ASSURANCE DOMMAGES

Tableau de bord de la
gestion de sinistres
Mieux gérer les indicateurs de
l'assurance non vie pour une gestion de
sinistres optimisée
AAD03
1 JOUR

7 HEURES
 Formations Assurance Finance
 Inter
 Tableau de bord de la gestion de sinistres

Objectifs de la formation
 Gérer les indicateurs de performance
 Réaliser un tableau de bord
 Appréhender les indicateurs ou KPI
 Saisir les outils et méthodes pour la maîtrise des coûts de la gestion de sinistres
 Mesurer les impacts de la révolution digitale sur la gestion des sinistres

Programme
Tableau de bord de la gestion de sinistres
Mieux gérer les indicateurs de l'assurance non
vie pour une gestion de sinistres optimisée
1 jour 7 heures
  TÉLÉCHARGEZ LE PROGRAMME

 Accueil des participants08H30 – 9H00

  

Introduction : L’indemnisation des sinistres

o Pourquoi et comment suivre cette activité fondamentale pour
les résultats en assurance non vie ?
 Réaliser un tableau de bord et choisir les indicateurs adaptés
à chaque types de sinistres
  

Tableau de bord : de quoi parle-t-on ?

o Cerner les rôles, les spécificités et les finalités d’un tableau de
bord pour la gestion de sinistres
o Définir les objectifs d’un tableau de bord
o Adapter les tableaux de bord en fonction de la nature des
sinistres
  

CAS PRATIQUE Choisir les indicateurs caractéristiques pour le

tableau de bord
o Indicateurs ou KPIs : de quoi s’agit-il ?
o Distinguer les indicateurs de résultat et les indicateurs
opérationnels
o Identifier et gérer les indicateurs de performance, de
progression ou de pilotage d’activités
o Connaître les caractéristiques essentielles des différents
indicateurs
o Pratique des indicateurs SMART (Spécifique, Mesurable,
Acceptable, Réaliste, Temporellement défini)
 o Connaître les indicateurs les plus répandus
o Travailler les combinaisons d’indicateurs
  

Apprécier la fiabilité et la pertinence des indicateurs

o Définir les objectifs attachés aux indicateurs : quoi mesurer ?
o Élaborer la meilleure façon de mesurer : comment mesurer ?
o Exploiter les informations fournies par les indicateurs : que
faire des mesures réalisées ?
o Sélectionner les informations issues des autres services de la
société (commercial, souscription, actuariat, études et pilotage,
etc…)
o Adapter les indicateurs en fonction des différents types de
sinistres non vie
o Focus sur un indicateur clé de la rentabilité en assurance non
vie : le ratio combiné
 ILLUSTRATION Un exemple de tableau de bord de gestion des
sinistres
  
CAS PRATIQUE Méthodologie et chronologie de la conception
d’un tableau de bord de gestion des sinistres
o Méthodologie
o Principes et étapes incontournables de conception
o Conditions de production et d'utilisation
o Chronologie de la conception d’un tableau de bord
 Déjeuner12H30 – 14H00

  

Assurer la promotion de ces tableaux de bord auprès des

opérationnels
 o Faire adhérer les opérationnels au bien fondé des outils
o Expliquer les apports et les avantages de l'outil
o Faire du tableau de bord un outil de gestion et de dialogue
constructif dans l'entreprise/dans le service
o Faciliter l'exploitation du tableau de bord : expliquer les
techniques de lecture et d'interprétation
 Exploiter ces outils pour maîtriser les coûts et optimiser la
gestion d'un dossier de sinistres
  

CAS PRATIQUE Faire du tableau de bord un outil d’aide à la

gestion de sinistres
o Mettre en place le suivi : fréquence du recueil et
d’actualisation
o Exploiter et interpréter le tableau de bord : causes de variation
d'un indicateur, seuils critiques, etc.
o L’information au cœur de la gestion du sinistre
o Appréhender les limites et détecter les anomalies
o Mettre en œuvre un processus de reporting et d’amélioration
permanente : actions correctrices
o Identifier les mesures préventives pour anticiper les difficultés
et améliorer la maitrise des risques
  

L’expertise au cœur de la gestion de sinistres

o Synergie assurance / assistance : un réseau d’experts qualifiés
et de réparateurs agréés
o Une expertise adaptée à chaque sinistre : quels experts pour
quels sinistres ?
o Connaître les innovations techniques, technologiques et
organisationnelles : l’expertise de demain ?
 o Intégrer les évolutions comportementales des assurés
  

Renforcer la relation client à l’occasion d’un sinistre

o Rebond commercial : faire du sinistre un outil de fidélisation
o Cross-selling : faire du sinistre un argument de vente
o Valoriser l’intervention de l’assureur au-delà de l’indemnité
versée
  
