FQ Orqit

FORMATION
QUALITE
Formation QUALITE : organisation qualité en informatique
Organisation Qualité
en Informatique :
ENTREPRISE / PROJET
FINALITE : DECOUVRIR les points clefs pour

- une organisation Qualité en Informatique
- une démarche d ’amélioration
- le chemin de croix de la Qualité
Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ
1 / 37 Resp. ISO 9000 – Ecoute Client
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Pourquoi la Qualité en Informatique ? :
 INFORMATIQUE ACTUELLEMENT : taux d ’erreur / millier d’instruction
 5 à 10 erreurs
 5 000 à 10 000 erreurs /millions d ’instruction
 5 000 à 10 000 PPM
 NASA = navette spatiale
 Démarche qualité forte (vie d’homme est en jeu)
 0.1 erreurs / milliers d ’instruction
 100 PPM
 STANDARD DU MONDE INDUSTRIEL =
 6 sigma =
 3.4 PPM (4 sigma = 6 210 PPM)

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 PROJET INFORMATIQUE en France :
 Respecte planification Qualité, Coût, Délai = 15 %
 Ne respecte pas la planification QCD = 55 %
 Sont abandonnés 30 %
 ATTENTES DU CLIENT :
 Système / Application informatique
 qui fonctionne quand il en a besoin,
 pas avant, pas après
 qui résiste aux pannes, aux mauvaises manipulations
 qui soit facile à utiliser
 Etc.

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 SURVIE D ’UNE ENTREPRISE DEPEND CAPACITE :

 Anticiper,
 Innover
 Produire mieux, plus vite et moins cher que les concurrents
 IMPORTANCE DE LA DEMARCHE QUALITE

 Et de la mise en place de l ’ASSURANCE
QUALITE dans les projets
 -- > pour donner confiance au CLIENT

 Atteinte des objectifs QCD

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Performance Entreprise dépend :
 PROCESSUS de développement et de maintenance (niveau QUALITE)
 HOMMES qui les mettent en œuvre
 TECHNOLOGIE qui les supportent
Hommes
 MOINDRE ERREUR / PROBLEME QUALITE =

 RENTABILITE de l ’Entreprise
 SATISFACTION du CLIENT
 PART de marché
Qualité
produit
Technologie Processus
 MAITRISER LA QUALITE
 AMELIORATION CONTINUE DES
PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT

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AVOIR
UNE DEMARCHE QUALITE :
Objectifs qualité
QUALITE TOTALE
0 DEFAUT
Etc,
Système Management …expérience
Plan expérience
Qualité :
structure qui apporte stabilité à Méthodes/Outils Qualité :
l ’ensemble, basé sur une norme PDCA marches qui pas à pas construisent la qualité
(ISO 9000 par exemple) des produits/processus
MSP, AMDEC
ISHIKAWA
Stratégie/Politique Qualité (volonté de la Direction) :

base solide pour mettre en œuvre la démarche qualité
Concept de basePage
D:\documents\..\Plaforde.doc de: la
1 Qualité : PY
DOREZ connaissance des fondements
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AVOIR
une Politique / Stratégie Qualité :
 POLITIQUE --> POINT D ’ENTREE D ’UNE DEMARCHE QUALITE :
 ECRIRE votre politique Qualité =

 société IBM
 EXEMPLE de Politique Qualité :

 Whirlpool
 IBM --> voir doc poquainf
 Elcimai
 EuroTunnel
 Labo qualif

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DECLINER
la Politique Qualité en :
 OBJECTIFS QUALITE :
 ETRE en phase avec la politique Qualité
 DECLINER à tous les niveaux de l ’organisation
 CONCERNER toute l’Entreprise :

 De l’opérateur au Directeur
 CHACUN DANS L’ENTREPRISE DOIT AVOIR DES OBJECTIFS :

 Q
 C
 D

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ETABLIR son
Système de Management de la Qualité :
 CHOISIR UNE NORME :

 ISO 9001 version 2008 page 6 : ressources humaines
 ISO TS 16 949 page 12 : planning of product realization
 ISO 15 504 page 41/47 : manage quality
 ISO 20 000
 CMM I page 2 : assurance qualité du logiciel
 ITIL / COBIT
 Etc
 ETABLIR SON SMQ :

 En phase avec la norme choisie
 Exemple SMQ : MANUEL_QUALITE
 FAIRE EVOLUER REGULIEREMENT SON SMQ :

