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Management des Systmes

d Information
SITEs WEB : Siad.hec.fr et Siad2.hec.fr
Sites FTP : ftp://siad.hec.fr & ftp://hec@siad2.hec.fr

Bruno Lemaire
Bureau 116 (bat W1, dpartement SIAD)
Tel : 7422/7252
E-mail : lemaireb@hec.fr et bmlemaire@gmail.com

B. Lemaire 2005 1
Objectifs du cours
Vous permettre de mieux comprendre le vocabulaire et
le fonctionnement des systmes d information (SI)
utiliss dans les entreprises, pour :
En saisir les enjeux et les utilisations essentielles
Lire la presse
Dialoguer avec les spcialistes
Et donc
vous mettre en position, en tant que futur manager,
dintgrer les technologies et systmes dinformation
dans vos schmas de penses et de dcisions
oprationnelles et stratgiques.
B. Lemaire 2005 2
B. Lemaire 2005 3
Systme d information (SI), ksaco?

Un ensemble organis de ressources


humaines et matrielles (au del du, ou
des, systme(s) informatique)
Destin traiter, stocker et diffuser
l information (sous forme numrique
ou non) au service des activits internes
et externes de l entreprise

B. Lemaire 2005 4
Architecture simplifie dun
systme dinformation
Serveurs (bases de donnes, WEB, messagerie)

Service info

Intervenants Rseau local


extrieurs

Postes de travail (micro-ordinateurs)

Utilisateurs

B. Lemaire 2005 5
Composition dune quipe sur
un projet de S.I.
Stratgie
Quels objectifs?
Quelle VA?

Changement Organisation
Quelle transition? Qui? Comment?

Technique
Quels outils?
Quels cots?

Intervenants: managers, utilisateurs, informaticiens, consultants


Cots: environ 3% (4% pour groupes amricains)
B. Lemaire 2005 6
Plan de la sance (part 1 & 2)
Prsentation du cours
Principales utilisations des systmes
d information (SI) dans l entreprise
Aperu des ressources et technologies
des systmes d information

Gnralits sur le codage des donnes

B. Lemaire 2005 7
Prsentation du cours
Introduction au Management des S.I.
Comprendre les technologies
Les donnes numrises
Rseaux, Internet et sites Web
Bases de donnes et applications
Approche thorique des B.D.
Exemples dutilisation et TD
Bases dcisionnelles
Synthse du cours et exposs

B. Lemaire 2005 8
Mthodes et outils

Mthodes pdagogiques :
Cours magistraux
Travaux dirigs et travaux pratiques sur micro
Travail personnel (ralisation dun site WEB et rendu
exercices ou notes de lecture)
Outils :
Multimdia : PaintShopPro, Goldwave
Base de donnes : Access97-2000
Internet : Frontpage2003
Bases dcisionnelles : Cognos
B. Lemaire 2005 9
Evaluation individuelle
Participation au cours (nb absences >= 4 =>F)
Travaux pratiques :
Ralisation d une base de donnes Access en 4 sances de TP
(chaque sance est value sparment) (coeff. 2)
Rendu travaux individuels (coeff. 1)
Ralisation (hors cours) et prsentation dun site WEB (coeff. 2)
Exemples (BL1, BL2, BL3, Siad)
Test crit la fin du cours (1h30) (coeff. 5)

B. Lemaire 2005 10
Organisation des TP
Travail en binmes (TP son et image, site
Web, synthse de cours, modles
relationnels) constitus pour toute la dure
du cours
Travail individuel pour les TP Access en
demi-groupe (4 sances)
Espace rserv de sauvegarde sur un
serveur du SIAD, (interne ou externe)
utilisation de la messagerie (si fichiers de
taille raisonnable)

B. Lemaire 2005 11
L utilisation des SI dans
l entreprise

B. Lemaire 2005 12
L environnement actuel des
entreprises
Mondialisation des marchs et des structures
Concurrence accrue : nouveaux produits
personnaliss, moins chers, meilleure qualit...
Vente distance, relation client amliore
Dlocalisations/relocalisations
Forte croissance puis stagnation du secteur nouvelles
technologies, signes de redmarrage
Electronique grand public, tlphonie, informatique
Exigence de l actionnariat
Rentabilit

B. Lemaire 2005 13
Impacts des SI
Impact sur les Matrice de Porter
Processus (fabrication, vente)

Automobile

Tendance

Education

Banque

Contenu informationnel
du produit

B. Lemaire 2005 14
Rle des SI
Automatisation des traitements de matire et
d'informations (productivit, ractivit)

Aide la dcision et au contrle des activits


(meilleure gestion, relation client)

Servir la communication au sens large (meilleure


organisation des activits)

B. Lemaire 2005 15
Rle des SI

Rle du systme dinformation Exemples dapplications

Collecter, mmoriser, Achats, stocks, logistique


Automatiser traiter les donnes CAO, Gestion de production
les processus Compta, gestion de trsorerie
oprationnels Automatiser, fluidifier Suivi des ventes, Paie, GRH,
les processus GED, workflow

