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GUIDE D'UTILISATION
Rduire les dplacements par la visioconfrence en milieu rural
Un manuel qui se veut le plus pratique possible afin de dmystifier la visiocommunication et
d'amliorer le travail collaboratif

Fvrier 2011

Prambule
La mobilit constitue un rel handicap notamment dans les zones peu denses ou
montagneuses. Une des solutions rpondant cette difficult est la visioconfrence. Lorsque vous
rencontrez des difficults de dplacement ou que le temps de dplacement pour se rendre une
runion fait le triple de la dure de la runion elle-mme... il parait vident que recourir la visio
peut s'avrer avantageux. Et ce, tant au niveau du gain de temps et de dplacements qu'au niveau
environnemental et financier.
Suite la prise de dcision, il n'est pas toujours ais d'avoir accs l'information sur l'utilisation de
la visioconfrence. Les professionnels, parfois loin d'tre des internautes confirms, prouvent des
difficults dans l'utilisation de l'outil. En rgion Provence Alpes Cte d'Azur, la visioconfrence a dj
t adopte par plusieurs partenaires. Cependant, des blocages psychologiques, sociaux, politiques,
financiers et techniques freinent le dploiement du dispositif.
Ce prsent document ne prtend pas donner toutes les spcificits techniques, ni toutes les phases
d'installation de la visioconfrence. L'objectif est de sensibiliser l'usage de la visioconfrence comme
alternative aux dplacements systmatiques en donnant les lments de base.
Il n'est pas exhaustif mais s'efforce de mettre votre disposition :
Les avantages et applications
Les divers modes de visioconfrence
Les caractristiques techniques de base de la visioconfrence
Quelques logiciels et solutions de visioconfrences qui existent
Un annuaire et une carte en annexe recensant les diffrents points d'accs visio prsents sur le
massif alpin.
2

Fvrier 2011

Index des sigles


ERIC : Espaces Rgionaux Internet
Citoyen
MSP/RSP : Maison des services

publics / Relais des services


publics

Rgion PACA: Rgion Provence

Alpes Cte d'Azur

CG05 : Conseil Gnral des

TIC: Technologies de

l'Information et de la
Communication
IP : Internet Protocole
RNIS : Rseau Numrique

l'Intgration de Services

Hautes alpes

ATM : Asynchronous Transfer


Mode

MDE05 : Maison de l'emploi des

MCU : Multipoint Control Unit

Hautes alpes

FOAD : Formation mutualise

ouverte distance

CODEC : Compression-

Dcompression/ CodageDcodage

RTP/TCP : Real-Time Transport

Protocol

PC : Personnal Computer
HD : Haute Dfinition
AES : Advanced Encryption

Standard
IUT-T : Organisme International

des tlcommunications

IETF : Internet Engineering Task

Force
SIP : Session Initiale Protocol

Fvrier 2011

TABLE DES MATIRES


PRAMBULE....................................................................................................................................... 2
INDEX DES SIGLES............................................................................................................................3

PRINCIPE DE LA VISIOCOMMUNICATION.......................................................................................7
POURQUOI RECOURIR LA VISIOCOMMUNICATION ?....................................................................8
LA VISIOCONFRENCE, UNE RPONSE DES BESOINS PREXISTANTS................................................9

Une source d'conomies ne pas ngliger...................................................................................9


Une source de dveloppement durable des territoires...................................................................9

VISIOCOMMUNICATION : QUELS USAGES ET DANS QUEL DOMAINE ?...........................................10


A quoi sert la visioconfrence ?...................................................................................................10
Dans quel domaine (exemples ) ?...............................................................................................10

S'QUIPER EN VISIOCOMMUNICATION, QUELLES TAPES ?...........................................................11


Etape 1 : Dterminer dans quel cas vous vous situez :.....................................................12
Etape 2 : Quels matriels ? Matriels de base..................................................................14
Etape 3 : Quel rseau correspond davantage a mes besoins ?..........................................16

Le rseau RNIS (Rseau Numrique l'Intgration de Services) ou numris. ..........................16


Le rseau Internet IP (internet protocol).....................................................................................16
Le rseau mixte RNIS/IP............................................................................................................ 16
Le rseau ATM........................................................................................................................... 16

Etape 4 : Quel est le systme de visioconfrence le plus adapt mes besoins ?..............17
4

Fvrier 2011

Les systmes de visioconfrence sur PC ou individuels..............................................................17


Systmes de visioconfrence compacts ou de bureau................................................................17
Systmes de visioconfrence de groupe ou de salle...................................................................18
Systmes de visioconfrence d'intgration..................................................................................18
Systme d'audioconfrence.........................................................................................................18

Etape 5 : Dterminer le mode de visioconfrence ...........................................................19


La visioconfrence en mode point point....................................................................................19
La visioconfrence en mode broadcast (ou diffusion point multipoint)......................................19
La visioconfrence en mode multipoint .......................................................................................19

Etape 6 : Quel type de logiciel existe ? ...........................................................................20

Webconfrence avec installation sur ordinateur..........................................................................20


Webconfrence par un site internet.............................................................................................20
Les logiciels et matriels ddis..................................................................................................20

DES BARRIRES AU DVELOPPEMENT DE LA VISIOCOMMUNICATION..............................................21


Les quipements matriels et les liaisons....................................................................................21
Le choix d'une plateforme commune ..........................................................................................21
Information et sensibilisation.......................................................................................................21
Accompagnement et formation des utilisateurs.........................................................................21

QUELQUES PROJETS AMORCS DANS LE DOMAINE DE LA VISIO.....................................................22


Une plateforme mutualise.......................................................................................................... 22
Accompagner et former l'usage de la visio...............................................................................22
Faciliter l'accs l'information et sensibiliser l'usage................................................................22

POUR ALLER PLUS LOIN ............................................................................................................23


5

Fvrier 2011

QUELQUES COMPOSANTES DU RSEAU IP........................................................................... 23


GLOSSAIRE........................................................................................................................................24
NORMES ASSOCIES AU RSEAU..............................................................................................25
LIEUX QUIPS EN VISIO DANS LE MASSIF ALPIN..............................................................28
SITOGRAPHIE...................................................................................................................................32

Fvrier 2011

PRINCIPE DE LA VISIOCOMMUNICATION
Il s'agit d'un dispositif qui consiste mettre tout simplement en relation visuelle et sonore, deux ou
plusieurs interlocuteurs loigns, sans qu'ils aient se dplacer. Concrtement, vous travaillez Aiguilles (05),
vous pouvez entrer en communication visuelle distance avec un partenaire ou un collgue de Barjols (83).
En d'autres termes, il s'agit d'une technologie qui permet, depuis un microordinateur du bureau ou par un systme de tlcommunication, de parler avec un
interlocuteur (ou plusieurs) distant et de le voir en temps rel (par le biais d'une
retransmission vido) travers un cran. Elle permet galement, selon le systme,
de diffuser et de travailler en commun sur des documents.

