mêmes

significations que nous, la communication est moins susceptible d'être déraillée par des

malentendus potentiellement destructeurs.

BOUTONS, GÂCHETTES, BARBONS ET BOMBES
Comme nous l'avons vu dans la discussion sur les AGENTS qui affectent notre parole
et notre écoute, chacun de nous développe un modèle du monde basé sur des
hypothèses qui à leur tour dérivent de nos expériences ; nous mûrissons avec un
paysage émotionnel et nos propres habitudes et systèmes de création de sens. Nous
développons également nos propres sensibilités et, dans la relation, nous prenons
conscience des sensibilités de nos proches, familles, amis et collègues.

En conséquence, la plupart des gens ont des boutons et des déclencheurs. Je différencie
ces 2 par leurs résultats. Un bouton produit une réponse émotionnelle - par exemple dites-
moi cette chose, et je deviens immédiatement incandescent de rage. Un déclencheur
produit un comportement - par exemple, rappelez-moi ce souvenir ou mettez-moi dans
cette situation et je me comporterai d'une certaine manière.

Lorsque nous visons délibérément, ou peut-être instinctivement, les boutons d'autres personnes

ou essayons de les déclencher, nous pouvons utiliser des pointes ou des bombes. Une barbe est

une remarque pointue et pointilleuse qui a tendance à accrocher le destinataire parce qu'elle est

mal intentionnée. Une bombe est cette phrase que nous déployonsin extremis–celui qui va

provoquer une explosion nucléaire chez l'autre personne.

Les émotions ou les comportements involontaires peuvent être très destructeurs, il est donc généralement

sage d'éviter d'appuyer sur des boutons, d'appuyer sur des déclencheurs, de lancer des pointes ou de lancer

des bombes.

Exercice : cartographier le champ de mines

Comme d'habitude, la conscience est la clé. Prenez le temps de réfléchir à vos propres boutons et déclencheurs. Qu'est-

ce qui vous motive ? Quand l'avez-vous perdu pour la dernière fois ou vous êtes-vous comporté d'une manière que vous

avez regrettée plus tard ? Commencez un cahier à ce sujet et recueillez des exemples. Avec le temps, vous aurez une

idée très claire de vos propres sensibilités, et vous pourrez faire de même pour les personnes importantes de votre vie.

La vie n'est pas toujours une promenade dans un champ de mines, mais il est certainement utile de savoir où se

trouvent les zones de danger afin de pouvoir les éviter.

 Chapitre 3:

Explorer l'écoute et la parole

O Nous n'enseignons pas beaucoup, voire pas du tout, les compétences d'écoute et de

parole dans l'éducation formelle. Cela conduit de nombreuses personnes à les tenir

pour acquis, en supposant qu'il est naturel d'avoir ces capacités - mais en fait, ce sont deux

compétences qui peuvent être apprises, pratiquées et améliorées. Dans ce chapitre, nous les

déballons pour explorer exactement ce que l'écoute et la parole impliquent réellement.

LE MIRACLE DE L'AUDITION

L'ouïe est une forme de toucher. Tu le sens à travers ton corps,

et parfois il frappe presque votre visage.
- Evelyne Glennie

L'ouïe est un miracle, et bien trop complexe et extraordinaire pour être tenue pour acquise

comme nous le faisons. Pendant que vous lisez ceci, vous entendez le son autour de vous avec

tout votre corps. Vous faisiez cela dès 12 semaines après la conception dans le ventre de votre

mère, jusqu'à ce que vos oreilles se développent suffisamment pour commencer à fonctionner

correctement vers 20 semaines. Ce que vous écoutiez à l'époque, c'était surtout le rythme

cardiaque de votre mère, qui était à trois temps, comme une valse (lub-dub-pause, lub-dub-

pause). C'est peut-être pour cette raison que la musique à trois temps a tendance à être

joyeuse, tandis que la musique à quatre temps (qui est davantage associée à la marche ou à la

marche des pieds) peut être beaucoup plus agressive.

Dans l'utérus, vous pouviez également entendre des sons étouffés du monde extérieur :
rappelez-vous que le son se propage encore plus efficacement dans les fluides que dans
l'air. Ces sons vous ont façonné pendant que vous écoutiez. La recherche montre que les
bébés avant la naissance apprennent à reconnaître la voix de leurs parents et se
familiarisent avec les cadences et les sons de ce qui sera leur langue maternelle ; ils
peuvent même apprécier la musique préférée de leurs parents.
Bien qu'il n'y ait absolument aucune preuve pour soutenir l'idée populaire selon laquelle
jouer de la musique classique rend un bébé plus intelligent, c'est néanmoins
probablement une expérience très agréable !

Le moment de la naissance a transformé votre expérience auditive. Soudain, les

hautes fréquences qui avaient été bloquées par le corps de ta mère t'assaillirent toutes
d'un coup. Je pense souvent que cela doit être l'un des aspects les plus surprenants de
la venue au monde, égal à voir une lumière vive et à commencer à respirer de l'air au
lieu d'un fluide. Il faut un certain temps pour s'habituer aux sons aigus et aigus.

Bien que vos yeux n'apprennent pas à se concentrer pendant un certain temps après la naissance,

vos oreilles fonctionnent déjà parfaitement lorsque vous entrez dans le monde.

Malheureusement, la première expérience de nombreux bébés est très bruyante. Les hôpitaux

sont chroniquement bruyants : comme déjà mentionné plus haut dans ce livre, une étude des

hôpitaux américains a révélé que les niveaux de bruit étaient jusqu'à 12 fois le maximum

recommandé par l'OMS le jour et 8 fois plus forts la nuit.

Les unités néonatales ne font pas exception, car je me souviens très bien de la naissance
de mon fils Ben, qui est arrivé 6 semaines plus tôt par césarienne d'urgence. Bien avant de
travailler dans le son et de comprendre ses effets sur les êtres humains, je me sentais
intuitivement très bouleversé par son environnement alors qu'il était allongé dans un
incubateur, entouré de sifflements, de bips et d'alarmes intermittentes.

Je suis heureux d'annoncer que Ben est devenu un beau jeune homme, mais des recherches

récentes montrent que ce type d'environnement peut affecter le développement. En effet, les sens

s'influencent les uns les autres dans un processus que les scientifiques appellent les effets

intermodaux. La puissance de ces effets devient plus claire grâce aux recherches menées par des

scientifiques comme le professeur Charles Spence de l'Université d'Oxford ; par exemple, un article

a révélé que nous goûtons moins bien la nourriture dans les restaurants bruyants, probablement

parce que la surcharge d'un sens déplace notre sensibilité chez les autres.
Les restaurateurs doivent en prendre note car le bruit des restaurants devient un danger
omniprésent. Je suis sûr que vous avez eu l'expérience de rentrer chez vous avec un mal
de gorge et un mal de tête après avoir hurlé à travers la table à votre compagnon de dîner
pendant des heures. Il y a quelques années, j'ai emmené ma fiancée Jane au célèbre
restaurant PJ Clarke's de Manhattan, le bar où Johnny Mercer a écritUn pour mon bébé (et
un de plus pour la route). J'y étais allé pour la première fois avec mon père à l'âge de 15
ans et j'attendais avec impatience une soirée romantique et atmosphérique. Nous avons
bien eu l'ambiance, mais la romance est sortie par la fenêtre au moment où nous sommes
entrés. Le vacarme à l'intérieur était incroyable (je l'ai mesuré à 90 dB constant) et la seule
façon de communiquer était de crier au sommet de votre voix. Malheureusement,
beaucoup de gens confondent maintenant le bourdonnement avec le bruit. Je souhaite
que les restaurateurs réalisent que vous pouvez avoir un buzz tranquille!

