SUP SKILLS ACADEMY

CASABLANCA - VALENCIA - ISTANBUL - PARIS

Catalogue de Formation 2020

 Qui sommes-nous ?

SUP SKILLS c’est :

Des fondateurs cumulant plus de 20 années d’expériences

Une approche pragmatique de la formation

Un réseau mondial d’intervenants experts

Une offre riche et diversifiée répondant à toutes les

situations professionnelles

Des formations Certifiantes

 Des parcours PRO

Des Solutions sur-mesure

 Un concept original
ABONNEMENT FORFAITAIRE
SUP SKILLS offre aux Entreprises et Administrations la possibilité de bénéficier
automatiquement d’un nombre de formations déterminé par le paiement d’un abonnement
annuel forfaitaire

PACKAGE GOLD PACKAGE SILVER PACKAGE BRONZE

Une formation d’une Une formation d’une Une formation d’une

durée dune Semaine à
CASABLANCA au Maroc
à choisir librement
parmi les thèmes
du catalogue pour
2900 Euros/Personne
durée dune Semaine à
CASABLANCA au Maroc
à choisir librement
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3400 Euros/Personne
durée dune Semaine à
CASABLANCA au Maroc
à choisir librement
parmi les thèmes
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3900 Euros/Personne

Pack valable Pack valable Pack valable

pour minimum pour minimum pour minimum
10 personnes 6 personnes 4 personnes
CATALOGUE INTER-ENTREPRISES
BANQUE
 Ref : BA/ 111
CIRCUITS BANCAIRES ET MOYENS DE PAIEMENT A L’INTERNATIONAL

 Chronologie d’une opération commerciale de commerce international et identification des principaux risques financiers
 Présentation du marché des changes
 Cotations des devises, établissement des cours, commissions de change, etc.
 Relations bancaires internationales
 Le réseau Swift
 Les comptes de correspondants : Lori, Nostri
 Les mouvements financiers en zone euro
 Les mouvements de fonds en devises
 Cadre réglementaire des opérations financières
 Les nouvelles normes interbancaires
 L'IBAN et l'IPI
 Les règlements par transferts
 Principes de base
 Les modes de transmission des transferts
 La réalisation des transferts
 La gestion des transferts à destination ou en provenance de l'étranger Casablanca ou Marrakech
 Les commissions et frais 1er Trimestre 2020
 Les règlements par chèques
 Droits et risques applicables aux chèques
 Les différentes formes de chèques
 Les conditions d'encaissements des chèques à l'export et à l'import
 La responsabilité des banques dans les encaissements
 Les règlements par effets de commerce
 Formes et statuts juridiques des effets de commerce
 De l'émission au paiement des effets de commerce
 L'aval des effets de commerce
 Les circuits d'encaissement des effets, en euros, devises, monnaies tierces
 Les autres modes de règlement
 Les cartes de paiement
 Les mandats poste, les virements télégraphiques
 Les "money order", les Lock Box, les comptes centralisateurs
 Les techniques de règlement
 Encaissement ou remise documentaire, crédits documentaires
 Principes généraux du Cash Management
 Ref : BA/ 112
LA GESTION DU RISQUE OPERATIONNEL DES ACTIVITES BANCAIRES
 Rappel de la réglementation
 Principes des accords Bâle III –Le paquet CRD IV (CRD et CRR)
 L’arrété du 3 novembre 2014 relatif au contrôle interne
 Catégories de risques réglementaires
 Le risque opérationnel et le calcul de l'exigence en fonds propres selon Bâle
 Les approches retenues :
 . approche " indicateur de base " (BIA)
 . approche " standard " (TSA)
 . approche " mesures avancées " (AMA)
 Le ratio de solvabilié
 Préparer la réalisation d’une cartographie des risques opérationnels (RO)
 Définir les couples clients-produits
 Déterminer les processus opérationnels
 Définir la grille « d’appétence aux risques »
 Définir les référentiels clés
 Recueillir les pertes et les résultats des contrôles
 Réaliser une cartographie des risques
 Choisir le référentiel de cotation Casablanca ou Marrakech
 Identifier le rôle des acteurs dans la cotation 1er Trimestre 2020
 Valider la cotation et en faire la restitution
 Mise en pratique : exercice de cotation
 Exploiter la cartographie des risques
 Corriger les faiblesses
 Calibrer les contrôles permanents
 Mettre à jour la cartographie
 Diffuser la cartographie et en assurer le reporting
 Identifier les différentes catégories de cartographies des risques
 Mettre en oeuvre les autres travaux en matière de pilotage du risque opérationnel (RO)
 Recueillir les pertes opérationnelles et alimenter une base
 Recueillir les alertes provenant de tous les canaux de la banque
 Attribuer les actions correctives et les suivre
 Assurer la coordination avec les autres corps de contrôle
 Entre RO et fonction conformité
 Entre RO et contrôle permanent
 Entre RO et contrôle périodique
 Assurer le reporting
 Autres sujets liés aux risques opérationnels (RO)
 Cas de gestion de la fraude
 Protéger les personnes et les biens
 Connaître les techniques de réduction des risques
 Identifier les outils informatiques de gestion du RO
 Cas pratique : analyse d’une grille de cotation des risques et application à des exemples concrets
SYSTEME D’INFORMATION
Évolutions technologiques, concepts émergents et impact
Veille
Ref : IT/ 211
Loi de Moore
Interfaces homme-machine ARCHITECTURES ET TECHNOLOGIES SI :
RFID
IoT MUTATIONS ET PERSPECTIVES
Impression 4D…
Développement, gestion de projet
Méthodes itératives, méthodes agiles
Intégration continue
Tests
Outils
Architectures
Collaboration et communication
Travail collaboratif, partage de document, sécurisation
Réseaux sociaux d'entreprise
Mobilité et télétravail
Systèmes d'exploitation, langages, frameworks
OS serveur, clients, mobiles
Virtualisation, BYOD
Langages classiques et évolutions
Langages spécialisés (web, mobile, big data, data science…)
Langages émergents
Frameworks webs
Architectures orientée services
SOA, Web services, SOAP, REST, ESB, microservices Casablanca ou Marrakech
Réseaux 1er Trimestre 2020
Évolution des réseaux, technologies, débits…
Réseaux sans fil, 4G, LPWAN…
Applications riches, Ajax, mashups
Sécurité
Enjeux et menaces, faiblesses exploitables
Chiffrement
Politique de sécurité
Sécurisation des postes, des accès
Sensibilisation des utilisateurs
Cloud
Principes
Cloud public, privé, hybridé
IasS, PaaS, SaaS, XaaS
Marché et offres
Sécurisation
Big data
Exemples dans divers secteurs
Technologies : map-reduce, Hadoop, Spark
Bases NoSQL…
Apprentissage machine et intelligence articificielle
Principes du deep learning
Applications, domaines d'utilisation et offres
Impact par secteur
Blockchain
Cryptomonnaies
Principes de la blockchain
Utilisations diversifiées
Structuer le projet
Définir les objectifs du projet et délimiter ses frontières
Procéder à l'inventaire des tâches spécifiques et récurrentes
Ref : IT/ 212
Déterminer les moyens nécessaires
S'appuyer sur les référentiels incontournables :
CONDUIRE UN PROJET IT :
. le cahier des charges APPROCHE ET METHODOLOGIE
. le plan qualité

