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FORMATION EN

ASSURANCE AUTOMOBILE

Moussa GAYE- Formateur en 1


Techniques d'assurances
SOMMAIRE

1) Les fondamentaux de l’assurance


2) L’assurance automobile
3) Formation du contrat
4) Tarification
5) Contrôle et sanctions du défaut d’assurance
6) Exclusions et déchéances
7) Sinistres
8) Documents contractuels

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Techniques d'assurances
1)
Fondamentaux de
l’assurance

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Techniques d'assurances
1/ Fondamentaux de l’assurance
a/ Rôle économique
 Mécanisme de Protection Financière
 Collecte d’épargne
 Investissements & Placements

b/ Rôle social
 Indemnisation des sinistres (matériels, corporels)
 Mutualisation des sinistres
 Collecte de données et statistiques
 Sécurisation et pérennisation de l’activité par les
exclusions

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Techniques d'assurances
1/ Fondamentaux de l’assurance - suite

c/ Réglementation / Organisation
 Code CIMA (Autorité Conférence Inter États)
 Contrôle par Direction des Assurances (MEF)
 Promotion et Concertation par la FSSA
 Législation
 Loi n° 74.33 du 18 juillet 1974 instituant l’obligation
d’assurance en matière de circulation de tous véhicules
terrestres
 Loi n° 97.20 du 12 décembre 1997 abrogeant la loi
74.33 du 18 juillet 1974 et organisant le financement
du Fonds de Garantie Automobile
 Décret 98.13 du 2 janvier 1998 fixant le régime
financier et indemnitaire du Fonds de Garantie
Automobile
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Techniques d'assurances
1/ Fondamentaux de l’assurance - suite

d/ Tarifs, Primes, Bonus, Malus, Réduction

 Les tarifs sont établis par catégorie de véhicules suivant la


puissance fiscale et/ou l’énergie consommée (Classement
de 1 à 9 / USAGE ou CATEGORIE pour la RC).
 Les primes sont annuelles mais peuvent être calculées sur
des périodes inférieures à un an. A cet effet, un barème
d’assurance temporaire automobile « courte période » est
applicable.
 Les différentes garanties sont accordées dans les limites
prévues aux Conditions particulières, sous réserve des
exclusions et déchéances stipulés aux Conditions
générales et des franchises fixées aux conditions
particulières.

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Techniques d'assurances
1/ Fondamentaux de l’assurance - suite
d/ Tarifs, Primes, Bonus, Malus, Réduction

 La souscription doit s’accompagner de l’édition de clauses


définies dans le « Clausier » des Contrats d’assurances
des véhicules terrestres à moteur (Visa N° 1855 MF
Sénégal / Mars 1977) et autres Conditions spéciales
définies dans le cadre du contrat d’assurance automobile.
 La « Clause Bonus-Malus » (Visa N° 13315 MFAE
Sénégal/Déc. 1979) est remise ou délivrée à l’assuré
pour justifier une réduction ou une majoration telle que
définit à l’article 2 dudit Clausier. Cette réduction ou
majoration ne s’applique que sur la Prime Responsabilité
Civile.
 Pour des raisons qui lui sont propres, l’Assureur peut
accorder des réductions commerciales et/ou spéciales à
ses assurés.

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Techniques d'assurances
2)
L’Assurance
Automobile

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Techniques d'assurances
2/ L’assurance automobile
2-1 Le contrat d’assurance automobile :
Objet & Architecture

L’objet du contrat automobile sous sa forme la plus complète est de


couvrir l’ensemble des risques découlant de l’utilisation d’un
véhicule, c’est-à-dire :
 les dommages causés à autrui par le véhicule de l’assuré (Resp.
Civile en circulation et Resp. Civile hors circulation) - voir
Conditions Générales « Automobile » / Assurance de
Responsabilité (RC qui est OBLIGATOIRE)
 les dommages subis par le véhicule lui-même : Dommages
accidentels (C), Incendie (D), Vol (E), Bris de glaces (F) - voir
Conditions Générales « Automobile » / Assurance
Dommages
 la protection juridique et/ou financière de l’assuré : Défense &
Recours, Avance sur recours à hauteur du capital assuré.
 l’individuelle accidents des personnes transportées (en option) -
voir Conditions Générales « Sécurité Routière » + « Barème
d’indemnisation » / Assurance Individuelle Accidents
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Techniques d'assurances
2-2 Déclaration de risques

