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A L G E R 1 E N NE D E s E A u x
CENTRE DE FORMATION AUX MTIERS DE L'EAU
DE TIZI-OUZOU
FORMATION CONTINUE EN ENTREPRISE
LES CAHIERS DU STAGE T31

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OBJECTIFS
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :.
Cerner clairement l'enjeu et la ncessit de la maitrise de la relve pour
l'tablissement ADE.
Relever correctement un compteur d'eau et avec la cadence requise par les
dlais de facturation.
S'assurer de la conformit et du bon fonctionnement du branchement, du
Compteur et des installations des clients pour signaler toutes anomalies et
irrgularits ventuelles.
Contribuer la mise jour du fichier clientle et la lutte contre la fraude.
Assumer au mieux la mission de communication en tant que maillon visible
De l'tablissement sur le terrain et l'interlocuteur privilgi auprs des clients.
Sommaire
1. Introduction : Enjeu de la matrise de la relve
2. Tarification de l'eau et la relve
3. Systme de comptage dans un service des eaux
4. La fonction relve et poste de releveur
5. Ce que doit savoir le releveur
a. Organisation de la relve
b. Fichier clientle et identification d'un abonn
c. Supports de relve : fiche de relve, carnet de relve et listing de relve
d. Le compteur d'eau
d.1. Rglementation
d.2. Technologie et caractristiques mtrologiques
d.3. Conditions de pose
d.4. Comment faire le relev
d.5. Contrle et vrification des compteurs
e) La facture d'eau
f) l'importance d'un bon relev
g) Comment se prsenter et reprsenter l'tablissement
Missions de l'tablissement
Rglement gnral des abonns
tenue et comportement du releveur
6. Ce que doit faire le releveur en plus de la relve
7. Perspectives d'volution de la fonction relve
1/ Introduction: Enjeu de la matrise de la relve
La facturation de la consommation d'eau est l'un des actes essentiels
de la vie de l'tablissement et sa base se trouve une fonction non moins
importante, c'est la relve.
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Al valuation des performances de l'entreprise:
La matrise de la relve du systme de comptage permet en plus de la
quantification de tous les volumes d'eau (produits, distribus,consomms,etc .. )
d'analyser les insuffisances et d'valuer les performances dans la gestion
d'un service public des eaux.
Ces performances sont values, entre autres, par deux ratios essentiels.
1/ Un Ratio Technique: (Volume consomm 1 Volume produit)
Ce ratio dpend des facteurs suivants:
-La matrise du comptage de la production.
-La matrise de l'tat et du fonctionnement du rseau de desserte.
-L'identification de l'ensemble des branchements.
-La matrise du comptage et de la relve des consommations.
21 Un Ratio Commercial : ( Encaissement 1 Facturation )
Ce ratio dpend des facteurs suivants :
-La fiabilit des relevs d'index des compteurs abonns
-La rgularit des missions des factures donc bon droulement de la
relve
-Fiabilit du systme de facturation
-La rigueur de relance et des coupures.
-Satisfaction du client
8/ mission d'un chiffre d'affaire:
C'est partir du dfilement des index des compteurs que dcoule ie
chiffre d'affaires de l'tablissement.
......
Exactitude et fiabilit de la relve
......
Fiabilit du systme de comptage
...
c:Jlifl;:g_d'affaire
.......
Respect du planning de relve
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Mise jour du fichier abonns
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Cl Satisfaction du client:
Satisfaction du client
Il Absence d'erreurs de relve
1
1 Marquage du passage du releveur
1 Commentaire en direction du client autour de
sa consommation ou d'ventuelles anomalies
~ ~ Tenue correcte et Comportement agrable du
releveur
Dl Recouvremen't:
Facilitation de la comprhension et de l'acceptation
par le client de sa facture
Recouvrementl Respect du planning de relve et distribution
des factures
' Renforcement de la rigueur des relances et des coupures
E/lmage de maraue
La tenue l'effigie de l'tablissement du releveur
- permet d'identifier la prsence de l'tablissement
1
sur le terrain
Image de marque 1 - Comportement correct du releveur
Maitrise par le releveur des aspects techniques ,
Commerciaux et rglementaires ncessaires pour une
communication efficace en tant que maillon visible de
l'tablissement et interlocuteur privilgi du client
21 LA TARIFICATION DE L'EAU
L'tablissement public ADE ne facture pas l'eau en tant que ielle. il facture
rendu. En effet, toutes les charges occasionnes au service des eaux par le
captage de l'eau, son traitement, son adduction et sa distribution, doivent tre,
en principe, supportes par les consommateurs, d'o la ncessit d'une
tarification. Laquelle doit tre simple et doit viser rpartir quitablement les
charges entre les abonns.
De par le monde, l'eau est livre avec ou sans compteur. Quand les raccordements
n'ont pas de compteurs, on cherche des critres pour calculer la redevance.
Elle est alors calcule en se basant sur le nombre de robinets, le nombre de pices
habites, le revenu cadastral ou le nombre des membres de la famille ... etc.
Dans les communes rurales, on fait mme intervenir le nombre de ttes de btail.
Cependant, la fourniture d'eau avec compteurs est la plus quitable et est
la seule option de l'ADE.
Les rgles de tarification des services publics d'alimentation en eau potable
et d'assainissement ainsi que les tarifs y affrents sont fixs par le dcret excutif
N' 05-13 du 09 Janvier 2005.
