Dynamics 365

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Documentation de Microsoft Dynamics 365

Découvrez comment déployer, personnaliser, gérer et utiliser les services et applications
Microsoft Dynamics 365. Obtenez la documentation, la formation, l’exemple de code, les
didacticiels et d’autres ressources.
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Documentation Documentation
Formation Formation Documentation
Obtenir un essai Obtenir un essai Formation

Obtenir un essai
Customer Insights - Customer Service Customer Voice

Journeys
Documentation Formation Formation
Formation Obtenir un essai Obtenir une version
Obtenir un essai d’évaluation
Field Service Finance Fraud Protection

Documentation Documentation Documentation
Formation Formation Formation
Obtenir une version Bénéficiez d’une visite guidée Bénéficiez d’une visite guidée
d’évaluation
Guides Human Resources Intelligent Order

Management
Formation Formation Documentation
Obtenir une version Bénéficiez d’une visite guidée Formation

d’évaluation Obtenir un essai
Project Operations Remote Assist Sales (Premium,

Enterprise,
Professional)
Formation Formation
Documentation
Bénéficiez d’une visite guidée Bénéficiez d’une visite guidée
Formation
Obtenir une version
d’évaluation
Supply Chain
Management
Documentation
Formation
Bénéficiez d’une visite guidée
Voir aussi
Microsoft Power Platform Dynamics 365 App for Dynamics 365 pour
Analyser les données, créer des Outlook téléphones et tablettes
solutions, automatiser les Utiliser les applications Exécuter les applications
processus et créer des agents Dynamics 365 dans Microsoft d’engagement client sur votre
virtuels Outlook appareil mobile
Industry Solutions Customer Engagement Intégration de Microsoft

(on-premises) Teams
Utiliser des solutions Accès à la documentation de la Accès à la documentation pour
spécifiques au secteur créées à version locale l’intégration de Microsoft
l’aide de Dynamics 365 et Teams
Microsoft Power Platform
Documentation Dynamics 365
Bienvenue dans la documentation Dynamics 365. Cette documentation vous présente
Dynamics 365 dans toutes les applications et tous les services, et inclut des conseils
d’adoption et de mise en œuvre.
Démarrage
ｂ COMMENCER
Vue d’ensemble de Dynamics 365
Rechercher des ressources d’adoption
Vue d’ensemble des rôles
Nous faire part de vos commentaires
ｄ FORMATION
Trouver une formation
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Vue d’ensemble de toutes les applications
Accessibilité dans Dynamics 365
Prendre ses marques dans Dynamics 365
Éléments de l’interface utilisateur dans les applications de finances et d’opérations
Découvrir les bases de Dynamics 365 Sales
Gestion de la conformité et de la sécurité
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Sécurité
Confidentialité et données personnelles
Accessibilité
Mettre en service la bonne solution
｀ DÉPLOYER
En savoir plus sur Success by Design
Collaborer avec l’équipe FastTrack
Gérer les mises en service dans le portail
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｀ DÉPLOYER
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FAQ sur le programme de migration
S’inscrire à un essai
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S’inscrire à l’essai gratuit ou à la version préliminaire
Essaye Sales
Essayer Customer Service
Essayer Project Operations
Essayer Business Central
Finance en version préliminaire
Version préliminaire de Supply Chain Management

Vue d’ensemble de Dynamics 365
Article • 2023-10-23
Cette page répertorie des ressources communes à toutes les applications Dynamics 365.
Recherchez la documentation d’applications spécifiques à la page Hub de
documentation Microsoft Dynamics 365. Trouvez des conseils pour améliorer vos projets
de mise en œuvre de Dynamics 365 sur le hub de conseils de mise en œuvre de
Dynamics 365.
Qu’est-ce que Dynamics 365 ?

Dynamics 365 est un ensemble d’applications métier intelligentes pour la gestion de
l’intégralité de votre entreprise. Vous obtiendrez de meilleurs résultats grâce à des
informations prédictives optimisées par l’IA. Choisissez-en une ou plusieurs ou la
totalité. Les applications Dynamics 365 sont conçues pour fonctionner ensemble, et avec
vos systèmes existants, afin de créer une solution complète qui connecte l’ensemble de
votre entreprise. Vous restez ainsi connecté à chaque client.
Choisissez une entrée dans le volet de navigation à gauche ou sélectionnez une zone ci-
dessous pour en savoir plus.
Nouveautés
Calendrier de lancement
Disponibilité internationale
Support
Programme de migration pour les solutions locales
Confidentialité et données personnelles dans Dynamics 365
Formation
Certifications disponibles
Vue d’ensemble des rôles dans Dynamics 365
Ressources du développeur
Les sections suivantes permettent d’accéder facilement à d’autres types de contenu, y

compris des conseils d’adoption des applications, des outils de gestion des
modifications, ainsi que des blogs et des vidéos où vous pouvez en savoir plus.
Plans de lancement
Plans de lancement de Dynamics 365 et de Microsoft Power Platform
Guides et vidéos de présentation de la version
Plan de lancement
Conseils, framework d’adoption, gestion du changement

et programmes assistés par Microsoft
Hub de documentation d’orientation
Applications de cadre d’adoption pour Dynamics 365
Ressources d’adoption de la gestion des modifications
Cadre d’adoption pour Dynamics 365 Sales
Programme dédié à la réussite des clients FastTrack
Forums techniques
Programme de migration Dynamics 365 pour les solutions locales
Communautés et blogs
Blog Dynamics 365
Communauté Dynamics 365
Communauté Microsoft Power Apps
Communauté Microsoft Power Automate
Communauté Microsoft Power Virtual Agents
Vidéos
Consultez les vidéos de procédure disponibles sur la chaîne YouTube Microsoft
Dynamics 365 .
Vidéos de forums techniques

Les forums techniques FastTrack visent à fournir une expertise technique et des
meilleures pratiques qui donnent aux clients et aux partenaires plus de connaissances
spécifiques aux domaines concernés. Chaque session est enregistrée et partagée sur le
site communautaire . La vidéo suivante présente les forums techniques FastTrack.
https://www.microsoft.com/fr-ca/videoplayer/embed/RW1drsW?
postJsllMsg=true&autoCaptions=fr-ca
Idées et commentaires
Voici où vous pouvez partager vos idées sur les applications Dynamics 365 et donner
votre avis sur celles des autres :
Idées sur les applications Dynamics 365
Idées Power Apps
Ressources d’adoption pour votre
transformation numérique avec
Dynamics 365
Article • 2023-03-28
Les applications commerciales modernes entraînent des améliorations de l’intégrité et

de l’exhaustivité des données qui permettent des décisions plus rapides et meilleures et
des actions plus efficaces. Pour les organisations qui adoptent la transformation
numérique comme stratégie commerciale, les résultats sont la différenciation du marché
et un avantage concurrentiel. Nous avons créé Dynamics 365 pour répondre à ces
besoins commerciaux en constante évolution.
Pour de nombreuses organisations, la perspective d'adopter la transformation

numérique est intimidante. Les consommateurs ont constaté de grandes améliorations
dans les produits numériques et les technologies de style de vie ces dernières années,
mais la plupart des entreprises ont été plus lentes à changer. C'est pourquoi nous avons
créé les ressources suivantes pour vous guider dans le parcours de transformation
numérique de votre organisation :
Guide d'adoption
Liste de vérification d'adoption
Manuel de planification de l'adoption
Guide des champions
Guide des membres d'équipe
Par exemple, dans le guide Adoption, nous avons compilé un guide pratique facile à
suivre qui vous guide, vous et votre équipe, étape par étape, à travers la meilleure façon
de déployer Dynamics 365 dans votre organisation. Ce guide se concentre sur la
nécessité de créer un plan complet d’adoption et de gestion du changement (ACM).
Pour comprendre pourquoi la gestion du changement est essentielle à la réussite de
votre transformation numérique avec Dynamics 365, la vidéo « Initier la transformation
numérique » peut s’avérer utile.
https://www.microsoft.com/fr-ca/videoplayer/embed/RE4McxU?
N’oubliez pas que vous n’êtes pas seuls. De nombreuses organisations lancent
actuellement des technologies Dynamics 365 et vous pouvez les contacter dans la
communauté Microsoft Dynamics d’experts et d’homologues.
Autres ressources
Documentation de Microsoft Dynamics 365
Mise en route de Dynamics 365
Ressources de formation
Nouveautés de Dynamics 365
Article • 2023-07-07
Vous recherchez des fonctionnalités à venir et récemment publiées dans vos

applications ou plateformes métier Dynamics 365 ?
Consultez ces ressources pour découvrir les nouveautés des applications Dynamics 365 :
Plans de lancement. Découvrez les nouveautés des programmes de lancement

Dynamics 365 et Power Platform. Vous aurez accès à des informations sur les
fonctionnalités qui seront disponibles au cours des six prochains mois. Les plans
sont mis à jour tous les mois et sont disponibles en ligne ainsi que dans un format
PDF imprimable.
Blog Dynamics 365 . Consultez notre blog où nous publions des annonces sur
les nouvelles fonctionnalités et d’autres informations.
Accédez à ces pages pour obtenir des informations détaillées sur les nouveautés
d’applications Dynamics 365 spécifiques :
Business Central
Commerce
Customer Insights
Customer Service
Finance
Finances et opérations inter-applications
Guides
Human Resources
Marketing
Sales
Sales Insights
Supply Chain Management
Vous ne voyez pas votre application ? La page de documentation de Microsoft

Dynamics 365 vous renvoie également à la documentation complète du produit et aux
modules de formation qui vous en disent plus sur les dernières versions.
Calendrier de lancement et accès en
avant-première pour Dynamics 365
Article • 2023-07-25
Cet article fournit des informations sur le calendrier de la 2e vague de lancement 2023
(octobre 2023 à mars 2024) et l’accès anticipé aux applications suivantes qui sont
disponibles dans le cadre de l’accès anticipé :
Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Finance
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Business Central
Power Apps
Dates clés pour la 2e vague de lancement 2023

Voici les principales dates de la 2e vague de lancement 2023.
Jalon Date Description
Plans de lancement 18 juillet 2023 Découvrez les nouvelles fonctionnalités prévues pour la
disponibles 2e vague de lancement 2023 (octobre 2023 à
mars 2024) concernant Microsoft Dynamics 365 et
Microsoft Power Platform.
Accès anticipé 31 juillet 2023 Testez et validez les nouvelles capacités et

disponible fonctionnalités prévues pour la 2e vague de
lancement 2023 (disponibles en octobre) avant leur
activation automatique pour les utilisateurs finaux. Vous
pouvez afficher maintenant la liste des fonctionnalités
Dynamics 365 disponibles en accès anticipé et des
fonctionnalités Microsoft Power Platform disponibles en
accès anticipé.
Plans de lancement 1 août 2023 Les plans de lancement Dynamics 365 et Power
disponibles dans Platform sont publiés en danois, néerlandais, finnois,
11 langues français, allemand, italien, japonais, norvégien,
supplémentaires portugais (brésilien), espagnol et suédois.
Disponibilité 1 octobre 2023 Le déploiement en production pour la 2e vague de

générale lancement 2023 commence. Les déploiements
Jalon Date régionaux commencent le 1er octobre 2023.
Description
Visibilité anticipée par le biais des plans de lancement

Le 18 juillet 2023, les plans de lancement ont été publiés en anglais avec la liste initiale
des fonctionnalités pour Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Power Platform. Les plans
de lancement vous offrent une visibilité anticipée pour vous préparer aux mises à jour
prévues entre octobre 2023 et mars 2024.
Accès en avant-première aux fonctionnalités obligatoires

ayant une incidence sur les utilisateurs finaux
Les clients et les partenaires peuvent valider les fonctionnalités et les capacités à venir
des mois à l’avance, avant qu’elles soient activées automatiquement pendant les mises à
jour d’avril et d’octobre. Avec l’accès en avant-première, vous pouvez tester et valider les
nouvelles fonctionnalités dans un environnement hors production et vous préparer à
déployer les modifications en toute confiance aux utilisateurs. L’accès en avant-première
pour la mise à jour de la 2e vague de lancement 2023 commencera le 31 juillet 2023.
Accès en avant-première : questions fréquentes
Pourquoi dois-je choisir et tester les fonctionnalités à

l’avance ?
Dans le cadre de la cadence de mise à jour de Dynamics 365, nous offrons deux
vagues de mises à jour par an à tous nos clients et partenaires.
La 1re vague de lancement décrit la publication des fonctionnalités entre avril et

septembre
La 2e vague de lancement décrit la publication des fonctionnalités entre octobre et
mars
Cet accès anticipé vous permet de valider la mise à jour dans votre environnement de
bac à sable avant de l’appliquer à votre environnement de production. L'accès anticipé
vous offre également l'occasion de tester les nouvelles fonctionnalités à l'avance et de
les déployer en toute confiance à tous vos utilisateurs.
Comment activer les fonctionnalités en accès anticipé

dans un environnement ?
Si vous utilisez les applications Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service,
Dynamics 365 Marketing ou Dynamics 365 Field Service, vous pouvez activer les
fonctionnalités en version préliminaire à partir du centre d’administration de Microsoft
Power Platform . Voici les instructions détaillées sur l’activation des mises à jour en
accès anticipé.
Si vous utilisez Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management,
Dynamics 365 Human Resources ou Dynamics 365 Commerce, vous pouvez appliquer le
package en version préliminaire à votre environnement via la bibliothèque de biens
partagés dans Lifecycle Services . Pour plus d’informations sur l’activation des versions
préliminaires, accédez à Disponibilité des mises à jour de service.
Si vous utilisez Dynamics 365 Business Central, vous pouvez découvrir les fonctionnalités
en version préliminaire dans des environnements de bac à sable proches de la version
de disponibilité générale, ou en contactant votre partenaire revendeur.
Quels environnements dois-je utiliser pour prévisualiser

les fonctionnalités ?
Vous pouvez choisir de prévisualiser les fonctionnalités dans l'un de vos environnements
de bac à sable. Outre les environnements de bac à sable, si vous êtes un client des
applications Sales, Customer Service, Marketing et Field Service, vous pouvez
prévisualiser les fonctionnalités dans les environnements de production.
Il est vivement recommandé de prévisualiser ces fonctionnalités dans un environnement

de bac à sable ou de test avant de passer à un environnement de production. Pour tirer
pleinement parti des nouvelles fonctionnalités, nous vous conseillons également de
créer une copie de votre base de données ou environnement de production actuel (pour
Finance, Supply Chain Management, Human Resources ou Commerce) en tant
qu’environnement de test ou de bac à sable pour tester les nouvelles fonctionnalités et
expériences.
Quelles fonctionnalités et expériences sont disponibles en

accès anticipé ?
Les fonctionnalités et les expériences en accès anticipé sont répertoriées dans le
Programme de la 2e vague du lancement 2023 de Dynamics 365 et le Programme de la
2e vague de lancement 2023 de Power Platform. En activant les fonctionnalités de la
2e vague de lancement 2023, vous pourrez tester les nouvelles fonctionnalités dans
Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, les
fonctionnalités inter-applications de finances et d’opérations et Commerce.
Comment signaler des bogues dans les fonctionnalités en
accès anticipé?
Suivez le processus actuel de signalement des bogues accessible via le support de
Microsoft Dynamics 365 . Nous traiterons en priorité les bogues qui créent des
blocages et les corrigerons avant de déployer la mise à jour dans l’environnement de
production.
Que deviendront ces fonctionnalités en version

préliminaire en octobre 2023 ?
Les fonctionnalités en version préliminaire seront mises à la disposition générale le
1er octobre 2023.
Comment les fonctionnalités avec accès en avant-

première seront-elles déployées en production ?
Sales, Customer Service ou Field Service : en octobre 2023, tous les
environnements seront activés pour recevoir les fonctionnalités de la 2e vague de
lancement 2023. Les mises à jour seront déployées automatiquement dans vos
environnements conformément à notre processus de déploiement sécurisé. Pour
activer les fonctionnalités de la 2e vague du lancement 2023 avant l’arrivée de la
mise à jour dans votre région, vous pouvez activer les mises à jour vous-même en
choisissant la version préliminaire entre le 31 juillet 2023 et la date à laquelle il est
prévu que les fonctionnalités soient activées dans votre région. Toutefois, à la fin
du mois d’octobre 2023, les fonctionnalités de la 2e vague de lancement 2023
seront appliquées à toutes les instances.
Ce déploiement progressif est une dernière mesure de sécurité pour détecter les
éventuels problèmes quand nous appliquons les modifications à toutes les
instances. Nous utilisons la même approche pour nos mises à jour et correctifs
réguliers.
Finance, Supply Chain Management, Commerce, ou fonctionnalités inter-

applications de finances et d’opérations : vous pouvez configurer les dates et
heures de maintenance dans Lifecycle Services (LCS). Vous recevrez un courriel si
vous avez accepté de recevoir des notifications de LCS. Vous pourrez sélectionner
l'environnement de bac à sable de niveau 2 désigné pour la mise à jour.
L'environnement de bac à sable sera mis à jour, suivi par l'environnement de
production. Vous disposerez de cinq jours ouvrables pour les tests et la validation.
Pour plus d’informations, accédez à la FAQ sur les mises à jour du service à une
version.
La 2e vague de lancement 2023 s’appliquera-t-elle aux

clients locaux ?
Sales, Customer Service ou Field Service : la 2e vague de lancement 2023 ne
s’applique pas aux clients de Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
La 2e vague de lancement 2023 sera applicable aux clients qui appartiennent à des
services mondiaux, locaux et souverains dans le nuage.

applications de finances et d’opérations : la 2e vague de lancement 2023
s’applique également aux clients de Finance + Operations (on-premises). Vous
pouvez choisir de prévisualiser les nouvelles fonctionnalités comme pour les clients
en ligne.
Comment Microsoft garantit-il la fiabilité de ces

fonctionnalités ?
Sales, Customer Service ou Field Service : la qualité de nos versions est
primordiale pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous suivons plusieurs
étapes pour garantir la qualité lorsque nous déployons une mise à jour à
l’ensemble de nos clients.
Nous commençons notre processus par une série de tests automatisés et manuels
dans un large éventail de scénarios. Ces tests concernent ensuite le groupe de
clients dans plusieurs régions participant à notre programme First Release, où ces
clients travaillent conjointement avec le programme FastTrack à la validation de
scénarios clés pour les builds devant être déployés.
Cette approche suivie par notre robuste processus de déploiement sécurisé qui
échelonne les déploiements sur plusieurs semaines, en appliquant
progressivement les modifications à l’ensemble de nos clients. Le processus de
déploiement sécurisé nous permet de continuer à valider et surveiller la mise à jour
au fur et à mesure de sa progression, et de fournir des correctifs intégrés, si
nécessaire. Ce processus offre la flexibilité nécessaire pour résoudre rapidement les
problèmes potentiels et mettre à jour une build avant de la déployer à des clients
supplémentaires.
applications de finances et d’opérations : nous garantissons la qualité de la
version en adhérant à un principe fondamental dont l’application est facilitée par
une série de validations progressives, rigoureuses et automatisées, comme décrit
dans la Disponibilité des mises à jour de service.
Si j’ai d’autres questions ou commentaires, où puis-je les

publier ?
Pour toute question ou commentaire, rejoignez la discussion sur la communauté
Dynamics 365 .
Qu’en est-il de Dynamics 365 Business Central ?

Dans cet article, nous parlons des applications répertoriées en présentation. Pour
Business Central, consultez Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Business
Central.
Accessibilité dans Dynamics 365
Article • 2023-03-28
Dynamics 365 offre une conception intégrée et des produits et contenus accessibles qui
augmentent la productivité de chaque utilisateur. Cette page permet de trouver le
contenu d’accessibilité pour les applications Dynamics 365, les compléments ou des
ressources supplémentaires. Par exemple, découvrez les raccourcis clavier, les lecteurs
d’écran et les paramètres à contraste élevé.
Fonctions d’accessibilité
Utilisez les liens suivants pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’accessibilité dans
les applications Dynamics 365 :
Applications d’engagement client

Pour les applications d’engagement client, comme Dynamics 365 Sales et Dynamics 365
Field Service, consultez les articles suivants :
Utiliser un lecteur d’écran avec des applications Unified Interface

Raccourcis clavier dans Power Apps
Prise en charge de la navigation au clavier pour le Centre de service clientèle
Dynamics 365 Marketing : Fonctionnalités d’accessibilité et raccourcis clavier pour
les concepteurs de contenu
Accessibilité dans le concepteur d’application, le concepteur du plan de site et la
page Mes applications
Créer des ressources web accessibles
Applications de finances et d’opérations

Commerce
Finance
Human Resources
Supply Chain Management
Unified Service Desk

Pour Unified Service Desk, consultez les articles suivants :
Accessibilité générale
Configurer le lecteur d’écran JAWS
Raccourcis clavier pour les volets
Collecte des données de performances à l’aide des raccourcis clavier
Business Central
Business Central
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les ressources d’accessibilité
supplémentaires de Microsoft, cliquez sur les liens suivants :
Centre d’accessibilité Office

Vérificateur d’accessibilité Office
Prise en charge de l’accessibilité pour les entreprises
Answer Desk Accessibilité
Accessibilité Microsoft
Prendre ses marques dans
Dynamics 365
Article • 2023-11-14
Vous ne connaissez pas encore Dynamics 365 ? Ou connaissez-vous une application

Dynamics 365 et vous ne savez pas comment vous en sortir dans une autre application ?
Cet article explique où trouver des éléments et comment s’en sortir dans les expériences
Dynamics 365.
Pendant que vous travaillez, vous pouvez passer d’outils familiers à d’autres outils que
vous utilisez moins fréquemment. Peut-être que cet autre outil se trouve dans une autre
application Dynamics 365 avec une apparence différente de celle où vous effectuez la
plupart de votre travail. Comment vous y retrouver ?
Expériences Dynamics 365

Si vous accédez à Dynamics 365 sur une application mobile, l’application vous guide là
où vous devez vous rendre. Mais si vous accédez à Dynamics 365 sur un navigateur,
vous trouverez différentes expériences, selon l’application. Examinons les raisons des
différences.
Dynamics 365 est une collection d’applications et de services avec des historiques
distincts, et certaines applications ont un historique antérieur à d’autres applications. Les
sections suivantes décrivent les similitudes. Pour en savoir plus sur l’application ou les
applications qui vous intéressent, accédez à la section Ressources associées.
En-tête Dynamics 365

Les applications Dynamics 365 partagent un bandeau en haut de l’écran, appelé l’en-tête
Dynamics 365. Le lanceur d’applications dans le coin gauche renvoie vers d’autres
applications auxquelles vous avez accès.
L’en-tête comprend également des icônes identiques dans l’ensemble de Dynamics 365
et d’autres raccourcis de productivité. L’icône Aide fournit un accès à l’aide et aux

formations sur le produit. L’icône Paramètres vous permet d’afficher ou de modifier
certains paramètres.
Page d’accueil
Votre page d’accueil dans Dynamics 365 reflète votre rôle et l’application que vous
utilisez actuellement. Elle fournit une vue d’ensemble de vos affectations avec des
graphiques pour illustrer leur déroulement. Les pages d’accueil ont un aspect différent
selon l’application et le type de travail. Choisissez une tâche ou une vignette pour
commencer.
Volet de navigation
Sur le côté gauche, un volet de navigation vous permet d’accéder facilement aux
comptes, aux tâches, etc. Choisissez l’espace de travail approprié, recherchez votre zone
ou votre tableau de bord, choisissez une vue ou une vignette et commencez à travailler.
Le volet de navigation fonctionne légèrement différemment dans les différentes
applications. Nous convergeons vers une expérience partagée au cours des différentes
vagues de lancement à venir. Pour en être informé, consultez les plans de lancement de
Dynamics 365.
La navigation fonctionne différemment dans Dynamics 365 Business Central. Pour en

savoir plus sur cette expérience dans ce parcours d’apprentissage.
Listes, enregistrements et données