Obligations de l’assuré
La police minima rappelle les obligations de l’assuré lors de la souscription du
contrat et en cas d’aggravation du risque en précisant quels sont les éléments
dont les changements doivent être obligatoirement signalés à l’assureur
Il s’agit de :
- Marque et type du véhicule,
- Puissance fiscale,
- Carrosserie,
- Usage du véhicule, énergie
- Valeur à neuf ou vénale du véhicule
- Charge utile pour les véhicules T.P.C. – T.P.M.
- Nombre de places assises.
En cas d’aggravation du risque en cours de contrat, l’Assureur a la faculté soit
de dénoncer le contrat en remboursant la fraction de prime non courue soit
de proposer un nouveau montant de prime (Article 14 des Conditions
Générales § 2)

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Techniques d'assurances
2-2 Déclaration de risques

Obligations de l’assuré: Voir Questionnaire assurance auto

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Techniques d'assurances
2-2 Déclaration de risques (suite)

Paiement de la prime
(Article 13 code Cima)

 La prise d’effet de la garantie est subordonnée au paiement de


la prime par le souscripteur. C’est pour lui une obligation
fondamentale. La prime est la cause de la garantie qui est elle-
même la cause de la prime – La prime est payable au domicile
de l’Assureur (portabilité de la prime) ou du mandataire désigné
par lui à qui incombe l’initiative du paiement.

 Si l’assuré ne paie pas sa prime, on conçoit que l’Assureur


puisse vouloir se dégager de son obligation de garantie.

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Techniques d'assurances
2-3/ Les risques garanties

2-3-1/ Responsabilité Civile (RC) ou Dommages aux tiers

Appelée communément assurance « contre tiers », elle s’applique à la


réparation des dommages corporels ou matériels résultant :

 Des accidents, incendies ou explosions causés par le véhicule, les


accessoires et produits servant à son utilisation, les objets et substances
qu’il transporte ;

 De la chute de ces accessoires, objets, substances ou produits

 La RC est accordée, que le véhicule soit en circulation ou hors circulation.


L’assurance RC est valable dans ensemble des territoires membres de la
CIMA.

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Techniques d'assurances
2-3/ Les risques garanties

2-3-1/ Responsabilité Civile (RC) ou Dommages aux tiers

Pour les pays membres de la CEDEAO, et non membres de la CIMA, la


circulation dans ces territoires nécessite la détention d’une Carte brune
CEDEAO pour couvrir la responsabilité civile pouvant être encourue dans
ces pays.
Les autres garanties ne sont valables qu’au Sénégal et ne peuvent être
étendues à d’autres territoires.

CE QUI EST GARANTI MONTANTS

Les dommages causés à autrui par


le véhicule de l’assuré (RC en ILLIMITE

circulation et RC hors circulation)

dont Recours des tiers Jusqu’à 50.000.000 par sinistre


(en fonction des classes
Incendie Moussa GAYE- Formateur en
d’usage)
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2-3/ Les risques garanties - suite

2-3-2/ Dommages aux véhicules

Il s’agit, des dommages touchant à l’intégralité du


véhicule assuré :
 L’Incendie du véhicule : à concurrence de la
valeur vénale
 Le Vol du véhicule : à concurrence de la valeur
vénale avec une franchise de 30.000 FCFA
 Le bris de glaces : à concurrence de la valeur
de remplacement
 La Tierce complète ou la Tierce collision
(avec Franchise obligatoire de FCFA 36.000)

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Techniques d'assurances
2-3/ Les risques garanties - suite
2-3-3/ Dommages aux véhicules - Résumé

GARANTIES CE QUI EST GARANTI MONTANTS

Les dommages matériels subis par le véhicule


assuré et les accessoires et pièces de rechange
Valeur vénale du véhicule au
dont le catalogue du constructeur prévoit la
Incendie jour du sinistre sans
livraison en même temps que le véhicule et franchise.
provenant d’incendie, de combustion spontanée,
de chute de la foudre, d’explosions.
Les dommages subis par le véhicule assuré ainsi
que les accessoires et pièces de rechange dont le Valeur vénale du véhicule au
catalogue du constructeur prévoit la livraison en jour du sinistre.
Vol
même temps que le véhicule et résultant de la Franchise obligatoire de
disparition ou de la détérioration à la suite d’un FCFA 30.000
vol ou d’une tentative de vol.

