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MARKETING

OPERATIONNEL

Plan

Presentation de lEntreprise

Les secteurs dactivit de lentreprise

Le marketing operationnel ENIE par secteur

Presentation de lEntreprise :
pour bien comprendre la mise en oeuvre du marketing operationel chez
ENIE il faut passe par son organisation afin de pouvoire definir sa cible

Le marketing operationel
Il Regroupe le marketing direct et les Techniques de communication et de
promotion des ventes, reposant sur un message personnalis vers une
catgorie de clients (cible: individus ou entreprises) dans le but dobtenir une
raction immdiate.

Et pour pouvoir dfinir sa cible ENIE distinguer deux secteurs dactivit :


1- secteur lectroniques grand public B to C

2-secteurs professionnel B to B

1- secteur electronique grand public

Dans ce contexte Le marketing oprationnel vise deux objectifs:


1- Conqurir de nouveaux clients,

2- satisfaire et Fidliser les clients acquis

1-conquerir les clients( prospection )


Moyens
humains

Force de vente
de lunit

Force de vente
on desk

Force de vente
sales
managers

Call center

Animateur
foire et
exposition

Opration

Vente au niveau
des show room
Programme de
prospection

Vente au niveau
des show room
Programme de
prospection

Vente au niveau
des show room
Programme de
prospection

Vente au niveau
des show room

Vente au niveau
des show room
Programme de
prospection

Stratgie et
cible

Push et pull (O/SD-H)

Pull (CF)

Push (O/S-D-H

Push et pull(O/SD-H)

Outils de
prospection

Structure prix spciale pour chaque cible, Catalogue et/ou prospectus , Carte de visite, internet
etc

Moyens
Logistique

Vhicule

moyens financier

Show room

Vhicule

Programme de
prospection

Tlphone
048758989

Pull (O/S-D-H)

Stand et PLV

Rmunration
Rmunration
Rmunration
Budget
Budget
fixe
fixe
fixe
marketing
marketing
Rmunration
Rmunration
Rmunration
variable selon
variable selon
variable selon
ralisation
ralisation
ralisation
(zoning)
(zoning)
Lentreprise dispose dun parc automobile important afin de realiser ses operations de
prospection et de satisfaction clients en matire de livraison et SAV (8 polykite-8 partener -4
i10- 10 berlingo)

2-satisfaire et fidliser les clients

Le deuxime objectifs et de satisfaire et fidliser les clients


.1- satisfaction des clients La satisfaction des clients est un lment fondamental
pour la russite du SMQ a ce titre lENIE mesure le degr de la satisfaction de ses
clients priodiquement a savoir:

Mettre en place un system dinformation client


Numro Spcial Consommateur 048 75 89 89 affich dans tous les supports de communication crite de
lentreprise (panneaux, emballage produit, manuel de service etc)
Le formulaire de satisfaction insr dans le site web et au niveau des points de ventes
Le formulaire de satisfaction via le panel consommateur de lentreprise
Lemail de lentreprise enie@enie.dz
Le registre de dolance au niveau du rseau de distribution
La page face book officiel de lentreprise
Les rclamations sur les lieux de ventes
Les rclamations pendant les foires
FAQ foire aux questions: les rponses les plus frquents mises en ligne
Le formulaire mis a la disposition des uvres sociales dans le dossier de fourniture de produits
Les visites mystres
a partir de toutes ses sources dinformation nous constituons une base de donnes qui permettra a lentreprise
lexpoloitations

Ce systme dinformation permet de mesurer la satisfaction sur :


Accueil (tlphonique, au niveau du showroom, dlais de rponse au rclamation)
Produits (qualit, prix, la disponibilit et les innovations technologiques du produit)
Service aprs ventes (main duvre, dlai du traitement de la panne; disponibilit de la pice de rechange )

2.2La fidlisation des clients


fidliser un client est le rsultat de la satisfaction ou non
satisfaction
lENIE met en place des actions afin de satisfaire et de fidliser sa
clientels (se rapprocher en plus)

Opration s

CF

O/S

GS

Le publipostage
Opration
destine a toutes les catgories au niveau nationale
3-fidelisation
des clients
L'e-mailing

Retour
dinformation

fax mailing
Le phoning

La PLV

Prospection et retour dinformation


Prospection et retour dinformation

Mesurer le niveau de satisfaction


Annoncer les nouveauts et les offres promotionnelles
Showroom

Crer spcialement selon la cible

Le street
marketing

Animation et dmonstration dispatching des flayers et affiche dans la rue les grandes place, les plages
etc

Communication

Information par le site web, page facebook, courrier administratif, la publicitetc

Formation

Destines aux lments des entreprises , distributeurs et journalistes sur les langage
techniques des produits

Visites de
courtoisie

Visites priodique

Foires et exposition
Evnementiel

Jeux et concours

Exposition au
niveau des
entreprises
Tombola

Concours
distributeurs
mensuel

Mesure
daccompagnem
ent

Stand dans le rayon


lectromnager

Concours
distributeurs
mensuel

Concours distributeurs
mensuel

Cadre lgales des operations


Dans les support de communication il faut
toujour informer le client sur ce qui suit :
Validit de loffre,
Dans la limite des stocks disponibles,(si
limitation)

Disponibilit gographique,
Modes de paiement et restrictions,