Estimer
Evaluer les risques projet
Estimer les charges de travail, en déduire les coûts et les délais raisonnables
Apprécier les performances des ressources

Planifier
Ordonnancer les tâches, affecter les ressources, calculer les durées
Calculer avec le réseau PERT
Communiquer les résultats de calcul avec le diagramme Gantt
Calculer la probabilité d'atteindre les objectifs dans les délais impartis

Suivre et actualiser les actions

Les axes de suivi :
. l'avancement du projet (charges et délais) Casablanca ou Marrakech
. l'occupation des ressources humaines 1er Trimestre 2020
. le suivi qualité
. la gestion des évènements impondérables
Pour chaque axe, déterminer :
. les informations nécessaires et leur source
. qui intervient et les pistes à explorer
. les résultats à produire
. les personnes à informer ou à alerter

Mettre en oeuvre les techniques de communication et de management

Etudier les relations avec les différents interlocuteurs :
. la hiérarchie
. les équipiers
. le client (maître d'ouvrage) ou les fournisseurs (maîtres d'oeuvre)
. le pôle qualité

Intégrer l’approche Agile dans les projets

Comprendre les valeurs et principes de l'agilité
La méthodologie Scrum au service des projets informatiques (backlog, sprint, retrospective)
Utiliser des outils de Lean Management (poker planning) dans la conduite du projet
FINANCE
 Ref : FI/ 311
CYCLE CERTIFIANT :
RESPONSABLE ADMINISTRATIF ET FINANCIER

Piloter et Améliorer la Performance de son Service Comptable et Financier

Le service comptable, un prestataire de services interne
Les missions et les objectifs du service comptable et financier
Identification et analyse des besoins des différents clients
Evaluer la performance du service comptable et financier à l’aide d’un plan de progrès
Elaborer une information financière de qualité :
. délivrer des informations pertinentes en adéquation avec la stratégie
. sécuriser l’information financière
. appréhender les différents aspects réglementaires, comptables
Maîtriser le Droit des Sociétés
Cette formation vous permettra de maîtriser les caractéristiques juridiques et fiscales des sociétés
Casablanca ou Marrakech
commerciales au regard de l'actualité législative.
1er Trimestre 2020
Analyse Financière (niveau 1) : les Fondamentaux
Cette formation vous permettra de maîtriser les outils d'analyse financière, d'élaborer un diagnostic et
aider à la prise de décision.
Gérer au Quotidien la Trésorerie de son Entreprise
Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques performantes de la gestion de trésorerie court
terme.
Maîtriser les Principes et Méthodes de la Fiscalité d'Entreprise
Cette formation vous permettra d'avoir une vue d'ensemble des techniques fiscales et savoir déterminer
les bases des principaux impôts.
Elaborer et Piloter le Processus Budgétaire de son Entreprise
Situer l'outil budgétaire dans le système d'information et de gestion de l'entreprise
Organisation et positionnement du contrôle budgétaire en tant qu’outil au service du contrôle de gestion
Evolutions actuelles
Fonctions clés du contrôle budgétaire en tant qu'outil de pilotage, de management et de communication
Le diagramme d'élaboration budgétaire
L'information, base de la prévision
L'impulsion de la direction générale dans la construction budgétaire
 Ref : FI/ 312
FINANCE POUR DIRIGEANTS
Comprendre les états financiers pour mesurer la performance
Se familiariser avec la logique, les règles et les processus comptables
Les états financiers : bilan, compte de résultat, tableau des flux de trésorerie et annexes
Les principaux concepts : soldes intermédiaires de gestion, bénéfice comptable et fiscal, cash-flow, capacité d'autofinancement,
capitaux propres, investissements
L'équilibre financier de la structure : FR, BFR, trésorerie
Les ratios et les indicateurs de performance : EBIT, EBITDA, ROE...
La logique économique de l'entreprise : la dynamique entre le compte de résultat, le cash-flow, le financement de la croissance et la
rentabilité des capitaux investis
Financer le cycle d'exploitation et les investissements
Les besoins et les financements à court terme :
. BFR
. l'approche dynamique de la trésorerie (prévisions de trésorerie, gestion quotidienne...)
. les différents types de financement
Casablanca ou Marrakech
. agir sur le BFR
2ème Trimestre 2020
Les besoins et les financements à long terme
La rentabilité économique des investissements : Valeur Actuelle Nette, Taux de Rentabilité Interne
La planification financière à moyen terme et long terme : les plans de développement et de financement
Agir sur la structure financière
Analyse critique des modes de financement : étude des impacts, création de valeur, effet de levier, niveau d'endettement, risques
encourus
Optimiser la performance financière
Valorisation des entreprises et création de valeur
Valorisation des entreprises et ingénierie financière
Les méthodes de valorisation des entreprises :
. les différentes méthodes : patrimoniale, boursière
. la sensibilité du cours d'une action
Introduction en Bourse
Croissance externe :
. les fusions acquisitions
. les LBO
La création de valeur pour les actionnaires
Réussir sa communication financière
 Ref : FI/ 313
AUDIT ET CONTRÔLE DE GESTION

