ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales régissent l’accès et l’utilisation de l’Espace personnel sécurisé et
ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation de l’Espace personnel sécurisé.

Elles constituent les principes généraux d’accès aux Services de l’Espace personnel sécurisé.

ARTICLE 2 - DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales d’utilisation de l’Espace personnel et sécurisé Agirc-Arrco (ci-
après les « Conditions Générales »), les mots ou expressions commençant avec une majuscule auront
la signification qui suit :

« L’AGIRC-ARRCO » : désigne la fédération d’institutions de retraite complémentaire régie par

l’article L. 922-4 du Code de la sécurité sociale.

« CICAS » : désigne le centre d’information de la retraite Agirc-Arrco auquel est rattaché l’Utilisateur
en fonction de son département ou de son arrondissement parisien. Le CICAS est l’interlocuteur des
ressortissants du régime pour les renseigner sur leur situation et les accompagner dans le cadre de
leur demande de retraite. C’est lui qui représente, au plan local le régime de retraite complémentaire
AGIRC-ARRCO et ses institutions de retraite complémentaire.

« Conditions Générales d’Utilisation » ou « CGU » : désignent les présentes conditions d’utilisation

de l’Espace personnel et sécurisé Agirc-Arrco et des Services qui y sont associés.

« Conditions Spécifiques » : désignent les conditions contractuelles propres à certains Services.

« Espace personnel sécurisé » : désigne le site de l’Espace personnel et sécurisé Agirc-Arrco, par
lequel l’Utilisateur a, à partir de l’adresse url : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr, accès aux
différents Services mis en ligne par l’AGIRC-ARRCO.

« FranceConnect » : FranceConnect est un service mis en œuvre par la Direction interministérielle du

numérique (DINUM) permettant de garantir l’identité d'un usager en s’appuyant sur des comptes pour
lesquels son identité a déjà été vérifiée. FranceConnect est un service proposé gratuitement par l’État
à toutes les autorités administratives.

« Institution de retraite complémentaire » : désigne l’institution de retraite complémentaire, régie

par l’article L. 922-1 du code de la sécurité sociale, à laquelle est rattaché l’Utilisateur. Elle est en
charge du calcul et du paiement de la pension de retraite de l’Utilisateur.
« Services » : désignent l’ensemble des Services fournis aux Utilisateurs, accessibles via l’Espace
personnel et sécurisé, dans leur version actuelle et future ainsi que toute évolution dont ils
pourraient faire l’objet.

« Service » : désigne indifféremment l’un des Services qui sont fournis aux Utilisateurs sur l’Espace
personnel sécurisé.

« Site internet » : désigne le site internet de l’Agirc-Arrco dont le contenu est accessible à partir de
l’adresse url : https://www.agirc-arrco.fr.

« Utilisateur » : désigne toute personne physique qui a créé son Espace personnel sécurisé et qui
utilise les Services associés.

« Numéro de sécurité sociale » ou « N.I.R » : désigne toute personne inscrite au Répertoire National
d’Identification des Personnes Physiques (RNIPP). L’inscription à ce répertoire entraîne l’attribution
du numéro d’inscription au répertoire (NIR).

ARTICLE 3 - ACCEPTATION ET MODIFICATION DES CGU DE L’ESPACE PERSONNEL SÉCURISÉ

L’accès et l’utilisation de l’Espace personnel sécurisé sont soumis à l’acceptation expresse et

préalable ainsi qu’au respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Il appartient à l’Utilisateur qui ne souhaiterait pas être lié par les présentes de ne pas accéder à et/ou
utiliser l’Espace personnel sécurisé et les Services qui y sont associés.

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment par l’AGIRC-ARRCO du fait de la nature évolutive de
l’Espace personnel sécurisé ainsi que des Services qui peuvent faire l’objet de modifications,
notamment par la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités, ou en supprimant ou en modifiant
certaines fonctionnalités. Il est donc conseillé à l’Utilisateur de se référer avant toute utilisation à la
dernière version des CGU accessible à tout moment sur l’Espace personnel sécurisé.