Cette tarification est diffrencie selon des zones tarifaires territoriales. Elle fait
l'objet de barmes de tarifs tenant compte des catgories des usagers et des
tranches d'eau de consommation. Elle est donc slective et progressive,
c'est--dire qu'elle classe les abonns en plusieurs catgories et chaque catgorie
est appliqu un tarif. Dans la catgorie des mnages, quatre tranches sont dfinies
en fonction des volumes consomms par le mnage. Dans un mme trimestre,
l'abonn peut passer de la premire tranche dite sociale d'autres tranches en
fonction de l'augmentation de sa consommation et le tarif augmente d'une tranche
une autre.
L'organisation temporelle de la relve et la prcision des relevs sont seuls
garants de l'application de cette tarification.
Il doit tre clairement expliqu aux releveurs et responsable de la gestion
des abonns qu'il faut respecter strictement la priodicit de la relve.
3. SYSTEME DE COMPTAGE DANS UN SERVICE DES EAUX
La structure du systme de comptage dans un service des eaux est telle qu'elle
doit apporter l'exploitant des renseignements qu'il souhaite pour la gestion
technique et financire de son service et galement des informations prcieuses
pour le diagnostic des pannes ou des dysfonctionnements.
On distingue le macro et le micro comptage. Le schma ci-contre portant
rpartition des compteurs dans un illustre cette structure et
ses caractristiques.
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c'est le comptage d'eau brute, d'eau produite, d'eau refoule
ou transfre ou d'eau distribue partir des rservoirs.
Le comptage de production par exemple permet de vrifier les dbits journaliers
produits, le bon fonctionnement des pompes (dbit nominal), retracer
ventuellement des courbes caractristiques des pompes. dterminer le cot
unitaire de production ... etc.
Il permet de prvoir des investissements sur les annes futures (volution de
demande de pointe), l'installation d'un nouveau rservoir et la gestion de la
facture d'nergie.
A partir du comptage de distribution, on obtient des informations importantes :
, : .. de la consommation partir de relevs
heure par heure ( exemple courbe ci-aprs ).
le dbit de fuite, le rendement du rseau ... etc
Le micro comptage c'est essentiellement le comptage des abonns, il permet :
Pour le client
de connaitre leurs consommations relles
tablir leurs factures d'eau
dtecter les dbits fuites aprs compteurs
Pour l'exploitant
de connaitre les volumes consomms
calculer le rendement des rseaux
valuer les pertes d'eau dans les rseaux
lutter contre le gaspillage et faire de l'conomie de l'eau
11
4 . FONCTION DE LA RELEVE ET POSTE DU RELEVEUR
Selon la brochure d'information de l'ADE intitule " ADE tat des lieux et perspectives "
(anne 2002), des contre-performances commerciales des tablissements de l'eau sont
enregistres au niveau de la mission de Relve.
L'opration de Relve qui consiste enregistrer les index, pour dterminer la
consommation de chaque client n'est pas toujours convenablement assure.
L'opration de Relve des index est effectue actuellement de faon totalement
manuelle, prsentant ainsi beaucoup de risques d'erreurs de lectures et de
transcriptions sur les carnets de relve ou les listings d'index.
a) Fonction de relve
Une fois par trimestre au moins (ou une fois par mois, s'il s'agit de gros
consommateurs pour lesquels on veut mensualiser la facture), le releveur se rend
d ~ : ~ n s les maisons prives ou des tablissements administratifs, commerciaux,
industriels pour y prendre l'index figurant sur le cadran du compteur. Cet index
servira de base pour mesurer la consommation du client et tablir sa facture.
~
b) Poste du releveur
Le releveur est l'agent charg de prlever les index des compteurs. Il doit tre peru
comme le reprsentant de l'tablissement vis--vis des clients.
Le rle du releveur consiste en le relev des index d'une manire correcte, il doit aussi
prter attention toutes ventuelles irrgularits relatives aux compteurs et aux
branchements des abonns.
La fonction du releveur requiert beaucoup de qualits de communication et de
rigueur dans le travail.
Pour mener convenablement ses missions le releveur doit savoir ce qui suit:
5-1 Dfinition
Les compteurs d'eau sont des appareils
mesureurs intgrateurs, dterminant de
faon continue le volume d'eau qui les
traverse.
Ils comportent un dispositif mesureur
entrainant un dispositif indicateur.
Ils peuvent aussi bien mesurer des
quantits d'eau froide que d'eau chaude.
~
5-2 Rglementation
Le comptage de l'eau est rglement par les textes suivants :
a- Directives CEE
b- Les directives CEE ont t reprises par le service de la
mtrologie en France
c Normes Internationales ISO pour les compteurs d'eau froide :
Partie 1 n"4064/1 du 12 janvier 1977: spcifications.
Partie 2 n"4064/2 du 15 dcembre 1978: conditions
d'installation.
Partie 3 n"4064/3 du 15 septembre 1983: mthodes et
matriels d'essais.
Applications aux compteurs de type volumtriques,
vitesse (turbine, hlice ... ).
d Normes internationales ISO pour les compteurs d'eau froide
de type combin :
e Les directives de l'Organisation Internationales de la
Mtrologie Lgale (OIML)
~
5-3 Technologie et caractristiques
mtrologiques
Les principaux types de compteurs diffrent par le
mcanisme servant la mesure du volume d'eau pass.