Dans Dynamics 365, de nombreuses tâches démarrent par une vue de liste. Les listes
affichent des écritures du même type, telles que des clients, des fournisseurs ou des
comptes bancaires. Dynamics 365 concerne les données d’entreprise, ces écritures sont
donc des enregistrements dans une table sous-jacente. Utilisez une vue partagée et
passez à une autre vue pour effectuer une autre tâche. Selon l’application et votre rôle,
vous pouvez également créer des vues personnelles.
Ressources liées
Les ressources suivantes peuvent vous aider à démarrer avec Dynamics 365.
Découvrez comment naviguer dans Dynamics 365 Sales et les applications

associées dans cet article
Découvrez comment naviguer dans les applications de finances et d’opérations
Dynamics 365 dans ce module de formation
Découvrez comment utiliser Dynamics 365 Business Central dans ce parcours

d’apprentissage
Recherchez tous les parcours d’apprentissage associés à la page web Formations

Microsoft Dynamics 365
Nous faire part de vos commentaires
Article • 2023-10-06
Nous voulons savoir ce que vous pensez de nos produits et services, y compris les
applications Dynamics 365 et la documentation de support. Vous pouvez nous faire part
de commentaires et de corrections sur la documentation. Vous pouvez également
suggérer de nouvelles fonctionnalités ou capacités pour les applications.
Fournir des commentaires sur la

documentation
Sur le site web learn.microsoft.com, chaque article de documentation vous invite à nous
faire part de vos commentaires. Nous avons modifié le mécanisme à plusieurs reprises
en fonction de vos commentaires. Actuellement, nous vous demandons de choisir
l’action Commentaires sous le titre de l’article. Donnez une note à l’article et écrivez un
commentaire si vous le souhaitez. Les commentaires sont directement transmis à
l’auteur de l’article et à l’équipe propriétaire des documents.
Un lien au bas d’un article permet de proposer des commentaires plus techniques, en
soulevant un problème GitHub ou en ajoutant vos suggestions sous forme de
contributions directes. Ce type de commentaires nécessite un compte GitHub.
Partagez une idée sur une nouvelle

fonctionnalité
Vous pouvez proposer des suggestions de nouvelles fonctionnalités et capacités sur le
site Dynamics 365 Ideas . Un lien au bas d’un article vous amène directement au site.
1. Dans la zone de recherche, sélectionnez une application, puis entrez quelques

mots clés décrivant votre idée ou le problème que vous souhaitez signaler.
2. Recherchez dans la liste des suggestions. Il y a de fortes chances que quelqu’un ait
déjà soumis une idée similaire sur laquelle d’autres personnes ont déjà voté. Votez
pour une suggestion afin qu’elle soit prioritaire dans le backlog de l’équipe
produit.
3. Si personne d’autre n’a soumis une idée similaire à la vôtre, sélectionnez Suggérer
une nouvelle idée. Connectez-vous avec votre compte personnel, professionnel ou
scolaire. Faites-nous part de vos commentaires ou décrivez votre idée, puis
sélectionnez Envoyer.
Ce que nous faisons avec vos commentaires

Quelle que soit la manière dont vous les envoyez, vos commentaires sont directement
transmis au backlog de l’équipe produit concernée à des fins d’enquête et de
hiérarchisation. Les équipes produit examinent leur backlog dans le cadre de leurs
efforts de planification.
Si une suggestion a reçu suffisamment de votes, ou si elle est considérée comme

suffisamment importante, elle est ajoutée au plan de lancement du produit. Les
éléments d’un plan de lancement qui proviennent d’une suggestion de la communauté
s’affichent dans une section intitulée Merci pour votre idée.
Certaines suggestions sont refusées. D’autres peuvent rester longtemps dans le backlog.
Nous n’avons pas de règles fixes pour déterminer quelle suggestion sera intégrée à une
version. Les équipes produit travaillent de différentes manières et hiérarchisent
différemment leur backlog. Dans la plupart des cas, l’équipe produit décide en fonction
de la valeur commerciale. Une suggestion peut aider de nombreux utilisateurs ou
organisations. Une autre suggestion peut s’appliquer à un seul secteur, mais avoir un
impact mondial. Encore une autre suggestion peut s’appliquer à un secteur dans un
pays/une région, mais jouer un rôle important sur un marché spécifique. Dans les trois
cas, l’équipe produit approuve la suggestion lorsque son backlog lui permet de réaliser
ce travail.
Questions qui ne sont pas liées aux produits

En tant que partenaire, vous pouvez avoir des questions qui ne sont pas directement
liées au produit. La liste suivante indique comment obtenir des réponses à ces
questions.
Pour les problèmes avec :
Inscription ou publication des applications dans AppSource en raison de

problèmes liés à la place de marché commerciale : sur le site de support de
l’espace partenaires , sélectionnez la catégorie Offres de la place de marché, puis
sélectionnez la catégorie appropriée dans le champ Type de problème.
Ententes de licence ou PSBC : envoyez un courriel à Commandes MBS ou Ententes

MBS, respectivement.
Programme Microsoft Partner Network, Espace partenaires et fournisseur de
solutions dans le nuage : accédez au site d’assistance de l’Espace partenaires .
Paiements, conditions de crédit, chèques, virements ou similaires : envoyez un

courrier électronique à Comptabilité MBS.
Problèmes techniques avec PSBC, PartnerSource ou Centre des commandes :

envoyez un courrier électronique au Support informatique MBS.
Incitations : envoyez un courrier électronique à l’équipe CSA.
Incitations des fournisseurs de solutions dans le nuage : envoyez un courriel au

Support des incitations pour le canal en ligne.
Escalades CSA/Ocina : envoyez par courrier électronique des escalades

d’incitations de canal NAOC.
Icônes de Microsoft Dynamics 365
Article • 2023-04-03
Cet article donne des informations sur la collection officielle d’icônes de Microsoft
Dynamics 365 que vous pouvez utiliser dans les diagrammes architecturaux, les supports
de formation ou la documentation.
Ce que vous pouvez faire

Utilisez l’icône pour illustrer la façon dont les produits peuvent fonctionner
ensemble.
Dans les diagrammes, nous vous recommandons d’inclure le nom du produit
quelque part à proximité de l’icône.
Utilisez les icônes telles qu’elles apparaîtraient dans Microsoft Dynamics 365 ou
dans des produits individuels (tels que Business Central, Customer Service, Finance,
Sales et Supply Chain Management).
Ce que vous ne pouvez pas faire

Ne rognez, ni ne retournez, ni ne faites pivoter les icônes.
Ne déformez ni ne changez la forme de l’icône de quelque manière que ce soit.
N’utilisez pas les icônes de produits Microsoft pour représenter votre produit ou
service.
Mises à jour d’icônes

Mois Description de la modification
Juin 2021 Cet article a été créé avec l’emplacement de téléchargement des icônes officielles.
Conditions
Microsoft autorise l’utilisation de ces icônes dans les diagrammes architecturaux, les
supports de formation ou la documentation. Vous pouvez copier, distribuer et afficher
les icônes uniquement pour l’utilisation autorisée, sauf autorisation explicite de
Microsoft. Microsoft se réserve tous les autres droits.
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Voir aussi
Icônes d’Azure
Icônes de Microsoft Power Platform
Obsolescence dans les applications
Dynamics 365
Article • 2023-11-14
Une fonctionnalité ou capacité obsolète signifie notre intention de la supprimer dans

une future version. La fonctionnalité ou la fonction continuera à fonctionner et sera
entièrement prise en charge jusqu’à ce qu’elle soit officiellement supprimée. Après la
suppression, la fonctionnalité ou la fonction ne fonctionnera plus. Ces notifications
d’obsolescence peuvent s’étirer sur plusieurs mois ou années.
Nous vous encourageons à utiliser ces informations, ainsi que les plans de lancement,
pour vous préparer aux futures versions. Cette notification devrait vous donner assez de
temps pour planifier et mettre à jour votre code avant que la fonctionnalité ou la
fonction obsolète ne soit supprimée.
Une fonctionnalité obsolète n’est pas en développement actif et peut être

supprimée dans une future mise à jour.
Une fonctionnalité supprimée n’est plus disponible dans le produit.
Pour les listes actuelles des obsolescences Dynamics 365, rendez-vous :
Business Central
Customer Service
Field Service
Applications de finances et d’opérations
Financial Services Accelerator
Healthcare Accelerator
Sales
Planification universelle des ressources
Autres obsolescences
Pour les listes des autres obsolescences, rendez-vous :
Changements importants (obsolescences) à venir dans Power Apps et Power

Automate
Voir aussi
Calendrier de lancement et accès anticipé à Dynamics 365
Développeurs Dynamics 365 : démarrez ici
Bienvenue dans Dynamics 365
Plans de lancement de Dynamics 365 et Microsoft Power Platform
Politique de cycle de vie Microsoft
Dynamics 365 guidance documentation and
other resources
Find proven guidance and best practices to help you implement and manage business solutions
with Dynamics 365 apps.
GET STARTED W H AT ' S N E W

Get started What's new
CONCEPT GET STARTED

Success by design Adoption
Get started End-to-end business Implement

Introduction to guidance processes Overview
Glossary of terms in Get started Introduction to the
business processes About the business process implementation guide
Roles in Dynamics 365 guides Tools and resources
Find training Business processes, steps, Learn about Success by
and how to find things Design
Introduction to Success by
Design Implement cloud solutions
FastTrack for Dynamics 365 Implementation Portal
Administer Reference
Overview architectures
Security strategy Copilot for Customer Service
architecture
BI, reporting, and analytics
Reporting and analytics
strategy
Data management
Application life
management
Implementation guide
Guidance to help admins prepare and manage business solutions with Dynamics 365.
Strategize Initiate
ｅ Dynamics 365 implementation guidance ｐ Solution architecture design pillars
ｐ Introduction to Success by Design ｐ Process-focused solutions
ｐ Implementing cloud solutions ｐ Project governance
ｐ Drive app value ｐ Change management
ｐ Implementation strategy
Implement Prepare
ｐ Testing strategy ｐ Prepare for go-live
ｐ Performing solutions ｐ Training strategy
ｅ Extend the solution
ｅ Integrate with other solutions
Operate
ｐ Service the solution
ｐ Transition to support
ｐ Business intelligence, reporting, and analytics
Implementation optimization resources

Find links to documentation and tools to help more efficient implementation projects.
Get started Customer Service

ｂ Overview ｂ Introduction
ｂ Introduction ｂ Resources
Finance, Project Operations, Human Supply Chain Management

Resources
ｂ Introduction
ｂ Introduction ｂ Resources
ｂ Resources
Business Central
ｂ Introduction
ｂ Resources
Business processes
This section provides an overview of end-to-end business processes that Dynamics 365 supports.
Acquire to dispose
ｅ Get started
ｐ About the business process guides ｅ Introduction
ｐ End-to-end business process
ｅ Business process areas
Case to resolution Concept to market

ｅ Introduction ｅ Introduction
ｐ End-to-end business process ｐ End-to-end business process
ｅ Business process areas ｅ Business process areas
Forecast to plan Hire to retire

Inventory to deliver Order to cash

Plan to produce Procure to pay

Project to profit Prospect to quote

Record to report Service to cash

ｅ Introduction ｐ Introduction
Documentation and training

Navigate to documentation for Dynamics 365 and Power Platform apps and components.
Dynamics 365 Power Platform Power Platform guidance

documentation documentation
Hub page with links to Analyze data, build solutions, Provides information to help
documentation and training automate processes, and you create and implement the
for each app create virtual agents business and technology
strategies necessary for your…
Dynamics 365 training Troubleshooting guide for Privacy and personal data
Find free e-learning content Dynamics 365 for Microsoft Dynamics
from Microsoft here Landing page with links to 365
content for troubleshooting Landing page for compliance
and answers to frequently and Dynamics 365
asked questions across…
What is FastTrack for Dynamics 365?
Article • 10/25/2023
Welcome to Microsoft FastTrack for Dynamics 365, our customer success service
designed to help your customers implement and go live so they can realize business
value faster. It is an onboarding program run by the product engineering team that
offers best practices, tools, resources, and expert advice. Your customer will gain
valuable insights with solution implementation, onboarding, and continued education.
FastTrack for Dynamics 365 represents our strong commitment to fostering the business
success of our customers. When participating in the FastTrack program, customers will
receive ongoing guidance on best practices and how to plan for successful rollouts.
FastTrack program participants will receive emails with implementation guidance and
communications about their active FastTrack engagement. In addition to proactive
guidance and ongoing workshops, FastTrack customers will also learn ways to enable
new users and expand capabilities—all at their own pace.
What to expect when working with FastTrack

The FastTrack solution architects have a unique role in a customer implementation. Even
though we have no formal role on the project and we don’t design or develop a solution
for the customer, we are committed to the success of the program and the timely
onboarding of users. Success by Design is our delivery framework for FastTrack
customers. It provides a structure for the FastTrack solution architects to effectively
engage with customers and partners in a timely and consistent manner to help them
successfully onboard onto our Dynamics 365 platform.
Timely engagement
Success by Design enables the FastTrack solution architects to engage with project
teams through a set of strategic workshops that are aligned to key project stages with
clear goals, actions, and deliverables. The workshops are essentially alignment exercises
that allow the solution architects to assess whether best practices are being followed,
and to identify and highlight issues or potential risks that could derail the program.
Timely engagement with the solution architects through workshops ensures that
Microsoft experts have an opportunity to provide input into your architectural design
decisions, helping you align with product direction and best practices for performance
and scalability.
Information sharing
The project team, including the customer and partners, should provide the information
needed to run the workshops and keep us updated on any design changes that the
FastTrack solution architect needs to review. The quality and depth of the information
will directly impact the recommendations from the FastTrack solution architect. The
more engaged and open the team is to sharing information with the FastTrack solution
architect, the more value we deliver in return.
Time investment
Running the workshops with the FastTrack solution architect will require a time
investment from the project team, based on the complexity and number of apps being
deployed. This can vary from project to project. Fundamentally, time spent with
FastTrack on workshops should not be perceived as an additional overhead but really as
an opportunity to revisit your decisions with a stakeholder from the product team who
can help identify potential risks and issues. FastTrack engagements help save time and
effort in the long term and greatly improve your chances of success and adoption.
Communication, feedback, and survey

When working with FastTrack, you can expect:
Email communications, conference calls, and in-person sessions with the product
group.
Feedback surveys on the product, and your experiences and interest in new
capabilities.
Invitations to exclusive product group events, advisory boards, and table talks with
product managers.
Executive engagement opportunities with senior product and engineering leaders
at Microsoft.
Requests for joining our reference program to share your success story and
experiences with other customers and analysts.
For questions regarding FastTrack, please reach out to your partner or Microsoft account
team.
Implementation portal
In 2023, Dynamics 365 Implementation Portal gets richer functionality to help you
manage implementation projects. Learn more at Dynamics 365 Implementation Portal.
Next steps
Customer eligibility and partner qualifications
Feedback
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Disponibilité internationale de
Dynamics 365
Article • 2023-03-21
Nous sommes très heureux de partager avec vous la version téléchargeable du fichier
PDF de l’infrastructure et de la disponibilité .
Ce document a pour but de fournir des informations complètes sur la disponibilité du

produit et les emplacements des données client pour la famille d’applications Dynamics
365. Ce document contient des informations sur les éléments suivants :
Disponibilité du produit
Emplacement des données
Langue
Localisation
Les informations seront mises à jour régulièrement. Microsoft ne fournit aucune licence,
expresse ou implicite, dans ce document.
Consultez et respectez la clause de non-responsabilité incluse dans toutes les versions

imprimées et distribuées électroniquement de ce document.
Voir aussi
Disponibilité internationale de Microsoft Power Platform
Disponibilité de Dynamics 365 et Power Platform
Disponibilité des solutions métier Microsoft Cloud
Dynamics 365 en Allemagne
Article • 2023-07-12
Dynamics 365 est disponible en Allemagne avec des régions dans le nuage globales et
locales et des centres de données en Allemagne.
Régions dans le nuage Microsoft en Allemagne

En septembre 2019, nous avons annoncé la disponibilité de nouvelles régions dans le
nuage en Allemagne. Pour en savoir plus, consultez Microsoft Azure disponible dans les
nouvelles régions dans le nuage d’Allemagne .
Ces régions offrent une résidence des données client ainsi qu’une connectivité complète
au réseau du nuage mondial de Microsoft, notamment Azure, Microsoft 365,
Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
Dynamics 365 et Power BI

Les clients ont désormais généralement migré à partir de la région Microsoft Cloud
Deutschland désormais déconseillée. L’activation de la migration basée sur Microsoft
pour les applications d’engagement client et Power BI. Les applications d’engagement
client incluent Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field
Service, Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Project Service Automation. Quand
nous serons prêts à démarrer votre migration, nous vous en informerons via le centre de
messages dans le centre d’administration Microsoft 365.
Une fois la migration des abonnements terminée, la tarification diminuera pour refléter
la tarification du nuage public. Les clients directs verront un nouvel abonnement avec
une nouvelle date de renouvellement annuel.
Apprenez-en plus aux endroits suivants :
Fichier PDF sur l’infrastructure et la disponibilité de Dynamics 365

Guide de décision dans les régions Azure
Rapport Disponibilité géographique pour Dynamics 365
Sécurité dans Dynamics 365
Article • 2023-04-12
Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Power Platform sont des services de type logiciel-
service (SaaS) basés sur un abonnement et hébergés dans les centres de données
Microsoft Azure. Ces services en ligne sont conçus pour fournir les performances,
l’évolutivité, la sécurité, les capacités de gestion et les niveaux de service requis pour les
applications et les systèmes critiques utilisés par les entreprises.
Chez Microsoft, la confiance est un point central pour la prestation de services, les
engagements contractuels et l’accréditation pour le secteur, c’est pourquoi nous avons
adopté l’Initiative dans le nuage de confiance. L’initiative dans le nuage de confiance est
un programme du groupe du secteur dans le nuage Security Alliance (CSA) créé pour
aider les fournisseurs de services dans le nuage à développer des configurations et des
pratiques de gestion des identités, des accès et de la conformité recommandées,
sécurisées et interopérables. Cet ensemble d’exigences, de directives et de processus
contrôlés garantit que nous fournissons nos services dans le nuage avec les normes les
plus élevées en matière de support technique, juridique et de conformité. Notre objectif
consiste à maintenir l’intégrité des données dans le nuage, qui est régie par les trois
principes clés suivants :
Chez Microsoft, notre approche de la sécurisation des informations de nos clients

implique un cadre de contrôle de la sécurité composé de technologies, de procédures
opérationnelles et de politiques qui répondent aux dernières normes mondiales et
peuvent s’adapter rapidement aux tendances de sécurité et aux besoins spécifiques au
secteur. De plus, nous fournissons un ensemble d’outils gérés par le client qui
s’adaptent à l’organisation et à ses besoins de sécurité. Utilisez le Centre de sécurité et
de conformité de Microsoft 365 pour suivre les activités des utilisateurs et des
administrateurs, les menaces de logiciels malveillants, les incidents de perte de données,
etc. Le tableau de bord Rapports est utilisé pour les rapports à jour liés aux
fonctionnalités de sécurité et de conformité de votre organisation. Vous pouvez utiliser
les rapports Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) pour rester informé des
activités de connexion inhabituelles ou suspectes.
Notre politique de sécurité définit les règles et les exigences de sécurité de l’information
pour l’environnement de service. Microsoft effectue des examens périodiques du
système de gestion de la sécurité des informations (ISMS) et les résultats sont examinés
avec les responsables informatiques. Ce processus implique la surveillance continue de
l’efficacité et de l’amélioration de l’environnement de contrôle du SMSI en examinant les
problèmes de sécurité, les résultats d’audit et le suivi de l’état, ainsi qu’en planifiant et
en suivant les actions correctives nécessaires.
Ces contrôles incluent :
Limites physiques et logiques du réseau avec des politiques de contrôle des

modifications strictement appliquées.
Répartition des tâches qui nécessitent un besoin métier d’accéder à un
environnement.
Accès physique et logique très restreint à l’environnement dans le nuage.
Des contrôles stricts basés sur les pratiques Microsoft Security Development
Lifecycle et Operational Security Assurance qui définissent les pratiques de codage,
les tests de qualité et la promotion du code.
Sensibilisation et formation continues à la sécurité, à la confidentialité et aux
pratiques de codage sécurisé.
Enregistrement et vérification continus des accès au système.
Audits de conformité réguliers pour garantir l’efficacité des contrôles.
Pour aider à lutter contre les menaces émergentes et évolutives, Microsoft utilise une
stratégie innovante de type « supposer une violation » et fait appel à des groupes
hautement spécialisés d’experts en sécurité connus sous le nom d’équipe rouge pour
renforcer la détection, la réponse et la défense des menaces pour ses services
d’entreprise dans le nuage. Microsoft utilise l’équipe rouge et les tests de site en direct
par rapport à l’infrastructure dans le nuage gérée par Microsoft pour simuler des
violations du monde réel, effectuer une surveillance continue de la sécurité et pratiquer
la réponse aux incidents de sécurité pour valider et améliorer la sécurité des services en
ligne.
L’équipe de sécurité Microsoft Cloud effectue de fréquentes analyses internes et

externes pour identifier les vulnérabilités et évaluer l’efficacité du processus de gestion
des correctifs. Les services sont analysés pour détecter les vulnérabilités connues ; de
nouveaux services sont ajoutés à la prochaine analyse trimestrielle chronométrée, en
fonction de leur date d’inclusion, et suivent un calendrier d’analyse trimestriel par la
suite. Ces analyses sont utilisées pour garantir la conformité avec les modèles de
configuration de base, valider l’installation des correctifs pertinents et identifier les
vulnérabilités. Les rapports d’analyse sont examinés par le personnel approprié et des
mesures correctives sont rapidement prises.
Tous les ports d’E/S inutilisés sur les serveurs de production Edge sont désactivés par les
configurations au niveau du système d’exploitation définies dans la configuration de
sécurité de base. Des vérifications continues de la configuration sont activées pour
détecter les dérives des configurations au niveau du système d’exploitation. De plus, les
commutateurs de détection d’intrusion sont activés pour détecter quand un serveur est
physiquement accessible.
Nous avons établi des procédures pour enquêter sur les événements malveillants
détectés par le système de surveillance Microsoft et y répondre en temps opportun.
Microsoft utilise les principes de répartition des tâches et de moindre privilège dans
toutes ses opérations. Pour fournir un support client pour des services sélectionnés, le
personnel de support Microsoft ne peut accéder aux données client qu’avec
l’autorisation explicite du client. L’autorisation est accordée sur une base « juste à
temps » qui est enregistrée et auditée, puis révoquée une fois l’engagement terminé. Au
sein de Microsoft, les ingénieurs d’exploitation et le personnel d’assistance qui accèdent
à ses systèmes de production utilisent des PC de poste de travail renforcés avec des
machines virtuelles provisionnées pour l’accès au réseau interne de l’entreprise et aux
applications (telles que la messagerie électronique et l’intranet). Tous les postes de
travail de gestion disposent de modules de plateforme sécurisée (TPM), leurs lecteurs de
démarrage hôtes sont chiffrés avec BitLocker et ils sont joints à une unité
organisationnelle spéciale dans le domaine d’entreprise principal de Microsoft.
Le renforcement du système est appliqué grâce à l’utilisation d’une politique de groupe,

avec une mise à jour logicielle centralisée. Pour l’audit et l’analyse, les journaux
d’événements (tels que la sécurité et AppLocker) sont collectés à partir des postes de
travail de gestion et enregistrés dans un emplacement central sécurisé. De plus, des
serveurs de rebond dédiés sur le réseau Microsoft qui nécessitent une authentification à
deux facteurs sont utilisés pour se connecter à un réseau de production.
Étapes suivantes
Stratégie de sécurité dans les mises en œuvre de Dynamics 365
Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Documentation sur la sécurité de
Modèle de sécurité dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Données de vérification et activité utilisateur pour la sécurité et la conformité
Guide de transition de licence
Dynamics 365
Article • 2023-03-28
Téléchargez le guide de transition de licence Dynamics 365
Ce guide est conçu pour aider à prendre en charge le processus de transition de licence
Dynamics 365, qui a lieu lors de la migration d’une ancienne licence vers une nouvelle
licence. Le guide comprend des considérations et des recommandations pour vous aider
dans ce processus et vous aider à minimiser l’impact potentiel et les frais généraux
administratifs.
Le guide de transition de licence vous aidera à :
Comprendre le cycle de vie de l’abonnement aux licences.

