REPUBLIQUE DU CAMEROUN

REPUBLIC OF CAMEROON
--------------
PAIX-TRAVAIL-PATRIE
-------------
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR
---------------
UNIVERSITE DE MAROUA
-------------------
ECOLE NATIONALE SUPERIEURE
POLYCTECHNIQUE DE MAROUA
----------------
DEPARTEMENT DU GENIE TEXTILE
ET CUIR
------------------
------------------
PEACE-WORK-FATHERLAND
----------------
MINISTRY OF HIGHER EDUCATION
-----------------
THE UNIVERSITY OF MAROUA
-------------------
NATIONAL ADVANCED SCHOOL OF
ENGINEERING OF MAROUA
------------------
B.P./P.O.BOX :46 Maroua
DEPARTMENT OF TEXTILE AND
Tél : +237226200376/22620890 LEATHER ENGINEERING
------------------

TRAVAIL PERSONNEL DE L’ETUDIANT

ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE DU

STYLO A PARTIR DE LA METHODE QFD

UE : SCIENCES DE L’INDUSTRIE
CODE : GTC550
Option : Génie Mécanique Textile
Niveau :5- IC
Rédiger par :
 AMINATOU 19A0285P
 OBAM PAMPHILE GERLIN 18A0592P

Enseignant : DR. DANEBE KADA ALAIN

Année académique 2023-2024

Table des matières
UE : SCIENCES DE L’INDUSTRIE............................................................................................. 1
1-APPROCHE INTUITIVE.......................................................................................................................3
2-ELABORATION DE LA LISTE DES <<QUOI>>................................................................................3
3-` ELABORATION DE LA LISTE DES « COMMENT » ET ÉTABLISSEMENT DES
CORRÉLATIONS « QUOI » / « COMMENT »..................................................................................13
4-RECHERCHE DES INTERACTIONS ENTRE « COMMENT...............................................................16
5-RECHERCHE ET ÉVALUATION DES CONCEPTS.............................................................................18

2
ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 1-APPROCHE INTUITIVE
Le marché des stylos de nos jours est très vaste nous en distinguons plusieurs
types avec des caractéristiques et critères divers. Afin de garantir la qualité à
chaque étape de la conception d’un stylo, il nous a été demander de
proposer un cahier de charge qui permettra à partir de la méthode QFD,
dévaluer les stylos concurrents existants et de se fixer des objectifs à
atteindre pour le produit à concevoir. Cette évaluation se fera par
l’attribution d’une note a réponse de la question, comment le stylo satisfait à
cette attente ? il s’agira pour nous de traduire les exigences du client en
objectifs de conception et en points clés qui seront nécessaires afin d’assurer
la qualité en phase de production tout en intégrant l’aspect ergonomique.

2-ELABORATION DE LA LISTE DES <<QUOI>>

L’élaboration de la première matrice de la maison de qualité se fera à partir de
l’identification des besoins de l’utilisateur pour ce fait nous allons le faire en
utilisant la méthode de l’analyse fonctionnelle du besoin

 Le besoin « bête à cornes »

Dans le but de présenter un nouveau stylo sur le marché, nous avons utilisé
les outils conventionnels d’analyse fonctionnelle qui mènent à la première
matrice QFD.

Le diagramme “bête à cornes” permet de décrire succinctement le besoin auquel doit

répondre le stylo au travers de l’exposé de son but, à qui il rend service, sur quel(s)
élément(s) il agit, et quel dispositif sera employé pour y répondre. Ceci est présente
3
ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
comme suite

A qui rend-on service ?

Sur quoi agit-il ?
Etudiants

Le papier

Stylo

Dans quel but ?

 Laisser une trace d’encre uniforme ou continue sur le

papier

Diagramme 1 Diagramme “bête à cornes”

 Validation du besoin
Il s’agit de s’assurer du bien fondé et de la stabilité de chacune des besoins en
répondant aux questions suivantes : But ? Raison ? Disparition ?
Le stylo répond au besoin de chaque étudiant de communiquer par l’écriture, c’est-à-
dire en laissant une trace d’encre calibrée sur un support suffisamment rugueux comme
du papier. Ainsi la disparition est celle du stylo infiniment léger.

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 Après avoir défini le stylo comme moyen de réponse au besoin, nous allons
étudier son environnement et ses diverses interactions avec lui. Nous faisons appel dans
ce cas à un outil descriptif comme le “diagramme pieuvre”.
 L’environnement – La « Pieuvre »
Le “diagramme pieuvre” recense l’environnement du stylo afin de déterminer des
fonctions principales FP (réponses aux besoins) et des fonctions contraintes FC
(conditions à respecter pour une réponse correcte aux besoins)

Ergonomie
Œil
Le milieu
ambiant
Main
FC 9 FC 1
FC 8
FC 2
Coût de
fabrication
Stylo
Laisser des FP1 FC 3
traces sur un
papier
FC 7
FC 6 FC 4
Normes
FC 5
Flexibilité

Environnement ou
éco-conception
Sol

Diagramme 2 : diagramme Pieuvre du stylo.