L’innovation digitale au cœur des enjeux de la gestion de
sinistres
o De nouvelles fonctionnalités internet et applications mobiles
o Multiplier les points de contact avec les assurés
o Des services adaptés et innovants selon les risques
 Fin de journée17H30

Publics concernés
 Directions Générales ; Directions Sinistres ; Directions Indemnisations ; Direction des
Risques ; Courtiers ; Actuaires ; Agents Généraux ; Directions techniques et de
l’actuariat ; Directeurs et Responsables du développement et de la stratégie ; Chefs de
projets
 Compagnies d’assurance, de bancassurance et de réassurance ; Cabinets de conseil et
d’actuariat ; Sociétés de courtage ; Intermédiaires d’assurance ; Mutuelles ; Sociétés
d’assistance ; Organisations professionnelles ; Industriels et professionnels de la santé

Critères d'admission
 aucun prérequis n'est nécessaire

Prérequis de la formation
 Aucun prérequis n'est nécessaire

Certifications et Agréments
 

Les + de la formation
 Une analyse des outils et méthodes de la gestion de sinistres
 Des cas pratiques et des exemples concrets

Prochaines sessions et tarifs

Pour plus d'information sur les dates de sessions et les tarifs, contactez-nous

Programme disponible en intra

CONTACTEZ-NOUS

  
Modalités pédagogiques, d'évaluation et techniques
o Modalités pédagogiques:
o Pour les formations synchrones-présentiel ou classes virtuelles
(formations à distance, en direct), les stages sont limités, dans la
mesure du possible, à une douzaine de participants, et cherchent à
respecter un équilibre entre théorie et pratique. Chaque fois que
cela est possible et pertinent, des études de cas, des mises en
pratique ou en situation, des exercices sont proposées aux
stagiaires, permettant ainsi de valider les acquis au cours de la
formation. Les stagiaires peuvent interagir avec le formateur ou
 les autres participants tout au long de la formation, y compris sur
les classes virtuelles durant lesquelles le formateur, comme en
présentiel peut distribuer des documents tout au long de la
formation via la plateforme. Un questionnaire préalable dit
‘questionnaire pédagogique’ est envoyé aux participants pour
recueillir leurs besoins et attentes spécifiques. Il est transmis aux
intervenant(e)s avant la formation, leur permettant de s’adapter
aux publics. Pour les formations en E-learning (formations à
distance, asynchrones), le stagiaire peut suivre la formation à son
rythme, quand il le souhaite. L’expérience alterne des vidéos de
contenu et des activités pédagogiques de type quizz permettant de
tester et de valider ses acquis tout au long du parcours. Des fiches
mémos reprenant l’essentiel de la formation sont téléchargeables.
La présence d’un forum de discussion permet un accompagnement
pédagogique personnalisé. Un quizz de validation des acquis
clôture chaque parcours. Enfin, le blended-learning est un
parcours alternant présentiel, classes virtuelles et/ou e-learning.
o Modalités d'évaluation:
o Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la
satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les
activités pédagogiques de la formation. Les intervenant(e)s
évaluent également la session. La validation des acquis se fait en
contrôle continu tout au long des parcours, via les exercices
proposés. Sur certaines formations, une validation formelle des
acquis peut se faire via un examen ou un QCM en fin de parcours.
Une auto-évaluation des acquis pré et post formation est effectuée
en ligne afin de permettre à chaque participant de mesurer sa
progression à l’issue de la formation. Une évaluation à froid
systématique sera effectuée à 6 mois et 12 mois pour s’assurer de
l’ancrage des acquis et du transfert de compétences en situation
professionnelle, soit par téléphone soit par questionnaire en ligne.
o Modalités techniques FOAD:
o Les parcours sont accessibles depuis un simple lien web, envoyé
par Email aux stagiaires. L’accès au module de E-learning se fait
via la plateforme 360Learning. La durée d’accès au module se
déclenche à partir de la réception de l’invitation de connexion.
L’accès aux classes virtuelles se fait via la plateforme Teams.
Le(a) stagiaire reçoit une invitation en amont de la session lui
permettant de se connecter via un lien. Pour une bonne utilisation
des fonctionnalités multimédia, vous devez disposer d’un poste
informatique équipé d’une carte son et d’un dispositif vous
permettant d’écouter du son (enceintes ou casque). En ce qui
concerne la classe virtuelle, d’un microphone (éventuellement
intégré au casque audio ou à la webcam), et éventuellement d’une
webcam qui permettra aux autres participants et au formateur de
vous voir. En cas de difficulté technique, le(a) stagiaire pourra
contacter la hotline au 01 70 72 25 81, entre 9h et 17h ou par mail
au logistique@infopro-digital.com et la prise en compte de la
demande se fera dans les 48h.