Formation Audit Du SMEn ISO 50001-Support Participant

Audit interne ISO 50001 : 2018
Maîtriser et pratiquer la méthode et les

outils d'audit
Animateur : Abdelali SAADATE
Octobre 2021
ACCUEIL ET PRESENTATIONS
Présentations :
• Formateur
• Participants
Objectifs de la formation :
• Maitriser les méthodes et les outils pour la préparation, la conduite et la restitution de l’audit
d’un système de management de l’énergie ISO 50001
2
PROGRAMME DE LA FORMATION
Horaire Journée 1 Horaire Journée 2
- Présentation des participants - Préparation de l’audit du SMEn

9h00 o Mandatement
- Recueil des attentes des participants, 9h00
9h30 o Analyse préliminaire
- Présentation du programme de la formation 10h45
o Elaboration du plan d'audit
09h30 - Principes et concepts de l’audit o Elaboration du guide d'entretien
10h45 - Compétence des auditeurs du SMEn
10h45
Pause
10h45 11h00
Pause
11h00
- Conduite de l’audit du SMEn
11h00
- Comprendre et utiliser les critères d’audit ISO 50001 : o Réunion d’ouverture
11h00 12h30
o Contexte de l’organisme et des actions face aux R&O o Réalisation de l’audit et techniques d’investigation
12h30
o Politique, objectifs, cibles et IPE 12h30
Pause-déjeuner
14h00
12h30
Pause-déjeuner 14h00 - Conduire l’audit du SMEn
14h00
15h30 o Réalisation de l’audit et techniques d’investigation (suite)
- Comprendre et utiliser les critères d’audit ISO 50001 : 15h30
14h00 Pause
o Revue énergétique 15h45
15h30
o Audit de la compétence, sensibilisation et communication
- Rédaction des constats d'audit et animer sa réunion de clôture
15h30
Pause
15h45 o Synthèse de l’audit
15h45 o Réunion de clôture
- Comprendre et utiliser les critères d’audit ISO 50001 : 17h00 - Communication du rapport d’audit et traitement des retours
15h45 o Audit de la maitrise opérationnelle
17h00 o Rapport d’audit
o Audit de l’évaluation des performances o Evaluation de la pertinence des actions décidées
3
PROGRAMME DE LA FORMATION
Horaire Journée 3 Horaire Journée 4

9h00 9h00
- Etude de cas : Elaboration du guide d’entretien - Etude de cas : Rédaction des constats d’audit
10h45 10h45
10h45 10h45
Pause Pause
11h00 11h00
11h00 - Jeux de rôles : Simulations des audits ( Réunion 11h00 - Jeux de rôles : Simulations des audits ( Réunion
12h30 d’ouverture + conduite de l’audit) 12h30 de clôture)
12h30 12h30
Pause-déjeuner Pause-déjeuner
14h00 14h00
14h00 - Jeux de rôles : Simulations des audits ( Réunion 14h00 - Jeux de rôles : Simulations des audits ( Réunion
15h30 d’ouverture + conduite de l’audit) 15h30 de clôture)
15h30 15h30
Pause Pause
15h45 15h45
15h45 - Jeux de rôles : Simulations des audits ( Réunion 15h45
- - Etude de cas : Rédaction du rapport d’audit
17h00 d’ouverture + conduite de l’audit) 17h00
4
Principes et
concepts de l’audit
PRINCIPES ET CONCEPTS DE L’AUDIT
Termes et définitions :
● Audit :
L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté,
permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de
manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères
d’audit sont satisfaits.
Critères
● Critères d’audit : d’audit Évaluation
Ensemble d’exigences utilisées comme référence vis-à-vis de laquelle les Objective
preuves objectives sont comparées. Preuves
d’audit
● Preuves objectives :
Données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose.
● Preuves d’audit :
Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents
pour les critères d’audit et vérifiables.
6
Termes et définitions :
● Champ d’audit :
Etendue et limites d’un audit
● Constatations d’audit :
Résultats de l’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux critères
d’audit.
● Conclusions d’audit :
Résultat d’un audit après avoir pris en considération les objectifs de l’audit et toutes
les constatations d’audit.
.
7
Les objectifs de l’audit :

Les principaux objectifs de l’audit sont les suivants :
● Déterminer le degré de conformité des éléments du système de
management par rapport aux critères d’audit.
● Evaluer l’efficacité du système de management mis en œuvre à satisfaire aux
objectifs définis.
● Identifier les opportunités d’amélioration d’un système de management et de
ses performances
8
Les principes de l’audit :
Déontologie Restitution Conscience Confidentialité Indépendance Approche Approche par

impartiale professionnelle fondée sur la les risques
preuve
Le fondement du L’obligation de L’attitude Sécurité des Le fondement la méthode approche
professionnalisme rendre compte diligente et informations de l’impartialité rationnelle pour d’audit prenant
de manière avisée au cours de l’audit et de parvenir à des en considération
sincère et de l’audit l’objectivité des conclusions les risques et les
précise conclusions d’audit fiables et opportunités.
reproductibles
d’audit
dans un
processus d’audit
systématique
9
Les objectifs de l’audit :
REFERENTIEL
(Norme)
Recherche de Recherche de
conformité conformité
LES PRATIQUES SYSTEME DE

(Ce qui est MANAGEMENT
réalisé) (ce qui est prévu)
Recherche de conformité
Recherche d’efficacité & Amélioration continue
10
Les partenaires de l’audit :

● L’audit doit être vu comme un partenariat compris et accepté par tous les
partenaires :
o Le client de l’audit Client
o L’équipe d’audit Personne ou
organisme
o L’audité demandant un
Auditeur audit
Personne ayant
les compétences
pour réaliser un Audité
audit
Personne ou
organisme qui
est audité
11

● Le client :
Client
o Détermine la nécessité d'auditer
Personne
o Détermine l'objet de l'audit et le(s) référentiel(s) ou
organisme
demandant
o Approuve le plan d'audit Auditeur un audit
o Reçoit le rapport Personne

ayant les
compétences Audité
o Détermine la suite à donner et en informe les audités pour réaliser
un audit Personne
ou
organisme
qui est
audité
12

● L’équipe d’audit :
Client
o Le responsable de l’audit : personne qualifiée et
Personne
autorisée pour manager un audit ou
organisme
demandant
o L’auditeur : personne qualifiée et autorisée pour Auditeur un audit
réaliser un audit ou une partie de l’audit Personne

ayant les
pour réaliser
un audit Personne
ou
organisme
qui est
audité
13

● L’audité :
Client
o Est informé par sa direction des objectifs de l'audit
Personne
o Coopère avec les auditeurs ou
organisme
demandant
o Reçoit et analyse le rapport d'audit Auditeur un audit
o Détermine les actions correctives et/ou préventives Personne

ayant les
o Prévoit les moyens nécessaires au déroulement de pour réaliser
un audit Personne
l'audit ou
organisme
qui est
audité
14
Les types d’audit :

Type d’audit Description
Audit interne réalisé par ou pour le compte de
Audit de première partie
l’organisme lui même
Audit réalisé par des parties ayant un intérêt à l’égard de
l’organisme comme les clients ou d’autres personnes
Audit de seconde partie agissant en leur nom.
- Audit des prestataires externes
- Audit d’autres parties intéressées externes
Audit réalisé par des organismes d’audit indépendants :

- En vue d’une certification
Audit de tierce partie
- En vue d’une accréditation
- A des fins légales, réglementaires et similaires
15
Management d’un programme d’audit :