Conseil : Si vous souhaitez parler à quelqu'un dans un bar, un restaurant, un club ou un concert bruyant,
apprenez-lui d'abord à appuyer fermement avec un doigt sur son tragus (le lambeau solide de peau et de
cartilage devant son conduit auditif), puis à parler normalement. très près de leur oreille. Cela fonctionne
comme par magie et vous pouvez parler plutôt que crier tout en étant parfaitement entendu ; vous
n'endommagez pas non plus leur audition en criant directement dans leur oreille. J'aurais aimé savoir ça chez
PJClarke's !

Nous avons tendance à tenir notre audience pour acquise, mais c'est un processus
complexe et, pour moi, plutôt merveilleux. Les ondes sonores voyagent dans l'air et
pénètrent dans votre conduit auditif, recueillies par le pavillon brillamment conçu, les plis
complexes de la peau sur le côté de votre tête que nous considérons généralement
comme l'oreille. Ils entrent dans votre tête et font vibrer votre membrane tympanique, un
ovale de 8 sur 10 millimètres (environ un quart de pouce) mieux connu sous le nom de
tympan. C'est un procédé étonnant : nous fabriquons des haut-parleurs avec 3 cônes
vibrants ou plus afin de reproduire toutes les fréquences du son, et pourtant dans votre
oreille cette petite membrane gère parfaitement le tout.

Trois petits os liés (les plus petits de votre corps) transfèrent ce

vibration à une membrane encore plus petite appelée la fenêtre ovale. L'ingénierie est
plutôt remarquable quand on y pense : ces 3 petits os vibrent des milliers de fois par
seconde pendant de nombreuses décennies, et ils échouent très rarement.

La fenêtre ovale fait vibrer à son tour le fluide dans votre oreille interne, une structure en forme

de coquille appelée la cochlée, contenant de minuscules cellules ciliées, chacune répondant à des

fréquences spécifiques ; lorsqu'ils sont déclenchés, ceux-ci provoquent la libération de

neurotransmetteurs.

Le nerf auditif transmet toutes les informations des cellules ciliées de l'oreille à votre tronc
cérébral, où sa première tâche est de déclencher des réflexes subconscients dans le
mésencéphale, en commençant par le combat/la fuite, car votre vie peut en dépendre.
Peu de temps après les réponses subconscientes, les informations auditives atteignent de
nombreuses autres parties de votre cerveau, où elles sont consciemment perçues et
peuvent affecter davantage votre physiologie, ainsi que vos émotions, votre cognition et
votre comportement.

L'ouïe va très profondément, très vite, comme nous en avons discuté dans la section sur
les 4 effets du son. La vision est un cône devant vous, tandis que l'ouïe est une sphère
tout autour de vous ; vous pouvez entendre, mais pas voir, le danger venant de derrière,
c'est pourquoi l'ouïe est votre premier sens d'alerte.

La gamme d'audition humaine est de 10 octaves, de 20 à 20 000 Hertz; par comparaison,

on voit moins d'une octave, d'environ 430 à 770 teraHertz. De plus, vos oreilles sont
toujours ouvertes : vous avez peut-être remarqué que vous n'avez pas de paupières ! Un
bruit étrange dans votre maison la nuit vous réveillera probablement, car vos oreilles
fonctionnent même pendant votre sommeil.

L'ouïe est vulnérable aux dommages, comme nous l'avons vu avec le phénomène troublant des

jeunes qui abusent des écouteurs. Le bruit industriel et de construction, la musique forte et même

le fait de travailler pendant de longues périodes dans des restaurants ou des clubs bruyants

peuvent créer des dommages auditifs permanents. De nombreux

des musiciens célèbres souffrent maintenant d'années d'exposition, parmi lesquels Sting,
Bono, Neil Young et Pete Townshend, qui milite activement pour sensibiliser les jeunes
musiciens et les fans aux dangers de la musique forte. Townshend a écrit: «J'ai de terribles
problèmes d'audition. J'ai involontairement aidé à inventer et à affiner un type de musique
qui rend sourds ses principaux partisans. Il attribue sa perte auditive non seulement aux
concerts à volume élevé, mais aussi à des décennies d'utilisation du casque pendant
l'enregistrement. Ces jours-ci, il doit faire des pauses de 36 heures entre les séances pour
permettre à ses oreilles de récupérer. Il réfléchit : « La perte auditive est une chose terrible
parce qu'elle ne peut pas être réparée. La musique est un appel à la vie. Vous pouvez
l'écrire lorsque vous êtes sourd, mais vous ne pouvez ni l'entendre ni l'interpréter.

Le Dr Seth Horowitz a écrit un livre formidable intituléLe sens universel : comment

l'ouïe façonne l'esprit.Ancien professeur de neurosciences à l'Université Brown, il
travaille actuellement sur les moyens d'améliorer le bien-être grâce au son appliqué :
par exemple, il a créé des produits sonores efficaces pour induire le sommeil dont je
peux témoigner, car ils ont très bien fonctionné lorsque ma fille Alice souffrait de
insomnie. J'ai parlé à Seth de l'audition, et l'interview complète est sur le site Web de
ce livre sous forme audio et de transcription. Consultez le panneau pour un extrait et
pour obtenir des instructions pour accéder à l'intégralité de l'interview en ligne.

L'ouïe est un sens puissant et plutôt miraculeux. Il nous place dans le monde au fur et à

mesure que nous prenons conscience des sons qui nous entourent, nous avertit du danger

et nous permet toutes les joies de la musique et de la communication parlée. Nous devons

nous en occuper.

L'ouïe – le sens universel : Seth

Horowitz
 Ceci est un extrait de la transcription d'une conversation avec Seth Horowitz. Pour la transcription
complète et l'enregistrement audio, visitez www.howtobeheardbook.com et utilisez le mot de
passeconscient.