Comprendre les plans de service et les conflits de plan de service.
Développer une stratégie de transition de licence.
Déterminer la meilleure approche d’affectation de licence.
Comprendre les options et considérations de réaffectation de licence.
Trouver les ressources qui aideront à soutenir le processus.
Ressources supplémentaires
Qu’advient-il de mes données et de mon accès à la fin de mon abonnement ?
Noms de produits et identificateurs de plan de service pour les licences
Options de plan Microsoft 365 et Office 365
Qu’est-ce que la gestion des licences basée sur les groupes
Affecter des licences à un groupe
Ajouter des utilisateurs avec des licences directes à la gestion des licences par groupe
Affecter des licences Microsoft 365 aux comptes d’utilisateurs avec PowerShell
Résoudre les problèmes d’affectation de licence de groupe

Licence Dynamics 365 Team Members
Article • 2023-03-28
De nombreuses organisations ont un pourcentage élevé d’utilisateurs qui peuvent

utiliser des données ou des rapports de systèmes métier, ou effectuer des tâches
simples comme la saisie des feuilles de temps ou la mise à jour des enregistrements RH
sans nécessiter de fonctionnalités utilisateur complètes. La licence Dynamics 365 Team
Members est destinée à ces utilisateurs.
La licence Dynamics 365 Team Members est un abonnement utilisateur nommé conçu
pour les utilisateurs dont les tâches ne sont pas nécessairement liées à une fonction
mais qui doivent utiliser les fonctionnalités de base d'un système métier. Cette licence
offre aux utilisateurs un accès simplifié via des scénarios désignés intégrés dans
l’expérience Team Member.
Pour les applications d’engagement client dans Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales,
Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et
Dynamics 365 Project Service Automation), cette expérience Team Member est fournie
via un ensemble d’applications désignées :
Membre de l’équipe du service clientèle
Membre de l’équipe des ventes
Hub des ressources du projet
[!REMARQUE]
Les utilisateurs disposant de licences dédiées aux membres d’équipe existantes

achetées pendant ou après le mois d’octobre 2018 seront limités à l’ensemble
d’applications désignées. Ces utilisateurs ne pourront plus accéder au Centre de
service clientèle, au Centre des ventes ou aux applications personnalisées.
Pendant la phase d'accès anticipé de la nouvelle licence Dynamics 365 Team

Members, les utilisateurs disposant de la nouvelle licence pourront utiliser les
applications Membre de l'équipe désignées en plus de toutes les applications
existantes. Cependant, une fois l’application de la licence activée avec la version de
la 1re vague de lancement 2020, les applications que les utilisateurs ne sont pas
autorisés à utiliser, comme le Centre de service clientèle, le Centre des ventes et les
applications personnalisées, ne seront plus accessibles. Nous vous recommandons
de tester vos scénarios Team Member et de migrer les personnalisations vers les
applications désignées selon les besoins.
Pour une transition en douceur, toutes les instances d’organisation client créées
avant le 1er avril 2020 ont obtenu un délai de grâce supplémentaire jusqu’au
31 janvier 2021.-->
L’abonnement des membres d’équipe Dynamics 365 ne donne pas accès aux
applications personnalisées et n’est pas conçu pour des scénarios autres que ceux
répertoriés dans le Guide des licences Microsoft Dynamics 365 .
Des expériences distinctes

Les utilisateurs disposeront d’une licence complète, et les utilisateurs dotés d’une
licence de membre d’équipe auront des expériences différentes des fonctionnalités
associées. Prenons par exemple le scénario suivant pour les utilisateurs de l’application
Customer Service, qui est similaire à l’expérience des utilisateurs du Centre des ventes et
Hub des ressources du projet.
Un utilisateur dispose d’une licence Dynamics 365 Enterprise ou d’un plan Dynamics 365
Customer Engagement de plus grande valeur et peut voir l’application Centre de service
clientèle en plus de la nouvelle application introduite Membre de l’équipe du service
clientèle.
Un autre utilisateur ne dispose que de la licence Dynamics 365 Team Members et ne voit
que l’application Membre de l’équipe du service clientèle.
Quand ces utilisateurs essaient d’accéder à d’autres applications auxquelles ils n’ont pas
droit (Centre de service clientèle ou Centre des ventes) via des signets ou un autre
partage de lien, un message d’erreur s’affiche pour indiquer qu’ils ne disposent pas de la
licence nécessaire pour accéder à l’application.
Restrictions de la personnalisation
Les applications Membre de l'équipe peuvent être personnalisées pour mieux s'adapter
au secteur d'activité, à la nomenclature et aux processus métier uniques de votre
organisation, tout comme les autres applications pilotées par modèle basées sur
Common Data Service. Cependant, ces personnalisations doivent être conformes aux
droits d'utilisation de Dynamics 365 Team Members décrits en détail dans le Guide des
licences . Lors de la personnalisation de l'application, vous pouvez ajouter 15 entités
supplémentaires. Ces entités supplémentaires peuvent être des entités de base
Common Data Service, ou vous pouvez créer des entités personnalisées.
Forum aux questions
J’ai choisi la 1ère partie du lancement 2020 dans le centre

d’administration. Pourquoi les utilisateurs disposant de
licences Team Member peuvent-ils toujours voir mes
applications personnalisées et d’autres applications
Dynamics 365 (comme le Concentrateur des ventes et le
Concentrateur du service à la clientèle)?
Pendant l’accès anticipé et jusqu’à ce que l’application soit effective, les clients pourront
exécuter les applications côte à côte avec des utilisateurs titulaires d’une licence Team
Member pouvant accéder à toutes les applications. Si vous souhaitez valider rapidement
l'expérience d'application, vous pouvez l'activer à n'importe quel niveau d'organisation
ou d'instance. Cela permet d'éviter toute interruption de l'activité pendant que vous
évaluez les nouvelles applications Membre de l'équipe et que vous travaillez sur la
migration. Toutefois, si nécessaire, vous pouvez activer de manière sélective ce
comportement d’application pour votre instance d’organisation en envoyant une
demande à l’équipe du soutien Microsoft.
L'application de la licence Team Member restreint-elle les

opérations de création, de mise à jour, de suppression et
autres, comme spécifié dans le guide des licences ?
L’application de la licence incluse dans la première vague du lancement 2020 vise à
fournir l’expérience Team Member et à aligner l’utilisation sur les applications Membre
de l’équipe. Des privilèges spécifiques, tels que la mise à jour d’un compte et la
modification d’un cas dans le module d’application, ne font pas partie de l’application
dans cette version.
L'article mentionne que toutes les instances existantes de

l'organisation cliente impactées par ce changement se
verront automatiquement accorder une période de grâce
supplémentaire jusqu'au 31 janvier 2021. Est-ce que cela
signifie qu'aucune action n'est requise ?
À compter du 1er avril 2020, toutes les instances existantes de l'organisation cliente qui
sont affectées par ce changement se verront automatiquement accorder une exception
jusqu'au 31 janvier 2021. Cela contribuera à minimiser les perturbations commerciales
causées par l'application de la licence. Les clients sont encouragés à tirer parti de ce
délai de grâce supplémentaire pour migrer leurs personnalisations vers ces nouvelles
applications Membre de l'équipe.
Puis-je personnaliser ces nouvelles applications Membre
de l'équipe ?
Oui, ces nouvelles applications Team Member peuvent être personnalisées comme
toutes les autres applications Dynamics 365 ou applications personnalisées. Cependant,
comme mentionné dans le guide des licences, vous ne pouvez pas faire entrer plus de
15 entités supplémentaires. Les 15 entités supplémentaires peuvent inclure les entités
de base Common Data Service qui ne font pas partie du module d’application d’origine,
publié par Microsoft, ou les entités personnalisées. En outre, l’application des licences
est affectée lors de l’utilisation d’une application et non lors de sa création ou de sa
personnalisation. Par conséquent, les rôles Administrateur, Personnalisateur et Créateur
sont exemptés de l’application des licences car ces scénarios ne nécessitent pas de
restrictions de licence.
Comment puis-je personnaliser ces nouvelles applications

Team Member ?
Ces applications Team Member sont exactement comme les modules d’application
existants. Pour en savoir plus sur la personnalisation d'une application, consultez les
articles suivants :
Qu'est-ce qu'une application pilotée par modèle ?

Ajouter ou modifier des composantes d’application pilotée par modèle
Concevoir des applications pilotées par modèle à l’aide du générateur
d’application
Qu'est-ce que Common Data Service ?
Créer et modifier des entités dans Common Data Service
Après avoir activé la première vague du lancement

d’avril 2020, je ne vois toujours pas l’application Membre
de l’équipe des ventes, l’application Membre de l’équipe
du service à la clientèle ou le hub des ressources du
projet. Comment faire apparaître ces applications ?
Voir les articles suivants :
Application Team Member du service clientèle : suivez les étapes détaillées ici
pour installer l’application Team Member du service clientèle une fois la 1re vague
du lancement 2020 activée.
Application Membre de l’équipe des ventes : pendant d’un accès anticipé, si le
Centre des ventes est installé sur l’instance de l’organisation, l’application Membre
de l’équipe des ventes est automatiquement installée quand la 1re vague de
lancement 2020 est activée. Si Concentrateur des ventes n'a pas été installé dans
l'instance de l'organisation, vous devrez l'installer, puis l'application Membre de
l'équipe des ventes sera installée automatiquement. Vous pouvez le faire avant ou
après avoir opté pour un accès anticipé. Nous travaillons à rendre Membre de
l'équipe des ventes disponible dans toutes les organisations, indépendamment de
l'installation de Concentrateur des ventes.
Hub des ressources du projet : comme pour le processus actuel, le hub des
ressources du projet est installé dans le cadre de l’installation de la solution Project
Service (quel que soit le statut de l’activation de la 1re vague de lancement 2020).
Comment évaluer la conformité aux droits d’utilisation, si

le rôle d’application et/ou de sécurité n’applique pas
toutes les restrictions?
Vous pouvez consulter le rapport de conformité de Team Member, disponible en
téléchargement dans le centre d'administration de Microsoft Power Platform. Accédez à
la zone Common Data Service dans la section Analyse, puis sélectionnez Télécharger
pour accéder au rapport. Utilisez le lien Modifier les filtres pour filtrer le rapport par
environnement et date. Ce rapport est uniquement destiné à être utilisé comme guide
global et capture un aperçu quotidien des entités et des opérations qui sont
considérées comme non conformes selon les droits d'utilisation de Team Member.
Les utilisateurs de Membre de l’équipe pourront-ils

accéder à des applications personnalisées pilotées par
modèle dans l’organisation?
Une fois l’application affectée pour votre environnement (instance d’organisation), les
utilisateurs disposant de la licence Team Member ne pourront accéder qu’aux
applications Membre de l’équipe.
Les rôles de sécurité peuvent-ils être personnalisés et

modifiés par les clients pour ajouter ou supprimer des
privilèges supplémentaires ?
Oui, les rôles de sécurité peuvent être personnalisés, car ces rôles (Membre de l’équipe
des ventes, Membre de l’équipe du service à la clientèle et Hub des ressources du
projet) sont similaires à tout autre rôle de sécurité dans la plateforme et sont fournis
pour faciliter la configuration. Cependant, il est recommandé que toutes les
modifications apportées à la sécurité soient conformes aux droits d'utilisation de la
licence Team Member, comme indiqué dans le guide des licences.
Que se passe-t-il si un utilisateur disposant d’une licence

Team Member a ajouté aux favoris l’URL vers le
Concentrateur du service à la clientèle, le Concentrateur
des ventes ou d’autres applications? Cet utilisateur ne
pourra-t-il plus accéder à l’application ajoutée aux favoris
une fois l’application affectée?
Les utilisateurs disposant de la licence Team Member verront l'erreur suivante s'ils
tentent d'accéder à une application qui ne fait pas partie de leurs droits.
« Licence non valide : cette application nécessite une licence et vous ne disposez pas de
la licence appropriée pour accéder à cette application. Veuillez contacter votre
administrateur pour obtenir la licence appropriée, conformément aux détails fournis ».
Les utilisateurs affectés disposant de licences d'entreprise

ou professionnelles peuvent-ils accéder aux applications
Membre de l'équipe ?
Oui, tout utilisateur disposant d'une licence Dynamics 365 peut accéder aux applications
Membre de l'équipe.
Puis-je lire des entités qui ne sont pas livrées avec les
applications Membre de l’équipe lorsque les droits
d’utilisation indiquent que Team Members doit pouvoir
lire toutes les données Dynamics 365?
Oui, les applications Membre de l'équipe peuvent être personnalisées pour ajouter
n'importe quelle entité à des fins de lecture seule. La lecture des données Dynamics 365
n'est pas limitée par cette application de licence. En plus des 15 entités qui peuvent être
ajoutées directement à chaque application Membre de l'équipe, des entités
supplémentaires sont accessibles via des sous-grilles, des tableaux de bord et des
recherches.
J'utilise toujours l'interface classique du client Web
hérité ; cette mise en vigueur va-t'elle s'appliquer dans
mon cas ?
Cette application de la licence n’affecte pas les utilisateurs qui utilisent l’interface du
client Web hérité (classique). Cependant, veuillez noter que tous les clients seront
migrés vers Interface unifiée comme décrit dans ce billet de blog .
Si vous n’avez pas encore effectué la transition vers Interface unifiée, les plans des
applications Team Member devront être intégrés à votre transition. Consultez les
ressources ci-dessous pour obtenir des conseils :
Expérience utilisateur améliorée avec Interface unifiée pour les applications

pilotées par modèle
Guide opérationnel Interface unifiée
Présentation d’Interface unifiée (vidéo)
Approche d’une expérience utilisateur et transition vers Interface unifiée
J'ai besoin que mes utilisateurs accèdent à une

application personnalisée. Quelle est la meilleure licence
à affecter à ces utilisateurs ?
Pour accéder aux applications personnalisées, les utilisateurs doivent se voir affecter une
licence Power Apps par application ou par utilisateur, en fonction des besoins. Si
l'utilisateur a besoin d'accéder à une ou deux applications, vous devez attribuer une
licence par application, sinon, l'utilisateur aura besoin de l'option par utilisateur qui
permet d'accéder à un nombre illimité d'applications personnalisées sur la plateforme.
Pour plus d’informations, consultez la page d’accueil Power Apps et Tarification de
Dynamics 365 .
J'ai besoin que mes utilisateurs accèdent et mettent à

jour les données Dynamics 365 au-delà de ce qui est
mentionné dans les droits d'utilisation pour les licences
Team Member dans le guide des licences. Quelle est la
meilleure licence à affecter à ces utilisateurs ?
Pour les utilisateurs qui accèdent aux applications Dynamics 365, évaluez le rapport
Utilisation non conforme des utilisateurs disposant d’une licence Team Member dans
le centre d’administration. Ce rapport, téléchargeable à partir de la section Analyse
concernant Common Data Service, vous aidera à déterminer les modèles d’utilisation qui
illustrent les applications, les entités et les opérations effectuées par ces utilisateurs qui
vous aideront à déterminer quelle licence de Dynamics 365 serait appropriée. Par
exemple, si vous voyez beaucoup de modifications dans l’entité Cas (en dehors des
scénarios en libre-service), vous devez affecter une licence Dynamics 365 Customer
Service Enterprise à ces utilisateurs de l’application en question. Pour des instructions
détaillées sur l’octroi de licences pour divers scénarios, consultez le Guide des licences
Dynamics 365 .
Vue d’ensemble du programme de
migration Dynamics 365 pour les
solutions locales
Article • 2023-04-12
Commencez à migrer vos solutions locales vers le nuage avec des conseils d’experts de
Microsoft via le programme de migration Dynamics 365. Avec Dynamics 365, un
ensemble d'applications professionnelles pour le nuage, les clients peuvent commencer
à améliorer leurs performances financières et à rationaliser leurs opérations.
Le programme de migration Dynamics 365 permet aux clients locaux de simplifier et

d'accélérer leur migration vers le nuage. Il offre un support de migration de bout en
bout en travaillant directement avec les conseillers Microsoft et les partenaires de
migration spécialisés. Le programme de migration offre un accès à une équipe dédiée
de conseillers en migration, des évaluations de migration, des offres de tarification, des
outils et un support de migration pour les clients qualifiés.
Le programme est actuellement disponible pour tous les clients qualifiés Dynamics AX
et Dynamics CRM. Pour effectuer une migration depuis Dynamics NAV ou Dynamics GP,
consultez cet article.
Regardez les vidéos Dynamics AX et Dynamics CRM sur la valeur commerciale de la

migration de la version locale vers Dynamics 365 dans le nuage :
Dynamics AX
https://www.microsoft.com/fr-ca/videoplayer/embed/RE4D1vS?
Dynamics CRM
https://www.microsoft.com/fr-ca/videoplayer/embed/RE4CJoL?
Commencer votre parcours de migration

Discutez avec votre représentant ou partenaire Microsoft dès aujourd’hui afin de vérifier
si vous êtes admissible à diverses offres de migration, y compris en ce qui concerne les
évaluations de migration. Pour en savoir plus sur les évaluations, veuillez visiter la page
d’évaluation de la migration standard. Pour échanger avec des experts en migration et
d’autres clients, et accéder à des ressources, rejoignez la communautés Dynamics 365
sur la migration .
Voir aussi
Évaluation de la migration standard
Plan d’amélioration prêt à l’emploi
FAQ sur le programme
Passage de Dynamics AX à Dynamics 365 dans le nuage
Comparaison entre les fonctionnalités de Dynamics AX et Dynamics 365
Outil d’évaluation de la plateforme CRM
Vidéo : Programme de migration Dynamics 365
Migration de données locales vers Dynamics 365 Business Central Online
Mise à niveau de Dynamics NAV vers Dynamics 365 Business Central
Article • 2023-04-03
Commencez votre parcours vers le nuage. Une évaluation de la migration est la

première étape pour vous aider à comprendre la valeur de la migration vers le nuage et
comment y parvenir. Cette évaluation est fournie virtuellement et prend généralement
entre 4 et 8 heures pour le client.
L’évaluation de la migration est disponible dans le monde entier pour les utilisateurs
qualifiés de Dynamics AX et Dynamics CRM.
?? Téléchargez des documents pour l’évaluation de la migration standard de Dynamics

AX et Dynamics CRM .
Objectifs
Une évaluation de la migration est la première étape de votre parcours vers le nuage.
Cela vous aidera à :
Comprendre les avantages de la migration à partir d'une ancienne solution locale

vers le nuage.
Identifier les objectifs commerciaux et à les associer aux fonctionnalités de
Dynamics 365.
Découvrir comment optimiser le processus de migration en mettant l'accent sur la
réduction des efforts et des coûts.
Déterminer les prochaines étapes du parcours de transformation dans le nuage.
Contenu et livrables
Votre rapport d'évaluation de mise à niveau comprendra :
Un examen de l’état de la solution actuelle.

Une exécution préliminaire de code via un outil de mise à niveau ou une approche
de migration.
Une évaluation et un examen conjoint des résultats de la mise à niveau des outils.
Des plages d’estimation de haut niveau pour un projet de migration.
Temps prévu pour les questions/réponses à propos de la méthodologie de mise à
niveau de Dynamics 365.
Principaux composants de l'atelier d'évaluation

1. Évaluation fonctionnelle et commerciale
Estimation du temps nécessaire par client : deux à trois heures.
Ce composant examine vos processus métier actuels et évalue comment vous pourriez
bénéficier de nouvelles fonctionnalités et améliorations en passant au nuage. Cette
évaluation implique ce qui suit :
Processus métier de haut niveau et révision fonctionnelle : vous devez

comprendre les processus métier actuels qui sont gérés dans votre version locale
et les mapper aux fonctionnalités de Dynamics 365.
Personnalisation, fournisseur de logiciel indépendant et évaluation de
l'interface : évaluation de haut niveau des personnalisations et des solutions mises
en œuvre par les fournisseur de logiciel indépendant dans votre environnement
actuel. L'objectif principal de cette étape est d'évaluer l'effort attendu et
d'identifier les dépendances métier impliquées lors de la migration vers Dynamics
365.
Examen du système Dynamics 365 : Obtenez un résumé et une feuille de route de
haut niveau de la nouvelle fonctionnalité Dynamics 365.
2. Évaluation technique et outils

Estimation du temps nécessaire par client : environ une heure.
Pour lancer l'évaluation technique, vous devez simplement autoriser notre évaluateur de
migration à accéder au système local pour l'aider à identifier votre architecture
technique actuelle. Ces informations seront ensuite utilisées pour développer une
analyse de votre code actuel et déterminer la meilleure façon de l'exploiter dans
Dynamics 365. Microsoft n'accédera pas (et vous ne devriez pas non plus donner accès)
aux informations d'identification personnelle hébergées dans votre solution locale
actuelle.
Exemples tirés des rapports d’évaluation technique Dynamics

AX 2012
Résumé de la migration et rapport sur la liste des tâches
Contient un résumé de l’analyse du code, y compris des informations de
personnalisation et un rapport de liste de tâches. La tâche représente des estimations
approximatives de l’effort de développement.
3. Résumé de la migration de haut niveau

Estimation du temps nécessaire par client : une à deux heures.
L'évaluation de la migration standard révélera des options basées sur le temps, les
efforts et les ressources nécessaires pour migrer des solutions locales vers Dynamics
365. Le rapport d'évaluation et de migration comprend ce qui suit :
Examen de la revue d'évaluation fonctionnelle et technique.