On distingue six catgories : _ ;J
1- Les compteurs volumtriques
2- Les compteurs de vitesse
- Les compteurs jet unique
- Les compteurs jets multiples
3- Les compteurs hlice types Woltmann
4- Les compteurs combins
5- Les compteurs proportionnels
6- Les compteurs lectroniques
.
ll.
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1- Les compteurs volumtriques
Dont l'organe de mesure (un ou
plusieurs pistons mouvement rotatif
ou oscillant) se dplace sous l'effet
d'une diffrence de pression dans le
dispositif refoulant priodiquement un
volume dtermin d'eau.
Le nombre de refoulements donne
donc une mesure du volume d'eau
coul.

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Le nombre de 'rotations de la
chambre de mesure est
converti en un enregistrement
volumtrique.
Le mouvement est transmis
par un train mcanique
rducteur ou par un dispositif
magntique vers un
totalisateur gnralement
huit tambours chiffrs.
Il s'agit des compteurs les plus
prcis et sensibles et la qualit
de mesure est indpendante
de la position du compteur
.(horizontale ou verticale).
Circulation dt l'eau dm un compttur YOiumtrique .
ll
Caractristiques mtrologiques
- Cette technologie de mesure est largement la meilleure
du point de vue mtrologique, la fois en termes de
sensibilit (capacit de mesure faible dbit: un
compteur de 15 mm a un dbit de dmarrage de 1 1/h
environ), et en termes d'exactitude (prcision de la
mesure).
- La qualit de la mesure est indpendante de la
position du compteur (horizontale ou verticale).
- Ce type de compteur est relativement plus fragile que
les compteurs de vitesse, supportant malles dbits
excessifs, les mises en eau "muscles" et les passages
d'air.
ll
Caractristiques mtrologiques (suite)
- Plus sensibles la qualit de l'eau circulante. Le
passage de particules solides peut provoquer des
rayures sur 1 ensemble bote-p1ston quit donnant lieu
des micro-fuites entre les compartiments de la chambre
mesurante, engendrent un sous-comptage, ou dans des
cas plus causer un blocage du p1ston (aucun
volume n est alors enregistr).
- Plus encombrant que le compteur vitesse, et sa mise en
surtout pour les gros compteurs est parfois
llff1c11e.
- Sont utiliss surtout pour les diamtres
::::; 40 mm (15, 20, 30 et 40 mm).
ll
2- Les compteurs de vitesse
Ces compteurs dont l'organe mesurant est un rotor (turbine
ou hlice) qui tourne sous l'effet de la pousse
hydrodynamique de l'eau qui y transite.
Le principe de mesure est la proportionnalit entre la
vitesse angulaire du rotor et le dbit de l'eau.
Boite
mesurante
M
C'est le nombre de tours du rotor sur une priode de temps donne qui
indique le dbit intgr, c'est--dire le volume d'eau coul.
La vitesse de rotation est mesure en captant la frquence de passage
des ailettes dtecte l'aide d'un aimant.
Les compteurs turbine se divisent en compteurs jet unique et
compteurs jets multiples.
Ce tvoe de compteur a un
inconvnient majeur : sa prcision
dpend de son positionnement (il .. -
est. par principe. beaucoup moins
prcis en position verticale
qu'en position horizontale).
compteur
jet unique
..
... compteur
jets multiples
~
ctr Les compteurs jet unique
L'eau percute et entraTne les pales
de la turbine l'une aprs l'autre.
La vitesse de rotation de cette
turbine est proportionnelle au
dbit.
- ~ - ~ ~
Performances :
Plage de mesure trs tendue du 15 au 100 mm.
Dbit de dmarrage faible.
Classee.
Position horizontale respecter.
Filtre l'amont
~ Longueur droite ciu stabilisateur prvoir l'amont
pour certains modles
Trs sensible l'incrustation du filtre.
Avec des jets pouvant tre trs puissants sur la turbine
conduisant des erreurs importantes.

+
" Les compteurs jets multiples
L'organe de mesure est plac dans une chambre d'injection munie
de plusieurs orifices obliques travers lesquels l'eau rentre dans le
mesureur et attaque la turbine sur toute sa priphrie.
La sortie de l'eau se fait par d'autres orifices situs sur un plan
parallle celui des ouvertures d'entre (gnralement dessus).
:-..:. - ~ - ~
- - - ~ - \ $ 7
3- Les compteurs hlice types Woltmann
a- Compteurs hlice axiale
~ P ? - - . ,
--Lf-
----.,j
Les compteurs hlice axiale {appels aussi hlice
'''''")comportent une helice et un diviseur.
1l!
- Ils peuvent tre de grande
dimension (jusqu' 800 mm).
- Ils sont, par contre, sensibles aux
remous et doivent tre prcds soit
d'une certaine longueur droite
horizontale, soit d'un stabilisateur
d'coulement.
- Ils doivent, normalement, tre
disposs horizontalement, nanmoins
sur demande ils peuvent tre fournis
pour mise en place incline ou mme
verticale.
~
b- Compteurs hlice verticale
Dans les compteurs hlice verticale
se trouve un cylindre abritant une
hlice.
L'eau arrive par la partie infrieure
travers un diviseur adapt au nombre
de pales de l'hlice.
Le mouvement ascendant de l'eau
entraine l'hlice une vitesse
correspondant au dbit et le nombre
de tours est transmis par train
rducteur au comptage.