Le Dr Seth Horowitz est un ancien professeur du Département de neurosciences de

l'Université Brown. Ses travaux portent sur l'audition comparée et humaine, la
recherche sur l'équilibre et le sommeil, le développement du cerveau, la biologie
de l'audition, l'esprit musical et la neuroéthologie (approche évolutive et
comparative de l'étude du comportement animal et de son contrôle mécaniste
sous-jacent par le système nerveux). Il a appliqué ses compétences en recherche à
des applications réelles du son conçu, allant de l'amélioration du sommeil à la lutte
contre le mal des transports. Son travail a été couvert dans les médias populaires, y
compris NPR'sÉcoutez et maintenantetTout bien considéré, laGlobe de Boston,
Wired.com et de nombreuses autres publications en ligne et imprimées. Son livre
Le sens universel : comment l'ouïe façonne l'esprita été acclamé par la critique
L'hebdomadaire de l'éditeuretLa nature. Son article du New York TimesLa science
et l'art d'écouterétait l'un des articles les plus envoyés par e-mail en 2012.

Julian Treasure : Seth, votre livre s'intitulait « The Universal Sense » et je suis fasciné
par la manière dont vous en êtes arrivé à ce titre – pourquoi vous pensez que l'ouïe est
le sens universel. Peut-être pourriez-vous en dire un mot.

Seth Horowitz : Eh bien, c'était vraiment ma première quête qui m'a été donnée en tant
qu'étudiant diplômé où mon conseiller faisait une série de conférences sur les sens des
animaux et a dit : « Va trouver un animal qui n'entend pas. Il y a beaucoup d'animaux qui
ne voient pas très bien ou qui ne voient pas du tout, comme les poissons des cavernes
aveugles. Il y a beaucoup d'animaux avec un sens limité du toucher, du goût, de l'odorat,
mais il s'avère qu'il n'y a pas de vertébrés, des créatures avec une colonne vertébrale, qui
n'ont pas un sens fonctionnel de l'ouïe et des vibrations. Une fois que j'ai compris cela,
cela a pris tout son sens car la vibration est l'une de ces formes d'énergie que vous
trouverez n'importe où. Les sens chimiques doivent être
près du corps, la lumière dépendra de l'heure de la journée et de l'environnement, mais
peu importe où vous allez, il y a toujours des vibrations. Un truisme à propos des formes
de vie est que s'il existe une source d'information, quelqu'un évoluera pour l'utiliser.

Julian Treasure : Et bien sûr, la vibration est finalement la vie. C'est tout. Tout
vibre au niveau subatomique jusqu'au niveau cellulaire. Les vibrations sont
omniprésentes et, j'imagine, l'auto-préservation de la plupart des espèces
dicterait qu'elles doivent être très sensibles aux vibrations.

Seth Horowitz : Bien sûr, parce que même si vous êtes une espèce visuelle, comme les
humains, il y aura un moment où vous voudrez entendre quelque chose même si c'est
derrière vous ou qu'il fait noir. Ainsi, les vibrations et le son agissent comme notre
système d'alarme. Cela découle du fait que l'ouïe et la détection des vibrations sont
des systèmes sensoriels très rapides. Nous pensons que quelque chose est aussi
rapide que la vue ou que la vitesse de la lumière est très rapide, mais en termes
biologiques, l'ouïe peut être 20 à 100 fois plus rapide que la vision. En effet, la vision
doit être traitée en plusieurs étapes. Il doit être synthétisé pour créer une image ;
tandis que l'ouïe est un sens très mécanique. Notre oreille effectue en fait de
nombreuses analyses vraiment critiques avant même qu'elles n'atteignent notre
cerveau. Dans le premier .0051 de seconde, vous pouvez dire où se trouve quelque
chose, ce que c'est dans une certaine mesure, si vous devriez en avoir peur ou si vous
devriez peut-être courir vers lui. Bien avant que vous puissiez obtenir une quelconque
réponse consciente, vos oreilles ont déjà défini les paramètres de survie les plus
élémentaires…

Il frappe très tôt les régions préconscientes du cerveau. C'est pourquoi le son colore
tous les autres phénomènes sensoriels, perceptuels et émotionnels, parce qu'il s'y
est introduit bien avant que quoi que ce soit d'autre n'ait conduit. Au moment où
quelqu'un a dit: "Je veux que tu m'écoutes." Vous avez entendu ça
la voix de la personne, identifié son sexe, d'où elle parle, peut avoir une
idée de sa culture, de son âge, de l'importance de ce qu'elle dit et de son
état émotionnel. Cela colore bien avant que vous entendiez et compreniez
réellement les mots qu'ils disent.

Julian Treasure : Pouvez-vous dire un mot sur la différence entre

entendre et écouter ?

Seth Horowitz : L'ouïe est une sensation. Cela continue tout le temps, que vous soyez
attentif ou non. L'écoute est l'écoute plus l'attention. Faire attention est quelque chose que
nous faisons pour augmenter notre résolution sur une tâche, mais ce qu'est vraiment
l'attention, c'est un moyen de filtrer tout sauf une chose en particulier. Tous vos amis qui
disent qu'ils sont multitâches parce qu'ils sont tellement occupés - non, ils ne le sont pas.
Vous ne pouvez vraiment vous concentrer que sur une chose à la fois. Les personnes qui
prétendent être multitâches ont simplement une transmission mentale décente et passent
d'une chose à l'autre très rapidement et ne consacrent souvent aucune profondeur à une
seule chose. L'écoute nécessite de prendre toutes ces informations auditives, de trouver
des éléments similaires et de les aligner dans votre cerveau.

L'attention porte sur les signaux qui se synchronisent dans le temps. Si tout un orchestre fait

juste cette mise au point où tout le monde l'invente, il n'y a pas de mélodie, il n'y a rien que

vous suivez, vous entendez juste ce mur de son - mais si pendant la mise au point, un

violoncelle et une flûte commencent jouant une ligne similaire, la même gamme, vous ferez

attention à cette gamme. C'est comme s'ils jouaient tous les deux la gamme de do majeur ou

s'ils jouaient tous les deux l'ouverture d'une chanson que vous connaissez : votre oreille s'est

verrouillée sur le même contenu de fréquence au fil du temps.

TROIS TYPES D'ÉCOUTE

 La nature a donné aux hommes une langue mais 2 oreilles, afin que nous puissions
entendre les autres deux fois plus que nous parlons.
- Épictète

Dame Evelyn Glennie est la seule percussionniste d'orchestre solo à temps plein au monde – et

elle est profondément sourde. Quand Evelyn a perdu l'ouïe à l'âge de 12 ans, son professeur

de musique éclairé lui a fait ressentir les différentes vibrations des peaux de timbales lorsqu'il

les frappait. Peu à peu, elle est devenue si sensible qu'elle pouvait discerner différentes notes

par le toucher, et au fil du temps, elle a appris à entendre avec tout son corps. Aujourd'hui, elle

joue avec des orchestres symphoniques, écoutant avec chaque cellule. Naturellement, Evelyn a

des opinions bien arrêtées sur l'audition et l'écoute, comme exprimé dans son excellente

conférence TED de 2007, ainsi que dans mon entretien avec elle, dont un extrait se trouve dans

le panel, ainsi que des instructions pour accéder à l'intégralité de l'entretien en ligne dans les

deux versions audio. et les formulaires de relevé de notes.