Valeur de remplacement des


Le bris des pare-brise, glaces latérales et glaces glaces brisées y compris les
Bris de
arrières lorsque le bris résulte d’un événement fournitures nécessaires à leur
Glaces remplacement et les frais de
quelconque.
pose.

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2-3/ Les risques garanties - suite

2-3-4/ Dommages aux véhicules - Résumé

GARANTIES CE QUI EST GARANTI MONTANTS

Les dommages subis par le


véhicule de l’assuré ainsi que les
accessoires et pièces de
Valeur à neuf ou catalogue
Tierce rechange dont le catalogue du
du concessionnaire avec une
Complète ou constructeur prévoit la livraison
Franchise obligatoire
Tous risques en même temps que le véhicule
de FCFA 36.000
par suite de collision, choc contre
un corps fixe ou mobile, de
renversement

Les dommages subis par le


Tierce véhicule de l’assuré par suite de Valeur à neuf ou catalogue
Limitée ou collision avec un véhicule ou un du concessionnaire avec une
Tierce animal appartenant à un tiers Franchise obligatoire
Collision identifié ou avec un piéton, lui- de FCFA 50.000
même identifié.
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Techniques d'assurances
2-3/ Les risques garanties - suite

2-3-5/ ASSURANCE DEFENSE ET RECOURS

 L’assureur réclame auprès du tiers responsable ou de son assureur substitué,


la réparation des préjudices subis par son assuré à l’occasion d’un accident
dans lequel le véhicule assuré est impliqué pourvu que le tiers responsable
soit identifié.
 L’assureur s’engage également à pourvoir à la défense de l’assuré devant les
juridictions compétentes lorsqu’il y est poursuivi à la suite d’un sinistre
couvert. Cette garantie s’exerce à concurrence de 400.000 FCFA.

CE QUI EST GARANTI MONTANTS

La protection juridique de l’assuré .


400.000 FCFA par
* Engagement de l'assureur à exercer, à ses frais, toutes les sinistre
interventions amiables ou judiciaires en vue d'obtenir la (y compris les frais et
réparation pécuniaire des dommages matériels subis par le honoraires d'expertise,
véhicule de l'assuré. d'enquête,
d'avance d'avocats,
* Engagement de l'assureur à pourvoir, à ses frais, à la défense ainsi que les frais
de l'assuré devant les Tribunaux répressifs, s'il est poursuivi à la judiciaires)
suite d'infractions commises aux lois et règlements sur la Garantie limitée au
circulation du fait de la propriété, de la garde ou de l’utilisation du territoire du Sénégal
véhicule assuré.

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Techniques d'assurances
2-3/ Les risques garanties - suite

2-3-6/ SECURITE ROUTIERE OU PERSONNES TRANSPORTEES

Des indemnités contractuelles sont prévues pour les risques décès,


infirmité permanente, frais médicaux pour les personnes transportées
dans la limite des places autorisées par l’administration ayant délivré
le récépissé de circulation.
GARANTIES MONTANTS GARANTIS

Les personnes transportées par


l’assuré (y compris conjoint,
ascendants et descendant) Option N° 1 Option N° 2 Option N° 3
suivant l’option choisie de
capitaux ci-après :

- Décès accidentels : 1 000 000 FCFA 2 000 000 FCFA 3 000 000 FCFA

- Incapacité Permanente : 1 000 000 FCFA 2 000 000 FCFA 3 000 000 FCFA

- Frais Médicaux & Pharmac.: 100 000 FCFA 200 000 FCFA 300 000 FCFA

- Franchise FMP : 5 000 FCFA 5 000 FCFA 5 000 FCFA


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Techniques d'assurances
2-3/ Les risques garanties - suite
2-3-7/ L’AVANCE SUR RECOURS

En cas de collision avec un véhicule tiers identifié, accident par


lequel l’ assuré est dans son bon droit totalement ou partiellement,
l’assureur s’ engage à lui rembourser , les frais de réparation des
dommages matériels subis par son véhicule.
Un capital optionnel (500.000, 1.000.000, 1.500.00, 2.000.000) est
proposé et en cas de sinistre, l’avance est réglée rapidement à la
réception du dossier complet.