 Il doit vivre

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UTILISER
des méthodes et outils Qualité :
 CHOISIR les méthodes et outils :
 En phase avec son métier
 PLAN ASSURANCE QUALITE --> pour chaque projet
 DIAGRAMME CAUSE / EFFET
 PDCA
 AMDEC
 QFD
 ETC
 SE FORMER SUR les méthodes et outils
 APPLIQUER DANS LES PROJETS :

 Méthodes et outils qualité
 Systématique = PAQ

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ETABLIR le
Plan Assurance Qualité (PAQ) du projet :
 REFERENTIEL pour la conduite de la prestation
 ELEMENT fondamental de la démarche qualité :
 Attention particulière : élaboration, application, évolutions.
 DEFINITION des relations entre le client, le prestataire et les tiers :
 modes de communication, principaux processus de conduite de la prestation.
 DOCUMENT à valeur contractuelle
 PERSONNALISATION du Système de Management de la Qualité pour chaque
prestation ou projet
 Tous les documents du cycle de vie du projet (plan de développement, plan de
tests, dossier de recette, etc.)
 ==> réalisation en conformité avec les exigences du Plan Assurance
Qualité.
 Recommandation =
 Accord du Client sur le PAQ

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ETABLIR
le Plan Assurance Qualité (PAQ) :
 Norme ISO 10006 - Lignes directrices pour la qualité en management de
projet :
 Donne des conseils sur l'application du management de la qualité aux projets.
 Applicable à des projets de complexité variable :
 petits ou grands projets, de courte ou longue durée,
 qui se situent dans des environnements différents,
 quel que soit le type de produit ou de processus de projet.
 OBJECTIFS :
 Management de projet =
 Planification, organisation, suivi, maîtrise et l'application des actions
de tous les processus du projet qui sont nécessaires pour atteindre
les objectifs du projet.
 Fondement sur les principes de MANAGEMENT DE LA QUALITE définis dans la
norme ISO 9000:2000.
 1. Orientation client.
 2. Implication du personnel.
 3. Approche processus.
 4. Amélioration continue

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ETABLIR
le Plan Assurance Qualité : point clef
 PRESENTATION DU PROJET :
 Décrire :
 le produit du projet,
 ses caractéristiques ainsi que la façon dont celles-ci sont
mesurées ou évaluées :
 Définir les grandes lignes des fonctions du produit du projet.
 Élaborer le contenu du projet et sa maîtrise
 Définir et maîtriser les activités

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ETABLIR
 DELAI :
 Déterminer les liaisons et la durée des activités
 Assurer l'achèvement du projet dans les délais prévus :
 Planifier les liaisons entre activités
 Estimer les durées
 Élaborer le planning & maîtrise des délais
 COUTS :
 Prévoir et gérer les coûts du projet et faire en sorte que le projet soit
réalisé dans les limites du budget alloué :
 Prévoir les coûts concernant le projet :
 investissement, fonctionnement.
 Déterminer la rentabilité du projet :
 Durée de retour sur investissement (ROI)
 Projet rentable après X années
 Etablir le contrôle budgétaire du projet

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ETABLIR
 RESSOURCES MATERIEL :
 Prévoir et maîtriser les ressources :
 Logiciels,
 Equipements, matériels
 Installations, services, locaux, lieux
 Finances,
 Système d'information,
 Etc.
 RESSOURCES HUMAINES (PERSONNEL) :

 Créer un environnement au sein duquel les personnes peuvent contribuer
de manière effective et efficace au projet (facteur clef de la qualité et du
succès du projet) :
 Définir la structure organisationnelle du projet
 Déterminer les compétences nécessaires,
 Affecter le personnel
 Prévoir le plan de formation de l’équipe :
 Développer les compétences individuelles et collectives.

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ETABLIR
 COMMUNICATION :
 Faciliter les échanges d'informations nécessaires à la réalisation du
projet : assurer en temps opportun et de manière appropriée
l'élaboration, la collecte, la diffusion et l'archivage de l'information
relative au projet :
 Planifier la communication
 Gérer l'information
 Maîtriser la communication
 GESTION DES RISQUES :

 Traiter les incertitudes tout au long du projet  minimiser l'impact
d'événements potentiellement négatifs :
 Etablir une analyse de risque du projet (AMDEC)
 Maîtriser les risques :
 Mettre en œuvre et tenir à jour les plans relatifs aux
risques.