S'ils pensent à écouter, la plupart des gens pensent qu'entendre et écouter sont une
seule et même chose, un processus naturel auquel nous n'avons pas à penser. C'est
peut-être pourquoi nous n'enseignons pas l'écoute dans les écoles.

En fait, entendre et écouter ne sont pas du tout la même chose. L'écoute est une
compétence qui s'apprend et s'améliore. C'est aussi beaucoup plus complexe qu'il
n'y paraît au premier abord.

Je distingue 3 types d'écoute, dont chacun sera exploré dans ce

chapitre.

Le premier estécoute extérieure. C'est l'écoute à laquelle vous pensez

immédiatement lorsque vous considérez le sujet - écouter les sons qui vous
entourent. Je définis ce type d'écoute comme « donner du sens à partir du son ».

La deuxième estécoute intérieure. Nous avons tous une voix intérieure qui nous
parle dans notre tête. Vous connaissez celui-là : il vient peut-être de vous dire :
voix intérieure parle-t-il ? La façon dont nous écoutons cette voix peut façonner toute
notre expérience de vie.

Le troisième estcréé à l'écoute. Nos actions et nos paroles façonnent une écoute pour
nous chez les autres, et cela se joint aux écoutes uniques qu'ils apportent de leurs
expériences de vie pour créerune écoute dans laquelle nous parlons toujours. Cela
peut être individuel si nous parlons à une seule personne ou cela peut être une écoute
composée d'un groupe ou d'un public.

Dame Evelyn Glennie

Ceci est un extrait de la transcription d'une conversation avec Evelyn Glennie. Pour la transcription
complète et l'enregistrement audio, visitez www.howtobeheardbook.com et utilisez le mot de
passeconscient.

Evelyn Glennie est la première personne de l'histoire à créer et à maintenir avec succès une

carrière à plein temps en tant que percussionniste solo, se produisant dans le monde entier

avec les plus grands chefs d'orchestre, orchestres et artistes. Elle se souvient avec émotion

d'avoir joué le premier concerto pour percussion de l'histoire des Proms à l'Albert Hall en

1992, qui a ouvert la voie aux orchestres du monde entier pour présenter des concertos pour

percussion. Elle a eu l'honneur de jouer un rôle de premier plan lors de la cérémonie

d'ouverture des Jeux Olympiques de 2012 à Londres.

Evelyn propose régulièrement des masterclasses et des consultations conçues pour

guider la prochaine génération. Avec plus de 80 prix internationaux à ce jour, dont le
Polar Music Prize et le Companion of Honor, Evelyn est également l'une des
principales commissaires de nouvelles œuvres pour percussion solo, avec plus de 200
pièces à son nom de plusieurs des plus éminents compositeurs du monde. Le film
« Touch the Sound » et son discours éclairant sur TED restent des témoignages clés
de son approche de la création sonore.

À ce jour, Evelyn continue d'investir dans la réalisation de sa vision - enseigner

le monde à écouter – tout en cherchant à ouvrir un centre qui incarne sa mission :
« améliorer la communication et la cohésion sociale en encourageant chacun à
découvrir de nouvelles manières d'écouter. Nous voulons inspirer, créer, engager
et responsabiliser ».

Evelyn Glennie : Je savais que je voulais jouer des percussions et participer à la

création musicale, mais je pensais que le son passait par les oreilles. Il y avait
cette énorme accumulation de son. Ce n'était pas que je n'entendais pas de son.
C'était en fait que j'en entendais trop parler et je n'arrivais pas alors à séparer
les sons et à déchiffrer d'où ils venaient. Cela a donc affecté mon équilibre. Et le
sens du toucher était juste complètement hors de la porte, même si je savais ce
qui devait arriver, je ne pouvais pas faire en sorte que cela se produise parce
que j'étais dirigé par ce qui se passait ici.

Jusqu'à un jour, une leçon… Il se trouvait qu'il frappait une timbale. Il y avait 2
timbales dans la chambre, ou timbales. Il a frappé le tambour et il s'est en
quelque sorte arrêté un instant. Il a dit : « Evelyn, peux-tu sentir ce tambour ? Il
a dit: «Ce tambour résonne vraiment. Peux tu le sentir?" Et il l'a frappé et j'ai dit:
«Eh bien, en fait, je pense que je peux. Je pense que je peux. Je pense que je
ressens cela. Et il a dit: "D'accord, d'accord. Où est-ce que tu le sens ?" Et j'ai
écouté et écouté et j'ai dit : « Eh bien, je pense que je le sens dans une partie de
ma main », ou partout où je le sentais. Il a ensuite dit: "Evelyn, pose tes mains
sur le mur de la pièce." C'étaient des salles de musique minces, juste minces.
Effectivement, la quantité de vibrations qui traversaient le mur et ma main était
énorme. Ensuite, il a changé le ton et a ensuite dit: «D'accord. Où est-ce que tu
ressens ça ? Et j'ai dit: "Oh, de là à là. Puis il a encore changé de ton. "Ooh, c'est
maintenant moins." C'était de plus en plus haut.

Cela a complètement changé ma façon de voir le son. Je savais que j'avais besoin
de patience pour écouter le son après que le tambour ait été frappé. Je savais
que, ciel au-dessus, ce corps percevait le son de différentes manières.
les pièces. Ce que je ne fais pas et ne peux pas faire, c'est déchiffrer le pitch. Donc je
ne peux pas dire : "Oh oui, si je le ressens de là à là, c'est un si bémol." Cela n'arrivera
pas, car ce que vous jouez est tout simplement trop rapide. C'est trop. C'est trop de
notes. Si vous jouez avec un orchestre, il se passe tout simplement trop de choses
pour simplement choisir ces choses. Et même avec le réglage, vous devez être
complètement seul, complètement c'est la seule chose qui se passe, pour ainsi dire,
dans votre environnement.

Ce fut donc un tournant extrêmement important pour moi, car à partir de ce moment-là,
j'ai eu la confiance nécessaire pour retirer les aides auditives, entendre moins par les
oreilles, mais plus par le corps. Cela signifiait aussi que, tout à coup, je savais que le sens
du toucher était le sens le plus important pour moi. Aussi le sens de la vue, juste être
conscient de la façon dont les autres jouaient, utiliser vraiment les yeux pour voir si
quelque chose était agressif, si quelque chose était affectueux, si quelque chose était
doux, si quelque chose était effronté, quoi que ce soit.

Du coup, tous les sens se sont développés et chacun ne pouvait plus se passer de l'autre, en fait.