1 – L’audit interne : rôle et missions

• Définir la fonction et sa place dans la structure.
• Construire la charte d’audit.
• La déontologie de la fonction.
• Les règlementations du contrôle interne et de gestion des risques.
• Le référentiel universel de contrôle interne : le COSO.

2 – Définir les objectifs et planifier un audit interne

• Identifier les objectifs des missions d’audit.
• Planifier les missions. Casablanca ou Marrakech
2ème Trimestre 2020
3 – Organiser une mission d’audit interne
• Les étapes d’une mission :
 la lettre de mission ;
 l’étude préalable ;
 le déroulement ;
 le rapport et le suivi.

4 – Préparer la mission d’audit

• La lettre de mission :
• Les objectifs ;
• Le contenu ;
• La communication associée.
• Mener l’étude préalable :
• Recenser l’information interne et externe ;
 Ref : FI/ 313
AUDIT ET CONTRÔLE DE GESTION

• Identifier les zones à risques ;

• Définir le périmètre;
• Prendre contact avec les audités.
Casablanca ou Marrakech
2ème Trimestre 2020
5 – Réaliser la mission d’audit
• Décrire l’existant :
• Les documents à réunir ;
• Flow Chart ;
• tableau de répartition des tâches ;
• Réaliser le questionnaire de contrôle interne par différentes approches :
 risques, référentiels, processus, activités ;
 entretiens et questionnaires d’audit.
 Valider la conformité de l’existant : test de conformité, questionnaires.
 Analyser l’existant :
o Tableau des Forces et Faiblesses Apparentes ;
o sondages ;
o tableau d’évaluation des procédures ;

6 – Première analyse des constats

• La feuille de révélation et d’analyse des problèmes.

7 – Comprendre les liens entre audit interne et contrôle de gestion

• Coordonner le contrôle de gestion et les audits internes.
MANAGEMENT POUR
CADRES SUPERIEURS
 Ref : MA/ 411
MANAGER DES MANAGERS
Se positionner en tant que manager de managers
Valeur ajoutée et rôle du manager de managers
Les différents niveaux de management au sein de l'entreprise
Responsabilités et organisation de l'entreprise
Avoir une vision des enjeux de l'entreprise et savoir la faire partager
Connaître son niveau de délégation
Piloter une équipe de responsables opérationnels
Faire adhérer à la politique de l'entreprise et la décliner
Déterminer les modalités de fonctionnement, les niveaux de délégation et de reporting
Formaliser les règles du jeu
Élaborer les objectifs et le budget et les décliner
Mettre en place son tableau de bord
Développer son leadership
Identifier son style d'autorité Casablanca ou Marrakech
Construire son identité de leader 2ème Trimestre 2020
Développer ses capacités d'anticipation
Adapter son management à chaque manager
Donner à chacun le degré d'autonomie adapté
Accompagner les responsables
Savoir respecter les délégations et se faire respecter
Intervenir auprès des équipes à bon escient
Gérer des situations difficiles
Constituer une véritable équipe de responsables opérationnels
Travailler ensemble sur des problématiques communes
Mettre en place une communication commune
Encourager les échanges croisés
Capitaliser sur les " best practices "
Mettre en place des outils de pilotage
Tableau de bord de pilotage des différentes activités
Reporting vers le haut
Points de contrôle et système d'alerte
Traitement et diffusion des informations
 Ref : MA/ 412
DEFINIR UNE STRATEGIE
Définir les éléments structurants de la stratégie
Déterminer l’offre faite aux clients
Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel
Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée :
. s’organiser pour satisfaire les clients
. conserver une partie de la valeur vendue
. mobiliser et allouer ses ressources
. piloter la stratégie
. choisir les indicateurs d’alignement
. motiver ses différents partenaires
Expérimenter à partir d’un cas réel d’entreprise
Appréhender le contexte de l’entreprise choisie Casablanca ou Marrakech
Formaliser sa stratégie et les difficultés au sein de son « champ de bataille » 2ème Trimestre 2020
Travailler en groupe sur les valeurs délivrées aux clients
En tirer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage
Mettre en oeuvre par les processus
Définir le processus primaire :
. comprendre le besoin des clients, concevoir l’offre, produire l’offre et servir le
client
. articuler et optimiser les interfaces entre chaque sous-processus
. se focaliser autour d’une obligation principale : satisfaire le client
Comprendre l’articulation des processus supports et de management
Avoir une vision d’ensemble des processus
Intégrer la dimension humaine
Faire une synthèse des outils et dessiner la démarche de mise en oeuvre
Partager la démarche au niveau du Comité de Direction
Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel
Mettre en place les outils de suivi de la démarche
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL &
MARKETING
 Ref : COM 511
CYCLE CERTIFIANT :
DIRECTEUR COMMERCIAL

PARTIE 1 : Acquérir les outils de l’analyse stratégique

1 – Positionner les enjeux du poste de directeur commercial
Typologie des structures d’entreprise :
 identifier les conséquences sur les missions.
Repérer les enjeux commerciaux de la collaboration interservices.
Mesurer l’impact financier de l’activité commerciale sur l’entreprise.

