KHAMPHENG David

Sommaire 2

I. Présentation générale
II. Historique
III.Caractéristiques principales/spécifiques
IV. Distribution
V. Aspects techniques
VI.Tutoriels d’installation et d’exploitation
Présentation générale 3

 Logiciel libre de gestion des services informatiques

(ITSM), et de gestion des services d’assistance
 Fondateurs : Doléans, Dombre, Lebeau
 Edité en PHP et distribué par GPL (sous licence GPL-2.0)
 Application web pour gérer le système d’information de
l’utilisateur
 Création d’un inventaire / « Helpdesk »
Historique 4

Création du projet
communautaire GLPI
par INDEPNET (2003)

Fondation d’un
réseau de partenaires
Caractéristiques principales 5

 Gestion administrative et financière

 Gestion d’émission de tickets et des requêtes
 Monitoring
 Générateur de rapports d’actifs et d’assistance
(matériel, réseau, support)
 Gestion des problèmes et des changements
 Fonctionnalités d’inventaire
Caractéristiques spécifiques 6
Fonctionnalités Spécificités
Inventaire Inventaire d’ordinateurs, des imprimantes périphériques en réseau et
composants associés via une interface composée de OCS Inventory ou
FusionInventory
ServiceDesk ITIL Gestion des problèmes, des projets et des changements
Compliant
Utilisateurs finaux Historique des interventions, enquête de satisfaction

Techniciens Gestion des demandes d'intervention

Statistiques Statistiques globales, statistiques par catégorie
Management Gestion des statuts d'équipement et réservation
Réservation Interface utilisateur (calendrier), gestion des réservations

Bases de Gestion des contenus par cible (profiles, groupes, etc.), gestion des articles
Connaissances de la base de connaissances et FAQ
Rapports Génération de rapports liés aux dispositifs (type de dispositif, contrats
associés, informations commerciales)
Distribution 7

Le logiciel peut être installé et configuré de deux manières

différentes :

- GLPI-Project : version standard téléchargeable gratuitement

sur les sites communautaires

- GLPI Network : distribution professionnelle développée et fournie

par Teclib’
Aspects techniques 8

GLPI utilise les technologies suivantes :

- PHP 5.4 ou plus

- MySQL/MariaDB pour les bases de données
- HTML pour les pages web
- CSS pour les feuilles de style
- XML pour la génération de rapport