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Rfrentiels de qualit SI

Mise en Pratique
Rfrentiels de qualit du systme dinformation
ITIL
PMBOK
COBIT
CMMI
ISO
ISO 27001
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Types de prestations
Intgration dun rfrentiel au sein dune unit
organisationnelle (Entreprise, DSIetc) => Consulting
Integration dun rferentiel dans une dmarche de
dveloppement interne (Ex: schmas Directeur)
Outillage
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12/10/2014
Positionnement des rferentiels

Introduction
Le rfrentiel de qualit du systme dinformation reste
complexe adopter par les organisations.
Nature thorique du rfrentiel.
Contextes et cultures divers des entreprises.
Comprhensions diffrentes des pratiques et leurs application
par les diffrents employs.
Un accompagnement est indispensable (Consulting)




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Le principal risque : La rsistance au changement
Soutien sans concession de la direction
Adhsion et participation dun maximum de collaborateurs
Une sensibilisation convaincante

Obligation de dfinir les besoins et les objectifs de lorganisation
Dmarche damlioration itrative.
Dmarche adapte la stratgie, la culture et aux moyens

Le rfrentiel nest pas une mthodologie
Adapter le rfrentiel aux spcificits de lorganisation
Dfinir les mthodes et les outils mettre en uvre

Risques dune dmarche damlioration
Mise en Pratique : Ides cls
Les units (DSI, SSII, Unit organisationnelle..etc.) grent dj les
oprations
Cependant, lalignement sur le rfrentiel de lorganisation est un
chantier de transformation majeur:
Lorientation services et bnfices mtiers est dvelopper
Ce chantier doit comporter un volet daccompagnement au changement
Pour prenniser la mise en place des processus, il faut sappuyer sur un
outillage.

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Mise en pratique : Dmarche
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Ciblage
Sensibilis
ation
Processus Outillage
Mise en
uvre
tape 1 :
Objectifs: Raliser diagnostic et ciblage :
analyser la situation, identifier les axes de progrs, les processus
amliorer
dfinir la cible avec le management
prciser le plan de projet : travaux et ressources
A. tude de lexistant :
Identifier => par processus
Lorganisation de lentit (rles + attributions ) : qui fais quoi ?
Dvelopper les activits
Identifier le WorkFlow mtier (Procdures)
tude de la documentation mtier
Identifier les rgles mtier (rgles de gestion)


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tape 1 :
B. Diagnostic de lexistant :
Identifier => par processus
Les non-conformits avec les pratiques du rferentiel
Pratiques appliques
Pratiques non appliqus
Pratiques mal appliques
Outils :
Questionnaires (check-lists)
Entretiens (interview ) cibls, planifis (Cr), documents, valids.
Outils de modlisation mtier (BPMN)
Systmes de Management Qualit : SMQ




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tape 2: Sensibilisation
Missions
Sensibiliser les acteurs :
prsenter les intrts de la dmarche aux acteurs
partager la ncessit dindustrialisation
dcrire les processus du rferentiel, former les acteurs
Condition : Appuis admnistratif
Outils :
Documentation
Formation
Prsentations
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tape 3: Dfinition des processus
Objectif: Dfinir les processus et lorganisation :
formaliser les processus et/ou leurs amliorations
partir de lexistant et des bonnes pratiques
mettre en vidence les bnfices attendus
prparer le plan de mise en oeuvre
ressources, formations, moyens, outillage
partager et faire adhrer lensemble des acteurs
ds cette tape et lors de la mise en oeuvre

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tape 3: Dfinition des processus
Sorties (Livrables ) :
Organisation :
Dfinition des postes et attribution
Plans de formation (qualification)
PF de recrutement
Procdures
Activits / RACI
Manuels de procdures
Documents types / Guides mthodologiques
Autres
Plans de formations
Plan de mise en uvre (Organisme Type)

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tape 4: Outillage
Mettre en place loutillage dintgration :
dvelopper ou paramtrer les fonctions couvrant les processus
renforcer
partir de loutillage existant ou dun nouvel outillage

Autre plateformes : SMQ
prparer la mise en oeuvre, former, communiquer
auprs des utilisateurs

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tape 5: Mise en uvre
Mettre en oeuvre :
lancer en pratique les processus adapts et/ou les nouveaux
processus
accompagner durant toute cette phase de mise en oeuvre
dmarrer les revues et les rapports
mesurer les progrs

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tape 6: Evaluer et faire voluer :

raliser un bilan du projet
en fonction des points insuffisamment passs en pratique,
retravailler avec les acteurs
par ailleurs, mettre l'accent sur les russites
prparer ltape suivante, pour rentrer dans un cercle vertueux
damlioration

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Conseils
Identifier les faiblesses actuelles
Prendre de la comptence
Formation
Prestation externe
Communiquer

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