À la découverte d’ISO 9001

Colloque ISO 9001: 2015

Perfectionnement
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Colloque ISO 9001:2015 – 16 octobre 2015
 Plan de la présentation

• ISO
• ISO 9001
– Certificats
– Avantages
– 7 grands principes
– Évolution
• Survol de la norme
• Questions
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 ISO

• «International Organisation for

Standardisation» ou Organisation
internationale de normalisation
– Établir et publier des normes internationales
– L'ISO a publié plus de 19 500 normes
internationales depuis 1947

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 ISO 9001: certificats

Source: ISO Survey 2014

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 ISO 9001: les avantages

• Interne
– Un fonctionnement plus efficace
– Produits/services de meilleure qualité
– Motivation et implication du personnel
• Externe
– Nouveaux marchés
– Part de marché accrue
– Hausse des ventes
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 Les 7 grands principes

Orientation client
Leadership
Implication du personnel
SMQ

Approche processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des preuves
Management des relations avec les parties intéressées

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 Évolution ISO 9001
Procédure
1987 Fabrication de produit

Action préventive
1994
Processus Fin des 9002 et 9003
2000 PDCA

Axée client
2008 Pas de nouvelles exigences

Structure Risque&Opportunité
2015 Contexte Processus

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 Survol de la norme

Approche Approche
processus par les
(PDCA) risques

ISO
9001

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 Approche
Survol de la norme processus
(PDCA)

Act Plan

Check Do

ISO
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 Système de management de la qualité (SMQ) (4)
Organisme
et son
contexte
(4)

Support
Réalisation
des act.
opération.
Planifier (7 et 8)
Réaliser

Satisfaction
clients
Évaluation
Exigences Planification Leadership de la Résultats
clients (6) (5) performance du SMQ
(9)

Produits et
services

Agir Vérifier
Besoins et Amélioration
attentes (10)
des parties
intéressées
pertinentes
(4)

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 Survol de la norme:
10 sections
Introduction 4-Contexte de l’organisme

5-Leadership*
1-Domaine
d’application
6-Planification
2- Références
7-Support
normatives

3-Termes et 8-Réalisation des activités opérationnelles

définitions
9-Évaluation des performances

10-Amélioration
Annexes
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 1-Domaine d’application

• ISO 9001 s’applique à tout organisme

Produit
ISO 9001

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 2-Références normatives

• ISO 9000: 2015 Systèmes de

management de la qualité –
Principes essentiels et vocabulaire

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 3-Termes et définitions

• Définitions et notes explicatives

ISO 9000
ISO 9001 2008 ISO 9001 2015

Produit Produits et services

Documentation, manuel qualité, Informations documentées
procédures documentées,
enregistrements
Fournisseur, partenaire, Prestataire externe
distributeur

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 4-Contexte de
l’organisme
• 4.1 Compréhension de l’organisme et de
son contexte
• 4.2 Compréhension des besoins et des
attentes des parties intéressées
• 4.3 Détermination du domaine
d’application du système de
management de la qualité (SMQ)
• 4.4 SMQ et ses processus
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 5-Leadership

• 5.1 Leadership et engagement

• 5.2 Politique
• 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au
sein de l’organisme

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 6-Planification

• 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux

risques et opportunités
• 6.2 Objectifs qualité et planification des
actions pour les atteindre
• 6.3 Planification des modifications

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 7-Support

• 7.1 Ressources
• 7.2 Compétences
• 7.3 Sensibilisation
• 7.4 Communication
• 7.5 Informations documentées

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 8-Réalisation des activités
opérationnelles
• 8.1 Planification et maîtrise
opérationnelles
• 8.2 Exigences relatives aux produits et
services
• 8.3 Conception et développement de
produits et services

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 8-Réalisation des activités
opérationnelles
• 8.4 Maîtrise des processus, produits et
services fournis par des prestataires
externes
• 8.5 Production et prestation de service
• 8.6 Libération des produits et services
• 8.7 Maîtrise des éléments de sortie
non conformes
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 9-Évaluation des
performances
• 9.1 Surveillance, mesure, analyse et
évaluation
• 9.2 Audit interne
• 9.3 Revue de direction

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 10-Amélioration

• 10.1 Généralités
• 10.2 Non-conformité et action corrective
• 10.3 Amélioration continue

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 Annexes

• Clarifications concernant la nouvelle

structure, la terminologie et les concepts
• Autres normes internationales
• Bibliographie
– Principes de management de la qualité
– TC176

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 Questions

Introduction 4-Contexte de l’organisme

5-Leadership*
1-Domaine
d’application
6-Planification
2- Références
7-Support
normatives

3-Termes et 8-Réalisation des activités opérationnelles

définitions
9-Évaluation des performances

10-Amélioration
Annexes
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 Prochaines étapes

• Continuer à vous renseigner

• Vous procurer la norme 9001 et la 9000

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