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
  Les fonctions

Dans le cas du stylo, nous établissons une FP et neuf FC, qui sont :
1. FP1 : Laisser une trace d’encre uniforme ou continue sur le papier
2. FC1 : Être ergonomique (avoir un bon confort, une bonne sécurité et une bonne
efficacité)

3. FC2 : Résister au milieu ambiant

4. FC3 : Réduire le coût de la fabrication

5. FC4 : Respecter les normes (en matière de sécurité pour les utilisateurs du point
de vue de la qualité de la matière première a utilisé(l’encre)).

6. FC5 : Respecter les conditions environnementales (être facilement recyclable), et

minimiser les risques de pollution

7. FC6 : résister à la chute

8. FC7 : Proposer une certaine flexibilité

9. FC8 : Être facilement maniable dans la main.

10.FC9 : Identifiable par l’utilisateur

La fabrication des ce stylo a permis d’identifier certaines fonctions contraintes, comme

étant à prendre en compte en priorité et d’autres au second plan. Elles seront
constituées en groupes fonctionnels et deux de ces groupes fonctionnels FP1 et FC1
sont spécifiques à des exigences ergonomiques.

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 GROUPES FONCTIONNELS IDENTIFIES

FC9: laisser
FP1: Etre
FC8:identifiable;
Etre 2 5
maniable;
les traces
d'encresur
FC7: Proposer unune
papier;
cer- 10 FP1: laisser les traces d'encresur
un papier
taine flexibilite; 5
FC1:Etre ergonomique
FC2: Resister au milieu ambiant
FC6: Resister a la chute; FC1:Etre ergonomique;
15 FC3: Reduire le cout de fabrication
12
FC4: Respecter les normes
FC5: Respecter l'environnement
FC6: Resister a la chute
FC5: Respecter l'en- FC2: Resister au milieu FC7: Proposer une certaine flex-
vironnement; 12 ambiant; 10 ibilite
FC8: Etre maniable
FC9: Etre identifiable
FC3: Reduire le cout de
fabrication;
FC4: Respecter les 10
normes; 15

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 Figure 1 : Groupes fonctionnels identifies par la démarche d’analyse
fonctionnelle

 CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL

Le tableau suivant décrit le cahier des charges au niveau des ces groupes fonctionnels
spécifiques (FP1, FC1). Dans celui-ci on voit apparaitre pour chaque spécificité les
principales données au niveau des éléments caractéristiques du stylo.

Groupes Désignation Critères Niveau Flexibilité

fonctionnels

FP1 Permettre à la  Longueur  >3000m  Max

de la trace
main de laisser
 1N  Max
une trace  Effort
d’appui
d’encre sur le  Visible sur  Min
 Couleur de
papier le stylo
l’encre  Max
 Largueur de  0,3mm
 Max
la trace
 ±60µm
 Max
 Variation du
largueur en  <3cm/s
 Min
appui
constant  Non

 Vitesse de
déplacemen
t

 Trace

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 d’encre
effaçable
 <0,5mm
 Amorçage
 Min
en début
d’usage

FC1 Être  Taille  Ø<8mm x  Max

ergonomique long<
 Forme  Max
18cm
 Prise en  Min
 Cylindrique
main
 Agréable et
efficace

 FAST

L’utilisation d’un diagramme FAST permet de développer des fonctions spécifiques en

sous fonctions techniques. C’est de traduire les tâches nécessaires à la réalisation de la
fonction à laquelle elle est rattachée.

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
La Figure suivante montre la décomposition de la fonctionne FP1.

FP1.1 : avoir une bonne teinte a l’écriture

FP1.2 : trace aisément

FP1 : Permettre à la main de

laisser une trace d’encre sur

FC1.1 : bonne étanchéité entre les organes

FC1 : Être ergonomique

FC1 .2 : facilement maniable

Diagramme du stylo

 La fonction FC1 donne au stylo une particularité car l’encre du stylo ne doit pas
couler, le support de pointe va donc jouer ce rôle de joint d’étanchéité ente la
pointe et le réservoir d’encre.
 La fonction FP1 prend en compte la fluidité et la régularité de l’écriture, sans
toutefois interrompe l’utilisateur

Le tableau suivant presente la liste des besoins relatifs du stylo :

 1= tres faiblement( ou pas du tout)
 2= faiblement

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
  3= moyennement
 4= fortement
 5= tres fortement

N0 Attentes(besoins) identifies Poids Analyse concurrentielle

(%) Ensemble Objectifs pour
des stylos le stylo à
actuels concevoir
1 Laisser des traces sur le papier 10 4,5 5
2 Être ergonomique 15 4 5
3 Respecter les normes 15 5 5
4 Réduire le coût de la fabrication 10 3 4

5 Être facilement recyclable 12 3 4

6 Résister à la chute 12 4 4

7 Résister au milieu ambiant 10 4 4

8 Identifiable par l’utilisateur 2 1 3
9 Proposer une certaine flexibilité 5 2 3

Cette liste est établie avec la plus grande attention car, elle est le point de départ de
toute la démarche QFD