2 – Contribuer au diagnostic stratégique de l’entreprise

S’approprier les principes et outils stratégiques essentiels :
 la segmentation stratégique ;
 les stratégies concurrentielles ; Casablanca ou Marrakech
 l’attractivité d’un secteur. 2ème Trimestre 2020
Analyser la compétitivité commerciale.
Apprécier la position concurrentielle de l’entreprise.
Équilibrer risque, rentabilité et croissance.
Connaître les différentes matrice d’analyse stratégique :
 avantages, spécificités.
Appliquer la matrice SWOT sur un cas d’entreprise.

3 – Construire la politique commerciale

Établir les axes d’effort :
 consolider : la fidélisation ;
 développer : la conquête.
Dimensionner les effectifs commerciaux.
Mesurer l’activité et la performance.
Adapter les conditions commerciales.
Établir les prix :
 Ref : COM/ 511
CYCLE CERTIFIANT :
DIRECTEUR COMMERCIAL

PARTIE 2 : Déployer la politique commerciale sur le terrain

1 – Organiser l’activité de sa force de vente

Élaborer le budget de son activité.
Choisir le(s) mode(s) de distribution :
 force de vente directe, e-commerce ;
 réseau de distribution ;
 fixer les objectifs ;
 individualiser, faire s’approprier ; Casablanca ou Marrakech
 communiquer l’objectif. 2ème Trimestre 2020
Ritualiser le suivi de l’activité commerciale.

2 – Piloter la performance de son activité commerciale

Construire ses outils de suivi et le tableau de bord.
Développer l’efficacité commerciale :
 information commerciale : le CRM ;
 outils d’aide à la vente.
Élaborer les plans d’action commerciaux :
 les rubriques et indicateurs du plan d’actions ;
 le marketing opérationnel : les actions de promotion.
Ancrer outil et esprit de reporting : contrôler, anticiper, progresser.
 Ref : COM/ 511
CYCLE CERTIFIANT :
DIRECTEUR COMMERCIAL

PARTIE 3 : Diriger son équipe par son leadership et sa communication (3 jours)

1 – Développer son potentiel de leader

- Diagnostic comportemental :
- repérer ses atouts.
- Définir le leadership, ses fondements, ses bonnes pratiques.

2 – Construire une vision de l’avenir claire et mobilisatrice

- Donner du sens, susciter l’adhésion en rassemblant la force de vente autour d’une Casablanca ou Marrakech
2ème Trimestre 2020
vision partagée.
- Relier la vision aux défis commerciaux à relever et aux plans d’action engagés.

3 – Communiquer en leader
- Faire partager sa passion, son enthousiasme.
- Assurer la cohérence de sa communication avec la force de vente.
- Maîtriser la communication avec son patron, ses actionnaires : faire passer ses
messages, entendre les leurs, amortir la pression.

4 – Faire face avec assurance : changement, conflit…

- Surmonter les résistances au changement :
- les clés de la communication en situation de changement.
- Gérer efficacement les situations de conflits.
- Savoir recadrer.
 Ref : COM/ 512
PRATIQUE DES FONDAMENTAUX DU MARKETING

De la fonction Marketing à un état d'esprit

La place de la fonction dans l'entreprise
Les nouveaux concepts : trade marketing, category management, veille marketing, benchmarking, CRM, e-marketing
Les différents types de marketing
Maîtriser la démarche marketing
La trilogie classique : Marché, Besoin, Produit
Du stratégique à l'opérationnel : le schéma directeur du marketing
Analyser et diagnostiquer l'offre
Effectuer un diagnostic marketing pour prendre les bonnes directions
Les outils d'analyse : SWOT, matrices et méthodes
La segmentation de l'offre
Le positionnement produit
Les stratégies produit
Identifier les opportunités
Les comportements et les motivations du consommateur : du besoin aux attentes globales
Créer de la valeur Casablanca ou Marrakech
Segmenter-cibler-positionner 2ème Trimestre 2020
Le positionnement, clé de voûte du marketing opérationnelComposer et optimiser le mix Marketing : les " 4P "
Le marketing opérationnel
Le produit :
. la valeur client
. la gestion du cycle de vie
. la gestion de la gamme
Le prix :
. le pricing
. la gestion de la rentabilité du produit
La distribution :
. évaluer l’efficacité de sa distribution
. maîtriser les enjeux clés de chaque circuit de distribution
La communication :
. identifier les bons outils et définir des objectifs de communication pertinents
Apporter de la cohésion au mix
Elaborer le plan marketing opérationnel
Plan et planning : apporter de la structure à ses démarches pour mieux les déployer
Le marketing de demain
L'impact des nouvelles technologies
L'expansion du e-marketing
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
 Ref : GRH/ 611
CYCLE CERTIFIANT :
RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES

DRH, acteur du développement

o Connaître les principales missions et enjeux du DRH et avoir conscience de la
perception des RH par les salariés.
o Anticiper les impacts de la politique RH sur les emplois et les compétences.
o Communiquer en interne et à l'externe sur la politique RH.
o Diagnostiquer son propre système RH et impliquer son équipe dans sa stratégie.
o Développer les compétences grâce à l'évolution des référentiels et la
négociation d'accord GPEC.
o Positionner les managers de proximité comme relais des informations RH.
o Accompagner les changements internes en tenant compte des enjeux associés. Casablanca ou Marrakech
o Améliorer le climat social et rénover les négociations. 3ème Trimestre 2020