Du 50 au 200 mm
Classe B
Seuil de dmarrage faible
Dynamique de mesure tendue
Trs robustes ; insensibles aux remous,
Bien adapts pour le comptage la sortie des pompes,
Ils engendrent une perte de charge sensiblement
infrieure celle des compteurs de volume.
Ces compteurs doivent tre poss horizontalement.
!1
4- Les compteurs combins
Le compteur combin s'utilise
dans les rseaux de distribution,
lorsque la variation de dbit
prsente une forte amplitude.
C'est le cas notamment des
branchements des locaux
industriels, d'htels,
d'tablissements hospitaliers, et
de tous les branchements soumis
successivement des faibles et
des forts dbits, ncessitant
l'utilisation combin d'un
compteur domestique et d'un
compteur industriel.
Compteur d'eau combin RUBIS WPV
...
'-
~
Suivant la dimension de la
canalisation, ils comprennent :
a) pour des ON de 50 100 mm:
- un compteur principal hlice
verticale,
- un compteur secondaire de vitesse
ou de volume,
- un commutateur ;
b) pour des ON> 100 mm:
- un compteur principal hlice
axiale,
- un compteur secondaire de
vitesse,
- un commutateur.
lsoflo : Association
d'un compteur Woltex
et d'un
compteur Flodis ou
Flostar M (type jet
unique ~ l a s s e Cl.
tl
A faible dbit,' la valve de
commutation est ferme (1)
Seul le compteur secondaire
fonctionne.
Un accroissement de dbit
entrane une augmentation
de pression dans le circuit
principal du compteur.
Quand la force rsultant de
cette pression devient
supneure la force de
rsistance exerce par le
ressort du commutateur, la
valve s'ouvre (2).
t
Principe de fonctionnement.
d'aprs document ACTARIS
~
Rcapitulation - Diffrents types de compteurs
Compteur
volumtrique
Compteur turbine
jet unique
Compteur turbine
jets multiples
Compteur Woltmann
hlice verticale



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Compteur Woltmann -J?;-
hlice axiale - W-

corn bJ ne L::::._rfr ""'-
Calibres couverts (mm)
15 50 60J65 100 150 300 500


Une autre typologie correspond au totalisateur. On y trouve un choix
de totalisateurs secs ou noys.
compteur humide
le train et le totalisateur sont
novs dans l'eau mesure
@ compteur humide propre
Le totalisateur est plac dans un
compartiment Isol de l'eau mesure
et rempli d'un llquldelubrHiant
@ compteur soc
Le totalisateur est plac dans
un compartiment Isol de l'eau
mesure
@ compteur extra sec
Le totalisateur et le train sont
placs dans un companlment
Isol de l'eau mesure
4
i> Cadran noy : L'eau remplit le
mcanisme jusqu' la vitre. La
transmission au totalisateur est
mcanique.
i> Cadran sec: Le mcanisme est
tanche l'eau. La lisibilit reste
bonne dans le temps. La
transmission au totalisateur est
magntique.
!!I
Le comptage de l'eau est rglement par les textes suivants :
a- Directives CEE
b- Les directives CEE ont t reprises par le service de la
mtrologie en France
c- Normes internationales ISO pour les compteurs d'eau froide :
-Partie 1 n4064/1 du 12 janvier 1977: spcifications.
-Partie 2 n4064/2 du 15 dcembre 1978: conditions d'installation.
-Partie 3 n4064/3 du 15 septembre 1983: mthodes et matriels
d'essais.
Applications aux compteurs de type volumtriques,
vitesse (turbine, hlice ... ).
d- Normes internationales ISO pour les compteurs d'eau froide de
type combin :
e- Les directives de l'Organisation Internationales de la Mtrologie
Lgale (OIML)
~
Le dbit est le quotient du volume d'eau pass dans le
compteur par le temps de passage de ce volume, ce
dernier tant exprim en mtres cubes ou litres et le
temps en heure, minute ou seconde.
Le volume dbit pendant un temps quelconque est le
volume total d'eau qui est pass dans le compteur
pendant ce temps.
1!!
Dbit Omax
Le dbit maximal Qmax est le dbit le plus lev auquel le compteur
doit pouvoir fonctionner sans dtrioration, pendant des dures
limites, en respectant les erreurs maximales tolres et sans
dpasser la valeur maximale de la perte de pression.
Dbit nominal . Qn
Le dbit nominal Qn est gal la moiti du dbit maximal Qmax.
Exprim en mtres cubes par heure, il sert dsigner le compteur.
Au dbit nominal Qn le compteur doit pouvoir fonctionner en
utilisation normale, c'est--dire en rg1me permanent et en rgime
intermittent, en respectant les erreurs maximales tolres (E =
2%).

Dbit minimal : Qrmn
Le dbit minimal Qmin est le dbit partir duquel tout
compteur doit respecter les erreurs maximales tolres
{E = 5%}. Il est fix en fonction de Qn.
f- Etendue de la charge
L'tendue de la charge d'un compteur d'eau est
dlimite par le dbit maximal Qmax et le dbit minimal
Qmin. Elle est divise en deux zones dites infrieure et
suprieure dans lesquelles les erreurs maximales
tolres sont diffrentes.
ru.