Elle est source de :


Interactivit : entre les interlocuteurs distants
Distance (les participants sont gographiquement loigns) et de proximit
(permet une communication audiovisuelle en temps rel)
Prise de contact : permet de rentrer plus rapidement en contact
Efficacit : gain de productivit

Il n'est pas question de prner la suppression des dplacements, en tendant vers du zro dplacement,
mais de recourir de temps en temps la visioconfrence pour rduire "certains dplacements".
A savoir : la visioconfrence ncessite d'une part, d'avoir un dbit minimum pour assurer la
fluidit de l'image et du son, et de disposer de pare-feux pour la protection de donnes, d'autre
part de respecter certaines rgles en terme d'animation (Cf guide sur l'animation de la
visioconfrence)

Fvrier 2011

POURQUOI RECOURIR LA VISIOCOMMUNICATION ?


Renforcement de
l'accessibilit des
runions (+ de
participation)
Alternative au
dplacement
Le choix de se
dplacer ou pas
Impact
environnemental
moins de circulation,
rduction de gaz
effet de serre

Enjeux
Socitaux
&
Globaux

Gain
psychologique
Pas de stress, de
fatigue, de risque
d'accident etc.
lis au voyage

Avantages
de la visio

Enjeux
individuels
&
structurels

Gain financier
Rduction de frais
de dplacements
Gain de
productivit,
d'efficacit

Rponse
aux
situations
de crise

Avec la visio, je
dveloppe un usage
conomiquement,
cologiquement et
socialement
responsable en :
- utilisant des
matriels peu
consommateurs
d'nergie
- rduisant mes
dplacements, pas en
les supprimant tous
- dveloppant l'accs
pour tous
- employant l'outil
dans une logique
productive et efficace

Gain de temps

Fvrier 2011

LA VISIOCONFRENCE, UNE RPONSE DES BESOINS PREXISTANTS


Une source d'conomies ne pas ngliger
L'animation de rseau et la poursuite de dveloppement des services rendus au public par les
relais de services, les collectivits locales, les professionnels du dveloppement local, les
hpitaux etc... ncessitent de nombreux dplacements pour des runions, des formations, des
sminaires etc. Ce qui peut s'avrer tre un rel handicap.

Une source de dveloppement durable des territoires


Environnemental
Des tudes sur la mobilit dmontrent que le vhicule individuel reste le principal moyen de
dplacement notamment dans les alpes avec des impacts environnementaux trs ngatifs.
La visioconfrence permet de rduire ces dplacements notamment dans les alpes :
dsengorgement des villes, rduction des gaz effet de serre...

Productivit

Les embouteillages, les bruits, le stress, la fatigue, les accidents et sentiments d'inscurit... occasionns par les
dplacements rguliers sont des facteurs de baisse de productivit. Mme si la visioconfrence peut avoir des
effets rducteurs en terme d'interactivit, il n'en est pas moins qu'elle permet de gagner en
productivit, en ractivit et en convivialit.

Amnagement quilibr du territoire

La visioconfrence a pour impact le maintien des populations des zones enclaves, contribue
faciliter l'accs aux services et l'emploi distance.

Fvrier 2011

VISIOCOMMUNICATION : QUELS USAGES ET DANS QUEL DOMAINE ?


A quoi sert la visioconfrence ?

Dans quel domaine (exemples ) ?

La visioconfrence permet de :

Communiquer en visuel, en audio ou chat


selon les besoins
Grer des projets avec des logiciels spcialiss
Envoyer,
partager
et
diffuser
des
documents/applications (diaporama, document)
Partager et contrler les bureaux distance
Naviguer de manire guide sur des sites
internet
Travailler de faon collaborative avec prise de
main distance

Les domaines o l'on peut utiliser la visio sont


larges et varis.

Institutions, entreprises, associations pour la


collaboration
- Organiser et participer des runions
- Offrir des formations
- Promouvoir des initiatives de tltravail

Service au public (CAF, MSA, MDE, RSP,...)


pour l'animation de runion et de CA :
- Communiquer entre eux mais aussi avec
d'autres services et d'autres secteurs
- Dvelopper des points visio pour le public

Sant pour dvelopper l'offre de soins


- Effectuer un diagnostic distance
- Mettre en relation des professionnels

ducation
- Collaborer avec dautres tablissements
- tendre les classes aux tudiants dans des
zones rurales ou recules
- Offrir la formation aux instructeurs

Toutes ces fonctionnalits sont utiles pour :

Sminaire/colloque
Tltravail
Tlmdcine
Formation distance
Runion de travail etc.

10

Fvrier 2011

S'QUIPER EN VISIOCOMMUNICATION, QUELLES TAPES ?


2 Quels types de matriels ?
- Un simple logiciel de visioconfrence
?
- Un kit micro-ordinateur ?
- Du vrai matriel de visioconfrence ?

Quelle est ma
situation ?
Avant mme de s'quiper et
d'utiliser la visio, il est
recommand de dterminer :
- Comment vous prvoyez
d'utiliser la visio ?
- Pour quels besoins ?

Quel type de logiciel


me faut-il ?
Ai-je besoin :
- D'une webconfrence ?
- D'un terminal ou matriel de
visioconfrence ?

Je souhaite
raliser une
runion en
visioconfrence

5 Avec qui vais-je travailler


en visio et pour faire quoi
?
Un partenaire ou pluseiurs
partenaires rsidant dans des villes
diffrentes ?
11
Faire des interventions distance ?

3
Quel rseau ?
- Le rseau internet me
convient-il ?
- Choisirai-je plutt le rseau
RNIS pour plus de qualit ?

De quel systme de
visioconfrence ai-je
besoin ?
- Un simple systme avec
ordinateur, micro, camra dans
mon bureau.. ?
- Un systme de salle ?
- Un systme intgr pour des
sminaires ou confrences ?