5.2 Détermination des
objectifs du programme
d’audit
5.3 Détermination et
évaluation des risques et 5.7 Revue et amélioration
des opportunités du du programme d’audit
programme d’audit
5.4 Etablissement du
programme d’audit
5.5 Mise en œuvre du 5.6 Surveillance du

programme d’audit programme d’audit
Réalisation de l’audit 16
Etapes de réalisation d’un audit :

6.2 Déclanchement d’un

audit
6.3 Préparation des 6.4 Réalisation des 6.7 Réalisation du suivi de

activités d’audit activités d’audit l’audit
6.5 Préparation et
diffusion du rapport 6.6 Clôture de l’audit
d’audit
17
COMPETENCES DE L’AUDITEUR
Compétences requises d’un auditeur :

● La confiance accordée au processus d’audit et à la capacité de réaliser ses
objectifs dépend de la compétence du personnel impliqué dans la réalisation
des audits
● Les composantes des compétences des auditeurs :
o Qualités personnelles
o Connaissances et aptitudes générales
o Connaissances et aptitudes spécifiques
o Compétences générales du Responsable d’une équipe d’audit
18

 Qualités personnelles de l’auditeur :
INTÈGRE OUVERT DIPLOMATE OBSERVATEUR PERSPICACE POLYVALENT TENACE

D’ESPRIT
Juste, Soucieux de Faisant preuve Activement Appréhendant Ayant de la Persévérants et
attaché à la prendre en de tact et attentif à instinctivement facilité à concentrés sur
vérité, considération d’habileté dans l’environnement et capable de s’adapter à l’atteinte des
sincère, honnête des idées ou des les relations physique et aux comprendre les différentes objectifs
et discret points de vue avec les autres activités situations situations
différents associées
19

 Qualités personnelles de l’auditeur :
CAPABLE D’AGIR OUVERT AUX OUVERT AUX

CAPABLE DE AUTONOME DIFFÉRENCES
ACTEUR EN
DÉCISION AVEC COURAGE AMÉLIORATIONS ÉQUIPE
CULTURELLES
Capable de tirer Sachant agir et capable d’agir de sachant tirer des sachant sachant
en temps voulu travailler de son manière enseignements observer et travailler en
des conclusions propre chef tout responsable et des situations respecter les parfaite
fondées sur un en établissant déontologique traditions collaboration
raisonnement et des relations même si les culturelles de avec des tiers, y
une analyse actions
efficaces avec l’audité compris les
entreprises
logiques les autres membres de
peuvent donner
lieu à un l’équipe d’audit
désaccord ou une et le personnel
confrontation de l’audité
20

 Connaissances et aptitudes générales de l’auditeur :
L’auditeur doit posséder les connaissances et les aptitudes dans les domaines
suivants :
● Principes, pratiques et techniques d’audit
● Normes liés au SMEn
● Secteur professionnel de l’organisme
● Produits, des processus et de l’organisation du client
● Exigences légales et réglementaires lié à l’énergie
21

 Compétences spécifiques de l’auditeur liés à la gestion de l’énergie:
L’auditeur doit posséder les connaissances et les aptitudes dans les domaines suivants :
● Principes énergétiques élémentaires
● Systèmes énergétiques courants. Par exemple: systèmes à vapeur, systèmes de
réfrigération, systèmes motorisés, chauffage, etc.
● Actions d’amélioration de la performance énergétique
● Technologie d’amélioration de la performance énergétique
● Mesurage et vérification des équipements de mesure liés à l’énergie
22

 Compétence générale du responsable d’une équipe d’audit :
Le Responsable de l’équipe d’audit doit posséder les compétences nécessaires pour :
● Planifier l’audit et attribuer les tâches d’audit selon la compétence spécifique de chaque
membre de l’équipe d’audit
● Discuter de questions stratégiques avec la direction de l’audité afin de déterminer si ces
questions ont été prises en considération lors de l’évaluation de leurs risques et opportunités
● Etablir et maintenir une relation de travail en collaboration entre les membres de l’équipe
d’audit
● Manager le processus d’audit
● Représenter l’équipe d’audit lors des communications avec la ou les personnes responsables
du management du programme d’audit, le client de l’audit et l’audité
● Amener l’équipe d’audit à élaborer les conclusions d’audit
● Préparer et établir le rapport d’audit. 23
COMPRENDRE ET
UTILISER LES
CRITÈRES D’AUDIT
ISO 50001
COMPRENDRE ET UTILISER LES CRITÈRES D’AUDIT ISO 50001
Série des normes ISO 50000

ISO 50001
Systèmes de management de l'énergie —Exigences et
recommandations de mise en œuvre
ISO 50004 Utiliser pour

revue énergétique ISO 50002
Ligne directrice de SMEn Audit énergétique
*Politique
P *Plan d’action Les données
*Revue énergétique Etablir les Energétique
SÉR & IPÉ s
ISO 50006
Mise en œuvre et
IPÉ et SÉR
D fonctionnement
fournir les méthodes de Fournir les IPÉ
surveillance, de mesure & SÉR
et de vérification de la ISO 50015
*Surveillance, performance énergétique
Mesure et vérification de la
C mesures et analyses
performance
*Audit Interne / ACP
Revue de ISO 50003

A management
Audit Interne Évaluation de la conformité
25
Champs d’application de la norme ISO 50001

● Norme applicable à tout organisme :
Entreprise, administration, collectivité locale, quelles que soient les
conditions géographiques, culturelles et sociales.
● Concerne toutes les fonctions de l'organisme :
Concerne toutes les activités affectant la performance énergétique qui
sont gérées par l'organisme
● Couvre tous les usages ou les types d'énergie consommée
● Recherche de la performance énergétique :
Requiert la démonstration d'une amélioration continue de la
performance énergétique mais ne définit pas de niveaux d'amélioration
de la performance énergétique à atteindre 26
Structure de la norme ISO 50001
● ISO a mis en place une nouvelle Structure de Niveau Supérieur (HLS)
qui apporte un cadre commun à toutes les normes de systèmes de
management.
o Une structure générique commune (table des matières)
o Pour chaque article, des textes introductifs identiques
d’une norme à l’autre.
o Les exigences identiques sont rédigées à l’identique.
o Un lexique commun de termes et définitions de base
● Apport de la HLS : cohérence des normes - faciliter

l’intégration des systèmes de management
● Alignement de la norme ISO 50001:2018 sur la HLS (High Level
27
Structure)

● Modèle PDCA de la structure de la norme ISO 50001
Système de management de l’énergie §4
Organisme et
Support et activités
son contexte §4 opérationnelles
§ 7 et 8
Prévoir Réaliser
Planification Évaluation des Résultats

Leadership performances
§6 attendus
§5 §9
du SMEn
Agir Vérifier
Besoins et
Amélioration
attentes des §10
parties
intéressées §4
28
Représentation de la structure ISO 50001 selon le modèle PDCA

● La structure détaillée de la norme ISO 50001
8 Réalisation 9 Evaluation des
4 Contexte de 6 Planification
5 Leadership 7 Support des activités 10 Amélioration
l’organisme du SMEn performances
opérationnelles
6.1 9.1
5.1 7.1 8.1 10.1
4.1 Actions faces aux
Leadership & Ressources Planification et Surveillance, Non-conformité et
L’organisme et son risques et
Engagement maitrise mesure, analyse et actions correctives
contexte opportunités
opérationnelle évaluation
6.2
4.2 5.2 Objectifs, cibles et 10.2
Besoins et attentes Politique planification 7.2 8.2 9.2 Amélioration
des parties énergétique Compétences Conception Audit interne continue
intéressées
6.3
Revue énergétique
4.3 5.3 Rôles, 9.3
Domaine responsabilités et 7.3 8.3 Revue de
d’application du autorités Sensibilisation Achats management
SMEn 6.4
IPE
4.4 6.5 7.4