Comment gérer au mieux les personnalisations existantes.
Approche de mise à niveau recommandée.
Prochaines étapes du parcours de migration.
Calendrier et engagement attendu des ressources
Alors que l’évaluation sera effectuée sur deux jours, vous devriez avoir à y passer entre
quatre et huit heures. Voir ci-dessous pour plus de détails sur ce qui est attendu du
début à la fin.
Composants d’évaluation de la migration
Voir aussi
Vue d’ensemble du programme de migration pour les solutions locales
Outil d'évaluation de la plateforme CRM
Article • 2023-04-03
Votre plan d’amélioration Microsoft Dynamics vous permet de rester conforme,

compétitif et prospérer dans l’environnement commercial mondial complexe
d’aujourd’hui. Ce plan peut également vous aider à préparer l’avenir, car votre
compagnie pourrait souhaiter passer de votre solution Dynamics actuelle sur place à
Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 permet aux organisations de surveiller
les performances en temps réel, de prédire les résultats futurs et de prendre des
décisions basées sur les données pour stimuler la croissance.
Le plan d’amélioration prêt à l’emploi Microsoft Dynamics vous aide à réduire les temps
d’arrêt et les coûts de support. Les avantages incluent, entre autres :
De nouveaux droits de version, des correctifs, des services Packs et de nouvelles

versions réglementaires.
Des outils d’auto-assistance disponibles via le portail en ligne CustomerSource.
Le plan d’amélioration prêt à l’emploi pour les clients Microsoft Dynamics vous aide à
tirer le meilleur parti de votre investissement. Poursuivez votre lecture pour en savoir
plus sur les avantages du plan d'amélioration prêt à l'emploi, ainsi que pour obtenir des
informations de contact pour vous aider à rester connecté.
Plan d'amélioration prêt à l'emploi

Avantages Fonctionnalités
Obtenez une valeur Nouveaux droits de version : gardez une longueur d'avance sur les
de solution avancées technologiques grâce aux nouveaux droits de version et
maximale. aux mises à jour. Augmentez la vitesse, les performances et la
Gardez une longueur productivité de votre organisation.
d'avance avec les
nouveaux droits de Mises à jour et publications fiscales et réglementaires : aidez à
version, les mises à garantir la valeur continue de votre solution Microsoft Dynamics en
jour, les correctifs et restant à jour et en fonctionnant à des performances optimales
les mises à jour avec les service packs et les correctifs disponibles via la phase de
réglementaires. soutien standard ou moderne. Vous aurez également accès à de
nouveaux documents réglementaires et fiscaux du gouvernement,
ainsi qu’à des mises à jour pour aider votre organisation à rester en
conformité.
Avantages Fonctionnalités
Obtenez une Accédez à CustomerSource : favorisez l'adoption par les utilisateurs

résolution rapide et et aidez les employés à augmenter leur productivité en accédant
autonome des aux outils et aux ressources 24 heures sur 24 grâce à ce portail en
problèmes. ligne unique conçu spécifiquement pour nos clients. Bénéficiez
Accédez à d’un support autogéré, d’un accès facile à la base de connaissances
CustomerSource, une et des étapes de dépannage pour vous aider à résoudre
ressource centralisée rapidement les problèmes, à libérer de nouvelles fonctionnalités et
pour un soutien à améliorer les processus métier.
autogéré et des
conseils, un Communauté Microsoft Dynamics 365 sur la migration : échangez
apprentissage des idées, posez des questions et discutez des solutions avec vos
communautaire, une pairs. Profitez des dizaines de milliers d’articles techniques rédigés
expertise et des par des ingénieurs de soutien Microsoft Dynamics, ou achetez une
services. assistance directe et individuelle contre les incidents auprès
d’experts Microsoft.
Plus d'informations
Pour en savoir plus sur la transformation numérique et sur Dynamics 365, visitez
https://dynamics.microsoft.com ou appelez votre partenaire Microsoft Dynamics.
Accédez aux avantages du plan de service dans Bienvenue dans les téléchargements de
produits Dynamics !.
Voir aussi
Vue d’ensemble du programme de migration locale
Outil d'évaluation de la plateforme CRM
Article • 2023-07-06
Consultez cette page pour des réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ) sur le
programme de migration Dynamics 365.
Q. En quoi consiste le programme de migration Dynamics 365 ?
R. Le programme de migration Dynamics 365 permet aux clients locaux qualifiés de

simplifier et d’accélérer leur migration vers le nuage. Il le permet en offrant un soutien
de migration de bout en bout en travaillant directement avec les conseillers Microsoft et
les fournisseurs de migration spécialisés.
Le programme de migration offre un accès à une équipe dédiée de conseillers en

migration, des évaluations de migration gratuites, des offres de tarification, des outils et
un support de migration pour les clients qualifiés Dynamics AX et Dynamics CRM.
Consultez ces vidéos de témoignages de clients sur la migration pour Dynamics AX et
Dynamics CRM .
Q. Comment démarrer avec le programme de migration Dynamics 365 ?
R. Le programme de migration de Dynamics 365 est disponible pour les clients qualifiés
Dynamics AX et Dynamics CRM locaux dans le monde entier. Demandez à votre
représentant ou partenaire Microsoft si vous êtes éligible. Rejoignez la communauté
concernée pour toute question.
Forum sur la migration de Dynamics AX

Forum sur les migrations vers Dynamics CRM
Forum sur la migration de Dynamics SMB
Q. Quelles zones géographiques proposeront la migration Dynamics 365 ?
R. Le programme de migration de Dynamics 365 est disponible pour les clients qualifiés
Dynamics AX et Dynamics CRM dans le monde entier.
Q. Comment fonctionne le programme de migration Dynamics 365 avec les

partenaires ?
R. L'expertise des partenaires est essentielle à la mise en œuvre du programme de

migration Dynamics 365. Microsoft encourage vivement le client à intégrer des
partenaires dans le processus pour tirer le meilleur parti de l’évaluation.
Q. Quelle est l’urgence d’effectuer la migration ? AX fonctionne bien, pourquoi

devrais-je changer ?
R. Au fur et à mesure que les réglementations sont mises à jour, vous pourriez être
exposé à des risques de conformité et de sécurité. Plus important encore, les clients qui
ont migré profitent des avantages de Dynamics 365. D’un point de vue économique, ils
peuvent passer de la version locale au nuage et réaliser des économies potentielles en
n’ayant pas à gérer de serveurs ni de grandes équipes informatiques et en réalisant des
mises à niveau périodiques. Du point de vue des performances, Dynamics 365 offre une
plateforme web moderne et permet l’intégration avec Microsoft 365, Microsoft Azure et
Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate et Power BI). La migration vers
Dynamics 365 vous donnera la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour évoluer,
accéder à des données unifiées en temps réel et améliorer la sécurité, la confidentialité
et la fiabilité. Vous serez certain de toujours utiliser de la dernière version du logiciel.
Q. Quand le support pour Dynamics AX et Dynamics CRM prend-il fin ?
R. Les dates de fin de soutien varient selon le produit. Consultez les cycles de vie des
produits Dynamics AX et Dynamics CRM pour plus de détails. Après la date de fin du
support étendu, aucun autre correctif ou mise à jour de sécurité ne sera disponible.
Q. La fin du support de Dynamics AX approche et il n’y a aucune nouvelle mise à

niveau de version, pourquoi devrais-je continuer à payer le plan d’amélioration ?
R. Le plan d’amélioration prêt à l’emploi (BREP) est essentiel à votre réussite continue
pendant que vous planifiez la suite de votre ERP. Vous obtiendrez des mises à jour
critiques pour vous aider à protéger votre investissement jusqu’à la fin de la période de
soutien étendu. Ces mises à jour incluent des versions de sécurité, fiscales et
réglementaires pour garantir la conformité et la sécurité de votre organisation. De plus,
les clients ont accès à des milliers d’heures de formation en ligne et de soutien
technique.
Pour vous aider davantage dans votre transition, nous avons plusieurs offres. Contactez
un partenaire Microsoft pour obtenir des informations sur les dernières offres de
transition vers le nuage.
Q. La fin du support n’est-elle pas juste une excuse pour vendre quelque chose de
nouveau aux clients ?
R. La prise en charge de plusieurs versions d’un logiciel a un coût et les versions plus
récentes incluent des fonctionnalités intégrées plus avancées. Au bout de 10 ans, nous
recommandons aux clients de passer aux versions actuelles pour bénéficier des
avantages de sécurité et de coût/performances les plus avancés, en plus d’obtenir des
mises à jour de sécurité régulières.
Q. Qu’est-ce que l’évaluation de la migration standard (SMA) de Microsoft ? Votre
évaluation de la migration vers le nuage est-elle un engagement de vente déguisé?
R. L’évaluation constitue la première étape de votre parcours vers le nuage, cela vous
aidera à aligner vos objectifs commerciaux sur la proposition de valeur de la plateforme
Dynamics 365 et à définir votre processus de mise à niveau, votre budget et votre
calendrier.
Il n’y a aucune condition liée à l’évaluation de la migration standard. Nous comprenons

que la migration est difficile et nous souhaitons aider nos clients fidèles existants dans
ce parcours en leur offrant un démarrage rapide du processus. À la fin de l’évaluation,
vous déciderez d’exécuter la migration ou pas, de poursuivre une analyse plus détaillée
ou d’attendre d’être prêt.
Q. Qu’est-ce que la communauté Dynamics 365 sur la migration ?
R. Ayant pour objectif d’aider les clients Dynamics AX et Dynamics CRM qui envisagent
toujours de migrer vers le nuage, Dynamics 365 Community connecte les clients à
l’expertise nécessaire pour prendre des décisions de migration rapides et pertinentes.
Avec la communauté, le programme centralise toutes nos ressources de migration,
permettant ainsi aux clients, quels que soient leur niveau d’expérience ou l’étape à
laquelle ils se trouvent, de :
Se mettre en relation avec des experts techniques, des partenaires de migration et

d’autres clients.
Explorer les forums techniques, les FAQ et les témoignages clients pour obtenir des
informations sur le nuage et les bonnes pratiques.
Posez des questions ou démarrez une discussion dans les forums consacrés à
Dynamics AX et à Dynamics CRM .
Participez à des événements communautaires pour faire progresser la migration et
la connaissance des produits.
Q. Qu’en est-il de Dynamics NAV ?
R. Vous pouvez migrer de Dynamics NAV vers Dynamics 365 Business Central online ou
on-premises. En savoir plus sur la Migration de données locales vers Dynamics 365
Business Central Online.
Q. Qu’en est-il de Dynamics GP ?
R. Vous pouvez migrer de Dynamics GP vers Dynamics 365 Business Central online. En
savoir plus sur la Migration de données locales vers Dynamics 365 Business Central
Online.
Vous avez d’autres questions ?
Rejoignez le forum sur la migration correspondant de la communauté Dynamics 365
pour communiquer avec des experts, des partenaires, d’autres clients et consulter des
ressources pour obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez
sur la migration.
Voir aussi
Outil d’évaluation de la plate-forme CRM
Migration de données locales vers Dynamics 365 Business Central Online
Mise à niveau de Dynamics NAV vers Dynamics 365 Business Central
Passage de Dynamics AX à Dynamics
365 en ligne
Article • 2023-04-03
Votre organisation envisage-t-elle de passer d’une solution Dynamics AX à Dynamics

365 en ligne ou de rester sur site ? Pour déterminer s’il s’agit de la bonne décision, vous
devrez comprendre l’impact économique de votre solution Dynamics AX et comparer
cela à Dynamics 365 en ligne.
Sur la base de notre collaboration avec des centaines d’organisations, nous constatons
généralement l’impact économique dans trois domaines importants :
1. Le coût total de possession (TCO)

Le point de départ est une estimation financière de la valeur économique de
l’investissement par rapport aux économies totales de coûts directs et indirects sur le
cycle de vie de votre système. L’estimation du TCO prend en compte six secteurs de
dépenses pour visualiser la transition vers le nuage.
Composant TCO Impact du nuage

Composant TCO Impact du nuage
Logiciels Les licences dans le nuage consolident un certain nombre de dépenses et

offrent différents modèles de licences, y compris le paiement à l’utilisation
mensuel ou annuel, faisant souvent passer les coûts de CapEx à OpEx.
Implémentation, Le passage au nuage signifie souvent réduire le niveau de personnalisation

personnalisations de la plateforme, réduire les coûts de développement, de support et de mise
et formation à niveau à long terme. Les coûts d'intégration et de support utilisateur sont
généralement réduits grâce à des processus guidés et à une expérience
utilisateur moderne.
Matériel Les coûts initiaux et récurrents d'achat liés à l'infrastructure, tels que les
serveurs, le matériel réseau, les systèmes d'exploitation, les bases de données
et le stockage, ainsi que les coûts (tels que l'électricité) sont évités. Il faut en
outre inclure une comparaison de la reprise après sinistre et du
provisionnement mobile.
Personnel Les coûts de main-d'œuvre liés à la maintenance du domaine sont réduits

informatique (serveurs, bases de données et autres technologies) et les équipes
informatiques peuvent se recentrer sur les initiatives d'amélioration de
l'entreprise.
Maintenance Les coûts de support, y compris le chargement des correctifs et des mises à
jour, sont minimisés.
Mises à niveau Les mises à niveau nécessitent une supervision minimale de la part du
personnel informatique, et il n'y a pas de logiciel supplémentaire et des coûts
de mise à niveau minimes avec des mises à jour automatiques en arrière-
plan.
2. Amélioration des performances de

l'entreprise
Une transition vers le nuage offre un potentiel important pour améliorer les
performances de l'entreprise avec une productivité, des capacités et des informations
commerciales améliorées.
Les organisations ont souvent observé qu'une automatisation accrue, une meilleure
expérience utilisateur, une réduction des retouches et des prévisions améliorées
augmentaient la productivité à l'échelle de l'entreprise. En outre, l’analyse des données
en temps réel et des processus rationalisés peuvent aider à améliorer la précision des
prévisions, à améliorer la qualité, à réduire le gaspillage et à éviter les retards.
Les solutions Dynamics 365 dans le nuage fonctionnent généralement mieux que sur
site avec des coûts d’exploitation moindres et le respect des délais de livraison. Dans
l'ensemble, cela peut conduire à une amélioration du temps de cycle des processus
métier clés, ainsi qu'à une efficacité opérationnelle améliorée se matérialisant par une
augmentation des marges de profit. Les résultats commerciaux (impact sur les KPI) de
l'utilisation de l'ERP dans le nuage varient selon les secteurs.
3. Accélération de la rentabilité
Le passage au nuage offre d'énormes opportunités pour devenir plus agile et répondre
toujours plus rapidement à l'évolution de la demande.
Les organisations peuvent s'améliorer continuellement, avec un déploiement plus

rapide, des mises à jour plus fréquentes et un processus d'amélioration des capacités
plus rapide.
« L’entreprise n’est plus dépendante de l’informatique. Nous sommes désormais perçus

comme un catalyseur, pas comme un obstacle. »
De plus, les entreprises peuvent s'adapter plus rapidement, effectuer une mise à
l'échelle vers de nouveaux sites ou zones géographiques ou améliorer le temps
d'intégration des entreprises nouvellement acquises. Cela accélère le temps de
standardisation et d'amélioration des performances tout en obtenant des informations
cohérentes sur les performances globales.
Ces informations soutiennent une planification stratégique améliorée et de nouveaux

modèles d’exploitation stimuler l’innovation. Ces informations soutiennent une
planification stratégique améliorée et de nouveaux modèles d’exploitation.
Ce qu'ils disent
« Notre situation en matière de dette technique est bien meilleure : une énorme
amélioration. Bien que nous gérions encore plusieurs intégrations clés avec certaines
applications, notre position est beaucoup plus stable pendant les mises à niveau : nous
n’avons plus à craindre que le « château de cartes » s’effondre. Notre inventaire des
applications prises en charge était beaucoup plus vaste qu’il ne l’est actuellement,
chacune nécessitant une maintenance et des tests supplémentaires à chaque mise à
niveau. »
— Gestionnaire d'applications de gestion
Après 15 ans d’utilisation de notre précédente solution locale, nous ne faisions plus
qu’assurer le fonctionnement pur et simple. Nous n’investissions plus pour maintenir le
système à jour et, par conséquent, le système ne soutenait pas efficacement le rythme
de changement et de croissance de notre entreprise. »
— Gestionnaire d'applications de gestion
« Une étude d’Aberdeen montre que 50 % des entreprises utilisant un modèle ERP
dans le nuage ont une visibilité en temps réel sur le statut de tous les processus et
données : seulement 25 % des entreprises utilisant une solution locale peuvent en dire
autant. »
Aberdeen, « Top Performers Know It’s Time to Migrate to Cloud ERP: Here’s Why
and How » 2016
Étapes suivantes
Vous souhaitez découvrir les avantages de la migration ? Discutez avec votre
gestionnaire de compte ou partenaire Microsoft afin de vérifier si vous êtes admissible à
diverses offres, y compris, pour Dynamics AX et Dynamics CRM, les évaluations de
migration. Pour les questions relatives à la migration, rejoignez la communauté
Dynamics 365 sur la migration afin de communiquer avec des experts, des
partenaires, d’autres clients et des ressources.
Voir aussi
Outil d’évaluation de la plate-forme CRM
Comparaison entre les fonctionnalités
des applications de finances et
d’opérations de Dynamics AX et
Dynamics 365
Article • 2023-04-26
Avant de migrer vers la suite d’applications dans le nuage de Dynamics 365 à partir de
Dynamics AX, tenez compte des fonctionnalités nouvelles et améliorées offertes. En
fonction de votre version actuelle de Dynamics AX, l’écart peut sembler très important
et les utilisateurs professionnels peuvent s’inquiéter de la différence dans la manière
d’effectuer le même travail. Dans cet article, nous partageons des conseils et des liens
pour aider les organisations à gérer le processus de migration.
Comparaison entre Dynamics AX 2009 et

Dynamics 365
Avant de comparer les fonctionnalités, voici une comparaison des interfaces utilisateur
pour Dynamics AX 2009 et les applications de finances et d’opérations Dynamics 365.
Dynamics AX 2009 Dynamics 365


Gagner en productivité avec Dynamics 365

Les articles suivants peuvent aider les utilisateurs professionnels à se sentir à l’aise dans
Dynamics 365.
Éléments supprimés ou déconseillés des applications de finances et d’opérations

Dynamics 365
Se familiariser avec l’interface utilisateur
Apprendre à utiliser la fonctionnalité de recherche pour naviguer dans les pages
Raccourcis clavier généraux
Raccourcis clavier pour l’analyse de compte manquante
Plans de lancement
L’application de portail de planification des versions vous aide à avoir un aperçu des
nouveautés dans la prochaine vague de lancement. Tenez-vous au courant des
nouveautés ici.
Changements clés
La liste suivante vous aide à démarrer avec les modifications clés au cours des dernières
années.
Finance
Constatation du produit
Politiques de rétention des rapports financiers
Contrepasser la validation de journal
Gestion des crédits
Prédictions de paiement client
Espace de travail du trésorier
Proposition de budget intelligente
Et bien d’autres encore...
Chaîne d’approvisionnement
Portail client pour Dynamics 365 Supply Chain Management
Améliorations de la gestion des inventaires
Gestion des entrepôts : visualisation de la charge de travail sortante
Complément de visibilité des inventaires pour Dynamics 365 Supply Chain
Management
Mises à jour des pauses de travail et du suivi pour le prix au débarquement
Améliorations en matière d’approvisionnements
Intégration des immobilisations au cycle de vie Gestion des actifs
Informations clés de l’intelligence IoT
Capacités partagées
Déclencher et surveiller un flux
Envoi de documents aux imprimantes réseau lors de la prévisualisation en ligne
Pourquoi passer à Dynamics 365 ?

Sécurité Flexibilité Réduire votre maintenance
informatique
Tirez parti de l'investissement Bénéficiez d'avantages avec le Réduisez les coûts de

d'un milliard de dollars de modèle d'abonnement maintenance des serveurs de
Microsoft dans la sécurité des mensuel, notamment : l’entreprise, notamment :
centres de données. Créez des
contrôles de sécurité et Flexibilité sur les coûts Éliminez l'achat de
d’accès robustes pour les opérationnels par serveurs et les licences
applications et les données rapport aux coûts requises prenant en
avec des fonctionnalités d'investissement. charge la solution locale.
intégrées incluses dans Économies de coûts Évitez la maintenance de
Dynamics 365 Finance et potentielles car vous la salle des serveurs,
Dynamics 365 Supply Chain n'achetez que ce dont surveillez et mettez à
Management, y compris : vous avez besoin. jour la plateforme sous-
Élasticité pour évoluer et jacente (Windows, SQL
Centre de données se développer en Server) et l'application
physique, connectivité fonction des besoins. elle-même.
réseau et plateforme Réduisez les heures de
d’hébergement de maintenance du système
services. ERP du personnel
Capacités de Microsoft informatique.
Azure : reprise après
sinistre intégrée et
support technique 24/7
pour garantir la
cybersécurité.
Prise en charge inter- Restez à jour avec de Décisionnel

plateforme nouvelles améliorations
fonctionnelles
Prise en charge inter- Restez à jour avec de Décisionnel
plateforme nouvelles améliorations
fonctionnelles
Garantissez des opérations Tirez pleinement parti des Accédez à des informations en
commerciales fluides de fonctionnalités évolutives de temps réel avec Dynamics 365
n'importe où et à tout Dynamics 365 et des dernières avec analyse prédictive
moment grâce à Dynamics fonctionnalités : intégrée, optimisée par
365, optimisé par une Microsoft Power BI :
interface utilisateur native Mises à jour
HTML5 basée sur un d'applications Simplifiez l’analyse des
navigateur qui : transparentes pour tous données qui peut
les clients. conduire à des
Fournit un accès sur Nouvelles mises à jour informations
pratiquement n’importe de la plateforme commerciales
quel appareil (PC, Dynamics pour précieuses.
tablette, téléphone) améliorer les Consolidez la vue de vos
avec n’importe quel performances et données avec des
navigateur (Edge, l'expérience utilisateur. tableaux de bord et des
Chrome, Safari, Firefox, rapports
etc.) ou plateforme personnalisables,
(Windows, Mac, etc.). conviviaux et pratiques.
Supprime le besoin de
s’appuyer sur un bureau
distant ou des portails
d’entreprise.
Constater par vous-même

Regardez la vidéo des améliorations de Dynamics 365 qui compare les fonctionnalités
modernes, les améliorations du produit et les modules entre Dynamics AX et Dynamics
365. Consultez ensuite les vidéos détaillées des améliorations de Dynamics 365 pour les
finances , la chaîne d’approvisionnement et les technologies .
Commencez dès aujourd’hui

Commencez votre parcours de migration avec Microsoft. Discutez avec votre
Dynamics 365 sur la migration afin de communiquer avec des experts, des partenaires
de Microsoft, d’autres clients et des ressources.
Voir aussi
Passage de Dynamics AX à Dynamics 365 en ligne
Plans de lancement de Dynamics 365
Rapport Forrester sur la migration de
Microsoft Dynamics AX vers
Dynamics 365
Article • 2023-04-03
Accédez gratuitement à l’étude de Forrester Consulting sur le retour sur

investissement potentiel que les organisations pourraient réaliser en migrant les
déploiements sur site de Dynamics AX vers Dynamics 365 dans le nuage. Découvrez
comment la migration vers le nuage a permis de réduire de 3,4 % le coût total de
possession et comment elle vous aide à réaliser ce qui suit :
Consolider les frais de licence et de soutien sur place.