Fvrier 2011

DTERMINER DANS
Votre cas
Ce qu'il
Vous faut

Matriels

Page 14 et 15

QUEL CAS VOUS VOUS SITUEZ

Vous tes seul dans votre bureau et


vous souhaitez raliser une
visioconfrence avec un collgue ou
apporter un tmoignage distance

- Un micro-ordinateur
- Une webcam/camra
- Un micro-casque

Matriels
complmentaires

Cliquez sur
les numros
de page

Vous tes 2-3 collgues et vous


souhaitez travailler distance avec un
collgue ou apporter un tmoignage
distance avec partage de documents

Vous souhaitez raliser une


visioconfrence avec deux ou trois
partenaires loigns
gographiquement

- Un micro-ordinateur
- Une webcam/camra
- Un micro d'ambiance
Ou
- Un matriel de visioconfrence compact
(boitier externe, tlcommande, cbles de
connexion)

- Un micro-ordinateur
- Une webcam/camra
- Un micro-casque
- Un pont multipoint MCU si l'option n'est
pas intgre dans le logiciel
Ou
- Un matriel de visioconfrence compact
(boitier externe, tlcommande, cbles
de connexion) avec option MCU

- Haut-parleur

Page 14 et 15

Logiciels
Page 20

Systmes
Page 17 et 18

Modes
Page 19

Rseau (dpend
du matriel ou
du systme)

- Un logiciel de webconfrence permettant le


Un logiciel de webconfrence ou un
- Un logiciel de webconfrence : skype, msn,
partage de documents : marratech, reachvisio matriel de visioconfrence permettant de
marratech etc..
etc.
faire du multipoint.
Kit micro-ordinateur

Kit micro-ordinateur ou systme de


visioconfrence compact

Kit micro-ordinateur ou systme de


visioconfrence compact

Point point

Point point

Multipoint

IP ou RNIS

IP (appropri car ne ncessite pas une qualit


visuelle importante) ou RNIS

IP ou RNIS

Page 16

Environnement

Bureau

Bureau, petite salle prive


12

Bureau, petite salle prive

Fvrier 2011

Votre cas
Ce qu'il
Vous faut

Matriels
Page 14 et 15

Matriels
complmentaires
Page 14 et 15

Logiciels
Page 20

Systmes
Page 17 et 18

Modes

Page 19

Rseau (dpend
du matriel ou du
systme)

Vous tes plusieurs collgues et vous


Vous souhaitez raliser une runion
souhaitez effectuer un sminaire ou une Vous souhaitez effectuer une formation ou Vous souhaitez raliser une
plusieurs (4 collgues par ex.) avec un
runion de grande capacit distance
une intervention
runion tlphonique distance
partenaire distant
avec plusieurs sites distants
- Un micro-ordinateur
- Une camra motorise (recommande) ou
- Un matriel de visioconfrence de salle
une simple camra
(codec, camra, tlcommande)
- Un micro de table
- Un cran de tlviseur
Ou
Ou
- Un matriel de visioconfrence compact - Un matriel de visioconfrence intgr dans
Ou
la salle
- Un matriel de visioconfrence de salle
- Ecran mural
(codec, camra, tlcommande)
Et
- Un cran de tlviseur
- Un pont MCU externe ou intgr au matriel

- Un micro-ordinateur
- Une webcam/camra
- Un micro-casque
Ou
Un matriel de visioconfrence
Compact
- Un tlviseur
Ou
Un matriel de visioconfrence de salle
- Un cran d'ordinateur ou de tlviseur

Un matriel d'audioconfrence
intgrant l'option MCU si multipoint

- Un vidoprojecteur
- Hauts-parleurs/Enceinte
- Microphones additionnels

- Un vidoprojecteur
- Un magntoscope

- Un vidoprojecteur
- Un magntoscope
- Une camra document

Microphones additionnels

Un logiciel de webconfrence
ou
Un matriel ddi

Un matriel ddi

Un logiciel de webconfrence ou un matriel


ddi

Un logiciel adapt

Un kit micro-ordinateur
un systme de visioconfrence compact un
systme de visioconfrence de salle

Systme de visioconfrence compact


Systme de visioconfrence de salle
Systme de visioconfrence intgr

Un kit micro-ordinateur
un systme de visioconfrence compact
systme de visioconfrence de salle

Un systme d'audioconfrence

Point point

Multipoint

Broadcast

Point point ou multipoint

RNIS ou IP

RNIS (recommand car meilleure qualit


visuelle et de dbit) ou IP ou ATM

IP ou RNIS

IP ou RNIS

Salle de runion

Grande salle de sminaire, amphitatre,

Salle de runion

Salle de runion ou bureau

Page 16

Environnement

13

Fvrier 2011

QUELS MATRIELS ? MATRIELS DE BASE


A noter qu'un :

Micro
Camra
CODEC

MATERIELS

Micro-ordinateur

Tlviseur

Haut-parleur
Vidoprojecteur

14

- Micro-ordinateur
- Webcam/camra intgre
dans l'ordinateur ou non
pour l'image
- Micro pour le son
suffisent pour une simple
runion en visioconfrence.
La plupart d'entre vous
disposez
dj
de
ces
matriels
dans
votre
bureau.
Tous les autres matriels
sont additionnels selon vos
besoins spcifiques

Fvrier 2011


Un ordinateur
Portable ou de bureau, on peut y brancher les
priphriques de visioconfrence. Il est conseill de
disposer d'ordinateurs de qualit intgrant les normes
co-label, energystar ou Epeat. En savoir plus...

D'autres priphriques peuvent s'ajouter pour


amliorer le systme de visioconfrence :

Les enceintes
runions plusieurs.

La webcam ou camra
- Fixes (avec une vue parfois limite). Elles sont
gnralement utilises pour les petites runions
- Motorises (avec un angle de vue plus large et
peuvent
tre
commandes

distance).
Recommandes pour les runions de plusieurs
personnes, elles peuvent tre de type wifi (se
connecte grce au rseau local ou bluetooth), ou avec
un fil raccord l'ordinateur
- Intgres dans l'ordinateur ou dans le systme de
visioconfrence

Le microphone
- Micro/casque : pour une visioconfrence individuelle
- Micro de table : pour les visioconfrences en salle
- Microcravate : micro miniaturis qui s'accroche au
vtement. Utile pour les formations, confrences. Est
port par l'animateur ou le formateur
- Micro HF : Ce sont des micros qui n'ont pas recours
au cble et permettent la libert de mouvement
- Microphone baladeur : utilis pour enregistrer les
remarques ou interventions

hauts

parleurs

pour

les

Un vidoprojecteur pour des runions en salle

Un tlviseur plasma ou LCD qui peut, selon les


besoins, s'ajouter ou remplacer l'ordinateur, tre sur
pied ou mural.

