CH 10 LES ACTEURS DES ORGANISATIONS

Les acteurs sont des individus qui composent une organisation. Les diffrents acteurs exercent chacun des rles dont les rles et les objectifs sont la fois complmentaires et antagonistes.

I LES ACTEURS, LEURS ROLES ET OBJECTIFS

Les organisations mettent en jeu de nombreux acteurs qui ont des rles et des intrts diffrents : ACTEURS PROPRIETAIRES Associs ou actionnaires (Personne qui possde un titre de proprit de lorganisation.) ROLES - Ils apportent les moyens de financement - Ils contrlent laction des dirigeants - Ils participent la dfinition des orientations stratgiques (ex : assembles dactionnaires o lactionnaire a un droit de vote) - Prendre les dcisions stratgiques et oprationnelles - Assurer le bon fonctionnement de lentreprise - Grer le budget - Grer les hommes Spcialiste du management INTERETS POURSUIVIS Ils cherchent rentabiliser les capitaux investis par lobtention de dividendes Et donc le profit et la prennit de lentreprise (parfois au dtriment des salaris (licenciement, dlocalisation) - Assurer la prennit de lentreprise - en recherchant dgager du profit (vendre au meilleur prix en conomisant les ressources) - en tentant de concilier des intrts diffrents (Propritaires Associs, actionnaires Salaris Clients) - Intrts personnels en termes de carrire, prestige, notorit - Il dfend la prennit de lorganisation - Intrts personnels en termes de rmunration et promotion - Scurit de lemploi = garder son emploi - Obtenir le meilleur salaire possible - Condition de travail correcte - Evoluer au sein de lentreprise - Epanouissement personnel - Participent la mission de service public = servir lintrt gnral - Intrts individuels : scurit de lemploi et de retraite, perspectives de carrire, pouvoir et prestige

DIRIGEANTS Dans les petites organisations il est la fois propritaire et dirigeant

CADRE

- Salari ayant une certaine autonomie de dcision et de responsabilit - Exerce une fonction managriale - Apportent leur force de travail contre un salaire. - Participent la cration de richesses

SALARIES

FONCTIONNAIRES Apportent leur force de travail la (personnes recrutes collectivit nationale contre un par concours et traitement. titulaires dun poste de la fonction publique)

SYNDICAT

- Coordonner les salaris - Ngocier avec le dirigeant Achtent le produit (consomment)

- Dfendre les droits des salaris

CLIENTS

- Baisse des prix et des dlais - Amlioration de la qualit des produits et des services rendus. cherchent satisfaire son besoin au meilleur rapport qualit/prix.

USAGERS

Personnes qui utilisent le service Qualit du service public public de faon gratuite ou selon la tarification en vigueur. - Apportent des moyens de financement lassociation (cotisations) - Collaborent au fonctionnement de lassociation Fournir un travail non rmunr Certains bnvoles sont lus lors dassemble gnrales, dans ce cas, ils dirigent lassociation et les dcisions importantes. Bnficier des services Ne rien faire qui puisse porter atteinte au crdit de lorganisation Solidarit

ADHERENTS

BENEVOLES

VOLONTAIRES

Le volontariat est un statut intermdiaire entre le bnvolat et le salariat. Le volontaire est temps plein, pour une mission et une dure donne, il dfend la cause dune association, il nest pas subordonn un employeur, il touche une indemnit.

Solidarit

On peut aussi citer lEtat, les membres des conseils dadministration et des assembles gnrales, les reprsentants du personnel..

Nous venons de voir que les diffrents acteurs des organisations navaient pas les mmes objectifs. Cela se complique quand un mme individu appartient plusieurs groupes dacteurs.

II LES RELATIONS ENTRE LES ACTEURS

A) LES RELATIONS COMPLEMENTAIRES Les relations peuvent tre harmonieuses quand les acteurs poursuivent des intrts communs ou quand ils expriment la volont de dfendre lintrt collectif. - Dans la relation salari/employeur, lintrt commun est dassurer la prennit de lorganisation, de mobiliser tous les membres de lorganisation. Les dirigeants peuvent impliquer les salaris financirement pour amliorer les performances de lorganisation. - Dans la relation client, les objectifs des diffrents acteurs (salaris, dirigeants, actionnaires, clients) sont souvent complmentaires dans la recherche de la qualit des biens et services proposs. B) LES RELATIONS CONFLICTUELLES Les acteurs poursuivent souvent des intrts et des objectifs divergents et contradictoires. Les relations entre les acteurs sont alors complexes et sources de tension. - Dans la relation salari/actionnaire la question du partage de la valeur ajoute est le plus souvent source de conflit car le profit dpend en partie du poids de la masse salariale. - Dans la relation salari/client la question du repos dominical est source de tension. De plus le salari dsire une hausse des salaires qui peut avoir pour consquence une hausse des prix - Dans la relation dirigeant/actionnaire les prises de position sont souvent contradictoires car lactionnaire cherche obtenir davantage de dividendes tandis que le dirigeant, pour assurer la prennit de son entreprise, peut tre amen distribuer moins de profit pour dvelopper par exemple linvestissement. Pour dfendre leurs intrts les acteurs se regroupent - syndicats de salaris - syndicats professionnels - associations de commerants - associations de consommateurs, dusagers, de petits actionnaires, de riverains, de victimes - chambre de commerce, des mtiers, dagriculture

II LES MECANISMES DE REGULATION DES TENSIONS

Les organisations runissent un grand nombre dacteurs aux rles diversifis. Les relations entre ces acteurs peuvent tre complmentaires ou conflictuelles. Ces relations complexes peuvent parfois donner lieu des tensions. Lorganisation doit alors mettre en place des mcanismes de coordination et de coopration pour les rsoudre. Formels - Les reprsentants des salaris : dlgus du personnel, comit dentreprise, dlgus syndicaux, comits paritaires (administration) - Cration dans les services publics dinstances de coopration et de concertation - Obligation annuelle de ngociation avec les reprsentants du personnel Informels - Journal dentreprise - Cration de service client 3