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Le 7 fvrier 2012

COMMUNIQU DE PRESSE Contrle technique des offres mobiles illimites : les oprateurs ne tiennent pas la route
Aprs avoir regard, au moment de son lancement, sous le capot de loffre illimite de Free Mobile, lUFC QueChoisir vient deffectuer une analyse des entrailles des offres illimites proposes en riposte par la concurrence. Et le diagnostic est sans appel : de grosses rparations sont ncessaires pour toutes les offres analyses1. En consquence, lassociation met en demeure les oprateurs de rviser leurs contrats sous 3 semaines. Pass ce dlai, elle se laisse la possibilit dagir en justice pour suppression des clauses abusives et mme, pour certains, au titre de pratiques commerciales trompeuses. Avec larrive de Free et la riposte de la concurrence, la mcanique concurrentielle semble se remettre en marche sur le march mobile. Cependant, pour quelle tourne plein rgime, encore faut-il que les offres soient loyales et comparables, c'est--dire claires et transparentes, et que les contrats ne soient pas vrols par des clauses abusives. Or, les oprateurs pchent sur les deux registres : Les limites caches de lillimit :

Que lon parle dappels ou de SMS, lillimit nexiste pas ! Et les limites ne sont jamais clairement exposes Une analyse des diffrents contrats montre ainsi quil faut tre un expert pour comprendre ce quil est possible de faire ou pas avec ces forfaits. La Poste Mobile confond ainsi illimit et abondance , puisquil sagit en fait dun forfait de 200 heures. Et que dire de Numricble qui fait dans la caricature avec un forfait illimit comprenant 14 heures dappels seulement ! De mme, ces limites sen ajoutent dautres comme le nombre maximum de destinataires : cela peut aller de 99 250 selon loffre. Mais, les limites ne sont pas exclusivement quantitatives (minutes dappel ou nombre de SMS). Free et SFR nimposent ainsi pas de limites quantitatives mais se rservent le droit dattenter labonnement du consommateur de manire discrtionnaire travers des notions floues du type en bon pre de famille , mauvaise utilisation , inapproprie Avec la nouvelle donne du march des offres mobiles dites illimites , le consommateur doit plus que jamais connatre ses besoins et lire trs attentivement les conditions dabonnement avec soin. Dailleurs, en procdant ainsi, le consommateur risque davoir bien des surprises. La prolifration sans limite de clauses abusives :

Toutes les nouvelles offres ont galement leur lot de clauses abusives, et certaines ont de quoi faire bondir. En effet, alors mme que ces nouveaux forfaits sacralisent le sans engagement sans tlphone subventionn, certains oprateurs se permettent de verrouiller (simlocker) les terminaux vendus nus au moment de la souscription dun forfait. Les oprateurs nhsitent pas non plus prendre leurs liberts avec le numro de tlphone de labonn. Par exemple, certains sexonrent de lobligation de portabilit, dautres vont mme jusqu' sautoriser changer, tout moment, le numro de tlphone dun consommateur. Et que dire des clauses prsumant la connaissance par les consommateurs de documents qui ne lui ont pas forcment t communiqus. Dcide clairer le consommateur et assainir le march du mobile, lUFC-Que Choisir : Diffuse sur son site internet www.quechoisir.org des tableaux comparatifs des limites de lillimit ainsi que le dtail, offre par offre, des travers conomiques et juridiques ; Met en demeure les oprateurs, - De ne plus utiliser le terme dillimit pour les offres ayant une limite volumtrique (temps dappels ou nombre de SMS mensuel maximum, etc.) ; - Dafficher clairement, dans leurs documents commerciaux et leurs sites internet, toute limitation chiffre dusage de leurs offres dabondance ; - De purger leurs contrats des clauses abusives dtectes. Pass un dlai de 3 semaines, lassociation agira en justice.

Les offres tudies sont : B&You, Coriolis, Freemobile, La Poste Mobile, Numricble, Prixtel, Red, SIM+, Sosh, Virgin mobile, Zro forfait.