Dbit de transition Ot
Le dbit de transition Qt est le dbit qui spare les zones
infrieure et suprieure de l'tendue de la charge et
auquel les erreurs maximales tolres subissent une
discontinuit (E = 2%).
h- Dbit de dmarrage : {Qd en 1/h ou en m3/h), suivant les
diamtres nous renseigne sur le dbut de rotation du
totalisateur (renseignement important pour le comptage
abonns).
g
, Erreur maximale
L'erreur maximale tolre est la valeur extrme
de l'erreur tolre lors de l'approbation du
modle et de la vrification primitive d'un
compteur d'eau.
j- Perte de pression
Par perte de pression, il faut entendre celle qui
est due la prsence du compteur d'eau dans
la conduite.
~
Dans ces compteurs la section totale des ouvertures d'entre n'est
qu'une partie.de la section de la veine d'eau l'entre du compteur
et donc la vitesse priphrique de la turbine est sensiblement
suprieure celle de la veine fluide (contrairement aux compteurs
jet unique).
Un rglage, typiquement ralis avec une vis (videmment
plombe) est ncessaire pour garantir le bon fonctionnement du
compteur.

- La formation de dpt dans les orifices d'entre peut, en rduisant
leur section, augmenter la vitesse de rotation de la turbine et
engendrer des phnomnes de sur-comptage.
- Axe frein par des incrustations sous comptage.
- Obstruction des trous un sur-comptage.
- Doivent tre poss horizontalement.
- Fabrication de <1>15 <j>40 mm.
.1
c
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0
---
Caractristiques mtrologiques
a- Erreurs maximales tolres
L'erreur maximale tolre dans la zone infrieure
comprise entre Qmin inclus et Qt exclu est de +/-
5%.
L'erreur maximale tolre dans la zone
suprieure comprise entre Qt inclus et Qmax
inclus est de +/-2%.
---------------------------------------
b- Classes mtrologiques
Les compteurs d'eau sont rpartis, suivant les valeurs de Qmin et Qt, en
quatre (04) classes mtrologiques (norme ISO 406411):
Classement des compteun selon la norme ISO 4064/1
Classe
:S:15m3/h >15m3/h
Classe A
Qmln
0,04Qn 0,08 Qn
Qt
O,JOQn 0,30 Qn
ClasseB
Qmln
0,02 Qn 0,03 Qn
Qt
0,08 Qn 0,20 Qn
Classee
Qmln
O,OIOQn 0,006Qn
Qt
0,015 Qn O,Q15 Qn
ClasseD
Qmio
0,0075 Qn
Qt
0,0115 Qn
En service, les erreurs maximales tolres sont fixes au
double des erreurs maximales tolres en vrification
primitive: 10% et 4%.
Il existe trois classes de compteurs de A C pour l'eau
froide et quatre classes de A D pour l'eau chaude.
L'efficacit d'un compteur est fonction de sa capacit
compter le plus prcisment possible (avec la plus petite
marge d'erreur) tous les dbits, mais surtout les plus
faibles.
QI : tit m:rinal cp QI
Qrin Q Qmx
Oie
Qrin
: tit trinimrn
(nnY
(llh) (llh) (llh) (llh)
Q
: titootraitim A 15 1500
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Qmx
: tit tmx:imrn B 15 1500 30 120
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Com12teurs d'eau .froide- Qmin et Qt dans les 3 classes mtrologigues
(Selon la norme ISO 4064/1}
Classee Classe B Classe A
DN
Qmin Qt Qmin Qt Qmin Qt Qn Qmax
(mm)
(m
3
/h) (m
3
/h) (m
3
/h) (m
3
/h) (m
3
/h) (m
3
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3
/h) (m
3
/h)
0,09 0,225 0,45 3 1,2 4,5 15 30 50
0,15 0,375 0,75 5 2 7,5 25 50 60/65
0,24 0,6 1,2 8 3,2 12 40 80 80
0,36 0,9 1,8 12 4,8 18 60 120 100
0,9 2,25 4,5 30 12 45 150 300 150
1,5 3,75 7,5 50 20 75 250 500 200
2,4 6 12 80 32 120 400 800 250
3,6 9 18 120 48 180 600 1200 300
6 15 30 200 80 300
1000 2000 400
9 22 45 300 120 400 1500 3000 500
15 37,5 75 500 200 750 2500 5000 600
5-4/ Conditions d'installation:
La prcision du compteur d'eau peut tre modifie par le non respect de
La position indique ou par des perturbations en amont provoques
par la prsence de coudes, rductlons,vannes ou pompes par exemple.
Le compteur d'eau devra tre install dans une longueur droite de
canalisation pour corriger de tels effets.
Cette canalisation devra avoir le mme calibre nominal que le
raccordement du compteur.
De-plus, un redresseur d'coulement situ en amont de la longueur
droite de canalisation peut galement tre ncessaire.
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Prcautions de pose
a) Il est recommand :
De poser des filtres devant les compteurs Woltman
De poser des stabilisateurs devant les Woltamans axiaux
De poser des robinets ou des vannes avant et aprs
compteur.
De poser un clapet-retour (NF antipollution)
De poser un filtre tamis en amont des compteurs de
plus de 50 mm quand l'eau est charge d'impurets.
De protger .les compteurs contre les chocs et le gel
D'adapter des calibres en fonction des dbits et non en
fonction du diamtre du branchement existant.

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b) Il faut viter:
La pose d'un compteur sur un point haut de l'installation
les soudures sur tuyauteries lorsque le compteur est mont
les vibrations et coups de blier
Les retours d'eau chaude
!Z
5-s/ Comment faire le relev ?
