TECNICO EN

CONSTRUCCIÓN

INFORME
PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRES: Mauricio Orias, Paulina Pereira, Josef Martínez, Eloy Ojeda, Alberto Silva.
CARRERA: Técnico en Construcción
ASIGNATURA: Control de Calidad
PROFESOR: Simón de la Cerda
FECHA: 02-12-23
ÍNDICE

PORTADA…………………………………………………………………………………..1

ÍNDICE GENERAL…………………………………………………………………………2

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………...………………3

DESARROLLO DEL PAC………………………………………………………………4-22

CONCLUSIONES………………………………………………………………………….23

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………….24

2
 - INTRODUCCIÓN

El concepto de calidad en la construcción es tendencia, en donde aparecen nuevas

técnicas y productos para mejorar los rendimientos y procesos constructivos. Por ello cada
día más empresas constructoras capacitan a sus trabajadores con el objetivo mejorar la
calidad en la construcción, lo cual ha derivado, hace algún tiempo en las empresas
chilenas, querer lograr certificaciones mundiales tales como la ISO 9001;2000.

El poder de la tecnología y el manejo instantáneo de la información también ha intervenido

en la industria de la construcción y de manera considerable, especialmente con productos
y servicios, su correcta implementación, reduce considerablemente tiempos de ejecución,
con buena calidad y productos estéticamente prácticos y duraderos, lo que se traduce en
ahorros considerables en la ejecución de partidas y su posterior disminución de costos en
el general de la obra.

El presente informe presenta un análisis de una obra de construcción de una sede social,
en la cual la constructora que se adjudica la licitación aplica el PAC con el objetivo de
entregar garantías de su eficiente trabajo al mandante, se realizará de acuerdo a los pasos
que contiene la resolución 258.

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 - DESARROLLO

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

CONSTRUCCIÓN SEDE SOCIAL “LOS EMPRENDEDORES, CUNCO”

RESPONSABLES ELABORACIÓN PAC

PROFESIONAL RESIDENTE

INSPECTOR FISCAL

NOMBRE EMPRESA

N° VERSIÓN PAC

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Contenido

DESARROLLO ............................................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DEL CONTRATO ..................................................................................................................6
ALCANCE DEL PAC.....................................................................................................................................7
OBJETIVOS DE CALIDAD .......................................................................................................................... 10
NORMATIVA APLICABLE ......................................................................................................................... 11
ORGANIZACIÓN DE LA OBRA .................................................................................................................. 13
PROGRAMA OFICIAL DE LA OBRA ........................................................................................................... 15
CONTROL DE PROCESOS ......................................................................................................................... 16
COMPRA DE MATERIALES Y PRODUCTOS ............................................................................................... 19
SUBCONTRATACIONES ........................................................................................................................... 19
ACOPIOS ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES Y PRODUCTOS .............................................. 19
INSPECCIÓN, CONTROL Y ENSAYO .......................................................................................................... 20
CONTROL DE EQUIPO DE MEDIDAS Y ENSAYOS ...................................................................................... 21
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS MEDIO AMBIENTALES ......................................................................... 21
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DEL TRABAJO. ................................. 22

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 - DESCRIPCIÓN DEL CONTRATO

Nombre del contrato Construcción sede social JJVV N° 41 “Los

emprendedores, Cunco”

Código safi del contrato 40023211-0

Resolución que se adjudica el contrato Decreto exento 147

Plazo de ejecución de los trabajos 90 días.

Fecha de inicio contractuales 26-04-2021

fecha de término contractuales 24-07-2021

Ubicación de la obra Los emprendedores, Cunco, región de la

Araucanía

Nombre de la empresa contratista "Monte Roble Ltda." Soc. Ltda.

Monto del contrato $51.190.000

Nombre de los subcontratos —-----------------

Características de los trabajos a Construcción sede social, superficie total

realizar 98.58 m2

Inspector fiscal —---------------

Profesional residente de la obra María José Flores M.