SMEn Situation Communication
énergétique de
référence
6.6
Planification de 7.5
collecte des
données
Informations
documentées
29
énergétiques
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
4 Contexte de
l’organisme
Déterminer les enjeux externes et internes

4.1 L’organisme et
son contexte pertinents
 Par rapport à la finalité de l’organisme
4.2 Besoins et
attentes des parties
CONTEXTE  Qui influent sur la capacité à atteinte les
intéressées résultats attendus de son SMEn et à
améliorer les performances énergétiques
4.3 Domaine
d’application du
SMEn
4.4
SMEn
RAPPEL SUR LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 50001
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
4 Contexte de
l’organisme
Partie interesséess Leurs exigences :
Déterminer les exigences pertinentes de ces
Déterminer les parties intéressées parties intéressées
4.1 L’organisme et
son contexte pertinentes et leurs exigences
pertinentes
Objectifs
SST
4.2 Besoins et
intéressées
Leurs besoins et attentes
Exigences légales applicables et Déterminer les exigences pertinentes de
ces parties intéressées
4.3 Domaine
aux autres exigences
d’application du
SMEn Assurer l'accès aux exigences légales
applicables et aux autres exigences
4.4 relatives à son SMEn, ses usages et sa 31
SMEn
consommation énergétique
4.3 Détermination du domaine d’application du SMEn
4 Contexte de
l’organisme
 Déterminer le périmètre et l'applicabilité du

4.1 L’organisme et SMEn en prenant en considération ses enjeux
son contexte
(4.1) et ses exigences (4.2)
4.2 Besoins et
intéressées  S'assurer d'avoir l’autorité nécessaire pour
maîtriser son EE, ses UE et sa consommation à
4.3 Domaine
d’application du l'intérieur de son domaine d’application.
SMEn
 N'exclure aucune type d'énergie à l'intérieur de

4.4 son domaine d’application.
SMEn
Description du domaine d’application

32
4.4 Système de management de l’énergie
4 Contexte de
l’organisme
4.1 L’organisme et Etablir, mettre en œuvre, tenir à jour et

son contexte
améliorer en continu un SMEn y compris les
processus nécessaires et leurs interactions et
4.2 Besoins et
intéressées
améliorer en continu la performance
énergétique conformément aux exigences de
4.3 Domaine la norme
d’application du
SMEn
4.4
SMEn
33
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
6 Planification du  La planification doit :
SMEn
o Prendre en considération les enjeux mentionnés (4.1) et les exigences (4.2) et
6.1 Actions faces aux passer en revue les activités et processus
risques et opportunités
o Etre cohérente avec la politique énergétique

6.2 Objectifs et
planification o Conduire à l'amélioration continue de la performance En
6.3 Revue énergétique

 Déterminer les risques et les opportunités qu'il est nécessaire de prendre
en compte
6.4 IPE
 Planifier les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités;
6.5 Situation énergétique  Planifier la manière de prise en charge de ces actions dans le SMEn et
de référence
d’en évaluer l’efficacité

6.6 Planification de
collecte des données
énergétiques
34
Approche de l’audit du contexte de l’organisme et des actions face aux R&O :
Liens entre les chapitres concernés de la norme :
§ 4.1 § 4.2
Compréhension de Compréhension des
l’organisme et de son besoins et attentes des
contexte parties intéressées
§ 4.3
Détermination du domaine d’application du SMEn
§ 6.1
Actions à mettre en § 4.4
œuvre face aux risques Etablissement du SMEn
et opportunités
35
Approche de l’audit du contexte de l’organisme et des actions face aux R&O :

● Pas d’exigence de méthodes ni d’enregistrements
● Demander la description des approches et méthodes retenues par l’organisme pour
l’analyse du contexte
● Comprendre et évaluer la pertinence des méthodes utilisées
● S’assurer de la cohérence entre les résultats des enjeux et les composantes de la
stratégie ( écrite ou annoncée)
● Vérifier l’exhaustivité des PI pertinentes identifiés
● Comprendre et évaluer la pertinence des méthodes utilisés pour l’analyses des R&O
● Vérifier la pertinence des actions face aux risques, leur mise en œuvre et l’évaluation
de leur efficacité
36
5.1 Leadership et engagement
 La direction doit démontrer son leadership et engagement vis-à-vis de l’amélioration continue de
sa performance de sa performance énergétique et de l’efficacité de son SMEn, en s’assurant que :
5 Leadership
Les ressources requises pour le SMEn sont

5.1
1 Le domaine d'application et le périmètre du
SMEn sont établis disponibles
5
Leadership et
Engagement
La politique énergétique, les objectifs et Une communication est faite sur
5.2 2 les cibles énergétiques sont établis et
sont compatibles avec l'orientation
l'importance d’un SMEn efficace et de se 6
Politique conformer à ses exigences
énergétique stratégique
5.3 Rôles,
responsabilités
et autorités 3 Les exigences du SMEn sont intégrées
aux processus métier
Le SMEn atteint les résultats escomptés 7
La promotion de l’amélioration continue de

4 Les plans d'actions sont approuvés et mis
en œuvre la performance énergétique et du SMEn
8
5.1 Leadership et engagement
 La direction doit démontrer son leadership et engagement vis-à-vis de l’amélioration continue de
sa performance de sa performance énergétique et de l’efficacité de son SMEn, en s’assurant que :
5 Leadership
Les indicateurs de performance énergétique

5.1 9 Une équipe de management de l'énergie
est mise en place
représentent de façon appropriée la 12
Leadership et
performance énergétique
Engagement
Les personnes sont orientées et Les processus sont établis et mis en œuvre
pour identifier et traiter les changements
5.2
Politique 10 soutenues dans leurs contribution à
l’efficacité du SMEn et l’amélioration des affectant le SMEn et la performance 13
énergétique
performances énergétique
5.3 Rôles, Les autres rôles managériaux pertinents

responsabilités sont soutenus afin de démontrer leurs
et autorités 11 responsabilités dans leurs domaines
respectifs
38
5.2 Politique énergétique
 La direction doit établir une politique énergétique qui:
 est appropriée à la finalité de l’organisme
5 Leadership
 fournit un cadre pour l’établissement et la revue d'objectifs et de cibles
énergétiques
01
5.1
Leadership et
Engagement  Comprend 5 engagements :
Garantir la disponibilité de
5.2 02 l'information et des ressources 04
nécessaires Favorise l'achat de produits et
Politique
énergétique
Satisfaire aux exigences
légales et autres exigences services économes en énergie
ayant une influence sur la
5.3 Rôles, performance énergétique
responsabilités
et autorités
03 05
Favorise les activités de
L'amélioration continue de la
performance énergétique et conception qui prennent en
considération l'amélioration de la
du SMEn
performance énergétique
39
5.2 Politique énergétique
5 Leadership
 La politique énergétique doit être :
‒ Communiquée au sein de l’organisme
5.1
Leadership et ‒ Mise à la disposition des parties intéressées, le cas échéant
Engagement
‒ Revue régulièrement et mise à jour si nécessaire
5.2
Politique
énergétique
5.3 Rôles,
responsabilités
et autorités Politique SST
40
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
 Attribuer et communiquer les responsabilités et
5 Leadership
autorités des rôles pertinents
 Attribuer la responsabilité et l’autorité à l'équipe de
5.1 management de l'énergie pour Responsable Responsable
Bureau
Leadership et Qualité
o S'assurer du fonctionnement du SMEn