C'est l'opration consistant relever les chiffres inscrits sur le cadran de lecture d'un
compteur (eau, gaz, lectricit, etc ... ) et de recueil de toutes les observations
inhrentes l'installation visite (eau- gaz- lectricit ).
Pour le compteur d'ea, seules les chiffres noirs sur fond blanc, ou blancs sur fond
noir sont relevs et utiliss pour l'tablissement de la facture. Comme le compteur
est un appareil de mesure intgrateur, le chiffre indique le nombre de mtres cubes
que le client a consomm jusqu'au jour de la relve, c'est l'index. Cet index moins
l'index
du dernier relev en date donne la consommation correspond la priode entre les
deux
dates des deux relves successives.
Les chiffres rouges sur fond blanc (ou blanc sur fond rouge) correspondent aux units
infrieures au mtre cube et ne sont pas reports sur les relevs. Ces chiffres
permettent en revanche de dtecter des fuites ventuelles et faire les contrles des
compteurs in situ avec un compteur pilote ou la mthode dite par empotage .
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5-6/Contrle et vrification des compteurs
a) Contrle par empotage:
Pour le contrle par empotage, on dispose d'une cuve de capacit
d'environ 100 litres, gradue et poinonne par le SM. La cuve devra
tre pose bien horizontalement.
On comparera les volumes d'eau emmagasins dans la cuve et
enregietrs au compteur
ExempJt:
105 litres enregistrs au compteur vrifier
100 litres emmagasins dans la cuve
L'erreur de comptage est 105 -100 = + 5%
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b) Contrle avec compteur pilote
Il s'agit de comparer l'indication du compteur en place avec celle d'un
compteur pilote plac en srie, et servant de rfrence.
Pour cela, il faut dmonter l'installation existante au droit de la sortie
du compteur pour raccorder un tuyau flexible menant au compteur
pilote.
Remarque:
Lorsqu'on dispose d'un compteur pilote, on peut galement raliser
un contrle de longue dure, en montant ce dernier en srie avec
L'appareil vrifier, tous les raccords tant soigneusement plombs.
~
6 1 Organisation de la relve:
Elle dcoule d'un programme pr-tabli qui tienne compte
d'un certain nombre de paramtres, lesquels sont
pour l'essentiel.
La situation gographique du terrain et les conditions
climatiques,
La densit des habitations et le type d'habitats
Le nombre d'abonns visiter
Le nombre de releveurs (moyenne par releveur)
L'loignement
Les moyens mis disposition
Z
La relve se fait en 4 campagnes de relve trimestrielle.
Si le relev est impossible, une carte d'auto relve du client
est laisse chez lui ou en cas de difficult particulire une
prise de rendez-vous moyennant un avis de passage a lieu.
Avant le passage du releveur, que le compteur soit chez
l'abonn, dans une cour ou dans un jardin, l'abonn doit
dgager l'accs au compteur afin de faciliter son intervention
pour sa lecture. En cas de constat de ce problme d'accs
le releveur doit faire une remarque pour l'abonn lui
demandant de rgler le problme pour la prochaine fois.
Il ne faut pas oublier que l'abonn est responsable de
l'entretien de son regard de compteur.
Attention au chien qui risque de ne pas apprcier la visite
du releveur, ne pas hsiter demander l'abonn de le
dgager de son passage.
Z!!
CALENDRIER :
Le calendrier de relve est pr-tabli :
Il prvoit les dates de dbut la campagne de relve et sa fin pour les
quatre trimestres de l'anne.
Ce calendrier doit tre conu de faon respecter les temps de
consommation ( 90 jours). Pour viter aussi bien la sous-facturation
que la surfacturation des abonns.
Le traitement des quartiers doit tre systmatique et synchronis dans
toutes ses tapes pour viter :
L'augmentation de la crance
Le gel de trsorerie
Le stock de factures
11.
.,
. .
Comment devient-on Abonn de l'ADE
-Rsider dans un lieu aliment en eau potable par un
rseau de distribution
-Disposer d'un branchement conforme soit individuel
ou collectif.
Origine du Branchement
1/Suite une ralisation par l'organisme lui-mme ou
un agent dament agre
2/Suite une reprise de rseau sous forme de concession
(APC, Wilaya etc ... ).
Insertion dans le Fichier Client
Aprs ralisation ou reprise, un contrat d'abonnement
individuel est tabli et conjointement sign par l'organisme
et le client conformment au rglement gnral du service
des eaux, il reprend tous les droits et devoirs de l'un
vers l'autre.
Z!!
SUPPORTS DE RELEVE:
1) - Organisation du fichier
Il) -Affectation d'un "Code Abonn".
Ill) -Le listing de relve
Auto relve (avis de passage)
La fiche de relve (ou client)
IV) - La relve Tournante
Le calendrier de relve
Les tapes
ll
ORGANISATION DU FICHIER RELEVE :
- Ancienne oraanisation :
Commune = Ensemble des carnets constituant le fichier de la commune.
Tourne = Nombre de carnet relever dans la mme journe.
Carnet = Nombre d'abonns visits en une journe par un Releveur.
- Nouvelle organisation :
Commune
Tourne
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Carnet
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Quartier
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AFFECTATION D'UN CODE ABONNE
-Ancienne Organisation <Manuelle).
Elle permettait de donner un n d'ordre (rf) de l'abonn par rapport
sa situation relle sur le terrain et cela grce au pas de Foliotage
(entre une tourne et la suivante, entre un carnet et le suivant, entre
1 abonn et le suivant.