Conduire avec efficacité les principaux entretiens RH

o Connaître les différentes formes d'entretien et les règles d'or de l'entretien
individuel.
o Mettre en place les étapes clés d'une méthodologie globale efficace :
préparation, accueil et cadrage, conclusion.
o Instaurer un climat de confiance et un échange de qualité.
o Maîtriser les techniques d'écoute active.
o Utiliser les techniques de questionnement et une prise de note efficace.
o Acquérir la méthodologie spécifique aux entretiens d'orientation : gestion de
carrière, inaptitude, reclassement, ...
o Maîtriser les outils d'un processus de recrutement fiable : questions clés, guide
d'entretien, profil recherché.
 Ref : GRH/ 611
CYCLE CERTIFIANT :
Maîtriser le contrat de travail de l'embauche à la rupture RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES
o Maîtriser l'environnement légal du contrat de travail : code du travail, convention
collective et règlement intérieur.
o Rédiger un contrat de travail en règle et conforme au type d'engagement choisi :
CDI, CDD, travail temporaire.
o Respecter les obligations en termes de temps de travail : travail effectif, temps
partiel, heures supplémentaires.
o Rédiger et contrôler les clauses sensibles : confidentialité, non-concurrence,
mobilité.
o Gérer les cas de suspension du contrat de travail : maladie professionnelle,
accident, congé maternité, formation, ...
o Contrôler l'exécution du contrat de travail : les obligations du salarié et celles de
l'employeur. Casablanca ou Marrakech
o Gérer la rupture du contrat de travail : licenciement, rupture 3ème Trimestre 2020
amiable/transactionnelle, démission, départ en retraite.
o Interagir avec les différents interlocuteurs internes ou externes : IRP, inspecteur
du travail, médecin du travail.

Gestion sociale, piloter par les tableaux de bord

o Recenser, collecter et qualifier les données : informations du bilan social et
autres données existantes ou non.
o Cerner les objectifs des tableaux de bord : suivi des activités, évaluation des
risques, ...
o Construire ses tableaux de bord : procédé, adaptation aux destinataires, à la
fréquence de consultation, aux évolutions.
o Utiliser et interpréter les chiffres : les principaux ratios, les outils statistiques, les
données de prospective.
o Optimiser les tableaux de bord en les rendant plus attractifs : le fond et la forme,
les différents graphiques, ...
 Ref : GRH 611
CYCLE CERTIFIANT :
RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES

Réussir ses négociations avec les partenaires sociaux

o Comprendre les enjeux de la négociation sociale et les intérêts des

parties en présence.
o Gérer les phases de la négociation pour aboutir à un accord : de la
préparation à la conclusion.
o Trouver la posture adéquat en adaptant son attitude et sa
Casablanca ou Marrakech
communication. Décoder les revendications. 3ème Trimestre 2020
o Cadrer la relation avec les partenaires sociaux : animer des réunions
de DP, préparer et conduire les réunions de CE.
o Gérer les situations de conflits : anticiper les blocages, les actions à
mener, négocier pour en sortir...
 Ref : GRH/ 612
MOBILITE INTERNATIONALE DES TRAVAILLEURS
1. Gestion et rémunération des salariés expatriés
o Droit social et scal - Paie et rémunération

2. Gestion des expatriés

o Droit du travail, protection sociale et fiscalité

3. Paie et rémunération des expatriés

o Appliquer les techniques de calcul et les réflexes de paie

4. Atelier pratique : Paie des expatriés

o Établir une paie d'expatriés et traiter les cotisations spécifiques
Casablanca ou Marrakech
5. Paie des expatriés 3ème Trimestre 2020
o Package de rémunération - Paie et cotisations spécifiques

6. Protection sociale en Europe

o Détachés, expatriés, contrats locaux : application des règlements communautaires 883/2004 et
987/2009

7. Missions de courte durée à l'international

o Obligations de l'employeur : droit de la sécurité sociale, droit du travail et immigration
 Ref : GRH/ 612
MOBILITE INTERNATIONALE DES TRAVAILLEURS

8. Retraite des expatriés

o Incidence des périodes à l'étranger sur le montant de la pension

9. Retraite des expatriés

o Incidence des périodes à l'étranger sur le montant de la pension

10. Gestion des salariés inter-pays et des "Third Country Nationals" (TCN)
o Aspects RH et protection sociale Casablanca ou Marrakech
3ème Trimestre 2020

11. Les missions du gestionnaire de mobilité internationale

o Acquérir les notions et réflexes fondamentaux

12. Gestion interculturelle des ressources humaines

o Intégrer des collaborateurs de cultures étrangères et développer l'efficacité RH en
contexte multiculturel

13. Travailler avec des équipes multiculturelles

o Identifier les synergies et adapter son management
SUPPLY CHAIN - ACHATS
 Ref : SC/ 711
CYCLE CERTIFIANT :
RESPONSABLE DES ACHATS
Module 1 : Structurer sa démarche Achats
Bâtir un cahier des charges fonctionnel
Principes, rédaction, formalisation des besoins et des fonctions, exploitation
Calculer le coût de possession d'un produit
Décliner le processus Achats
Traitement de la demande achats, préparation de l'acte d'achats, suivi de la
commande

Module 2 : Négocier les achats avec efficacité

Situer la négociation dans le processus Achats
Fond et forme de la négociation
Casablanca ou Marrakech
Préparer la négociation
3ème Trimestre 2020
Analyse et choix des différents types de négociation, préparation rationnelle,
définition du résultat attendu, points clés de réussite
Maîtriser le déroulement de la négociation
Techniques de base, étapes de négociation, face-à-face avec le fournisseur
S'adapter pour déjouer les tactiques des vendeurs
Tactiques à adopter face aux différentes tactiques possibles