GARANTIES MONTANTS GARANTIS

Engagement de l’Assureur à se Les frais de réparation des seuls


substituer à l’auteur de dommages matériels subis par le
l‘accident en cas de collision véhicule assuré et consécutifs à
entre le véhicule assuré et un l’accident à concurrence du capital
autre véhicule tiers. choisi (500.000 à 2.000.000 FCFA)
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Techniques d'assurances
3)
Formation du Contrat

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Techniques d'assurances
3-/ Formation du contrat d’assurance
automobile

 EFFET : L’article 10 des Conditions Générales Automobile stipule


que le Contrat est parfait dès sa signature par l’Assureur et le
Souscripteur.
La prise d’effet de la garantie est subordonnée au paiement de la
prime par le souscripteur.
La rédaction de cet article présente l’avantage d’éviter comme par
le passé, toute contestation sur les termes du contrat. Ainsi, le
paiement de la prime devient la condition de la mise en vigueur
du contrat.
Voir article 13 Code des assurances CIMA
 DUREE : Article 11 - Le contrat est souscrit pour la durée prévue
aux Conditions Particulières.
Cette durée peut être exprimée en douze mois ou fractions sans
Tacite Reconduction - ou bien le contrat peut être valablement
souscrit pour l’année avec une clause de Tacite Reconduction
dénonciable à chaque échéance annuelle avec deux mois de préavis.

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Techniques d'assurances
3-/ Formation du contrat d’assurance
automobile

 RESILIATION : L’Article 12 des Conditions Générales fixe les


conditions de la résiliation, les droits qui appartiennent à chaque
parties de résilier soit périodiquement, soit dans des cas
déterminés. Il détermine également les circonstances qui font
cesser leurs effets.
 PRESCRIPTION : L’article 21 des Conditions Générales précise
que toutes actions dérivant du contrat sont prescrites par deux
ans à compter de l’événement qui y donne naissance.
Le législateur a voulu ainsi ménager également les intérêts
respectifs des assureurs et des assurés en soumettant de
manière impérative à une prescription de deux ans toutes les
actions dérivant du contrat.
Cette formule comprend essentiellement l’action en règlement de
sinistre intentée par l’assuré ou le bénéficiaire contre l’assureur
et l’action en paiement de primes échues intentée par l’assureur
contre l’assuré, mais elle s’applique à d’autres actions ayant leur
source dans le contrat d’assurance : nullité, résiliation etc…

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Techniques d'assurances
3-/ Formation du contrat d’assurance
automobile

 TRANSFERT DE PROPRIETE DU VEHICULE : Article 13 des


Conditions Générales.
Décès du souscripteur Propriétaire du véhicule : les
Conditions Générales prévoient que dans ce cas, l’assurance est
transférée de plein droit à la personne qui hérite du véhicule dans
les conditions définies par le Code.
L’Aliénation du véhicule assuré : Le Contrat est suspendu de
plein droit à partir du 5ème jour à 24 Heures suivant le jour de la
délivrance du véhicule. Possibilité est laissée aux parties de
résilier moyennant préavis de 10 jours.
Remplacement provisoire du véhicule indisponible : En cas
d’indisponibilité fortuite du véhicule assuré, la garantie peut être
transférée provisoirement sur un véhicule de remplacement loué
ou emprunté. Cette garantie ne s’applique qu’en supplément et
après épuisement de l’assurance pouvant couvrir le véhicule de
remplacement. Elle ne sera acquise qu’après l’envoi à l’Assureur
d’une lettre recommandée l’informant du remplacement –
L’Assuré devra, s’il y’a lieu, s’acquitter d’un supplément de prime.

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Techniques d'assurances
4)
La tarification

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Techniques d'assurances
Cas pratiques
 Principe de la tarification
automobile
 Calcul des primes Véhicule de
particulier (Attestation Jaune)
 Calcul des primes TPV (Attestation
Bleue)
 Calcul des primes Autres véhicules
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Techniques d'assurances
5)
Contrôle et Sanctions
de l’Obligation
d’assurance

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Techniques d'assurances
5-/ Contrôle et Sanction de
l’Obligation d’assurance
I – ATTESTATION D’ASSURANCE (Article 38 des Conditions Générales)

