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Document Eiphedeïx International - © Guide ISO 9001 v2019-04 révision janvier 2021 – Reproduction, modification et
diffusion interdites sans l’accord préalable de EiphedeIx International 1
Préambule
Engager une démarche de certification ISO 9001 est un beau projet d’entreprise, et ce, à
plusieurs titres.
Tout d’abord, c’est une démarche collective qui rassemblera tous les collaborateurs. C’est un projet
qui renforcera la cohésion d’entreprise, et qui, une fois la certification obtenue, apportera de la
fierté à tout le personnel.
Une certification ISO 9001 est un gage de confiance pour les tiers, et notamment les clients.
L’entreprise pourra faire valoir sa certification pour mettre en avant la qualité de son système de
management. C’est un argument commercial.
Au-delà de de deux premiers aspects, engager la démarche est une opportunité de revisiter les
fondamentaux organisationnels et managériaux de l’entreprise. C’est un moment pendant lequel les
pratiques et les modes de fonctionnement de l’entreprise se consolident. L’ISO 9001 n’est rien d’autre
que mettre en place et pérenniser un système de management dont les fondamentaux sont assis
sur le bon sens et les bonnes pratiques essentielles de l’organisation et du management.
Pour une TPE ou une PME en croissance, s’engager sur la voie de l’ISO 9001 constitue une étape
incontournable de son développement.
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Sommaire
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L’ISO 9001 pourquoi faire?
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Les grands principes
Les principes de l’ISO 9001 peuvent être résumés de la façon suivante pour une lecture
synthétique des exigences :
- L’organisme doit déterminer le périmètre de certification et identifier les parties intéressées;
- La direction doit développer un leadership ISO 9001;
- L’organisme doit être organisé par processus;
- Il doit évaluer sa performance et veiller à la satisfaction des clients;
- L’organisme doit maîtriser les risques et gérer ses opportunités;
- L’organisme doit maîtriser ses fournisseurs;
- L’organisme doit hiérarchiser et gérer des informations documentées;
Ce sont les grandes notions que devra intégrer le système de management de l’entreprise
afin de pouvoir obtenir la certification ISO 9001.
L’ISO 9001 n’impose pas de procédures particulières, mais demande simplement que des
domaines essentiels de la vie de l’entreprise soient gérés avec soin et rigueur. Les procédures
à mettre en place sont seules celles qui dégageront une utilité reconnue pour les utilisateurs.
Une démarche ISO 9001 est avant tout une affaire de bon sens.
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Responsabilité de la direction et le leadership ISO 9001
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L’organisation par processus
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L’organisation par processus - 2
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Les pilotes de processus
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La satisfaction clients
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La maîtrise des risques
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Opportunités
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L’amélioration continue
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Les informations documentées
Le standard ISO 9001 dans sa version 2018 définit deux types d’informations documentées :
• Les informations documentées (simples) qui doivent être disponibles et tenues à jour;
• Les informations documentées conservées qui, comme leur nom l’indique doivent être conservées.
La norme n’impose pas le format à utiliser pour le stockage des informations documentées : ce peut
être aussi bien sous forme papiers, rangés dans des armoires, que dématérialisé, sur l’ERP, le réseau
Intranet…
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Le cycle PDCA
L’ISO 9001 préconise de construire un système
de management fonctionnant selon les 4 temps
du PDCA, encore appelé « roue de Deming ».
Par quoi commencer ? Tout d’abord désigner un pilote pour le projet. C’est bien souvent
le ou la responsable qualité qui est chargé de la certification ISO 9001, mais il n’y a aucune
obligation en la matière. Ce doit avant tout être une personne qui saura faire évoluer le système
de management, en diffuser le contenu et s’assurer de son appropriation par les collaborateurs.
Se former et prendre connaissance des attentes de la norme est aussi un prérequis essentiel.
L’accompagnement est aussi un bon moyen de s’attacher un regard extérieur, qui saura guider
l’organisme vers le bonnes pratiques organisationnelles et managériales qui feront progresser
l’entreprise.
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Pour résumer
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Contact
Directeur et conseil expert : Frédéric Durdux
Eiphedeïx International
21, rue Aristide Briand, 92170 VANVES
fdurdux@eiphedeix-international.fr
https://www.eiphedeix-international.fr/
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