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Unité – Progrès – Justice eSINTAX

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DIRECTION GENERALE DES IMPOTS

CONDITIONS D’UTILISATION DU PORTAIL eSINTAX

1. DEFINITION ET MODALITES D’ACCES AU PORTAIL ESINTAX

a. Définition des termes et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation ont pour objet de préciser les procédures en vigueur sur le portail eSINTAX, service de
téléprocédures mis à la disposition, par la Direction Générale des Impôts, des contribuables immatriculés au Burkina Faso. Les
dispositions qui suivent complètent les dispositions du Code Général des Impôts et comportent des clauses spécifiques liées au mode
de transmission des déclarations sur Internet (télédéclaration), aux modes de paiement sur Internet (télépaiement) et sur l’intégrité des
documents transmis par la Direction Générale des Impôts par ce canal.
Les fonctions actuelles sont évolutives, et seront proposées au fur et à mesure de leur entrée en application, qui dépend du domaine
technologique considéré. Elles sont destinées à permettre notamment la déclaration de l’ensemble des impôts et taxes en vigueur au
Burkina Faso, l’établissement des processus d’échanges informatisés entre l’administration fiscale et le contribuable ainsi que l’émission
d’ordres de paiement électroniques visant à payer les impôts et taxes. Elles peuvent donner lieu, le cas échéant, à la publication de
conditions d’utilisation mises à jour qui pourront tenir compte de certaines spécificités.

b. Accès au portail eSINTAX

L’accès au portail eSINTAX est ouvert à tous les contribuables immatriculés au Burkina Faso.
L’administration se réserve le droit pour ses besoins de gestion et afin de maintenir la qualité du service, d’ajuster le périmètre des
contribuables éligibles au portail eSINTAX en fonction de leur centre de rattachement, de leur régime d’imposition ou de leur
emplacement géographique.
L’accès aux services en ligne de la Direction Générale des Impôts nécessite une adhésion préalable de la part du contribuable. Cette
adhésion est contrôlée et validée par la Direction Générale des Impôts avant l’activation effective de l’espace eSINTAX du contribuable
; espace permettant l’utilisation des services de téléprocédures.
L’adhésion nécessite de disposer d’un numéro eSINTAX, remis sous pli au mandataire social de l’entreprise ou du contribuable lui-
même s’il est un particulier. Tout contribuable s’étant vu remettre un numéro eSINTAX est de fait éligible au portail eSINTAX.
L’adhésion nécessite également de désigner un utilisateur administrateur de l’espace contribuable sur le portail eSINTAX.
En cas de manquements aux obligations fiscales, de fraudes avérées, ou de litiges pouvant porter atteinte à la bonne utilisation du portail
eSINTAX, l’administration fiscale se réserve le droit de refuser l’accès dudit service aux contribuables en cause.

c. Accès délégué
Après adhésion, le contribuable peut librement configurer plusieurs accès pour plusieurs utilisateurs qui auront chacun un accès
individuel au portail eSINTAX pour le compte du même contribuable.
Un contribuable a ainsi la possibilité de donner délégation à un tiers, notamment expert-comptable ou conseil, afin de consulter,
télédéclarer ou télépayer les impôts disponibles sur le site eSINTAX pour son compte.
Le contribuable adhérent a la possibilité de gérer des niveaux d’accès différents aux différentes fonctionnalités du système pour ses
différents utilisateurs. Le niveau « administrateur » ouvre l’ensemble des fonctions du site eSINTAX proposées aux contribuables. Le
niveau « administrateur » autorise notamment le contribuable à supprimer sans préavis et sans condition les accès d’un utilisateur
rattaché au même compte contribuable.