Donc, d'une certaine manière, tous ces sens forment en quelque sorte ceci, ce que je pense être le

sixième sens, franchement. Mais c'est toujours fluide dans le genre de situation dans laquelle vous

vous trouvez. Ce n'est pas un cas de « c'est comme ça que je fais toujours ». C'est votre rampe de

lancement, et cela dépend de la pièce dans laquelle vous vous trouvez. Cela dépend du morceau

que vous jouez, de l'instrument dont vous jouez. Cela dépend de toutes sortes de choses.

Ce que nous faisons en tant que musiciens, c'est que 9 fois sur 10 nous répétons
dans une salle vide, et cela a une certaine ambiance. Mais soudain, le public arrive
et c'est une sensation complètement différente. Donc dans mon esprit, quand je
suis chez moi, je fais la différence entre la pratique, la répétition et la performance.
Donc la pratique est, pour moi, la mécanique du jeu. Comment puis-je obtenir cela
plus comme je le veux? Mais répéter, ce que je fais la plupart du temps, c'est
vraiment imaginer le public là-bas et se dire : « Aujourd'hui, je vais m'imaginer dans
un
cathédrale, alors quelle sera cette palette sonore ? Comment vais-je
interpréter ce que je veux jouer ? Peut-être un exercice, mais comment vais-je
jouer cet exercice dans une cathédrale, ou dans une acoustique vraiment
sèche, ou dans une petite pièce, ou dans une salle de type dessin, ou où que
ce soit, dans une salle extérieure ? Comment vais-je projeter ce son ? Cela me
fait décider quels maillets je veux utiliser car ils seront différents selon les
situations.

Cela m'a aidé à élargir la palette sonore que j'utilise en tant que joueur afin que je ne sois pas l'otage de

"Eh bien, c'est comme ça que je le joue toujours, et c'est comme ça que ça fonctionnait dans ma salle de

répétition, alors pourquoi ça ne marche pas travaille maintenant quand je suis dans cette pièce

particulière ? »

Julien Trésor : Y a-t-il des sons que vous aimez particulièrement

écoute, Evelyn?

Evelyn Glennie : Eh bien, quel que soit le son, c'est mon son préféré. C'est un peu
comme un instrument, peu importe ce qu'il y a devant moi, que ce soit un triangle ou
un marimba ou une caisse claire, c'est mon instrument préféré. Quel que soit le
morceau de musique que j'ai devant moi, c'est mon instrument préféré. Mais c'est
intéressant ce que vous avez dit, parce que vous pouvez jouer n'importe quel type de
musique aux jeunes, aux bébés vraiment et si vous les jouez dans certains concerts,
les gens pourraient dire : « Mon Dieu, qu'est-ce que c'était que ça ? C'était juste un
non-sens », ou « C'était tout simplement horrible », ou quoi que ce soit. Mais pour les
enfants, cela peut être "Eh bien, ça ressemble à la tondeuse à gazon de mon père", ou
"Ooh, ça ressemble à la porte du réfrigérateur", ou quelque chose comme ça. Ils le
relient à des choses, et je trouve cela vraiment très intéressant parce qu'il y a cette
imagination pour ne pas être un otage du son vraiment;

J'aime l'exploration du son, il m'est donc difficile de choisir quel est mon
son préféré. Parce que vraiment, si je participe au son, alors je
faut faire attention à 100%, c'est donc mon préféré. Il le faut, oui.

ÉCOUTE EXTÉRIEURE
Vous entendez tous les sons autour de vous, mais vous ne les écoutez pas tous. Au cours du

processus complexe de distribution de la masse d'informations sonores aux différentes parties

de votre cerveau, vous sélectionnez ce à quoi vous devez prêter attention. C'est la première

étape de l'écoute : le filtrage. Comme nous le verrons bientôt, ce filtrage façonne toute votre

expérience de la vie.

La deuxième étape de l'écoute donne lieu à ma définition de l'écoute extérieure : 'donner

du sens à partir du son'. En filtrant, vous interprétez et créez également du sens. Le
langage en est l'exemple le plus évident : nous apprenons à décoder un flux de sons sous
forme de mots porteurs de sens. Si vous écoutez une langue que vous ne comprenez pas
du tout, vous entendrez un mur de styles vocaux incompréhensibles, et vous aurez peut-
être une nouvelle idée de la beauté de ce processus. Nous avons tendance à tenir pour
acquis que notre propre langue signifie quelque chose, mais il n'y a rien d'inhérent à cela :
le décodage du langage est un processus appris d'une complexité énorme.

Nous attribuons un sens à tous les sons, pas seulement au langage. Instinctivement, nous

reconnaissons le danger potentiel dans les sons soudains ou inexpliqués. Consciemment et

inconsciemment, nous créons et accédons à une immense bibliothèque mentale de sons et de

ce qu'ils signifient, pour nous aider à comprendre le monde qui nous entoure : le son d'une

voiture, d'un train ou d'un avion ; les sons d'alerte de nos téléphones et ordinateurs ; notre

sonnette; toute la richesse de la musique ; retours sonores des appareils électroménagers et

du mobilier urbain public ; sons de la nature ; les nuances des vocalisations de notre bébé ou

les inflexions subtiles de la voix de notre proche.

Le problème est que la plupart des gens n'écoutent pas du tout consciemment. Elles sont
pas au courant qu'ils sontFairequelque chose, en déployant une compétence qui peut être

travaillée, améliorée, affinée et maîtrisée. Lorsque vous commencez à écouter

consciemment, vous passez à un tout nouveau niveau d'expérience de vie et vous gagnez

des niveaux de contrôle sans précédent sur votre bonheur, votre bien-être et votre efficacité.

Nous apprendrons comment écouter consciemment dans le prochain chapitre.

LES FILTRES D'ECOUTE

Voici un concept potentiellement transformateur : votre écoute est unique ! Il est aussi
individuel que vos empreintes digitales, vos iris, votre empreinte vocale ou votre visage.

Une hypothèse courante, persistante et très préjudiciable est que tout le monde
écoute de la même manière. Nous ne faisons pas. C'est parce que nous
écoutons tous à travers un ensemble de filtres, et ces filtres ne sont pas les
mêmes pour 2 personnes car ils sont façonnés par notre expérience de vie et
par notre caractère. Pris ensemble, nos filtres créent une écoute par défaut qui
peut devenir un peu comme un bunker avec une petite fente ouverte sur le
monde extérieur : seules certaines choses entrent, et beaucoup rebondissent
simplement. Si nous sommes inconscients de ce processus, nous pouvons
fermement croire que ce que nous percevons à travers cette petite ouverture
est la réalité, alors que c'est en fait une petite partie choisie de la réalité que
nous interprétons dans notre petit bunker. Bien sûr, ce que nous considérons
comme la réalité se passe réellement entre nos oreilles : c'est juste notre
perception et donc jamais complète.

Explorons les filtres d'écoute.

