Interview – CRAM

o BUT DU REPORTAGE :
Promouvoir Kesio à travers cette interview. Faire comprendre aux utilisateurs potentiels que la
solution est opérationnelle et quelle donne entière satisfaction aux utilisateurs actuels à tous les
niveaux.

Donner confiance en Kesio et permettre son adoption auprès d’un grand nombre d’utilisateurs
faciliter la gestion d’un service de kinésithérapies et des paramédicaux hospitaliers belges.

o OBJECTIF POURSUIVI :
Obtenir un maximum d’informations et de retour favorable à l’utilisation et l’implémentation de Kesio
au sein du CRAM afin d’exploiter ces informations pour en faire la promotion sur In.

o MESSAGES PRINCIPAUX A FAIRE PASSER :

 Dimension multi disciplinaires

 Facturation codes M et K (mono et pluri)
 Prestations hospitalisation
 Retour du service facturation
 Point fort : flexibilité, accessibilité, rapidité, sécurité, facilité d'intégration, performance,
ergonomie, etc.

 Mise en contexte auprès de l'interviewé en OFFCAM

Nous venons vous interviewer dans le cadre de la mise en place de Kesio au sein du CRAM, nous
allons vous poser une série de question dans le but de promouvoir Kesio sur notre réseau social
LinkedIn. Nous souhaitons informer nos utilisateurs potentiels que Kesio a été implémenté mais
surtout que Kesio est fonctionnel dans votre institution. Nous voulons principalement faire passer le
message que Kesio est ergonomique, facile d'utilisation, etc. mais aussi faire savoir que Kesio
rencontre un maximum de cas multi/mono disciplinaire.
 o DEBUT DE L’INTERVIEW

PRESENTATION :
 Brève présentation de l’interviewé :
Nom / prénom / fonction

 Brève présentation du service kiné :

Chiffres clés : nombre de kiné dans son service et nombre de prestations encodées par jour et
nombre de spécialités kinés dans son service.

CONTEXTE :
1. Pourriez-vous nous décrire la situation avant la mise en place de l’application Kesio ?

2. Comment se déroulait la gestion des rendez-vous au sein de votre l'hôpital ?

- Comment se faisait l’envoi des informations au service facturation ?

3. Pour quelles raisons avez-vous choisi Kesio ?

- Évolution technologique ?
- Modernité de la solution ?
- Besoins particuliers de type multidisciplinaires ?

4. Comment s'est déroulé l'intégration de Kesio dans votre hôpital ?

- Kesio vous a t’il permis de vous délester d'une partie fastidieuse de la
facturation ? »

5. Quels ont été les éléments manquants dans votre solution précédentes qui vous ont
motivé à choisir Kesio ?

6. Aviez-vous, votre équipe et vous, des appréhensions par rapport à la mise en place d’une
nouvelle solution ?

LE PROJET :
7. On le sait maintenant, l'équipe Kesio et l'équipe du CHRAM ont collaborés afin d'en
arriver là, comment était l'entente et la coordination entre vos 2 équipes ?

8. Aviez-vous des appréhensions quant à la prise en main de Kesio ?

- Les formations ont-elles été efficace ?

9. Selon vous, manque-t ‘il quelque chose à Kesio ?

- Confirmez-vous que Kesio prévoit tous les cas de facturations mono et
pluridisciplinaire ?
- Est-ce que Kesio réponds favorablement aux différentes pathologies lors de
l'encodage des prestations ?
LA FINALITÉ :
10. Le logiciel Kesio s'intègre-t ‘il parfaitement avec les autres solutions déjà présente dans
votre institution ? (DPI, ADT,...)

11. Comment le logiciel s’est-il intégré dans votre équipe ?

12. Estimez-vous que SBIM a mis tous les moyens en œuvre afin de faciliter sa prise en main
et son accessibilité ?

13. Votre équipe a-t ‘elle ressenti une évolution suffisamment satisfaisante dans la
planification des séances et dans l'envoi des prestations à la facturation ?

14. Quel a été votre ressenti personnel quant à l’utilisation de l’application Kesio ?

CONCLUSION :

15. Après avoir adopté la solution Kesio quelles sont vos premières conclusions ?

16. Quels ont été, selon vous, les éléments qui ont conduit à la réussite du projet ?
- Qu'auriez-vous amélioré durant la mise en place du projet ?

17. Quels conseils donneriez-vous à un hôpital qui doit choisir un logiciel pour la gestion de
la kinésithérapie et d'autres services paramédicaux ?

18. Si vous deviez présenter l'application Kesio, comment le résumeriez-vous en 3 mots ?