Réduire ou éliminer les coûts d’infrastructure sur site.
Réduire la charge des administrateurs informatiques.
Évoluer pour répondre à l’augmentation de la demande des clients en ligne.
À travers quatre entretiens clients et l’agrégation de données, Forrester a conclu que

Microsoft Dynamics 365 Finance et Dynamics 365 Supply Chain Management ont
l’impact financier sur trois ans suivant pour une organisation composite avec 3 milliards
de dollars de chiffre d’affaires et 10 000 employés.
Lisez l’étude complète.
Regardez le court résumé de l’étude :

https://www.microsoft.com/fr-ca/videoplayer/embed/RWJvE7?
En savoir plus sur notre évaluation de migration pour les clients Dynamics AX et
Dynamics CRM. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre représentant ou
partenaire Microsoft. Pour les questions relatives à la migration, rejoignez la
communauté Dynamics 365 sur la migration afin de communiquer avec des experts,
des partenaires, d’autres clients et des ressources.
Témoignages clients sur la migration de
Dynamics AX vers Dynamics 365
Article • 2023-04-03
De nombreuses entreprises gagnent en efficacité opérationnelle en déplaçant leur

solution sur site vers le nuage. Microsoft a aidé des organisations du monde entier à
effectuer cette transition. Découvrez les témoignages de clients de Dynamics AX sur site
qui ont migré vers Dynamics 365 dans le nuage.
Secteur d’activité Témoignages

des clients
Retail • Sonee
Les décisionnaires du secteur de la distribution comprennent Sports
l’importance du nuage pour permettre des engagements • Cracker
indépendants des canaux. 64 % des détaillants donnent la Barrel
priorité à l’expansion de leur utilisation actuelle du nuage en • Kent Water
raison de l’évolutivité et de la flexibilité qu’il offre sur tous les Sports
canaux. (Source : Forrester ) • Tendencia
S.A. (ES)
Santé • Lancet
Les lacunes dans les technologies numériques dans le secteur Laboratories
de la santé sont désormais apparentes. 96 % des dirigeants
déclarent que le passage au nuage est une priorité absolue,
car ils doivent réinventer la manière dont leurs établissements
fournissent des services de santé pour répondre aux attentes
changeantes des patients. (Source : Accenture )
Secteur public • Parkland

Les événements récents démontrent qu’avec la technologie, County
les établissements publics peuvent entreprendre rapidement • City of
de grands changements quand ils en ont besoin. 57 % des Columbus
cadres de la fonction publique déclarent que le rythme de la
transformation numérique s’est accéléré au sein de leurs
établissements. (Source : Accenture )
des clients
Fabrication • Wahl
Les solutions dans le nuage permettent aux fabricants de • Copper State
profiter d’avantages en termes de coût, de flexibilité et de Bolt & Nut
capacité, tout en vous permettant de basculer vers un modèle Co.
informatique de paiement à l’utilisation qui peut entraîner une • Lippert
réduction des coûts de 40 % par rapport aux déploiements • Wonder
traditionnels sur site. (Source : Accenture ) Cement
• Mid-
Continent
Secteur automobile • Winner

Pour les entreprises automobiles, l’intensification de Imports
l’utilisation du nuage est un impératif urgent. Les fabricants Ukraine
comprennent que la transformation basée sur le nuage sera la (UKR)
clé de leur capacité à réduire les coûts, à augmenter l’agilité et
à améliorer l’évolutivité pour l’avenir. (Source : Accenture )
Énergie • SERTECPET
De la collaboration de l’écosystème à la visibilité en temps réel S.A. (ES)
du système en passant par l’analyse de l’exécution, les
directeurs de l’expérience client dans le secteur de l’énergie et
les décisionnaires informatiques comprennent que les outils et
les automatisations basés sur le nuage peuvent économiser
jusqu’à 30 % sur les coûts logistiques et améliorer la
satisfaction des employés. (Source : Accenture )
Services professionnels • Peet

En tant qu’utilisateurs relativement précoces de la technologie
dans le nuage, 24 % des entreprises de services professionnels
avaient déjà migré dans le nuage en 2014. Ce nombre a
explosé depuis, seul le secteur de la technologie passe aux
solutions dans le nuage à un rythme plus rapide. (Source :
KPMG )
En savoir plus sur notre évaluation de la migration pour les clients Dynamics AX et
Outil d’évaluation de la plate-forme
CRM
Article • 2023-04-03
Téléchargez l’outil d’évaluation de la plate-forme.
L'outil d'évaluation de la plateforme CRM est utilisé pour collecter des informations
techniques pertinentes sur votre déploiement CRM et fournir à Microsoft les données
requises pour effectuer votre évaluation.
L'outil interroge les métadonnées dans une instance CRM locale et extrait les
informations pertinentes utilisées pour déterminer les risques et les efforts liés au
passage en ligne. Un outil compagnon affiche les résultats de cet outil et renseigne des
modèles prédéfinis à utiliser dans l'évaluation de la migration standard.
L'outil est exécuté par votre architecte de solution Microsoft ou votre administrateur de
base de données via une session de partage de bureau, ou par un membre du
personnel de votre choix disposant des rôles administrateur système et public pour
accéder à votre base de données SQL CRM. Après la connexion à votre base de données
SQL CRM, la fonction Collecter des données de l'outil exécute une série de requêtes SQL
qui génèrent des fichiers de sortie que Microsoft collecte dans le but d'exécuter
l'analyse.
L'outil d'évaluation de la plateforme CRM prend en charge Dynamics CRM 2011 et

ultérieures.
Pourquoi exécuter l'outil ?

Préparation à la migration : Identifier l'état de préparation de votre organisation
pour une migration.
Préparation de la plateforme dans le nuage : Identifier la préparation de votre
organisation à basculer dans le nuage.
Préparation à la personnalisation : Identifier les personnalisations qui
nécessiteront une attention après la mise à niveau de Dynamics 365.
Vue d’ensemble de vos données dans CRM : Une vue d'ensemble de votre
système CRM au niveau exécutif.
Conditions préalables à l'exécution de l'outil

Avant d'exécuter l'outil d'évaluation de la plateforme, nous conseillons au client de faire
ce qui suit :
Lire les instructions avant de décompresser le fichier package téléchargé.

Exécuter l'outil en tant qu'administrateur local sur un ordinateur qui peut accéder à
SQL Server.
Exécuter l’outil en tant qu’utilisateur disposant de rôles administrateur système et
public sur la base de données CRM, ou fournir les informations d’identification SQL
pour un utilisateur SQL avec les informations d’identification requises.
） Important
Pour exécuter avec succès l’outil d’évaluation de la plate-forme, nous conseillons au

client de ne pas arrêter l’outil pendant son exécution.
Voir aussi
Vue d'ensemble du programme de migration pour les solutions locales
de Dynamics CRM et de Dynamics 365
Customer Service
Article • 2023-04-03
Avant de migrer vers la suite d’applications dans le nuage de Microsoft Dynamics 365
depuis Dynamics CRM, tenez compte des fonctionnalités nouvelles et améliorées
offertes. Les graphiques suivants comparent les fonctionnalités du secteur disponibles
dans Dynamics 365 Customer Service avec celles disponibles dans les versions de
Dynamics CRM (on-premises).
Les graphiques comparent les fonctionnalités pour :
Interface utilisateur
Documents et rapports
Intelligence et intégrations
Automatisation des processus
Produits associés
Service
Avantages globaux
Interfaces utilisateur Dynamics CRM : 2011 vs

2013 vs 2016
pour les applications Dynamics CRM antérieures à Dynamics 365.
Interface utilisateur Interface utilisateur Interface utilisateur

Dynamics CRM 2011 Dynamics CRM 2013 Dynamics CRM 2016

 
Interfaces utilisateur Dynamics 365 : 9.x et
Unified Interface
Par rapport à l’interface utilisateur Dynamics 365 9.x, Unified Interface offre une
navigation améliorée, des formulaires rationalisés et une recherche plus puissante. Voir
la section suivante pour plus d’informations.
Interface utilisateur de Dynamics 365 9.x Unified Interface dans Dynamics 365
 
Comparaison entre les interfaces utilisateur

Produits associés
Service
Pourquoi les clients devraient s’en soucier ?

informatique
Tirez parti de l’investissement Bénéficiez d'avantages avec le Réduisez les coûts de

d’un milliard de dollars de modèle d'abonnement maintenance des serveurs de
Microsoft dans la sécurité des mensuel, notamment : l’entreprise, notamment :
centres de données. Créez des
contrôles de sécurité et Flexibilité sur les coûts Éliminez l'achat de
d’accès robustes pour les opérationnels par serveurs et les licences
applications et les données rapport aux coûts requises prenant en
avec des fonctionnalités de d'investissement. charge la solution locale.
Dynamics 365 Customer Économies de coûts Évitez la maintenance de
Engagement, y compris : potentielles car vous la salle des serveurs,
n'achetez que ce dont surveillez et mettez à
Centre de données vous avez besoin. jour la plateforme sous-
physique, connectivité Élasticité pour évoluer et jacente (Windows, SQL
réseau et plateforme se développer en Server) et surveillez et
d’hébergement de fonction des besoins. mettez à jour
services. l’application elle-même.
Capacités de Microsoft Réduisez les heures de
Azure : reprise après maintenance du système
sinistre intégrée et CRM du personnel
support technique 24/7 informatique.
pour garantir la
cybersécurité.
Prise en charge inter- Restez à jour avec de Écosystème moderne intégré
plateforme nouvelles améliorations natif
fonctionnelles
Garantissez des opérations Tirez pleinement parti des Connexions fluides avec les
d'entreprise fluides de fonctionnalités évolutives de applications Microsoft 365, les
n’importe où et à tout Dynamics 365 et des dernières applications Microsoft Power
moment grâce à Dynamics fonctionnalités : Platform et d’autres sources de
365, optimisé par une données externes du secteur :
HTML5 basée sur un d'applications Intégration native avec
navigateur qui : transparentes pour tous Microsoft 365, Power BI,
les clients. Microsoft Teams,
Fournit un accès sur Nouvelles mises à jour SharePoint, etc.
pratiquement n’importe de la plateforme Les connecteurs intégrés
quel appareil (PC, Dynamics pour permettent d’interagir
tablette, téléphone) améliorer les avec les données dans
avec n’importe quel performances et Adobe, Salesforce,
navigateur (Internet l’expérience utilisateur. Facebook, SAP, etc.
Explorer, Chrome, Safari, Configurez rapidement
Firefox, etc.) ou les processus métier
plateforme (Windows, avec des outils tels que
Mac, etc.). Power Apps, Power
Supprime le besoin de Virtual Agents et Power
s’appuyer sur un bureau Automate.
d’entreprise.

Voir aussi
de Dynamics CRM et de Dynamics 365
Sales
Article • 2023-04-03
Avant de migrer vers la suite d’applications dans le nuage de Dynamics 365 à partir de
Dynamics CRM, tenez compte des fonctionnalités nouvelles et améliorées offertes. Les
graphiques de cette rubrique comparent les fonctionnalités disponibles dans Dynamics
365 Sales avec celles des versions de Dynamics CRM (on-premises).
Les graphiques comparent les fonctionnalités pour :
Interface utilisateur
Produits associés
Ventes et marketing
Avantages globaux
Interfaces utilisateur Dynamics CRM : 2011 vs

2013 vs 2016
pour les applications Dynamics CRM antérieures à Dynamics 365.
Interface utilisateur Interface utilisateur Interface utilisateur

Dynamics CRM 2011 Dynamics CRM 2013 Dynamics CRM 2016

 
Interfaces utilisateur Dynamics 365 : 9.x et

Unified Interface
Par rapport à l’interface utilisateur Dynamics 365 9.x, Unified Interface offre une
navigation améliorée, des formulaires rationalisés et une recherche plus puissante. Voir
les sections suivantes pour plus d’informations.
Interface utilisateur de Dynamics 365 9.x Unified Interface dans Dynamics 365
 
Comparaison entre les interfaces utilisateur

Produits associés
Ventes et marketing
Pourquoi les clients devraient s’en soucier ?

informatique
Tirez parti de l’investissement Bénéficiez d'avantages avec le Réduisez les coûts de

d’un milliard de dollars de modèle d'abonnement maintenance des serveurs de
Microsoft en matière de mensuel, notamment : l’entreprise, notamment :
sécurité. Créez des contrôles
de sécurité et d’accès robustes Flexibilité sur les coûts Éliminez l'achat de
pour les applications et les opérationnels par serveurs et les licences
données avec des rapport aux coûts requises prenant en
fonctionnalités intégrées d'investissement. charge la solution locale.
incluses dans Dynamics 365 Économies de coûts Évitez la maintenance de
Finance et Dynamics 365 potentielles car vous la salle des serveurs,
Supply Chain Management, y n'achetez que ce dont surveillez et mettez à
compris : vous avez besoin. jour la plateforme sous-
Élasticité pour évoluer et jacente (Windows, SQL
Centre de données se développer en Server) et surveillez et
physique, connectivité fonction des besoins. mettez à jour
réseau et plateforme l’application elle-même.
d’hébergement de Réduisez les heures de
services. maintenance du système
Capacités de Microsoft ERP du personnel
Azure : reprise après informatique.
sinistre intégrée et
support technique 24/7
pour garantir la
cybersécurité.
Prise en charge inter- Restez à jour avec de Écosystème moderne intégré
plateforme nouvelles améliorations natif
fonctionnelles
Garantissez des opérations Tirez pleinement parti des Connexions fluides avec les
d'entreprise fluides de fonctionnalités évolutives de applications Microsoft 365, les
n’importe où et à tout Dynamics 365 et des dernières applications Microsoft Power
moment grâce à Dynamics fonctionnalités : Platform et d’autres sources de
365, optimisé par une données externes du secteur :
HTML5 basée sur un d'applications Intégration native avec
navigateur qui : transparentes pour tous Microsoft 365, Power BI,
les clients. Microsoft Teams,
Fournit un accès sur Nouvelles mises à jour SharePoint, etc.
pratiquement n’importe de la plateforme Les connecteurs intégrés
quel appareil (PC, Dynamics pour permettent d’interagir
tablette, téléphone) améliorer les avec les données dans
avec n’importe quel performances et Adobe, Salesforce,
navigateur (Internet l’expérience utilisateur. Facebook, SAP, etc.
Explorer, Chrome, Safari, Configurez rapidement
Firefox, etc.) ou les processus métier
plateforme (Windows, avec des outils tels que
Mac, etc.). Power Apps, Power
Supprime le besoin de Virtual Agents et Power
s’appuyer sur un bureau Automate.
d’entreprise.

Voir aussi
Rapport Forrester sur la migration de
Dynamics CRM vers Dynamics 365
Article • 2023-04-03
Accédez gratuitement à l’étude de Forrester Consulting sur le retour sur

investissement potentiel que les organisations pourraient réaliser en migrant les
déploiements sur site de Dynamics CRM vers Dynamics 365 dans le nuage. Découvrez
comment la migration vers le nuage a permis de réduire de 7 % le coût total de
possession et comment elle vous aide à réaliser ce qui suit :
Améliorer l’évolutivité, la flexibilité et l’agilité.

Améliorer l’expérience utilisateur, la productivité et l’efficacité.
Améliorer le temps d’intégration.
Simplifier l’administration informatique.
Réduire le coût total de possession (TCO).
À travers quatre entretiens clients et l’agrégation de données, Forrester a conclu que

Microsoft Dynamics 365 dans le nuage a l’impact financier sur trois ans suivant pour une
organisation composite avec 3 milliards de dollars de chiffre d’affaires et
1 020 employés.
Lisez l’étude complète.
Regardez le court résumé de l’étude :

https://www.microsoft.com/fr-ca/videoplayer/embed/RWJvEt?
Témoignages clients sur la migration de
Dynamics CRM vers Dynamics 365
Article • 2023-04-03
De nombreuses entreprises gagnent en efficacité opérationnelle en déplaçant leur

solution sur site vers le nuage. Microsoft a aidé des organisations du monde entier à
effectuer cette transition. Explorez les témoignages de clients de Dynamics CRM sur site
qui ont migré vers Dynamics 365 dans le nuage.

des clients
Biens de consommation •
Une solution basée sur le nuage permet aux entreprises de Lallemand
répondre aux pics de demande et d’apporter des
changements transformationnels à leur activité, ce qui permet
à la fonction informatique à la fois de soutenir l’organisation et
d’être un véritable partenaire commercial. (Source : Deloitte )
Voyage et transports • Apollo

Les compagnies aériennes et les entreprises du tourisme
doivent suivre le rythme et devenir des plateformes de voyage
agiles, en temps réel et connectées. Avec une réduction de
30 % des coûts et des gains d’agilité informatique de 20 %, les
directeurs de l’expérience client dans le secteur du voyage
donnent la priorité au nuage pour les avantages évidents qu’il
offre. (Source : Accenture )
Services professionnels • hhpberlin

La migration vers le nuage est essentielle pour réaliser la Ingenieure für
transformation et exploiter les opportunités de croissance, Brandschutz
tout en se préparant aux perturbations. La mobilité est un GmbH (DE)
facteur clé du nuage pour les organisations de services • Peet
professionnels : 27 % l’ont citée comme leur principale
motivation pour passer au nuage. (Source : KPMG )
Banques et marchés financiers • Cobiscorp

Les gestionnaires d’actifs considèrent de plus en plus la • ForteBank
migration de leurs charges de travail vers le nuage comme (RU)
essentielle. Des migrations réussies pourraient améliorer
l’efficacité et la résilience des systèmes informatiques et ainsi
permettre aux entreprises de faire les choses différemment et
plus rapidement. (Source : Accenture )
des clients
Secteur public • Bristol City

Les événements récents démontrent qu’avec la technologie, Council
les établissements publics peuvent entreprendre de grands
changements rapidement, quand ils en ont besoin. D’ici 2025,
plus de 50 % des établissements publics auront modernisé
leurs applications héritées essentielles pour améliorer la
résilience et l’agilité. (Source : Gartner )
Associations • Salvation
Le nuage aide les organisations à but non lucratif à mieux Army
impliquer et comprendre leurs donateurs grâce à des Switzerland
expériences personnalisées. En tirant parti des données de
cette manière, 91 % des organisations à but non lucratif
constatent des gains d’efficacité et une augmentation des
dons. (Source : Accenture )
Fabrication • Hawa
L’hébergement dans le nuage signifie une empreinte réduite Sliding
de l’infrastructure informatique dans l’usine, tout en offrant la Solutions
possibilité d’adapter la capacité selon les besoins, d’améliorer AG (DE )
les capacités de reprise après sinistre et d’automatiser les • Drager
activités d’administration courantes.
En savoir plus sur notre évaluation de la migration pour les clients Dynamics AX et
Formation Microsoft Dynamics 365
Article • 2023-03-28
Si vous êtes prêt à découvrir comment Dynamics 365 peut aider votre entreprise, vous
êtes au bon endroit. Nous fournissons de nombreuses opportunités de formation afin
de vous aider à démarrer rapidement, que vous souhaitiez explorer les produits ou
suivre une formation approfondie et une certification.
Utilisateurs Dynamics 365

Nous fournissons des guides de formation en ligne et de préparation à la certification
pour les utilisateurs de Dynamics 365. Visitez Microsoft Learn pour découvrir la
formation en ligne gratuite de Microsoft. Elle propose une approche plus enrichissante
de l’apprentissage pratique qui vous aide à atteindre vos objectifs plus rapidement.
Connectez-vous pour gagner des points, des niveaux, et bien plus encore !
Découvrez tous les parcours d’apprentissage proposés aux utilisateurs métier de

Dynamics 365 dans Formation Microsoft Learn pour Dynamics 365.
Partenaires Dynamics 365

Nous fournissons la formation en ligne, des vidéos, des formations en personne
niveau 300 et des guides de préparation à la certification pour les partenaires Dynamics
365. Si vous êtes un architecte de solution, un administrateur ou un responsable de la
mise en œuvre, pour plus d’informations, consultez Ressources d’apprentissage. Si vous
êtes développeur, parcourez tous les parcours d’apprentissage ici.
Parcourez tous les parcours d’apprentissage pour les consultants fonctionnels, les
architectes de solutions et les développeurs dans la Formation Microsoft Learn pour
Dynamics 365.
Certifications
Nous passons à un nouveau système de certification, basé sur les rôles de tâche. En
savoir plus sur Certifications disponibles pour différents rôles dans Dynamics 365.
Cours eLearning plus anciens

Vous pouvez éventuellement télécharger des cours Dynamics 365 eLearning plus
anciens sur le blog Cours e-Learning téléchargeables de Dynamics 365 pour les clients
sur community.dynamics.com.
Autres ressources
Ressources de formation pour les partenaires
En savoir plus sur Certifications disponibles pour différents rôles dans Dynamics 365
Vue d’ensemble des rôles dans Dynamics 365
Available certifications for different
roles in Dynamics 365
Article • 10/31/2023
Learn new skills and boost your productivity with Microsoft Certifications. This article
provides easy access to descriptions of certifications, both for people that are new to
Dynamics 365, and for role-specific certifications across Dynamics 365 apps. Each
certification article provides links to relevant training content to help you grow new
skills. Choose between self-paced online learning paths or instructor-led training.
 Tip
Check out the upcoming changes to names of existing certifications on the

Microsoft Learn blog
Get started with Dynamics 365

Dynamics 365 Fundamentals (ERP)
Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Functional consultants
Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate
Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights - Data Specialty
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Functional Consultant Associate
Dynamics 365 Customer Service and Field Service

Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate
Dynamics 365 Finance

Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate
Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate
Power Platform Solution Architect Expert
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate
Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Expert
Solution architects
Dynamics 365 Finance and Operations Apps Solution Architect Expert
Business owners and business users

Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Dynamics 365 Fundamentals (ERP)
Power Platform App Maker Associate
Business analysts
Power Platform App Maker Associate
Developers
Customer engagement apps
Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate
Power Automate RPA Developer Associate
Finance and operations apps

Dynamics 365 Finance and Operations Apps Developer Associate
Power Automate RPA Developer Associate
Dynamics 365 Business Central Developer (coming in January 2024)
Related resources
Overview of roles in Dynamics 365
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Dynamics 365 documentation
Business applications skilling collection
All Dynamics 365 and Power Platform certifications
Browse all certifications and exams
Microsoft Learn Career Connected
Feedback
Overview of roles in Dynamics 365
Article • 10/25/2023
Across Dynamics 365, you're likely to find content that is intended for people with a
specific type of job but might be accessed by people with other jobs. You'll also find
content that is intended for people across their organization, regardless of their job or
role. This article intends to describe the different roles as Microsoft perceives them.
If you can't find a definition that fits you, don't despair! It just means that we've merged
different jobs into a role for simplicity. For example, an article might target a functional
consultant but includes content that is relevant for an accountant or a purchasing
manager. Or an article might target a developer but can be consumed and understood
by a low-code app maker.
Role Description
Customer This role covers two definitions: In guidance and admin content, it's the
organization that buys a license for a Microsoft product. In Dynamics 365
business functionality content, it's more often that organization's client or
consumer.
Partner This role covers two definitions: In guidance and admin content, it's the
organization that sells licenses for Microsoft products. In developer or maker
content, it's more often an independent software vendor, ISV, or app provider.
Functional This role covers people that are employed by a Microsoft reselling partner and
consultant who helps implement Dynamics 365 for a customer. The role covers many
different names and job titles. Learn more at Functional consultants in Dynamics
365 implementations.
Solution This role is employed by Microsoft or any other company and use their technical
architect expertise to integrate and optimize technologies across an organization, tailoring
solutions to meet business needs. Learn more at Solution architects in Dynamics
365.
Business This role covers the person or people with the final say in which Microsoft services
owner their organization will purchase.
Business This role typically applies to a person who is employed by the customer. The role
analyst covers many different names and job titles.
Developer Typically a software engineer, but other profiles can also consume and understand
the content. Their employer can be either a partner or the customer.
Internal This role covers people that are employed by the organization that uses Dynamics
admin 365 as system administrators or similar jobs. They must approve partner access to
their organization's environments, for example.
Role Description
Delegated This role covers people that are employed by a Microsoft reselling partner and are
admin assigned granular delegated admin privileges to their customer's tenants.
Stakeholders
In guidance content, you will also find articles, such as business processes, that are
intended for a specific group of stakeholders, meaning people with different titles and
jobs but a professional interest in certain departments or business areas and how
Dynamics 365 is configured in those areas. The following table lists the terms we use for
these people.
Term Examples
Accounts payable Accounts payable manager

stakeholders
Accounts receivable Accounts receivable manager, Credit and collections manager,

stakeholders Revenue recognition manager
Treasury stakeholders Treasurer, Cash manager, Controller
Finance stakeholders CFO, Controller, Accounting manager
Sales stakeholders VP of sales, Sales Directors, General Managers
Purchasing stakeholders Director of Procurement, Purchasing Manager, Buyers
Production stakeholders Production executive, Production planner, Production manager,