Document justificatif délivré sans frais, pour chaque véhicule assuré


Présenté aux Fonctionnaires/Agents de Police Routière (sur réquisition)
Elle doit préciser les mentions ci-après :
 Dénomination et Adresse de l’Assureur,
 Nom, Prénoms, Adresse du Souscripteur du Contrat,
 Numéro de la Police d’Assurances,
 Période d’Assurances correspondant à la prime ou portion de prime payée,
 Les caractéristiques du véhicule, notamment son numéro d’immatriculation ou
à défaut, s’il y’a lieu, le numéro du moteur
 La mention « Valable dans les pays membres de la CIMA » : BENIN –
BURKINA – CAMEROUM – CENTRAFRIQUE – CONGO – COTE D’IVOIRE –
GABON – MALI – NIGER – TOGO – TCHAD – GUINEE EQUATORIALE –
SENEGAL
Toutefois, l’Attestation d’Assurance n’est qu’une présomption d’Assurances, elle
n’implique pas une obligation de garantie à la charge de l’assureur.
La Carte Internationale d’Assurance « Carte Brune » est délivrée par le bureau
émetteur et vaut comme attestation pendant la période de validité.
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Techniques d'assurances
5-/ Contrôle et Sanction de
l’Obligation d’assurance
Sanction du Défaut d’Attestation

 Sous peine d’une amende de 1.800 à 3.000 F.CFA, tout conducteur


d’un véhicule doit être en mesure de présenter aux agents chargés
de constater les infractions à la Police de la circulation le document
justificatif faisant présumer que l’obligation d’assurances a été
satisfaite.
 Le non-respect de l’obligation d’assurance est assorti de sanctions
prévoyant, en cas de non-assurance :
 Un emprisonnement d’un mois à 18 mois
 Et d’une amende de 30.000 à 600.000 F.CFA
 Ou de l’une de ces deux peines seulement.
 De plus, conformément au décret 98 – 12 du 02 Janvier 1998, les
amendes prononcées ci-dessus sont affectées d’une majoration de
50 % perçue lors de leur recouvrement au profit du Fonds de
Garanties Automobile.

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Techniques d'assurances
6)
Exclusions et
Déchéances

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Techniques d'assurances
6-/ Exclusions et Déchéances
I – EXCLUSIONS DE DROIT
Elles sont limitativement énumérées et s’attachent aux
personnes exclues et aux dommages exclus.
 Personnes exclues
 La personne conduisant le véhicule
 Les personnes transportées en dehors des normes de
sécurité édictée par l’article 207 du Code CIMA
 Dommages exclus
 Dommages résultant de chargement ou de déchargement
du véhicule
 Dommages aux marchandises transportées par le véhicule
assuré
 Dommages aux immeubles choses ou animaux confiés à
l’assuré

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Techniques d'assurances
6-/ Exclusions et Déchéances (suite)

2- EXCLUSIONS AUTORISEES

A côté des exclusions de droit, l’Assureur a la faculté


d’user de certaines autres exclusions énumérées
limitativement :
 Lorsque le conducteur n’a pas l’âge requis,
 Ou ne possède pas le permis de conduire,
 Les dommages causés ou subis par les véhicules de
transports à titre payant sauf T.P.V.
 Dommages survenus lorsque le véhicule transporte des
matières inflammables, explosives ou comburantes si
celles-ci les ont provoqués ou aggravés
 Dommages subis par les personnes transportées sur
un deux roues side-car ou triporteur.

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Techniques d'assurances
6-/ Exclusions et Déchéances (suite)

3- Les Déchéances : Article 9 des Conditions Générales


La Loi du 18 Juillet 1974 ainsi que le Code ne prévoient pas de
sanctions contre l'assuré qui ne remplit pas ses obligations en cas de
sinistre, mais l’article 9 laisse à l’Assureur le droit d’en appliquer
après convention – La déchéance « c’est la perte d’un droit à titre de
peine », c’est le moyen qui permet à l’Assureur de refuser la garantie
en raison de l’inexécution par l’assuré de ses obligations à l’occasion
d’un sinistre.
Conditions d’Application :
Pour que la déchéance soit appliquée à l’assuré il faut que :
a)Les clauses ne soient pas prohibées par la Loi
Clauses Prohibées
 Violation des lois et des règlements : ce sont en effet des
violations qui sont à l’origine généralement des accidents dont
l’Assureur couvre précisément les conséquences à l’exception des
crimes et délits intentionnels qui sont exclus de la garantie.
 Les retards de déclaration aux autorités

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Techniques d'assurances
6-/ Exclusions et Déchéances (suite)

3- Les Déchéances : Article 9 des Conditions Générales (suite)

Clauses non prohibées


 La déchéance est applicable lorsqu’il s’agit de faits postérieurs au
sinistre
 Absence de déclaration
 Déclaration hors délai sauf force majeure

b) Les clauses soient insérées aux Conditions Générales


Pour être valables, elles doivent être imprimées en caractères
apparents

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Techniques d'assurances
6-/ Exclusions et Déchéances (suite)
3- Les Déchéances : Article 9 des Conditions Générales (suite)