Etude/Méthode
Engagement Directeur
Responsable
Maintenance
o S’assurer de la conformité aux exigences de la norme Responsable

Commercial
5.2 o Mettre en œuvre les plans d'actions pour améliorer les Responsable SST Fonction Achats
Politique performances énergétiques

énergétique Responsable
Production Responsable RH
o Rendre compte à la direction de l'amélioration de la

performances énergétiques
5.3 Rôles,
responsabilités o Etablir les critères et les méthodes relatifs au
et autorités
fonctionnement et la maîtrise du SMEn.
41
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
6 Planification du  La planification doit :
SMEn
o Prendre en considération les enjeux mentionnés (4.1) et les exigences (4.2) et
6.1 Actions faces aux passer en revue les activités et processus
o Etre cohérente avec la politique énergétique

6.2 Objectifs et
planification o Conduire à l'amélioration continue de la performance En

 Déterminer les risques et les opportunités qu'il est nécessaire de prendre
en compte
6.4 IPE
 Planifier les actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités;
6.5 Situation énergétique  Planifier la manière de prise en charge de ces actions dans le SMEn et
de référence
d’en évaluer l’efficacité

énergétiques
42
6.2 Objectifs, cibles En et planification des actions pour les atteindre
6 Planification du
SMEn  Etablir des objectifs aux fonctions et niveaux concernés ainsi que
les cibles énergétiques
 Les objectifs et les cibles énergétiques doivent:

6.2 Objectifs et
planification o Etre cohérents avec la politique énergétique
o Etre mesurables (si cela est réalisable)
o Prendre en compte les exigences applicables
6.4 IPE
o Prendre en considération les usages énergétiques significatifs
o Prendre en compte les opportunités d'amélioration de la performance
6.5 Situation énergétique
de référence énergétique
o Etre surveillés, communiqués et mis à jour
énergétiques
43
6 Planification du
SMEn  Etablir des objectifs aux fonctions et niveaux concernés ainsi que
les cibles énergétiques
6.2 Objectifs et
Etre cohérents avec la politique énergétique
planification
Etre mesurables (si cela est réalisable)

Les objectifs
et les cibles Prendre en compte les exigences applicables
6.4 IPE
énergétiques Prendre en considération les UES
doivent : Prendre en compte les opportunités
de référence
d'amélioration de la performance énergétique
Etre surveillés, communiqués et mis à jour
énergétiques
6 Planification du
SMEn
Les plans d’actions
Lorsque l’organisme
Les ressources nécessaires
planifie la façon dont
6.2 Objectifs et
planification ses objectifs et cibles Les responsables
énergétiques seront
6.3 Revue énergétique atteints, il doit Les échéances
définir :
Le mode d’évaluation des résultats
6.4 IPE
La manière dont les peuvent être intégrées dans les
processus métier ( A prendre en considération)
de référence
énergétiques Objectifs, cibles et plans d’actions pour les atteindre
45
6.4 Indicateurs de performance énergétique
6 Planification du
SMEn  Déterminer les indicateurs de performance énergétique (IPE)
appropriés au mesurage, à la surveillance et à la démonstration de
l’amélioration des performances
6.2 Objectifs et
planification
 Prendre en considération les facteurs pertinents dans la
détermination des IPE
 Revoir les valeurs des IPE et les comparer à leur situation

6.4 IPE
énergétique de référence, selon les besoins.
de référence
Méthode de détermination et d'actualisation des IPE ,
énergétiques Résultats des IPE
Mise en pratique
47
6 Planification du
SMEn  Elaborer et réaliser une revue énergétique.
Déterminer pour chaque UES :
1 Identifier les types actuels d'énergie - Les facteurs pertinents
- La performance énergétique actuelle 4
- Les personnes impactant les UES
6.2 Objectifs et
Evaluer les usages et les consommations Déterminer et hiérarchiser les potentiels
planification
2 énergétiques passés et actuels d'amélioration de la performance énergétique 5
Identifier, d'après l'analyse, les usages Estimer les usages et la consommation

3 énergétiques significatifs énergétiques futurs. 6
6.4 IPE
7
de référence
Actualiser la revue énergétique à intervalles définis,
ainsi qu'après toute modification majeure des
moyens consommateurs d'énergie.
énergétiques
les méthodes et critères de la revue énergétique ,
résultats de cette revue
6.4 Indicateurs de performance énergétique
6 Planification du
SMEn  Déterminer les indicateurs de performance énergétique (IPE)
appropriés au mesurage, à la surveillance et à la démonstration de
l’amélioration des performances
6.2 Objectifs et
planification
 Prendre en considération les facteurs pertinents dans la
détermination des IPE
 Revoir les valeurs des IPE et les comparer à leur situation

6.4 IPE
énergétique de référence, selon les besoins.
de référence
Méthode de détermination et d'actualisation des IPE ,
énergétiques Résultats des IPE
6.5 Situation énergétique de référence
6 Planification du  Etablir des situations énergétiques de référence (SER)
SMEn
en prenant en compte une période appropriée.

risques et opportunités Ajuster les valeurs des IPE et SER en fonction des
données des facteurs pertinents
6.2 Objectifs et
planification
 Réviser les SER dans les cas suivants:
6.3 Revue énergétique o Les indicateurs de performance énergétique
ne reflètent plus la performance
6.4 IPE énergétique de l'organisme
o Des modifications importantes ont été
de référence apportées aux facteurs statiques
o Une méthode prédéterminée le prévoit
énergétiques
Informations relatives aux SER, aux données des

facteurs pertinents et aux modifications sur SER
6.6 Planification de collecte de données énergétiques
6 Planification du  S'assurer que les caractéristiques clés du
SMEn
fonctionnement de l’organisme ayant une incidence
sur la performance énergétique sont identifiées,
mesurées, surveillées et analysées à intervalles
6.2 Objectifs et
planification
planifiés.
 Définir et mettre en œuvre un plan de collecte de
données énergétiques adapté
6.4 IPE
 Préciser, dans le plan de collecte, les données
nécessaires pour surveiller les caractéristiques clés
de référence
ainsi que la manière et la fréquence de leur collecte
et conservation
énergétiques
Informations relatives aux SER, aux données des

facteurs pertinents et aux modifications sur SER
6.6 Planification de collecte de données énergétiques
6 Planification du Les facteurs pertinents relatifs aux UES
SMEn
Les données La consommation énergétique associée aux UES et
à collecter et à l'organisme
à conserver Les critères opérationnels associés aux UES
doivent
6.2 Objectifs et
planification
inclure Les facteurs statiques, le cas échéant

Les données spécifiées dans les plans d'actions
6.4 IPE
 Le plan de collecte de données énergétiques doit être revu à intervalles
définis et mis à jour en tant que de besoin.

de référence S'assurer que les équipements utilisés pour le mesurage des
caractéristiques clés fournissent des données exactes et répétables.
énergétiques
Les données énergétiques à collecter – les informations sur
la maitrise des équipements de mesurage
7.1 Ressources
7 Support
 Identifier et fournir les ressources nécessaires à l'établissement, la mise en œuvre,
la mise à jour et l'amélioration continue de la performance énergétique et du SMEn
7.1
Ressources
7.2 Compétences Déterminer les compétences

Déterminer les compétences nécessaires des
7.2
Compétences
travailleurs impactant les performances S&ST
7.3
Sensibilisation
S’assurer des compétences Evaluer l’efficacité