Encargado de la unidad de —---------------

aseguramiento de la calidad

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- ALCANCE DEL PAC
La empresa contratista "Monte Roble Ltda." Soc. Ltda., desarrollará un plan de
aseguramiento de la calidad en la obra “Los emprendedores, Cunco, región de la
Araucanía”, conforme al sistema de gestión de calidad de la empresa, el cual
contempla las acciones a cumplir según las especificaciones técnicas del contrato,
el cual entregará al mandante la confianza que los procesos realizados por la
empresa adjudicada, presentará un adecuado cumplimiento de lo establecido,
considerando el presupuesto entregado.
La construcción se realizó mediante el desarrollo de las partidas, las cuales eran
identificadas por niveles.
● Nivel 1: aplica para las partidas más complejas, implica procedimiento y
listas de check list.
● Nivel 2: aplica para check list, sin procedimientos.
● Nivel 3: aplica para la buena aplicación de las normas en las partidas, sólo
con aspecto visual.

A continuación, se presentan las partidas de la obra a ejecutar:

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8
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 - OBJETIVOS DE CALIDAD

Planificar las actividades necesarias, para que los procesos de la obra dispongan de los
recursos que, cuando y como los requieran, puedan ser verificados en etapas en las que
aún sea posible solucionar potenciales fallas y, se puedan gestionar organizadamente
acciones que permitan mejorar continuamente los procesos en desarrollo.

Objetivo General:

1. Analizar la aplicación de la norma ISO 9001, con una obra de una sede
social.

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 Objetivo Específicos:

1. Aplicar la norma ISO 9001 en la obra seleccionada, garantizando gran parte

de las etapas de la resolución 258.
2. Cumplimiento del programa en un 90% al aplicar la normativa.

- NORMATIVA APLICABLE
La normativa aplicable del contrato acerca el proyecto “CONSTRUCCIÓN SEDE
SOCIAL JJVV N° 41 LOS EMPRENDEDORES, CUNCO” radican en las siguientes:

- Bases administrativas especiales

- Reglamento compras públicas
- Especificaciones técnicas, planos y detalles del proyecto
- Ley General de Urbanismo y Construcciones
- Organismo General de Urbanismo y Construcciones

(cabe destacar que según las especificaciones técnicas aclara que el contratista en la
oficina de obra posee respectivas copias de toda la normativa aplicada en forma fisica y
tambien digital)

Normativa INN aplicadas en especificaciones técnicas:

- Nch 349 Construcción – Disposiciones de seguridad en excavación

- Nch 347 Construcción – Disposiciones de seguridad en demolición

- Nch 148 Cemento - terminología. Clasificación y especificaciones generales.

- Nch 158 Cemento - Ensayos de flexión compresión de morteros de cemento.
- Nch 162 Cemento - Extracción de muestras.
- Nch 152 Cemento - Método de determinación del tiempo de fraguado.
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 -
- Nch 163 Áridos para morteros y hormigones. Requisitos supervisorios generales.
- Nch 164 Áridos - Extracción y preparación de muestras.
- Nch 165 Áridos - Tamizado y determinación de granulometría.
- Nch 1328 Áridos - Determinación de desintegración.
- Nch 1369 Áridos - Determinación del desgaste de las gravas.
- Nch 1444 Áridos para morteros y hormigón - Determinación de cloruros y sulfatos.
- Nch 1511 Áridos para morteros y hormigón - Determinación de cloruros y sulfatos.
- Nch 170 Hormigón - Requisitos generales.
- Nch 171 Hormigón - Extracción de muestras del hormigón fresco.
- Nch 1017 Hormigón - Confección y curado en obra de probetas para ensayos de
compresión y tracción.
- Nch 1019 Hormigón - Determinación de la docilidad - Método del asentamiento del
cono de Abrams.
- Nch 1038 Hormigón - Ensayo de tracción por flexión.
- Nch 1443 Hormigón - Agua de amasado - Muestreo.
- Nch 1498 Hormigón - Agua de amasado - Requisitos.
- Nch 430 Hormigón armado - Requisitos de diseño y cálculo
- Nch 203 Acero para uso estructural - Requisitos
- Nch 204 Acero - Barras laminadas en caliente para hormigón armado
- Nch 205 Acero - Barras Reviradas para Hormigón Armado
- Nch 211 Acero - Enfierradura para uso en hormigón armado – Requisitos
- Nch 218 Acero - Mallas de Alta Resistencia para Hormigón Armado -
Especificaciones.
- Nch 219 Construcción : mallas de acero de alta resistencia : condiciones de uso
en el hormigón armado
- Nch 227 Alambres de acero para usos generales – Especificaciones
- Nch 434 Barras de acero de alta resistencia en obras de hormigón armado

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 - ORGANIZACIÓN DE LA OBRA
Se definen las responsabilidades y la asignación de funciones para el personal,
establecido en el organigrama e identificando las firmas y visa de las personas con
responsabilidad en la obra.
Se identificarán también los servicios de apoyo requeridos procedentes de servicios
centrales, Dirección Regional, Delegación o de entidades externas relacionadas con la
empresa, indicando la fecha prevista.

