COMMERCIAL RESEAU DE DISTRIBUTION :

Superviseur VM :

Zone d’intervention :

Tél:

GUIDE DE L’AGENT MOOV MONEY

Syntaxe pour avoir accès au menu Moov Money chez le point agent :

Agent *811#
Comment changer son code secret Moov Money ?

*811*7*2* 1234 ou ancien code * nouveau code * répétez nouveau code #

Comment consulter son solde Moov Money ?
*811*7*1*code secret Moov Money #
Comment faire un dépôt sur le compte d’un client ?
*811*1*1*1* numéro du client* confirmer numéro client* montant #
 Entrer le code secret Moov Money
Comment faire retrait d’argent ?
Le point agent exécute la syntaxe à partir de son téléphone:
*811*2*2*numéro du client * Confirmez le numéro client * montant #
 Entrer le code secret Moov Money

Le client reçoit alors une notification l’invitant à approuver le retrait en entrant son
code secret Moov Money puis lancer.

NB : AU CAS OU LE CLIENT NAURAIT PAS PU VALIDER DIRECTEMENT ; IL PEUT PROCEDER

COMME SUIT : * 199*4 *7 * 8 # et suivre les instructions.

Comment vendre du crédit de communication à partir de son compte Moov Money ?

*811*3*2*numéro du client * montant *code secret Moov Money #

Comment activer un forfait voix/appel moov pass bonus à partir de son compte Moov
Money ?
*173*1*Montant*numéro du client*2*code secret Moov Money #
Comment activer un forfait voix/appel Minutes à partir de son compte Moov Money ?
*173*montant*numéro du client*2*code secret Moov Money#
Comment activer un forfait data/internet à partir de son compte Moov Money ?
*123*8*numéro du client*montant*code secret Moov Money#
NB : POUR CES DIFFERENTES VENTES, LE POINT AGENT BENEFICIERA DE 5% DE COMMISSION SUR LES
VENTES DE CREDIT SIMPLE ET 6% POUR LES VENTES DE FORFAITS APPEL ET INTERNET.

Comment vendre les recharges pour compteur prépayé sur la sim agent ?
Tapez *811*5*1#
Sélectionnez 1- SBEE prépayé
Entrez le numéro du compteur à recharger
Saisissez le montant d’achat des unités
Tapez le numéro de téléphone du bénéficiaire ( numéro moov ou autre réseau)
Entrez votre code secret
Comment faire un transfert d’argent vers un abonné d’autre réseau (MTN) ?

 Faire le dépôt sur le compte client

 Ensuite le client exécute la syntaxe suivante sur son téléphone:
*199*4*1*2# et suit les instructions ou le *855*1*2#

Comment faire le retrait pour un abonné autre réseau ?

*811*2* 4 *numéro autre réseau*montant*code de retrait (contenu dans le message de
notification reçu par l’abonné autre réseau) *code secret Moov Money #

NB : LE DELAI DU RETRAIT EST DE 30 JOURS

Comment faire un réabonnement canal + à un client?

 Faire le dépôt sur le compte client moov

 Ensuite le client exécute la syntaxe suivante sur son téléphone:
*199*4*5*3 # et suivre les instructions ou le *855*5*3 #
Comment faire un transfert d’argent à l’international ?
 Faire un dépôt sur le compte du client
  Ensuite le client exécute la syntaxe suivante à partir de son téléphone:
*199*4*6*1*indicatif du pays suivi du numéro# ou le *855*6*1*indicatif du pays
suivi du numéro
 Confirmer le numéro
 Entrez le montant
 Précisez le motif du transfert (famille, aide, soin…)
 Entrez le code

secret MoovMoney

TABLEAU : POUR LES OPERATIONS DES TRANSFERTS INTERNATIONAUX

CE TABLEAU DECRIS SIMPLEMENT LES PREFIXES QU’ON TROUVE APRES L’INDICATIF DU PAYS. CELA
SERT AUX POINT AGENT MOOV MONEY DE SAVOIR SI LE NUMERO AUQUEL L’ENVOI SERA FAIT A
L’INTERNATIONAL EST VRAIMENT UN NUMERO MOOV DU PAYS VOISIN

PREFIXES PAYS ET INDICATIFS OPERATEURS

70 . 71 . 72 . 73 BURKINA FASO ONATEL
60 . 61 . 62 . 63 (226)
51 . 52
01 . 02 . 03 COTE D’IVOIRE MOOV TOGO
41 . 42 . 43 (225)
51 . 52 . 53
71 . 72 . 73
96 . 98 . 99 NIGER MOOV NIGER
(227)

96 . 97 . 98 . 99 TOGO MOOV TOGO

79
(228)

Que faire en cas d’erreur de transfert (erreur sur le numéro ou sur le montant) ?
Appelez le 1919 ou le 3334 (gratuit) pour le notifier au service clientèle de Moov Bénin
Que faire en cas de code secret oublié, bloqué ou d’un souci lié à votre compte Moov
Money ?
Appelez le 1919 ou le 3334 (gratuit) pour le notifier au service clientèle de Moov Bénin
Pour vérifier l’authenticité des informations d’un client qui esr venu faire une opération
moov money avec sa pièces d’identité
Il suffit juste de TAPER sur le téléphone du client :
*199*4 * 9 # LANCER puis CHOISIR 0 pour avoir les informations du client.
NB : LA SIM AGENT MOOV MONEY PEUT GARDER DE 300 à 500 MILLIONS