Master Management /S3 2023

Correction de TD1

1. Quelles sont les différentes technologies informatiques utilisées par UPS ? Dans
l’application de suivi des colis, quelles sont les données entrantes (saisies ou reprises
d’un autre système), les traitements et les données sortantes (ou résultats) ?

Analyser en 2010 le cas UPS, déjà étudié dans notre édition précédente, permet d’observer le
rapport que cette grande entreprise entretient avec les technologies et les systèmes
d’information dans la durée, et ce afin de développer son activité et de conquérir de plus en
plus de clients (particuliers et entreprises). UPS a profité des nouvelles technologies et des
systèmes d’information mobiles pour réinventer ces processus et offrir un service adapté et
plus efficace. L’analyse de la situation d’UPS en 2010 montre l’intelligence avec laquelle cette
entreprise prolonge et affine au fil des années son appel permanent à un subtil dosage entre
des technologies qui sont disponibles sur le marché et très utilisées par ses clients et prospects
(comme l’iPhone ou l’iPod d’Apple par exemple) et d’autres qu’elle conçoit et développe elle-
même. Ainsi, grâce à un ordinateur portable spécialisé, conçu, développé et amélioré par UPS
et appelé « DIAD » (Delivery Information Acquisition Device), et à un adaptateur placé dans
chaque camion de livraison, outil principal des livreurs, les signatures des clients ainsi que les
informations concernant la collecte, la livraison et la fiche de temps sont automatiquement
transmises et enregistrées dans le réseau informatique d’UPS. Elles sont ensuite stockées et
traitées dans les ordinateurs centraux de l’entreprise. Tous les employés de la société peuvent
alors accéder aux données en temps réel, suivre les colis et fournir une preuve de livraison
aux clients. D’autres solutions informatiques ont été également implantées notamment : «
UPS Campus Ship », qui permet aux employés d’une entreprise d’établir et de contrôler les
procédures d’envois à partir de leur ordinateur ; et « UPS Supply Chain Solutions », qui assure
la logistique et gère les chaînes d’approvisionnement des entreprises partenaires.

2. Comment ces technologies et systèmes servent-ils la stratégie d’UPS ? Comment les

systèmes utilisés par UPS donnent-ils de la valeur à l’entreprise et à ses clients ?

Les systèmes d’information mis en place par UPS ont permis au groupe non seulement de
diversifier et de développer son portefeuille de clients et d’activités, mais aussi de proposer
des services innovants et robustes à moindre coût, plus adaptés aux exigences des clients et
avec des délais de livraison plus faibles.

Lorsqu’UPS présente son approche de la contribution des technologies et des SI à sa stratégie,

l’entreprise utilise la formule « business always drives technology », ce qui signifie « ce sont
toujours les exigences des affaires qui orientent les choix technologiques ».

Page 1 of 1