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ETABLIR
le Plan Assurance Qualité :
 ACHATS :
 Traiter des achats, acquisitions ou approvisionnements de produits
destinés au projet :
 Planifier et maîtriser les achats, les contrats
 Évaluer les fournisseurs
 Gérer la sous-traitance :
 Emettre des appels d'offres, évaluer les offres,
négocier, préparer et passer les commandes.
 GESTION, MAITRISE :
 Gérer les modifications et évolutions :
 Mettre en place un processus de gestion et de traçabilité
 Toute modification ou évolution doit être tracée
 Gérer les non-conformités :

 Traitement de la non-conformité
 Action corrective,
 Action préventive
 Toute non-conformité doit être tracée

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ETABLIR
le Plan Assurance Qualité :
 SURVEILLANCE, MESURE, AMELIORATION DU PROJET :
 Identifier les dispositifs de pilotage, de surveillance, de maîtrise du
projet
 Mettre en place et suivre les indicateurs liés au projet
 Identifier les dispositifs d’analyse des données
 Définir les dispositifs d’écoute du Client
 Définir les dispositifs d’amélioration continue

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METTRE EN PLACE
une organisation Qualité :
 Structure type d ’une ENTREPRISE orientée QUALITE
 Direction Qualité :
  au niveau Entreprise
 Correspondant Qualité :
  au niveau de chaque activité opérationnelle de l’Entreprise :
 développement,
 réseau,
 matériel,
 etc.
  au niveau de chaque projet
 CHACUN, dans son domaine d’activité est :

 Responsable du :
 Déploiement de la Qualité
 Fonctionnement du Système de Management
de la Qualité
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ETRE TOUS PROPRIETAIRE
de la mission Qualité : traduction par
 SUIVRE régulièrement la démarche Qualité (du plus haut niveau de l’entreprise au terrain) :
 Revues de direction : smq, écoute, satisfaction CLIENT
 Tableaux de bord (indicateur) Qualité
 IDENTIFIER, EVALUER, INTEGRER les concepts, méthodes et outils Qualité

 pour améliorer le SMQ
 REALISER les activités conformément aux standards, procédures opérationnelles

 satisfaisant à la fois aux exigences qualité du client et à celles de l’entreprise.
 IDENTIFIER et MAITRISER les risques liés à l’exécution des travaux

 MESURER la satisfaction
 des CLIENTS, des FOURNISSEURS
 des COLLABORATEURS (aussi)
 ETRE RESPONSABLE de la QUALITE à tous les niveaux de l’entreprise

 de la qualité de ses travaux et de la satisfaction de ses clients .
 DEPLOYER les plans d ’amélioration continue (PAC) :

 PARTOUT, PAR TOUS

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FAIRE EVOLUER
son niveau de maturité :
Maîtrise du OPTIMISE Niveau 5

changement
Mesure et
prévision GERE CONTROLE Niveau 4
Standardisation
Institutionalisation DEFINI Niveau 3
Structuration
discipline REPRODUCTIBLE Niveau 2
INITIAL Niveau 1

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FAIRE EVOLUER son niveau de maturité :
passer du niveau 1  au niveau 5
 Niveau 1 :
 Processus de développement  pas défini :
 La réussite des projets dépend du savoir-faire de quelques personnes clés dans
l’organisation.
 Ce savoir faire n’est pas formalisé ni partagé par les équipes projet.
 Niveau 2 :
 Entrées-sorties des activités d’un projet  gérées et contrôlées :
 Les règles sont connues et appliquées par les équipes.
 Le développement est planifié et suivi.
 Les produits sont vérifiés par rapport aux exigences initiales.
 Niveau 3 :
 Meilleures pratiques utilisées (niveau 2 sur les projets)  généralisation à
toute l’organisation :
 L’efficacité de chacun des processus est mesurée et renforcée.
 Niveau 4 :
 Mesure de chaque processus  systématiquement en Q, C, D :
 Les données sont consolidées et exploitées pour la prise de décision et
l’anticipation des risques.
 Niveau 5 :
 Processus totalement maîtrisés  en amélioration permanente :
 Toute évolution est anticipée et gérée.

