Aymen Marweni 30/07/2022

Rapport de stage
ère
1 année TSIG

Nom et prénom : Aymen Marweni

Spécialité : Informatique de gestion

Date de naissance : 21/07/1999

Préparation du stage
en agence Topnet
(Ste Adler
distribution)
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Le plan
1. C’est quoi Ste Topnet ?
2. Quel sont les activités de Ste Topnet ?
3. Quel est la forme juridique de Ste Topnet ?
4. Les services administratifs de la Ste Topnet ?
5. Les services techniques de la Ste Topnet ?

1- TOPNET est une entreprise tunisienne qui a

démarré ses activités le 02 mai 2001, elle est le
leader, aujourd’hui, des Fournisseurs d'accès
Internet en Tunisie

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Ste Topnet est un service exclusif pour les clients

TOPNET leur permettant de bénéficier d’une plateforme
d’éducation en ligne pour tous les niveaux, du
préscolaire jusqu’au baccalauréat, grâce à une panoplie
de cours et exercices en ligne conforme au programme
de l’éducation nationale.
2- Les activités de Ste Topnet :
 Paiement facture Topnet
 Faire des réclamations
 Donner le modem à client
 Faire des demandes de migrations
 Faire des demandes de transfères
 Changer les mots de passe du modem

3- Lorsqu’on crée une entreprise, il faudra choisir

une forme juridique pour exercer son activité. En
fonction de l’activité, de projet du membre associé
ou dictionnaire réunis, et la Ste Topnet est une
société anonyme C.A.D le capital est divisé en
action librement négociable
4- Avec le service prélèvement automatique, vous
autorisez TOPNET de prélever automatiquement
le montant de votre facture directement de votre
compte bancaire ou postal.
Ainsi, vous n’avez plus à vous déplacer ni à vous
inquiéter de la date limite de paiement, TOPNET
s’occupe de tout.
Pour bénéficier de ce service , il vous suffit de remplir et
signer l’autorisation de prélèvement auprès de votre
banque ou poste et de la faire parvenir à votre agence
commerciale la plus proche de Topnet.
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Le formulaire d’autorisation de prélèvement automatique

est disponible dans toutes les agences commerciales et
le site web de TOPNET .
Avantages du service de prélèvement automatique :
 5% de remise sur toutes vos factures
 Gain du temps et plus de Confort
 Paiement des factures à temps
 Pas de suspension de la connexion internet suite
non-paiement
-Le « SAV INTEGRAL », est un nouveau service
d’assistance client en mode vis-à-vis unique Internet
et Fixe TT.
-Grâce au « SAV INTEGRAL », le client aura
désormais un seul vis-à-vis (TOPNET) pour la prise
en charge de ses réclamations aussi bien au niveau
de sa connexion Internet qu’au niveau de la
perturbation de sa ligne fixe TT.
-Le « SAV Intégral » est accessible via les canaux
digitaux de Topnet, à travers l’espace client sur le
site www.topnet.tn, les réseaux sociaux Facebook
et Twitter et par email sur support@topnet.tn, ainsi
que via sa hotline.
-Ce service est totalement gratuit et exclusif pour
tous les clients Topnet.
Grâce à ce service, le client bénéficie des avantages
suivants :
 Prise en charge totale de la réclamation client
aussi bien pour les réclamations liées à l’internet
Topnet qu’aux réclamations liées au fixe TT

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 Application de la tarification en vigueur vers

l’international ;
 Un seul vis-à-vis pour le client pour tout type
d’opérations et de réclamations (Topnet et
Tunisie Telecom)
 Exclusivité Topnet

5- Vous avez besoin d’une assistance

technique (Connexion, wifi, messagerie,
sécurité, etc.) ? Veuillez suivre les
étapes ci-dessous :
Vérifier le branchement du modem
A. Branchez un filtre ADSL sur la prise
téléphonique que vous allez utiliser : Il est
nécessaire de brancher un filtre ADSL sur
chacune des prises téléphoniques utilisées.
B. Branchez une extrémité du câble téléphonique
sur le port ADSL à l’arrière du modem et l’autre
extrémité sur le port modem du filtre : Une
rallonge trop longue (plus de 5 mètres) ou de
mauvaise qualité peut nuire fortement à la qualité
du signal.
C. Branchez une extrémité du câble Ethernet sur
l’un des ports Ethernet à l’arrière du modem et
l’autre extrémité sur votre ordinateur.
D. Branchez le modem sur une prise
électrique : Il est recommandé d’éloigner votre
modem de certains appareils électriques (les
lampes halogènes, système d'alarme) et les
appareils électroniques à forte puissance
(répartiteur d’électricité, micro-ondes en marche
etc.) qui génèrent des champs

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électromagnétiques susceptibles de perturber le

bon fonctionnement de votre connexion ADSL.

Mahdi Mallek (Le responsable géneral)

Refka Derbi (charger

Nedia Dammak Imen Hachicha (charger
clinetéle principal en
(expert comptable) clientèle principal en Sfax)
tunis)