Un
codec
:
matriel
de
compression/dcompression d'image, utilis pour les
visioconfrences RNIS

Un lecteur DVD pour enregistrer les runions

Une camra document ou camra pour le


tableau blanc. Elle permet de diffuser sur un tableau
blanc des documents, images.

Microphones additionnels si besoin, pour de


grandes manifestations.

Meuble de visioconfrence : intgrant


systme de visioconfrence, le son, un cran..

15

le

Fvrier 2011

QUEL RSEAU CORRESPOND DAVANTAGE A MES BESOINS ?


Le rseau RNIS (Rseau Numrique
l'Intgration de Services) ou numris.
Cela requiert l'usage de rseau tlphonique
numrique. C'est un rseau de transmission rapide qui
utilise le protocole H320. Il est commercialis en
France sous le nom Numris.
Dbit minimum 128Kbits/s

Avantage : Gratuit et simple d'accs


Inconvnient : Pas de garantie de scurit, de
dbit, de confidentialit et de qualit de service.
Possibilit de trs haut dbit sous SDSL, sous
rseau scuris ou avec la fibre optique

Le rseau mixte RNIS/IP

Avantage : Haute qualit et scurit des


donnes partage. Possibilit de mutliplier les
canaux pour obtenir davantage de qualit. Ex.
Tlmdcine, ils utilisent jusqu' six canaux)
Inconvnient : Cot des communications.
Obligation de matriel spcifique. Pas de
possibilit de partage de document.

Matriels permettant de "visiocommuniquer" la fois


sous rseau IP et RNIS.
Avantage : Interoprabilit entre les rseaux
et matriels
Inconvnient : Cot des quipements et des
abonnements

Le rseau ATM
Le rseau Internet IP (internet protocol)
Autrement dit rseau internet, il utilise le protocole
H323 sur le rseau local de la structure ou sur
Internet. En savoir plus... Pour connaitre son adresse
IP en un clic.
Le dbit tolr minimum est de 512 k en mode point
point

16

L' ATM (Asynchronous Transfer Mode) est un rseau


large bande intgration de services. Il fonctionne en
haut dbit et permet de garantir aussi bien la fluidit
des images.
Avantage : Fonctionne en haut dbit
Inconvnient : En voie de disparition sauf
dans les universits et centres de recherche

Fvrier 2011

QUEL EST

LE SYSTME DE VISIOCONFRENCE LE PLUS ADAPT MES BESOINS

Les systmes de visioconfrence sur PC ou


individuels

Systmes de visioconfrence compacts ou


de bureau

Applications

Un kit de
visioconfrence sur
PC comprend :
Un logiciel de
visioconfrence
Une camra ou
webcam (intgre ou
non dans l'ordinateur)
Un micro-casque
un microphone
Possibilit de relier des
haut-parleurs et un
vidoprojecteur pour
une runion en petit
groupe

principales
Les
systmes
de
visioconfrence
individuels fonctionnent
avec un PC que vous
utilisez dj dans votre
bureau ou votre salle.
Lcran du PC est utilis
pour
voir
les
interlocuteurs. Pendant la
visioconfrence,
les
participants
peuvent
partager des fichiers de
leurs PC tels que des
prsentations
diaporamas,
des
documents
texte
et
travailler
dessus
ensemble en temps rel.
17

Ce systme
comprend :
- Un botier externe
- Une tlcommande
- Des cbles de
connexion
Le rseau peut-tre IP
ou RNIS selon vos
besoins.

Applications principales
Ces systmes comprennent
tous
les
composants
regroups en une unit que
l'on pose sur un tlviseur.
Ils
sont
gnralement
partags au sein dun
service. Ils permettent le
mode point point ou
multipoint et de mettre en
relation un nombre de
personnes
(3-5)
se
trouvant dans un espace de
travail
commun.
Ce
systme
peut
tre
complt par de nombreux
priphriques tels quune
camra
document,
un
vidoprojecteur,
un
magntoscope, un PC...

Fvrier 2011

Systmes de visioconfrence de groupe ou de


salle
Applications

Un systme de
visioconfrence de
groupe comprend :
- Un codec (codeurdcodeur)
- Une camra
- Une unit audio
- Une tlcommande

principales
Ces systmes sont conus
en standard pour des
runions de 2 15
personnes en moyenne
sur chaque site mais ils
peuvent se brancher sur
un vido projecteur avec
cran de projection et des
microphones sans fil pour
permettre une runion
avec un auditoire trs
tendu. Loption double
cran
et
les
fonctionnalits graphiques
font de ces systmes des
produits haut de gamme
sophistiqus
assez
coteux.

Systmes de visioconfrence d'intgration


Ces systmes sont conus pour rpondre
des besoins d'utilisation de grande ampleur c'est-
dire pour les confrences, les
runions
de
plus
de
10
personnes, les sminaires. On
peut rajouter des matriels
tels que un vidoprojecteur.
Ils sont directement intgrs
dans la salle de visioconfrence.
Paralllement ce systme est
dvelopp actuellement des
systmes de tlprsence qui
offrent des services de haute
qualit avec un renforcement
du sentiment de prsence. Pour
cela, on utilise un mur d'crans.

Systme d'audioconfrence
Ce sont des systmes conus pour des confrences
audio. En savoir plus...

18

Fvrier 2011

DTERMINER LE MODE DE VISIOCONFRENCE


diffuse son discours plusieurs autres points. Il y
a interaction, c'est dire que les autres points
peuvent vous poser des questions mais ne peuvent
dialoguer entre eux. Elle est pratique en gnral
pendant les sminaires et colloques internationaux
pour faire intervenir des orateurs loigns.

La visioconfrence en mode point point


C'est la visioconfrence la
plus simple : vous tes un
point (seul ou plusieurs)
en relation et en interaction
directe avec un seul autre
point de visioconfrence,
qui peut tre un bureau avec
un seul interlocuteur mais
aussi
une
salle
avec
plusieurs
personnes.
Ce
systme
utilise soit
un
rseau IP ou RNIS, les moyens et systmes diffrent
en
fonction
du
nombre
d'interlocuteurs,
de
l'environnement, des besoins de la runion. Par
exemple, un site de Brianon 05 qui se connecte
uniquement avec celui de Guillestre 05.

La visioconfrence en mode multipoint

La visioconfrence en mode broadcast (ou


diffusion point multipoint)
C'est un mode o vous tes un point qui

19

Dans ce cas, il y a
plusieurs
points
qui
sont en relation les uns
avec les autres. Ils sont
en interaction totale car
chacun peut dialoguer
avec tous les autres sites.
Par exemple, 4 sites
(Gap, , Grenoble, Modane
et Veynes) qui veulent
organiser une runion
interactive. Cela ncessite
de passer par un pont MCU (voir page 8) dont le rle
est d'assurer la gestion des changes, leur
synchronisation et leur intgrit.

Fvrier 2011

QUEL TYPE DE LOGICIEL EXISTE ?


Webconfrence avec installation sur
ordinateur
Ces logiciels sont installer sur votre ordinateur
et ne communiquent essentiellement qu'entre eux.
Avantage : gnralement gratuit except ceux
qui ont des fonctionnalits payantes
Inconvnient : ne permettent pour l'instant que
le mode point point pour la plupart sauf pour
skype et ont des fonctionnalits limites dans le
domaine professionnel.

Avantage :
- communication en multipoint
- cot rduit sauf pour l'hbergeur
- diffrentes applications possibles : "tableau
blanc" virtuel, transfert des fichiers, "Chat", etc.
Inconvnient : Dpendance vis vis de
l'hbergeur.

Exemple de logiciels de webconfrence avec ou sans installation


utiliss par des partenaires dans la rgion PACA et Rhne-Alpes :
Reachvisio (IP Mdia), Marratech,Webex, Skype ou encore MSN.
Les logiciels et matriels ddis

Webconfrence par un site internet


Certains logiciels ont une interface via leur site
internet et ne ncessitent pas d'installation spcifique
sauf des applications telles que flashplayer ou
javascript. Il suffit de disposer d'un ordinateur, d'une
webcam, micro et d'une connexion. Chaque participant
est invit se connecter via un "lien" qui lui est
transmis par l'organisateur.

Souvent situs entre la visioconfrence


(matriel) et la webconfrence (logiciel avec partage
d'agenda, de document..), ils proviennent de
constructeurs
de
matriels
visioconfrence
et
comprennent des systmes compact, de salle,
d'audioconfrence, de tlprsence. Quelques donnes
comparatives sur les solutions de visioconfrence les
plus courantes et les solutions de tlprsence.
Retrouvez une liste des
utiliss sur le massif alpin ici.

20

logiciels/solutions

Fvrier 2011

DES BARRIRES AU

DVELOPPEMENT DE LA VISIOCOMMUNICATION

1 Les quipements matriels et les liaisons

3 Information et sensibilisation

La visioconfrence reste malgr tout un outil cots


non ngligeables. L'achat des matriels ncessaires
pour effectuer la visioconfrence
reste coteux.
Ensuite, le dbit reste parfois limit et fluctuant en
milieu rural avec des dispositifs collectifs. Cependant, la
visio par internet est accessible puisque l'installation de
kit micro-ordinateur est aujourd'hui gnralis dans le
milieu
professionnel
et
les
investissements
complmentaires sont la porte de beaucoup
d'organismes. D'autre part, les territoires dveloppent
des projets de mise disposition de haut dbit.

Les obstacles technologiques levs ne suffisent pas


encore pour dvelopper les usages. L'exprience de
l'ADRETS
dmontre
que
l'usage
de
la
visiocommunication
ncessite
une
appropriation
sociale. D'une part, la pratique de la visioconfrence ne
vient pas spontanment l'esprit, la convocation des
personnes en prsentiel tant davantage ancre dans
les murs. D'autre part, la rticence envers le domaine
des TIC considr comme un facteur de diminution de
contacts humains ne favorise pas l'adoption de la
visiocommunication comme mode de communication.

Le choix d'une plateforme commune

Il existe de multiples dispositifs de visiocommunication


utiliss par les structures mais incompatibles entre eux.
Ce qui constitue en soi un des blocages au
dveloppement de la visio. Afin de permettre le
dveloppement de lieux pouvant "visiocommuniquer"
entre eux, il est utile que les professionnels fassent le
choix d'une plateforme commune qui rponde un
minimum de fonctionnalits.

Accompagnement et formation des


utilisateurs

Mme si l'tape d'quipement est passe, il faut que


les professionnels fassent le pas de se former
l'utilisation de la visio. Si l'usage est simple pour un
internaute confirm, de nombreux professionnels se
dclarent incomptents voire rticents vis vis de
l'informatique et de la mise en place d'un nouvel
quipement.

21

Fvrier 2011

QUELQUES PROJETS AMORCS DANS LE DOMAINE

DE LA VISIO

la rticence technique est passe, l'organisation autour


Face au prix lev des logiciels de qualit et aux de la mise en place et de l'utilisation de la
visioconfrence reste une relle problmatique.
besoins de coordination des dispositifs, le CG05 met
disposition de ses partenaires et aujourd'hui du rseau L'ADRETS ralise rgulirement des formations auprs
de ses partenaires et de professionnels intresss.
des points d'accueil dans le dpartement, des logiciels
(tout d'abord Marratech et prochainement ReachVisio)
Faciliter l'accs l'information et sensibiliser
afin
d'amliorer
l'accs
aux
dispositifs
de
visioconfrence. D'ici fin 2011 sur le dpartement des
l'usage
Hautes-Alpes, les partenaires du dveloppement local, Soutenue par la Rgion PACA, l'ADRETS mne un projet
le rseau des RSP/MSP, les services publics (ceux qui
afin de promouvoir l'usage de la visiocommunication
participent au projet) seront quips et dots de ce face aux difficults de dplacement et au constat que
logiciel Reachvisio tant pour l'accueil du public que pour
ce
qui
manque
au
dveloppement
de
la
des runions, sminaires, formations ou autres visiocommunication,
c'est
surtout
l'accs

organiss en interne. Retrouvez le projet ici.


l'information.
Depuis plusieurs annes, l'ADRETS, en partenariat avec
le CG05, met disposition de ses partenaires et Ce projet passe d'abord par un tat des lieux quips
professionnels du territoire l'accs au logiciel en visiocommunication dans le massif alpin rpondant
ces questions : "Qui est quip ? Avec quel matriel?
Marratech. Pour en savoir plus...
Avec qui peut-on communiquer ?". Un annuaire et une
carte de ces espaces recenss proximit de chez vous
Accompagner et former l'usage de la visio
seront tablis. D'autre part, la production et la diffusion
L'accompagnement et la formation l'utilisation d'un de guides d'quipement (document actuel) et
dispositif de visioconfrence ncessite parfois une d'animation, de flyers et de vidos de promotion de la
appropriation technique mais surtout organisationnelle. visiocommunication favoriseront ce travail
de
L'exprience prouve qu'une fois que l'apprhension ou sensibilisation.

Une plateforme mutualise

22

Fvrier 2011

POUR ALLER PLUS LOIN


Quelques composantes du rseau IP
Rle du pont MCU
Lorsqu'une visioconfrence
a lieu en multipoint, entre au
moins 3 sites diffrents, il est
ncessaire d'avoir recours un
pont MCU (Multipoint Control
Unit), pour la mise en relation
simultane
de
plusieurs
terminaux. Le rle du pont va
tre de grer la diffusion du son et
de l'image en fonction des
interventions de chacun.
Rle des passerelles telles
que
Gateway
:
vers
l'indpendance des rseaux et
des matriels
A l'origine, les matriels
fonctionnant avec Numris ne
pouvaient pas tre utiliss pour
une visioconfrence avec un

correspondant
utilisant
un
matriel sous IP. Cette difficult
est aujourd'hui rsolue grce la
passerelle (Gateway) qui permet
de
faire
communiquer
des
quipements de visioconfrence
quelque soit le rseau utilis. Elles
se prsentent sous la forme dune
carte interface complmentaire
intgre au matriel.

pas).
Les endpoints qui initient
l'appel
audio,
vido
de
la
visioconfrence.
Les firewall sont des pare-feu
qui scurisent le rseau.

Rle
des
Gatekeeper
(optionnel)
Matriel
ou
logiciel
pouvant aller avec la passerelle
gateway qui permet d'assurer la
traduction entre les numros de
tlphone et les adresses IP, de
contrler les bandes passantes, de
grer la zone et les admissions
d'appel (autorise appeler ou

23

Fvrier 2011

Glossaire

CIF : Format spatial d'image. Il y a trois


standards : CIF : 352 x 288 pixels : petite
image, QCIF : 176 x 144 pixels : moyenne
image, 4CIF : 704 x 576 pixels : grande

image
Dbit : vitesse de transmission des informations
audio
vido
et
donnes
dans
une
visioconfrence. Les dbits les plus utiliss :
- 384 Kb/s pour une trs bonne qualit
audiovisuelle, par exemple 15 images par
seconde en rsolution CIF avec un son de 7 Khz
de bande passante (2 fois meilleur que le son
tlphonique)
- 256 Kb/s
moyenne

pour une qualit audiovisuelle

- 128 Kb/s pour une qualit minimale


audiovisuelle, par exemple 10 images par
seconde en rsolution CIF avec un son de 3Khz
de bande passante.

IP : Internet Protocole H.323. Mode de


transmission asynchrone par paquet utilis sur
Internet et sur les rseaux privs Ethernet.
Pont MCU Multipoint : Un pont multipoint est
llment central dune visioconfrence H.323 :
comme son nom l'indique, il reoit les flux audio
et vido (et autres parfois) de chacun des
participants, et les rpercute vers les autres.
RNIS : Rseau Numrique Intgration de
Service. Rseau Public utilisant la paire de cuivre
de la ligne tlphonique standard pour acheminer
un dbit synchrone et symtrique de 128Kb/s
utile par accs de base (144Kb/s bruts). Les
dbits de 256Kb/s et 384Kb/s sont raliss par
groupement de 2 ou accs de base.
Codec : lment logiciel ou matriel capable de
comprimer, ou dcomprimer, un flux audio ou un
flux vido. Une station de visioconfrence intgre
au moins un codec vido et audio.

Firewall : lment de protection d'un rseau


priv en interface avec Internet.

24

Fvrier 2011

Normes associes au rseau


La norme H320 associe RNIS
Adopte pour le rseau RNIS en
1990, elle inclut des normes
concernant notamment l'audio, la
vido, les tlcommunications et
l'unit de contrle multimdia :

Format audio : Les sons


transmis en visioconfrence sont
cods suivant 3 familles de qualit.
On distingue la qualit de base
tlphonique
3Khz
de
bande
passante (normes G711, G728,
G723), la qualit 7Khz de bande
passante (normes G722, PT724,
PT716), la qualit 14Khz de bande
passante (norme Siren 14).

Format vido : Les images


visioconfrences sont de format
CIF. Elles sont codes suivant la
norme de codage H261 ou H263. La
norme H263 est plus rcente et
bnficie
d'une
plus
grande
efficacit (meilleur rendu spatio-

temporel)

en

bas

(128Kb/s) que la norme H261.


La qualit vido rendue est
proportionnelle au dbit de
transmission. Ainsi un bon
rendu sera obtenu au dbit de
384Kb/s.

Norme de communication :
H281 pilotage des camras
distance

Norme d'Unit de Contrle


Multimdia : H243 dfinit la
procdure de communication et de
contrle d'une unit multipoint MCU
(Multipoint
Control
Unit),
permettant 3 participants ou plus
de se connecter ensemble pour une
visioconfrence.

Norme
de
partage
de
donne : T120 permet le partage
d'applications (ex : diaporama)
mais sans son ni vido
La norme H323 associe l'IP

dbit Adopte pour le rseau IP en 1996,


25

elle est issue de la norme H320 et


inclut
galement
des
normes
concernant l'audio, la vido, les
tlcommunications et l'unit de
contrle multimdia :

Format audio identique la


norme H320 avec en plus :
G723.1
double
codec
(codage/dcodage) du signal audio
pour transmission 6,4K kbits/s et
5.3 kbits/s : surtout utilis en
visiophonie
mais
pas
en
visioconfrence
- G729 codec du signal audio 8/13
kbits/s.

Format vido idem la


norme H320

Norme de communication
idem la norme H320

Norme d'Unit de contrle


Multimdia idem la norme H320

Norme
de
partage
de
donnes idem la norme H320

Fvrier 2011

SIP Norme (Session Initiation


Protocole) : Plus rcente que la
H323.

Cette
norme
garantit
la
confidentialit
des
donnes
transmises via le rseau Internet.