7.4 Garantir que ces personnes sont Mener , le cas échéant, des actions pour
Communication
compétentes sur la base de leur acquérir les compétences nécessaires et
formation initiale et professionnelle, évaluer l’efficacité de ces actions
7.5
Informations
de leurs savoir-faire ou de leur
documentées
expérience 53
Preuves de compétence
7.3 Sensibilisation
7 Support  Les personnes effectuant un travail sous le contrôle de l'organisme
doivent être sensibilisées à :
7.1
Ressources
L’efficacité du SMEn et aux effets L'impact de leurs activités ou de

bénéfiques d’une amélioration de leur comportement sur la
7.2
Compétences la performance énergétique performance énergétique
7.3
Sensibilisation
Répercussions d’un non-
la politique énergétique
respect des exigences du
7.4 SMEn
Communication
7.5
Informations
documentées
7.4 Communication
7 Support Les sujets de communication
Déterminer les
éléments de Les fréquences de communication
7.1
Ressources
communication
interne et externe Avec qui communiquer
pertinents pour le
7.2
SMEn Comment et qui communique
Compétences
 S'assurer que les informations communiquées sont cohérentes avec

7.3 les informations générées au sein du SMEn et qu’elles sont fiables
Sensibilisation
 Etablir et mettre en œuvre un processus permettant à toute

7.4 personne effectuant un travail sous le contrôle de l'organisme de faire
Communication
des commentaires ou de suggérer des améliorations pour le SMEn et

7.5
la performance énergétique.
Informations
documentées
Suggestions d'amélioration 55
7.5 Informations documentées
7 Support  Le SMEn doit inclure les informations documentées requises par la
norme et celles jugées nécessaires à l’efficacité SMEn et la
7.1
Ressources démonstration de l'amélioration des la performances
 Lors de la création et de la mise à jour des informations
7.2
Compétences documentées, veiller à assurer que les éléments suivants sont
appropriés :
7.3
Sensibilisation  L’identification et la description des informations documentées (
titre, date, auteur, numéro de référence par exemple)
7.4
Communication  Le format (langue, version logicielle, graphiques, par exemple) et le
support (électronique, papier, par exemple);
7.5
Informations
documentées
 La revue et l’approbation
56
7.5 Informations documentées
7 Support  Les informations documentées doivent être :
 Disponibles et conviennent à l’utilisation, quand et là où elles sont nécessaires
7.1
Ressources
 Convenablement protégées (par exemple, de toute perte de confidentialité,
utilisation inappropriée ou perte d’intégrité).
 Mettre en œuvre les activités de maitrise suivantes, quand elles sont
7.2
Compétences applicables:
 Distribution, accès, récupération et utilisation;
7.3  Stockage et protection, y compris préservation de la lisibilité;
Sensibilisation
 Maîtrise des modifications (par exemple, contrôle des versions);
 Conservation et élimination.
7.4
Communication
 Identifier et maîtriser les informations documentées d’origine externe jugées
nécessaires à la planification et au fonctionnement du SMEn
7.5
Informations
documentées
57
Mise en pratique
58
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
8 Réalisation des
 Planifier, mettre en œuvre et maîtriser les processus associés à ses
activités
opérationnelles UES nécessaires à la satisfaction des exigences et à la réalisation des
actions déterminées en 6.2, en:
8.1
Planification et
maitrise
 Etablissant des critères pour ces processus lorsque leur absence peut entraîner un
opérationnelle écart important par rapport à la performance énergétique visée
8.2  Communiquant les critères aux personnes concernées
Conception
 Mettant en œuvre la maîtrise de ces processus conformément aux critères établis
8.3
 Maîtriser les modifications prévues, analyser les conséquences des
Achats
modifications imprévues et, si nécessaire, mener des actions pour
limiter tout effet négatif.
 S'assurer de la maitrise des UES ou processus associés à ses UES qui
sont externalisés
Les informations suffisantes assurant la réalisation
des processus comme prévu 59
8.2 Conception
8 Réalisation des
 Prendre en considération les opportunités d'amélioration de la
activités
opérationnelles performance énergétique et les éléments de maîtrise opérationnelle
8.1 lors de la conception d'installations, d'équipements, de systèmes et
Planification et
maitrise
opérationnelle
de procédés consommateurs d'énergie nouveaux, modifiés et rénovés
pouvant avoir un impact significatif sur la performance énergétique
8.2
Conception pendant la durée de vie de fonctionnement prévue ou attendue.
 Le cas échéant, les résultats de la prise en considération de la
8.3
Achats performance énergétique doivent être intégrés dans les cahiers des
charges, les activités de conception et les achats.
informations sur les activités de conception relatives

à la performance énergétique
60
8.3 Achats
8 Réalisation des
 Etablir et mettre en œuvre des critères d'évaluation de la performance
activités
opérationnelles énergétique sur la durée de vie de fonctionnement prévue ou attendue lors
8.1 de l'achat pouvant avoir un impact significatif sur la performance
Planification et
maitrise
opérationnelle
énergétique
8.2
 Lors de l'achat ayant ou pouvant avoir un impact sur les UES, l'organisme
Conception
doit informer les fournisseurs que la performance énergétique est un des
critères d'évaluation pour les achats.
8.3
Achats
 Le cas échéant, l'organisme doit définir et communiquer des spécifications
pour:
 Garantir la performance énergétique des équipements et services fournis
 L'achat d'énergie.
61
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation de la performance
9 Evaluation des
performances
Ce qu'il est nécessaire de surveiller et de mesurer :
- L'efficacité des plans d'actions pour l'atteinte des objectifs et cibles
9.1 - Les indicateurs de performance énergétique
Surveillance, - L’exploitation des usages énergétiques significatifs
mesure, analyse et
évaluation - La consommation énergétique réelle par rapport à la consommation attendue
9.2
Déterminer pour Les méthodes de surveillance, de mesurage,
Audit interne
d'analyse et d'évaluation
la performance
9.3
Revue de
énergétique et le
management Quand la surveillance et le mesurage doivent
SMEn être effectués
Quand les résultats de la surveillance et du

mesurage doivent être analysés et évalués
62
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