ARTICLE 4 - ACCÈS À L’ESPACE PERSONNEL SÉCURISÉ ET UTILISATION DES SERVICES

L’Espace personnel sécurisé est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès
internet, depuis l’adresse https://espace-personnel.agirc-arrco.fr ou via le lien sur le Site
internet www.agirc-arrco.fr

4.1 - PREMIÈRE CONNEXION – PREMIÈRE VISITE

Pour accéder à l’Espace personnel et sécurisé, vous devez remplir un formulaire d’inscription (« Créer
un compte ») accessible en cliquant sur le bouton FranceConnect ou en cliquant sur l’icône « ? »
(située à droite du titre « Connexion FranceConnect ») puis « Connexion Agirc-Arrco ». Vous vous
engagez dès lors à fournir, maintenir et mettre à jour régulièrement des informations exactes,
complètes et d’actualité. A défaut, votre inscription ne sera pas valable et l’AGIRC-ARRCO se réserve
le droit de prendre toute mesure qu’elle jugera utile pour suspendre votre accès définitivement ou
provisoirement.

Pour bénéficier des Services associés à l’Espace personnel sécurisé, vous devez être en possession
d’un numéro d’identification connu dans les bases de données de la retraite complémentaire Agirc-
Arrco :

 numéro de sécurité sociale ; ou

 alternativement, pour les ressortissants du régime monégasque, du régime des mines ou

bien de la CAFAT : leur numéro de matricule ou bien leur numéro d’assuré de ces régimes.

Ce numéro servira d’identifiant pour se connecter à votre espace personnel.

En choisissant le mode de création de compte Agirc-Arrco, vous devez fournir une copie numérique
d’une pièce d’identité recto-verso (passeport ou carte d’identité en cours de validité). Ces documents
et informations sont traités par un prestataire tiers de confiance (ARIADNEXT) à la seule fin de
vérifier votre identité et ne sont pas communiqués à l’AGIRC-ARRCO.

Préalablement à la confirmation de votre inscription à l’Espace personnel sécurisé, vous devez lire
attentivement les CGU.

4.2 - ACTIVATION DE VOTRE COMPTE

Au stade de la création de compte, vous devez renseigner votre identifiant et nous communiquer
une adresse mail unique et validée.

L’adresse email renseignée doit être personnelle et unique afin qu’une seule adresse email soit
associée à un seul compte.

L’AGIRC-ARRCO vous recommande de ne pas oublier de vous déconnecter de votre Espace personnel
sécurisé une fois la consultation terminée, notamment si vous y accédez depuis un cyber-café ou un
lieu public (wifi).

ATTENTION : Si vous êtes mandataire, vous n’êtes pas autorisé à vous inscrire et à accéder à l’Espace
personnel sécurisé de votre (ou de vos) mandant(s). Pour toute information complémentaire, nous
vous invitons à contacter l’Institution de retraite complémentaire de votre (ou de vos) mandant(s)

4.3 - GESTION DE VOS DONNEES D’IDENTITE ET DE VOS COORDONNEES

Depuis la page « Gérer mon compte » sur votre espace personnel sécurisé, vous pouvez confirmer,
modifier ou mettre à jour vos données d’identité et vos coordonnées déjà renseignées.

En cas de changement de coordonnées postales depuis l’espace personnel sécurisé Agirc-Arrco, un

contrôle automatique de cohérence (nom de la voie, code postal, nom de la commune) est réalisé
pour permettre la réception de courrier en application des standards des normes postales en vigueur
et permettre, si nécessaire, leur redressement par le biais de services spécialisés (NORMAD, AMABIS
INTERNATIONAL, AMABIS FRANCE, DATAGOUV).

L’Utilisateur est informé que les coordonnées renseignées serviront dans le cadre des échanges
dématérialisés avec l’AGIRC-ARRCO. L’option retenue par défaut est la dématérialisation des
échanges.

Dès lors, si vous ne souhaitez pas opter pour la dématérialisation des échanges, vous devez
décocher la case « Je souhaite recevoir l’ensemble de mes correspondances par email plutôt que
par courrier » depuis la page « Gérer mon compte » sur votre espace personnel sécurisé.

4.4 - CONDITIONS D’ACCÈS ET D’UTILISATION DES SERVICES

L’Espace personnel sécurisé permet à l’Utilisateur d’accéder à des Services dématérialisés.