Manufacturing manager, Research and development manager
Operations stakeholders COO, Risk managers, Fraud managers
Retail store operations Store manager, General manager, District manager

stakeholders
Merchandising Merchandising manager

stakeholders
Marketing stakeholders CMO, Marketing executive, Marketing manager
Warehouse stakeholders Warehouse manager, Shift manager
Human resource CPO, HR executive, Director or human resources, Learning manager,

stakeholders Compensation manager, Benefits manager
Project/Service Project directors, Project managers, Engagement managers, Delivery

stakeholders managers
Term Examples
Customer service Call center manager, Customer service manager, Case managers
stakeholders
Field service Field supervisors, Fleet managers

stakeholders
IT stakeholders CIO, Director IT, ERP Manager, Technology managers
Administrative System admin, Global admin

stakeholders
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Available certifications for different roles in Dynamics 365
Solution architects in Dynamics 365
Glossary of terms in Dynamics 365 business processes
Dynamics 365 guidance documentation
Feedback
What is a functional consultant in
Dynamics 365 implementations?
Article • 10/31/2023
Functional consultants are key to finding the right business solution for an organization.
Most often, they work for a Microsoft partner that helps an organization implement a
new business solution or tweak the existing solution. They know the business, and they
know how to map business needs to product capabilities. But how did they learn all
that?
In the remainder of this article, we provide tips to help you get started with Dynamics
365 as a functional consultant.
Microsoft Learn
The Microsoft Learn website hosts content to help 'new to Dynamics 365' professionals
join projects as a business analyst, designer, or customizer. There's a library of end-to-
end business processes, and free training modules that conclude with assessments,
knowledge checks, and other suggested learning opportunities.
Jump to the Find training section to find the right training material. Find the docs you
need at Dynamics 365 documentation.
Get guidance from an experienced consultant

Watch this video to get an introduction to relevant material from a person who is a
successful functional consultant with experience from many Dynamics 365
implementations.
https://www.microsoft.com/en-us/videoplayer/embed/RE5cjeF?postJsllMsg=true
Find training
Get started on your journey as a functional consultant with free online training from
Microsoft.
Microsoft provides the following online learning paths to help you get started as a
Dynamics 365 functional consultant:
Learn the fundamentals of Dynamics 365 projects

This learning path takes you through the following modules:
Introduction to becoming a business applications professional
Digitally transform with Dynamics 365
Get to know the project team for Dynamics 365 implementations
Determine the implementation approach for your Dynamics 365 project
Discover the Dynamics 365 landscape
Design Dynamics 365 Solutions

Get to know your Dynamics 365 customers
Design for accessibility in Dynamics 365
Evaluate requirements for Dynamics 365 projects
Business process mapping for Dynamics 365
Work with requirements for Microsoft Power Platform and Dynamics 365
Implement Dynamics 365 projects

Design the Dynamics 365 deployment
Present Business Applications designs to stakeholders
Document your Dynamics 365 solution for the customer
Test your Dynamics 365 implementation
Application lifecycle management for Dynamics 365
Review the Business applications skilling collection
Get certified
Put your skills to work to obtain certification that can help you advance your career and
earn the recognition you deserve.
A Microsoft Certification validates to the world that you have these skills—whether
you’re just starting out and growing your career, looking to use your skills to advance, or
wanting to change to a new, in-demand consulting role.
Take exams and earn a Microsoft Certified badge. Find the relevant certifications in the
Available certifications for different roles in Dynamics 365 article. Each certification
article provides links to relevant training content to help you grow new skills.
Learn the fundamentals

Functional consultants in business apps gather and analyze business requirements to
build solutions that modernize processes. They can help increase the return on
investment (ROI) while conforming to industry-recommended practices. They serve as a
key resource in implementing and configuring applications to meet business
requirements. Functional consultants understand application implementation processes
including system configuration, data migration, testing, and support.
Functional consultants typically specialize in customer engagement business areas, or in

finance and operations business areas. Within each business area, they often specialize
further into one or more feature sets. The end-to-end business processes call out which
Dynamics 365 apps support the different business processes. You can also get an
overview of the capabilities of each app in the product-specific documentation.
As a functional consultant, you use Microsoft Dynamics 365 Lifecycle Services, Power
Platform admin center, Microsoft Azure DevOps, and other Microsoft tools and
platforms to manage the application lifecycle management (ALM) process. Dynamics
365 integrates with Power Platform solutions, external systems, and tools that you must
apply to the Dynamics 365 implementation project.
Learn from others

Microsoft shouldn't be your only source of knowledge. There's a world of expertise out
there. In this section, we bring a few examples.
Community learning rooms

Join our learning rooms . Here, you can connect with experts and peers.
Learning rooms are designed to offer you a dedicated and safe environment where you
can directly engage with an expert and dive deep into topic-specific questions. Learning
rooms support asynchronous discussions and virtual sessions.
Industry groups and thought leaders

Depending on your area of interest, you can find learnings, best practices, guidance,
case studies, and much more at organizations such as the following examples:
APQC (American Productivity & Quality Center)

Association for Supply Chain Management (ASCM)
APICS Supply Chain Council (APICS SCC)
Six Sigma Global Institute (SSGI)
International Society of Six Sigma Professionals (ISSSP)
Balance Scorecard Institute (BSI)
Product Development and Management Association (PDMA)
European Foundation for Quality Management (EFQM)
eTOM Process Framework
And many more... If you think something is missing from the list, do let us know by
submitting feedback about this article.
Next steps
Overview of business processes in Dynamics 365
Introduction to the implementation guide
Dynamics 365 documentation
Related content
Business applications skilling collection
Overview of business processes in Dynamics 365
Microsoft Learn Career Connected
Feedback
Solution architects in Dynamics 365
implementations
Article • 10/25/2023
A solution architect is responsible for the successful design, implementation,

deployment, and adoption of an overall solution. A solution architect makes sure that
the solution meets the organization’s needs now and in the future.
Solutions architects use their technical expertise to integrate and optimize technologies
across an organization, tailoring solutions to meet developer and business needs.
Specifically for Dynamics 365, solution architects tend to specialize in scenarios within
the following areas:
Customer engagement
Finance and operations
Core platform
They help organizations find the right configuration of services from Microsoft and
third-party providers to suit that organization's needs.
For example, a solution architect is an expert on warehouse processes, while another is

an expert on continuous implementation/continuous deployment (CI/CD) processes
with Azure Pipelines and GitHub Actions.
In this example, both solution architects might work for Microsoft. Alternatively, one
works for a customer of Microsoft's, and they collaborate to get the solution right for
that Microsoft customer.
If you're already a solution architect and familiar with Dynamics 365, then stop reading
here, and go on with your work. But if you're considering becoming a solution architect,
then do continue.
Get started
Maybe you're an IT professional who wants to grow skills in cloud technologies. Maybe
you've worked with Dynamics AX for years, and your organization wants to migrate to
Dynamics 365. Maybe you're exploring options to make the new solution right for your
organization. Or you're interested in helping organizations find a solution that's right for
them now and in the years to come.
Get the skills to build your career as a successful solutions architect with Microsoft
Learn: Browse all Microsoft Learn training paths for solution architects
Specifically for Dynamics 365 implementations, the FastTrack program includes solution
architects. They use the Success by Design framework to effectively engage with their
customers and partners in a timely and consistent manner to help them successfully
onboard onto the Dynamics 365 platform.
Find training
Microsoft provides the following online learning paths for Dynamics 365 solution
architects:
Architect solutions for Dynamics 365 and Microsoft Power Platform

Dynamics 365 solution architecture best practices
Use Lifecycle Services to design and plan an implementation of finance and
operations apps
Migrate data and go live with finance and operations apps
Implement finance and operations apps
Use Success by Design for Dynamics 365 solutions
Configure apps in finance and operations
Browse all available learning paths that are suited for solution architects across
Microsoft's apps, services, and platforms.
Watch TechTalks
FastTrack includes TechTalks that focus on empowering customers and partners by
providing technical depth and best practices that are specific to the subject areas
covered. These talks often provide an overview of available tooling and features.
TechTalks provide a basic understanding that will increase the value and efficiency of the
workshops that are offered. The FastTrack team will guide you to relevant TechTalks that
will help you prepare for specific workshops. For a complete inventory of all recorded
TechTalks that are available to stream or download, see FastTrack TechTalks .
Related content
Dynamics 365 implementation guidance
Implementation tools and samples
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Ressources du développeur pour la
création et l’extension des applications
Dynamics 365
Article • 2023-03-28
Dynamics 365 est une suite d’applications d’entreprise intelligentes qui vous permettent
de communiquer avec les clients et d’établir des relations, d’optimiser les opérations, de
connecter et développer votre entreprise et de confier des responsabilités à vos
employés en attirant et en embauchant les meilleurs talents.
Les développeurs et les ISV peuvent utiliser la plateforme sous-jacente pour créer ou
étendre les applications, selon le type de l'application. Pour plus d'informations sur les
différents types d'applications d'entreprise Dynamics 365, voir Nouveautés.
Démarrez ici pour trouver des informations sur la génération et l’extension des
applications Dynamics 365.
Application Dynamics 365 Ressources
Business Central - Développement et

administration
- Démarrer la création
d’applications
- Développement dans AL
Dynamics 365 Commerce - Développer et

Dynamics 365 Finance personnaliser
Dynamics 365 Supply Chain Management - Développement de
l’interface utilisateur
- Plateforme mobile
- Développer et lancer des
solutions à l’aide de Lifecycle
Services
- Développement des
finances
Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics

365 Field Service, Dynamics 365 Marketing et les applications - Guide des développeurs
pilotées par modèle des applications pilotées par
modèle
- Publier votre application
sur AppSource
Application Dynamics 365 Ressources
Commerce Développement et
extensibilité de Commerce
Human Resources - Incorporer Power Apps

- Tables Human Resources et
Dataverse
Voir aussi
Microsoft AppSource
Common Data Model
Ressources de formation
Rôles dans Dynamics 365
Privacy and personal data in Microsoft
Dynamics 365
Article • 05/02/2023
Microsoft Dynamics 365 is committed to helping our customers meet their privacy and
personal data requirements. In this topic, you will find information and resources to help
you understand how Microsoft Dynamics 365 supports protecting and enabling the
privacy rights of individuals, and information and tools to define and support your
specific obligations. You can read more about the Microsoft commitment to security at
the Microsoft Trust Center .
Data subject requests

The European Union (EU) General Data Protection Regulation (GDPR) gives significant
rights to individuals regarding their data. Refer to the Microsoft Learn General Data
Protection Regulation Summary for an overview of GDPR, including terminology, an
action plan, and readiness checklists to help you meet your obligations under GDPR
when using Microsoft products and services.
You can learn more about GDPR and how Microsoft helps support it and our customers
who are affected by it.
The Microsoft Trust Center provides general information, compliance best

practices, and documentation helpful to GDPR accountability, such as Data
Protection Impact Assessments, Data Subject Requests, and data breach
notification.
The Service Trust portal provides information about how Microsoft services help
support compliance with GDPR.
EU Data Boundary
Learn about Microsoft services and the EU Data Boundary at Overview of the EU Data
Boundary.
Relevance Search
The Relevance Search report is available for Dynamics 365 Customer Service, Field
Service, Marketing, Project Service Automation, and Sales.
Resources to help administrators and customizers configure Relevance Search:
Configure Relevance Search

What admins need to know about Relevance Search (video)
Resources to help users get started with Relevance Search:
Use Relevance Search to search for records

Find info faster with Relevance Search (video)
Get more productive with Relevance Search (video)
Person search report

The Person search report is available for Dynamics 365 Finance, Commerce, Human
Resources, and Supply Chain Management.
If you're an application user or administrator, start with Person search report.

If you're a developer, learn how to extend the Person search report.
Compliance Manager
Compliance Manager is a cross–Microsoft cloud services solution that is designed to
help organizations meet complex compliance obligations. It does real-time risk
assessment that reflects your compliance posture against data protection regulations
when you use Microsoft cloud services. It also provides recommended actions and step-
by-step guidance.
You can try Compliance Manager by visiting the Service Trust Portal and downloading
it. To get started using Compliance Manager, see Microsoft Purview Compliance
Manager (preview).
Compliance Manager white papers and datasheets

Simplify your compliance journey with Compliance Manager (white paper)
Prepare for GDPR today with Microsoft 365 (white paper)
Compliance Manager videos

Introducing Compliance Manager in 2 mins
Preparing for GDPR: Mechanics video featuring Compliance Manager
Compliance Manager product demo
Sécurité dans Dynamics 365
Article • 2023-04-12
Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Power Platform sont des services de type logiciel-
service (SaaS) basés sur un abonnement et hébergés dans les centres de données
Microsoft Azure. Ces services en ligne sont conçus pour fournir les performances,
l’évolutivité, la sécurité, les capacités de gestion et les niveaux de service requis pour les
applications et les systèmes critiques utilisés par les entreprises.
Chez Microsoft, la confiance est un point central pour la prestation de services, les
engagements contractuels et l’accréditation pour le secteur, c’est pourquoi nous avons
adopté l’Initiative dans le nuage de confiance. L’initiative dans le nuage de confiance est
un programme du groupe du secteur dans le nuage Security Alliance (CSA) créé pour
aider les fournisseurs de services dans le nuage à développer des configurations et des
pratiques de gestion des identités, des accès et de la conformité recommandées,
sécurisées et interopérables. Cet ensemble d’exigences, de directives et de processus
contrôlés garantit que nous fournissons nos services dans le nuage avec les normes les
plus élevées en matière de support technique, juridique et de conformité. Notre objectif
consiste à maintenir l’intégrité des données dans le nuage, qui est régie par les trois
principes clés suivants :
Chez Microsoft, notre approche de la sécurisation des informations de nos clients

implique un cadre de contrôle de la sécurité composé de technologies, de procédures
opérationnelles et de politiques qui répondent aux dernières normes mondiales et
peuvent s’adapter rapidement aux tendances de sécurité et aux besoins spécifiques au
secteur. De plus, nous fournissons un ensemble d’outils gérés par le client qui
s’adaptent à l’organisation et à ses besoins de sécurité. Utilisez le Centre de sécurité et
de conformité de Microsoft 365 pour suivre les activités des utilisateurs et des
administrateurs, les menaces de logiciels malveillants, les incidents de perte de données,
etc. Le tableau de bord Rapports est utilisé pour les rapports à jour liés aux
fonctionnalités de sécurité et de conformité de votre organisation. Vous pouvez utiliser
les rapports Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) pour rester informé des
activités de connexion inhabituelles ou suspectes.
Notre politique de sécurité définit les règles et les exigences de sécurité de l’information
pour l’environnement de service. Microsoft effectue des examens périodiques du
système de gestion de la sécurité des informations (ISMS) et les résultats sont examinés
avec les responsables informatiques. Ce processus implique la surveillance continue de
l’efficacité et de l’amélioration de l’environnement de contrôle du SMSI en examinant les
problèmes de sécurité, les résultats d’audit et le suivi de l’état, ainsi qu’en planifiant et
en suivant les actions correctives nécessaires.
Ces contrôles incluent :
Limites physiques et logiques du réseau avec des politiques de contrôle des

modifications strictement appliquées.
Répartition des tâches qui nécessitent un besoin métier d’accéder à un
environnement.
Accès physique et logique très restreint à l’environnement dans le nuage.
Des contrôles stricts basés sur les pratiques Microsoft Security Development
Lifecycle et Operational Security Assurance qui définissent les pratiques de codage,
les tests de qualité et la promotion du code.
Sensibilisation et formation continues à la sécurité, à la confidentialité et aux
pratiques de codage sécurisé.
Enregistrement et vérification continus des accès au système.
Audits de conformité réguliers pour garantir l’efficacité des contrôles.
Pour aider à lutter contre les menaces émergentes et évolutives, Microsoft utilise une
stratégie innovante de type « supposer une violation » et fait appel à des groupes
hautement spécialisés d’experts en sécurité connus sous le nom d’équipe rouge pour
renforcer la détection, la réponse et la défense des menaces pour ses services
d’entreprise dans le nuage. Microsoft utilise l’équipe rouge et les tests de site en direct
par rapport à l’infrastructure dans le nuage gérée par Microsoft pour simuler des
violations du monde réel, effectuer une surveillance continue de la sécurité et pratiquer
la réponse aux incidents de sécurité pour valider et améliorer la sécurité des services en
ligne.
L’équipe de sécurité Microsoft Cloud effectue de fréquentes analyses internes et

externes pour identifier les vulnérabilités et évaluer l’efficacité du processus de gestion
des correctifs. Les services sont analysés pour détecter les vulnérabilités connues ; de
nouveaux services sont ajoutés à la prochaine analyse trimestrielle chronométrée, en
fonction de leur date d’inclusion, et suivent un calendrier d’analyse trimestriel par la
suite. Ces analyses sont utilisées pour garantir la conformité avec les modèles de
configuration de base, valider l’installation des correctifs pertinents et identifier les
vulnérabilités. Les rapports d’analyse sont examinés par le personnel approprié et des
mesures correctives sont rapidement prises.
Tous les ports d’E/S inutilisés sur les serveurs de production Edge sont désactivés par les
configurations au niveau du système d’exploitation définies dans la configuration de
sécurité de base. Des vérifications continues de la configuration sont activées pour
détecter les dérives des configurations au niveau du système d’exploitation. De plus, les
commutateurs de détection d’intrusion sont activés pour détecter quand un serveur est
physiquement accessible.
Nous avons établi des procédures pour enquêter sur les événements malveillants
détectés par le système de surveillance Microsoft et y répondre en temps opportun.
Microsoft utilise les principes de répartition des tâches et de moindre privilège dans
toutes ses opérations. Pour fournir un support client pour des services sélectionnés, le
personnel de support Microsoft ne peut accéder aux données client qu’avec
l’autorisation explicite du client. L’autorisation est accordée sur une base « juste à
temps » qui est enregistrée et auditée, puis révoquée une fois l’engagement terminé. Au
sein de Microsoft, les ingénieurs d’exploitation et le personnel d’assistance qui accèdent
à ses systèmes de production utilisent des PC de poste de travail renforcés avec des
machines virtuelles provisionnées pour l’accès au réseau interne de l’entreprise et aux
applications (telles que la messagerie électronique et l’intranet). Tous les postes de
travail de gestion disposent de modules de plateforme sécurisée (TPM), leurs lecteurs de
démarrage hôtes sont chiffrés avec BitLocker et ils sont joints à une unité
organisationnelle spéciale dans le domaine d’entreprise principal de Microsoft.
Le renforcement du système est appliqué grâce à l’utilisation d’une politique de groupe,

avec une mise à jour logicielle centralisée. Pour l’audit et l’analyse, les journaux
d’événements (tels que la sécurité et AppLocker) sont collectés à partir des postes de
travail de gestion et enregistrés dans un emplacement central sécurisé. De plus, des
serveurs de rebond dédiés sur le réseau Microsoft qui nécessitent une authentification à
deux facteurs sont utilisés pour se connecter à un réseau de production.
Étapes suivantes
Stratégie de sécurité dans les mises en œuvre de Dynamics 365
Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Documentation sur la sécurité de
Modèle de sécurité dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Données de vérification et activité utilisateur pour la sécurité et la conformité
Security strategy overview
Article • 10/31/2023
"Businesses and users are going to embrace technology only if they can trust it." –
Satya Nadella, Chief Executive Officer of Microsoft
Security is the protection of IT systems and networks from theft or damage to their
hardware, software, or data and disruption of the service. Dynamics 365 is a cloud
offering from Microsoft. In software-as-a-service deployments, data and applications are
hosted with a provider (Microsoft) and accessed over the internet. In this deployment
model, our customer maintains ownership of the data, but shares application control
with Microsoft. Therefore, security, compliance, privacy, and data protection are shared
responsibilities between Microsoft and our customers.
Here we'll outline the fundamental security principles applicable toDynamics 365
implementations and describe the security measures that Microsoft includes in
Dynamics 365.
Key objectives
This article provides an overview with the following key objectives:
Learn how we can help you meet compliance standards
Review data ownership and how Microsoft can and can't use your data
Explore security options and how we're working to protect you
Understand what level of transparency to expect when using our services

Learn more about how our customer engagement apps are kept secure
Explore the use of Power Apps Portals
Learn about how to use security features of finance and operations apps
Find out how to make security a day one priority for your implementation
Understand the tools available to help you secure your data and implement
solutions that meet your security requirements
Explore examples of security anti-patterns
Foundational principles
Microsoft has been defending against threats and providing security protections for our
online services since 1994, and we invest over $1 billion dollars per year to continue our
commitment to protecting our customers. For these reasons, we say that our products
and services run on trust. You can place your trust in our expertise. This confidence
allows you to focus on running your business. Ninety-five percent of Fortune 500
businesses run on the trusted Microsoft Cloud.
Microsoft takes its commitment seriously to safeguard customers' data, to protect their
right to make decisions about that data, and to be transparent about what happens to
that data. On our mission to empower everyone to achieve more, we partner with
organizations, empowering them to achieve their vision on a trusted platform. The
Microsoft Trusted Cloud was built on the foundational principles of security, privacy,
compliance, and transparency. These four key principles guide the way we do business
in the cloud.
We apply these principles to your data as follows:
Security - Implement strong security measures to safeguard your data
Privacy - Protect your right to control and make decisions about your data to help
keep it private
Compliance - Manage your data in compliance with the law and help you meet
your compliance needs
Transparency - Be transparent about our enterprise cloud services and explain

what we do with your data in clear, plain language
Security
Security is a shared responsibility in online deployments. Some aspects of security are
shared by both the customer and the provider. Other aspects are the responsibility of
the customer, and others are the responsibility of the provider. For Dynamics 365
deployments, Microsoft as the cloud provider is responsible for security aspects
including physical datacenter security, the operating system, network controls, and
providing a secure application framework.
The following list describes core security controls available in Dynamics 365:
Security Development Lifecycle
Datacenter security
Data segregation
Encryption
Secure Identity
Authorization
Auditing and monitoring
Learn more about each of these core security controls

Privacy
You're the owner of your data; we don't mine your data for advertising. If you ever
choose to end the service, you can take your data with you.
Standard privacy goals and their implementation in Dynamics 365 include the following
items:
Privacy goals
You own your data
You know where your data is located
You control your customer data
Implementation details
All data is classified
Role-based security puts the customer in charge
Your own logically isolated data repository helps maximize the security and
integrity of your data
Documented data-handling practices in the Microsoft Online Services in the
Trust Center
How we use your data

Your data is your business, and you can access, modify, or delete it at any time.
Microsoft won't use your data without your agreement. With your consent, we use your
data to provide only the services you have chosen. We only process your data based on
your agreement and in accordance with the strict policies and procedures that we've
contractually agreed to. We don't share your data with advertiser-supported services,
nor do we mine it for any purposes like marketing research or advertising. Learn more
about how Microsoft categorizes data in the delivery of online services .
We believe you should have control over your data. The Trust Center can tell you more
about how we handle data requests from government and law enforcement agencies .
Customer responsibility for privacy

As a customer, you're responsible for data classification, identity management, and
assigning appropriate security roles to secure the data.
Learn more about Microsoft privacy .
Compliance
Every organization must comply with the legal and regulatory standards of the industry
and region they operate in, and many are also subject to more contractual requirements
and corporate policies.
Some standard compliance goals and their implementation in Dynamics 365 include the
following items:
Compliance goals
Define and document standard operating procedures that meet multiple
certification requirements
Run the system in a compliant fashion and collect evidence
Control and audit access to environments and actions to data
Adhere to strict privacy and security practices when building features and when
operating the service
Pass internal and external audits
Prioritize cross-industry certifications
Authentication and authorization
Microsoft is responsible for the platform, including the services it offers, and provides a
cloud service that can meet or exceed the security, privacy, and compliance needs of
your organization. Microsoft complies with data protection and privacy laws applicable
to cloud services, and our compliance with world-class industry standards is verified.
Detailed information about compliance for our cloud services and solutions that help
organizations meet regulatory requirements for data security is available at our online
Microsoft Trust Center .
As noted earlier, compliance is a shared responsibility. To comply with laws and

regulations, cloud service providers and their customers enter a shared responsibility.
Tools available at the Trust Center include compliance offerings that help you comply
with national, regional, and industry-specific requirements governing the collection and
use of data, and audit reports that help you verify technical compliance and control
requirements. Specific tools you can access at the Trust Center include:
Compliance Manager
A cross-Microsoft cloud services solution designed to help organizations meet

complex compliance obligations. It performs real-time risk assessment that reflects
compliance posture against data protection regulations when you use Microsoft
cloud services. It also provides recommended actions and step-by-step guidance.
Service Trust Portal