Culture
Vous êtes né dans un complexe de cultures, chacune influençant votre façon
d'écouter. Ceux-ci peuvent avoir inclus votre famille nucléaire et élargie; ton
ethnie; votre quartier; et votre ville, état et pays. Tout ou partie de ces
environnements peuvent façonner votre écoute à mesure que vous grandissez.
Langue
La ou les langues que vous apprenez à parler forgeront davantage votre écoute. Les langues

diffèrent considérablement, non seulement dans leur fonctionnement, mais aussi dans les

mots qu'elles ont ou n'ont pas.

Les langues tonales comme celles utilisées en Chine, au Vietnam et en Thaïlande

distinguent les mots identiques en utilisant des hauteurs ou des inflexions différentes,
leur donnant des significations complètement différentes. Certaines de ces langues créent
7 sens différents pour une même syllabe, selon qu'elle est prononcée haut, bas, avec ou
sans coassement, etc. Les locuteurs de certaines langues tonales africaines peuvent
communiquer sur de longues distances en jouant les tonalités sur des tambours, et il
existe des centaines de langues sifflées où les gens dans des endroits aussi divers que la
France, l'Afrique de l'Ouest, Madère et le Mexique peuvent avoir des conversations
entières avec rien d'autre que des sifflements, délivrant le les tons de la langue sans les
mots.

Certaines langues traitent le temps très différemment de la façon dont les langues indo-
européennes le conceptualisent avec le futur devant nous et le passé derrière, et les
temps des verbes pour indiquer la temporalité. Il existe des langues sans temps, telles
que Hopi, et la langue amazonienne Amondawa n'a pas de mots pour des périodes telles
que le mois ou l'année. Les Amondawa ne font pas référence à leur âge, mais prennent
plutôt des noms différents à différentes étapes de leur vie ou à mesure qu'ils obtiennent
un statut différent au sein de la communauté.

Les langues soulignent également l'importance des choses dans les mots qu'elles utilisent ou

n'utilisent pas. La légende urbaine sur les Esquimaux et les mots pour la neige et la glace est

vraie. Le yupik de Sibérie centrale compte 40 termes de ce type, tandis que le dialecte inuit

parlé dans la région du Nunavik au Canada en compte au moins 53, dont Matsaarutipour la

neige mouillée qui peut être utilisée pour glacer les patins d'un traîneau, et pukakpour la

poudreuse cristalline qui ressemble à du sel. Dans les Inupiaq

dialecte de l'Alaska, il y a environ 70 termes assez poétiques pour la glace, y compris
utuqaq(glace qui dure année après année),siguliaksraq(la couche disparate de
cristaux qui se forme lorsque la mer commence à geler) etauniq(de la glace trouée,
comme du fromage suisse).

De même, les langues peuvent manquer de mots, soit parce qu'ils ne sont pas pertinents
pour l'expérience des personnes qui parlent cette langue, soit simplement parce que
personne n'a jamais pris la peine d'en faire un. En tchèque,vybafnoutest un seul mot
signifiant sauter et crier boo, un mot qui manque en anglais. La raison n'est pas claire :
les enfants tchèques ne sont probablement pas plus joueurs que les anglophones. En
brésilien,caféest l'acte de passer tendrement vos doigts dans les cheveux de votre bien-
aimé. Peut-être que les Brésiliens sont plus romantiques que la plupart !

Un de mes livres préférés estLa signification de Liffpar Douglas Adams et John Lloyd, où les

auteurs brillamment pleins d'esprit suggèrent des centaines de choses qui devraient vraiment

avoir des mots mais qui n'en ont pas (en anglais, de toute façon) et leur donnent des mots tirés

de noms de lieux obscurs. Ainsi, un berriwillock est un collègue de travail inconnu qui écrit «

Tout le meilleur » sur votre carte de départ ; un grimbister est un corps de voitures sur une

autoroute qui se déplacent toutes exactement à la limite de vitesse car l'une d'elles est une

voiture de police ; et dîner, c'est hocher la tête pensivement pendant que quelqu'un vous

donne un ensemble long et complexe d'instructions dont vous savez que vous ne vous

souviendrez jamais.

Notre langue façonne notre perception, quelque chose qui peut être à l'origine de
nombreuses différences et conflits.
Valeurs
Au fur et à mesure que vous grandissiez, vous acquériez les valeurs de vos parents, amis,

enseignants, modèles et figures d'autorité. Vous en avez sélectionné certaines et en avez rejeté

d'autres, probablement en grande partie au cours de votre adolescence, où la plupart des gens

essaient une gamme d'identités avant de choisir celle qu'ils choisissent de faire leur.

Comme nous l'avons vu dans notre discussion sur la sangsue qui fait plaisir aux gens, la plupart des

gens ne rendent jamais leurs valeurs explicites et beaucoup ne savent pas du tout ce qu'elles sont.

L'exercice sur les valeurs dans cette section peut être très utile pour identifier et prendre

conscience des valeurs qui vous animent et sous-tendent votre comportement et votre écoute.
Attitudes
Moins formelles et grandioses que les valeurs, les attitudes façonnent aussi l'écoute. Vous aurez

accumulé des attitudes à propos de beaucoup de choses à partir de votre cheminement individuel

dans la vie. Certaines seront basées sur des faits ou une expérience de première main, tandis que

d'autres peuvent être arbitraires et même simplement des préjugés ou des préjugés. La plupart

des gens ont du mal à écouter quelqu'un qui a des attitudes très opposées aux leurs, surtout si

elles semblent capricieuses ou injustifiées. Des attitudes telles que le sectarisme religieux, le

racisme et le sexisme affectent absolument la façon dont les gens écoutent et réagissent aux

autres, avec des conséquences graves et parfois mortelles qui apparaissent trop fréquemment

dans les médias du monde entier.