Module 3 : Maîtriser la relation contractuelle

Identifier les règles juridiques applicables au contrat d'achats
Principales clauses du contrat à négocier, sortie de la relation contractuelle, appels
d'offres
Prévoir le règlement des litiges
Clause de différends, délais et pénalités, réparation du ou des préjudices
Découvrir les règles juridiques applicables aux achats spécifiques
Achats de prestations de services, achats de sous-traitance
 Ref : SC/ 711
CYCLE CERTIFIANT :
RESPONSABLE DES ACHATS

Module 4 : Découvrir des méthodes appliquées aux achats spécifiques Pratiquer

les achats à l'international
Environnement juridique, clauses particulières applicables, gestion des conflits,
incoterms, transports
Utiliser des techniques adaptées aux achats hors production ou de services
Spécificités, méthodes d'achats appliquées
Pratiquer les achats des différentes prestations de services
Réseaux et télécom, achats informatiques, propreté des locaux, assurances, location
de voitures, etc.
Casablanca ou Marrakech
3ème Trimestre 2020

Module 5 : Mettre en œuvre la performance Achats

Evaluer la performance de ses fournisseurs
Critères et grilles d’évaluation
Mise en œuvre d’actions d’amélioration : audit, visite fournisseur
Exploitation de l’évaluation des fournisseurs et optimisation du panel
Mesurer la performance Achats : le tableau de bord
Objectifs et destinataires, indicateurs de pilotage et de performance, pertinence et
choix des indicateurs, mise en place et utilisation du tableau de bord
Communiquer en interne et en externe
DOUANES
 Ref : DO/ 811
VALEUR EN DOUANE

MODULE 1 : LA VALEUR EN DOUANE À L’EXPORTATION

• Définition
• La valeur à déclarer
• La valeur facturée et ajustement :
– les frais de transport
– les commissions
– frais d’études
– restitutions et aides à l’export
• La déclaration de valeur à l’exportation :
– procédure normale
– procédure simplifiée Casablanca ou Marrakech
• Documents à joindre 3ème Trimestre 2020
MODULE 2 : LA VALEUR EN DOUANE À L’IMPORTATION
• Définition
• L’assiette des droits de douane :
– la valeur transactionnelle
– taxation « ad valorem »
• Principe de taxation aux droits :
– frais de transport et d’assurance
– frais connexe au transport
– l’emballage
– chargement, déchargement
– stockage, surestaries
• Les éléments à ajouter ou retrancher de la Valeur en douane
• Calculer ses droits douane
• Exemples et exercices
 Ref : DO/ 812
REGLES D’ORIGINE

MODULE 1 : POURQUOI RECHERCHER L’ORIGINE D’UNE MARCHANDISE

• A l’exportation
• A l’importation
MODULE 2 : LES RÈGLES D’ORIGINE
• L’origine non préférentielle
• L’origine préférentielle
• Les documents à présenter
MODULE 3 : LE COUPLE PAYS/PRODUIT
• La position tarifaire du produit
• Identifier les accords préférentiels pour un pays
• Le principe de territorialité Casablanca ou Marrakech
3ème Trimestre 2020
• Le principe du transport direct
MODULE 4 : LE CARACTÈRE ORIGINAIRE D’UN PRODUIT
• Les matières importées de pays tiers à l’UE
• Les matières importées de l’UE
• Les règles de liste
• Les ouvraisons
• Les règles d’origine cumulative
MODULE 5 : LE STATUT D’EXPORTATEUR AGRÉE AU SEIN D’UNE COMMUNAUTE ECONOMIQUE
• Conditions d’obtention
• Avantages
MODULE 6 : LE RCO (RENSEIGNEMENT CONTRAIGNANT SUR L’ORIGINE)
• Les avantages
• Conditions d’obtention
MODULE 7 : ANNEXES ET EXEMPLES
 Ref : DO/ 813
MAÏTRISER LA LEGISLATION DOUANIERE

MODULE 1 : L’ORGANISATION DES DOUANES AU NIVEAU MONDIAL, COMMUNAUTAIRE ET NATIONAL

• Convention du système harmonise de l’OMD
• CEDEAO
• MODULE 2 : LES MISSIONS DES DOUANES Casablanca ou Marrakech
• Mission de protection des biens & des personnes 4ème Trimestre 2020
• Mission de contrôle des marchandises
• Mission fiscale
• Nouvelle mission concernant le contrôle sécurité des moyens de transports et des marchandises
MODULE 3 : LES PRINCIPES DE BASE DE LA LÉGISLATION DOUANIÈRE EN MATIÈRE D’ORIGINE, D’ESPÈCE ET DE
VALEUR DES MARCHANDISES
• Règles d’origine de droit commun et d’origine préférentielle sur les marchandises
• Accords préférentiels entre l’UE et certains pays tiers
• Documents certifiant l’origine d’une marchandise
• Tarif douanier et classement tarifaire d’un produit
• Procédure de demande de RTC auprès des douanes
MODULE 4 : EXERCICES PRATIQUES DE RECHERCHE D’UNE NOMENCLATURE DOUANIÈRE D’UN PRODUIT AU
TRAVERS DU TARIF DOUANIER
• Méthodologie des règles du classement tarifaire douanier
• Configuration du tarif (sections, chapitres, positions)
• Travaux pratiques avec les stagiaires de recherche dans le tarif sur Internet (RITA)
• Logiciels spécifiques du tarif douanier « Selectarif ou Tedi » des sociétés Conex et ED
 Ref : DO/ 813
MAÏTRISER LA LEGISLATION DOUANIERE

MODULE 5 : LES DIFFÉRENTS RÉGIMES DOUANIERS DISPONIBLES À L’EXPORTATION Casablanca ou Marrakech