This portal contains details and documents such as whitepapers, ISO reports, and
other resources detailing Microsoft's implementation of controls and processes
that protect cloud services and customer data.
Learn more about managing compliance in the cloud at Microsoft Trust Center .
Personal data
The European Union (EU) General Data Protection Regulation (GDPR) gives significant
rights to individuals regarding their data. Refer to the Microsoft Learn General Data
Protection Regulation Summary for an overview of GDPR, including terminology, an
action plan, and readiness checklists to help you meet your obligations under GDPR
when using Microsoft products and services.
You can learn more about GDPR and how Microsoft helps support it and our customers
who are affected by it.
The Microsoft Trust Center provides general information, compliance best

practices, and documentation helpful to GDPR accountability, such as Data
Protection Impact Assessments, Data Subject Requests, and data breach
notification.
The Service Trust portal provides information about how Microsoft services help
support compliance with GDPR.
The following table provides links to help you respond to requests for personal data.
Platform feature area Link to learn more
Power Apps Responding to Data Subject Rights (DSR) requests to export Power
Apps customer data
Dataverse Responding to Data Subject Rights (DSR) requests for Dataverse

customer data
Power Automate Respond to personal data requests (work or school account)
Microsoft Accounts Respond to personal data requests (Microsoft account)

(MSAs)
Dynamics 365 apps Dynamics 365 Data Subject Requests
Microsoft's trust center has resources and information that can be helpful. Learn more at
https://www.microsoft.com/TrustCenter .
Customer responsibility for compliance

As Microsoft's customer, you must identify which controls apply to your business and
understand how to implement and configure them to manage security and compliance
within the applicable regulatory requirements of your nation, region, and industry.
 Tip
Learn more about regulatory compliance standards and Microsoft products at

Managing compliance in the cloud (microsoft.com)
Transparency
Microsoft is transparent about where your data is located. You know where your data is
stored, who can access it, and under what conditions. Dynamics 365 customers can
specify the Azure datacenter region where their customer data is stored. Microsoft
may replicate customer data to other regions available within the same geography for
data durability, except in specific scenarios, including the following cases:
Microsoft Entra ID, which may store AD data globally
７ Note
Azure Active Directory is now Microsoft Entra ID. Learn more
Azure multi-factor authentication, which may store MFA data globally
Customer data collected during the onboarding process by the Microsoft 365
admin center
Microsoft imposes carefully defined requirements on government and law enforcement

requests for customer data. As described at the Microsoft Privacy Principles , if
Microsoft receives a demand for a customer's data, we direct the requesting party to
seek the data directly from the customer. If compelled to disclose or give access to any
customer's data, Microsoft promptly notifies the customer and provides a copy of the
demand unless legally prohibited from doing so.
Some standard transparency goals and their implementation in Dynamics 365 include
the following:
Transparency goals
Choose where your data is stored
Transparent about how we respond to government requests for your data
You select the region where your Dynamics 365 data is stored
No third-party (including law enforcement, other government entity, or civil
litigant) is given direct or unfettered access to customer data except as you
direct
Product-specific security guidance

This section discusses how security principles apply to different Dynamics 365
applications and shares product-specific guidance for security measures customers
should consider.
Customer engagement apps security
Power Pages Security
Finance and operations apps security
Make security a day one priority

Security should be at the forefront when you start a Dynamics 365 project, not an
afterthought. Negligence of security requirements can lead to significant legal, financial,
and business risks, and delays in your implementation project. It can also impact the
overall scalability and performance of the solution. Make security a day one priority and
consider some of the security impacts on scalability, performance, compliance, rollout
plans, reporting, and operational aspects, along with specific examples from each
product that build upon the concepts we've discussed.
Security anti-patterns
Avoid common mistakes by examining some key anti-patterns. An anti-pattern is a
frequently implemented, ineffective response to a problem. Several security anti-
patterns should be avoided for scaling, performance, and security reasons. We shared a
few in the previous section, such as using Organization owned entities for reference
data tables in customer engagement apps, or indiscriminately logging transactional
tables in finance and operations apps. In this section, we discuss a few more anti-
patterns to avoid.
Security through obscurity

Project teams may try to implement security through obscurity. One example is hiding
the fields from forms and views through custom code. This isn't security, because
anyone with a proper security role can access those fields in several ways such as with
the use of Advance Find, Power Automate, and APIs.
Always consider all the ramifications of avoiding default security controls.
Credentials stored in Dynamics 365

This is also one of the more common anti-patterns. Projects often use calls to external
systems through plugins and JavaScript. Calling external services through plugins is
recommended, but the credentials to call these services are stored in the code of some
configuration entities in the system. This practice creates a significant security risk
because the credentials could be discovered by numerous roles not directly related to
the use of the service. In addition, if the credentials change, the call to the external
service fails. As a best practice, don't store any credentials in the system.
７ Note
Azure Key Vault allows you to securely store and manage application credentials
such as secrets, keys, and certificates in a central and secure cloud repository. Key
Vault eliminates the need to store credentials in your applications. Your applications
can authenticate to Key Vault at run time to retrieve credentials.
Resources
In this article, we introduced how the Trusted Cloud is built on the foundational
principles of security, privacy, compliance, and transparency, and outlined basic
concepts of information security as they apply to Dynamics 365. We then took a closer,
product-specific look at how these security concepts are applied to Dynamics 365. With
that as a foundation, we then examined why it's crucial to the success of your
implementation to make security a priority from day one, citing some specific examples
and considering the impact of security on performance. Finally, we wrapped up with a
handful of anti-patterns to avoid.
Equipped with this information, you can be confident in the security considerations and
capabilities of Dynamics 365 products and better ensure the security of your
implementation. Use the following resources to learn more about these topics.
General resources
Microsoft Dynamics 365 Cloud Services Compliance (download)
Dynamics 365 - Security and Compliance Guide (download)
Compliance resources
An Introduction to Cloud Computing for Legal and Compliance Professionals
(download)
Achieving Trust and Compliance in the Cloud
Privacy resources
Privacy at Microsoft
Protecting Data and Privacy in the Cloud (download)
Security resources
Dynamics 365 Security Assessment
Security Incident Management in Microsoft Dynamics 365 (download)
Encryption in the Microsoft Cloud
Get started with security for Dynamics 365 solutions
Security in Dataverse
Security architecture for finance and operations apps
Plan and implement security in finance and operations apps
Review the security model for your Dynamics 365 solutions (training)
Checklist
Use the Success by Design Security Checklist to help identify and prioritize key
requirements and implementation activities in the areas of privacy and compliance,
identify and access, and application security.
Next steps
Visit the next section of the implementation guide.
Business intelligence, reporting, and analytics
Feedback
Qu’est-ce que la limite de données de
l’UE ?
Article • 04/04/2023
Vue d’ensemble de la limite de données de l’UE

La limite de données de l’UE est une limite géographiquement définie dans laquelle
Microsoft s’est engagé à stocker et à traiter les données client pour nos principales
services en ligne commerciales, notamment Azure, Dynamics 365, Power Platform et
Microsoft 365, sous réserve de circonstances limitées où les données client continueront
d’être transférées en dehors de la limite de données de l’UE. Cette documentation
fournit des détails sur ces transferts. Les services spécifiques inclus dans la limite de
données de l’UE sont identifiés dans les Conditions du produit dans le cadre des
contrats de services. Pour plus de commodité, les services inclus dans la limite de
données de l’UE sont appelés services de limites de données de l’UE dans ce document.
Comme défini dans nos contrats de services, les données client désignent toutes les
données, y compris tous les fichiers texte, audio, vidéo ou image, et les logiciels, qui
sont fournis à Microsoft par le Client ou au nom de celui-ci via l’utilisation du Service en
ligne. Les données client n’incluent pas les données des services professionnels. Pour
plus de clarté, les données client n’incluent pas d’informations utilisées pour configurer
des ressources dans les services en ligne, telles que les paramètres techniques et les
noms des ressources. Dans cette documentation sur la transparence, les données client
et les données client peuvent être utilisées indifféremment.
） Important
Cette documentation sur les limites de données de l’UE reflète l’état actuel de la
limite de données de l’UE à la date de publication. Comme indiqué dans de
nombreux cas dans cet article, nous continuons à déployer davantage de services,
de fonctionnalités de service et de données associées dans la limite de données de
l’UE et nous allons mettre à jour cette documentation en conséquence et noter la
date de la dernière mise à jour. Dernière mise à jour : 14 décembre 2022.
Pays limites de données de l’UE et

emplacements des centres de données
La limite de données de l’UE comprend les pays de l’Union européenne (UE) et
l’Association européenne de libre-échange (AELE). Les pays de l’UE sont l’Allemagne,
l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie,
la Finlande, la France, l’Espagne, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la
Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la
Slovaquie, la Slovénie et la Suède; et les pays de l’AELE sont le Liechtenstein, l’Islande, la
Norvège et la Suisse.
La limite de données de l’UE utilise des centres de données Microsoft annoncés ou en

exploitation en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en
Allemagne, en Grèce, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en
Espagne, en Suède et en Suisse. À l’avenir, Microsoft pourra établir des centres de
données dans d’autres pays situés dans l’UE ou l’AELE pour fournir des services de
limites de données de l’UE.
Guide pratique pour configurer des services à

utiliser dans la limite de données de l’UE
Pour tous les services cloud commerciaux dans le cadre de la limite de données de l’UE,
les données client sont stockées et traitées dans des centres de données situés dans des
pays de l’UE ou de l’AELE. Dans certains cas, les clients peuvent sélectionner directement
la région de déploiement de l’UE. dans d’autres, l’emplacement est automatiquement
attribué en fonction de l’adresse de facturation du client ou de la décision du client de
faire résider son environnement dans la limite de données de l’UE.
Pour Azure, les ressources régionales qu’un client déploie dans une région de
limite de données de l’UE seront incluses dans l’étendue de la limite de données
de l’UE. Pour plus d’informations, notamment sur les régions Azure situées dans
l’UE et l’AELE, consultez Data Residency dans Azure . Pour les services non
régionaux Azure, consultez Configuration des services azure non régionaux pour la
limite de données de l’UE pour plus d’informations sur la façon de configurer
chacun de ces services afin qu’il soit inclus dans le cadre de la limite de données
de l’UE.
Pour Dynamics 365 et Power Platform, la zone géographique (Géo) dans laquelle
la location de services d’un client est hébergée est déterminée par l’adresse de
facturation. Les clients peuvent configurer leurs services pour qu’ils soient inclus
dans l’étendue de la limite de données de l’UE en approvisionnant leur locataire et
tous les environnements Dynamics 365 et Power Platform dans un emplacement
de centre de données de l’UE. Pour plus d’informations, consultez le jeu de
disponibilité et Créer et gérer des environnements dans le Centre
d’administration Power Platform.
Pour Microsoft 365, les clients ayant une adresse de facturation dans les pays de
l’UE ou de l’AELE seront inclus dans le cadre de la limite de données de l’UE, à
l’exception d’un client avec une adresse de facturation dans l’UE ou l’AELE qui a
acheté le module complémentaire Fonctionnalités multigéographiques Microsoft
365 permettant aux clients d’étendre la présence de Microsoft 365 à plusieurs
régions ou pays géographiques n’est pas dans l’étendue de la limite de données
de l’UE. Les clients peuvent voir quelle géo héberge leur location de services à tout
moment en visitant leur Centre d'administration Microsoft 365. Pour plus
d’informations, consultez La documentation relative aux abonnements et à la
facturation pour les entreprises.
Commentaires
Cette page a-t-elle été utile ?  Yes  No
Microsoft Privacy
La documentation et les ressources Microsoft dont vous avez besoin afin de démarrer avec
confidentialité votre entreprise ou organisation.
ENTRAINEMENT ENTRAINEMENT
Découvrir comment Microsoft En savoir plus sur les normes de
protège les données client confidentialité Microsoft 365
ENTRAINEMENT BIEN DÉMARRER

En savoir plus sur la protection Démarrage avec la protection
des données, la réglementation des données personnelles dans
sur la confidentialité et le… les services cloud Microsoft
Limites de données de l’UE

Comprenez les mesures techniques et organisationnelles que Microsoft a prises pour fournir la limite de
données de l’UE et prendre en charge vos exigences de conformité réglementaire.
Prise en main Transferts de données continus pour

tous les services
ｐ Qu’est-ce que la limite de données de l’UE ?
ｂ En savoir plus sur les transferts de données
continus pour tous les services
Transferts de données continus pour Configuration des services non

des services spécifiques régionaux Azure
ｂ En savoir plus sur les scénarios de transfert de ｂ En savoir plus sur la configuration des services
données continus pour des services spécifiques non régionaux Azure
En savoir plus sur la confidentialité dans les services
Microsoft
Si vous débutez avec la confidentialité et vous demandez par où commencer avec les services
Microsoft, cette section fournit des liens vers les zones de confidentialité clés pour chaque service.
Microsoft Azure Dynamics 365

Découvrez comment la protection des données Microsoft Dynamics 365 s’engage à aider les clients
personnelles et la confidentialité des données que à respecter leurs exigences en matière de
vous stockez et traitez dans les services Azure sont confidentialité, de données personnelles et de
protégées et utilisées uniquement d’une manière… Règlement général sur la protection des données…
Applications Microsoft 365 pour les Microsoft Windows

entreprises Découvrez comment répondre aux Règlement
Microsoft s’engage à vous fournir les informations général sur la protection des données (exigences
et les contrôles dont vous avez besoin pour RGPD en affichant et en configurant les données de
effectuer des choix sur la façon dont vos données diagnostic Windows au sein de votre organisation.
sont collectées et utilisées lorsque vous utilisez…
Microsoft Priva
Démarrer avec Priva pour aider votre organisation à protéger les données personnelles dans Microsoft
365 et à créer un espace de travail résilient en matière de confidentialité.
En savoir plus sur Priva Démarrer avec Priva

Priva offre aux organisations des outils pour Si vous êtes prêt à commencer à utiliser Microsoft
identifier et protéger de manière proactive les Priva pour obtenir de l’aide pour identifier et
risques liés à la confidentialité, et vous aident à atténuer les risques de confidentialité, suivez ces
gérer le stockage et le déplacement des données… étapes pour configurer les prérequis et commenc…
Gérer les risques avec la gestion des risques Gérer les demandes de droits d’objet
liés à la confidentialité Les demandes de droits des personnes concernées
Priva vous permet de configurer des stratégies qui Priva peuvent vous aider à gérer les demandes de
identifient les risques liés à la confidentialité dans données personnelles en fournissant un flux de
votre environnement Microsoft 365 et qui en travail, une automatisation et une collaboration.
facilitent la correction.
Obtenir un support pour votre produit
Dynamics 365
Article • 2023-10-06
Les organisations qui utilisent les applications Dynamics 365 peuvent bénéficier d’un
support technique pour tous les problèmes qu’elles peuvent rencontrer. Cet article
fournit des informations sur l’endroit où vous pouvez trouver un support technique ou
un support de facturation pour votre produit Dynamics 365.
 Astuce
Recherchez du contenu pour vous aider à dépanner Dynamics 365 avant de

demander de l’aide. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes avec
Microsoft Dynamics 365.
Support technique et communautaire

La manière d’obtenir de l’aide pour un produit Dynamics 365 donné varie. Consultez le
tableau suivant pour connaître les options disponibles.
Produit Options de support Support de la communauté
Business Central Support technique Communauté Business Central
Commerce Support technique Communauté Commerce
Customer Insights Support technique Communauté Customer Insights
Customer Service Support technique Communauté Customer Service
Field Service Support technique Communauté Field Service
Finance Support technique Communauté Finance
Fraud Protection Support technique Communauté Fraud Protection
Guides Support technique Communauté Guides
Human Resources Support technique Communauté Human Resources
Project Operations Support technique Communauté Project Operations
Project Service Automation Support technique Communauté Project Service Automation

Produit Options de support Support de la communauté
Remote Assist Support technique Communauté Remote Assist
Sales Support technique Communauté Sales
Supply Chain Management Support technique Communauté Supply Chain Management
Pour plus d’informations sur le choix d’un plan de support, consultez les plans de
support . Pour plus d’informations sur les langues dans lesquelles vous pouvez
bénéficier d’un support, consultez Support pour Microsoft Power Platform et les
applications Dynamics 365.
Support de facturation
Le support de facturation pour les produits Dynamics 365 varie selon la licence que vous
utilisez. Pour toute question concernant votre abonnement, consultez le Guide des
licences approprié.
Pour le support de facturation de Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field

Service, Marketing et Project Service Automation, consultez FAQ sur les achats et la
facturation dans le guide d’administration de Microsoft Power Platform.
Pour le support de facturation des solutions avec des applications de finances et

d’opérations, si vous estimez qu’un crédit vous est dû sur la base de l’entente de
niveau de service , contactez le support téléphonique.
Contribuer au contenu de Microsoft
pour Dynamics 365
Article • 2023-11-14
Vous pouvez contribuer à la documentation de Microsoft pour Dynamics 365 de deux

manières. Si un article contient des informations incorrectes ou confuses, ou si vous
connaissez une bonne solution à un problème récurrent, vous pouvez utiliser le lien de
commentaires dans l’article pour nous le faire savoir.
Pour certains de nos contenus, vous pouvez également modifier un article directement
pour lancer un processus de révision.
Mécanismes de commentaires
Sur le site web learn.microsoft.com, chaque article de documentation vous invite à nous
faire part de vos commentaires. Nous avons modifié le mécanisme à plusieurs reprises
en fonction de vos commentaires. Actuellement, nous vous demandons de choisir
l’action Commentaires sous le titre de l’article. Donnez une note à l’article et écrivez un
commentaire si vous le souhaitez. Les commentaires sont directement transmis à
l’auteur de l’article et à l’équipe propriétaire des documents.
Si un article ne peut pas être modifié directement, ou si vous n’êtes pas à l’aise avec la
modification, nous vous encourageons à utiliser le mécanisme de commentaires pour
nous dire ce que vous pensez de l’article ou du produit.
Contributions externes à la documentation

Microsoft
Les fichiers sources de notre contenu principal sont stockés dans des référentiels publics
GitHub. N’importe qui peut les consulter et, dans de nombreux cas, les modifier. Nous
apprécions vos suggestions et corrections, soit sous forme de contributions directes,
soit sous forme de problèmes GitHub pour signaler un bogue ou poser une question.
Nous n’acceptons que les commentaires et les contributions relatifs au contenu source
qu’en anglais.
La plupart des articles comportent une icône en forme de crayon avec l’info-bulle
Modifier ce document. Sélectionnez l’icône pour ouvrir l’article dans GitHub, puis
commencez à le modifier. Assurez-vous de lire le guide du contributeur Microsoft Learn
si c’est la première fois que vous contribuez.
Si vous souhaitez approfondir et contribuer à de nouveaux articles conceptuels, utilisez
les modèles sur https://github.com/MicrosoftDocs/dynamics365-docs-templates .
Le contenu de conseils Dynamics 365 utilise un processus différent, décrit dans les
sections suivantes.
Contenu de conseils de Dynamics 365

Le terme contenu de conseils couvre la prochaine itération du guide d’implémentation
de Dynamics 365 et des descriptions des processus d’entreprise. Il comprend de
nouveaux modèles, des meilleures pratiques et des architectures de référence. Nous
avons publié le premier contenu de conseils en avril 2023 et nous avons ajouté des
mises à jour au contenu toutes les deux semaines depuis lors. Consultez le hub de
conseils et dites-nous ce qui est intéressant et s’il manque des informations.
Une partie du contenu de conseils est fournie par des contributeurs internes. Nous
encourageons les experts en la matière de toute la communauté à nous aider à établir
de bonnes pratiques. Poursuivez votre lecture si vous avez une bonne pratique ou une
autre idée qui devrait être incluse dans Microsoft Learn.
Pourquoi contribuer ?
Nous croyons que le contenu de conseils permet d’accélérer l’exécution de projets
d’implémentation Dynamics 365. Nos partenaires et clients peuvent utiliser ces conseils
pour préparer l’implémentation et se perfectionner dans de nouveaux domaines ou
former de nouveaux employés. Les développeurs de logiciels peuvent utiliser le contenu
comme plateforme pour promouvoir leur propriété intellectuelle ou leur expertise
sectorielle.
Mais chez Microsoft, nous ne sommes pas les seuls experts en matière
d’implémentation de solutions avec Dynamics 365. La communauté comprend de
nombreuses personnes qui sont des experts dans divers aspects de cette
implémentation. Avez-vous un modèle, une meilleure pratique, une configuration ou
une architecture d’intégration qui a bien fonctionné sur plusieurs implémentations ?
Envisagez de les partager ici sur Microsoft Learn afin de renforcer la productivité et
l’efficacité de toute la communauté dans le cadre de ses projets d’implémentation.
Nous espérons pouvoir offrir des récompenses ou d’autres reconnaissances pour les
contributions à l’avenir. En 2023, nous mentionnons les contributeurs dans les articles.
Comment contribuer
Contrairement à la plupart des documentations Dynamics 365, vous ne pouvez pas
modifier directement notre contenu de conseils. Les fichiers sources des articles
d’orientation ne sont pas stockés dans un référentiel GitHub public. Vous pouvez
toujours soumettre des contributions de la même manière que vous soumettriez une
correction ou un nouveau contenu à d’autres domaines de Microsoft Learn. Cependant,
vous téléchargez vos fichiers Markdown pour le nouveau contenu de conseils vers un
référentiel intermédiaire, Modèles et pratiques de Dynamics 365 . Il existe divers
modèles parmi lesquels choisir et si vous souhaitez contribuer au contenu du processus
d’entreprise, il existe un autre processus différent.
） Important
À partir de novembre 2023, le contenu des conseils Dynamics 365 sera disponible
dans un référentiel GitHub public. Consultez régulièrement le site pour voir les
annonces.
Modèles
Microsoft fournit des modèles à deux emplacements, selon le type de modèle :
Les modèles Markdown se trouvent dans le référentiel

https://github.com/MicrosoftDocs/dynamics365-docs-templates .
Le dossier docs-templates contient des modèles pour les articles conceptuels

et de navigation.
Le dossier /guidance-templates/ contient des modèles pour les architectures,

les idées de solutions et les modèles. Ces modèles sont les mêmes que ceux
utilisés dans Microsoft, mais sont spécifiques à Dynamics 365.
Les modèles Word et PowerPoint se trouvent dans le référentiel Modèles et

pratiques de Dynamics 365 .
Le dossier /templates/business-processes/ contient les modèles Word pour

les processus d’entreprise. Nous invitons tous les experts en la matière à nous
aider à les rédiger. Le dossier contient également un fichier Excel avec la liste
des processus d’entreprise que nous avons identifiés. La liste évoluera avec le
temps.
Le dossier /graphics/ contient des fichiers PowerPoint pour chaque scénario

de bout en bout, auquel vous pouvez ajouter vos propres diagrammes.
Nous ajouterons d’autres modèles et conseils au fil du temps. Nous vous
recommandons de suivre les référentiels ou de les enregistrer avec une étoile , afin
d’être averti lorsque quelque chose change.
Partagez vos commentaires dans l’onglet

https://github.com/microsoft/dynamics365patternspractices/discussions du
référentiel Modèles et pratiques Dynamics 365.
Si vous n’avez pas déjà un compte GitHub, commencez par le Guide du contributeur
Microsoft Learn.
Architectures
Les contributions de conseils architecturaux, y compris les idées de solutions et les
modèles de conception sont les bienvenus. Si vous disposez d’une meilleure pratique ou
d’une implémentation de référence, soumettez votre proposition soit à l’équipe Azure
ou à nous dans Dynamics 365.
Pour contribuer aux conseils architecturaux de Dynamics 365, suivez ces grandes
étapes :
Récupérez les modèles Markdown appropriés à partir du dossier guidance-