 Evaluer la performance énergétique de l’organisme, ainsi que l’efficacité du SMEn
9 Evaluation des
performances
 L'amélioration de la performance énergétique doit être évaluée en comparant les
9.1 valeurs des IPE par rapport aux SER correspondantes.
Surveillance,
mesure, analyse et
évaluation
 Enquêter sur les écarts importants de la performance énergétique et y apporter
réponse.
9.2
Audit interne  Evaluer , à intervalles planifiés, la conformité aux exigences légales et aux autres
exigences
9.3
Revue de
management
 Résultats de l'enquête sur les écarts importantes de la
performance énergétique et les réponse apportées.
 Preuves des résultats surveillance et du mesurage
 Résultats de l’évaluation de la conformité et actions
résultante
9.2 Audit interne
9 Evaluation des
 Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour déterminer
performances
si le SMEn:
9.1
 Améliore la performance énergétique;
Surveillance,
mesure, analyse et
évaluation  Est conforme:
9.2
 Est efficacement mis en œuvre et tenu à jour
Audit interne
 Planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir un programme d’audit,
9.3
Revue de
couvrant notamment la fréquence, les méthodes, les responsabilités,
management
les exigences de planification et le compte rendu. Le programme
d’audit doit tenir compte de l’importance des processus concernés, et
des résultats des audits précédents
 Définir les critères d’audit et le domaine d'application de chaque audit
64
9.2 Audit interne
 Sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer
9 Evaluation des
performances l'objectivité et l'impartialité du processus d'audit
9.1
Surveillance,
 Veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés à la direction
mesure, analyse et
évaluation concernée
9.2  Entreprendre les actions appropriées
Audit interne
9.3
Revue de
management
Programme d'audit - Résultats d'audit
65
9.3 Revue de management
 À des intervalles planifiés, la direction doit procéder à la revue du SMEn mis en
9 Evaluation des
performances place par l’organisme, afin de s’assurer qu’il est toujours approprié, adapté,
efficace et en accord avec l’orientation stratégique de l’organisme.
9.1
Surveillance,
mesure, analyse et  La revue de management doit prendre en considération, entre autres:
évaluation
 L’état d'avancement des actions décidées à l’issue des revues de management précédentes
9.2  Les modifications des enjeux externes et internes et les risques et opportunités associés
Audit interne
pertinents pour le SMEn
 Les informations sur les performances du SMEn, y compris les tendances concernant :
9.3
Revue de
management
‒ Non-conformités et actions correctives
‒ Les résultats de la surveillance et du mesurage
‒ Les résultats des audits
‒ Les résultats de l'évaluation de la conformité aux exigences légales et aux autres
exigences
66
9.3 Revue de management
9 Evaluation des
 Les opportunités d'amélioration continue, y compris pour les compétences;
performances
 La politique énergétique.
9.1
Surveillance,  Les éléments d'entrée de la revue de management relatifs à la performance
mesure, analyse et
évaluation énergétique doivent inclure:
9.2  Le niveau de réalisation des objectifs et cibles énergétiques;
Audit interne
 La performance énergétique et l'amélioration de la performance
9.3 énergétique basées sur les résultats de surveillance et de mesurage, y
Revue de
management compris les indicateurs de performance énergétique;
 L’avancement des plans d'actions.
67
9.3 Revue de direction
 Les éléments de sortie de la revue de management doivent inclure les
9 Evaluation des
performances décisions relatives aux opportunités d'amélioration continue et aux éventuels
changements à apporter au SMEn, y compris:
9.1
Surveillance,  Les opportunités d'amélioration de la performance énergétique;
mesure, analyse et
évaluation
 La politique énergétique;
9.2  Les indicateurs de performance énergétique et les situations énergétiques de référence;
Audit interne
 Les objectifs, cibles énergétiques, plans d'actions ou autres éléments du SMEn et
9.3
les actions à entreprendre s'ils ne sont pas atteints;
Revue de
management  Les opportunités d'amélioration de l'intégration avec les processus métier;
 L’affectation des ressources;
 L'amélioration des compétences, de la sensibilisation et de la communication
Résultats de la revue de Direction

68
Mise en pratique
69
10.1 Non-conformité et actions correctives
 Lorsqu’une non-conformité est identifiée, l’organisme doit:
10 Amélioration
 Réagir à la non-conformité et, le cas échéant :
‒ Agir pour la maîtriser et la corriger
10.1
Non-conformité
‒ Faire face aux conséquences
et actions
correctives  Evaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer les causes de
la non-conformité, afin qu’elle ne se reproduise pas ou n’apparaisse pas
10.2
Amélioration ailleurs, en:
continue
‒ Effectuant la revue de la non-conformité
‒ Déterminant les causes de la non-conformité
‒ Recherchant si des non-conformités similaires existent ou pourraient
éventuellement se produire
70
10.1 Non-conformité et actions correctives
 Mettre en œuvre toute action requise
10 Amélioration Examiner l’efficacité de toute action corrective mise en œuvre
Modifier le SMEn si nécessaire
10.1
Non-conformité
et actions
 Les actions correctives doivent être adaptées aux conséquences des
correctives
non-conformités rencontrées.
10.2
Amélioration
continue
Nature des NC des actions et leurs résultats
71
10.2 Amélioration continue
 L’organisme doit améliorer en continu la pertinence, l’adéquation et
10 Amélioration l’efficacité du SMEn.
10.1
 L'organisme doit démontrer l'amélioration continue de la performance
Non-conformité
et actions
énergétique
correctives
10.2
Amélioration
continue
72
Préparation de
l’audit
ETAPES DE RÉALISATION D’UN AUDIT
Les étapes d’audit ( selon ISO 19011:2018) :

6.2 Déclanchement d’un

audit
6.3 Préparation des 6.4 Réalisation des 6.7 Réalisation du suivi de

activités d’audit activités d’audit l’audit
6.5 Préparation et
diffusion du rapport 6.6 Clôture de l’audit
d’audit
74
ETAPES DE RÉALISATION D’UN AUDIT
• Le suivi de la mise en • 1- Mandatement de
Les étapes de œuvre des actions l’audit
• Le suivi de l’efficacité • 2- Analyse préliminaire
l’audit des actions • 3- Plan d’audit
détaillées en • Le bilan des résultats
pour revue de direction
• 4- Guide d’entretien
mode PDCA
Suivi des
Préparation
actions de
de l’audit
l’audit
Communication
du rapport Conduite
d’audit et de l’audit
traitement des
• 9- Rapport d’audit retours
• 10- Evaluation de la • 5- Réunion d’ouverture
pertinence des actions • 6- Réalisation de l’audit
décidées • 7-Synthèse de l’audit
• 8- Réunion de clôture 75
PREPARATION DE L’AUDIT DU SMEn
Etape 1- Mandatement de d’audit :

● Objectifs de l’audit :
 Buts à atteindre – Résultats attendus
● Champs de l’audit :
 Processus, fonctions ou activités concernés par l’audit
 Lieu(x) géographique(s) concerné par l’audit
● Référentiel(s) : (critères d’audits)

 Le(s) document(s) d’expression des exigences à satisfaire
● Modalités :
 Les auditeurs – Dates – horaires - Contraintes
76
Exemple de mandatement de d’audit

● Objectif :
 S’assurer que les dispositions définies et leurs pratiques répondent aux exigences du SMEn.
● Champs de l’audit :
 Toutes les activités de production sur site
● Référentiel : (critères de l’audit)
 ISO 50001 : 2015
 Manuel du SMEn
 Procédures et instructions de la production
● Modalités :
 Dates de l’audit : 15/11/2021 de 9:00 à 12:00.
 Auditeur : M. KANDOUSSI
77
Etape 2 - Analyse préliminaire

● But de l’analyse préliminaire :
Comprendre la finalité et le contexte du domaine à auditer
Comprendre le métier et le déroulement des activités
Identifier les risques potentiels de non maitrise ou de contre-performance des
activités du domaine à auditer
 Etudier la faisabilité de l’audit
Analyse préliminaire
LE PLAN D’AUDIT GUIDE D’ENTRETIEN
78

● Pour analyser les risques potentiels de non maitrise des activités liés aux processus
concernés , consulter :
 Documents d’analyse des risques et opportunités
 Fiche processus
 Procédures (s)
 Mode(s) opératoire(s)
 Instruction(s)
● Identifier les points et les aspects qui :

 Semblent ne pas prendre en considération de certaines exigences de la norme ISO 50001
 Demandent des éclaircissements ou compléments d’information
 Présentent des faibles niveaux de performance
79

● Une attention particulière, en phase de préparation, doit être portée dans les
cas suivants :
Modification de la politique
Changement d’organisation
Introduction de nouvelles technologies, procédés ou produits
80
Mise en pratique
81
Etape 3 - Plan d’audit