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SI oprationnel intgr de type SAP
ERP
Contrle
de gestion, Gestion
reporting financire
vente production
Gestion
commerciale
Base Gestion de
Liens avec Liens avec les
donnes production
les systmes systmes des
centrale
des clients fournisseurs
SAV

Gestion
Gestion des stocks
des R.H. achat

Toutes les vnements oprationnels (achat, production, vente, etc. ) sont traits
par les diffrents modules et historiss dans la base de donne
B. Lemaire 2005 17
Automatisation en production

CAO
Conception de
nouveaux produits

Robotique GPAO,
Machines Outils Comptabilit

B. Lemaire 2005 18
Automatisation dans les
services
Compagnie dassurance
Courrier entrant
Nouveaux contrats, dclaration de sinistres, pices
justificatives
GED/Workflow
Toutes les pices entrantes sont scannes (GED)
Le numro de client et le type de courrier est identifi
Le dossier client est mis jour (base de donnes)
Un message est automatiquement envoy dans la bote
aux lettres du rdacteur en charge du client (workflow)

B. Lemaire 2005 19
Rle des SI
Rle du systme dinformation Exemples dapplications

Collecter, mmoriser, Achats, stocks, logistique


Automatiser traiter les donnes CAO, Gestion de production
les processus Compta, gestion de trsorerie
oprationnels Automatiser, fluidifier Suivi des ventes, Paie, GRH,
les processus GED, workflow

Connatre les clients, analyser BD clients, historique des


les ventes et les marchs achats ; segmentation ; CRM
Aider la
dcision
Mesurer la performance Tableaux de bord, reporting

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Aide la dcision en
marketing

segmentation

Base de donnes
clients: Logiciel Marketing
caractristiques, danalyse direct
historique de statistique
consommation Customisation
Datamining du service

B. Lemaire 2005 21
Aide la dcision en
marketing

B. Lemaire 2005 22
Aide la dcision en
Contrle de gestion

Des indicateurs (CA, marge, cot) analyss selon des


axes (rgion, produit, segment de clientle)
B. Lemaire 2005 23
Rle des SI
Rle du systme dinformation Exemples dapplications

Collecter, mmoriser, Achats, stocks, logistique


Automatiser
traiter les donnes CAO, Gestion de production
les Systmes
Compta, gestion de trsorerie
dinformation
Automatiser, fluidifier Suivi des ventes, Paie, GRH,
oprationnel
les processus GED, workflow

Connatre les clients, analyser BD clients, historique des


Aider la les ventes et les marchs achats ; segmentation ; CRM
dcision
Mesurer la performance Tableaux de bord, reporting

Communiquer les informations Messagerie, intranet, workflow,


Servir la en interne Groupware, communauts
communication EDI, supply chain, extranet,
Echanger avec les partenaires internet
B. Lemaire 2005 24
Ressources et technologies
des SI

B. Lemaire 2005 25
Plate-forme tlphonique
(Centre dappel, hot-lines)
La plate-forme tlphonique : support dune
approche multi-canaux

Site internet

E-mails/chat/Call back/Call through,

Client
Appels/Fax/courrier

Prise R.V., mise en relation,


PF tlphoniques Rseau physique
Front Office
Dlestage
Source: Dafsa
B. Lemaire 2005 26
Les communauts de pratique
Knowledge Management et Intelligence
collective:
Cration de communauts ou rseaux dexperts
(R&D, commerciaux, ingnieurs de maintenance, )
Usage doutils de communication et de groupware
(messagerie, intra-extranet, forum, )
Identification de best practices et benchmarking

B. Lemaire 2005 27
Ressources des SI
RESSOURCES APPROVISIONNEMENT

Matriels
Ordinateurs, priphriques, Achat, Location
rseaux,

Logiciels
Outils : Achat de progiciel
Systmes dexploitation,
bureautique, bases de donnes
Applicatifs : Achat de progiciel
Fonctionnels Achat et paramtrage
Sectoriels Dveloppement spcifique
Intgrs

Personnels
Informaticiens Salaris
En rgie
Au forfait
Utilisateurs Salaris dtachs
Salari mobilis ponctuellement

Services
Prestations de services infos SSII
Prestations de conseils Socits de conseils

B. Lemaire 2005 28
Les volutions
technologiques(1)
Logiciel :
Applications fabriques de faon industrielle par
assemblage de composants logiciels.
Dploiement de Progiciels de Gestion Intgrs (PGI :
SAP,)
Utilisation massive des technologies Internet (TCP/IP,
WEB, )
Apparition des logiciels libres et des offres Open
source (Microsoft vs Linux, une guerre des modles?)