L’accès et l’utilisation des différents Services disponibles sur l’Espace personnel sécurisé sont soumis
aux présentes conditions, et le cas échéant, aux Conditions Spécifiques applicables à certain(s)
Service(s).

Ces Services en ligne sont sécurisés et gratuits pour tout Utilisateur ayant créé un compte « Espace
personnel et sécurisé Agirc-Arrco ».

Ces Services sont ouverts aux personnes, actifs et retraités, affiliées au régime de retraite
complémentaire Agirc-Arrco, afin de leur permettre d’effectuer directement par internet leurs
démarches administratives en relation avec leurs droits à retraite (exemples : faire le point sur ses
droits à retraite, calculer son âge de départ, suivre l’avancement de ses démarches, accéder aux
données de ma carrière, etc.).

4.5 - SUPPRESSION D’ACCÈS

L’AGIRC-ARRCO se réserve le droit de supprimer ou de rendre impossible, immédiatement et sans

préavis, l’accès à l’Espace personnel sécurisé à un Utilisateur, en cas de non-respect des termes des
présentes Conditions Générales ou lorsqu’un événement susceptible d’affecter le fonctionnement ou
l’intégrité de l’Espace personnel sécurisé le nécessite.
4.6 - SUPPRESSION DE COMPTE

L’Utilisateur peut à tout moment, supprimer son compte en cliquant sur le lien « Supprimer votre
compte », accessible depuis la rubrique « Gérer mon compte » sur l’Espace personnel sécurisé.

AVERTISSEMENT : l’Utilisateur ayant supprimé son compte ne pourra plus accéder aux différents
Services proposés sur l’Espace personnel sécurisé.

ARTICLE 5 - DURÉE

Les présentes Conditions Générales lient l’Utilisateur et l’AGIRC-ARRCO pour toute la durée de
l’utilisation des Services associés à l’Espace personnel sécurisé.

ARTICLE 6 - FRAUDES ET ABUS

En utilisant les Services associés à l’Espace personnel sécurisé, vous vous engagez notamment :

 à ne pas communiquer de fausses informations ;

 à ne pas utiliser l’identité d’un tiers dans le but d’obtenir illégalement et indûment un droit
ou une prestation. En particulier, tout usage détourné du NIR expose l’utilisateur à des
sanctions ;

 à ne pas utiliser l’identité d’un tiers en vue d’obtenir des renseignements relatifs à ce
dernier.

La loi rend passible d’une amende et d’une peine d’emprisonnement quiconque se rend coupable de
fraude ou de fausse déclaration, d’escroquerie ou de tentative d’escroquerie, conformément aux
articles L. 114-9 du code de la sécurité sociale et 313-1, 313-3, 441-1, 441-6 et 441-7 du code pénal,
ainsi que tout intermédiaire qui se rend coupable de l’infraction prévue à l’article L.377-2 du code de
la sécurité sociale.

L’AGIRC-ARRCO se réserve le droit d’effectuer des contrôles à tout moment et, le cas échéant,
d’entamer des poursuites pénales à l’encontre des contrevenants.

ARTICLE 7 - RESPONSABILITÉ

7.1 - RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATEUR

 Tous matériels et logiciels nécessaires à l’accès et à l’utilisation de l’Espace personnel

sécurisé restent exclusivement à la charge de l’Utilisateur qui est donc seul responsable du
bon fonctionnement de son équipement ainsi que de son accès à internet. Il lui appartient
 ainsi de prendre toutes mesures appropriées de façon à protéger ses propres données,
systèmes informatiques et/ou logiciel de la contamination par d’éventuels virus.

 L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation qu’il fait de l’Espace personnel sécurisé ainsi
que des Services qui y sont associés. Il est également responsable de la confidentialité de ses
identifiant et mot de passe, dans les conditions précisées à l’article Accès à l’Espace
personnel sécurisé et utilisation des Services (point 1 et 2) des présentes.

7.2 - RESPONSABILITÉ DE L’AGIRC-ARRCO

 L’AGIRC-ARRCO met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un
accès de qualité à l’Espace personnel sécurisé. Le Site est accessible 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7 sauf en cas de force majeure ou de survenance d’un évènement hors du contrôle de
l’AGIRC-ARRCO et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance
nécessaires au bon fonctionnement de l’Espace personnel sécurisé.