d. Blocage de l’accès au site eSINTAX

L’utilisateur dispose de la possibilité de procéder au blocage de ses accès au site eSINTAX à tout moment et notamment en cas de vol,
de perte ou d’utilisation par un tiers de ses identifiants personnels de connexion ou de simple suspicion d’une telle utilisation. En cas de
vol, de perte ou d’utilisation par un tiers de ses identifiants personnels, l’utilisateur doit procéder au blocage de ses accès sans délai.
L’utilisateur doit pour bloquer son accès, informer immédiatement la Direction Générale des Impôts par téléphone ou par email afin que
cette dernière procède à la désactivation de son compte. Une demande écrite de blocage devra être transmise à la Direction Générale
des Impôts le jour suivant.
La remise en fonction du ou des services, ne pourra intervenir que sur présentation physique de l’utilisateur ou d’une personne mandatée
par ce dernier dans les locaux de la cellule eSINTAX, organe de la Direction Générale des Impôts en charge de la gestion du portail
eSINTAX.
En cas de litige, la date de réception de la demande écrite de blocage fait foi entre les parties.

2. DESCRIPTION DES TELEPROCEDURES

a. Télédéclaration
En cas d’adhésion au portail eSINTAX, le contribuable aura la possibilité de déposer par téléprocédure ses déclarations dont le formulaire
ou la fonction a été mise à disposition sur ledit service.
Le contribuable est soumis au respect des délais légaux de dépôt des déclarations. Ces délais légaux sont rappelés à titre informatif sur
l’espace eSINTAX du contribuable.
Le contribuable aura la possibilité d’enregistrer la saisie d’un formulaire de déclaration afin de reprendre ultérieurement celle-ci.
L’enregistrement n’est pas considéré comme un dépôt. Seule la transmission désignée comme telle sur le portail eSINTAX est assimilée

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à un dépôt de déclaration au guichet.

Sur le portail eSINTAX, la transmission effective d’une déclaration par voie électronique s’accompagne de la remise d’un document
électronique qui est mis à la disposition du contribuable dans son espace eSINTAX, et qui fournit la preuve de la date et de l’heure
exacte de la transmission de la déclaration. Ce document restitue l’ensemble des données du formulaire de déclaration saisi par le
contribuable et sert de support aux contrôles sur pièce effectués par les services d’assiette de la Direction Générale des Impôts.
Les pièces justificatives à joindre aux déclarations telles que prévu par le Code Général des Impôts peuvent être transmises par voie
électronique. Pour cela, elles doivent être téléchargées par le contribuable durant le processus de déclaration et avant transmission de
ladite déclaration. La Direction Générale des Impôts peut imposer un format de fichier spécifique pour certaines de ces pièces
justificatives.

b. Dispositions communes aux modes de paiement en ligne

Le contribuable a la possibilité d’effectuer ses paiements à l’administration fiscale par voie électronique ou par virement bancaire, en
utilisant les services et fonctions de paiements qui lui sont mis à disposition par la Direction Générale des Impôts sur le portail eSINTAX.
Le contribuable a la possibilité de régler par un moyen de paiement en ligne les montants des déclarations elles-mêmes transmises en
ligne. Le contribuable a également la possibilité de régler par le moyen des paiements en ligne certains montants mis à sa disposition
pour paiement par la Direction Générale des Impôts.
Ces moyens de paiement sont le télépaiement, le virement bancaire et le paiement mobile.
Ces différents moyens de paiement seront mis à disposition progressivement par la Direction Générale des Impôts.
Dans le cadre du télépaiement, le contribuable n’aura pas la possibilité de payer partiellement les sommes qui sont dues à l’administration
fiscale pour un impôt donné, ou de régler cet impôt ou taxe à partir de plusieurs comptes. En cas d’incapacité à régler le montant dû pour
un impôt donné à partir d’un compte unique, le contribuable devra utiliser les moyens qui sont à sa disposition pour s’acquitter de tout
ou partie du montant en centre des impôts.
Le contribuable pourra grouper le paiement de plusieurs ou de la totalité des impôts dont il doit s’acquitter dans une opération de
paiement unique.
La quittance de paiement est le document qui atteste du paiement effectif et de l’encaissement des sommes dues sur les comptes
bancaires de la Direction Générale des Impôts. Elle est remise au contribuable au format électronique une fois le paiement effectif
confirmé par la banque concernée par la remise d’un avis de crédit.
La date affichée sur la quittance fait foi pour attester du retard éventuel de paiement et sert de base au calcul du montant des pénalités
qui en découlerait.