templates du référentiel GitHub dynamics365-docs-templates .
Écrivez vos contributions.
Envoyez votre article sous forme de fichier Markdown dans une demande de tirage
(pull request) au référentiel dynamics365patternspractices . Le dossier /submit-
architecture/ est prêt à recevoir vos contributions. <!--À FAIRE : remplacer par un
référentiel de conseils public>
Microsoft traitera ensuite l’article et le publiera dans le cadre de la documentation de

conseils Dynamics 365.
1. Envoyez votre article sous forme de fichier Markdown dans une demande de tirage
(pull request) au référentiel dynamics365patternspractices . Le dossier /submit-
architecture/ est prêt à recevoir vos contributions.
Microsoft traitera ensuite l’article et le publiera dans le cadre de la documentation de

conseils Dynamics 365.
Pour une introduction générale au contenu de conseils de Microsoft, consultez le Centre

des architectures Azure. Pour le guide du contributeur, consultez Contributions au
Centre des architectures Azure.
Le référentiel GitHub dynamics365-docs-templates contient les modèles Markdown
suivants pour les conseils architecturaux dans le dossier guidance-templates :
Modèle d’architecture généralisée : un modèle d’architecture généralisée agit

comme une architecture de base avec une solution commune qui s’applique à de
nombreux scénarios. Par exemple, les idées de solutions peuvent s’appuyer sur un
article architectural pour fournir une perspective pour un secteur d’activité
particulier ou une solution partenaire et un lien à l’architecture à partir de chaque
idée de solution. Le modèle est basé sur le modèle de guide d’architecture Azure.
Utilisez-le pour différents types d’architectures, y compris les architectures de
référence.
Idée de solution : les idées de solution sont de « petites » architectures

d’implémentations de Dynamics 365. Elles fournissent de brèves vues d’ensemble
des solutions avec les services Dynamics 365 et Azure. Chaque idée de solution
contient les éléments suivants :
Un schéma d’architecture
Un flux de données
Des composants, c’est-à-dire une liste des services utilisés
Des crédits de contributeur
Des liens vers les étapes suivantes et les ressources associées, comme les guides
et architectures associés
Exemple de solution : les exemples de solutions sont des exemples de charges de

travail avec des architectures « moyennes ». Ils guident les lecteurs tout au long du
processus de conception de solutions pour des problèmes spécifiques dans les
implémentations de Dynamics 365. Les exemples de solutions fournissent des
conseils d’architecture exploitables basés sur des exemples réels de clients.
L’objectif est de raccourcir la courbe d’apprentissage d’un client en lui racontant
l’histoire d’un autre client qui est déjà passé par là. Ils incluent les sections du
modèle Idée de solution et ajoutent les sections suivantes :
D’autres possibilités, d’autres services que vous pouvez connecter à
l’architecture à la place.
Considérations et conseils qui correspondent à notre cadre Success by Design
et, en option, inclut un déploiement.
Modèle de conception : les modèles de conception Dynamics 365 répondent à

des défis spécifiques dans les implémentations et sont basés sur un scénario ou
une meilleure pratique spécifique. Utilisez ce modèle pour capturer un modèle de
processus métier. Vous pouvez également utiliser le modèle Word disponible dans
dynamics365patternspractices/templates/business-processes .
Contributions aux processus métier
L’expression processus d’entreprise couvre un large éventail d’activités ou de tâches
structurées, souvent séquencées, pour atteindre un objectif organisationnel
prédéterminé. Elle peut également faire référence aux effets cumulatifs de toutes les
étapes progressant vers un objectif métier. Les processus métier sont spécifiques aux
solutions qui incluent Dynamics 365. Nous pensons que ce nouveau type de contenu
crée une structure qui aide les clients et les partenaires à mieux se préparer à l’adoption
de Dynamics 365. Chaque processus d’entreprise comprend un diagramme d’un flux de
processus d’entreprise standard. Les sections du document décrivent les étapes de
configuration et les entités de données utilisées à chacune. Chaque étape renvoie à la
page correspondante de la documentation du produit, et tous les documents
contiennent des liens vers les étapes suivantes et des ressources associées pour aider les
lecteurs tout au long de leur parcours d’apprentissage.
Nous avons structuré les processus métier dans un catalogue. Le catalogue de processus
métier est un classeur Excel que nous utilisons chez Microsoft pour organiser et
hiérarchiser notre travail sur la documentation des processus métier. Le format est Excel
car il permet de trier et de filtrer facilement les entrées. Nous pensons également que
nos partenaires peuvent utiliser le classeur Excel pour organiser leurs parcours
d’intégration, leurs projets de mise en œuvre et leurs propres processus métier.
Téléchargez la version la plus récente du catalogue à partir de

https://aka.ms/BusinessProcessCatalog .
７ Remarque
Si vous souhaitez contribuer aux processus métier, enregistrez votre travail avant
de commencer afin de réduire le risque que quelqu’un d’autre travaille sur le même
processus métier. Pour enregistrer votre travail, soumettez un problème à GitHub à
https://github.com/microsoft/dynamics365patternspractices/issues .
Ce que contient le catalogue

Le catalogue définit quatre niveaux de contenu :
1. Processus de bout en bout
Nous avons identifié 15 scénarios de bout en bout. Nous décrivons les scénarios
en termes métier, et non en termes de technologie logicielle.
Pour chaque processus de bout en bout, l’article d’introduction décrit notre façon
d’envisager le processus de bout en bout. Nous énumérons les principales parties
prenantes et comment Dynamics 365 aide le processus de bout en bout. Nous
fournissons également un aperçu, ainsi qu’un diagramme de flux des processus
d’entreprise, de la façon dont le processus de bout en bout interagit avec d’autres
processus de bout en bout. L’introduction répertorie les prérequis pour
l’implémentation d’une solution permettant de prendre en charge le processus de
bout en bout.
2. Zones des processus métier
Chaque scénario de bout en bout couvre au moins deux domaines de processus

métier. Ce niveau n’est qu’un moyen de regrouper les processus métier pour
faciliter la recherche et la navigation. Dans la plupart des cas, les domaines de
processus métier sont séparés par des fonctions de tâche ou départements
principaux dans une organisation. Actuellement, le catalogue définit plus de
90 domaines de processus métier.
3. Processus métier
L’expression processus d’entreprise couvre un large éventail d’activités ou de tâches

structurées, souvent séquencées, pour atteindre un objectif organisationnel
prédéterminé. Elle peut également faire référence aux effets cumulatifs de toutes
les étapes progressant vers un objectif métier. Chaque processus métier décrit une
fonction ou un processus pris en charge par Dynamics 365. Jusqu’à présent, nous
avons identifié près de 700 processus métier. Certains s’appliquent à une seule
application Dynamics 365 et il est possible que la documentation de l’application
décrive déjà le processus. En rassemblant tous les processus d’entreprise ici dans le
guide, nous espérons fournir un point d’entrée unique avec des liens vers les
contenus spécifiques aux produits pertinents.
4. Modèles
Dans Dynamics 365, les modèles sont des configurations qui peuvent être répétées
pour prendre en charge un processus d’entreprise spécifique. Ils incluent les cas
d’utilisation, les scénarios et les secteurs les plus courants. Il existe souvent de
nombreuses façons d’implémenter Dynamics 365 pour répondre aux besoins de
votre entreprise. Notre objectif avec les modèles est de fournir une base de
référence pour votre implémentation. Nous avons identifié plus de 2 000 modèles
et nous nous attendons à ce que ce nombre augmente considérablement avec le
temps.
Pour obtenir une présentation plus détaillée du catalogue des processus d’entreprise,
accédez à À propos du guide des processus d’entreprise.
Soumettre vos contributions
En interne chez Microsoft, nous nous efforçons de convertir des notes internes, des
années d’expérience et divers documents en conseils sur les processus d’entreprise.
Nous apprécions beaucoup les contributions de la communauté.
Le référentiel GitHub contient des modèles Word que vous pouvez utiliser pour capturer
votre contribution. Tous les modèles Word se trouvent dans le dossier
/templates/business-processes . Le dossier contient également un modèle PowerPoint
qui peut vous aider à concevoir les diagrammes dont vous avez besoin. Vous pouvez
également utiliser Visio ou un autre concepteur.
Modèle de processus métier de bout en bout : https://aka.ms/E2ETemplate
Modèle de zone de processus métier : https://aka.ms/BizProcessAreaTemplate
Modèle de processus d’entreprise : https://aka.ms/BizProcessTemplate
Modèle de schéma ou de pratique : https://aka.ms/PatternPracticeTemplate
Modèle graphique PowerPoint : https://aka.ms/BizProcessPPTTemplate
Lorsque vous êtes prêt à soumettre un nouvel article, complétez notre formulaire de
soumission et joignez votre ou vos fichiers.
Si vous le souhaitez, ajoutez votre profil LinkedIn afin que vous puissiez être répertorié
comme l’auteur d’origine.
Reconnaissance des contributeurs

La plateforme Microsoft Learn affiche les contributeurs internes et externes en haut de
chaque article s’ils ont soumis leur contribution via GitHub. Certaines personnes
extérieures à Microsoft contribuent d’autres manières, nous ajoutons donc une section
Contributeurs vers la fin de l’article.
La section facultative Contributeurs répertorie les principaux contributeurs avec leur nom
et un lien vers leur profil LinkedIn ou un autre profil, s’ils en fournissent un. La capture
d’écran suivante est une version anonymisée de la section Contributeurs dans un article
du Centre des architectures Azure.
Voici à quoi cela ressemble dans Markdown :
Markdown
## Contributors
*This article is maintained by Microsoft. It was originally written by the

following contributors.*
Principal author:
* [Author's Name](https://www.linkedin.com/in/author-account/) | Author's

job title or similar
Other contributors:
* [Contributor's Name](https://www.linkedin.com/in/contributor-account/) |
Contributor's job title or similar
* [Contributor's Name](https://www.linkedin.com/in/contributor-account/) |
Contributor's job title or similar
Être répertorié comme contributeur de cette manière est facultatif. Au sein de Microsoft,
nous vous recommandons d’utiliser la section Contributeurs si des contributeurs
externes soumettent du nouveau contenu, tel que des architectures de référence et des
modèles de conception, par d’autres moyens que GitHub.
Ressources liées
Guide du contributeur Microsoft Learn
Développer et collaborer à l’Aide des applications de finances et d’opérations
Développer et collaborer à l’Aide pour Dynamics 365 Business Central
Contributions au Centre d’architecture Azure
FAQ sur l’IA responsable pour
Dynamics 365
Article • 2023-07-31
Un système d’IA comprend non seulement la technologie, mais également les

personnes qui l’utilisent, les personnes concernées par celle-ci et l’environnement dans
lequel il est déployé. Les FAQ sur l’IA responsable de Microsoft sont destinées à vous
aider à comprendre le fonctionnement de la technologie IA, les choix que les
propriétaires et des utilisateurs de système peuvent faire qui influencent les
performances et le comportement du système, et l’importance de penser à l’ensemble
du système, y compris la technologie, les personnes et l’environnement. Vous pouvez
utiliser les FAQ sur l’IA responsable pour mieux comprendre les systèmes et
fonctionnalités d’IA spécifiques développés par Microsoft.
Les FAQ sur l’IA responsable font partie d’un effort plus large visant à mettre en pratique
les principes d’IA de Microsoft. Pour en savoir plus, consultez Principes d’IA de
Microsoft .
Fonctionnalités pilotées par l’IA dans cette

application
Cette application contient une liste croissante de fonctionnalités basées sur l’IA. Pour en
savoir plus sur les fonctionnalités et l’impact de fonctionnalités spécifiques, sélectionnez
un nom de fonctionnalité dans la liste.
FAQ sur la sécurité et la confidentialité des données Copilot

FAQ sur le partage de données Copilot
FAQ pour la sécurité et la confidentialité
des données Copilot dans Dynamics 365
Article • 2023-07-31
Avec l’introduction de l’IA générative dans les applications métier Microsoft y compris
Dynamics 365, Viva Sales et Microsoft Power Platform, les interactions avec l’IA dans les
rôles et les processus d’entreprise deviendront une seconde nature. Avec Copilot,
Dynamics 365 et Power Platform introduisent une nouvelle façon de générer des idées,
des brouillons de contenu et des méthodes pour accéder aux informations et les
organiser dans l’ensemble de l’entreprise.
Avant que votre entreprise ne commence à utiliser les fonctionnalités de Copilot dans
Dynamics 365 et Power Platform, vous pouvez vous poser des questions sur son
fonctionnement, la manière dont il assure la sécurité de vos données commerciales et
respecte les exigences de confidentialité, ainsi que d’autres considérations importantes.
Cet article fournit des réponses aux questions courantes liées à la sécurité et à la
confidentialité des données commerciales pour aider votre organisation à prendre en
main Copilot dans Dynamics 365 et Power Platform.
Quelle est la différence entre ChatGPT et

Copilot ?
ChatGPT est un grand modèle de langage (LLM) à usage général formé par OpenAI sur
un énorme jeu de données de texte, conçu pour s’engager dans des conversations de
type humain et répondre à un large éventail de questions sur plusieurs sujets.
Copilot utilise également un LLM, cependant, la technologie d’IA prête pour l’entreprise
et optimisée par Azure OpenAI Service est sollicitée et optimisée pour vos processus
métier et vos données commerciales afin de respecter les exigences en matière de
sécurité et de confidentialité. Pour les utilisateurs de Dynamics 365 et Power Platform,
Copilot suggère des actions facultatives et des recommandations de contenu en
fonction de la tâche à accomplir.
Copilot pour la génération de langage naturel est unique en plusieurs points :
Les réponses générées par l’IA sont uniquement contextuelles, pertinentes pour la
tâche à accomplir et informées par des données métier, qu’il s’agisse d’une
réponse à un courrier électronique de Dynamics 365, d’une application qui
automatise un processus manuel spécifique ou de la création d’une liste ciblée de
segments de clientèle à partir de votre système CRM.
Copilot utilise à la fois un LLM (comme GPT) et les données métier de votre
organisation pour produire des résultats plus précis, pertinents et personnalisés.
Vos données métier sont utilisées pour améliorer le contexte uniquement pour
votre scénario, et le LLM lui-même n’apprend rien de votre utilisation. Pour plus
d’informations sur le fonctionnement de Copilot, passez à la question suivante.
Optimisé par Azure OpenAI Service, Copilot est conçu à partir de zéro sur une base
de sécurité, de conformité et de confidentialité de niveau professionnel.
Comment fonctionne Copilot dans Dynamics

365 et Power Platform ?
Avec Copilot, Dynamics 365 et Power Platform exploitent la puissance des modèles de
base associés aux technologies Microsoft propriétaires et s’appliquent à vos données
métier avec :
Recherche (à l’aide de Bing et Recherche cognitive Azure), qui apporte un contexte

spécifique au domaine à une invite Copilot, ce qui permet à une réponse d’intégrer
des informations à partir de contenus tels que des manuels, des documents ou
d’autres données au sein du client de l’organisation. Actuellement, Power Virtual
Agents et Dynamics 365 Customer Service utilisent cette approche de génération
augmentée de récupération comme prétraitement pour appeler un LLM.
Applications Microsoft telles que Dynamics 365, Viva Sales, Dataverse et Power
Platform.
API Microsoft Graph, qui apporte plus de contexte à partir des signaux des clients
dans l’invite, comme des informations provenant de courriers électroniques, de
conversations instantanées, de documents et de réunions lorsque vous avez
autorisé Copilot à le faire.
Voici un aperçu de haut niveau du fonctionnement de Copilot dans Dynamics 365 et

Power Platform.
1. Copilot demande une invite de saisie à un utilisateur métier dans une application,
comme Dynamics 365 Sales ou Power Apps.
2. Copilot prétraite l’invite via une approche appelée ancrage, qui améliore la
spécificité de l’invite, afin que l’utilisateur obtienne des réponses pertinentes et
exploitables pour sa tâche spécifique. Il le fait, en partie, en appelant Microsoft
Graph et Dataverse et en accédant aux données d’entreprise auxquelles l’utilisateur
consent et accorde des autorisations d’utilisation pour la récupération de son
contenu et de son contexte d’entreprise. Nous étendons également l’ancrage aux
documents et aux données qui sont visibles par l’utilisateur authentifié via des
contrôles d’accès en fonction du rôle (RBAC). Par exemple, une question intranet
sur les avantages ne renverrait qu’une réponse basée sur des documents
pertinents pour le rôle de l’employé.
Cette récupération d’informations est appelée approche de génération augmentée

de récupération et permet à Copilot de fournir des informations plus contextuelles
en entrée d’un LLM, en combinant les données utilisateur avec d’autres entrées
comme des informations extraites des articles de la base de connaissances pour
améliorer l’invite.
3. Copilot post-traite la réponse du LLM. Selon le scénario, ce post-traitement

comprend une combinaison d’appels d’ancrage supplémentaires à Microsoft
Graph, de vérifications d’IA responsables, de filtrage avec la modération de
contenu Azure, ainsi que de contraintes spécifiques à l’entreprise et de génération
de commandes supplémentaires.
4. Enfin, Copilot renvoie une réponse recommandée à l’utilisateur et renvoie les

commandes aux applications qu’un humain dans la boucle peut examiner. Copilot
traite et orchestre de manière itérative ces services sophistiqués pour produire des
résultats pertinents pour votre entreprise, précis et sécurisés.
Comment Copilot utilise-t-il vos données

métier propriétaires ? Est-il utilisé pour former
des modèles d’IA ?
Copilot libère la valeur commerciale en connectant les LLM aux données métier de
manière sécurisée, conforme et préservant la confidentialité.
Avec votre approbation (ou celle du client), que vous pouvez révoquer à tout moment,
Copilot a accès en temps réel à votre contenu et à votre contexte dans Microsoft 365
Graph et Dataverse. À l’aide de cela, Copilot :
1. Génère des réponses ancrées dans le contenu de votre entreprise lorsque cela est
pertinent et avec votre consentement. Les données métier peuvent inclure, par
exemple, vos documents, courrier électroniques, calendrier, conversations
instantanées, réunions ou contacts.
2. Les combine avec votre contexte de travail. Par exemple, la réunion à laquelle vous
participez actuellement, les échanges de courriers électroniques que vous avez eus
sur un sujet ou les conversations instantanées que vous avez eues la semaine
dernière.
3. Valide que vous disposez d’un accès approprié pour recevoir les informations en
réponse.
4. Fournit des réponses ancrées, pertinentes et contextuelles basées sur ce qui

précède.
） Important
Microsoft n’utilise pas les données des clients pour former les LLM. Nous
croyons que les données des clients sont leurs données, conformément à la
Politique de confidentialité des données de Microsoft .
Les LLM optimisés par l’IA sont formés sur un corpus de données important
mais limité. Cependant, les invites, les réponses et les données accessibles via
les services Microsoft 365 Graph et Microsoft ne sont pas utilisées pour
former les fonctionnalités de Copilot dans Dynamics 365 et Power Platform
pour une utilisation par d’autres clients.
Les modèles de base ne sont pas améliorés par votre utilisation. Cela signifie
que vos données ne sont accessibles qu’aux utilisateurs autorisés au sein de
votre organisation, sauf si vous consentez explicitement à un autre accès ou
utilisation.
Les réponses de Copilot sont-elles toujours

factuelles ?
Les réponses produites par l’IA générative ne sont pas garanties à 100 % factuelles. Bien
que nous continuions à améliorer les réponses aux demandes factuelles, les utilisateurs
doivent toujours faire preuve de jugement lors de l’examen des résultats avant de les
envoyer à d’autres. Nos capacités Copilot fournissent des brouillons et des résumés
utiles pour vous aider à en faire plus tout en vous donnant la possibilité d’examiner l’IA
générée plutôt que d’automatiser entièrement ces tâches.
Nos équipes continuent d’améliorer les algorithmes pour résoudre de manière proactive
les problèmes comme la mésinformation et la désinformation, le blocage de contenu, la
sécurité des données et la prévention de la promotion de contenu préjudiciable ou
discriminatoire conformément à nos principes de l’IA responsable .
Nous fournissons également des conseils dans le cadre de l’expérience utilisateur pour
renforcer l’utilisation responsable du contenu et des actions générés par l’IA. Pour aider
à guider les utilisateurs sur la façon d’utiliser efficacement Copilot et les actions et
contenus suggérés, nous fournissons les éléments suivants :
Conseils et invites instructifs. Lors de l’utilisation de Copilot, des éléments

d’information indiquent aux utilisateurs comment utiliser de manière responsable
le contenu et les actions suggérés, y compris des invites pour examiner et modifier
les réponses si nécessaire avant utilisation, et pour vérifier manuellement
l’exactitude des faits, des données et du texte.
Sources citées. Copilot cite des sources publiques, le cas échéant, afin que vous
puissiez voir les liens vers le contenu Web auquel il fait référence.
Comment Copilot protège-t-il les informations

et données sensibles de l’entreprise ?
Microsoft est particulièrement bien placé pour fournir une IA prête pour l’entreprise.
Optimisé par Azure OpenAI Service, Copilot intègre une IA responsable et une sécurité
Azure de niveau professionnel.
Basé sur l’approche globale de Microsoft en matière de sécurité, de conformité

et de confidentialité. Copilot est intégré aux services Microsoft comme
Dynamics 365, Viva Sales, Power Platform et Microsoft 365 et hérite des précieux
processus et politiques de sécurité, de conformité et de confidentialité de ces
produits. L’authentification à deux facteurs, les limites de conformité, les
protections de la vie privée et bien plus encore font de Copilot la solution d’IA en
laquelle vous pouvez avoir confiance.
Conçu pour protéger les données des clients, des groupes et des individus. Nous
savons que la fuite de données est une préoccupation pour les clients. Les LLM ne
sont pas davantage formés ou n’apprennent pas à partir de vos données de client
ou de vos invites. Au sein de votre client, notre modèle d’autorisations éprouvé
fournit des garanties et une sécurité de niveau professionnel, comme le montrent
nos offres Azure. Au niveau individuel, Copilot présente des données auxquelles
vous seul pouvez accéder en utilisant la même technologie que nous utilisons
depuis des années pour sécuriser les données des clients.
Conçu pour acquérir de nouvelles compétences. Les compétences de base de

Copilot changent la donne pour la productivité et les processus commerciaux. Les
fonctionnalités vous permettent de créer, de résumer, d’analyser, de collaborer et
d’automatiser en utilisant le contenu et le contexte de votre entreprise spécifique.
De plus, Copilot vous recommande des actions (par exemple, « créer une
application de temps et de dépenses pour permettre aux employés de soumettre
leurs rapports sur le temps et demandes de remboursement »). Copilot est conçu
pour acquérir de nouvelles compétences. Par exemple, avec Viva Sales, Copilot
peut apprendre à se connecter aux systèmes d’enregistrement CRM pour extraire
les données client, comme l’historique des interactions et des commandes, dans
les communications. À mesure que Copilot découvrira de nouveaux domaines et
processus, il sera en mesure d’effectuer des tâches et des requêtes encore plus
sophistiquées.
Copilot répondra-t-il aux exigences des

mandats de conformité réglementaire ?
Microsoft propose Copilot dans l’écosystème Dynamics 365 et Power Platform. Pour
plus de détails sur les certifications réglementaires d’un service Microsoft, accédez au
Portail d’approbation de services . De plus, Copilot adhère à notre engagement envers
une IA responsable, qui est décrit dans nos principes d’IA responsable .
À mesure que la réglementation dans le domaine de l’IA évolue, Microsoft continue de
s’adapter et de répondre pour respecter les futures exigences réglementaires dans ce
domaine.

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