2) - Nouvelle Organisation :
lncrmentation automatique du code N + 1 (obligatoire).
Le listing:
Liste d'un nombre d'abonns situs dans une mme rue, un mme lot,
une mme cit, un village, une partie d'un village (80 abonns en zone
rurale et 120 environ en zone urbaine) il contient les coordonns de
l'abonn, son adresse, son n de code, son n de compteur.
!!1
Fiche de relve :
Il s'agit d'une fiche historique de l'abonn comprenant toutes ses
coordonnes, la chronologie des indexes relevs, dates de passages et
l'ensemble des constatations faites par le releveur lors des visites.
Elle constitue le tmoin privilgi entre l'entreprise et l'abonn en matire
de prestation fournie en AEP. Elle est constamment utilise pour rpondre
aux dolances des abonns lors de leurs rclamations.
Elle permet d'valuer les consommations, forfaitaires ventuelles
appliquer, en cas d'absence ou d'arrt du compteur entre deux priodes.
ll
Auto Relve :
Il s'agit d'un avis de passage laiss l'abonn dont le compteur n'a pas
t relev pour raison d'absence ou autres.
Le document permet l'abonn soit de relever les chiffres lus sur son
compteur, ou de situer par des flches la position des aiguilles, tel qu'elles
sont sur son compteur (un schma est prvu sur le carton d'auto relve).
Il y est prcis aussi les dlais impartis pour que celui-ci soit pris en
considration dans la facturation en cours, et la solution dans le cas de
retard (forfait, selon la procdure en cours).
!lA
Le bon relev et son incidence
Le bon relev permet :
- L'mission d'un chiffre d'affaire fiable
- Un taux rglement satisfaisant
-tre en possession de statistiques (distribution) fiables, lesquelles
permettent l'entreprise de mieux cerner ses prvisions d'actions cours
et long termes.
-La rduction de rclamation d'ordre commercial
-La rduction de rajustement de la facturation et de correction des
documents commerciaux et comptables, voire fiscaux.
-L' instauration d'un climat de confiance entre la clientle et l'entreprise
-l'acquisition chez l'abonn d'un rflexe de respect et de rglement de la
facture d'eau dans les dlais impartis, voire mme d'une participation de
ce dernier une meilleure gestion du service.
-Le mauvais relev est de consquence tout fait contraire et risque
mme long terme de fragiliser la sant financire de l'organisme.
~
7 1 Ce gue doit faire le releveur en plus de la relve
Constater et signaler les compteurs inverss ou bypasss
o Vrifier les litiges sur les consommations in situ.
o prter attention l'emplacement du compteur et la nature du
matriaux de l'installation avant compteur.
-compteur l'intrieur ou l'extrieur
- gauche, droite ou en face
-dans btiment, cave, sous l'vier, regard ... etc
-branchement en plomb, en PVC en PE, en acier ...
o Faire attention aux consommations hors fourchette.
dans ce cas, il est impratif de vrifier le chiffre indiqu au
compteur. avant de valider et de connatre avec le client,
le motif de la baisse ou de la hausse de sa consommation.
M
.,
Faire attention aux index infrieurs aux anciens.
Vrifier si le ompteur est dfectueux.
Signaler ou consigner :
1/ Fuite la charge de l'tablissement - Consigner toute
constatation,de fuite en la qualifiant.
21 Fuite la charge du client constate par l'agent - doit
tre signale au chef de service facturation ou chef de service
commercial. Avant cela, le releveur doit essayer de faire constater
la fuite au client sinon fermer le robinet avant compteur et laisser
un avis au client.
3/ Si constatation d'une variation significative de la consommation
( baisse ou hausse ). Essayer d'en connaTtre la raison, la
consigner et plomber le compteur.
41 Dans le cas d'un compteur non relev, indiquer si le client est
avis par un avis de passage, commenter : portail ferm, chien,
absence ... etc.
ll
51 En cas de constat de compteur dfectueux, aviser et indiquer :
compteur bloqu , gel, illisible, informer le client qu'il lui sera
factur une consommation base sur la priode correspondante
la moyenne des trois derniers trimestres.
convenir d'un rendez-vous pour son remplacement, en accord avec le
charg de la clientle qui gre le planning des interventions.
Si un renouvellement de compteur n'a pas t enregistr ou que les
rfrences du compteur sont errones, crire en commentaire :
numro du compteur, anne, marque, diamtre, de index.
6/ Pour une installation aprs compteur non conforme, signaler-le.
7/ Profiter de la relve de compteurs pour vrifier que les
branchements rsilis ne font pas apparaTtre des consommations,
ne sont pas occups. Faire fiche d'intervention en cas de fonctionnement
du branchement.
8/ Faire attention aux branchements pirates. Les signaler,
Z
8 1 Comment se prsenter et reprsenter l'tablissement
a) Missions et Objectifs de l'Etablissement
Le releveur doit connaitre les missions essentielles de l'tablissement et
sur lesquelles il peut. tre interpell lors de son face face avec l'abonn
pendant la relve.
En effet, il doit savoir dans ce cadre que l'essentiel du rle de l'ADE est de :
- assurer la disponibilit de l'eau potable aux citoyens.
- exploiter les systmes et installations d'AEP permettant la
production, le traitement, le transfert, le stockage et la distribution de l'eau.
- normaliser et surveiller la qualit de l'eau.