c. Télépaiement
Par télépaiement on entend le processus de paiement dématérialisé qui consiste pour le contribuable à émettre un ordre ponctuel de
paiement électronique à partir de son espace eSINTAX. Cet ordre ponctuel de paiement est automatiquement transmis à l’établissement
bancaire teneur du compte à débiter sélectionné par le contribuable.
La banque dépositaire du compte faisant l’objet de l’ordre de paiement a la possibilité de le rejeter conformément aux règles en vigueur
dans la convention de télépaiement liant la Direction Générale des Impôts aux banques partenaires.
En cas de rejet, la Direction Générale des Impôts recevra la notification du rejet ainsi que le motif dudit rejet, qui sera restitué au
contribuable sur son espace eSINTAX. Le rejet d’un télépaiement peut entrainer l’application éventuelle de pénalités de retard si le rejet
intervient au-delà de la date limite de paiement.
Les paiements par télépaiement ne peuvent être effectués qu’à partir de comptes bancaires enregistrés par des établissements
financiers implantés au Burkina Faso, signataires de la convention de télépaiement eSINTAX, et auprès desquels la Direction Générale
des Impôts détient un ou plusieurs comptes bancaires.
Les paiements par télépaiement ne peuvent être effectués qu’après l’enregistrement préalable sur eSINTAX des références des comptes
bancaires utilisés par le contribuable.
Aucun ordre de télépaiement ne pourra être donné de manière automatique ou l’initiative de la Direction Générale des Impôts, et sans
que cet ordre ne soit donné par un utilisateur habilité sur le compte en ligne du contribuable lui-même.
Pour le paiement d’un impôt, le contribuable a jusqu’à la date limite prévue par le Code Général des Impôts à 23h59 pour valider son
ordre de paiement depuis son espace eSINTAX. Au-delà il s’expose aux sanctions prévues par la loi.
Un ordre de paiement validé sur le portail eSINTAX n’est pas considéré comme encaissé par la Direction Générale des Impôts. Les
sommes dues ne sont donc pas encore acquittées.
Un accusé de réception de l’ordre de paiement est délivré au contribuable à émission de l’ordre de paiement. Ce document atteste de
l’envoi de l’ordre et de la bonne foi présumé du contribuable mais ne garantit pas l’exécution effective du paiement et ne présage pas de
l’encaissement effectif des sommes sur les comptes de la Direction Générale des Impôts. Ce document ne saurait être opposé par le
contribuable comme preuve du paiement effectif des sommes dues.

d. Virement bancaire
Le contribuable peut choisir de payer par virement bancaire les impôts qu’il a télédéclaré sur le portail eSINTAX, à condition d’enregistrer
au préalable cet ordre de virement sur son espace eSINTAX.
Un ordre de virement au format électronique est alors délivré au contribuable, qui doit l’imprimer et le faire signer selon ses propres
procédures avant présentation au guichet de sa banque. Lorsque le montant du virement le permet, le contribuable peut utiliser les services
électroniques éventuellement proposés par son établissement bancaire pour enregistrer son ordre de virement, en se basant sur l’ordre
de virement suscité.
Cet ordre de virement comporte une référence unique d’opération qui constitue la clé permettant l’identification du règlement du
contribuable et son affectation comptable à la date effective de réception des sommes dues sur les comptes de la Direction Générale des
Impôts.
Le contribuable qui utilise le moyen de paiement par virement bancaire s’engage à s’informer auprès de sa banque et à prendre toutes

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les dispositions nécessaires pour que les sommes dues soient versées sur les comptes bancaires de la Direction Générale des Impôts
au plus tard le jour de la date limite de paiement prévue par le Code Général des Impôts.
Tout retard de paiement constaté le sera sur la date comptable de la quittance et pourra donner lieu à des pénalités conformément aux
dispositions du Code Général des Impôts.