Elle rgit un protocole tlphonique


sur lequel on a ajout la possibilit
de transmettre de la vido. Dans le
domaine de la visioconfrence, la
norme la plus utilise tait la H323.
Aujourdhui cest le SIP qui
compte la dtrner.

H239
Lutilit de cette norme est
d'effectuer deux tches en mme
temps.
Elle
permettra
aux
diffrents interlocuteurs de bien se
voir et de sentendre, avec en plus
la
possibilit
de
faire
une
prsentation. C'est possible grce
la gestion des flux qui permet
d'envoyer 2 flux simultanment.

AES (Advanced Encryption


Standard) :

26

Fvrier 2011

Lieux quips en visio dans le massif alpin*

* Cette carte concerne uniquement les lieux qui ont rpondu


aux questionnaires ou ceux dont on a connaissance de
l'quipement.

27

Ralisation : ADRETS, Fvrier 2011


Fvrier
Source : CRIGE PACA IGN GoFLA-ADRETS

2011

Fiche
descriptive

Services

Rgion

Dpt

Structure

Contact

Fonction

Tl

Email

Adresse

Equip

Voir

SCIC
Tlsant

Bretagne

Liste des lieux quips en visiocommunication dans le massif alpin*

56 Morbihan

Catel Accompagnement

Jan Guillaume

Charg de projets

02 97 68 14 69

guillaume.jan@econotic.fr

Btiment PIREN - PIBS Rue


Henri Becquerel 56038 Vanne s

Oui

Voir

Relais de Service s publics


des pays des crins

Stphanie Poncelet

Directrice

04 92 23 06 21

rsp@cc-paysdesecrins.com

12 avenue de Vallouise 05120 L'Arge ntire-La Besse

Oui

Voir

Relais de Services public


du Queyras

Laetitia PRAS

Responsable

04 92 46 85 23

point.public.queyras@queyras.org

MSAP Bat. La Chalp


05470 Aiguilles

Oui

Voir

Relais de Service public du


Guillestrois

Chantal MARCHIS ou
Samuel LAVERGNE

Responsable

04 92 45 42 42

rsp@guillestrois.com

Immeuble Le Priour 05600


GUILLESTRE

Oui

Communaut de commune
du Brianionnais

Habib ferchiche

Responsable
Systmes et
Technologies de
l'Information

04 92 21 35 97

h.ferchiche@brianconnais.fr

Les cordeliers/1 Rue Aspirant


JAN 05100 Brianon

Oui

Voir

MJC du brianonnais

PAVY Blaise

Animateur du point
ERIC

35 rue Pasteur 05100


Brianon

Oui

Voir

MSP/RSP Serres

Nathalie Jouve

Coordinatrice

04 92 670 825

erej.serres@wanadoo.fr

MSP/RSP Veynes

Sandra Long

Charge de mission
EREF

04 92 45 42 14

eref.veynes@free.fr

Maison des Services


Publics du Dvoluy

Clo Marin

Animatrice

04 92 58 89 38

05 Hautes
alpes

Voir

Voir

Voir

Voir
Voir

msp@cc-devoluy.info

RSP Annot
04 Alpes de
haute
Provence

Laurence SIMIAN ou
Thomas Duboeuf

05700

Oui

42 rue Jean Jaurs 05400


Veyne s

Oui

Le pr 05250 ST ETIENNE EN
DEVOLUY

Oui

Maison de Pays - 04370


Beauvezer
Animatrice Eref RSP

eref-st-andre@wanadoo.fr

Rue Basse 04260 Annot

RSP Castellane

Espace Monaco - 04120


Castellane

RSP Entrevaux

Place Charles Panier - 04320


Entrevaux

Oui

RSP de barcelonne tte

Corinne PASTOR
Marion BARBARIN

Responsable

04 92 80 71 30

rsp-barcelonnette@cbe-emergence.com

mairie 04400
BARCELONNETTE

Oui

RSP du Pays de
Forcelquier et de la
Montagne de Lure

Mustafa Bouriche

Agent d'accueil

04 92 75 46 21

mustafa.bouriche@forcalquier-lure.com

11, Rue Louis Andrieux 04300


Forcalquier

Oui

RSP de barjols

Agns Bouliteau

Animation accueil

04 94 77 10 08

rsp-barjols@orange.fr

Ancie n Collge - 261 Route de


Tavernes - 83670 BARJOLS

Non

83 Var
06 Alpes
maritimes

18 rue Varanfrain

Place du Verdun-04170 Saint


Andr les Alpes

RSP Beauvezer

Voir
Voir

04 92 203 879 mjc05.informatique.informatique@gmail.com

EREF/RSP Pays AssesVerdon-Vare-Var St-Andr

Rgion PACA

Voir

RSP/MSP/ERIC/ComCom

Voir

RSP de Fayence

Nathalie BOISSAT

Eric de Saint Auban

Anna Follipot

Animatrice multimdia
04 94 39 09 10
et responsable
Responsable de
04 93 60 79 35
formation et ERIC

28

rsp.fayence@orange.fr
formation.brandy@w anadoo.fr

159, Rue de la Contesse de


Villeneuve 83440 Fayence
344, avenue des Htels 06850
Saint-Auban

Fvrier 2011

Oui
Oui

Conseil Rgional et antennes

Voir

Voir
Voir
Voir
Voir

Voir

Hpitaux

Voir

Universit

Voir

Prfectures/Sous-prfectures

Voir

13 Boche du
Rhne

Conseil Rgional
Marseille

05 Hautes
alpes

Antenne Gap

04 Alpes de
haute
Provence

Antenne Dignes

83 Var

Antenne Toulon

06 Alpes
maritimes

Antenne Nice

84 Vaucluse

Antenne Avignon

05 Hautes
alpes

Prfecture Hautes Alpes

27 Place Jules Guesde


13481 Marseille Cedex 20

Didier VENTURINI

Responsable DSI

Yves RICHARD

Chef du SDSIC
(Service
dpartemental du
systme
d'information et de
la communication)

Prfecture PACA et sous


prfecture Boche du
Rhone
13 Boche du
Rhne

Sous-Prfecture d'Istres
Sous-Prfecture d'Arles

Thierry LEPAGE

Sous-Prfecture d'Aix-enprovence
04 Alpes de
haute
provence

05 Hautes
alpes

Prfecture des alpes de


haute provence
Hpital Aiguilles
Centre hospitalier
d'Embrun

dventurini@regionpaca.fr

04 92 40 48 26

Directeur du SRDSIC
(Service rgional et
dpartemental du
04 91 15 60 80
systme
d'information et de
la communication)