● La chronologie du déroulement :
 Bâtir le plan dans la logique PDCA
● L’exhaustivité des activités à auditer :
 S’assurer de la prise en compte de toutes les activités de la portée de l’audit
 Prévoir un audit dans le sens du flux
● Répartition de la durée temps d’audit:
 Répartir la durée d’audit convenablement afin de consacrer le temps suffisant à chaque
élément du plan d’audit
● Identification des personnes à rencontrer :
 identifier les fonctions concernées par l’audit et prévoir de rencontrer plusieurs personnes
pour recouper les informations
82
Etape 3 - Plan d’audit

Canevas du plan d’audit :
83
Mise en pratique
84
Etape 4 – Guide d’entretien

● C’est une aide-mémoire et un fil conducteur pour l’auditeur
● Découle de l’analyse documentaire
● Contient des points à vérifier ordonnés logiquement et hiérarchisés
● Identifie les points à risques
● Moyen pour s’assurer que toutes les exigences ont été auditées
● Support pour la prise de notes et d’enregistrement des preuves
● Traçabilité de l’audit
● Aide pour la rédaction du rapport d’audit
85

Canevas du guide d’entretien :
PREUVES A
Elément à auditer POINTS A VERIFIER INTERLOCUTEURS COMMENTAIRES
DEMANDER
86

● L’exhaustivité des activités à auditer :
S’assurer de la prise en compte de toutes les activités de la portée de l’audit
Prévoir un audit dans le sens du flux
● Répartition de la durée temps d’audit:

● Répartir la durée d’audit convenablement afin de consacrer le temps suffisant à
chaque élément du plan d’audit
● Identification des personnes à rencontrer :
● identifier les fonctions concernées par l’audit et prévoir de rencontrer plusieurs
personnes pour recouper les informations
87

● Préparer le guide dans le sens de l’audit (maîtriser le fil conducteur)
● Préparer le guide en liaison avec les activités, le référentiel et les risques :
lister les points à vérifier et identifier les points critiques
Aérer le guide pour faciliter la prise de notes
88
Conclusion sur la préparation de l’audit

● La préparation est essentielle pour :
Ne pas perdre le fil conducteur
 Démontrer à l’audité que vous comprenez ses activités
● Le contraire vous fait perdre toute crédibilité et pourrait remettre en cause

l’efficacité de l’audit
89
Mise en pratique
90
Conduite
de l’audit
CONDUITE DE L’AUDIT
Étape 5 – Réunion d’ouverture
● But : Mettre en confiance les audités et expliquer les règles de déroulement de

l’audit
● Acteurs : Auditeurs + Audités (pilotes processus et/ou responsable d’activités +

acteurs concernés)
92
Étape 5 – Réunion d’ouverture

Déroulement :
1. Présentation des auditeurs et des audités
2. Rappel de la mission d’audit :
 Objectif – Champ d’audit – Référentiel
3. Donner le ton :
 Transparence et coopération
 Activité auditée a priori conforme et efficace
4. Préciser les règles :

 Présenter la méthodologie de l’audit
 Rassurer sur la confidentialité de l’audit
 Confirmer le plan d’audit
 Confirmer l’heure de la réunion de clôture
5. Donner la parole aux audités (répondre aux question et lever les points d’incompréhension)
6. Remerciements et lancement de l’audit
93
Étape 6 – Réalisation de l’audit et techniques d’investigation

● Recueil des preuves à travers :
L’examen des documents
Les entretiens avec le personnel
Les observations sur le terrain
● Règles à respecter :
Respecter les règles de sécurité de l’entité
Etre toujours accompagné par un représentant de l’audité
94

Attitudes et techniques d’investigation :
● Relation auditeur - audité

● Questionnement
● Reformulation
● Recueil des preuves
● Validation des constatations pouvant être des écarts
● Prise de note
95

La relation auditeur - audité
● Rechercher le partenariat
● Instaurer un climat de confiance
● Donner une image positive de l’audit
● L’audit ne doit pas être associé à :
Une inspection
Une enquête
Un contrôle
● L’audit doit tenir compte des attentes de l’audité

● Considération – Reconnaissance – Valeur ajouté 96

● Les qualités fondamentales de l’auditeur :
N’a pas d’opinion préalable à l ’audit
Ne porte aucun jugement
L’auditeur doit être IMPECCABLE

● Les qualités fondamentales de l’auditeur :
I : Indépendant
M : Méthodique
P : Psychologue
E : Ecoute
C : Communiquant
C : Compétent
A : Attentif
B : Bienveillant
L : Loyal
E : Exhaustif

Les conflits durant l’audit
Je suis bien 2 Je suis bien

1
Vous êtes bien Vous êtes mal
3 Je suis mal 4 Je suis mal
Vous êtes bien Vous êtes mal


La logique de l’interview
QUESTION OUVERTE
CENTREE SUR UN MOT CLE
ECOUTE ACTIVE
PRISE DE NOTES
REFORMULATION
QUESTION OUVERTE
PLUS PRECISE
FAUT-IL
CREUSER LE
SUJET ?
OUI
NON OUI
ECART ? CONSTAT
NON
SUITE DU
QUESTIONNEMENT

Questionnement :
● Une bonne question est celle qui :
Est compréhensible par l’audité
Aide l’audité à s’exprimer
N’influe pas sur l’audité
● Règles pour poser une question :

Préparer ses questions
Utiliser des mots simples, des questions courtes
utiliser la terminologie de votre interlocuteur

Questionnement :
● Règles pour poser une question (suite) :
Les questions ne doivent pas mettre mal à l’aise, ne doivent pas contenir ou induire
la réponse
Ne pas poser plusieurs questions à la fois
Reformuler les questions en cas d’incompréhension
Prévoir des questions de développement et de détail
Préférer les questions ouvertes aux questions fermées
Choisir le type de question adéquate à l’objectif recherché
Suivre la logique PDCA dans le questionnement

Questionnement :
● Les questions OUVERTES : Faire parler, obtenir une réponse développée
 Parlez-moi…, que pensez-vous de…, comment faites vous pour… ?
 Ou questions investigatrices :
Quoi ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Qui ? Où ? Quand ?
● Les questions RELAIS : Inciter à être factuel dans ses réponses
 C’est à dire, par exemple ? en quoi ? Plus précisément ? qu’entendez- vous par ?
● Les questions FERMEES : Vérifier, obtenir une réponse brève
 Avez-vous ? Pouvez-vous me montrer ? Puis-je avoir la preuve ? Qui, quand, combien, où ?
Est ce que ?
● Les questions SUGESTIVES : valide des pistes d’amélioration
 Est-ce que vous ne pensez pas que la mise en place d’une application informatique pourrait
améliorer la gestion des données de l’énergie ?

Questionnement
● Les questions SUGESTIVES : valide des pistes d’amélioration
Est-ce que vous ne pensez pas que la mise en place d’une application informatique
pourrait améliorer la gestion des données de l’énergie ?
● Questions interrogatives :
Ne pensez vous pas que pour progresser, il faut y aller par étape ?
Affirmation avec intonation interrogative : on marche comme ça ?

Questionnement :
SI L'AUDITE DIT : L'AUDITEUR DOIT REPONDRE

•En général •Et en particulier ?
•Globalement •Et dans le détail ?
•En principe •Et dans la réalité ?
•Théoriquement •Et dans la pratique ?
•Beaucoup, peu, parfois, •Combien ?
souvent
•Dans certains cas •Quand exactement ?
•Pour les grandes affaires •Grandes, c'est a dire ?
•Pour les petites affaires •Petites , c'est à dire ?