e. Paiement par mobile

Le contribuable peut choisir de payer par paiement mobile, sous réserve d’avoir au préalable ouvert un compte auprès de l’un des
opérateurs de paiement mobile actifs au Burkina Faso.
Les paiements par mobile ne peuvent être effectués qu’à partir de comptes mobiles tenus par des opérateurs de paiement mobile
implantés au Burkina Faso et signataires de la convention de paiement mobile eSINTAX.
Pour effectuer un paiement par mobile, le contribuable sélectionne au préalable les montants qu’il souhaite payer sur son espace
eSINTAX afin d’obtenir une référence unique d’opération. Il précise ensuite cette référence unique d’opération et le montant total du
paiement sur l’interface de paiement proposé par l’opérateur de paiement mobile afin de procéder à la transaction.
La Direction Générale des Impôts n’impose aucune restriction ni contrôle sur le compte mobile utilisé pour le paiement ni sur son
propriétaire.

3. PRODUCTION ET ATTESTATION DE L’INFORMATION ELECTRONIQUE

a. Production de l’information électronique

Dès l’adhésion du contribuable aux services ligne de la Direction générale des Impôts, il est transmis au contribuable des documents
électroniques qui sont mis à disposition de l’ensemble des utilisateurs du compte en ligne de ce contribuable sur un espace sécurisé.
L’étendue des documents administratifs mis à disposition par moyens électroniques est évolutive. Les documents sont proposés au fur
et à mesure de leur entrée en application qui dépend du domaine technologique, des impôts et des procédures administratives
considérées.
Les documents administratifs sont mis à disposition, téléchargeables et imprimables par le contribuable.
L’information électronique du contribuable comprend également l’ensemble des courriers électroniques qui lui sont envoyés sur les
adresses courrielles qu’il a communiqué à la Direction Générale des Impôts, ainsi que l’ensemble des informations, notifications et
alertes qui lui sont affichées sous toute forme dans son espace contribuable du portail eSINTAX.
Pour des raisons de sécurité, la Direction Générale des Impôts communique avec les contribuables par email uniquement avec des
adresses courrielles se terminant en « @esintax.bf ».
Aucun document ne sera jamais joint et aucune information relative au détail des déclarations ou des paiements ne sera jamais indiqué
dans les courriers électroniques envoyés par le système de téléprocédures.

b. Copie certifiée de l’information électronique

L’ensemble des documents administratifs et électroniques mis à disposition du contribuable dans l’espace « Documents » sont stockés
sur les serveurs informatiques de la Direction Générale des Impôts.
La date et l’heure inscrite sur le document et dans les écritures correspondantes de la base de données du système eSINTAX feront foi
pour les échanges entre l’administration fiscale et le contribuable.

c. Pouvoir général d’emploi de moyens électroniques

L’ensemble des documents, informations, opérations et communications mis à disposition du contribuable constituent un moyen de
communication et d’interaction entre les parties au même titre que les échanges par écrit.
La valeur juridique d'un document, notamment le fait qu'il puisse produire des effets juridiques et être admis en preuve, n'est ni
augmentée ni diminuée pour la seule raison qu'un support ou une technologie spécifique a été choisi.
Tout document ou information mis à disposition du contribuable sur son espace « Documents » est aussitôt considéré comme reçu par
ce dernier.
Conformément au Code Général des Impôts, les effets produits par certains courriers administratifs et les délais accordés aux
contribuables par la loi, prennent effet à compter de la date inscrite sur le document électronique.

