1.

Mode de gestion des abonnés ADSL

1.1. Abonnement

Tout abonnement ADSL est subordonné à la possession d'une ligne téléphonique opérationnelle, le
cas échéant, un dossier composé d'une fiche d'abonnement, d'une copie de la carte d'identité et d'un
reçu de 20.000 FCFA payé à la caisse par l'abonné est constitué. L'Actel lui demande de revenir dans
un délai de 48 Heures. Après signature du dossier par le Chef Actel, le dossier est reçu à l'ETM pour
l'attribution de l'ADSL.

L'ETM procède à la phase de dégroupage qui consiste à connecter du fil depuis le numéro
d'équipement (NE) vers l'entrée de l'équipement ADSL et un autre de la sortie de l'équipement vers
le transport, puis vérifie si le réseau de l'abonné est accessible en:

configurant d'une part le modem par attribution une adresse IP, d'un masque de sous-réseau un
DNS...;

en contrôlant d'autre part si le modem est en mode synchrone (voyants faisant enfin un test de
connexion. ADSL et Internet allumés et stables) 48 Heures après la demande d'abonnement, l'abonné
se présente à l'ETM avec un modem à configurer. Une fois la configuration terminée, l'abonné
retourne à la maison avec son modem afin de l'installer pour contrôler s'il arrive à se connecter et
appelle l'ETM pour confirmation.

Une fois la connexion terminée et réussie, l'ETM retourne l'original du dossier à l'Actel et garde une
copie. C'est sur la base de cette copie que seront enregistrées dans le fichier les références de
l'abonné.

1.2. Dérangements

Lorsqu'il y a dérangement, l'abonné contacte l'ETM qui enregistre ses coordonnées (numéro de
téléphone, nom et situation géographique) et la panne décrite.

La démarche de l'ETM consiste à résoudre la panne tout en lui demandant d'abord si le modem est
en mode synchrone. Le cas échéant, l'ETM lui demande de revoir le câble de connexion Modem-
Ordinateur; s'il n'a pas l'asynchrone, l'ETM lui demande s'il a la tonalité; s'il l'a, la panne se situe alors
soit au niveau du modem, du filtre ou du parasurtenseur, mais l'ETM change avant tout le
parafoudre. S'il n'a pas la tonalité, l'ETM, dans son fichier Excel vérifie les coordonnées de l'abonné
puis se dirige vers le répartiteur, change le parafoudre puis vérifie si le mode passe synchrone. Si la
panne persiste, elle se dirige vers l'abonné pour contrôler les installations internes. Si à ce niveau la
panne persiste encore, PETM procède à la vérification à partir du portail de l'abonné, des lignes, des
PC et sous-répartiteurs.

1.3. Suspension provisoire

Lorsqu'un abonné n'honore pas ses engagements vis-à-vis de Bénin Télécoms SA et ce, pendant une
période bien déterminée, le chef Actel, sur une fiche de demande de suspension relève les numéros,
intitulé et montant dû de l'abonné à suspendre provisoirement et l'envoie à l'ETM qui suspend ces
abonnements ADSL.

La suspension provisoire consiste à mettre ensemble, au niveau de l'équipement ADSL les câbles
venant du NE et ceux sortant vers le Transport. Après cette suspension provisoire, une copie de la
fiche est conservée a l'ETM pour enregistrement tandis que la copie originale est renvoyée à l'Actel.
Après suspension provisoire due au non paiement des redevances vis-à-vis de Bénin Télécoms SA par
l'abonné d'un autre coté, si après un délai l'abonné ne se présente pas pour honorer ses
engagements, son abonnement est résilié sur demande du chef Actel.

1.4. Résiliation ou suspension définitive

D'une part, l'abonné peut se présenter à l'ETM et demander la résiliation de sa ligne ADSL. A cet
effet, sur une fiche de demande de résiliation l'Actel enregistre son numéro, l'intitulé et le motif,
transmet la fiche au chef Actel pour signature qui l'envoie à son tour à l'ETM pour résiliation.

La résiliation consiste à déconnecter l'équipement ADSL du transport et du NE et à rétablir la

connexion directe NE-Transport. Après résiliation, l'original de la fiche est renvoyée à l'Actel et une
copie est conservée à l'ETM pour enregistrement.

TIV contractiorad Modcle conceptuer des bonnets

1PECIMES

1. Règles de gestion

R1: Un abonné peut faire un ou plusieurs abonnements ADSL;

R2: Un abonnement ADSL peut Faire l'objet d'une ou plusieurs interventions;

R3: Un abonnement ADSL peut être suspendu plusieurs fois ou non; R4: Un abonnement ADSL est
résilié une seule fois ou non;

RS: Un type de réglette peut supporter un ou plusieurs abonnements ADSL ;

2.Dictionnaire de données
3-. Processus de suspension et de rétablissement de la ligne ADLS
3.1. Règle de gestion

L'ETM reçoit de l'Actel une fiche de suspension comportant le nom, le numéro et le montant
dù des abonnés ADSL n'ayant pas honoré leur engagement. Elle suspend ensuite la
connexion ADSL de chaque abonné concerné. Dès que l'abonné paye ses redevances, l'ETM
reçoit une fiche de demande de mise en service pour le rétablissement de la connexion.