A continuación, se presenta organigrama de la obra:

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 - PROGRAMA OFICIAL DE LA OBRA

1. Carta Gantt “real” de la obra: la Carta Gantt es la base de la programación de la obra,

ya que determinará los tiempos de ejecución de cada partida y el término de la obra. Ésta
Gantt, es diferente a la ingresada en el proceso de licitación, dado que en ella se trabaja
con datos reales de rendimiento y tiempos de ejecución de los trabajos, lo cual permite
tener una visión más amplia y anticipada de los hechos más importantes de la obra. Lo
ideal es que se trabaje con el software MS Project, dadas las bondades que este programa
presenta tanto en la ejecución de la Gantt, como en el control y seguimiento de la obra
durante su ejecución.

Se adjunta en Excel, carta Gantt, aun así se definen otras herramientas necesarias para
obtener un buen control de los procedimientos.

2. Matriz de Criticidad: la Matriz de Criticidad entrega la importancia de cada partida, de

acuerdo a cuatro parámetros; complejidad, calidad, costos y camino crítico (lo entrega la
Gantt), los cuales a su vez se evalúan de 1 a 3 de acuerdo a su criticidad, bajo, medio o
alto respectivamente. Posteriormente se deben sumar estos valores, cuyo resultado
entrega, comparándolos en un rango establecido de criticidad, el nivel de criticidad que
tiene la partida. Esto permite definir los procedimientos de control a realizar.

3. Matriz de Responsabilidades: la Matriz de responsabilidades entrega las funciones y

responsabilidades de cada empleado de la Empresa (Profesionales, mano de obra
calificada y no calificada) que esté ligado directamente a la obra. Esta matriz permite
conocer de antemano quiénes son los responsables de la ejecución de las partidas.

4. Matriz de Seguridad: la Matriz de Seguridad permite visualizar con anticipación los

implementos de seguridad necesarios para la ejecución de las diferentes partidas de la
obra. Esto ayuda de sobremanera, ya que es posible comprar con anticipación los
implementos y así contar con ellos cuando sean requeridos.

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 - CONTROL DE PROCESOS
El presente análisis de los procesos estará desarrollado por responsabilidades de cada
integrante del grupo.

Lista de procesos y checklist nivel 1:

Paulina Pereira

Excavaciones Nivel 1

Cerámica 60x60 Nivel 1

Conexión empalme Nivel 1

Tablero de distribución alumbrado y enchufes Nivel 1

Eloy Ojeda:

Puerta exterior 0.90 Nivel 1

Ventana PVC Nivel 1

Conexión a matriz Ap Nivel 1

Emplantillado H-5 Nivel 1

Mauricio Orias:

Radier hormigón e=8cm Nivel 1

Tabiqueria IPUV 2X4” Nivel 1

Cerchas tijerales Nivel 1

Tijerales Nivel 1

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Alberto silva:

Costaneras Nivel 1

Escarpe y despeje terreno Nivel 1

Marcos de puertas y ventanas Nivel 1

Trazado y nivelación Nivel 1

Josef Martínez:

Fundación de hormigón H-15 Nivel 1

Moldajes Nivel 1

Enfierradura 10mm Nivel 1

Sobrecimiento H-20 Nivel 1

Checklist nivel 2:

Paulina Pereira

Lana de vidrio 50mm Muros Nivel 2

Yeso cartón 10mm (Zona seca) Nivel 2

Acero galvanizado Nivel 2

Canales de agua lluvia Nivel 2

Eloy Ojeda:

Base estabilizada compactada Nivel 2

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 Cama de ripio Nivel 2

Pilar pino oregon 6x 6" más base pletina metálica Nivel 2

Vigas a vista 3x6" Nivel 2

Mauricio Orias:

Emparrillado de cielos Nivel 2

Emparrillado bajo alero y cielo porch de acceso Nivel 2

Fibrocemento 6mm en alero y cielo porch de Nivel 2

acceso

Yeso cartón 12,5mm (Zona húmeda) Nivel 2

Alberto silva:

Bajadas de agua Nivel 2

Pozos drenantes de agua lluvia Nivel 2

Redes Agua Potable Fría PPR 25 mm Nivel 2

Conexión a colector de alcantarillado público Nivel 2

Josef Martinez:

Redes agua potable fría PPR 20mm Nivel 2

Pintura de smart panel Nivel 2

Pintura cielo yeso cartón Nivel 2

Yeso cartón 12,5 mm RH en baños y cocina Nivel 2

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Nivel 3

*No son contempladas como realización por parte de los integrantes del grupo*

- COMPRA DE MATERIALES Y PRODUCTOS

*Punto establecido en la planilla Excel, junto al envío del informe*

- SUBCONTRATACIONES
La empresa contratista “Monte Roble LTDA” cuenta dentro de su sistema de gestión de la
calidad con procedimientos para registros y avances de subcontratación y contrato de la
obra, se aplicará la aceptación solamente a aquellos subcontratistas que proporcionan
una confianza razonable y que sean capaces de asumir los requisitos de P.A.C.
-Selección de proveedores: Seleccionar cuidadosamente a los proveedores externos
evaluando su historial de calidad.
-Definición de estándares: Especificar claramente los estándares de calidad que se deben
cumplir en las actividades subcontratadas.
-Auditorías y evaluaciones: Realizar auditorías periódicas a los proveedores para evaluar
su conformidad con los estándares de calidad. Implementar sistemas de seguimiento y
evaluación continua para garantizar el rendimiento consistente.

ACOPIOS ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES Y

PRODUCTOS
La empresa contratista “Constructora Monte Roble LTDA” proporciona acopios,
almacenamientos y manejo de materiales y productos conforme a los solicitados por el

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mandante del proyecto a ser ejecutado. La empresa posee el personal adecuado para
ejercer el correcto manejo de los materiales y productos para su almacenamiento, además
de proveer un control y seguimiento práctico. Su provisión y almacenamiento deberá
ejecutarse estrictamente a las normas consignadas por cada material/producto.
Se tendrá las especificaciones proporcionadas por el fabricante respectivo de cada
producto para determinar el tratado que se le dará al mismo material, en el caso de que
requiera marcas determinadas.
Los tipos de acopios, ubicaciones y capacidad serán realizados según las
correspondientes EETT.

INSPECCIÓN, CONTROL Y ENSAYO

a) Inicio y Cierre: Se planifica el control de la ejecución y se plasman los lotes y planillas

de control utilizadas, sintetiza los ensayos e inspecciones efectuados, las No
Conformidades abiertas y las Acciones Correctoras empleadas para determinar la aptitud
del tajo y la aceptación del producto terminado.

b) Los Programas de Puntos de Inspección (P.P.I.): aplicables a esos tajos. (También se

denominan Puntos de Inspección y Ensayo según empresas P.I.E.). Son el elemento
vertebral del control de ejecución, pues en ellos se plasman los chequeos que se deben
realizar a cada proceso, así como el criterio de aceptación o rechazo. Deben ser claros,
explícitos y básicamente se clasifican en cuatro familias:

● Recepción de materiales.
● Ejecución del proceso.
● Ensayos.
● Pruebas finales.

c) Planillas de control (Listas de Chequeo): Se registra, con la firma de los responsables

de faena, la aceptación o rechazo de los lotes establecidos en el Control de Procesos,
mediante inspecciones, ensayos o pruebas finales.
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 Se entiende que un proceso se ha desarrollado en condiciones
controladas cuando se han completado satisfactoriamente las Planillas de Control,
verificado los ensayos e
inspecciones, resuelto las No Conformidades.

CONTROL DE EQUIPO DE MEDIDAS Y ENSAYOS

-Identificación del equipo: Taquímetro -Tapsus EV-DT2

Método de calibración Revisar que las partes mecánicas

funcionen adecuadamente, revisar y
ajustar los niveles de burbuja tubular y
circular , plomadas.