4. OBLIGATIONS DES ADHERENTS

a. Exigences relatives à l’adhésion

L’accès au site eSINTAX nécessite impérativement que le contribuable soit équipé d’un navigateur Internet récent (supportant un
protocole de sécurité SSL 256). La location ou l’acquisition, l’installation et la maintenance des matériels et des droits d’utilisation des
logiciels incombent au contribuable. Il doit s’être assuré de la compatibilité du matériel avec les services proposés par la Direction Générale
des Impôts.
La Direction Générale des Impôts a mis en œuvre les meilleurs pratiques afin d’optimiser la compatibilité. Elle ne peut néanmoins pas
garantir le fonctionnement des services avec la totalité des terminaux existants ni avec toutes les versions des différents navigateurs
Internet disponibles.
En conséquence, la Direction Générale des Impôts est étrangère à tout litige pouvant survenir entre le contribuable et le fournisseur du
matériel, ou encore dans l’utilisation des réseaux de télécommunications fixes ou sans fil, ainsi que du réseau Internet et enfin avec le
fournisseur d’accès à Internet éventuellement distinct de l’opérateur.
Il appartient au contribuable de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger les données de la contamination par des virus ou
des tentatives d’intrusion sur son réseau ou sur son terminal. Le contribuable est seul responsable d’éventuelles consultations ou
manipulations frauduleuses sur son terminal.
Le contribuable s’engage à utiliser des adresses de courrier électronique sécurisées dans le cadre de l’utilisation du portail eSINTAX. Il

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lui appartient de protéger les accès à sa messagerie électronique, de la consulter régulièrement et de s’assurer de son bon
fonctionnement.
Le contribuable s’engage, par ailleurs, à mettre à jour sans délai son adresse de courrier électronique sur son espace eSINTAX en cas
de modification de ses coordonnées.

b. Obligations inhérentes aux télédéclarations

Le contribuable est seul responsable du respect des délais légaux applicables aux téléprocédures conformément au Code Général des
Impôts et aux présentes conditions d’utilisation.
Les délais pour la déclaration de ses impôts lui sont transmis et communiqués chaque année par la Direction Générale des Impôts dans
le calendrier fiscal.
Le contribuable à l’obligation de transmettre ses déclarations disponibles en ligne par voie électronique. Toute déclaration enregistrée mais
non transmise dans les délais légaux sera considérée comme tardive et pourra faire l’objet de pénalités tel que prévu par les dispositions
légales.

c. Obligations inhérentes aux télépaiements

En cas de paiement par télépaiement, le contribuable doit s’assurer de la bonne saisie de ses informations bancaires ainsi que de la
capacité de son compte bancaire à réaliser l’opération de paiement afin de se prémunir de rejets.
En cas de paiement par virement bancaire, le contribuable s’engage à faire prendre en charge par son établissement bancaire son ordre
de virement dans les soixante-douze heures suivant l’enregistrement dudit ordre de virement sur le portail eSINTAX.
Le contribuable est tenu de fournir ses propres coordonnées bancaires, ou celles de son entreprise le cas échéant, de ne pas mentir sur
le titulaire du compte, de ne pas dissimuler des informations pouvant entrainer des blocages sur le dénouement des opérations de
paiement. Toute information frauduleuse, démarche frauduleuse ou tentative de fraude sur des données bancaires engagera la
responsabilité pénale du contribuable.
La Direction Générale des Impôts ne peut être tenue pour responsable des informations erronées fournies par le contribuable.

d. Obligations inhérentes aux documents électroniques

En utilisant le portail eSINTAX, le contribuable atteste reconnaitre la valeur équivalente des documents électroniques et reconnait les
dates et heures fournies par ces derniers ainsi que les obligations qui en découlent comme équivalentes aux dates et délais inhérents aux
communications papier.
En cas de litiges, le contribuable ne pourra opposer l’absence de consultation des documents électroniques comme motif du non- respect
des délais réglementaires.

5. OBLIGATIONS DES TIERS

a. Obligations inhérentes à la délégation

Le contribuable donnant une délégation d’accès et d’utilisation de son compte à des utilisateurs tiers est seul responsable des actions
menées sur son espace eSINTAX dans le cadre de cette délégation. La Direction Générale des Impôts ne saurait être tenue pour
responsable de la gestion, des saisies effectuées sur eSINTAX, des fraudes, irrégularités ou du non-respect de clauses contractuelles
entre le contribuable et les utilisateurs rattachés à son compte.