B. Lemaire 2005 29
Les volutions
technologiques(2)
Matriel :
Des circuits lectroniques (puces) de plus en plus
petits et puissants (P4 : 0,09 micron, 90 millions de
transistors, > 3 Ghz) qui permettent :
Le traitement numrique gnralis de l information
(multimdia) (textes, sons, images, vido)
Le dploiement de rseaux de tlcommunications
(fixes et sans fil) de plus en plus rapides et
plantaires (Internet,)
La constitution de systmes informatique rpartis en
rseau

B. Lemaire 2005 30
Lvolution de la fonction
informatique
Vers une externalisation plus pousse :
Pour une meilleure matrise des volutions
technologiques, des cots d'exploitation
Audits externes amonts et avals
Dveloppements spcifiques, maintenance
Hbergement dinfrastructures, et/ou dapplications par des
socits spcialises
En interne :
Des profils gestionnaires et moins techniques dans
les services informatiques
Des chefs de projet orients mtiers (double
comptence) dans les services oprationnels
B. Lemaire 2005 31
Tout n'est pas si simple...

Difficults techniques et financires :


Mauvaise estimation des besoins, des cots et des dlais
de ralisation
Difficults techniques de dveloppement, d implantation
de nouveaux logiciels
Sensibilit accrue de nouveaux risques lis aux
technologies modernes (piratage, pannes, )
Problmes organisationnels et humains :
Problmes humains lis aux rorganisations, aux
suppressions de postes lis lautomatisation, aux
formations insuffisantes, la technopathie, la
rsistance au changement, au changement de logique
managriale (de la hirarchie aux rseaux) ...

B. Lemaire 2005 32
Annexe: Le modle de Wiseman
(5 avantages concurrentiels lis aux S.I.
et aux T.I.C.):
Diffrenciation
(choisir son terrain de jeu: meilleure connaissance du
client, meilleure disponibilit, offre sur mesure, niche)
Innovation
(cycle R.&D. plus courts, engineering, time to market
mieux matris, meilleure anticipation des besoins)
Cots moindres
(information plus adquate, mieux diffuse, plus
disponible)
Alliance (entreprise tendue, rseau de comptences)
Croissance (gographique, sectorielle, de gamme)

33 B. Lemaire 2005 33
Les technologies de linformation
et lavantage concurrentiel
Diffrenciation
(services nouveaux par Internet: Amazon;
Bases de donnes: AmEx, Dell; CTI:OTIS)
Partenariat
(Internet, Intranet, GED,
Bases de connaissances: Cots (EDI, CIM, GPAO, Workflow:
Levis, Microsoft, Wal Mart, Assurances, RVI, Intel, Wal Mart, IBM)
United Airlines)
Innovation (groupware, Intranet:
H.P., Booz Allen, Johnson & Johnson)
Croissance
(Rseaux: dlocalisation,
nouv. logistique,
nouvelles zones,
nouveaux projets)
34 B. Lemaire 2005 34
DCM et SCM, chaud et froid

35 B. Lemaire 2005 35
Logiciel Type Commentaire Utilisateurs

Figurant en permanence parmi les 15 projets les plus actifs de SourceForge.net (70.000
projets recenss), Compiere est l'ERP open source le plus utilis dans le monde.
Solideal, Pharma
Compiere 2.5 Dj quelques entreprises l'utilisent en Europe (Belgique, France, etc.). Il est
ERP Trade Healthcare
destin aux PME dont le CA est compris entre 2 et 200 M. L'ensemble des
besoins des entreprises de distribution (incluant le CRM) sont pris en compte.

ERP et Open source


Disponible en plus de 15 langues, Compiere repose sur une architecture J2EE et est fourni
avec JBoss, un serveur d'application open source.

(ERP + CRM)
Projet "concurrent" de Compiere, Value propose la mme approche fonctionnelle
Value 1.5 ERP et technique (JBoss + PostgreSQL). Il se hisse dans le top 500 des 70.000 NC
projets de SourceForge, ce qui montre le net intrt des entreprises pour un ERP
open source. Les modules disponibles sont: comptabilit, ERP et gestion de la
relation client (CRM). Multilingue, multidevise.

Coramy,
Brazilian
ERP5 Framework permettant de dployer rapidement un ERP par assemblage de
ERP National
briques fonctionnelles (ERP, CRM, SCM, CMS) et personnalisation de workflows. Research
S'appuie sur Zope. Council, CNPq

Icarai, LR
Dolibarr 1.1 ERP pour Dolibarr est un systme de gestion d'entreprise bas sur PHP et MySQL. Destin Presse, Esprit-
PME & TPE aux petites entreprises et aux artisans, il est support par 4 prestataires de Bonsai
services, dont Easter-Eggs en rgion parisienne.

SQL Ledger Comptabilit Logiciel de comptabilit. Repose sur un systme de template pour la localisation Une dizaine
2.0.6 (langue et modles comptables). Disponible dans 23 langues dont le franais. d'utilisateurs

NoMicMac Comptabilit Comptabilit adapte aux petites entreprises. Gestion des factures, journal des NC
ventes, comptabilit gnrale, bilan provisoire, paie.

Gestion de 3 cabinets
Etude Gestion du temps, des provisions, honoraires et dossiers clients. Repose sur
d'avocats
cabinet PHP + MySQL. francophones
d'avocat