Projet 2 - Mettre en place un

système d'information
marketing
RNCP MSCM1
Bloc 2 - Projet 2
INEAD
Table des matières

I - Projet 2 - Sujet 3
1. Sujet ...........................................................................................................................3
2. Scénario .....................................................................................................................3
3. Livrables .....................................................................................................................3
4. Soutenance ................................................................................................................3

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I. Projet 2 - Sujet

Objectifs
Analyser des données marketing pour récolter des insights
Établir le cahier des charges pour la mise en place d'un SIM
Modéliser un parcours client pour mieux l'optimiser
Recueillir les besoins en information d'une organisation marketing et communication

1. Sujet
L'information est stratégique et vitale pour les entreprises. Or celle-ci est multiforme, disséminée en
interne et en externe et souvent mal gérée.
Votre mission consiste donc à faire un état des lieux, identifier les besoins, concevoir et mettre en
œuvre un Système d'Information Marketing.
L'entreprise vise clairement à rentabiliser la gestion de l'information Marketing. Ce sera donc votre
challenge !

2. Scénario
Nouvellement nommé·e en tant que Directeur·rice Marketing, la Direction Générale de la FNAC vous
confie la mise en œuvre d'un Système d'Information Marketing.
La tâche est complexe, les points de vente physiques et digitaux sont multiples, les données sont
polymorphes et souvent mal organisées. Or, la concurrence fait rage et vous devez faire face à des
acteurs plus affûtés en matière de SIM.

3. Livrables
Afin de mener à bien le projet, vous livrerez :
Un audit des besoins
Un modèle du Chemin Utilisateur
Un cahier des charges pour la mise en place du SIM
Un Référentiel Clients Unique (RCU)

4. Soutenance
Un tuteur jouera le rôle du Directeur Général de la FNAC, pour une demi-heure de soutenance qui se
déroulera comme suit :
La présentation de vos réalisations : 15-20 minutes
Un moment questions/réponses : 10 minutes

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Projet 2 - Sujet

Votre tuteur reprendra son rôle de tuteur à la fin de votre "soutenance de sélection" pour débriefer
avec vous pendant 5 minutes.