b. Obligations inhérentes aux établissements bancaires

Les motivations et critères des rejets d’ordre de paiement émis à partir du site eSINTAX ne sont pas du ressort de la Direction
Générale des Impôts et sont de la responsabilité de l’établissement bancaire qui a effectué ce rejet.
Les établissements bancaires ont pour obligation de communiquer à leurs clients les motifs ayant entrainé le rejet d’un ordre de paiement
émis à partir du site eSINTAX. La Direction Générale des Impôts ne saurait être impliquée dans les litiges concernant l’établissement
bancaire et le contribuable pour les rejets, ou frais bancaires qui seraient appliqués par la banque sur des opérations passées dans le
cadre des téléprocédures fiscales.
La facturation des frais pour les opérations de virement bancaire ou de télépaiement par prélèvement est laissée à la discrétion de
l’établissement bancaire.

6. OBLIGATIONS DE LA DIRECTION GENERALE DES IMPÔTS

a. Obligation de transparence
La Direction Générale des Impôts s’engage à fournir les éléments d’aide et d’assistance permettant aux contribuables d’utiliser le portail
eSINTAX.
Cette assistance pourra se faire sous forme de support papier, support en ligne et assistance téléphonique.
La Direction Générale des Impôts est responsable de l’évolution du portail eSINTAX et de sa conformité avec les textes légaux en
vigueur. La Direction Générale des Impôts est dans l’obligation de communiquer sur les évolutions réglementaires ou sur les nouvelles
fonctions du portail eSINTAX par tout moyen en sa possession dans des délais raisonnables suivant la mise en œuvre effective de ces
modifications.
La Direction Générale des Impôts est responsable de la protection du site eSINTAX. A cet effet, elle communique aux contribuables
dans les plus brefs délais et par tout moyen en sa possession les éventuelles failles de sécurité, tentative de piratages externes ou
fraudes externes qui seraient détectées et pouvant constituer un risque concernant les données des contribuables.
La Direction Générale des Impôts s’engage à mettre en œuvre et à faire évoluer l’ensemble des moyens techniques, organisationnels et
humains nécessaires afin de limiter, prévenir et dissuader le piratage et les tentatives d’accès aux informations contenues sur ses
serveurs.

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b. Dispositifs de sécurité
L’accès aux services est protégé par un dispositif d’authentification personnalisé propre à chaque utilisateur du service. Le système de
sécurité est composé d’un identifiant individuel de l’utilisateur, d’un identifiant spécifique au compte contribuable (numéro eSINTAX) et
d’un code PIN composé de six chiffres au minimum.
Le code PIN de l’utilisateur « administrateur » est généré automatiquement par le système à l’issue de la procédure d’adhésion du
contribuable et lui est envoyé par email.
Le code PIN des utilisateurs supplémentaires est déterminé par l’utilisateur « administrateur » choisissant de créer ou modifier ces
utilisateurs.
Le code PIN peut être modifié à tout moment par l’utilisateur lui-même, quel que soit son niveau d’accès, une fois connecté à l’application.
Le numéro eSINTAX est un identifiant unique et confidentiel attribué à chaque contribuable. Au contraire de l’Identifiant Financier Unique
(IFU), le numéro eSINTAX n’est pas public. Il est transmis sous pli scellé à l’attention du contribuable lui-même ou de son mandataire
social, ou remis en personne auprès des services de la Direction Générale des Impôts.
Les échanges et transmission de données entre le serveur du portail eSINTAX et le matériel du contribuable sont cryptées par un
protocole SSL nécessitant l’installation d’un certificat numérique sur les serveurs de la Direction Générale des Impôts.
Ce certificat numérique utilise des algorithmes mathématiques pour transformer les données et les rendre uniquement lisibles par les
parties concernées. En cryptant les données, le certificat SSL assure également l’intégrité de celles-ci, les protégeant ainsi de toute
modification, ou interception qui les rendraient, de fait, illisibles.
Le certificat électronique de la Direction Générale des Impôts permet également d’authentifier le serveur auquel le contribuable accède.
Il est délivré par une autorité tierce de confiance, reconnue internationalement par les navigateurs Internet, et limite ainsi les tentatives de
fraudes et de détournement telles que l’hameçonnage.
Le cryptage, la protection de l’intégrité de l’information associés à l’authentification certaine du serveur rendent les transactions du portail
eSINTAX non répudiables pour les parties prenantes. Cette caractéristique supprime toute possibilité pour l’une des parties de répudier
ou de « se rétracter » par rapport à des informations communiquées en ligne.