- assurer la gestion commerciale, administrative et financire de
l'tablissement.
- initier des actions d'conomie de l'eau.
!Il!
Ceci d'une part," d'autre part, le releveur doit tre au courant des objectifs
de l'tablissement au moins en ce qui concerne les aspects o sa contribution
est ncessaire notamment pour ce qui est de :
l'limination totale de la facturation au forfait qui est l'une des
actions majeures dans la stratgie de l'ADE,
- le recensement gnral et fiable des usagers du service de l'eau visant
la gnralisation du comptage,
- la restauration de l'autorit du service travers les luttes contre les
agressions et dpassements constats en matire de l'utilisation
illgale de l'eau travers les branchements illicites, l'inversement du
sens du compteur, le by-pass des compteurs, toutes autres formes de
consommations illicites.
- amlioration du service public de l'eau par l'amlioration de la relation
avec le client, son orientation, sa sensibilisation l'conomie de l'eau
et contre le gaspillage,
une meilleure information en matire de tarification et tre capable de
89
contribuer expliquer la facture d'eau l'abonn. -
b) Rglement gnral des abonns
Le releveur doit tre au fait des dispositions du rglement
gnral des abonns notamment les rubriques portant
abonnement, branchement, compteurs d'eau, relve,
facturation et paiement. Ce rglement fera l'objet de
Vulgarisation lors de ce stage et sera donn en annexe.
ill
cl Comment se prsenter
Le client sera satisfait de constater que l'ADE volue dans
son mtier travers la tenue au sigle de l'tablissement et
travers la communication du releveur.
Il constitue la personne, la plus en contact et de faon
priodique avec les abonns, il est par consquent
l'ambassadeur de l'organisme auprs de ses clients.
Il reprsente l'organisme travers :
sa tenue
son langage
la qualit de son travail
son comportement en gnral
ii
La tenue
Tout agent en relation avec le client doit avoir une tenue
propre et soigne
Des tenues l'effigie de L'ADE doivent tres obligatoirement portes:
Elles prsentent l'tablissement que vous reprsentez.
Elles permettent aux clients de mieux vous identifier.
L'accs chez le client
Il est indispensable pour toute opration (relev de compteur,
fermeture de
branchement, renouvellement de compteur, ... ) de se prsenter;
De sonner ou frapper
De dcliner soh identit (ADE, Monsieur ... )
D'expliquer clairement le motif de son passage
Au besoin, de prsenter sa carte professionnelle.
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(01)- En profil mcano soud
CONDUIT!= D'ESSAI
(02)- Conduite d'essai de D 40mm penmettant l'essa; des compteurs
de dbit nominal :Qn 1,5 10m
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DISPOSITIF DE -SEIIAAGE
(03)- Mcanique Otl
ECOULSIENT SAN$ BULLES D'AIR
(04)- o;spositll de vide d'air (Venturi)
(C9)- manovacuomtre amont penmettant de mesurer la dpression
\10)-Manm .. :J.; .. o .. tre aval
(11)- voyant d'cou;ement
REGLAGE DE 9fiS'T
(05)- -7) callleadorl
(06}- vames de rglage i!llt!llll.
(07)- Dbitmtre ootome .,_.,
(OB)- Dbitmtre cotonne de .-cure
UN VOLUME MESfJRE AilS: I'IIE'C I!IION
(12)- Coi de cygne de 2 ou3 jauges
(13}-lndicatour de pcit dll _.,. . .
(14}- 2 ou 3 jauges ..... t des
instrumentsdeMslirtl{!ai ah
DOCUMENTS REMIS EN ANNEXE AUX STAGIAIRES
Le livre de l'eau
- Le rglement gnral des abonns
Le dcret W 05- 13 du 09 Janvier 2005 portant tarification de l'eau
La fiche de relve
- La fiche d'autorelve
- Un spcimen de la facture
Un spcimn de l'ordre de versement
- Documentation technique relative au banc d'essai de compteurs
Un listing de relve
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Rpublique Algrienne Dn>.ocratique et Populaire
WISTERE DES RESSOURCES EN EAU
.P. ALGERIENNE DES EAUX
GENCE REGIONALE D'ALGER
ZONE DE TIZI-DUZDU
>IRECTION DEL 'EXPLOITATION ET DE LA. MAINTENANCE
REGLES
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'E ZTO, 2 Boulevard de l'Est de Tizi-Ouzou Tl: (026)-22.83.02 -. 22.84.04 Fax: (026)-22.61.48
Prcautions de nose :
a) Il est recommand :
De poser une vanne avant compteur
De poser un clapet anti retour, pour le cas des consommateurs prsentant des risques de retour d'eau pollue
(connexion avec eau d'une solU'Ce prive, manipulation par des produits industriels toxiques ou agricoles, retour d'eau
chaude .... etc.)
De protger les compteurs contre les chocs et le gel en prvoyant une niche ou un regard
D'adapter les calibres en fonction des dbits et non en fonction du diamtre du branchement existant.(il est souvent
prfrable de mettre un compteur de diamtre infrieur a celui de la conduite).
b) n faut viter :
Les soudures sur tuyauteries prs du compteur lorsque celui-ci est monte.
Les retours d'eau chaude.
La pose d'un compteur sur un point haut de l'installation
Prcautions a la mise en service
Rinage abondant des tuyauteries avant la pose
Respect du sens de pose du compteur (flche sur le corps)
Ouverture lente de la vanne.
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