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PILOTER la qualité
au niveau PROJET :
 Quelques points clefs pour le CHEF DE PROJET :
 VERIFIER le bon déroulement des prestations,
 PASSER en revue les indicateurs de niveau de service,
 EXAMINER les demandes de modifications/évolutions
 en particulier les incidences éventuelles sur les plannings contractuels,
 EXAMINER les non-conformités :
 suivi, traitement, et en particulier les incidences éventuelles sur les plannings
 TRAITER tout problème lié aux produits fournis au client,
 EXAMINER toute demande de compléments financiers,
 EXAMINER les modifications à apporter au Plan Assurance Qualité,
 VERIFIER la bonne application des dispositions contractuelles.
 Périodicité et organisation :
 Réunion :
 souhaitable HEBDOMADAIRE  AU MINIMUM mensuelle
 A la demande de l'une des deux parties :
 pour traiter ponctuellement un point précis.

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PILOTER la qualité au niveau
ENTREPRISE :
 REVUE DE DIRECTION OU COMITE QUALITE :
 PASSER en revue les critères qualité :
 en comparant les résultats obtenus avec les objectifs fixés
 PASSER en revue les actions correctives et préventives identifiées dans le
plan d’actions
 ANALYSER les mises à jour du SMQ et leurs répercussions sur les
dispositions qualité de l’activité
 SUIVRE l’application du Plan Qualité Entreprise,
 ANALYSER les résultats des revues qualité
 EXAMINER les enquêtes de satisfaction Client, les réclamations client
 EVALUER les prestations des sous-traitants

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PILOTER
la Qualité au niveau Entreprise :
Enquête de satisfaction client

Audit qualité interne
Comité Qualité "activité"
Revue d'action qualité
Action/Réaction
Plan d'action Vérification
Vérification
Planification
Définition Mise
Miseen
enoeuvre
oeuvre
dispositions
Dispositions dispositions
Dispositions

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REALISER des enquêtes
de satisfaction du Client :
 POSER des questions sur les 6 dimensions de la QUALITE :
 EMPATHIE :
 Faculté à comprendre les attentes du client
 FIABILITE :
 Fiabilité des produits et services de l’entreprise
 ASSURANCE :
 Capacité à favoriser la CONFIANCE du client par le
professionnalisme et par la connaissance de son métier
 INNOVATION :
 Capacité à identifier les dysfonctionnements et les remèdes, à mettre
en œuvre des solutions innovantes
 PRESENTATION :
 Capacité à présenter les personnes et des produits de l’entreprise
 REACTIVITE :
 Faculté de rendre service et de réagir rapidement aux demandes du
client

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REALISER des enquêtes
de satisfaction du Client :
 RESULTAT :
 Indice de Satisfaction Client
 ISC pour un échantillon représentatif de clients
 METTRE EN PLACE ensuite un plan d ’action :

 Base :
 Réponses et commentaires obtenus
 Objectif :
 Améliorer le déroulement des prestations
 Améliorer la performance globale de l’Entreprise
 Intégration des résultats (ISC) :
 Dans le système global d’évaluation de l’entreprise

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REALISER
des audits internes :
 OBJECTIFS :
 ASSURER que les dispositions prises et les procédures mises en œuvre (qualité) :
 sont AU MOINS conformes aux exigences définies par l’entreprise
 AU MOINS : ” signifiant que des mesures supplémentaires à celles
préconisées peuvent être mises en place mais qu’aucune des
exigences décrites ne peut être omise,
 EXAMINER les procédures définies :
 leur mise en œuvre afin de déterminer l’efficacité de ces méthodes,
 COLLECTER le savoir-faire des collaborateurs de l’entreprise :
 Sur l’utilisation des procédures afin d’améliorer ceux-ci,
 IDENTIFIER les écarts rencontrés
 pour les aider à accroître la qualité du service au Client,
 RESULTATS DES AUDITS :

 Mise en place :
 Actions correctives
 Actions préventives

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IDENTIFIER
le modèle de cycle de vie :
 CHOISIR son modèle de cycle de vie du projet :
 Identification
 Caractéristiques du projet
 ETABLIR le Plan d’Assurance Qualité du projet :

 En phase avec le modèle de cycle de vie
 Points clefs : obligatoires

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Exemple -
modèle de cycle de vie en V :
 besoins globalement identifiés par le client,
 équipe projet de taille moyenne
Données de sortie
Spécifications techniques des besoins Mise en exploitation
Logiciel installé, intégré et contrôlé

Installation du Rapport d'installation et d'intégration
logiciel Manuel d'installation
Dossier de spécification
Plan de tests de validation
Plan de tests d'intégration au Analyse des exigences Validation du Logiciel validé
système d'information client du logiciel logiciel Rapport de tests de validation
Scénarios d'utilisation Manuel utilisateur validé
Manuel de référence validé
Dossier de conception générale Conception de

