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Vers l’efficience

Améliorez la performance
de vos métiers Optimiser votre organisation

avec Lean Six Sigma Traquer la non valeur ajoutée

pour les services Augmenter la satisfaction client


AMELIOREZ LA PERFORMANCE DE VOS METIERS
avec Lean Six Sigma pour les Services

Hausse du nombre de réclamations clients, manque de réactivité de l’organisation dans le jeu


concurrentiel, croissance des coûts d’une activité... Face à ces symptômes, vous savez qu’il vous
faut déployer une stratégie d’amélioration de la performance. En qualité - centrée sur le client -
et en productivité.

Vous venez d’opérer une fusion/acquisition et vous devez repenser l’organisation de fonctions
internes devenues redondantes. Mais comment intégrer efficacement ces nouvelles entités ?

Lean Six Sigma offre une méthode pragmatique pour accroî­tre la performance et l’efficacité opérationnelles.
En période de crise, elle offre aussi un moyen de réagir plus vite et mieux.

Augmentez votre compétitivité, à très court terme


Lean traque les gaspillages - tout ce qui consomme des Réunies, ces deux méthodes
ressources sans apporter de valeur ajoutée pour le client - créent une véritable synergie pour
et simplifie les processus pour travailler plus vite et à amener des résultats rapides et
moindre coût. tangibles.
Six Sigma, orienté qualité, s’attaque à la variabilité d’un Dans le secteur des services,
processus pour tendre vers le zéro défaut. les leviers d’amélioration sont
considérables.

Les enjeux de l’entreprise


Lean Six Sigma
Lean Six Sigma aide à réduire la complexi-
té. Elle facilite la mise en œuvre d’une dé-
marche d’excellence basée sur la réduc-
Réduire les gaspillages tion des coûts et des défauts.
• contrôles et
déplacements inutiles
Optimiser l’organisation • temps d’attente, En adoptant Lean Six Sigma, vous allez :
• harmoniser les pratiques • stocks - harmoniser vos pratiques,
• standardiser les activités • surqualité... - fluidifier vos processus et éliminer les
• lisser la charge
gaspillages,
• réduire les coûts
• améliorer les processus - améliorer la qualité de votre organisation
• manager la performance et de vos services, tout en réduisant les
coûts,
- augmenter la satisfaction client,
- mettre en place une démarche
> Des exemples de gains d’amélioration continue et d’excellence.

- Augmentation de la productivité de 10 à 30 %
- Réduction des coûts de 30 à 50 %
- Hausse de la satisfaction client
- Amélioration de la qualité de travail. Retrouvez le détail de nos offres
sur notre site web www.nomia.com
rubrique performance de l’organisation
NOTRE APPROCHE
Des projets à fort capital humain
une offre packagée notre valeur ajoutée nature des gains

Capitalisant sur son expérience, Nomia - Une approche ‘quick wins’ qui ex-  Pour les Clients
a bâti des offres packagées, ciblées sur ploite les atouts du Lean : nous identi- Création de valeur
chacun de vos besoins : identifier les gi- fions les gaspillages sur les processus Professionnalisation
sements de gains dans votre organisa- les plus critiques pour obtenir des pre- du service
tion, améliorer la performance d’un ou miers résultats rapides et concrets. Amélioration des délais
plusieurs processus au travers d’un projet et de la qualité
Lean Six Sigma, améliorer et optimiser - Un savoir faire en matière de
vos pratiques, ou encore sensibiliser vos conduite du changement, facteur  Pour les Collaborateurs
équipes aux atouts de la démarche. clé de succès pour ces projets à forte Meilleure qualité de travail
dimension humaine et sociale. Montée en compétences
Ces packages outillés nous permettent
Efficacité collective
d’être rapidement opérationnels. - Une démarche innovante articulée Des objectifs partagés
autour de notre cadre méthodologique,
iPrisme_L6S (adapté au secteur des
services) et de notre logiciel de condui-  Pour le Management
Nous nous engageons à te du changement : OnMap. Cohésion d’équipes
Traitements plus fiables
vos côtés sur des résultats - Nos consultants sont des experts Réduction des risques
mesurables et durables black et green belt. opérationnels
Meilleure gestion des
ressources
Réduction des conflits

 Pour la Direction Générale


Accélération des flux
financiers
Augmentation du chiffre
d’affaires
Réduction des coûts
opérationnels
Etre pragmatique Impliquer les opérationnels
• adapter la démarche au contexte • générer esprit d’équipe / créativité
• aller sur le terrain, ‘à la source’ • travailler en situation réelle
• proposer des outils clairs et visuels • obtenir des résultats opérationnels
• faciliter l’approche processus • favoriser la conduite du changement

Nos leviers pour faciliter les projets


Notre cadre iPrisme Lean_6S facilite le démarrage du projet et le transfert de compétences.
Il décrit :
- La démarche : le guide méthodologique des étapes du DMAIC, les méthodes et moyens de
collecte d’information, d’organisation d’ateliers, les modèles de livrables, les outils.

- L’organisation : les rôles respectifs des acteurs du projet (contributeurs métier, experts Lean
Six Sigma pour les Services, membres de l’équipe projet, accompagnateurs...).

- Les outils : En fonction du contexte des projets, iPrisme conseille les logiciels les plus adaptés
(ARIS Six Sigma, Corporate Modeler Lean Extension, iGrafX, Minitab, etc.).

En ateliers Kaizen, nos consultants s’appuient sur OnMap pour faciliter la concertation autour des
processus et des activités, accélérer l’identification des problèmes, explorer des solutions.
Performance des organisations

Notre offre de prestations Lean Six Sigma

Auditer Agir
Evaluer l’existant Réaliser au forfait

Auditez vos pratiques avec Lean Six Gagnez avec Lean Six Sigma pour
Sigma pour les services les services
Nous identifions les gisements de gains Nous améliorons la performance d’un
dans votre organisation et proposons un ou plusieurs processus au travers d’un
projet d’amélioration quantifié en coût et projet Lean Six Sigma. Nomia se ré-
en gains. munère en partie sur les résultats.

Améliorer Accompagner
Transférer les compétences Former vos équipes
Mettez en oeuvre Lean Six Sigma Lean Six Sigma_OnMap, modules
pour les services d’auto-formation à Lean Six Sigma
Nous améliorons et optimisons vos pra- Ces modules, en français, répondent
tiques avec la mise en place du cadre à différents besoins de découverte et
méthodologique iPrisme_L6S adapté à d’appropriation méthodologique pour
votre contexte et vos besoins. les contributeurs ou managers impli-
qués dans les projets.

Créé en 1992, Nomia est un cabinet de conseil spécialisé en performance opéra-


tionnelle. Il intervient autour de trois pôles majeurs : la performance des systèmes d’in-
formation (Cartographie/Urbanisation), la performance des organisations (BPM/Lean Six
Sigma) et la conduite du changement. Le cabinet bénéficie d’une longue expérience en
optimisation de processus et en pilotage de la performance : Nomia est un des pion-
niers du BPM dans le monde des services.

PRINCIPALES REFERENCES

BNP Paribas CDC Eurofactor MMA


Caisse d’Epargne Cetelem Galeries Lafayette Natixis
Cardif Crédit Lyonnais Matmut PagesJaunes

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Référence : DS_Perforg_L6S_V2

Nomia
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Tél : +33 (0)1 40 13 93 85
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