Forma de registrar la calibración Realizar una lista de chequeo, con los

procesos de calibración.

Frecuencia de la calibración Cada vez que se realizan trabajos, se debe

controlar la calibración del equipo ya que
sin una buena calibración podemos tener
fallas en nuestros niveles

● El trabajo con este equipo es esencial ya que el control de la obra es muy

importante, por la razón de alcanzar niveles de ejecución perfectos en nuestros
siguientes pasos, el equipo debe permanecer en un lugar seguro sin riesgos de
humedad u contraer golpear el equipo.

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS MEDIO AMBIENTALES

Los Sistemas de Gestión de la Calidad consideran el respeto al medio ambiente y las
medidas de prevención como un todo uno indivisible, por lo que el P.A.C. de la obra debe
contemplar los aspectos medioambientales del proyecto, cuando vienen tipificados en las
Bases de Licitación o en los procedimientos de ejecución de la empresa.
21
 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DEL
TRABAJO.

La empresa contratista revelará como fase principal el uso de reglamentos, anexos entre
otros; que son provistos por la empresa constructora, y distribuidos para sus trabajadores;
en este caso el personal a cargo que realizará las actividades planificadas en cada una
de sus actividades planificadas en la carta Gantt.

· REGLAMENTO SEGÚN CORRESPONDA.

· PROCEDIMIENTO DE TRABAJO.

· PLAN DE EMERGENCIA

· ENTRE OTROS

La empresa se hará responsable de fiscalizar y dar cumplimiento a las necesidades de la

mandante y de los trabajadores expuestos en las áreas de trabajo por el encargado de
prevención de riesgos.

Por otra parte, la empresa adjudicada tiene la obligación de proporcionar sin costo a todos
sus trabajadores, equipos de protección personal, zapatos de seguridad dieléctrico y ropa
de trabajo para protegerlos adecuadamente frente a efectos mecánicos y eléctricos,
contaminantes ambientales y clima, en conformidad a las leyes, reglamentos y
ordenanzas vigentes y/o a lo dispuesto por las normas internas y estándares si así lo
requiere. Además, deberá controlar el uso correcto, la calidad, reposición y mantención
oportuna de estos elementos.

Los elementos de protección personal a utilizar serán aquellos que se determinen a partir
de la identificación de los peligros de la actividad, la evaluación de riesgos y las medidas
preventivas a adoptar.

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El equipo de protección personal debe ser de una calidad certificada y debe encontrarse
en buen estado para su uso. Se debe reemplazar de inmediato cuando éste presente un
deterioro en su estado.

Los trabajos realizados siempre estarán coordinados previamente y respaldados mediante

la documentación que sea necesaria antes de realizar cualquier actividad.

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- CONCLUSIONES

A modo de conclusión, el grupo que ha generado este informe ha considerado

importantes conclusiones que sin duda aportarán en nuestra formación académica.
Cuando hablamos de un plan de aseguramiento de la calidad, indudablemente que
es se nos viene a la mente una forma de generar un bienestar en el área que se
desarrollará, si bien es un concepto que se manifiesta en los distintos ámbitos, hoy
lo desglosamos en el área de la construcción.
El PAC es un instrumento que desarrolla la empresa constructora una evaluación
por medio de diversas etapas, la cuales entregan un resultado. Dicho proceso se
despliega de 3 etapas fundamentales tales como, planear, hacer y verificar los
procesos ejecutados.
En nuestra formación académica nos preguntamos, ¿por qué es relevante el PAC?
y la respuesta es sencilla, porque nos asegura un compromiso asumido con
nuestros futuros clientes, en relación con la entrega de un producto de calidad, el
cual tiene como objetivo planificar actividades necesarias y organizadas que
permitan obtener un resultado esperable para el mandante, y además que permita
enmendar algún error que se haya encontrado.
Es muy importante también considerar que se debe aplicar el PAC en todas las
etapas, respetando la normativa vigente. Este proceso de verificación se realizará
por medio de instrumentos tales como, lista de procedimientos, checklist entre
otros.
Como grupo nos parece relevante la elaboración de este informe, el cual sin duda
nos aportará académicamente.

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BIBLIOGRAFÍA
● https://www.mercadopublico.cl/Portal/login.aspx
● Resolución 258
● ISO 9001

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