Recueil des preuves
● Être objectif
● Rechercher les faits
● Bannir les impressions :
Les sentiments
Les sensations
Les interprétations
● Risque : incapacité de justifier l’écart détecté


Validation des constatations pouvant être des écarts :
● Statuer sur le constat : Le mettre en évidence
● Le signaler de suite et le valider par l’audité
● Risque : Avoir des difficultés pour faire accepter l’écart à la réunion de clôture
Preuve
Critère d’audit
Constats d’audit
Conformité Non conformité


Prise de notes
● Les techniques de prise de notes
● Noter les réponses, les preuves et les éléments du référentiel par rapport
auquel il existe un écart
● Prévoir et utiliser les documents adaptés
● Risque : avoir des difficultés à justifier en réunion de clôture
Mise en pratique
109
Étape 7 – Synthèse de l’audit
● Faire un bilan global de la mission d’audit :

Déterminer les points forts de l’entité auditée
Déterminer les points sensibles et les points d’amélioration
Formaliser les écarts : s’appuyer sur des preuves objectives
Préparer les conclusions de l’audit

Type du constat Description
Une pratique ou une performance sur laquelle l’audité
Point fort dépasse les exigences ou les attentes et qui constitue un
modèle à suivre.
Une piste de progrès permettant à l’audité d’améliorer les

dispositions et/ou la performance de son système de
Point d’amélioration
management sans pour autant constituer une
recommandation de solutions spécifiques.
Un constat sur un élément, actuellement conforme,

présentant un risque potentiel de ne plus satisfaire à un
Point sensible
élément des critères de l’audit à court ou à moyen terme.
Un point sensible sera réévalué lors de l’audit suivant.

Identification des points forts
● Appréciation pouvant porter sur :
L’engagement des personnes auditées
Les outils et moyens d’exploitation
L’organisation et les flux
Les méthodes et autres dispositions de maîtrise des savoir-faire
 Niveau de dynamique d’amélioration

Type du constat Description
Non satisfaction d’un élément des critères de l’audit
n'ayant pas un caractère systématique ou répétitif dans le
Non-conformité mineure temps et ne compromettant pas la satisfaction des parties
intéressées pertinentes ou l’efficacité du système de
management.
Non satisfaction d'une exigence des critères de l’audit ou

le non-respect d’une exigence pouvant compromettre
Non-conformité majeur d’une manière significative la satisfaction des parties
intéressées pertinentes ou la capacité du système de
management à atteindre les résultats escomptés.

Formulation des écarts
● La formalisation de l’écart doit spécifier les 4 éléments suivants :
 Constatation
Justification de l’écart par rapport à une référence (Référentiel)
La preuve
La classification de l’écart
● La rédaction de l’écart doit être compréhensible par une personne n’ayant pas
assisté à l’audit
Ecart = Constatation + Référentiel + Preuve + Classement

Étape 8 – Réunion de clôture
● But : Restitution des résultats de l’audit et leur validation par les audités
● Acteurs : Auditeurs + Audités (pilotes processus et/ou responsable d’activités)

Étape 8 – Réunion de clôture
1. Remerciements
2. Rappel des objectifs, de(s) référentiel(s) et de la portée
3. Rappel que l’audit est réalisé sur la base d’un échantillonnage
4. Précision, le cas échéant, si domaine(s) non évalué(s)
5. Présentation des points forts
6. Présentation des points sensibles
7. Présentation des écarts
8. Présentation des pistes d’amélioration
9. Conclusion sur l’atteinte de l’objectif
10. Rappel sur les délais de réponse de l’audité aux fiches d’écart
11. Donner la parole aux audités
Mise en pratique
117
Communication du
rapport d’audit et
traitement des
retours
SUIVI DE L’AUDIT
Étape 9 – Rapport de l’audit
● Objet :
Répondre à l’objectif du mandatement et enregistrement exigé par les référentiels.
● Il permet :
d’informer la Direction de l’état du SMEn
d’orienter le déclenchement des actions correctives
de rendre compte au client des résultats de l’audit
de prendre en compte en revue de direction des résultats de l’audit
Il doit être pertinent, cohérent, complet, précis, remis dans les délais
SUIVI DE L’AUDIT
Étape 9 – Rapport de l’audit
● Objet :
Répondre à l’objectif du mandatement.
● Il permet :
de rendre compte au client des résultats de l’audit
d’orienter le déclenchement des actions correctives
de prendre en compte en revue de direction des résultats de l’audit
Il doit être pertinent, cohérent, complet, précis, remis dans les délais
SUIVI DE L’AUDIT
Étape 10 – Suivi de l’audit
● S’assurer que les actions proposées par l’audité sont cohérentes avec les écarts
identifiés
● Vérifier la mise en œuvre des actions correctives
● Vérifier l’efficacité des actions correctives
Visites de vérification
Réalisation d’audit
● Clôturer les fiches d’écarts

Formation Audit Du SMEn ISO 50001-Support Participant

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Audit interne ISO 50001 : 2018

Maîtriser et pratiquer la méthode et les

Animateur : Abdelali SAADATE

Horaire Journée 1 Horaire Journée 2

- Présentation des participants - Préparation de l’audit du SMEn

Horaire Journée 3 Horaire Journée 4

Les objectifs de l’audit :

Les principes de l’audit :

Déontologie Restitution Conscience Confidentialité Indépendance Approche Approche par

Les objectifs de l’audit :

LES PRATIQUES SYSTEME DE

Les partenaires de l’audit :

Les partenaires de l’audit :

o Reçoit le rapport Personne

Les partenaires de l’audit :

réaliser un audit ou une partie de l’audit Personne

Les partenaires de l’audit :

o Détermine les actions correctives et/ou préventives Personne

Les types d’audit :

Audit réalisé par des organismes d’audit indépendants :

Management d’un programme d’audit :

5.5 Mise en œuvre du 5.6 Surveillance du

Etapes de réalisation d’un audit :

5.5 Mise en œuvre du 5.6 Surveillance du

6.2 Déclanchement d’un

6.3 Préparation des 6.4 Réalisation des 6.7 Réalisation du suivi de

Compétences requises d’un auditeur :

Compétences requises d’un auditeur :

INTÈGRE OUVERT DIPLOMATE OBSERVATEUR PERSPICACE POLYVALENT TENACE

Compétences requises d’un auditeur :

CAPABLE D’AGIR OUVERT AUX OUVERT AUX

Compétences requises d’un auditeur :

Compétences requises d’un auditeur :

Compétences requises d’un auditeur :

Série des normes ISO 50000

ISO 50004 Utiliser pour

Revue de ISO 50003

Champs d’application de la norme ISO 50001

● Apport de la HLS : cohérence des normes - faciliter

Structure de la norme ISO 50001

Planification Évaluation des Résultats

Structure de la norme ISO 50001

4.4 6.5 7.4

Déterminer les enjeux externes et internes

 Déterminer le périmètre et l'applicabilité du

 N'exclure aucune type d'énergie à l'intérieur de

Description du domaine d’application

4.1 L’organisme et Etablir, mettre en œuvre, tenir à jour et

o Etre cohérente avec la politique énergétique

6.3 Revue énergétique

d’en évaluer l’efficacité

Approche de l’audit du contexte de l’organisme et des actions face aux R&O :

Les ressources requises pour le SMEn sont

La promotion de l’amélioration continue de

Les indicateurs de performance énergétique

5.3 Rôles, Les autres rôles managériaux pertinents

o S'assurer du fonctionnement du SMEn

o S’assurer de la conformité aux exigences de la norme Responsable

Politique performances énergétiques

o Rendre compte à la direction de l'amélioration de la

o Etre cohérente avec la politique énergétique

6.3 Revue énergétique

d’en évaluer l’efficacité

 Les objectifs et les cibles énergétiques doivent: