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Consommation et Consumrisme

Dfinition
Le consumrisme cest lautre face du Marketing, cest tout le cot excs , cest laspect illgal du Marketing.

Historiquement
Dans une socit de consommation, les marchs se sont petit petit saturs, les saturations ont touchs tous les P du marketing et il est devenu presque impossible pour un nouveau produit de saccaparer une partie de camembert , ceci a port les spcialistes du marketing se crer de nouveaux horizons au niveau du P Promotion. Des techniques nouvelles ont t institu pouvant fausser le libre choix du consommateur, exemple la 25me photo. Les messages subliminaux sont des techniques de vente actuelle, surtout dans les grandes surfaces, empchant le consommateur davoir une ide claire et pertinente du produit consommable quil achte. Il peut tre facilement victime des techniques abusives de vente surtout en matire de produits pr-emballs. Mme un professionnel qui achte pour sa propre consommation ou bien pour la consommation de sa famille devrait ncessairement tre protg. Seul le professionnel agissant dans le cadre de sa profession devrait en principe avoir la connaissance et la science ncessaires pour ne pas subir les mfaits dun abus issus des produits fournis. (ex : le boulanger qui
achte la farine !)

Le mouvement de protection du consommateur sest dclench historiquement suite a laction en justice intent par lavocat amricain dorigine libanaise Ralph Nader contre la General Motors suite au lancement et la commercialisation de la Jeep , vhicule jusque l professionnelle, or un consommateur moral nest pas habitu la conduite dune voiture ayant le centre de gravit trs haut ce qui a provoqu beaucoup daccident. Ralph Nader a obtenu gain de cause sur la General Motors en lobligeant modifier la mcanique structurelle du vhicule et payer des indemnits aux victimes (1,5millions de $). Le mouvement de consumrisme a ses racines dans cette action en justice. (Autres ex : la manipulation gntique, la chirurgie esthtique...)
! Publicit de choc ! Ex : United Color of Benetton (le panneau du sang fort rouge) Apple (la femme en maillot curieux)

Les marchs de consommation du 21me sicle sont des marchs o le simple consommateur ne peut en aucun cas se protger puisquil manque de possibilit objective dapprcier les vritables qualits du produit. Il doit ncessairement se fier aux informations qui lui sont communiqus par le fabricant, et qui doivent ncessairement tre vridiques et contrlables. Le consumrisme se fonde sur un principe conceptuel : la promotion et le marketing ne peuvent et ne doivent victimiser le consommateur. Les premires codifications en matire de protection des consommateurs ont vu le jour la fin des annes 60. La condition du consommateur a commenc une mutation importante depuis la moiti de 20 me sicle, avant cette date, le professionnel et le consommateur cultivaient un rapport humain, une relation bilatrale qui donnait lacte de consommation une configuration scurisante. Le consommateur de lpoque pouvait discuter avec le professionnel de la qualit, de la quantit, de lutilit, de lefficacit, et enfin du prix du produit achet.

Par contre, durant la deuxime moitie de 20 me sicle, laspect relationnel entre le consommateur et le professionnel sest petit petit dsintgr mme dshumanis parce que dans ce rapport, le produit sest substitu au professionnel. Un nouveau rapport sest institu, celui du consommateur avec le produit commercial. Dsormais, le consumrisme devrait dialoguer avec le produit lui-mme. (Marchandising ! la faon dexposer le produit. Ex : Produits frais !) Do limportance des informations techniques imposs en matire dtiquetage et do la ncessit dun contrle continu par les autorits comptente pour assurer un minimum de scurit sanitaire. Ce changement radical des modes de vente doit ncessairement provoquer un changement des lgislations protectionnistes du consommateur. Nous allons voire les nouvelles techniques lgales de protection capables de contrer un marketing sauvage ou bien des techniques de promotion abusives. Il est noter avant de commencer le dveloppement que le consumrisme prsente une ambigit d au fait que celui-ci peut se prsenter comme un facteur positif et attractif de clientle puisquil augmente la fiabilit du produit mais la seule condition que le P PRIX ne soit affect ngativement. Un excs de protection du consommateur va ncessairement augmenter le cot de production, ce qui va aboutir moins de comptitivit sur le march international. Le consumrisme doit respecter les rgles conomiques, sinon il va porter prjudice lconomie nationale des pays producteurs.
(ex : Air France et Air Interne)

Le cours sera divis en 2 chapitres : Lun portant sur la protection en matire dinformation puisque la consommation est le fruit de linformation. (Cest elle le vecteur primordiale de la consommation, elle guide le consommateur) Nous allons voire dans quelle mesure le droit commun est adapt et peut contenir leffet de linformation moderne (linfo est trs crative et le droit narrive pas la contenir , ex : lait en poudre
canadien trs en vogue au canada, au sommet des ventes, il ya eu une info en ville sans support quon a trouv dans certaines botes de la rouille qui est mortel pour lenfant , les ventes ont beaucoup diminu, les actions en bourse ont chut.. 3 semaines aprs, le laboratoire national de ltat canadien a fait un rapport que ce produit ne contient pas de la rouille les actions ont raugment.. on a remarqu qu la priode de pic ngatif, des E. ont achet les Actions prix bas cest une technique boursire).

Effectivement, le droit de la consommation va prsenter un nouvel aspect compltement diffrent du droit classique. Dun autre cot et dans un second chapitre, nous allons nous pencher sur des institutions consumristes parallles aux institutions publiques qui vont constituer un rseau protectionnistes capable sur cette implant dassurer lquit des ventes. Et la protection physique et morale du consommateur individuelle
Parfois le consommateur individuelle ne va pas intenter une action en justice, mais il ya plein dassociation de protection de consommateur qui peut prendre cette action sa place. (ex le jeune tudiant libanais arrt par lEtat de New Jersey et quune association a intent une action de justice contre lEtat et a gagn 3millions $)

Chapitre -1- : Linformation du consommateur

Linformation est un pralable ncessaire toute vente car le consommateur bien inform sera en mesure de se dfendre lui-mme. Il choisira le produit qui correspond le plus ses besoins au lieu de se laisser imposer celui dont la vente est la plus rentable pour le producteur. Cette information est ncessaire pour la vente puisquelle aide lcoulement du produit mais elle est surtout obligatoire dans le but de prserver le consommateur de tout ventuel abus. Linformation est facilite ds le stade pralable par une rglementation de la publicit, section premire. Elle est renforce aussi au moment de la conclusion du contrat, section deuxime.

Section 1 - Linformation pralable et la prohibition de la publicit inexacte


Le principe est la libert de la publicit commerciale (elle est libre en principe), celle ci vise attirer lattention de la clientle sur les qualits du bien et des services offerts, elle est lart et lindustrie de la tentation, elle ne doit pas tre confondue avec la publicit lgale ( ,) qui vise mettre un acte juridique la connaissance de tout le monde (ex : lenregistrement sur le registre de lachat dun 3ikar,
inscription du mariage)

La publicit commerciale est un principe libre dans le choix de ses mthodes. Elle doit cependant respecter lordre public et les bonnes murs (tout ce qui en rapport avec la morale publique) et les principes en matire de loyale concurrence, c..d prohibition du dnigrement ou de la publicit susceptible de crer une confusion dans la tte du consommateur quant aux produits ou quant lentreprise. Les techniques publicitaires controverses seraient ventuellement les prsentes : - Crer une confusion dans la tte du consommateur relatives aux produits ou quant lentreprise. (ex : Pampers et Pammers) - Les campagnes de dnigrement surtout en matire de publicit rdactionnels ex : articles pseudo scientifiques ou pseudo mdicaux. (ex : femme magazine, la fin page de sant, articles
pseudo scientifiques but publicitaire, les produits de protection contre le soleil ne sont pas bons, la femme aura la phobie de ne pas aller la plage) Les techniques de publicit comparative (Pepsi cola et Coca-Cola) : ces techniques sont

compltement interdites au Liban, permises en Europe condition quelle soit scientifiquement prouvable, et finalement permises aux tats unis et dans les pays anglo-saxons Adjonction dun produit dautres produits de marques (ex : Winston, la pub de lhomme qui
conduisait une Harley Davidson + jeans et blouson Goest et le chapeau traditionnel)

Affront avec un produit de marques (ex : Madonna avec son clip Erotica)

Dautre part, il ya des produits dont labus peut tre dangereux et qui sont par consquent soumis une rglementation spciale qui restreigne les procds de publicit, cest le cas des mdicaments, de lalcool et du tabac. Ces restrictions ne sont certes pas suffisantes, car elles sont fondes essentiellement sur lintrt des autres commerants ou bien sur lintrt public. On pourrait se demander o est lintrt du

consommateur surtout que la publicit peut favoriser les consommations inutiles ou bien dangereuses, crer des illusions ou engendrer des frustrations.
(c..d, Il ne faut pas faire une publicit qui joue sur les complexes humains, qui profitent des faiblesses humaines : obsit : La psychologie est un facteur primordial de la publicit.)

En outre, la prohibition de la publicit abusive ou mensongre est donc ncessaire.


(abusive ex bal2is : jus prt boire, il na pas dit frais) (Mensongre ex : listerine ne tue pas les germes).

Dans cette optique, il est intressant de noter quon serait en prsence de conflits dintrt, dun cot la masse nombreuse des consommateurs mais relativement inorganis et politiquement peu puissante, de lautre cot des entreprises productrices distributrices et promotionnels. Il faut neutraliser les effets nfastes de cette confrontation puisque les deux camps font parti de la mme conomie de march et plus clairement de lconomie nationale. Le droit commun classique ne serait pas adapt au consumrisme ce qui a port le lgislateur distinguer le droit de la consommation et ses rgles propres des principes classiques. De nouveaux concepts sont dsormais applicables parce quils prsentent des caractristiques propres et capables de protger le consommateur. Effectivement, nous assistons au dveloppement dun droit particulier et pratique.

Section 2 - Le consumrisme : de nouvelles techniques juridiques


Considrant les ncessits de cette nouvelle science, le lgislateur sest vu tenu de modifier certaines rgles de droit dans un essai dadaptation des structures lgales aux impratifs du march de la consommation.

1- Rapidit plus grande de la procdure


Les procdures judiciaires sont gnralement trs lentes et par consquent elles sont quasi dissuasives pour un consommateur lais, surtout que le prjudice subi par le consommateur est individuel et minime. En consquent, ce prjudice ne mriterait pas une action en justice longue et coteuse. Sur ce plan le lgislateur a modifi la procdure judiciaire pour ladapter ce domaine. Dsormais, le consommateur peut intenter laction devant le juge des rfrs ( ) sans quil y ait vritablement pril en la demeure ( .) Si le jugement est rendu, il est excut instantanment nonobstant appel. ! Pas dintrt, pas daction ! Larrt provisoire de la publicit est facile dcider et permet de contrer les dangers des publicits abusives et par consquent de rduire leur nocivit publique.
(Il ya des domaines o la loi ne punit pas ex : lespionnage industriel : ex Toyota fait des prototypes pour 2014, prvisions sur 4 ou 5 ans en avant, le designer chez Nissan qui est le mme chez Toyota peut faire le mme modle mais plus avanc sans dfauts...)

Dans cette optique, de nouvelles notions et de nouvelles infractions ont pntraient le droit positif. Le consumrisme a finalement constitu un domaine exprimental o ces nouvelles techniques de droit ont fini par imposer de nouveaux concepts que le droit commun aurait difficilement admis sans vouloir rentrer dans les dtails des procdures judiciaires spciales, le consumrisme profite de beaucoup dexceptions en matire de dlai et de frais judiciaires. En France, pendant les saisons touristiques, des commissions judiciaires sont cres pour rpondre aux plaintes des consommateurs dune faon instantane. Les commissions sont des recours judiciaires momentans cres pour rendre justice dune faon rapide pour permettre au consommateur de se faire ddommager. (Au Liban, commissions judiciaires rapides : ex : Solidre)

2- Elargissement des conditions du dlire


Les infractions en droit pnale sont principalement subdivises en 3 catgories : - Crime : touche la personne, son intgrit physique et la sante de la personne, - Dlire : touche au bien de cette personne, Contravention : touche au bien de lEtat + au Liban. Les lments de linfraction : 1) un acte dommageable 2) un prjudice 3) un lien de causalit entre lacte et le prjudice. En droit commun, linfraction ne peut se constituer que par laccumulation de ces 3 lments. En matire de consumrisme, linfraction est retenue mme en cas dinexistence de prjudice. Linexistence du prjudice dans les pratiques abusives du prix dappel ou de la marque dappel ou les autres aspects de la concurrence parasitaire nempchent pas dintenter une action et dobtenir une rparation. (ex parfois la police descends dans un magasin trouve des produits avec des dates dexpirations finis, le
propritaire peut dire que personne na achet, le juge peut lui dire quil peut ne pas exister un prjudice)

La rpression de la concurrence parasitaire constitue un dpassement et une adaptation des rgles pnales en matire de consumrisme. Effectivement, les techniques publicitaires ou marketing abusives extra concurrentielles sont sanctionns en matire de consumrisme par des textes spciaux et ne tombent pas sous le coup des textes du droit pnal classique, traditionnels. (pas de concurrence dloyale, ex le pharmacien peut vous donner de laspirine la place de panadol). Ces techniques abusives prsentent des aspects assez varis comme : - Le prix ou la marque dappel qui sont des lments attractifs de clientle, ex : une publicit fonde sur lexistence dans un point de vente dune marque notoire Armani alors que les produits de cette marque dans ce point de vente sont invendables puisque les tailles sont trs grandes ou trs petites. Le client de ces marques va tre attir et branch sur dautres marques par une publicit mensongre. - La substitution au dtail dun produit ou dun autre ex : vous demandez au pharmacien une bote de panadol, il vous branche sur une autre marque (le pharmacien nest pas le concurrent de
panadol, cest Advil qui est le concurrent.) .

En dfinitive, la concurrence parasitaire est assimile aux techniques de ventes interdites sans que les lments classiques de linfraction ne soient vritablement applicables. D un autre cot, le consumrisme essaie dans le mieux possible de contrler la diffusion de la publicit. Les supports publicitaires simposent aux grands public sans aucune protection spcialise ou particulire, un panneau daffichage ou une publicit audiovisuelle ne peuvent tre slectives par rapport au consommateur de la publicit. Autrement dit, un mineur va aussi bien voire la pub que le majeur, la cration de support spcialise na pas russi. Par consquent, la publicit mme adress aux adultes ne doit heurter les mineurs ou bien violer lordre public ou les bonnes murs ou tout simplement choquer les esprits. (La sanction nattend pas le prjudice) Les poursuites judiciaires doivent se faire ncessairement par le procureur gnral. Le dclenchement de la procdure par le parquet est plus rapide et plus instantane. Le procureur gnral peut prendre une mesure provisoire dite sans aucune investigation pour suspendre une publicit qui a viol les concepts cits plus haut. (Le procureur gnral est un juge )

Le dclenchement de laction publique par le procureur gnral et larrt de la publicit abusive peut provoquer des dommages commerciaux pour les distributeurs du produit et les annonceurs, do la ncessit dune trs grande prudence avant quune mesure provisoire ne soit prise. Le ddommagement dans ce cas est impossible puisquil nya pas de parti civil. En conclusion, les conditions classiques de linfraction ne sont pas exiges en matire de consumrisme mais condition que toute mesure administrative ou judiciaire soit ncessairement fonde car elle va occasionner des pertes considrables aux entreprises engags dans la publicit.

3- Aggravation des sanctions


En droit classique, la prvention n'est pas possible en matire publicitaire, l'action prventive, serait plus efficace. Elle est ncessaire en matire journalistique et audiovisuel, puisque les messages publicitaires doivent ncessairement tre conformes une srie de critres lgaux, cd dtermin par la loi. Le control pralable de la teneur et de la forme d'une campagne publicitaire est certes ncessaire pour la protection consumriste mais aussi et surtout pour la stabilit du march. Dans tous les cas, l'infraction publicitaire a un caractre permanent et continu ce qui facilite sa rpression en cas d'abus et ce qui largit la comptence territoriale des tribunaux et qui allonge les dlais de prescriptions. En matire publicitaire et promotionnel, le consumrisme opre une vritable neutralisation du principe de la territorialit de l'infraction puisque celle-ci n'est pas limite dans une rgion gographique dtermine; dautre part, le consumrisme provoque aussi une neutralisation des jeux de la prescription puisque la publicit n'est pas fige dans le temps. Tant qu'il est impossible de dterminer le volume et l'tendu du prjudice encouru, le publiciste devra dans ce cas payer "une indemnit" la socit des consommateurs. C'est ainsi qu'on pourra expliquer le montant trs levs des amandes de la matire.

Section 3 La protection du consommateur au moment de la conclusion du contrat


Nous avons vu jusque-l l'interventionnisme consumriste dans la priode pr- contractuelle, maintenant nous allons nous pencher sur les prescriptions lgales durant la priode contractuelle, cd au moment de passage l'acte de consommer, les rgles dans ce cadre seront plus restrictive.

1- La priode pr- contractuelle


Elle commence partir de la conclusion du contrat. Cest le passage lacte, qui est la consommation ellemme, lexcution. Il faut protger linstant du passage lacte.

La priode prcontractuelle ne doit pas en principe constituer un pr Lude au contrat et par consquent dclencher une quelconque responsabilit. Mais actuellement avec l'volution des marchs, la priode prcontractuelle tend constituer ou devenir une priode ncessaire la conclusion ultrieure du contrat. Par consquent, le droit est intervenu pour rglementer cette phase cruciale du contrat de consommation. Le passage l'acte de consommer est ncessairement conditionn par la priode prcontractuelle. Le principe de base en la matire est le suivant : "celui qui s'extriorise s'engage "

Sur ce plan, il faut subdiviser la priode pr contractuelle en 3 phases : A- La 1re phase : L'offre d'entrer en pourparler C'est une offre vague sans dtermination de la qualit du produit, de la quantit du produit, et finalement du prix. Le manque de dcision signifie, que la fixation de ces paramtres est laisse la ngociation. B La 2me phase : L'offre de contracter Cest une offre claire dans laquelle c'est dterminer les principaux paramtres du contrat savoir les produits, sa qualit, la quantit et ventuellement le prix. C- La 3me phase : La pollicitation Dans cette phase toutes les conditions et les paramtres du contrat sont dtermines. Les dtails du contrat sont certes fixes et peut tre ngocis et n'attendent qu'une acceptation finale et globale du contrat crite ou verbale. Une rupture abusive sur le plan de chaque phase va ncessairement dclencher une responsabilit civile et si elle n'est pas d'une nature contractuelle elle est due moins quasi-contractuelle condition de prouver l'abus dans la rupture. Ceci, n'exclus pas bien entendue une rupture justifie et non abusive qui ne dclencherai pas un paiement d'indemnit.

2- Linformation sur le contenu du contrat et sur le prix


A l'obligation ngative de ne pas tromper le client le lgislateur consumriste a ajout une obligation positive a la charge du professionnelle celle de renseigner le consommateur. L'obligation de renseignement est devenue actuellement une obligation fondamental qui va dclencher une srie de responsabilit au cas o le professionnel commet un manquement a cette prescription lgale. Les nouvelles lois consumristes au Liban elige l'obligation de renseignement en principe de fond en matire de consommation. Le consentement n'est plus seulement protger par la thorie classique des vices consentement mais par la gnralisation et l'obligation de renseignement. L'obligation d'information va gnrer : - L'obligation d'information sur les conditions gnrales du contrat - L'information sur le prix

A- Lidentification sur le contenu du contrat Le contenu du contrat doit bnficier dune clart empchant toute ventuelle confusion, tout document additif au produit est ncessairement considr comme partie intgrante au contrat , par consquent tout document publicitaire ou mode demploi ou catalogue ou mme information ou inscription sur lemballage du produit sont ncessairement un complment aussi obligatoire que les dispositions du contrat. La loi a impose une srie dlment informationnelle qui sont : - Lutilisation obligatoire de la langue arabe dans tout document de vente ou de prestations de service sur le territoire libanais (ex produit japonais, il faut traduire le catalogue en arabe !)

Lobligation de prsenter les contrats de prestations de service ou bien de vente dune faon claire, comprhensible et dchiffrable (ex contrat dassurance) Les conditions de garantie aprs vente doivent tre ncessairement claire et sans ambigit Il est obligatoire que les produits premballs soient accompagns dun tiquetage informationnelle claire ; celui-ci il faut ajouter un tiquetage informatif (il appartient ISO9000). Ladhsion du produit a un programme spcialis donnant des informations objectives sur le produit avec une mise jour annuelle, ceci prsume que les bienfaits et les mfaits du produit soient relats sur Internet. Ladhsion ce genre de programme a ncessairement un effet Marketing puisque le consommateur sera plus tranquille lors du passage lacte (lors de lachat) mme sil na pas le temps de consulter le site en question.

B- Linformation sur le prix Linformation simpose tout particulirement dans le domaine des prix. Cest une condition pour la transparence du marche et au libre jeu de la concurrence (tout lquilibre de la concurrence dpend du
prix. Le prix ne doit pas tre un dstabilisateur du march, ex : produit indice, vente perte, il diminue le prix des produits de 1ere ncessit, ceci dsorganise le march, le prix doit toujours tre sous surveillance) ( ex boucher qui a vendu du vu blanc a un prix trs rduit , Mais ctait du porc !! ils lont attrape lorsque des personnes st morts ou devenus aveugle)

Le prix est un lment excessivement important pour la stabilit du march. Toute variation injustifie du prix ncessit une intervention instantane des autorits. La vente a perte est une pratique interdite puisquelle conduit ncessairement la dstabilisation du march, dautre part lorsque la rduction consiste en un prix dappel destin attirer la clientle sur le point de vente est svrement sanctionne. Il est aussi obligatoire en matire de vente crdit, une information est ncessairement comparant le prix comptant et le prix quil paiera effectivement (ex si on achte une voiture crdit, on paie 1.5 de plus de son prix que si on paie cash) la nouvelle loi 2005 au Liban dtermine le vendeur donner au consommateur un barme comparatif montrant lintrt du paiement comptant ou du paiement crdit.

Chapitre 2

La rparation des dommages subi par le consommateur

Le consommateur doit essentiellement profiter dune double protection matrielle et juridique. A- La protection matrielle Elle est assure par toutes les dispositions de la sante publique et dhygine qui sanctionne tout prjudice temporaire provoque par des aliments ou des produits dusage courant dont les conditions de prparation ou de vente ne rpondraient pas aux exigences de lhygine et de la scurit les produits nationaux ou importes peuvent tre interdites ou faisant lobjet dune rglementation spciale lorsquils prsentent des dangers pour le consommateur. Dans les cas les plus graves, le retrait du march ou la destruction peut tre ordonn. B- La protection juridique Cette protection est centre sur les interdictions des mcanismes contractuelles abusives. Ce sont des techniques qui empcheraient le consommateur de bnficier des garanties contractuelles sans quil nen soit prvenu la base. Lquilibre contractuel dans certains contrats de consommation comme par exemple lachat dappartement futur ne peut tre rtabli que par lintervention dune loi obligatoire imprative qui empcherait les abus ou bien les retards non justifis or ce type de loi nexiste toujours pas au Liban (ex il vous livre
lappartement sans quil y ait un ascenseur)

Section 1 : La prvention des dommages subis par le consommateur


La prvention tend actuellement viter les risques juridiques courut par le consommateur lors de la conclusion du contrat ou pendant son excution. 1- La conclusion du contrat La protection du consommateur ne consiste certainement pas lui viter les piges des ventes agressives seulement. Elles visent surtout lui viter dtre continuellement victime dun refus de vente (sur le plan professionnel ou sur le plan de la consommation normale) A- Le refus de vente Le refus de vente est une pratique interdite puisquelle aboutit un double rsultat condamn. Il faut considrer le refus de vente 2 niveaux : 1- Le refus de vente entre professionnels : la pratique du refus de vente entre professionnels est interdite, parce quelle va aboutir a des monopoles ou dune faon plus gnrale a une dstabilisation du march. Le professionnel ne peut refuser de vendre un autre professionnel que pour des raisons lgitimes, cad linsolvabilit de lacheteur ou bien lhistorique douteuse de sa performance commerciale.

2- Le refus de vente oppose au consommateur : il est particulirement choquant parce quil cre des discriminations raciales, ethniques, religieuses, inadmissibles. De manire gnrale, le vendeur du produit ou le prestataire de service na pas le droit sauf motif lgitime de refuser de contracter avec un lgislateur. Le refus lgitime doit se fonder sur des causes lgitimes, par exemple si le client na pas payer son achat prcdent. Pratiquement parlant, il est excessivement difficile de dtecter des refus de ventes puisquils sont toujours masques par linvocation des causes pseudo lgitimes. Le vendeur ne va pas invoquer les vrais raisons de son refus. B- Les ventes interdites Les procds de vente les plus dangereux pour le consommateur sont interdits par des dispositions pnales: -Les ventes avec prime -Les ventes lots indissociables -Les ventes quantits imposs. -Les ventes sans commandes pralables. Les lois applicables a ces techniques interdites de vente est toujours une loi de police et de suret. Cette loi est une loi dapplication immdiate qui carte le jeu de la rgle de conflits de lois parce quelle prserve lordre conomique, sociale, ou scuritaire, les ventes interdites sont considrs comme telles et par consquent sont strictement interdites et r-primables. Il faut ajouter a cette technique de vente interdite la vente a perte cd la vente a un prix inferieur au prix de vente effectif.

2- La conclusion du contrat Les obligations doivent ncessairement tre quilibres dans le sens juridiques du terme cad aucune des parties et principalement le consommateur ne doit excuter des obligations excessives. Le contrat est daprs les principes gnraux du droit, la loi des parties, cad une fois conclu, il devient obligatoire et gnrateur de droit et dobligation rciproques et galitaires. Aucune instance ne peut intervenir pour remettre en cause leffet obligatoire de la relation contractuelle. Les clauses du contrat ne sont plus passibles de modification aprs la conclusion. Il est certes connu que dans un contrat de consommation, les parties ne sont pas gales sur le plan conomique, le professionnel est conomiquement suprieur au consommateur. Do la ncessit dun interventionnisme lgal (la loi) et juridictionnel (au niveau des tribunaux, juriste) pour rtablir lquilibre dans le rapport contractuel. Mais le consumrisme a donc prvu des dispositions protectionnistes et a prconis une intervention du juge pour modifier un contrat dj conclu. A- Les techniques contractuelles interdites Le consumrisme a subdivis les stipulations abusives en 3 parties : 1) Les clauses abusives : ce sont les clauses qui rompent lquilibre contractuel au profit de la partie conomiquement dominante. Lexemple : les clauses qui permettent aux professionnels de modifier les qualits du produit ou bien le montant des prix ou les modalits de la livraison ou du paiement.

Ex : le professionnel peut rdiger dans le contrat quil peut changer les qualits de la voiture vendu mais sil le fait cest interdit. Ce genre de clause est rput non crite

Autre exemple : une clause du contrat qui renvoie un document non lie au moment de la signature au contrat. Gnralement les clauses abusives sont toujours rputes non crite 2) Les clauses pnales : ( ) la clause pnale est une clause qui sanctionne contractuellement le refus ou la mauvaise excution du contrat. La clause pnale est ncessairement admise dans le contrat condition quelle ne soit pas lonine et brise lquilibre des obligations rciproques. Exemple de clause pnale admise : si lune des parties manque ses obligations, elle devrait payer une somme dargent en rparation. La clause pnale peut prendre la forme de paiement dune somme forfaitaire comme elle peut prendre la forme dune astreinte (ex plus elle tarde payer plus la
somme devient grande)

3) Les clauses pnales abusives : ce sont les clauses pnales excessivement arbitraire et rigoureuse, le consumrisme les interdit strictement. Exemple : une clause pnale dans un contrat de vente par paiement chelonn dtermine lacheteur en cas de manquement au paiement dune seule redevance a rendre le produit achet mais lobligation de paiement continu a tre obligatoire et toutes les redevances deviennent exigibles. Ce type de clause pnale est qualifie dabusive et par consquent modifiable par linstance judiciaires. (ex jachte une voiture et je paie 2 redevances, une chaque anne) B- Lexception juridictionnelle Le consumrisme a permit au juge dintervenir pour modifier ou rquilibrer laction contractuelle chose qui est en principe interdite en droit classique.
(en principe, le juge ne peut pas intervenir, mais en consumrisme, on lui a permit)

Mme si le consommateur a accepte et signe le contrat, ceci ne lempche pas de demander a linstance judiciaire de modifier les stipulations du contrat qui la antrieurement discute et signe lui-mme. Cette possibilit est contraire au grand principe de droit mais cest la seule faon dassurer une protection a la partie faible conomiquement savoir le consommateur.