c. Confidentialité
La Direction Générale des Impôts s’engage à ne faire usage des informations nominatives recueillies dans le cadre de l’utilisation du
portail eSINTAX que pour les seules nécessitées de la gestion ou pour répondre aux obligations légales eta réglementaires. La
conservation de ces données sera effectuée conformément aux dispositions légales relatives à la protection des données à caractère
personnelles et dans le respect du secret professionnel.

d. Conservation des données

La Direction Générale des Impôts s’engage à conserver les données nécessaires à sa gestion dans les délais de prescription légaux
prévus par la législation en vigueur.

e. Disponibilité et maintenance du service

Le service est réputé accessible 24h/24 et 7j/7. Il est disponible sur le territoire du Burkina Faso ainsi que dans tout autre pays, sous
réserve de l’absence de restriction spécifique imposé sur le réseau Internet de ce pays quelle qu’en soit la raison.
Pour assurer le maintien de la qualité du portail eSINTAX, la Direction Générale des Impôts peut être amenée à réaliser sur son service
des travaux susceptibles d’affecter temporairement le bon fonctionnement dudit service et s’efforcera, dans toute la mesure du possible,
de réduire les perturbations qui peuvent en résulter pour le contribuable. Dans l’hypothèse où ces travaux seraient susceptibles d’avoir
des conséquences sur la fourniture du service au contribuable, la Direction Générale des Impôts préviendra les contribuables au
minimum vingt-quatre heures avant la date d’intervention au moyen d’une information sur le site eSINTAX ou par tout autre procédé en
indiquant les dates, heures et durées prévisionnelles d’interruption du service.

7. PREROGATIVES, ET RESPONSABILITE DE LA CELLULE eSINTAX

La cellule eSINTAX est un service de la Direction Générale des Impôts dédié notamment au support des utilisateurs du portail eSINTAX.
Il est sous la responsabilité de la cellule eSINTAX d’apporter une assistance aux utilisateurs et de mettre à disposition un numéro de
téléphone ainsi qu’une adresse email permettant aux contribuables d’échanger avec la cellule.
Il est sous la responsabilité de la cellule eSINTAX d’apporter une assistance concernant les problématiques de connexion, d’adhésion,
de dénouement des téléprocédures et du fonctionnement global du site eSINTAX.
Il est également sous la responsabilité de la cellule eSINTAX de valider et contrôler les adhésions des contribuables.
Les horaires d’ouverture de la cellule eSINTAX et de l’assistance téléphonique correspondent aux horaires d’ouverture de l’ensemble
des services de la Direction Générale des Impôts. En dehors de ces horaires le service d’assistance sera délivré dans la mesure du
possible mais ne saurait être garanti.

8. MODIFICATION DES CONDITIONS D’UTILISATION

Du fait du caractère évolutif des technologies utilisées et des extensions successives des services proposés, la Direction Générale des
Impôts pourra procéder à tout moment et par tout moyen à la modification des prestations comprises dans les présentes conditions
d’utilisation.
Les contribuables seront informés des modifications des conditions d’utilisation au moyen d’un message électronique ou par
l’intermédiaire de la page d’accueil du portail eSINTAX, et ce au moins un mois avant leur entrée en vigueur. Passé ce délai, sans
réponse de sa part, le contribuable est réputé avoir accepté ces modifications.

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9. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

L’utilisation du portail eSINTAX et les échanges qui y sont effectués entre le contribuable d’une part et la Direction Générale des Impôts
d’autre part s’inscrivent entièrement dans le cadre du droit burkinabè.
En cas de litige concernant le site eSINTAX avec la Direction Générale des Impôts, le contribuable a la possibilité d’utiliser toutes les
voies de recours prévues par la législation en vigueur au Burkina Faso.

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