Jean-Marc FAURE

Chef du bureau du
patrimoine et
logistique

Richard VINCENT

Adjoint administratif 04 92 46 70 18

Emmanuel GOY

yves.richard@hautes-alpes.gouv.fr

28 rue St Arey - 05011


GAP CEDEX

Oui

Oui

2 Bd Paul PEYTRAL 13282


Marseille Cedex 20

thierry.lepage@bouches-du-rhone.gouv.fr

Avenue des Bolles


13800 Istres
16 Rue Bastille
13200 Arles

Oui

24 Rue Mignet
13100 Aix-en-Provence

8 RUE DOCTEUR ROMIEU


04 92 36 72 33 jean-marc.faure@alpes-de-haute-provence.gouv.fr
04000 DIGNE LES BAINS

04 92 43 75 08

serv.direction@hl-aiguilles.com
informatique@ch-embrun.fr

Centre Hospitalier des


Escartons

Sbastien DRAPEAU

Ingnieur et
responsable
informatique

05 Hautes
alpes

Universit de la
mditerrane Ple
universitaire de Gap

Franois Lagneau

Responsable
informatique

04 92 53 29 43

francois.lagneau@univmed.fr

06 Alpes
maritimes

UFR Mdcine de Nice

Pascal STACCINI

Directeur du
laboratoire STIC
Sant

04 93 37 70 01

pascal.staccini@unice.fr

29

Place Frdric Euzires 05000 GAP


13 ALLEE DES
FONTAINIERS
DIGNE
04000
17 place de la Libert
83055 Toulon
33 av Notre Dame
06000 Nice
Htel dArmand Place
Maurice Bonnard
Passage de lOratoire 84
000 AVIGNON

Rue st Jacques
8, Rue Pierre et marie
curie

Oui
Oui

04 92 25 21 34

sdrapeau@ch-briancon.fr

24 avenue Adrien Daurelle


- 05100 Brianon

Oui

Rue Bayard 05000 Gap

Oui

28 avenue de Valombrose
06107 Nice

Fvrier 2011

Voir

Conseil
Gnral

Voir

Maison dpartemental du
Sault

Nicolas UGHETTO

Directeur

04 90 64 11 30

nicolas.ughetto@cg84.fr

Rue porte Royale 84 390


sault

Oui

Micropolis

Voir

84 Vaucluse

05 Hautes
alpes

Rgie du Micropolis

Franck MOREL

Directeur

04 92 53 21 00

infos@micropolis.tm.fr

Btiment Aurora, Quartier


Belle Aureille 05000 GAP

Oui

07 Ardche

Conseil Gnral de l'Ardche

FIGUIERE RENAUD

Administrateur rseaux
et scurit

04 75 66 75 12

rfiguiere@ardeche.fr

Htel du dpartement
quartier la chaumette

Oui

38 Isre

Conseil Gnral de l'Isre

Lucien BERNAZ

Chef de service la DSI

04 76 00 60 70

l.bernaz@cg38.fr

7 rue Fantin Latour 38000


Grenoble

Oui

Conseil
Gnral

Voir

5 Avenue du Vanel 07006


Privas

Voir

Voir

CCI

42 Loire

Rgion Rhne-alpes

Voir

Association
Ple numrique
culturelle

Voir

Universit

Voir

MSA

07 Ardche

MSA ArdcheLoireDrme

Claude CHEVALIER

Charge de
communication

04 77 91 55 98

chevalier.claude@ardechedromeloire.msa.fr

43 Avenue Albert
Raimond 42275 ST
PRIEST EN JAREZ CEDEX
29, Rue Frdric Chopin
26025 Valence Cedex 9
1, Rue Marc Sguin, bp
16100 Alixan, 26958
Valence Cedex 9

26 Drme

Oui

Oui

26 Drme

CCI INEED

Franoise BALSAN

Responsable logistique

04 75 78 67 26

26 Drme

Ple num rique

Thierry GLANTZMANN

Chef de projet
collectivits

06 26 01 18 40

tglantzmann@pole-numerique.fr

Le RhovalParc. Alixan BP
15155 1, avenue de la
gare 26958 VALENCE
Cedex 9

Oui

73 Savoie

AEP (Association d'ducation


populaire)

Olivier SEVESSAND

Responsable salle
multim dia et
bibliothque

04 79 59 02 47

aep@valloire.net

Centre culturel Avenue de


la Valle d'or 73450
Valloire

Oui

38 Isre

Universit de Joseph Fourier


Grenoble

Nicolas FERRAN

Responsable
visioconfrence

nicolas.ferran@ujf-grenoble.fr

621, Avenue Centrale, BP


53- 38041 Grenoble

Oui

*Le Catel, se situant en Bretagne a t recens car il fait partie des partenaires travaillant sur des projets de territoires sur la thmatique de la
tlsant
En ralit, 44 lieux ont t recenss comme tant quips en visio si on30
tient compte du fait que certaines structures, comme le Conseil
Rgional
Fvrier
2011ou
encore la MSA, ont des antennes dans diffrents dpartements qui sont galement quips.

Sitographie

Guide de recommandations techniques pour une solution de visioconfrence, ONCO Pays de la Loire

http://www.onco-paysdelaloire.asso.fr/pro/medias/guidevisio.pdf

Technoconfort, Guide sur la visioconfrence dtaillant les normes de visioconfrence

http://www.technoconfort.com/guide-visioconference.php

Un site conu pour rpondre aux questions sur la visioconfrence

http://www.visioconference-video-conference.com/

Etude de cas des usages de la visioconfrence dans l'enseignement suprieur, EDUCNET

http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/00/16/17/HTML/

Diffrents projets mens par l'ADRETS sur la visiocommunication

http://adrets-asso.fr/?-Le-schema-de-services-au-public-du

Site Parole d'Elus, rubrique sur les TIC et les territoires

http://www.parolesdelus.com/le-magazine/retour-sur/la-visioconference

31

Fvrier 2011

Pourquoi attendre pour utiliser la visioconfrence ?


Rduire les dplacements
Faciliter l'accessibilit aux services
Augmenter la ractivit et la productivit
Pour plus de renseignements
ADRETS
Association pour le Dveloppement en REseau des Territoires
et des Services
7, Rue Bayard 05000 Gap
Tl : 04 92 51 07 19
Mail : adrets@adrets-asso.fr
32

Fvrier 2011