 L’AGIRC-ARRCO ne peut, en aucun cas, être tenue responsable de tout dysfonctionnement

du réseau et/ou des serveurs ou tout autre évènement échappant à son contrôle, qui
empêcherait ou dégraderait l’accès à l’Espace personnel sécurisé.

 L’AGIRC-ARRCO se réserve la possibilité d’interrompre, de suspendre momentanément ou de

modifier sans préavis l’accès à tout ou partie de l’Espace personnel sécurisé, afin d’en assurer
la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l’interruption n’ouvre droit à aucune
obligation ni indemnisation.

ARTICLE 8 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS - CONFIDENTIALITÉ

8.1 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DE L’UTILISATEUR

Les informations affichées sur l’Espace personnel sécurisé comportent notamment les données à
caractère personnel (ci-après les « Données Personnelles ») suivantes :

 état civil et identité (nom, prénom, sexe, date de naissance, numéro de sécurité sociale,
copie du titre d’identité en cas d’utilisation du mode de création de compte Agirc-Arrco) ;

 coordonnées (postales, email, téléphone, préférence de contact) ;

 vie professionnelle (emploi occupé, carrière, cessation d’activité) ;

 informations bancaires et fiscales (RIB, attestation fiscales) ;

 navigation internet : création de compte, dates et heures de connexion, cookies.

Ces Données Personnelles sont le reflet des informations recensées dans les bases de données de la
Retraite Complémentaire Agirc-Arrco. Ces informations proviennent des personnes concernées elles-
mêmes et/ou des employeurs ou organismes de protection sociale comme Pôle emploi ou la Caisse
nationale d’assurance vieillesse. Elles sont conservées sur les serveurs de l’AGIRC-ARRCO, en vue de
leur traitement dans le cadre de l’utilisation des Services de l’Espace personnel sécurisé. Pour de plus
amples informations, la Politique de protection des données personnelles de l’Agirc-Arrco est
consultable sur le site agirc-arrco.fr ou en cliquant sur le lien suivant : https://www.agirc-
arrco.fr/donnees-personnelles/.

Ces Données Personnelles sont le cas échéant complétées directement par l’Utilisateur dans le cadre
de l’utilisation des différents Services accessibles via l’Espace personnel sécurisé (par exemple, le
simulateur de retraite M@rel, ou la demande de retraite ou de réversion).

Leur traitement est réalisé pour les finalités, reposant sur des bases légales, suivantes :

 la gestion de l’Espace personnel sécurisé et la fourniture des services associés sur la base de
l’acceptation par l’Utilisateur des présentes CGU [article 6.1.b) RGPD – exécution d’un
contrat] ;

 le cas échéant, l’utilisation du service de création de compte Agirc-Arrco nécessite la

vérification de votre identité (copie du document d’identité à l’appui) pour vous permettre
l’accès aux Services et prévenir un accès frauduleux, sur la base de l’acceptation par
l’Utilisateur des présentes CGU [article 6.1.b) RGPD – exécution d’un contrat]. Cette
vérification est réalisée par ARIADNEXT, sous-traitant de l’AGIRC-ARRCO ;

 l’étude et l’élaboration de statistiques sur l’utilisation des Services par leurs utilisateurs, sur
la base de l’intérêt légitime d’amélioration des Services [article 6.1. f) RGPD – intérêt
légitime] ;

 la réalisation ultérieure, au moyen des données de contact communiquées (adresse email),

de campagnes d’information sur les Services et/ou la retraite complémentaire afin
d’informer sur les droits et les services ouverts aux Utilisateurs ainsi que sur les évolutions
réglementaires à venir [article 6.1. f) RGPD – intérêt légitime].

Ces Données Personnelles sont destinées aux seules personnes habilitées de l’AGIRC-ARRCO et des
institutions de retraite complémentaire et ne seront communiquées, directement ou indirectement,
à aucun autre tiers sauf dérogations légales.
Conformément au règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016 /679 du 27
avril 2016 ou « RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et
aux libertés, modifiée en 2018, l’AGIRC-ARRCO, en sa qualité de Responsable du traitement, s’engage
à assurer le meilleur niveau de protection des Données Personnelles des Utilisateurs des Services.

