Introduction :

Durant une période de stage au niveau de la DD BATNA (district elec

ARRIS et agence commercial ARRIS ) du 24 /12/2023 au 04/01/2024, j’ai
assisté avec les deux structures pour améliorer mes connaissances techniques
dans ce domaine d’exploitation.

Objectif de la FMT :

- voir certaines taches de la société SONELGAZ.

Service exploitation :

Dans le district exploitation électricité j’ai assisté comment :

1-détailler les cartes schématiques réseaux MT 30 kv.
2-voir les deux types de postes maçonné et poste ACC.
3-voir les fonctionnements des appareils de mesure.

L’Agence Commerciale ARRIS

Cette structure a pour mission de gérer les clients BT/BP, et réalisation de branchement.

Parmi ces principales attribution la réception et l’accueil de clientèle (réclamation, contrat

d’abonnement, etc.) en assurent la caisse, et la relève et encaissement et petite intervention
(dépannage, mouvement de compteurs études et réceptions de branchements simple).

1- Accueil–Réception :
 Tenir les registres à jour
 Réception des clients
 Répondre aux doléances des clients toute
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 Demande de branchement (Elec/ Gaz).
 Changement du nom d'abonnés sur la facture au quelle il y a un changement de
propriétaire (achat ou vente).
 Demande d'abonnement pour nouveau propriétaire.
 Réclamation d'erreur de relève
 Changement du nom d'abonnés sur la facture au quelle il y a un changement de
propriétaire (achat ou vente).
2- Caisse :
 Encaissements
 Prise en charge des groupes
 Arête de caisse
 Versement des encaissements
 Inventaire fin du mois
- Types d'encaissement :
- Encaissement à domicile.
- Encaissement au niveau de l'agence.
- Affectation de quittance au centre (payé par poste).
- Encaissement des travaux de branchement.

3- Relève :
 Relève des index Electricité/Gaz
 Etablissement du rapport de relève
 Saisie des index relève spécial
 Présentation des factures

4- La petite intervention :
Assurer la petite intervention (dépannage, mouvement de compteurs études et réceptions de
branchements simple.

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