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 Attentes Poids Objectifs à
ergonomiques atteindre

1- Ne
provoquer la
tension au
niveau des
doigts
2- Doit être
confortable à 15 5
tenir
3- Avoir une
bonne teinte
a l’écriture
4- Facilement
maniable
5- Être
facilement

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 identifiable

3-` ELABORATION DE LA LISTE DES « COMMENT » ET

ÉTABLISSEMENT DES CORRÉLATIONS « QUOI » / « COMMENT »

La deuxième étape de l'élaboration de la maison de la qualité consiste à établir la liste

des paramètres de conception (liste des « Comment ») qui permettront de satisfaire les
attentes précédemment identifiées. Pratiquement, cette liste s'établit en se posant la
question « quels paramètres ou caractéristiques du produit permettent de réaliser ou
de satisfaire cette attente ? ›. ›. Cette étape est un des points clés de la méthode QFD
car c'est celle qui permet de faire la transition entre ce que veut l'utilisateur

Symboles Significations Coefficients

Aucun lien 0

Lien possible 1

Lien modéré 2

Lien fort 3

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
C'est à ce stade de l'élaboration de la maison de la qualité que les critères ergonomiques
sont effectivement intégrés dans le processus de conception du produit. Ces critères sont en
effet les paramètres qui permettent la satisfaction des attentes en matière d’ergonomie. Il
est alors possible de les hiérarchiser et de leur fixer des valeurs cibles ou limites. La
présentation matricielle permet très facilement d'une part, d'évaluer l'impact des critères
ergonomiques sur les autres attentes et d'autre part, d'envisager les conséquences d'une
modification d'un ou plusieurs paramètres de conception sur les attentes ergonomiques.la
matrice suivante présente ces aspects ergonomiques

Nous pouvons donc illustrer la liste des ;

 Paramètres du stylo

- La qualité du réservoir d’encre

- La qualité de la pointe du stylo
- Le cycle de vie de l’encre
- Son poids
- Son emballage
- Sa matière
- Sa longueur et épaisseur

 Critères ergonomiques du stylo

- Le poids du stylo
- Sa forme
- Son mécanisme d’encre
- Initial du logo
- La couleur des différentes parties du stylo
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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 - La réduction de la tension
- Son emballage

Image 1 : intégration des critères ergonomiques au niveau de maison de qualité

Ainsi, par rapport à la problématique de re-conception d'un stylo, à l'attente

« Ne pas provoquer une tension des doigts en contact avec le stylo », un des
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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
 principaux critères identifiés est le poids du stylo (corrélation forte). Ces
paramètres, est par ailleurs corrélé avec plusieurs autres attentes. De ce fait, il
ressort comme étant l'un des plus importants du stylo, l'idéal pour ce paramètre
serait de lui fixer non pas une valeur cible, mais plusieurs, voire une valeur
adaptée à chaque individu, afin de tenir compte de la variation des dimensions
anthropométriques de la main.

4-RECHERCHE DES INTERACTIONS ENTRE « COMMENT

Cette dernière étape de l'élaboration de la maison de la qualité consiste à

comparer deux à deux les différents paramètres de conception. On obtient ainsi
une demi-matrice, en forme de
« Toit » qui permet l'identification des paramètres de conception en synergies
(signe +) et contraires (signe -).

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
Image 2 : identification des conflits potentiels entre les paramètres de
conception
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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
Par rapport à notre problématique, l'intérêt de cette matrice triangulaire est de mettre en
évidence des conflits potentiels entre des critères ergonomiques et d'autres paramètres
de conception au plus tôt dans le processus de développement du stylo

L’analyse du « toit » de la maison de la qualité du stylo met en évidence une

interaction négative entre la qualité du réservoir de l’encre et son emballage, sa forme
par contre a une interaction positive avec la réduction de la tension.

5-RECHERCHE ET ÉVALUATION DES CONCEPTS.

A ce stade d'élaboration, la maison de la qualité permet au concepteur de rechercher, à

l'aide d'outils de créativité et/ou d'innovation spécifiques, différents concepts de produit
répondant aux mieux aux attentes des utilisateurs. Ces concepts doivent ensuite être
évalués afin de retenir celui qui fera l'objet de la deuxième matrice relative à la
définition des composants du produit. De façon pratique, cette évaluation est réalisée en
indiquant, à l'aide d'un symbole auquel est attaché un coefficient, l'influence de chacun
des concepts sur les différents paramètres de conception du produit.

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
Ces concepts sont les suivants
- Un réservoir d’encre changeable
- La manche en silicone
- Système d’enduction
- Système de protection du point
La maison de qualité relative au stylo illustre la comparaison de 04 concepts différents.
L’élaboration de la matrice suivante met entre relation toutes les matrices précédentes
pour former une véritable maison de qualité.

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD
Image 3 : la maison de qualité avec évaluation des concepts

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ELABORATION D’UN CAHIER DE CHARGE PAR LE METHODE QFD