Manuel utilisateur Intégration du Composants intégrés et contrôlés
l'architecture du
Manuel de référence logiciel Rapport de tests d'intégration
logiciel
Plan de tests d'intégration Manuel utilisateur révisé
Manuel de référence révisé
Dossier de conception détaillée

Manuel utilisateur révisé Conception détaillée Réalisation et Composants testés unitairement
Manuel de référence révisé du logiciel tests du logiciel Rapport de tests unitaires
Plan de tests unitaires Manuel utilisateur révisé
Manuel de référence révisé

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Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application
Development) :
 Besoin client :
 disposer très rapidement d'un logiciel,
 Besoins difficiles à spécifier :
 forte dynamique du système cible (difficile à appréhender sur du papier),
expertise, métier complexe,
 Absence de cahier des charges :
 Bonne relation avec le client :
 travail type "équipe intégrée" avec le client,
 Equipe projet intégrée de petite taille :
 maximum 3 développeurs,
 Conception non risquée :
 Utilisation de langages ou outils souples :
 Développement de maquette ou prototype :
 Travail à coût objectif :
 faire au mieux avec un certain nombre de jours

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Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application
Development) :
 Particulièrement adapté pour :
 calibrage du champ d'investigation (de travail) :
 définition du périmètre du logiciel et choix des technologies informatiques,
 réalisation itérative :
 réalisation des développements informatiques en relation étroite avec l'équipe projet client,
 validation :
 validation finale du logiciel,
 synthèse :
 retour d'expérience fonctionnel et technique
calibrage du champ réalisation itérative validation synthèse

d'investigation
temps

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DOCUMENTER le projet :
en phase avec le cycle de vie
 Cahier des charges --> proposition commerciale (en amont du projet).
 PAQ
 Spécification Technique de Besoins :
 Dossier exigences logiciel, spécifications des interfaces
 Revue de spécifications
 Conception préliminaire :
 Dossier de conception préliminaire, des interfaces
 Revue de conception préliminaire
 Conception détaillée :
 Dossier de conception, des interfaces
 Revue de conception détaillée
 Codage :
 Listing et code
 Revue de code
 Test Unitaire :
 Dossier de tests
 Revue de plan d ’intégration
 Intégration :
 Dossier d ’intégration, code programme à jour
 Revue d ’Intégration
 Validation :
 Dossier de validation, manuel installation, utilisation, etc
 Revue de validation

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AMELIORER
ses processus de développement :
 OBJECTIFS :
 PREDIRE et CONTROLER la qualité
 IDENTIFIER les gains de compétitivité
 IDENTIFIER les risques
 GERER les ressources de façon optimale
 EVALUER ces pratiques de développement
 par rapport à un référentiel :
 ISO 9001, etc.
 Par rapport à un modèle de maturité :
 Cmm i, Iso 15 504, etc.
 ETC

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AMELIORER ses processus de
développement : 4 phases
 PLANIFIER :
 FIXER les objectifs
 ETABLIR les plans d ’actions :
 En phase avec la stratégie globale de l ’organisation
(politique, objectifs Qualité)
 DETERMINER l ’engagement à faire
 DEPLOYER :
 METTRE EN ŒUVRE & SUIVRE les actions
 DEPLOYER le référentiel
 CONTROLER :
 MESURER l ’efficacité des actions : indicateurs
 CONTROLER le déploiement
 MESURER les progrès accomplis
 AGIR ou REAGIR :
 DEPLOYER les bonnes pratiques
 IDENTIFIER les corrections et nouveaux besoins

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Votre défi
pour le FUTUR :
 FAIRE passer l ’entreprise :

 du mode « POMPIER»
 au mode « Exploitation conforme aux plannings »
 FAIRE passer ses projets informatiques :

 du mode « POMPIER»
 au mode « EXPLOITATION CONFORME

AUX PLANNINGS»
 Q, C, D
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Evaluation de la qualité :
Iso 25 000 (SQUARE)
 Norme  Software Product Quality Requirement and Evaluation :
 Objectif de poser le cadre et la référence pour définir
 Exigences qualité d’un logiciel  ISO 9 126
 Manière dont ces exigences sont évaluées  ISO 14 598
 Architecture SquaRE  4 étapes :
 Fixer les exigences de qualité,
 Etablir un modèle de qualité,
 Fixer les métriques de la qualité
 Conduire les évaluations.
 SquaRE a été retenu par le SEI :
 Pour l'associer aux objectifs de l'amélioration des performance de processus du CMMI.
 Points forts de Square :

 Ensemble structuré de norme
 Rapport technique sur les modèles
 Rapport technique sur les métriques
 Utilisateurs visés :
 Développeurs, acquéreurs, consultants, etc.