Déchéance pour ivresse


3 conditions :
 Que l’état d’ivresse soit incontestable
 Qu’il y ait une relation de cause à effet entre l’état d’ivresse et le
sinistre
 Que cette déchéance soit applicable au conducteur
Conséquences de la Déchéance
 En assurance de chose, c’est-à-dire pour les garanties de dommages
au véhicule, l’application de la déchéance permet à l’assureur de
refuser à l’assuré le bénéfice de son contrat,
 En assurance de responsabilité, c’est-à-dire la garantie dite « directe »
soumise à l’obligation d’assurance, la sanction qu’est la déchéance
reste parfaitement valable, mais exclusivement à l’encontre de l’assuré
lui-même – La déchéance ne peut en aucun cas être opposable aux
victimes d’un accident mettant en jeu la responsabilité civile de
l’assuré – L’assureur devra donc procéder à l’indemnisation de ces
victimes, mais ensuite usant du droit que lui confère la clause de
déchéance, il aura la faculté d’exercer à l’encontre de l’assuré une
action en récupération des sommes versées.

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Techniques d'assurances
6-/ Exclusions et Déchéances (suite)

Distinction - Déchéance – Non-Assurance


La déchéance relève de faits postérieurs au sinistre et constitue une
sanction qui vise exclusivement l’assuré, sans pouvoir être opposée aux
victimes d’accident,
La non-assurance relève d’événements énumérés :
- soit d’exclusion de droit ou d’exclusions autorisées
- soit de non-garanties telle que : suspension de contrat, suspension de
garantie – absence de garantie
La non-assurance entraîne des sanctions impératives et absolues – Certes
elles visent directement et au premier chef l’assuré, mais ses conséquences
sont beaucoup plus étendues que celles de la déchéance
– la non-assurance est aussi opposable aux victimes d’accidents qui ne
peuvent bénéficier de l’intervention de l’assureur.

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Techniques d'assurances
7)
SINISTRES

Moussa GAYE- Formateur en 37


Techniques d'assurances
7-/ Sinistres

Obligation en cas de Sinistre :


(Article 17 des Conditions Générales)
Lorsque survient un sinistre, l’Assuré n’est tenu qu’à une seule obligation :
- déclarer le sinistre à l’assureur dans un délai qui est en principe de 5
jours, ou de 48 Heures en cas de vol,

Mais conventionnellement il est souvent soumis à d’autres obligations


comme par exemple :
 de faire tout ce qui est en son pouvoir pour arrêter les progrès du sinistre,
 sauver les objets assurés,
 de fournir un état le plus exact possible de ses pertes avec toutes
justifications utiles
 En cas de sinistre Responsabilité Civile, il lui fait obligation de s’interdire
de reconnaître sa responsabilité de transiger avec la victime et de laisser
l’assureur diriger la procédure en cas de procès.

Ces obligations qui sont, somme toute, conventionnelles, ne


peuvent pas toutes être sanctionnées par la déchéance.
L’obligation de base reste la déclaration de sinistre.
Moussa GAYE- Formateur en 38
Techniques d'assurances
Que faire donc en cas de sinistre ?

En cas d’accident
 Faire constater l’accident par la police ou la
gendarmerie ou encore par huissier ;
 Déclarer le sinistre par écrit à la compagnie dés
que possible et au + tard dans les 5 jours ;
 Produire un devis de réparation ;
 Mettre le véhicule à la disposition de l’expert
avant d’entreprendre toute réparation
En cas de vol du véhicule
 Déclarer le vol dans les 48h ;
 Produire un certificat de dépôt de plainte

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Techniques d'assurances
La philosophie de l’assistance du
client en cas de sinistre

 Le devoir d’assistance

 L’assistance en tant que telle

 L’indemnisation

 Le suivi du dossier (recours)

 La satisfaction du client !
Moussa GAYE- Formateur en 40
Techniques d'assurances
8)
Documents
contractuels

Moussa GAYE- Formateur en 41


Techniques d'assurances
8/ Les documents contractuels

 Questionnaire proposition
 Conditions générales /
Clauses
 Conditions particulières

Moussa GAYE- Formateur en 42


Techniques d'assurances
Merci pour votre
aimable attention.

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Techniques d'assurances

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