Croyances/hypothèses
Nous avons vu précédemment dans la section sur les AGENTS comment les hypothèses
peuvent colorer notre écoute des autres. Les croyances peuvent faire de même, qu'elles
soient religieuses, philosophiques ou scientifiques. Une grande partie des conflits
humains et de la cruauté est venue de personnes refusant de tolérer ceux qui ont des
croyances opposées, au point où la violence devient justifiée dans leur esprit. Nous
l'avons vu au 21e siècle dans des groupes vicieux et intransigeants comme ISIS, qui
poursuivent une longue et tragique histoire de pogroms et de «nettoyage ethnique». La
paix dépend de la capacité à tolérer ceux qui ont des croyances opposées. Cela nécessite
d'essayer de les comprendre, ce qui n'est possible que si nous travaillons dur à l'écoute
malgré nos filtres.
Attentes
J'essaie très fort de ne pas former trop d'attentes, car l'attente est souvent la mère du
ressentiment. Bien sûr, nous devons planifier, et c'est bien d'attendre les choses avec
impatience, mais si nous fixons des attentes trop fermes - en particulier vis-à-vis des
autres, et surtout si nous les gardons secrètes - alors nous nous préparons à une chute,
probablement dans la douleur. et la colère. Les attentes peuvent affecter profondément
notre écoute si les choses ne se passent pas comme nous le voulions. Comme d'habitude,
la clé est la conscience : si nous sommes conscients d'avoir une attente, nous pouvons la
défier ou être prêts à l'abandonner si la vie se déroule différemment (et parfois pour le
mieux !).
Intentions
Nous entrons dans la plupart des conversations avec une sorte d'intention.
Cela façonnera inévitablement notre écoute alors que nous écoutons des
choses qui nous aideront à atteindre notre objectif ou qui nous gêneront, et
ignorons ou rejetons des choses que nous jugeons totalement sans rapport
avec l'intention. Les intentions peuvent causer de la confusion, de l'embarras
ou des conflits si nous ne sommes pas clairs et explicites à leur sujet, par
exemple si un orateur et un auditeur ont des intentions différentes pour une
conversation. Je me souviens qu'à la conférence TED à Monterey en 1988, le
système de son a échoué. Mon intention d'écouter et d'apprendre de ce qui se
passait sur scène était inébranlable, alors quand quelqu'un à quelques sièges à
ma gauche a commencé à crier, je me suis senti agacé et désapprobateur -
jusqu'à ce que je réalise que c'était le regretté et très regretté Robin Williams,
Émotions
Comme nous l'avons vu dans la section AGENTS, les émotions colorent et affectent souvent

notre écoute. Lorsque nous sommes bouleversés, nous n'écoutons pas très bien, alors que

nous pouvons désamorcer le bouleversement d'un autre en lui faisant vraiment sentir qu'il est

écouté. Un autre exemple est la romance : lorsque nous sommes dans la première vague

d'amour, notre écoute de l'objet de notre affection est à la fois écrasante et

inconditionnellement positive : le son même de leur voix peut faire battre notre cœur, et rien

de ce qu'ils disent n'est mauvais. Cela change généralement à mesure que la passion

romantique mûrit en une relation amoureuse plus durable et à long terme, où nous acceptons

que personne, pas même l'amour de notre vie, n'est parfait. Nous examinerons l'écoute

aimante plus tard dans ce livre.

Ce sont donc les filtres. Les vôtres sont différentes des miennes, parce que nous avons

parcouru un chemin différent. Cette observation correspond aux recherches neurologiques

récentes, qui indiquent que les expériences individuelles façonnent notre cerveau par un

processus appelé neurogenèse hippocampique. Dans une expérience de laboratoire

allemande de 2013, 40 souris génétiquement identiques ont été élevées dans un

environnement fermé. Ce qui s'est passé était fascinant : les souris ont divergé dans leur

comportement, certaines devenant plus aventureuses et d'autres très conservatrices. Les

différences se sont accrues au fil du temps, malgré un environnement, une alimentation et des

gènes identiques. La raison en était que chaque expérience individuelle entraînait la

croissance de nouveaux neurones, créant une individualité par une sorte d'effet papillon

neurologique. Le même processus opère chez les êtres humains, c'est peut-être pourquoi les

jumeaux avec des gènes et des éducations presque identiques mènent souvent des vies très

différentes et développent des personnalités, des forces et des faiblesses différentes. Si les

expériences individuelles peuvent avoir un effet aussi fort, il n'est pas surprenant qu'un

jumeau puisse être un grand auditeur et l'autre très pauvre.

Je soupçonne que cette plasticité cérébrale fait partie du processus de développement unique
filtres d'écoute. Il n'y a pas 2 personnes qui ont des expériences identiques, donc le
réglage des filtres de chaque individu est unique à cette personne - en d'autres termes,
l'écoute de chaque personne est unique, ce qui est une réalisation transformatrice que
nous aborderons en détail dans la section sur les écoutes créées plus tard dans ce
chapitre.

Pris ensemble, les filtres d'écoute créent notre réalité - les choses auxquelles nous
prêtons attention et ce que nous leur faisons signifier. Cela signifie également qu'en
prenant conscience de vos propres filtres, vous créez la possibilité de les changer – de
les utiliser comme les gouvernes d'un avion pour changer votre réalité pour le mieux.
Voilà une perspective excitante ! Nous apprendrons comment le faire au chapitre
quatre.

ÉCOUTE INTÉRIEURE
Il est généralement admis par les neuroscientifiques que la majeure partie de l'activité
dans notre cerveau est inconsciente. Nous sommes rarement conscients de la gestion de
nos fonctions corporelles, même si elles sont toutes clairement réglementées. C'est un peu
comme être le PDG d'une énorme organisation : vous avez une bonne idée générale de ce
qui se passe, mais en ce qui concerne les détails, tout ce que vous apprenez, c'est l'étrange
information importante qui vous est transmise par ceux qui choisissent ce qui est
important et ce que cela signifie.

Cependant, nous pensons aussi consciemment, en mots, images et sons imaginaires. Le

poids de chacun varie d'une personne à l'autre, mais notez que 2 d'entre eux sont basés
sur le son. Même si vous décrivez votre pensée comme principalement visuelle, l'oreille
de votre esprit est probablement très active, qu'il s'agisse d'écouter la voix dans votre
tête, d'écouter de la musique dont vous vous souvenez ou d'imaginer la voix d'un être
cher qui vous dit quelque chose.

C'est la petite voix interne sur laquelle nous devons nous concentrer ici. Notre
écoute intérieure de cette voix joue un rôle majeur dans notre relation avec
nous-mêmes, c'est-à-dire notre opinion sur nous-mêmes et notre réponse émotionnelle à
nous-mêmes, que cela s'exprime par l'amour de soi et la haute estime de soi, ou par le
dégoût de soi et/ou l'apitoiement sur soi.

La plupart d'entre nous ont un critique intérieur, et pour certains, c'est une voix très forte, qui

poursuit peut-être le travail destructeur d'un parent ou d'un enseignant trop critique. Si vous

avez déjà entendu les mots « Espèce d'idiot ! », ou pire, dans votre tête, vous savez ce que je

veux dire. Beaucoup de gens souffrent énormément d'un discours intérieur négatif.

Même si votre critique intérieur ne dirige pas le show interne, vous recevrez presque

certainement des messages négatifs de temps en temps. Des messages comme ceux-ci…

« N'ose pas te lever pour danser, les gens vont se moquer de toi !

"Si vous allez lui parler, vous ne ferez que vous ridiculiser !"

"Ne lève pas la main, les gens pourraient te remarquer !"

"N'essayez pas ça, vous échouerez !"

Il est facile de penser que la voix intérieure, c'est vous, le patron, qui vous dit tout le
temps la vérité. Si tel est le cas, alors les commentaires négatifs frappent durement et
entravent votre style, vous empêchant de faire des choses et de vous exprimer,
provoquant une faible estime de soi et même la haine de soi.

Permettez-moi de vous offrir une perspective potentiellement transformatrice :tu n'es pas

ta voix intérieure.

Mais si c'est vrai, alors qui es-tu ?