ET/OU À L’IMPORTATION 4ème Trimestre 2020
• Régimes douaniers directs
• Régime de l’entrepôt sous douane
• Régimes douaniers suspensifs
• Régime spécifique du retour de marchandise
• Régimes douaniers industriels de perfectionnement
MODULE 6 : LA DÉCLARATION EN DOUANE (DUM) ET SES PRINCIPALES APPLICATIONS
• Codifications de la DUM
• Utilisation de la DUM
• Applicatif électronique de la douane marocaine « BADR »
MODULE 7 : CAS PRATIQUE À L’IMPORTATION D’UNE LIQUIDATION EN DOUANE
• Exemple suivant différents Incoterms d’une liquidation douanière à l’importation
• Cas pratique de calcul des droits et taxes
MODULE 8 : COMMENT ANTICIPER UN CONTENTIEUX DOUANIER
• Droit douanier
• Prévention des litiges en douane
• Procédure contentieuse et recours
MARCHES PUBLICS
 Ref : DS/ 911
MARCHES PUBLICS ET DELAGATION DE SERVICES

1. Maîtriser les points clés du contrat de DSP

• Choisir la formule contractuelle la plus adaptée

• Identifier les différents contrats
• Comparer les autres formes contractuelles (marché de partenariat, BEA, AOT et MP)
• Exercice d'application : choix du contrat adapté à une situation donnée
• Déterminer la durée des contrats : la notion de durée d'amortissement des équipements
• Fixer la tarification des services
• Les règles à respecter et les tarifs préférentiels
• La rémunération du délégataire
• La part fixe et la part variable
Casablanca ou Marrakech
• Les subventions et compensations
4ème Trimestre 2020
• Les amortissements de caducité

2. Identifier le régime des biens en DSP

• Définir la nature et le statut des ouvrages de la concession

• Les ouvrages existants et à construire
• Les droits réels attachés aux biens
• Déterminer les biens de retour et de reprise
• La liberté pour les cocontractants dans le choix du régime des biens
• Mettre en place des contrôles efficaces
• Le rapport du délégataire : contenu et modalités de mise en oeuvre
• Les autres contrôles mis en place
• Les suites du contrôle et les sanctions éventuelles
 Ref : DS/ 911
MARCHES PUBLICS ET DELAGATION DE SERVICES

Casablanca ou Marrakech
4ème Trimestre 2020

Gérer les modifications en cours d'exécution

• Procéder à la cession des contrats ou au changement de délégataire

• La révocation
• Identifier les cas de résiliation anticipée
• La force majeure et l'imprévision
• Le motif d'intérêt général et la faute du délégataire
• La conclusion d'avenants encadrée
• Procéder à la reprise en régie
• Les conséquences sur la reprise du personnel
• Le coût de la reprise en régie
• Exercice d'application : gestion de la fin anticipée d'une délégation de service publique
QUALITE, HYGIENE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT
 Ref : QHSE/ 1011
MANAGEMENT DE LA QUALITE, HYGIENE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT

Connaître les bases du QHSE

•Concepts Qualité, Sécurité et Environnement :
 historique Casablanca ou Marrakech
 enjeux 4ème Trimestre 2020
 spécificités
•Présentation des normes associées :
 ISO 9001 Version 2015 : le management de la qualité
 ISO 14001 Version 2014 : l'organisation environnementale de l'entreprise
 ISO 45001 : la santé et la sécurité au travail
 Cas pratique : exercice ludique sur les normes
Le système de management de la QHSE dans l’entreprise
•L'approche systémique
•Le management des processus
•L’analyse des risques QHSE
•La prise en compte des exigences légales et règlementaires
•La politique et les objectifs
•Approche PDCA : Management simultané des aspects "Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement"
•La communication et la sensibilisation
•Exercice : étude de cas
Mettre en place et piloter le SMI (Système de Management Intégré)
•Les rôles, missions et fonctions du responsable QHSE
•Les états des lieux initiaux
•Formalisation du système
•L’intégration ou l’harmonisation des systèmes de management
•Mise en application et revues du système QHSE
•Exercice : cas pratiques sur les problématiques des participants
 DEVELOPPEMENT DURABLE
ET RESPONSABILITE SOCIALE
 Ref : DD/ 1111
DEVELOPPEMENT DURABLE ET RESPONSABILITE SOCIALE

1. Définition et historique du DD
• L’origine du concept
• Les dates clés Casablanca ou Marrakech
4ème Trimestre 2020
2. Des défis globaux et complexes
• Focus sur des enjeux majeurs
• Les principaux outils de référence (normes internationales de comportement)
• Les acteurs supranationaux

3. Le DD en France
• La SNDD (Stratégie Nationale du Développement Durable)
• Les 13 chantiers du Grenelle
• Le développement durable en région (atelier)

4. Du développement durable à la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

• L’ISO 26000 : une norme « hors norme »
• Les questions centrales
• Le concept clé de parties prenantes

Mettre en œuvre une démarche de RSE

• Lancer une démarche
• Créer et animer un réseau
• Choisir les indicateurs

Communiquer en interne et en externe

• Argumenter face aux objections (atelier)
• Le reporting de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
ASSISTANAT DE DIRECTION
 Ref : AD/ 1211
ASSISTANTE DE DIRIGEANT

Module 1 : Comprendre son rôle et les enjeux liés à l’Assistanat

• Faire le point sur l’exercice de sa fonction Casablanca ou Marrakech

• Compétences acquises 4ème Trimestre 2020
• Compétences à développer
• Créneaux d’évolution potentielle dans la fonction
• Collaborer et échanger entre assistant(e)s
• Utiliser les réseaux professionnels internes et externes
• Contribuer à l’efficacité de son équipe et accroître la synergie avec son (ses) manager(s)
• Comprendre le rôle de chacun et son positionnement dans l’entreprise
• Comprendre ce qu’attend(ent) le(s) manager(s)
• Définir des modes de collaboration
• Solliciter les managers à bon escient
• Savoir être force de proposition