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norme iso 9 126
 Norme 9 126 - Qualité des produits logiciels :
 Pose les caractéristiques qualité principales d'un produit logiciel
 Définit / décrit une série de caractéristiques qualité d’un produit logiciel
(caractéristiques internes et externes, caractéristiques à l’utilisation)
 qui peuvent être utilisées pour spécifier les exigences fonctionnelles
et non fonctionnelles des clients et des utilisateurs.
 Organise leur classification

  faciliter son utilisation lors de processus d'évaluation logiciel.
 Intégration dans la norme SquaRE (Software product Quality Requirement and
Evaluation)  ISO 25 000
 Caractéristiques décrites s'appliquent au logiciel :

 Considération comme un système de transformation :
 avec des données d'entrée et des données de sortie.

version au 09 / 10
norme iso 9 126
 Caractéristiques qualité définies :
 Capacité fonctionnelle :
 Aptitude, exactitude, interopérabilité, conformité réglementaire , sécurité
 Fiabilité :
 Maturité, tolérance aux fautes, capacité de récupération
 Facilité d'usage :
 Exploitabilité , facilité d'apprentissage , facilité de compréhension
 Efficacité :
 Efficacité des ressources employées , efficacité des temps de réalisation
 Maintenabilité :
 Stabilité, facilité de modification, facilité d'analyse, facilité à être testé
 Portabilité :
 Facilité d'installation, facilité de migration, adaptabilité, interchangeabilité
 Ordre de ces classements  important :

 Reflète les enchaînements de causes à effets entre les caractéristiques.
 Déterminante dans la construction du système d'indicateurs
 pilotage de la performance d'un logiciel

version au 09 / 10
ISO/IEC 14 598
 Technologies de l'information -- Évaluation du produit logiciel :
 Partie 1 : Aperçu général

 Partie 2 : Planification et gestion
 Partie 3 : Procédés pour les développeurs
 Partie 4 : Procédés pour les acquéreurs
 Partie 5 : Procédés pour les évaluateurs
 Partie 6 : Documentation des modules d’évaluation

version au 09 / 10
CONCLUSION :
ISO/IEC 14 598
 http://www.numeraladvance.com/Role_des_Normes/Normes_pour_SI/ITIL_v3/

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 SURVIE D ’UNE ENTREPRISE DEPEND CAPACITE :

 IMPORTANCE DE LA DEMARCHE QUALITE

 -- > pour donner confiance au CLIENT

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 MOINDRE ERREUR / PROBLEME QUALITE =

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Stratégie/Politique Qualité (volonté de la Direction) :

 ECRIRE votre politique Qualité =

 EXEMPLE de Politique Qualité :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 DECLINER à tous les niveaux de l ’organisation

 CONCERNER toute l’Entreprise :

 CHACUN DANS L’ENTREPRISE DOIT AVOIR DES OBJECTIFS :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 CHOISIR UNE NORME :

 ETABLIR SON SMQ :

 FAIRE EVOLUER REGULIEREMENT SON SMQ :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 SE FORMER SUR les méthodes et outils

 APPLIQUER DANS LES PROJETS :

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Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

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Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 RESSOURCES HUMAINES (PERSONNEL) :

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 GESTION DES RISQUES :

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 Gérer les non-conformités :

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Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 CHACUN, dans son domaine d’activité est :

 IDENTIFIER, EVALUER, INTEGRER les concepts, méthodes et outils Qualité

 REALISER les activités conformément aux standards, procédures opérationnelles

 IDENTIFIER et MAITRISER les risques liés à l’exécution des travaux

 ETRE RESPONSABLE de la QUALITE à tous les niveaux de l’entreprise

 DEPLOYER les plans d ’amélioration continue (PAC) :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Maîtrise du OPTIMISE Niveau 5

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Enquête de satisfaction client

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 METTRE EN PLACE ensuite un plan d ’action :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 RESULTATS DES AUDITS :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

 ETABLIR le Plan d’Assurance Qualité du projet :

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Logiciel installé, intégré et contrôlé

Dossier de conception générale Conception de

Dossier de conception détaillée

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

Doc : S:\..\Fq-orqit.ppt PY DOREZ

calibrage du champ réalisation itérative validation synthèse