C'est toi qui écoute

La voix que vous entendez n'est pas vous tous ; c'est probablement une partie de vous qui a été

blessée une fois, ou qui a appris à craindre ou à être prudente à propos de quelque chose. Il peut

faire de son mieux pour vous protéger, ou il peut avoir des effets négatifs
rétroaction avec laquelle vous vous êtes familiarisé dans votre enfance. (Malheureusement, très

souvent, nous préférons la douleur familière à l'inconnu effrayant, même si cette route peut

mener au bonheur.)

Le père de l'économie comportementale, Daniel Kahneman, distingue 2 moi

dans son grand livrePensée, rapide et lente.Le moi expérimentant fait notre vie,
expérimentant tout dans l'instant. Le moi mémoriel résume toute cette
expérience, l'interprète et lui attribue un sens ; il exagère également les pics et
les vallées et les fins dans sa version de notre expérience de vie. Le moi
mémoriel est ce qui domine notre vision du monde. C'est pourquoi nous avons
tendance à supposer que l'avenir reflétera le passé et à former des jugements
biaisés sur les résultats probables de nos choix actuels.

Que votre voix interne soit un fragment endommagé ou votre moi qui se souvient, et
quels que soient ses motifs, si vous acceptez qu'elle ne soit pas tout en vous, vous
vous mettez dans un tout autre état d'esprit en l'entendant. Considérez-vous comme
le roi ou la reine sur un trône avec la petite voix venant vous offrir des conseils basés
sur un ensemble de données très incomplet. Si vous n'aimez pas ce qu'il dit, rejetez-le !
Sinon, pensez à la petite voix comme à un jeune indiscipliné qui ne comprend pas
encore le monde et qui ne peut pas arrêter de laisser échapper des choses lorsqu'elles
entrent dans sa tête ; vous pouvez l'écouter, lui ébouriffer la tête et l'expédier !

Exercice : recyclez votre voix intérieure

1 C'est intéressant !
Entraînez-vous à utiliser cette phrase. Cela vous aide à vous éloigner du discours intérieur négatif si vous
pensez immédiatement : « C'est intéressant ! Pourquoi ma voix intérieure vient-elle de dire ça ? J'ai appris celui-
ci sur le terrain de golf! C'est bien plus productif que de plonger dans la colère, la frustration ou le désespoir de
demander froidement : « C'est intéressant ! Pourquoi ai-je touché cette tige/tranche/hameçon ? »
 2 Vrai, gentil, serviable
Demandez-vous : ce commentaire était-il vrai ? Était-ce gentil ? Était-ce utile ? Si la réponse à l'une de ces
questions est non, dites merci pour le partage et envoyez la petite voix sur son chemin.

3 Transformer votre discours intérieur

Prenez le temps d'écrire les choses que vous entendez le plus de votre voix intérieure. Certains peuvent être positifs;

beaucoup sont probablement négatifs. Beaucoup d'entre eux pourraient être à la première personne, comme "Je suis

tellement inutile!"

Premièrement, si votre voix utilise la première personne (je ceci, je cela), traduisez tout à la deuxième
personne. La recherche montre que le discours intérieur positif utilisant le mot « vous » ou même la
troisième personne, en utilisant votre nom, est plus efficace, peut-être parce qu'il nous donne l'impression
que quelqu'un d'autre parle.

Pour chacun des commentaires négatifs, écrivez un compteur positif. Ainsi, par exemple, si vous
entendez souvent « Je suis si stupide », vous pourriez écrire « Vous êtes intelligent et perspicace ». Ou
pour contrer "je n'ai rien d'intéressant à dire", vous pourriez écrire "John est un être humain
complexe et fascinant". Ou pour "Mon ventre est si gros", essayez "Votre ventre est rond et vous allez
prendre des mesures pour maigrir".

Vous pouvez écrire les déclarations positives sur des post-it et les mettre sur le miroir
que vous voyez le matin. S'il y en a beaucoup, prenez-les un à la fois. Répétez-les
suffisamment de fois et elles remplaceront progressivement vos bandes négatives.

ÉCOUTE CRÉÉE
Tout comme vous êtes à l'écoute des autres grâce à vos filtres, les autres sont à
votre écoute. Cette écoute « créée » est une combinaison de leurs propres écoutes
uniques et individuelles et de toute expérience qu'ils ont de vous. En d'autres
termes, il est co-créé.

Votre part
Votre contribution est votre comportement et votre façon d'être. Comment vous êtes, et ce

que vous faites et dites, créent une écoute pour vous, surtout chez ceux qui vous connaissent

bien. Si vous êtes toujours en retard aux rendez-vous, les gens peuvent commencer à vous

dire que la réunion est plus tôt qu'elle ne l'est réellement, car leur écoute
pour vous, c'est que vous êtes une personne en retard. C'est là que les 7 péchés capitaux se jouent

vraiment : n'importe lequel de ces comportements qui devient habituel altérera la façon dont les

gens vous écoutent et rendra plus difficile pour vous d'être entendu et de faire passer votre

message.

Cependant, il ne faut pas des comportements répétés pour changer l'écoute des gens
pour vous. Parfois, cela peut arriver instantanément, pour le meilleur ou pour le pire.
Dans un monde où la réputation prend de plus en plus d'importance dans les affaires et
dans les relations personnelles, il est désormais vital d'être conscient de ce processus,
comme le montre un exemple salutaire.

Dans les années 1980, le premier bijoutier du Royaume-Uni était une chaîne nationale appelée

Ratners, qui était la destination par défaut de tout jeune couple envisageant de se marier. Il

semblait inattaquable jusqu'à ce qu'en avril 1991, son directeur général, Gerald Ratner,

prononce un discours à la conférence de l'Institute of Directors au Royal Albert Hall. Il a décidé

de faire preuve d'humour et d'autodérision, mais il a mal évalué les conséquences potentielles.

Dans son discours, il a plaisanté en disant que certains des produits de son entreprise étaient

si bon marché parce qu'ils étaient "merdiques" et que leurs boucles d'oreilles étaient moins

chères qu'un sandwich aux crevettes, mais ne dureraient probablement pas aussi longtemps.

Il n'a pas anticipé le contrecoup. Les quotidiens nationaux populaires ont publié des titres qui

criaient "Rotners". Les clients (qui n'apprécient généralement pas d'être représentés comme

des tasses) ont boycotté les magasins Ratners. La valeur du groupe a chuté de 500 millions de

livres sterling et la société s'est presque complètement effondrée. Gerald Ratner a

démissionné et l'entreprise a été relancée sous un nouveau nom, bien qu'elle n'ait jamais

retrouvé son ancienne position sur le marché.

Des changements instantanés dans l'écoute peuvent également se produire en raison de commérages

parlés ou imprimés, c'est pourquoi nous avons des lois contre la diffamation et la calomnie. Cependant,

la loi ne protège pas les individus contre la destruction de leur réputation dans