Module 2 : Optimiser le traitement de l’information

• Poser un diagnostic
• Rendre l’information accessible
• Veiller à la fiabilité des informations conservées
• Connaître l’essentiel de l’archivage
• Optimiser le classement sur sa messagerie
• Maîtriser les fonctionnalités utiles
• Gérer un projet de classement
• Situer son rôle dans la mise en place d’une GEIDE (Gestion Electronique d’Informations et de Documents
Existants)
 Ref : AD/ 1211
ASSISTANTE DE DIRIGEANT
Module 3 : Gagner du temps et en faire gagner à son manager
• Se focaliser sur l’essentiel et hiérarchiser les activités majeures
• Différencier urgent et important
• Innover et savoir tirer parti de l’expérience
• Gagner du temps au quotidien
• Casablanca ou Marrakech
Analyser son organisation pour l’optimiser
4ème Trimestre 2020
• Faire gagner du temps à son (ses) manager(s)
• Repérer leur mode de gestion du temps
• Identifier les niches de gains de temps managériales
• Préserver leur temps

Module 4 : Développer ses capacités de communication, s'affirmer et gérer des situations difficiles
• Réunir les conditions d'un accueil réussi au téléphone et en face à face
• Diagnostiquer sa propre qualité de service
• Donner une première bonne impression
• Gérer la relation téléphonique entrante et sortante
• Travailler son langage et choisir un ton et un rythme adaptés
• Préparer et suivre ses propres appels téléphoniques
• Adopter une écoute active et questionner
• L'accueil en face à face
• Avoir un « look » adapté
• Maîtriser le temps
• Conclure et raccompagner un visiteur
• Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
• Recadrer un entretien en restant courtois
• Faire face à des situations délicates
• Maîtriser l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse...
 Ref : AD/ 1211
ASSISTANTE DE DIRIGEANT
Module 5 : Rédiger des Courriers et des E-Mails Efficaces et Professionnels
Comprendre les enjeux de l’écrit
• Impact du courrier et de l’e-mail auprès des différents interlocuteurs
• Spécificité du courrier et de l’e-mail par rapport aux autres écrits (rapport, compte-rendu…)
• Les chartes de communication du courrier et de l’e-mail
Structurer ses écrits
• Les règles de la conception rédactionnelle en milieu professionnel
• Savoir démarrer et conclure
• Favoriser la lisibilité et la compréhension
• Adopter des phrases courtes Casablanca ou Marrakech
4ème Trimestre 2020
• Eliminer lourdeurs et mots bavards
• Choisir le mot juste
• Rompre la monotonie
• Adopter un style vivant et concret
• Utiliser les formules de politesse
• Avoir une relecture rigoureuse
Faire le point sur les fondamentaux de l’écrit
• Orthographe
• L’accord du participe passé
• Syntaxe
• Rédiger un objet explicite
Rédiger des messages percutants
• Maîtriser la dimension conviviale
• Personnaliser ses écrits en fonction de son interlocuteur et de la situation (vente, situations
conflictuelles, informations, organisation etc.)
• Etre empathique
• Utiliser un vocabulaire convaincant
LEADERSHIP POUR DIRIGEANTS
 Ref : DIR/ 111
LEADERSHIP DE DIRIGEANT PAR LA POSTURE COACH
OBJECTIFS
• Capitaliser sur son identité de dirigeant/manager et les processus relationnels pour créer les conditions d’une
progression individuelle et collective
• Permettre à ses collaborateurs de donner le meilleur d’eux-mêmes, en transformant la pression en émulation
durable
• Accroître l’autonomie de son équipe et concrétiser sa performance pérenne
• Développer les bienfaits de la relation professionnelle mobilisatrice et respectueuse
MARRAKECH
PROGRAMME 1er Trimestre 2020
Focus 1 Capitaliser sur son identité de dirigeant/manager
Priorités et nalités, responsabilités de dirigeant, processus personnels et prise de conscience de ses croyances
aidantes et limitantes
Focus 2 Renforcer sa capacité à percevoir l’autre dans la dimension individuelle et collective
Hypothèses quant aux attentes et besoins de ses équipes, leviers de motivation individuelle et collective, dynamique
de groupe
Focus 3 Affirmer sa responsabilité de dirigeant/manager par la posture coach
Nécessaire “ densité ” de la relation à ses équipes, entraînementà la posture, nouvel état d’esprit, mise en œuvre
d’une posture managériale responsable

PÉDAGOGIE
Les intervenants dédiés à ce programme ont tous une expérience managériale significative. Ils sont tous
formateurs de coachs. La pédagogie privilégie les approches expérientielles. Elle favorise une découvertede
nouvelles représentations de sa relation à l’environnement.Les apports conceptuels sont expérimentés au sein du
groupepour en renforcer l’appropriation.

PROFIL DU PARTICIPANT
Dirigeants et managers expérimentés.
INGENIERIE DE FORMATION
SUR MESURE
 Méthodologie INTERNATIONAL SKILLS ACADEMY

1. Analyse des besoins

L'analyse des besoins 2. Ingénierie pédagogique

décrit les changements 3. Formation
qui doivent résulter de
la formation 4. Évaluation
dispensée.
Une fois que le contexte
est compris et la cible La qualité de la
L'efficacité de la
définie, les choix sont planification et de la Le processus
formation dépend
faits sur la conception logistique est très d'évaluation permet
largement de cette
des actions de importante pour de réagir rapidement
analyse. Les critères
formation et les l'image positive de la et de "corriger le tir"
d'évaluation sont fixés
supports pédagogiques. formation. au fur et à mesure que
en même temps.
le programme se
déroule.
Stratégie de formation
Critères d'évaluation
Objectifs pédagogiques
Programme
Séances de formation
Évaluation "à chaud"
Évaluation "à froid"