A ce titre, l’AGIRC-ARRCO s’engage notamment à prendre les mesures techniques et

organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau sécurité des Données Personnelles adapté
aux risques susceptibles de peser sur leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité.

Les Données Personnelles communiquées par l’Utilisateur aux fins de gestion de compte seront
détruites dès la validation de la suppression du compte. L’AGIRC-ARRCO se réserve néanmoins le
droit de conserver certaines données afin de justifier, le cas échéant, de la parfaite exécution de ses
obligations contractuelles ou légales. Les données ainsi conservées seront limitées à ce qui est
strictement nécessaire dans le respect de ces finalités.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de

suppression des données à caractère personnel vous concernant traitées sur l’Espace personnel
sécurisé. Le droit de la protection des données vous confère également le droit de définir des
directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pourrez exercer les droits susmentionnés en adressant votre demande au Délégué à la
Protection des Données de l’AGIRC-ARRCO :

- en écrivant à l’adresse postale suivante :

Agirc-Arrco
DRJ / Pôle affaires juridiques et RGPD
16-18 rue Jules César
75592 Paris cedex 12

- ou en utilisant le formulaire de contact.

L’AGIRC-ARRCO apporte une grande attention aux Données Personnelles qui lui sont confiées.
Néanmoins, s’il estime que le traitement de ses données porte atteinte à ses droits, l’Utilisateur
dispose de la faculté d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le site de l’espace personnel sécurisé utilise des cookies lors de votre visite. Pour plus d’informations
consulter la politique de gestion des cookies et traceurs sur le site de l’espace personnel sécurisé
Agirc-Arrco, dans la rubrique mentions légales.
8.2 - CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations, y compris les Données Personnelles, affichées sur l’Espace personnel
sécurisé sont considérées comme confidentielles (ci-après les « Informations Confidentielles »).

L’AGIRC-ARRCO s’interdit donc de divulguer et de communiquer, directement ou indirectement, aux

tiers, tout ou partie de ces Informations Confidentielles.

L’AGIRC-ARRCO s’engage à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles destinées

à garantir la confidentialité et la sécurité des Informations Confidentielles figurant sur l’Espace
personnel sécurisé.

Ne sont pas considérées comme confidentielles, les informations qui sont déjà publiques au moment
où elles sont transmises à l’AGIRC-ARRCO, ni celles qui viendraient à devenir publiques autrement
que du fait de la violation des engagements pris dans la présente clause de confidentialité.

ARTICLE 9 - CONVENTION DE PREUVE

Dans le cadre de l’accès et/ou de l’utilisation de l’Espace personnel sécurisé, le présent article fixe les
règles relatives aux preuves recevables entre l’AGIRC-ARRCO et l’Utilisateur en cas de litige et à leur
force probante. Les dispositions du présent article constituent ainsi une convention de preuve que
l’AGIRC-ARRCO et l’Utilisateur s’engagent à respecter.

L’AGIRC-ARRCO et l’Utilisateur acceptent qu’en cas de litige les listings informatiques établis par
l’AGIRC-ARRCO et sur lesquels figurent les traces informatiques (enregistrement des logs, archivage
de documents électroniques …) soient communiqués aux tribunaux et fassent preuve des connexions
réalisées et de l’existence de dates enregistrées électroniquement.

ARTICLE 10 - DIVERS

Le caractère nul ou inopposable en vertu des dispositions de toute loi applicable, de l’une
quelconque des clauses des CGU sera sans incidence sur la validité, l’opposabilité, l’efficacité ou le
caractère exécutoire des autres clauses.

Le défaut pour l’AGIRC-ARRCO d’exercer l’un des droits résultant des présentes CGU ne constitue pas
une renonciation à faire valoir ses droits.

ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi française.

ARTICLE 12 - RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige entre l’AGIRC-ARRCO et l’Utilisateur et, à défaut de solution amiable, celui-ci sera
soumis à la juridiction compétente.

Date de dernière mise(s) à jour : 01/07/2021